淘宝电商奖罚制度

奖罚制度

一、中差评方面（所有店）

生效后，每个中差评每生效一天，每天减1%

例如：A差评生效3天，B差评生效2天，那么当月分成减少5%

当月每处理一个中差评，加1%

二、退款率（月出单量大于300才计入）

负责店铺退款率，月高于10%，减5%

负责店铺退款率，月高于8%，减2%

负责店铺退款率，月低于8%，加2%

负责店铺退款率，月低于6%，加5%

三、询单转化率（日出单大于5才计入）

低于25%，减2%

低于15%，减5%

高于30%，加2%

高于40%，加5%

四、评价

一个买家在评价或者旺旺上，表明“客服态度差”，一个减少5%

评价或者追评，有任何负面评价，未处理（让客人追好评或者回复解释），一个减少2%

奖罚以当月的分红百分比计算，2017年10月1日开始实施