收银员试卷
收银员四级试题库与答案
收银员四级试题库与答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列关于消费撤销的叙述中,不正确的是()。
A、消费撤销须验证持卡人密码B、每笔消费仅能成功撤销一次C、消费撤销必须在原交易终端上进行D、不能对消费撤销交易进行再撤销正确答案：A2.收银员收取现金时,应注意鉴别货币(),防止假钞。
A、假钞B、真伪C、真实D、真钞正确答案：B3.下列说法错误的选项是()。
A、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺的人民币可以流通B、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的污损的人民币可以流通C、停止流通的人民币不得流通D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通正确答案：D4.下列方法不能解决点钞机、验钞机"荧光鉴伪不报警”故障的是()。
A、调节托钞盘后部的垂直螺丝B、检查荧光灯管是否老化C、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘D、调节电路板灵敏度按键正确答案：A5.收银机的客户显示器是向顾客显示商品()信息的屏幕。
A、票据B、数量C、质量D、价格正确答案：D6.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是()。
A、神情严肃B、精神饱满C、主动迎接顾客D、点头致意正确答案：A7.适用于采购数量很大的商品的采购方式是()。
A、间接采购B、委托采购C、直接采购D、联合采购正确答案：C8.用人单位与劳动者可以约定()期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
A、实习B、试用C、上岗D、转正正确答案：B9.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。
A、将顾客投诉的事件追踪到底B、对顾客表现出不在乎或厌烦的态度C、解决问题的时间不应过长D、处理完毕仍应感谢顾客正确答案：B10.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。
A、不同面值把零钱放在不同的现金盘内B、应当按照收银机的计算余额,为顾客找零C、确认现金金额时无须唱收唱付D、准备上交大钞时,应先暂停收银工作,将屏幕用密码锁定正确答案：C11.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种解释是正确的()。
收银人员测试题及答案
收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。
（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。
（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。
（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。
（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。
（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。
2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。
在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。
结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。
收银员技能鉴定高级试题(含答案)
收银员技能鉴定高级试题（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.以下哪种情况不一定由商户承担损失()A、受理过期卡B、受理卡号是平面印刷的卡C、受理卡背中文签名与卡面凸印的汉语拼音名明显不符的卡D、受理有明显标记“样卡”或“测试卡”字样的卡正确答案：B2.受理外卡时，以下审卡内容错误的是（）A、查看是否全球通用，无地域限制字样B、查看卡片上有否有持卡人签字C、查看卡片上是否有“银联”标识D、查看卡片正反面是否完整无涂改、无刮伤正确答案：C3.POS凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择哪一功能重新打印()A、查流水B、签到C、柜员D、重打票据正确答案：D4.下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容()A、立体反光飞鸽B、银联图章C、全息放大镜D、立体天坛正确答案：A5.下列哪个因素是交易成功不打单的原因（）A、打印机卡纸B、流水号重复C、电话线故障D、密码键盘接确不好正确答案：A6.若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（）A、退持卡人现金1000元，重新刷卡B、退持卡人现金900元，然后结算C、先做结算，然后重新刷卡100元D、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元正确答案：D7.WhatcanIdoforyou?的汉语意思是（）A、你想要什么B、有什么能为你效劳的吗C、你能为我干点什么D、你在做什么正确答案：B8.在Word2000中，哪一视图才能看到分栏的实际效果（）A、大纲B、页面C、联机版式D、主控文档正确答案：B9.以下什么属于新版MasterCard卡的特征（）A、MasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志B、有的卡片有芯片C、具有传统黑色磁条的特征D、标志为蓝色与红色的双连球正确答案：B10.中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内80多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立于2002年3月26日，总部设在（）A、南京B、上海C、广州D、北京正确答案：B11.计算机网络的主要作用是集中管理和分布处理、远程通信以及（）A、辅助教学B、自动控制C、资源共享D、信息交流正确答案：C12.什么应负责收银机的日常使用、维护及管理（）A、工程师B、收银员C、财务主管D、收银主管正确答案：B13.POS结算日终处理时发现POS统计的交易数据与签购单合计不一致的解决办法是（）A、检查电话线路B、查询交易明细、重打签购单；并查看上一个工作日是否未作POS结算C、更换POS机D、重新开机正确答案：B14.种不同银行卡可划分为（）A、国际卡和地区卡B、公司卡和个人卡C、人民币卡和外币卡D、主卡和副卡正确答案：C15.随着业务的发展，形势的需要及电脑设备的推广和完善，储蓄业务已推广使用单人临柜制，又称（）A、单柜制B、临柜制C、单人制D、柜员制正确答案：D16.在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过哪里提交差错处理（）A、中国银联B、发卡机构C、人民银行D、收单机构正确答案：D17.关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是错误的（）A、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的B、信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有D、信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借记卡只能联机使用正确答案：B18.属于简单分录的是（）A、一借一贷B、一借多贷C、多借多贷D、一贷多借正确答案：A19.在签到操作前，需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容？()A、检查输入的柜员号是否正确B、检查打印纸的安装和使用情况C、检查电源线的连接情况D、检查电话线的连接情况正确答案：A20.银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）A、银联全息防伪标志B、持卡人相片C、发卡行标志D、国际组织标志正确答案：A21.下列哪种交易不需验证持卡人密码（）A、退货B、消费C、预授权D、查询正确答案：A22.单位活期存款的计息，一般采用（）A、季积数法B、日积数法C、月积数法D、年积数法正确答案：B23.活期储蓄存款利息计算一般采用（）A、利随本清B、固定积数计息法C、积数计息法D、利息查算表正确答案：C24.存款人办理日常转账结算和现金收付的主要账户是（）A、专用存款账户B、一般存款账户C、临时存款账户D、基本存款账户正确答案：D25.收银机排除故障前准备的工具不包括（）A、螺丝刀B、吸尘器C、电吹风D、麂皮正确答案：D26.下列哪一种卡是我国四大国有商业银行发行的卡（）A、一卡通、广发卡、东方卡、发展卡B、牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡C、绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡D、华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡正确答案：B27.收银员下班时不需要上缴的是（）A、银行卡签购单据B、现金C、剩余商品D、支票正确答案：C28.下面那一种交易不参加POS当批的资金结算：（）A、预授权完成B、预授权C、消费撤销D、消费正确答案：B29.以下什么是新版MasterCard信用卡的错误特征（）A、新版卡片可能具有芯片B、特殊凸印“MC”移除C、采用全息防伪磁条D、双连地球防伪标志必须放在正面正确答案：D30.POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）A、银行后台故障。
收银员四级模考试题(含参考答案)
收银员四级模考试题（含参考答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.点钞机出钞部分主要由( )、出钞对转轮组成。
A、出钞胶轮B、接钞爪轮C、送钞舌D、挡钞板正确答案：A2.收银员确认( )金额时应做到唱收唱付。
A、纸币B、收银C、银钱D、现金正确答案：D3.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种解释是正确的( )。
A、POS机读取磁条有误B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度D、过期卡,联系发卡行正确答案：A4.下列有关银行本票的说法中,错误的是( )。
A、由银行以外的金融机构签发的B、支付的金额是确定的C、支票仅限于同城使用D、见票时无条件支付正确答案：A5.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,正确的是( )。
①了解退换货原因②接待顾客③做好跟踪回访④分析解决问题A、①③②④B、②④①③C、①②③④D、②①④③正确答案：D6.服务于商品流通企业的商业企业是( )。
A、搬家公司B、家庭装修C、美容美发D、物流公司正确答案：D7.导致POS机刷卡成功不打印单据的原因,以下哪种说法是不正确的( )。
A、打印机故障B、打印机可能未接好C、打印机未装纸或卡纸D、刷卡方式不对正确答案：D8.下列有关灭火器的说法中,错误的是( )。
A、在内部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多,其适用范围也有所不同C、不同种类的火灾可由同一种灭火器扑灭D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具正确答案：C9.点钞机电子电路部分由主控部分、( )、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统。
A、出钞部件B、接钞部件C、传感器部件D、捻钞部件正确答案：C10.预授权撤销交易的时间限制是( )。
A、预授权交易完成的三十天内B、预授权交易完成的当天C、预授权交易完成的一周内D、预授权交易完成的十天内正确答案：A11.下列有关询问顾客要求的做法中,正确的是( )。
A、了解投诉的重点所在B、处理时间过长C、重复次数太多D、犹豫、拿不定主意正确答案：A12.符合收银员着装规范的做法是( )。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项不是餐厅收银员的职责？A. 核对账单B. 管理库存C. 处理顾客投诉D. 收取现金答案：B2. 如果顾客使用信用卡支付，收银员应该：A. 直接拒绝B. 收取现金C. 要求顾客提供身份证明D. 使用POS机刷卡答案：D3. 收银员在结账时发现账单错误，正确的处理方式是：A. 忽略错误B. 向顾客道歉并更正C. 让顾客自行解决D. 找经理解决答案：B4. 收银员在处理顾客退款时，应该：A. 直接退款B. 记录退款原因C. 拒绝退款D. 让顾客找经理答案：B5. 如果收银员发现收银机内现金与账目不符，应该：A. 自行调整B. 报告给经理C. 找同事帮忙D. 忽略不计答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 收银员在每日工作结束时，需要进行______，确保账目准确无误。
答案：盘点2. 当顾客要求打包时，收银员应______，并告知顾客打包费用。
答案：提供打包服务3. 收银员在处理外带订单时，应确保______，以保证食物质量。
答案：食物温度适宜4. 如果顾客遗失了物品，收银员应将物品交给______，并做好记录。
答案：经理或失物招领处5. 收银员在工作期间应保持______，以提供良好的顾客服务。
答案：仪表整洁三、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员可以随意更改菜单价格。
（错误）2. 收银员在顾客结账时，应主动提供发票。
（正确）3. 如果顾客对账单有疑问，收银员可以直接修改账单。
（错误）4. 收银员在工作期间可以玩手机。
（错误）5. 收银员在发现收银机故障时，应立即通知经理。
（正确）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述收银员在遇到顾客投诉时的处理流程。
答案：收银员在遇到顾客投诉时，应首先保持冷静，耐心倾听顾客的问题。
然后，根据投诉的性质，采取相应的措施。
如果是账单问题，应仔细核对账单；如果是食物质量问题，应通知经理或厨师长。
收银员四级模拟试题含答案
收银员四级模拟试题含答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.兑换残损人民币时,()需填写"残损票币兑换单”。
A、收银主管B、持票人C、出票人D、收银员正确答案：B2.商品编码普遍采用的是数字代码和()。
A、字母代码B、文字代码C、字母-数字混合代码D、条形码正确答案：D3.现金应存入保险柜,保险柜的钥匙由()保管。
A、专人B、销售人C、责任人D、负责人正确答案：A4.下列说法正确的是()。
A、支票开票金额大于实际购物金额的部分,如果数额较大,财务部不得以现金退换B、支票开票金额大于实际购物金额的部分,如果数额较小,可由财务部以现金退换C、支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款,不得退换现金D、支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票到账后以借记凭证方式直接划款,不得退换现金正确答案：C5.下列有关声磁检测报警系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()。
A、消磁器分为接触式和非接触式两类B、若商品未消磁,支座便会发生感应,进行报警C、高档香烟、磁带常用保护盒进行保护D、化妆品、食品常用硬标签进行保护正确答案：D6.某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元,次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是()。
A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案：A7.兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在()有足够的零钱。
A、营业之中B、营业期间C、营业时间D、收银之中正确答案：B8.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数B、无效卡号,请联系发卡行C、交易失败,请联系发卡行D、交易超时请重试正确答案：B9.购物后发生退货,支票尚未解行的,()将支票退还顾客。
收银员高级工考试试题及答案
收银员高级工考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是收银员的基本职责？（）A. 接待顾客B. 计算商品价格C. 安排商品摆放D. 结账收款2. 收银员在进行商品销售时，以下哪项操作是错误的？（）A. 核对商品价格B. 计算商品总价C. 找零D. 将商品直接递给顾客，不进行包装3. 以下哪种支付方式在收银员操作中较为安全便捷？（）A. 现金支付B. 银行卡支付C. 支付宝支付D. 红包支付4. 收银员在接待顾客时应遵循的原则不包括以下哪项？（）A. 尊重顾客B. 热情服务C. 语言文明D. 拒绝顾客的要求5. 以下哪种情况不需要收银员向顾客道歉？（）A. 商品短缺B. 收款错误C. 顾客等待时间过长D. 顾客购买的商品质量问题（以下题目，请根据实际情况选择正确答案）6. 当顾客对商品价格有疑问时，收银员应如何处理？（）A. 直接告诉顾客价格B. 让顾客自行查询价格C. 帮助顾客查询价格，并解释价格构成D. 不回答顾客的问题7. 当顾客要求开具发票时，收银员应如何处理？（）A. 拒绝开具发票B. 开具普通发票C. 开具增值税专用发票D. 让顾客自行开具发票8. 当顾客使用银行卡支付时，收银员应如何操作？（）A. 直接刷银行卡B. 让顾客输入密码C. 核对顾客身份证D. 以上都对二、判断题（每题2分，共20分）9. 收银员在接待顾客时，应主动询问顾客需求，提供优质服务。
（）10. 收银员在结账时，可以不核对顾客购买的物品。
（）11. 收银员在找零时，应确保金额正确无误。
（）12. 收银员在接待顾客时，可以使用方言与顾客沟通。
（）13. 收银员在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（）14. 收银员在收银过程中，可以随意更改商品价格。
（）15. 收银员在收银结束后，应整理收银台，做好卫生工作。
（）三、案例分析题（每题10分，共30分）16. 某顾客在购买商品时，发现收银员计算错误，导致多收了10元。
餐饮收银试题及答案解析
餐饮收银试题及答案解析一、单选题（每题5分，共20分）1. 以下哪个选项是餐饮收银员的主要职责？A. 负责餐厅的清洁工作B. 负责餐厅的食材采购C. 负责顾客的点餐服务D. 负责顾客的结账服务答案：D2. 餐饮收银员在结账时，若发现顾客的账单金额与实际消费不符，应如何处理？A. 直接按照账单金额结账B. 向顾客解释并更正账单C. 忽略错误，继续结账D. 拒绝结账答案：B3. 收银员在结账时，顾客要求使用优惠券，但收银员发现优惠券已过期，正确的做法是：A. 直接拒绝顾客使用优惠券B. 向顾客解释优惠券已过期，并建议使用其他优惠C. 无视优惠券过期，继续使用D. 让顾客自行决定是否使用答案：B4. 在餐饮收银过程中，以下哪个行为是收银员应该避免的？A. 保持微笑，礼貌待客B. 仔细核对账单C. 与顾客闲聊D. 确保找零准确无误答案：C二、多选题（每题10分，共20分）1. 餐饮收银员在结账时，需要核对以下哪些信息？A. 顾客的点餐明细B. 顾客的会员卡信息C. 顾客的支付方式D. 顾客的联系方式答案：A, B, C2. 餐饮收银员在处理顾客投诉时，应该采取哪些措施？A. 保持冷静，耐心倾听B. 记录顾客的投诉内容C. 立即道歉并承诺解决问题D. 将问题推给其他员工答案：A, B, C三、判断题（每题5分，共20分）1. 餐饮收银员在结账时，可以随意更改账单金额。
（错误）2. 收银员在结账时，如果顾客要求开具发票，应该满足其要求。
（正确）3. 收银员在结账时，如果顾客没有零钱，可以拒绝找零。
（错误）4. 收银员在结账时，如果发现顾客遗失物品，应该立即通知顾客并归还。
（正确）四、简答题（每题15分，共30分）1. 描述餐饮收银员在处理顾客支付时的一般流程。
答案：餐饮收银员在处理顾客支付时的一般流程包括：- 确认顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等）；- 核对顾客的账单金额，确保支付金额正确；- 操作收银系统，输入支付信息，打印账单；- 为顾客找零，确保找零准确无误；- 向顾客提供账单和找零，感谢顾客的光临。
收银员工考试题目及答案
收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，应该先做什么？A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案：A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案：D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时，应如何处理？A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案：D4. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，正确的做法是？A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：D5. 收银员在结账时，发现商品有损坏，应如何处理？A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案：C6. 收银员在结账时，发现顾客使用假币，应如何处理？A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案：C8. 收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应如何处理？A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案：A9. 收银员在结账时，遇到顾客使用优惠券，正确的做法是？A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案：C10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，必须核对顾客的购物清单。
（对）2. 收银员可以随意使用店内商品。
（错）3. 收银员在结账时，可以与顾客闲聊。
（错）4. 收银员在结账时，必须保持微笑服务。
（对）5. 收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的现金支付。
（错）6. 收银员在结账时，可以自行决定商品的折扣。
（错）7. 收银员在结账时，可以不使用扫描仪扫描商品。
收银考试笔试题目和答案
收银考试笔试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在结账时，收银员应该：A. 直接扫描商品条形码B. 先询问顾客是否有会员卡C. 检查商品是否有损坏D. 核对商品数量和价格答案：B2. 收银员在操作收银机时，以下哪项操作是正确的？A. 直接输入商品价格B. 扫描商品条形码C. 手动输入商品数量D. 跳过条形码扫描直接结账答案：B3. 如果顾客使用信用卡支付，收银员应该：A. 直接将信用卡插入POS机B. 检查信用卡的有效性和签名C. 询问顾客是否需要找零D. 忽略信用卡支付，推荐使用现金答案：B4. 收银员在处理退货时，以下哪项操作是正确的？A. 直接退款给顾客B. 要求顾客提供购买凭证C. 拒绝退货，除非有质量问题D. 让顾客自行处理退货事宜答案：B5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应该：A. 按照标签价格结账B. 按照收银机显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意接受新价格D. 通知主管并等待指示答案：D6. 顾客在结账时要求分开包装商品，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 按照顾客的要求分开包装C. 询问顾客是否需要额外的购物袋D. 忽略顾客的要求，继续结账答案：C7. 收银员在结账时发现顾客使用的优惠券已经过期，应该：A. 接受优惠券并给予折扣B. 告知顾客优惠券已过期，不能使用C. 忽略优惠券的有效期，继续给予折扣D. 让顾客选择是否使用优惠券答案：B8. 收银员在结账时发现顾客的商品中有未结账的商品，应该：A. 直接将未结账商品加入到总金额中B. 询问顾客是否需要购买未结账商品C. 忽略未结账商品，继续结账D. 通知保安处理答案：B9. 收银员在结账时发现顾客的购物车中有不属于顾客的商品，应该：A. 将商品放回原处B. 询问顾客是否需要购买该商品C. 忽略该商品，继续结账D. 通知主管处理答案：D10. 收银员在结账时发现顾客的购物车中有破损的商品，应该：A. 忽略破损商品，继续结账B. 询问顾客是否需要购买破损商品C. 通知主管处理破损商品D. 直接将破损商品加入到总金额中答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时需要检查的事项包括：A. 商品数量B. 商品价格C. 商品质量D. 顾客的支付方式答案：ABCD12. 收银员在处理顾客投诉时应该：A. 保持冷静和礼貌B. 倾听顾客的诉求C. 尽快解决问题D. 将问题推给其他员工答案：ABC13. 收银员在操作收银机时，以下哪些操作是正确的：A. 扫描商品条形码B. 输入商品价格C. 核对商品数量D. 打印收据答案：ACD14. 收银员在结账时遇到以下哪些情况需要通知主管：A. 商品价格与标签不符B. 顾客使用过期的优惠券C. 顾客的购物车中有不属于顾客的商品D. 顾客要求分开包装商品答案：ABC15. 收银员在结账时需要提供的服务包括：A. 提供购物袋B. 核对商品数量和价格C. 接受顾客的支付D. 提供商品包装服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 收银员在结账时可以直接跳过条形码扫描直接结账。
超市收银员试题及答案
超市收银员试题及答案# 超市收银员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市收银员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 直接将商品放入顾客的购物袋B. 根据顾客要求，选择性地扫描商品C. 扫描商品并核对商品信息D. 忽略商品的重量或尺寸答案：C2. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该：A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性C. 询问顾客是否需要积分D. 以上都是答案：D3. 如果顾客购买的商品超过了收银机的交易限额，收银员应该：A. 直接拒绝交易B. 联系上级管理人员C. 尝试使用其他支付方式D. 让顾客分批结账答案：B4. 超市收银员在结账过程中发现商品价格标签错误，应如何处理？A. 忽略错误，继续结账B. 告知顾客错误，并按照正确的价格结账C. 将商品退回仓库D. 要求顾客更换商品答案：B5. 收银员在结账时发现顾客使用了过期的优惠券，应如何操作？A. 接受优惠券B. 拒绝优惠券，并告知顾客原因C. 让顾客选择其他支付方式D. 将优惠券退回给顾客答案：B6. 当收银机出现故障时，收银员应该：A. 继续使用故障的收银机B. 尝试修复故障C. 通知技术部门D. 让顾客等待答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接接受退货B. 告知顾客到客服中心处理C. 拒绝退货D. 让顾客等待管理人员到来答案：B8. 如果顾客在结账时要求使用电子支付，但收银机不支持，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付方式B. 引导顾客到支持电子支付的收银台C. 让顾客尝试其他支付方式D. 让顾客等待系统升级答案：B9. 收银员在结账时发现顾客携带的商品未在收银机上扫描，应如何处理？A. 忽略不计B. 要求顾客将商品放回货架C. 扫描商品并计入账单D. 报告给防损部门答案：C10. 收银员在结账时，顾客要求分开结账，应该：A. 拒绝顾客的要求B. 根据顾客要求进行操作C. 让顾客重新排队D. 让顾客等待管理人员到来答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市收银员在结账时可以忽略顾客的会员卡使用。
超市收银考试题目及答案
超市收银考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购买商品时，以下哪种支付方式是不被接受的？A. 现金B. 信用卡C. 支票D. 移动支付答案：C2. 超市收银员在结账时，如果发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 直接按标签价格结账B. 询问顾客是否愿意按实际价格购买C. 通知主管并等待处理D. 自行决定价格答案：C3. 顾客使用优惠券购买商品时，收银员需要验证哪些信息？A. 优惠券的有效日期B. 顾客的会员身份C. 优惠券的适用范围D. 以上都是答案：D4. 如果顾客购买的商品超过10件，收银员应如何处理？A. 拒绝结账B. 要求顾客分批结账C. 正常结账D. 收取额外服务费答案：C5. 超市收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应采取什么措施？A. 忽略不计B. 通知安保人员C. 询问顾客是否忘记支付D. 直接报警答案：C6. 顾客在结账后要求退货，收银员应如何处理？A. 直接退款B. 拒绝退货C. 引导顾客至客服中心D. 要求顾客提供购买凭证答案：C7. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客投诉，应采取什么措施？A. 忽略顾客的投诉B. 与顾客争吵C. 保持冷静并通知主管D. 直接退款答案：C8. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 自行决定是否打折B. 拒绝打折C. 引导顾客至客服中心D. 通知主管答案：D9. 超市收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应采取什么措施？A. 接受假币B. 报警C. 通知主管D. 要求顾客更换货币答案：C10. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 引导顾客至客服中心C. 直接开具发票D. 询问顾客的开票信息答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 超市收银员在结账时，需要核对以下哪些信息？A. 商品数量B. 商品价格C. 顾客的支付方式D. 顾客的会员卡信息答案：A、B、C、D2. 超市收银员在结账时，以下哪些行为是不被允许的？A. 私自修改商品价格B. 接受顾客的私人物品作为支付C. 与顾客发生争吵D. 未经授权使用折扣答案：A、B、C、D3. 超市收银员在结账时，遇到以下哪些情况需要通知主管？A. 发现商品价格与标签不符B. 顾客使用假币C. 顾客要求退货D. 顾客要求打折答案：A、B、C、D4. 超市收银员在结账时，以下哪些情况需要引导顾客至客服中心？A. 顾客要求开具发票B. 顾客要求使用优惠券C. 顾客要求退货D. 顾客要求打折答案：A、C5. 超市收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，礼貌待客B. 快速准确地完成结账C. 遇到问题时保持冷静D. 遵守超市的收银规定答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 超市收银员在结账时，可以私自接受顾客的私人物品作为支付。
收银员四级试题(含参考答案)
收银员四级试题（含参考答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列哪项不是在扫描后需要核对的内容( )。
A、产地B、规格C、品名D、价格正确答案：A2.处理顾客投诉的首要原则是( )。
A、公平原则B、倾听原则C、迅速原则D、满意原则正确答案：B3.当POS机操作时,屏幕显示30应答码,而且所有交易都出现此种情况,收银员应如何处理( )。
A、联系收单机构服务热线B、自行拆机修理C、请商户电工来修理D、继续使用该机器受理银行卡正确答案：A4.金融POS机是安装在特约商户内,为持卡人提供授权、消费、结算等服务的( )。
A、自动取款机B、终端机C、专用银行电子支付设备D、信息结算一体机正确答案：C5.收银员整理现金后,应将现金连同( )一起送交。
A、消费卷B、票据缴款单C、折扣卷D、现金送款单正确答案：D6.主动、热情、耐心、周到是( )的服务态度在接待顾客中的具体体现。
A、热心、礼貌的B、热情、兴奋的C、热心、面貌的D、热烈、礼仪的正确答案：A7.现金应存入保险柜,保险柜的钥匙由( )保管。
A、负责人B、专人C、责任人D、销售人正确答案：B8.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,正确的是( )。
①出纳员核对②清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价A、②④①⑤③B、④②①⑤③C、②④①③⑤D、④②①③⑤正确答案：B9.扫描仪的品种从( )看,可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。
A、功能B、质量C、性能D、结构正确答案：D10.按卡片信息的存储信息载体的不同,分为磁条卡芯片(IC)卡、和 ( )。
A、信用卡B、公司卡C、磁条、芯片(IC)复合卡D、储值卡正确答案：C11.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,错误的是( )。
A、推托或辩护的态度B、让顾客先发泄情绪C、认真听取顾客投诉D、不打断顾客的陈述正确答案：A12.下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是( )。
超市收银员试题及答案
超市收银员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客购买的商品总额为100元，使用20元优惠券后，收银员应收取的金额是多少？A. 80元B. 120元C. 100元D. 120元答案：A2. 收银员在结账时，发现顾客的购物车里有一件商品没有条形码，正确的处理方式是：A. 直接告诉顾客无法结账B. 让顾客去服务台咨询C. 通知理货员处理D. 让顾客自行去服务台咨询答案：C3. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照电脑显示价格结账C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：C4. 顾客使用信用卡支付，收银员在操作过程中发现POS机无法打印小票，应如何处理？A. 让顾客换一张卡B. 让顾客使用现金支付C. 通知技术员处理D. 让顾客稍等，尝试重启POS机答案：C5. 收银员在结账时发现顾客使用假币，正确的处理方式是：A. 直接报警B. 通知主管处理C. 让顾客换一张真币D. 让顾客离开答案：B6. 顾客要求退货，收银员应如何处理？A. 直接办理退货B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝退货答案：C7. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品已经过期，应如何处理？A. 让顾客换一件新的B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：B8. 顾客在结账时要求使用积分兑换商品，收银员应如何处理？A. 直接办理积分兑换B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝兑换答案：A9. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品是易碎品，正确的处理方式是：A. 让顾客自行处理B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 亲自为顾客包装答案：D10. 顾客在结账时要求使用电子优惠券，收银员应如何处理？A. 直接办理优惠券使用B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝使用答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 快速结账C. 与顾客聊天D. 保持安静答案：A, B2. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知主管处理？A. 发现假币B. 发现商品价格与标签不符C. POS机无法打印小票D. 顾客要求使用积分兑换商品答案：A, B, C3. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知理货员处理？A. 发现商品没有条形码B. 发现商品已经过期C. 顾客要求退货D. 顾客要求使用电子优惠券答案：A, B4. 收银员在结账时，以下哪些行为是不符合规定的？A. 直接办理退货B. 让顾客自行去服务台咨询C. 让顾客换一张真币D. 拒绝兑换答案：A, B, C, D5. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知技术员处理？A. POS机无法打印小票B. 顾客要求使用积分兑换商品C. 顾客要求退货D. 顾客使用信用卡支付答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时可以与顾客聊天。
收银员知识竞赛考试题库(含答案)
收银员知识竞赛考试题库（含答案）一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于收银员的主要职责？A. 接待顾客B. 计算商品价格C. 安排员工休息D. 维护收银台整洁答案：C2. 下列哪种支付方式不属于收银员处理的范畴？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 货到付款答案：D3. 收银员在计算商品价格时，应遵循以下哪个原则？A. 先算整数，后算零头B. 先算零头，后算整数C. 同时算整数和零头D. 可以不算零头答案：A4. 当顾客要求开具发票时，收银员应该？A. 拒绝开具B. 开具普通发票C. 开具增值税专用发票D. 让顾客自己开具答案：B5. 以下哪种情况，收银员可以拒绝顾客退货？A. 商品未使用，不影响二次销售B. 商品已使用，但未超过保质期C. 商品已使用，且超过保质期D. 商品未使用，但已超过保质期答案：C6. 收银员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 耐心倾听顾客意见B. 及时解决问题C. 推卸责任D. 表达歉意答案：C7. 收银员在收银过程中，以下哪个环节最重要？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：B8. 以下哪种情况，收银员可以拒绝兑换零钱？A. 顾客没有购物B. 顾客购物金额较小C. 顾客购物金额较大D. 顾客要求兑换大量零钱答案：A9. 收银员在收银过程中，以下哪个环节容易出现错误？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：C10. 以下哪种支付方式，收银员需要核对顾客签名？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 微信支付答案：C二、判断题（每题2分，共20分）11. 收银员在收银过程中，可以临时离岗处理其他事务。
（错）12. 顾客退货时，收银员可以要求顾客提供购物小票。
（对）13. 收银员在收银过程中，可以自行更改商品价格。
（错）14. 收银员在收银过程中，应始终保持微笑。
（对）15. 收银员在收银过程中，可以拒绝为顾客提供售后服务。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 顾客在餐厅用餐后，收银员应该首先做什么？A. 直接收取现金B. 询问顾客是否需要发票C. 计算餐费总额D. 向顾客提供菜单答案：B2. 如果顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝接受信用卡B. 询问顾客信用卡的有效期C. 立即使用POS机进行刷卡D. 要求顾客提供身份证明答案：C3. 餐厅收银员在结账时发现账单有误，正确的做法是：A. 忽略错误，继续结账B. 立即更正错误，并告知顾客C. 让顾客自己发现错误D. 重新打印账单，但不告知顾客答案：B4. 顾客要求打包剩余食物，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 额外收取打包费用C. 提供打包服务，并告知是否收费D. 让顾客自行打包答案：C5. 如果顾客对账单有疑问，收银员应该：A. 坚持账单正确，不予解释B. 耐心解释账单构成，并提供帮助C. 让顾客与经理沟通D. 直接减免部分费用以平息争议答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 收银员在结账时需要核对以下哪些信息？（多选）A. 顾客的点餐单B. 顾客的支付方式C. 顾客的联系方式D. 顾客的用餐人数答案：A, B7. 以下哪些情况收银员需要提醒顾客？（多选）A. 有优惠活动时B. 顾客要求开发票C. 顾客使用积分或优惠券D. 顾客要求外带食物答案：A, B, C, D8. 收银员在处理顾客支付时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 确认支付金额无误B. 提供正确的找零C. 礼貌地询问顾客是否需要其他服务D. 快速处理支付，以便下一位顾客答案：A, B, C9. 收银员在结账过程中，以下哪些情况需要特别注意？（多选）A. 顾客使用大额现金支付B. 顾客要求分开支付不同菜品C. 顾客对账单有疑问D. 顾客要求使用电子支付答案：A, B, C10. 以下哪些是收银员在结账时不应该做的事情？（多选）A. 与同事闲聊B. 向顾客推销餐厅特色菜品C. 快速准确地完成结账D. 未经顾客同意，擅自添加小费答案：A, D三、判断题（每题1分，共5分）11. 收银员在顾客支付后应立即将找零和发票交给顾客。
收银员理论知识考核试题及答案
收银员理论知识考核试题及答案一、选择题（每题10分，共计100分）1. 收银员在收到顾客支付的现金时，应进行的步骤是（）A. 先找零后点钞B. 先点钞后找零C. 先收款后找零D. 先找零后收款2. 以下哪项不是收银员在工作中应遵守的基本原则（）A. 严格保密B. 文明服务C. 快捷准确D. 热情周到3. 在收银员工作中，“唱收唱付”是指（）A. 收银员在收款时，对所收款项进行口头确认B. 收银员在找零时，对找零金额进行口头确认C. 收银员在收款和找零时，都要对金额进行口头确认D. 收银员在收到顾客支付的商品时，对商品进行口头确认4. 以下哪种支付方式不需要收银员进行操作（）A. 现金支付B. 银行卡支付C. 支付宝支付D. 自动售货机支付5. 以下哪种情况不属于收银员工作中常见的纠纷（）A. 商品价格争议B. 找零金额争议C. 会员卡使用争议D. 收银系统故障二、填空题（每题10分，共计100分）1. 收银员在收到顾客支付的现金时，应进行________、________、________和________等步骤。
2. 收银员在工作中应遵守的基本原则有________、________、________和________等。
3. 收银员在工作中，应具备的基本技能有________、________、________和________等。
4. 收银员在遇到顾客投诉时，应保持________、________、________和________等态度。
5. 收银员在收到假币时，应立即________，并向顾客________。
三、判断题（每题10分，共计100分）1. 收银员在工作中应随时保持整洁、干净的工作环境。
（）2. 收银员在收到顾客支付的现金时，可以先收款后点钞。
（）3. 收银员在遇到顾客问题时，可以随意猜测顾客的意图。
（）4. 收银员在工作中可以使用手机聊天、玩游戏等。
（）5. 收银员在收到假币时，可以向顾客保密，不声张。
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收银测试试卷（转正）
一、填空（每题两分，共40分）
1、四懂四会：
2、四个能力：
五个第一：
3、收银员的基本原则：长款上交、短款自补
4、收银员应遵循的三大原则：准确、热情、迅速
5、同等单品在（）个以内的逐件扫描，超过( )个的允许收银员按数量键操作。
6、空台的收银台上必须放暂停收款
7、收银员不能：给自己亲朋好友结账、无消费给自己亲朋会员卡积分
8、收银员应牢记的六大服务用语你好，欢迎光临、请问有会员卡吗、收您XX钱、
找您XX少钱、钱点一下拿好小票、请慢走
9、EAS的构成：消磁板、强磁扣、报警门、原标签
10、收银员不能以任何形式向外界透漏：企业日销售的情况和现金存放情况
11、任何人不允许私拿销货款、私用商品或赠品
12、顾客投诉的原因有：产品问题、服务问题、顾客自身问题
13、收银员在收款结账时，遇到非原包装箱等产品时，应进行检查，以防顾客更换包装或夹带商品事件发生。
14、产品问题包括：价格争议、质量问题、标识不符、商品保（质）修期、商品缺货。
15、服务问题包括：怠慢顾客、推卸责任、服务态度恶劣、业务部熟练、工作效率低、服务承诺不兑现
16、顾客自身问题：使用不当、商品损坏、顾客误会
17、投诉的定义:指顾客认为其正当权益受到某种程度的侵害，在享有其权利的情况下，向相关部门要求某种形式补偿的正当行为
18、处理客诉六步骤：良好心态、积极沟通，收集信息、协商解决，处理问题、答复问题、特事特办、跟踪服务
19、处理客诉的四个一：一句温馨的问候语、一把椅子、一杯水、一人接待
20、《息怒小技巧》三变法原则：改变时间、改变地点、改变人物
二、简答题（共60分）
1、如何查改火灾隐患？
2、灭火器的使用方法？
3、备用金的定义？
4、写出五条收银员的管理规定。
(1）上班时间必须用好六大服务用语，做好唱收唱付。
（2）按规定时间进入财务，不得迟到。
（3）不得给顾客保管任何物品。
（4）避免发生销货款漏装、错装或串款现象。
（5）遵守用餐时间。
5、你将如何做一名合格的收银员？
正确敏捷，态度礼貌，不为金钱的交收和顾客发生争执，要保持收银机清洁，要清楚知道每天的工作分配，收银员检查商品的三要素（要带感谢的心，谨慎的处理商品；要准确记录商品价格，以免重复录数；要有熟练的操作技巧，节约时间）。
收银试卷
开放型试题：
1、顾客结账时发现价格不对如何处理？
2、顾客发现购买的商品属于残次，或者过期时怎么处理？
3、发现顾客无意或者故意漏结账怎么办？
4、结账或处理客诉时与顾客发生纠纷，顾客情绪比较激动时应该怎么处理？（从两个角度来说，一个是自己本身，一个是同事）
5、。