物管员收费过程中常见问题汇总

物管员在收费过程中常见借口及问题分类

一、邻里纠纷类：（个别业主不文明行为导致其他业主不满拒交费）

1.私搭乱建：小区个别业主私搭乱建物业公司已做工作，但制止效果不佳业主仍旧继续乱建。答：上报上级有关政府部门处理

2.绿化带内种菜：个别业主在小区绿化带内种菜，其他业主不满拒交费，

答：告知业主物业公司对整个小区主体有一定的规划，这样做影响到小区整体形象，希望业主能够给予物业公司及广大业主的支持与理解。

3.公共区域安装门：单元内楼上部分业主安装楼道对讲门，楼下业主不满就拒交费。

答：劝说业主，对于公共区域个别业主要站在广大业主的利益上考虑问题

4.狗叫扰民，狗屎污染环境

答：告知业主直接打110，来查看是否有养狗证；狗屎内外保洁员随时清理；提醒遛狗业主自觉将自家狗排泄物清理到垃圾桶内。

5.业主侵占共有的水系：个别业主侵占公用水系，其他业主不满拒交物业费

答：劝阻，要求业主互相监督

6.小区会所、办公、学校等扰民：小区里有开会所、学校、办公司的，车辆很多堵业主的车库门或占用道边车位，其他业主不满拒交物业费

答：告知业主尽量避免扰民，否则物业公司将采取必要措施解决；提醒往来车辆车主禁止停于业主的车库门口，禁止占用道边车位；给业主车库门上贴提醒“此车库门口禁止停车”；加大保安巡逻力度，此类事件发生时应积极制止

二、物业费涨价类：因物业费调整就交费

1.按原价就交物业费，按调高之后的标准就拒交费

答：解释涨价原因；承诺本物业公司将会更好的给予广大业主以优质的服务。

2.涨价超过50%，长得比例太高了

答：向业主表明此次涨价也是经过多次核算的，物业公司也是经过深思熟虑后调价的，业主的质疑物业人员可以理解，但是物业公司需要生存，这样才能更好的为大家服务，每一位业主和物业人都不想看到“恶性循环”出现在我们大家积极维护的小区内。

三、周围商业、施工影响类：

1.橄榄城施工噪音扰民

答：与建筑工地协商，具体规定工地动工时间避开居民休息时间；与业主解释，尽可能希望业主能够给予广大受苦工地工人以理解。

2.华府西门脸饭店烟道产生的油烟与噪音影响环境卫生扰民

答：要求饭店对油烟管道进行合理的处理，甚至改造

3.维多利超市的噪声扰民

答：与超市沟通，要求广播声音能够降低；

四、工程遗留问题类：

1.房顶漏水

答：申请大型维修基金；个别业主小型维修

2.墙体裂缝

答：在物业公司力所能及的情况下协助业主处理裂缝；联系房地产派人处理；与业主协商共同处理

3.玻璃破损

答：查明破损原因，联系相关责任人；劝解业主物业公司找工人，业主花钱更换

4门窗不合缝变形

答：物业维修工尽量给予维修；如若物业维修工无法维修，告知业主质保期一年，过期自修，物业公司积极协助业主联系专业人员上门维修

5.小区外围墙太低没有安全感

答：物业公司适当增加安全防范措施，如增加栅栏；时常提醒业主提高警惕，尽量不要将贵重物品放于家中。

五、车位问题类：

1.没有车位：因小区车位不足，业主没租到车位拒交费，给办了车位就交费

答：解释车位紧张原因，承诺一旦有业主退车位将立刻联系该业主来物业办公室办理车位事宜；联系一年中有几个月不在家的业主，协商是否可以两个业主共同使用一个车位，共同承担费用，物业公司将给予积极配合。

2.想要免费车位：不想交车位费，还要进入小区停车

答：车辆人性化管理，白天进入登记，夜间停车收费。

3.认为道边停车收管理费不合理拒交费（华府）

答：短时间停放可以考虑不收费，但是停车时间长要求车主停置于合理地点并适当收取一些费用4.认为车辆进出通道设计不合理拒交费（大溪地）

答：告知业主通道属于房地产设计，希望业主尽可能理解；在物业公司能力范围内进行合理改造5.外来车辆太多（昌盛小区）

答：严格要求出入登记(因小区老人居住偏多，多为来探望老人的儿女，车辆人性化管理，白天进入登记，夜间停车西区收费10元、家园5元)；适当控制小区内车流量

6.夜间车辆鸣笛扰民

答：提醒车主夜间进入小区不能鸣笛，以免影响其他业主的休息；在小区内安装“禁鸣”标志

六、业主自身问题

1.借口人在国外

答：沟通，希望业主可以转账支付物业费

2.借口人在外地

答：打电话催促，劝其通过银行卡将物业费打来

3.借口人在外地，回来后需查看物业工作是否满意再交费

答：给予业主小区QQ群、微信等聊天工具，希望业主可以通过其它业主评价认可我们物业公司的服务质量；

4.常年不在当地

答：打电话看是否能打卡汇钱

5.未装修未入住

答：打电话催促，给业主发放《物业条例》，让业主了解自身的义务和权力

6.借口没钱

答：给予相应的照顾，但是也得让业主明白物业公司生存的难处

7.交了物业费后业主说话没有力度：业主认为交了物业费后物业服务质量就会降低

答：给业主承诺物业公司仍然会积极提高各项服务质量，并让业主看到我们的努力

8.物业服务还没到年底就收费：主要是年初收当年物业费时会遇到这样的答复

答：勤跑；给业主解释，物业公司也随时需要支出，让业主理解

9.不认可现在的业委会和物业公司，拒交物业费

答：希望业主能够先给予我们适当的支持，我们承诺会努力改善小区面貌；积极与业委会沟通，看是否业委会能够与我们共同努力解决业主的顾虑

七、前物业遗留问题

1.前物业管理不善：楼上暖气漏水，导致楼下业主受损楼下拒交物业费

答：协调楼上业主给予楼下业主一定的经济赔偿，与楼下业主沟通要对楼上业主家发生的漏水后果给予同情与理解，希望邻里和睦，“远亲不如近邻”

2.前物业管理不善：频繁停电导致电器电机损坏拒交费

答：联系供电局派人到业主家中进行维修；如若本物业公司电工有维修电器的技能，可以在工作不忙的时候给予业主免费维修，感动业主

3.前物业装修押金未退：装修押金抵今年的物业费

答：物业公司协助业主积极处理抵押事宜，以便得到业主对本物业公司服务的认可

八、我们物业管理中存在问题：

1.供暖排气阀喷水：管道井内自动排气阀排气导致业主家墙面浸湿，每年供暖初期会出现

答：积极维修喷水现象；给业主适当的补刮腻子；供暖前提醒排气阀周边业主留意排气阀喷水，积极通知物业公司处理

2.家中发生被盗事件：

1）从单元门进入

答：单元门上经常张贴温馨提示，提醒业主增加防盗意识；加大单元门巡查力度，做到短时间内维修好有问题的单元门；要求保安时常排查可疑人员