质量与可靠性
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填空:
1.质量是一个综合性概念,它要求功能、成本、服务、环境、心理等方面均满足顾客
要求,要在一定条件下,实现上述多种要素的最佳组合。
2.顾客对产品质量的要求主要体现在产品符合顾客的要求、产品不能有缺陷、产品不能出
现早期故障、产品应具有稳健性。
3.产品质量的好坏,一般主要包括4个指标技术性能指标、可靠性指标、经济性指标、安
全指标。
4.ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的能力。质量的含义具有与时俱
进特性,质量的基础是质量特性,各种质量特性共同构成质量。
5.质量体系文件的基本组成,包括:质量手册、质量体系程序、作业指导书、质量记录、
质量计划。
6.朱兰质量管理三部曲,包括:质量计划、质量控制、质量改进。
7.产品的质量指标一般可分定性和定量两种,定量又分为两种,分别是:计量型、计数型。
质量数据可通过适当的质量检测系统获得,质量数据具有两个重要特点波动性、规律性。
8.Benchmarking一种有效的组织学习方法,怎么开展Benchmarking,大致分五步:制定
Benchmarking计划、组建Benchmarking小组、信息收集、差距分析、采取改进行动。
9.衡量产品的可靠性指标有很多,主要的有四个,分别为:可靠度R(t)、失效分布函数
(故障率)F(t)、故障密度函数f(t)、故障率λ(t)。
简答:
1.朱兰质量管理三部曲
质量计划:针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件质量控制:指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
质量改进:消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。
2.质量体系文件的基本组成
质量手册:规划和实施一个质量体系的主要文件。
质量体系程序:产品实现的程序和管理程序。
作业指导书:作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。
质量记录:企业已经进入过的质量活动所留下的记录。
质量计划:确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。
3.六西格玛管理的过程改进模式DMAIC的含义
D:定义(define) M:测量(measures) A:分析(analyze) I:改进(improve)C:控制(control)
4.质量管理信息系统的主要功能:质量计划、质量数据采集与管理、质量评价与控制、质
量信息综合管理、系统总控。
5.质量管理中戴明环是指什么,主要内容包括什么?
质量控制PDCA循环,即P表示计划plan、D表示执行do、C表示检查check、A表示处理action
6.影响质量的主要因素,即质量控制的对象主要包括哪些内容?
5M1E 人(Man)机器(Machine)材料(Material)方法(Method)测量(Measurement)环境(Environment)
7.从设计质量控制的角度,产品质量的基础是什么?
标准化与定制化标准化的实质是通过制定、发布和实施标准,达到统一。定制化服务
是指按消费者自身要求,为其提供适合其需求的,同时也是消费者满意的服务。
8.质量管理中的DPU、QFD分别是什么缩写,表示什么含义?
DPU——Distributed Processing Unit,单位缺陷数,是对质量的通用度量
QFD——Quality Function Deployment,质量功能展开
FTA——Fault Tree Analysis,故障树分析
FMECA——Failure Mode, Effects and Criticality Analysis,故障模式、影响和危害性分析
9.系统质量管理工具与方法主要包括哪几种?
标杆分析法Benchmarking 六西格玛管理
10.质量管理中典型的7种基本工具与方法:
分层法调查表直方图排列图因果图控制图散步图
11.新7种质量管理的工具与方法
关联图法 KJ法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法(主成分分析法)网络图法过程决策程序图法