物业服务有限公司物业服务方案及费用测算

物业服务有限公司物业服务方案及费用测算(总12页)

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XX物业服务有限公司物业服务方案及费用测算

一、目的

为规范售楼部现场的物业服务标准，增加地产项目的销售亮点，增加潜在客户对楼盘未来物业服务质量的信心，特制订本方案。

如客观情况发生与所提供服务标准冲突，根据楼盘特点和具体情况调整相应标准。

二、情景体验区服务内容

根据情景体验区的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、设备设施维护保养、24小时安全管理等物业服务:

物业常规服务

1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域、样板房、办公室等）的清洁卫生，垃圾的收

集、清运。

2、车辆停放秩序管理。

3、售楼中心消防维护管理。

4、售楼中心室内外照明服务设施的巡视管理。

5、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视安全工作管理。

6、日常工作巡查监督管理。

售楼中心服务

7、秩序维护礼仪服务。

8、饮品、点心供应

9、皮鞋美容服务

10、租摆植物养护服务

11、样板房接待服务

12、代叫出租车

三、管理服务质量目标

我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是：

保洁合格率 95%

专业培训合格率 100%

客户满意度 95%

四、服务标准及实施的措施

(一)日常服务时间（具体服务时间根据销售中心时间安排进行调整）：

1、客户服务： 08：30—18：00

2、秩序维护服务：24小时

3、保洁服务： 07：30—18：00

（二）具体服务内容及标准：

1、保洁及绿化

1.1服务内容：

1.1.1销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。

1.1.2外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干

净、整洁。

1.1.3洗涤服务：为保证销售大厅、样板房布艺的干净、整洁，计划定期安排洗

涤。

1.1.4洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。

1.1.5绿化服务：

售楼中心内外各区域绿色植物和花草的养护。

售楼中心周围的绿化养护。

1.2 服务质量标准：

1.2.1大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污

渍、无垃圾、无蜘蛛网。

1.2.2办公室、外围保洁：每天定时对办公室进行清洁并随时保洁，使办公室卫生做到无

明显灰尘、无污渍、无垃圾；对外环境（包括绿化带）进行循环清洁，使整个外环境达标，无明显灰尘、无积水（雨天除外）、无明显污渍、无垃圾。

1.2.3洗手间：随时刷洗，无异味、地面无积水、无灰尘。

1.2.4清洁消杀：卫生间消杀夏季每天最少不低于1次，垃圾存放点每天消杀一次；冬季

消杀不低于每周1次，垃圾存放点每周消杀一次。

1.2.5停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。

1.2.6植物：位置摆放合理，叶面干净、无黄叶、枯枝，盆体干净、无污物。

1.2.7鲜花：定期浇水，叶面干净、无黄叶，可视区域盆体干净、无污物。

2、秩序维护服务

2.1 服务内容：

2.1.1停车区域管理：维持车辆停放秩序，保证通道顺畅。

2.1.2专人巡逻：设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。

2.1.324小时值班。

2.1.4根据季节变化为车辆和客户提供如遮阳布、雨伞、防水地垫等增值服务。

2.2 服务质量标准

2.2.1管理目标，确保管辖区内无物业管理重大治安、刑事、交通和无重大火灾责

任事故。必须确保物业及附属设备、公共场所等，不受人为损坏。

2.2.2精神饱满，动作标准。

2.2.3及时控制任何外来因素影响正常的销售工作秩序。

2.2.4加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识。

2.2.524小时定员监视各区域、进出口、停车区域等。

2.2.6每周巡查一遍消防设施、设备，及时发现各种安全隐患，在第一时间处理或

上报，不因失职而出现一次意外事故。

2.2.7负责售楼中心进出人员控制，加强大件物品放行控制。

2.2.8突发事件主管、班长或责任安全员在5分钟内到达现场处理。

2.2.9确保现场停车秩序、工作秩序正常，服务态度要求做到：主动、热情、耐

心、周到。

3、工程维修服务（前期未考虑设置，由陇城壹号项目支持）

3.1服务质量标准

对售楼中心每日巡检，并作好维修记录；一般问题在1小时内解决，重大问题报公司解决；保证房屋及公共设备设施的完好率达95%。

4、客户服务

4.1服务内容：

4.1.1所提供物业咨询服务。

4.1.2协助销售人员提供其他对客服务（含茶水服务）。

4.2服务质量标准

4.2.1及时更新统一销售说辞，并有效的实施培训。

4.2.2对所咨询的问题回答准确清晰。

4.2.3保证接待物品的清洁与完好。

4.2.4保证售楼中心区域整洁，无明显污渍。

4.2.5保证售楼中心物业服务人员对所有提供的服务内容清晰了解。

4.2.6对客态度亲切，服务及时、周到。

4.2.7 保证提供的水果、茶水的卫生质量。

五、相关操作规程

（一）客户来访接待流程