保安工作行为准则

打字：校对：班璐共印份

保安岗位准则

编号：FFR-C/HRD/GL007-2015

员工守则

1、遵纪守法遵章守制

2、爱院如家爱岗敬业

3、诚实做人踏实做事

4、服从领导服从分工

5、尽职尽责尽心尽力

6、廉洁奉公勤俭节约

7、诚实守信严守秘密

8、相互尊重互敬互爱

9、文明礼貌讲究卫生

10、待客如宾服务为本

一、目的

为加强医院管理，提高医院安保人员的服务质量及服务意识。搞好我院安保队伍的自立建设，特制定本准则。

二、适用范围

本制度适用院办保安组

三、职责权限

保安是全院安保责任机构，直接归属院办。

四、岗位准则

1.遵守医院各项规定，服从领导听从指挥，严格履行岗位职责，做好本职工作。

2.负责车辆的引导停放，做到停放有序。

3.谢绝闲杂人等进入医院。推销员、有明显精神病症状者、酗酒闹事者、医托、原本院职工以及其他身份不允许进入本院者。原本院职工允许医疗行为正常收费检查，进入办公区办理事宜的必须由保安陪同，工作时间内不允许以探友形式闲聊。态度强硬的可以强制请离。

4.维护秩序，发生质疑争吵纠纷等，保安有义务控制双方情绪及现场，确保事件不再扩大。

5.负责对本院各层安全巡视，消防设施、水电设备、公共设施设备的检查，发现损坏、故障、丢失立即向院办报告。

6.突发事件发生时采取沉着冷静、果断的态度进处理，处理过程及结果向上级主管领导汇报。严重突发事件如火、电、纠纷等应向直接领导或董事长汇报，接到工作指示后有效率的处理。

7.定时检查消防通道确保畅通无阻，内外楼梯走廊照明设备完好。发现问题及时反映。

8.检查各楼层门窗、灯光、空调、阀门其他设备是否关闭，管道是否有滴、跑、冒、漏现象。发生情况及时处理上报并作好记录。

9.协助各部门做好安保服务工作。

10.完成上级领导交予的各项工作任务。

五、员工规范

保安是医院的安保机构，保安接待位于一楼门厅，因此保安素质行为仪表直接决定患者或来访对本院评价。先对保安行为素质作如下要求：

1.尊敬领导，服从管理。团结同仁，礼貌待患。

2.文明执勤，优质服务，秉公办事，忠于职守。

3.保安员按规定着装，仪表整洁精神饱满，不留胡须长发，勤剪指甲，不大声喧哗、嬉戏打闹，尊重岗位制服不佩戴其他饰品。内衣不得露在制服外面。不袖手、插兜或勾肩搭背、伸懒腰等。

4.当班不得饮酒或酒后上岗，不得擅自离岗、串岗等。

5.接人待物使用文明用语，对患者、来访、检查、同事和颜悦色，不大声喧哗呵斥辱骂殴打等。

6.禁止当班做一切与工作无关的事。如：看报纸、听收音机、长时打电话、玩手机、吃东西、吸烟、扎堆、干私活等。

7.不得损坏或勾结他人企图盗窃本院任何财物。不得利用工作之便擅自携带本院物品执勤物品。

8.遵守医院一切规章制度，不迟到早退。

五、此制度经董事长批准发布，于二〇一五年六月二十三日起开始试行。

六、院办负责对此制度的解释和修订。

七、凡本制度内未详尽描述事宜，院办可拟定补充条款经批准实施，补充条款与本制度同时具有管理效力。