电子商务流程培训教材
电子商务的培训教程(doc 37页)
电子商务的培训教程(doc 37页)电子商务教程第一章电子商务概述1.1什么是电子商务1.2电子商务有哪些特性1.3电子商务是如何产生和发展的1.4电子商务对社会经济会产生哪些影响1.1 什么是电子商务电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。
顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。
尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
1.3 电子商务是如何产生和发展的（1）电子商务产生和发展的条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；网络的普及和成熟：由于INTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件；信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段；电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境；政府的支持与推动：自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持；（2）电子商务发展的两个阶段60年代—90年代：基于EDI 的电子商务从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。
BtoB电子商务培训课件
1.2 交易前准备与调查认证
为了做好交易前的准备工作，都需要熟悉 目前最常用的 Internet Explorer浏览器（简 称IE）（如图 2-34所示）、客户端邮件处 理软件Outlook Express（简称OE）的相关 操作，也需要学会利用搜索引擎来找到自 己想要的信息，知晓网上单证的用途以及 有关的基本知识和技能，这是从事电子商 务最基本的起步要求。
2.4 交易过程的安全技术
要保证电子商务交易的正常进 行，就必须有符合安全要素的 电子商务交易系统；也必须采 用相关的安全技术来保证实现 这些安全要素。
2.4.1 信息加密技术 在电子商务系统中，加密技术是保证实
现信息的保密性的有效手段。 1 基本加密技术 在电子商务中，获得广泛应用的现代加
电子合同是通过计算机网络系统订立，以 数据电文的方式生成、储存或传递的合同。 （数据电文？！）
电子合同与传统合同的区别 合同订立的环境不同，合同订立 的各环节发生了变化，合同的形 式发生了变化，合同当事人的权 利和义务有所不同，电子合同的 履行和支付较传统合同复杂，电 子合同形式上的变化对与合同密 切相关的法律产生了重大影响
目前，大部分网上交易会经常利用一些聊天软件， 如：阿里旺旺、腾讯QQ、微软MSN等在网上进行 洽谈等。另外，中国移动也推出了飞信（fetion） 也是一款方便、快捷的沟通工具。
2.3 存在认证中心的网络商品直销
3.3.1 实际应用情况 在实际应用中，并不是任何一笔交易都必
须对网上交易的买卖双方及其他参与者进 行认证，而且目前的网络市场并没有很明 确地区分以上网络商品直销和存在认证中 心的网络商品直销。所以，读者要清楚理 论上的描述与实际应用之间的差距。
具按钮的操作、选用语言编码、保存网页 或网页中的内容、浏览器设置、收藏夹的 设置、收藏夹的保存和恢复、链接的设置 方法、脱机浏览操作
电子商务流程培训教材
电子商务流程培训教材目录1.引言2.电子商务流程概述3.电子商务流程管理4.电子商务流程优化5.电子商务流程实例分析6.结论7.参考文献引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和普及，对传统商业模式产生了革命性的影响。
电子商务流程成为电子商务的核心，对于企业的运营和管理具有重要意义。
本教材旨在介绍电子商务流程的基本概念、管理方法、优化技巧以及实际案例分析，帮助读者全面了解和掌握电子商务流程的管理和应用。
电子商务流程概述电子商务流程定义电子商务流程是指企业在网上开展业务活动的过程，包括订单处理、支付、物流、售后服务等环节。
它将传统的商业活动与信息技术相结合，实现业务数据的在线交换和处理，提高了业务的效率和准确性。
电子商务流程的特点•自动化：电子商务流程利用计算机和软件自动处理业务数据，减少了人工干预和错误。
•实时性：电子商务流程能够实时收集和处理数据，使企业能够及时了解业务情况并做出相应决策。
•个性化：电子商务流程可以根据客户的需求定制个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
•开放性：电子商务流程能够与其他企业和系统进行数据交换和共享，促进业务的合作和创新。
电子商务流程管理电子商务流程设计电子商务流程设计是指根据企业的业务需求和目标，将业务流程进行规划和设计。
它包括以下几个步骤：1.确定业务目标：明确企业的电子商务目标，如增加销售额、提高客户满意度等。
2.分析业务流程：分析企业的业务流程，确定每个环节的功能和关系。
3.优化流程设计：根据分析结果，对业务流程进行优化和改进，确保流程的高效和灵活性。
4.实施流程设计：将优化后的流程设计实施到企业的电子商务系统中。
电子商务流程监控电子商务流程监控是指对电子商务流程进行实时监控和分析，及时发现和解决问题，保证业务的正常运行。
监控的关键指标包括：•订单处理时间：指从客户下单到订单处理完成的时间，影响客户的满意度和忠诚度。
•库存管理：监控库存的数量和流动情况，避免缺货和过剩的情况。
电子商务培训教材(PPT 49页)
图43
图44
任何 时间
任何 地点
创造新的 市场机会
个性化管理
满足个性 化需求
提高消费 者满意度
图45
5、24小时营业增加更多商机
图46
6、使用更灵活，达成交易更方便
基于互联网的电子商务可以不受 特殊数据交换协议的限制，任何 商业文件或单证可以直接通过填 写与现行的纸面单证格式一致的 屏幕单证来完成。
图48
思考练习题：
如何理解电子商务概念。 申请并学习使用自己的电子邮箱。
图49
谢谢观赏
演讲完毕，谢谢
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
通过CA签பைடு நூலகம் 电子合同
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务？
电子支票、电子 现金网上支付
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1.2.3 电子商务的优势
图31
1、高速高效, 发展潜力巨大
2、显著降低营运成本
图32
图33
具体表现在： ⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传 递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本 就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低 了信息成本。 ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
图37
播播手机网实例
图38
降低库 存成本
降低采 购成本
降低成本 提高竞争力
降低营 销成本
降低管 理费用
网络银行实例
图39
❖ 传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约 350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行 的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。
《电子商务培训》ppt课件完整版
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
电子商务技术基础培训课程( 91页)课件
电子商务营销工具与方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加曝光率。
电子邮件营销
利用电子邮件向目标客户发送营销信息，建 立品牌形象，促进销售。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布有价值的内容，吸 引关注者并转化为潜在客户。
内容营销
通过创作有价值的内容，吸引潜在客户，提 高品牌知名度和信任度。
JavaScript
介绍JavaScript的基本概 念、语法和用法，以及如 何使用它来增加网页的交 互性和动态性。
网站开发框架
介绍一些常用的网站开发 框架，如Bootstrap、 jQuery等，以及它们在网 站开发中的应用和优势。
03
电子商务平台搭建与运营
电子商务平台的类型与选择
综合型电商平台
电子商务安全技术
加密ห้องสมุดไป่ตู้术
加密技术是保障电子商务安全的重要 手段，包括对称加密、非对称加密和 混合加密等。
安全协议
身份认证技术
身份认证技术如数字证书、动态口令 等，用于验证交易双方的身份，防止 身份盗用和非法访问。
安全协议如SSL/TLS协议用于保障电 子商务交易过程中的数据传输安全。
电子商务风险控制与管理
随着电子商务的快速发展，各国政府纷纷出台相关法律法规，以确保电子商务的合 法、规范和可持续发展。
电子商务法律法规的主要目的是保障消费者的权益、保护商家的正当经营、维护市 场秩序，同时促进电子商务的创新和发展。
电子商务法律法规的主要内容
电子合同的法律效力
规定电子合同的订立、生效、履行和争议解决的方式，明确电子合同 的法律效力。
电子商务平台的搭建流程
电子商务实操培训资料
电子商务定义
通过电子手段进行的商业活动， 包括商品和服务的买卖、交易、 支付等。
发展历程
从早期的EDI（电子数据交换）到 互联网时代的B2B、B2C、C2C等 模式，再到移动电商、社交电商 等新型模式。
电子商务模式与分类
B2B（Business-to-Busi…
企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴、慧聪网等。
注册账号
在选定的电商平台上注册账号 ，填写相关信息。
完善店铺信息
在选择平台上建立店铺，上传 店铺LOGO、店铺介绍、商品
信息等。
运营推广
利用平台提供的营销工具进行 店铺推广和商品促销，提高店
铺曝光率和销量。
03
商品拍摄与图片处理技巧
商品拍摄基本知识与技巧
01
02
03
04
了解商品拍摄的基本概念和重 要性
评价体系构建
应用实践
将评价体系应用于日常运营监控和决 策支持，持续优化业务表现。
将关键指标按照重要性和紧急性进行 排序，形成评价体系。
持续改进和运营优化策略探讨
01
问题诊断
通过数据分析发现运营中存在的 问题和瓶颈。
03
策略实施与监控
将改进策略落实到具体行动中， 并持续监控效果，及时调整策略
。
02
改进策略制定
电子商务实操培训资料
汇报人：XX 2024-01-24
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务平台选择及入驻 • 商品拍摄与图片处理技巧 • 网店装修与页面优化策略 • 网络营销推广方法与技巧 • 数据分析与运营优化方案 • 客户服务管理与售后支持体系建设
01
电子商务概述
电子商务定义与发展
电子商务运作模式培训教材
电子商务运作模式培训教材1. 介绍电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是通过电子手段，利用互联网平台进行商业活动的一种新型商业模式。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要组成部分。
本教材将介绍电子商务的运作模式，帮助读者深入了解和掌握电子商务运作的关键要素。
2. 电子商务运作模式概述电子商务运作模式是指电子商务平台在商业活动中所采用的方法和策略。
不同的电子商务平台可能采用不同的运作模式，本章将介绍常见的电子商务运作模式。
2.1 B2B（Business-to-Business，企业对企业）B2B模式是指企业之间进行电子商务交易的模式，它可以简化企业间的采购、销售和供应链管理。
本节将介绍B2B模式的特点和应用场景。
2.2 B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）B2C模式是指企业直接向消费者销售产品或服务的模式。
B2C模式可以通过电子商务平台搭建在线商城，方便消费者选购商品。
本节将介绍B2C模式的优势和实施要点。
2.3 C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）C2C模式是指消费者之间进行电子商务交易的模式，典型的例子是在线拍卖和二手交易平台。
本节将介绍C2C模式的特点和成功案例。
2.4 O2O（Online-to-Offline，线上到线下）O2O模式是指将线上和线下结合起来的电子商务模式，通过线上平台吸引用户，引导用户线下消费。
本节将介绍O2O模式的运作方式和市场规模。
3. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指如何有效地管理和运营电子商务平台，以实现业务增长和盈利。
本章将介绍电子商务运营管理的关键要素。
3.1 电子商务平台的构建与管理本节将介绍如何构建和管理一个电子商务平台，包括平台的设计与开发、产品上线与维护、用户体验优化等方面。
3.2 供应链管理供应链管理是指在电子商务运营中如何管理供应商和物流配送，以确保产品能够及时送达给消费者。
电子商务员培训教材
电子商务员培训教材第一章：电子商务概述1.1 什么是电子商务？电子商务是利用电子技术和互联网平台进行商业活动的一种形式。
它包括电子商务的基本概念、特点和发展趋势等内容。
1.2 电子商务的发展历程这一部分将介绍电子商务的起源和发展历程，从早期的电子数据交换到现代的电子商务平台，帮助学员了解电子商务的发展过程和变革。
1.3 电子商务的分类电子商务可以根据参与主体、交易对象和交易方式等多个角度划分。
本节将详细介绍各种电子商务的分类和特点，让学员对电子商务有更全面的认识。
第二章：电子商务平台2.1 电子商务平台的定义和作用电子商务平台是电子商务的基础设施，它提供了交易、支付、客户管理等功能，支持电子商务的整个过程。
本章将介绍电子商务平台的定义和作用，以及常见的电子商务平台类型。
2.2 电子商务平台的选择与建设如何选择适合企业的电子商务平台？如何进行电子商务平台的建设和维护？本节将提供一些实用的建议和方法，帮助学员进行电子商务平台的选择和建设。
3.1 电子商务的法律框架电子商务的法律框架包括电子合同、电子支付和数据隐私等方面的法律法规。
本章将介绍常见的电子商务法律问题和对应的法律规定，让学员了解电子商务的法律环境。
3.2 电子商务的安全性电子商务的安全性是企业和消费者关注的重点。
本节将介绍常见的电子商务安全问题和应对措施，帮助学员了解如何确保电子商务的安全。
4.1 电子商务的市场定位与策略电子商务的市场定位和策略对于企业的发展至关重要。
本章将介绍电子商务的市场定位和策略制定的基本原则和方法，帮助学员掌握电子商务的营销技巧。
4.2 电子商务的推广和促销如何将电子商务推广给更多的消费者？本节将介绍电子商务的推广和促销方法，包括社交媒体营销、搜索引擎优化和电子邮件营销等，帮助学员提高电子商务的曝光度和销售额。
第五章：电子商务的客户服务5.1 电子商务的客户体验电子商务的客户体验是决定消费者是否满意的关键。
本章将介绍电子商务的客户体验的要点和方法，帮助学员提升客户满意度和忠诚度。
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
3
2024/1/29
10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
11
B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
2024/1/29
B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
19
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
电子商务技术基础培训教程课件
THANKS
感谢观看
01
03
C2C平台
为个人间交易提供服务的平台，如闲 鱼。
跨境电商平台
为跨国交易提供服务的平台，如亚马 逊、eBay。
05
04
O2O平台
线上与线下结合的平台，如美团、饿 了么。
电子商务平台的架构
01
02
03
前端架构
负责用户界面设计和用户 体验，包括网页、APP等 。
后端架构
负责业务逻辑处理和数据 管理，包括服务器、数据 库等。
非关系型数据库
非关系型数据库的原理、结构 和功能，以及在电子商务中的 作用。
数据库设计和优化
数据库设计的基本原则、方法 和优化技巧。
网络安全技术
防火墙技术
防火墙的原理、结构和功能， 以及在电子商务中的作用。
安全协议
常见的安全协议，如SSL/TLS 、SET等，以及各自的特点和 适用场景。
网络安全技术概述
包括商家、消费者、支付方、物 流配送方等。
电子商务的分类
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴等平台 。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与消费者之间的电子商务，如京东、天猫 等平台。
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务，如淘宝、闲 鱼等平台。
确保网站导航清晰，页面加载速度快，提 高用户体验。
社交媒体营销
总结词
利用社交媒体平台发 布有价值的内容，吸 引目标受众关注，提 高品牌知名度和用户 忠诚度。
电子商务流程培训教材
交流推介产品
3.用landing page、链接、用户
评论、打分系统等方便的为顾客
提供知识性、经验性、权威性的
相关内容
供应链架构和管理差异化
WebVS传统
供应链的特质决 定着电子商务企 业的最后一公里
传统零售
电子商务
1.库存：仓库和店铺多层次管理 2.配送：仓库到门店、门店备货 3.仓库货物摆放：主要考虑畅销 度和上下架效率 4.仓库特征：立体库
1.库存：只需考虑仓库库存的管 理 2.配送：最后一公里 3.仓库货物摆放：考虑畅销度和 顾客购买关联性 4.仓库特征：平面库为主
人才结构差异化
WebVS传统
人才储备对于任 何一种商业模式 都是至关重要的
传统零售
电子商务
1. 有丰富零售经验的人才很重要 1. IT人才及懂得网络营销人才非
常重要
2. 大量的店内运营人员
Operations
组织架构 团队绩效 精细化运作
商务模式
商品
库存
配送
顾客
实物商品 虚拟商品 票券、礼品卡
自有 合作 转单
从自有仓库配送 原厂商协助发货
个人 团购 企业客户
常见策略
a.平台建设：
包括网店建设、多分店销售渠道建立、 各系统应用数据同步接入；如： ERP CRM等
b.运营方式：
前端运营（店网建设、营销推广、 商品销售等）
仓库配货、包装、发货、退换货接收 订单递送
退换货、拒收订单处理 客户关怀、二次营销、纠纷处理
常见流程-购物流程
常见流程-市场流程
常见流程-客服流程
CF: call center 与客服中心
常见流程-仓储流程
一种新的商业模式
电子商务培训ppt课件完整版
微信电商案例
探讨微信平台上的电商生态，包 括小程序电商、微信支付和社交
电商等。
抖音电商案例
分析抖音短视频平台上的电商模 式，如直播带货、短视频营销和
抖音小店等。
快手电商案例
介绍快手在移动电商领域的创新 实践，如快手小店、直播电商和
供应链整合等。
THANK YOU
国内外电子商务立法现状
分析国内外电子商务立法的现状和发展趋势，包括国际组织和主要 国家的立法情况。
电子商务法的基本原则
介绍电子商务法的基本原则，如中立原则、自治原则、安全原则等。
电子商务合同与电子签名
电子商务合同的概念和特点
阐述电子商务合同的基本定义、主要特点和分类。
电子签名的概念和作用
介绍电子签名的基本定义、作用和法律效力，以及数字证书等相关 概念。
电子商务培训ppt课件完整 版
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务实践与案例分析
01
电子商务概述
电子商务的定义与发展
01
02
03
电子商务的定义
利用互联网技术和电子通 信手段进行的商业活动。
物流信息技术应用实例
条形码技术、RFID技术、GPS/GIS技术在物流中的应用
智能物流系统
智能物流系统的构成、功能、实现方式
物流大数据应用
物流大数据的采集、处理与分析，基于大数据的物流决策与优化
05
电子商务法律法规与道 德规范
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
阐述电子商务法的基本定义、调整对象和主要特点。
3
电子商务流程培训教材18756
1.库存：只需考虑仓库库存的管 理 2.配送：最后一公里 3.仓库货物摆放：考虑畅销度和 顾客购买关联性 4.仓库特征：平面库为主
人才结构差异化
WebVS传统
人才储备对于任 何一种商业模式 都是至关重要的
1. 有丰富零售经验的人才很重要 1. IT人才及懂得网络营销人才非
常重要
2. 大量的店内运营人员
有计划、有步骤的投放 新款商品，可以帮助网 站吸引流量与围观群众
库存商品
积压货品
低毛利甚至 负利润产品。 但是能够为 企业带来大 量订单，通 过数量换取 交易额
42%
客户分类
SERVICE
Large customers
大客户的行为、策略
15%
Clients
SERVICE 推动转化为大客户
40%
Small customers
Operations
组织架构 团队绩效 精细化运作
商务模式
商品
库存
配送
顾客
实物商品 虚拟商品 票券、礼品卡
自有 合作 转单
从自有仓库配送 原厂商协助发货
个人 团购 企业客户
常见策略
运营总监
客商推财数文程创订配 服品广务据案序意单货 专编专人分策开美处打 员辑员员析划发工理包
常见策略
常见策略
标准电商销售流程
采购入库
商品上架
货架维护
配拣货物
开具发票
定单打印
核货出库
票据打印
包装
配送交接
常见流程-作业流程
采购 入库
仓库管理、分库验货
供货商管理、采购价格
商品处理
营销
全全 程程 财决 务策
销售
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
日均成交
数据说话
a.IP b.PV c.在线时间 d.新用户比例 e.平均浏览页数 f.访问深度比率 g.回访者比率 h.内容
流量相关
a.监控各渠道转化率 b.挖掘有效媒体
流量来源
a.新老客户贡献比 b.客户与商品关系 c.客户与销售关系 d.购买频次
客户分析
数据是电子 商务运营核心
转化率
a.虚拟购买率 b.购物流程通过率 c.订单转化率 d.付款转化率
1.库存：只需考虑仓库库存的管 理 2.配送：最后一公里 3.仓库货物摆放：考虑畅销度和 顾客购买关联性 4.仓库特征：平面库为主
人才结构差异化
WebVS传统
人才储备对于任 何一种商业模式 都是至关重要的
1. 有丰富零售经验的人才很重要 1. IT人才及懂得网络营销人才非
常重要
2. 大量的店内运营人员
交流推介产品
3.用landing page、链接、用户
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供应链架构和管理差异化
WebVS传统
供应链的特质决 定着电子商务企 业的最后一公里
1.库存：仓库和店铺多层次管理 2.配送：仓库到门店、门店备货 3.仓库货物摆放：主要考虑畅销 度和上下架效率 4.仓库特征：立体库
系统部署
流量企业 销售终端 支付
市场、web运营
客服
QC、仓储、物流 商品
第三方物流
流量
淘宝 拍拍 有啊 流量 B2C 分销王
COD MOD
其它 支付CRM-Fra bibliotek系营销 CRM-关系维护 积分/优惠券管理 促销活动管理 营销统计分析
退换货QC
语音交 换机
物流退货QC
来电管理
正常订单 接收、确 认
异常订单 接收、确 认
有计划、有步骤的投放 新款商品，可以帮助网 站吸引流量与围观群众
库存商品
积压货品
低毛利甚至 负利润产品。 但是能够为 企业带来大 量订单，通 过数量换取 交易额
42%
客户分类
SERVICE
Large customers
大客户的行为、策略
15%
Clients
SERVICE 推动转化为大客户
40%
Small customers
1.虚拟店铺：商品通过图片、文 字展示 2.由配送能力决定覆盖半径，可 以一网覆盖全国，乃至全球 3.无穷货架，长尾商品皆可销售 4.7x24服务 5.送货上门 6.有包装材料和配送成本
商品展示与搜寻差异化
WebVS传统
商品展示是Web 业务的重要特征
1.按照顾客逛店购物习惯摆放商 品 2.将走货量大、品牌知名度高的 商品以及促销商品摆放在显眼位 置和顾客容易拿到的货架上 3.柜台售货方式
采购入库
商品上架
货架维护
配拣货物
开具发票
定单打印
核货出库
票据打印
包装
配送交接
常见流程-作业流程
采购 入库
仓库管理、分库验货
供货商管理、采购价格
商品处理
营销
全全 程程 财决 务策
销售
订单集散
出库发货
物流配送 售后退换
客户服务
建档、资料、拍摄、修饰 推广引流、多渠道销售
网站销售、促销活动 订单集中确认、分单、异常处理
• 营销推广方案 -促销工具 -营销活动 • 组织完善 • 全网全程方案 • 流程优化 -评估有关配置和操 作流程中发生的内 部损耗 -完成重新设计 • 后端管理 • KPI考核体系
• 提炼营销推广方 案 • 市场管理 -分销渠道 -多平台销售 • 数据分析 • 流程再次进行优 化 • 分析客户需求推 动改进服务体系 • 客户管理
Operations
组织架构 团队绩效 精细化运作
商务模式
商品
库存
配送
顾客
实物商品 虚拟商品 票券、礼品卡
自有 合作 转单
从自有仓库配送 原厂商协助发货
个人 团购 企业客户
常见策略
运营总监
客商推财数文程创订配 服品广务据案序意单货 专编专人分策开美处打 员辑员员析划发工理包
常见策略
常见策略
标准电商销售流程
From-产品时代
以产品为中心
质量更好 成本更低 功能更全
TO-客户时代
以客户为中心
客户是谁？ 他/她需要什么？ 怎么满足？
传统零售与电子商务差异
物理特征差异
WebVS传统
物理状态的差异 让企业更为理解 电子商务的特性
1.实体店铺、实物商品 2.覆盖有限半径 3.有限货架 4.有营业时间限制 5.顾客来店购物 6.有店铺租金、物业及店内运营 人员成本等
谢谢大家！
行进路线图
接入期
成长期
发展期
平台建设 多平台拓展 后端管理
推广策略 会员整合 基于数据的平台优化
数据驱动 精准营销 服务体验
阶段工作
起 步
初始化
拓展期
发展期
•市场定位 -分析市场需求 -价格定位 -现有经营战略 -现有运营能力 •制定业务流程及职 能规范 •产品E化 -产品组织 -产品图片 -产品描述 •产品推广及品牌美 誉度
电子商务本质是 一种商业行为， 商业的核心是营
销
1.DM、广告（户外、报纸、电 1.SEO/SEM、EDM、网盟、门
视等）、短信
户网站广告、SNS合作
2.可利用店铺场所环境及声、光、 2.拥有大量的顾客搜索、收藏、
味等效果刺激购买
购买、关联商品的数据和信息，
3.可通过销售人员与顾客面对面 可进行精准营销
a.总订单 b.有效订单 c.总销售额 d.客单价 e.毛利润 f.毛利率 g.退货率
订单分析
商品
a.购买最多商品 b.退换最多商品 c.转化率最高商品 d.点击率最高商品
客户分类
产品分类
现金收入
销量可能 不是最好， 但是一定 是高毛利 商品。确 保现金收 入来源
现金商品
38%
新款商品
20%
人气商品
传统企业电商三种目的
Sales
Brand
Profit
基于明确目标匹配资源
电子商务三个要素
Three core
Merchandise
基于客户组织适合的商品 基于商品制定适合的价格 不是所有商品都是可以有利润的
Storage
如何组建自己的仓储力量 物流也是有等级的 不要让消费者在不安中等待 及时比什么都重要
企业与客户之间的距离
无边界的商业模式
企业需要不断拓展销售渠 道，以期覆盖更大市场、 更多消费群体。由此带来 的销售管理成本会急剧升 高。电子商务帮助企业建 立无边界的销售网络，帮 助企业大幅降低销售管理 成本。
透明化商业过程
企业运营需要大量业务数 据支撑，数据可以帮助企 业优化流程、精细管理。 电子商务可以帮助企业获 取全程运营数据，真正做 到数据化决策和透视化管 理。
2. 仓储、物流人员
各自优势
低成本 大量顾客信息精准营销 口碑营销传播的速度和广度 不受地域、时间和货架空间的限制
实体商品体验性 商品立即可得性 刺激临时性购买 店员近距离服务
电子商务价值
提供商业原动力
现代企业需要更为贴近客户 ，依据客户需求定义产品及 服务。所有企业的核心一定 是“客户”。电子商务可以帮 助企业直接面对客户，缩短
潜在价值
模型价值
持续价值
网络推广
数据采集分析
推
广
整合网络营销策划
投 入
推广执行
Cost Efficiency
日均商城访问
推
日均总体来电
广
xx%
Conversion
xx%
效
Rate
果
日均促销页面访问
日均促销热线来电
xx%
Visit/Call to
xx%
order
销
日均订单
售
xx%
结
果
Order to Win
1.关键字、类别、价格区间等搜 索 2.图片、内容一体 3.给顾客提供多种购物决策支持 包括 － 热销产品排行榜 － 多角度商品展示图片 － 多种排序方式（价格、库存、 热销） － 个性化推荐 － 清晰的类别划分和展示 － 相关产品推荐 － 商品比价功能 － 组合商品
市场手段/营销策略差异化
WebVS传统
玩转电子商务
This is a business
一种新的商业模式 一种新的数据模型
传统企业
商品
客户
针对传统线下市场，通过塑造（代理）品牌，开发（销售）满足目标客户需 求的产品，建立销售渠道，积极市场营销，并占有一定市场份额的企业。
商业环境的变革-This is a time of change
SR投诉 管理
正常订单处理
异常订单处理 仓储管理-出库 采购QC 仓储管理-入库
采购 SCM
COD 物流
非COD 物流
用友 金碟
电子商务产业链
电子商务背后的 产业链
代运营/协运营公司 (品牌、网络营销、客服等)
物流仓储公司
金融及支付公司
技术服务公司
➢服务器 ➢平台建设 ➢系统集成 （ERP、CRM、Call center等） ➢其他
SERVICE
标准服务覆盖
45%
以客户为核心规划电子商务模块
• 产品 • 供应链
商品
营销
• Customer demand 客户需求
• communication沟通 • cost客户成本 • Convenience便利
• 物流仓储支付 • 组织 • 服务 • 流程