《管理者的角色认知与定位》
《管理者的角色认知与定位》
不折不扣地完 成任务是你的 任务
作为责任者你的行为表现
你必须为本部门所 有情况承担责任：
遇到困难，走在员 工的前边，妥善地 解决问题
出现问题时，不推卸、 指责和埋怨，主动承 担责任，从自身找原 因
作为下属的四项职业准则
职权基础是 来自于上司的 委托或命令， 你对上司负责
在职权范 围内做事 不要错位
平级之间的协调关键点
先让客 户满意
态度真 诚友好
信息及 时沟通
协商、协 作、支持
实现双 赢多赢 的结果
管理者角色的七大转化
转化 分析
在工作内容上，从做业务到做管理 在实现方式上，从野牛型到野雁型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标管理上，从个人目标到团队目标 在工作意识上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权
四、管理者的调整与自我修炼
管理者的能力模型
优秀管理者应具备的良好心态
企图心：达成既定目标的意愿，企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。 如果意愿越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、因素）
责任心：工作责任心就是职业义务，包括两层含义：一是指分内应该做 好的事。如履行职责、尽到责任、完成任务。二是指如果没有做好自己 工作，而应承担的不利后果或强制性义务
思考：他们为什 么不“配合”？
三、管理者在组织的角色定位
角色认知、定位与转换
你的位置
角色将会决定
你的各种 关系
你的职责
你的行为
1、作为上司的管理者定位
成为一名有领导力的上司 明晰：
管理者
关键点： 作为上司管理者的能力培养
领导者 教练
作为管理者你应做到
拿出工作任务整 体思路和具体行 动计划
管理者角色认知与自我定位学习心得
管理者角色认知与自我定位学习心得作为一个管理者，我在角色认知和自我定位方面不断学习和思考。
通过实践和反思，我意识到作为一个管理者，我需要不断提升自己的能力，不仅仅是专业知识和管理技能，还包括领导力和团队管理的能力。
在角色认知方面，我首先意识到作为管理者，我是团队的领导者和决策者，我需要承担起责任，为团队的目标和发展负责。
同时，我还需要具备战略思维和创新能力，能够为团队和组织带来新的想法和机会。
我要不断学习和了解各种管理理论和技术，以便能够更好地应对各种挑战和问题。
其次，作为管理者，我还要具备良好的沟通和协调能力。
我要能够与团队成员进行有效的沟通和交流，倾听他们的意见和建议，帮助他们解决问题和提升能力。
我要能够协调团队内部的各种资源和能力，使其能够高效地完成工作任务。
另外，作为管理者，我还要具备良好的人际关系管理能力。
我要能够与上司、同事和下属建立良好的工作关系，建立信任和合作的氛围。
我要能够处理各种人际冲突和问题，帮助团队成员解决各种工作和个人问题。
在自我定位方面，我意识到作为管理者，我要有自信和自尊心，相信自己有能力解决问题和取得成功。
同时，我也要有谦虚和学习的态度，虚心听取他人的意见和建议，不断完善自己的能力和技能。
我要不断提升自己的领导力，使团队成为一个高效和协作的团队。
我要设定明确和具体的目标，与团队成员一起制定实现这些目标的计划和行动。
我要鼓励团队成员发挥自己的特长和创造力，提供必要的支持和帮助。
同时，我也要培养团队成员的领导力和团队合作能力。
我要给予他们足够的自主权，让他们有机会去承担责任和发挥能力。
我要鼓励和表扬他们的进步和成就，同时也要及时纠正他们的错误和不足。
在自我定位方面，我还要提供良好的工作环境和福利待遇，使团队成员能够充分发挥自己的潜力和能力。
我要关注他们的工作和生活需求，帮助他们解决各种问题和困难。
我还要制定合理的绩效评估和激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
总之，作为一个管理者，我要不断学习和进步，提升自己的能力和素质。
管理者角色认知与自我定位学习心得
管理者角色认知与自我定位学习心得一、前言作为一个管理者，我们需要不断提高自身的管理能力和素质，不断学习并不断调整自己的角色认知和自我定位。
本文就是对我个人在管理者角色认知与自我定位学习中的心得和体会的总结，主要包括以下几个方面的内容：一、管理者角色的认知与理解；二、管理者的核心素质与能力；三、管理者的自我定位与调整；四、个人在管理者角色学习中的心得和建议。
二、管理者角色的认知与理解管理者作为组织中的一员，承担着组织的管理职能和责任，是组织运行的关键人物。
管理者的角色包括领导者、决策者、协调者、激励者等。
他们需要具备战略思维、组织能力、沟通能力、领导能力等多种能力和素质，并能够在不断变化的环境下，做到有效管理和领导团队，实现组织的目标。
管理者的角色还包括两个方面的内容，一是自己作为管理者的角色认知，二是员工对管理者角色的期待和评价。
对于自己作为管理者的角色认知，我们需要清楚自己的定位和责任，明确自己的工作目标和职责。
在员工对管理者角色的期待和评价方面，我们需要了解员工的需求和意见，并及时调整自己的管理方式和风格。
三、管理者的核心素质与能力作为管理者，我们需要具备一定的核心素质和能力，以便更好地完成自己的工作和职责。
以下是我认为管理者必备的核心素质和能力：1、领导力：管理者需要具备一定的领导能力，能够激励和引导团队成员，并带领团队实现组织的目标。
2、决策力：管理者需要具备良好的决策能力，能够在复杂的环境下迅速做出准确的决策，并对决策结果负责。
3、沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员和上级有效地沟通和交流，以便更好地传递信息和指导工作。
4、组织能力：管理者需要具备良好的组织能力，能够合理安排工作和资源，使团队的工作能够高效地进行。
5、学习能力：管理者需要具备良好的学习能力，能够不断学习和更新知识，以适应不断变化的环境和需求。
以上只是我认为管理者必备的一些核心素质和能力，实际上，还有很多其他的素质和能力也是非常重要的。
管理者的角色认知和定位
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四、管理者旳调整与自我修炼
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管理者旳能力模型
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不同管理层面旳能力要求
层次 管理能力（%） 人际交往能力（%） 业务能力（%）
高层领导
47
35
18
中层领导
31
42
27
基层领导
18
35
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作为责任者你旳行为体现
▪ 你必须为本部门全部情况承担责任： ▪ 出现问题时，不推卸、指责和抱怨，主动承
担责任，从本身找原因； ▪ 遇到困难，走在员工旳前边，
妥善地处理问题。
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作为下属旳四项职业准则
▪ 准则一： 你旳职权基础是来自于上司旳委托或命令；你对 上司负责；
➢下属与上司旳职位关系是“委托—代理”关系
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作为下属旳角色定位
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作为执行者你旳行为体现
▪ 不折不扣地完毕任务是你旳任务： ▪ 正确领略上级旳意图； ▪ 服从上级旳指挥； ▪ 就怎样完毕任务提出你旳提议和所需要旳帮助； ▪ 竭力克服困难，圆满完毕任务； ▪ 及时向上级报告任务完毕情况。
人在社会中旳角色及责任
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
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认识自我
经过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 旳点滴体现，总结自己是一种什 么样旳人，找出自己旳优点和缺 陷，是自我提升旳主要途径。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位作为一个管理者，在组织中扮演着重要的角色。
管理者需要具备清晰的角色认知和准确定位，以有效地发挥自己的作用，并实现组织的目标。
本文将探讨管理者的角色认知和定位。
首先，管理者需要明确自己的角色。
作为管理者，他们需要具备领导能力并承担责任，以确保团队的协调运作，并最大限度地实现绩效目标。
管理者需要明确自己在组织中的位置，并理解自己的职责和权力。
他们需要成为组织中的决策者和决策者之一，带领团队实现组织的目标。
管理者的角色认知也包括对团队成员的关注。
管理者需要了解每个成员的能力和潜力，并帮助他们充分发挥自己的优势。
管理者需要指导和培养团队成员，鼓励他们积极参与团队活动，并提供必要的资源和支持。
管理者还需要处理团队内部的冲突，并通过有效的沟通和协商来解决问题。
管理者的角色认知还包括与上级和其他利益相关者的合作。
管理者需要与上级分享组织的目标和进展，并向他们汇报工作情况。
管理者需要与其他部门的同事合作，以促进信息共享和协同工作。
他们还需要与供应商、客户和其他利益相关者建立良好的合作关系，以确保组织能够顺利运行。
管理者的角色认知和定位还需要包括个人的发展和学习。
管理者需要不断地学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。
他们需要积极参与培训和学习机会，并将所学应用到实际工作中。
管理者还需要关注行业和市场的发展趋势，不断更新自己的知识和认知。
在角色定位方面，管理者需要根据组织的需求和自身的优势来确定自己的角色。
有些管理者可能更擅长战略规划和决策制定，他们可以扮演组织的领导者和策略制定者的角色。
一些管理者可能更擅长人员管理和团队协作，他们可以扮演团队的领导者和协调者的角色。
还有一些管理者可能擅长项目管理和资源分配，他们可以扮演项目经理和资源调度者的角色。
在定位自己的角色时，管理者还需要考虑组织的文化和价值观。
管理者应该尊重组织的价值观，并根据组织的需求来确定自己的角色。
他们应该成为组织文化的传承者和推动者，与组织成员保持良好的关系，并树立良好的榜样。
管理者的角色定位与认知
一、管理概念的基本认知
（六）、管理的职能
管理学中的四项基本职能 管理职能 计划
原材料 资源 人力 财力 技术 信息 选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励员工
工作绩效 实现目标 产品 服务 效率 效益
三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级 ）
三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级） 1、“下属”是如何产生的 1、上司工作忙不过来 了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，老 板没有分身术，需要 找“替身”
三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级） 2、下属角色与上司角色的关系 1、上下级关系只有在 组织中才存在 2、下属与上司的职位 关系是“委托—代理” 关系
三、管理者角色的三个维度
（二）作为同事的管理者（平级 ） 2、内部客户服务的四个特性
——内部客户服务无形性 关键是做到所说的，而不是说到所做的； ——内部客户服务的不可分性 做好一件事并不难，难的是做好每件事； ——内部客户服务的可变性 服务是由人提供的，而人的情绪和所处的环境直接影响 内服和满意度； ——内部客户服务的易消失性 优质服务易消失，不易保留。
三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
常常反省上司如何看你
※ 自动报告你的工作进度复命）—让上司知道
※对上司的询问，有问必答，而且清楚—让上司知道 ※充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—让上司轻松 ※接受批评，不犯二次错误—让上司省事 ※不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效 ※毫无怨言的接受任务—让上司圆满 ※对自己的工作，主动提出改善计划—让上司进步
管理者的角色认知与职责定位培训
管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。
管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。
在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。
管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。
首先，管理者需要具备良好的领导能力。
领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。
管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。
其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。
沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。
此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。
管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。
二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。
管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。
管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。
管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。
在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。
管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。
职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。
三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。
领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。
管理者角色认知与定位
员工辅导
发展信任
领导职责
目标规划
组织分工
预算控制
监督执行
管理职责
3. 管理者的三大职责
承上 启下
承前 启后
承点启面
4.管理者需要掌握的三大技能
工作管理——执行力 目标管理 有效授权 有效沟通
自我管理——影响力 角色定位 心智修炼 时间管理
人员管理 02
人员管理——领导力 员工激励 员工培育 团队建设
掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。 做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。 要与上级进行沟通并交流信息。 对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。 对经营计划和方针的变化以及完成计划的状况进行确认。 与其他部门的管理者保持联系。
智慧碰撞：
作为团队管理者，你每日、每周、 每月需要做的事有哪些？
5.管理者的应知应会——每天必做
掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。 自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。 在全天的工作中做好记录。 对公司或本部门直接有关的情况要做好记录。
5.管理者的应知应会——每周必做
为7，他个领人导学团习及队成的长能计力划欠，佳做，公他众承的诺下。属又怪他是一个没有人情味的上司， 欠缺团队管理的综合能力.（让我们一起想想办法帮他解决问题）
课程目录 Content
01
管理者的角色认知与定位
02 管理者的岗位职责与义务
03
管理者的领导风格与应用
04
员工培育与辅导的技巧
CONTENTS
做小百1，好A的主在角激动2情色与01在上转4级工年变沟作底与通上因定，，业分位大绩析，小突团提事出队升务被及个都提工人关拔作存注为效在，团率问加队题；班经，到理制很定，改晚升变成职方了后案家，计常他划便投；饭入。百对分 学增上疑在23主成， ，会强面，这要率参 与团团传他期问提加 员达也间题高队队培 工的都领，得训 做激凝学 深指以导活到励聚会 层示 “ 还动及与 力目次，上给量时授 ，标的他面他和解及沟权 提都指调件决时通， 升会示去，均间，提 团尽我了个也管了高 队全们几理解人较，他力就名沟 整综高应们执要老，合通 体用的行执员团能技 业相需，行工队力巧 绩关求即”，员及工与； ；使这但工工具问下样对业，题作属一他提，务效升 制对句的能率工 定公话管力得作 职司给理、以效 涯的“不凝提率 规指镇是聚升； 划令压很，力；产了服业及生”，绩执质；常达行 学制出个火456力（， ， ，会定现人全加个根 鼓 通情个阳业部强人据 励 过奉绩抛，已绪人沟 帮 以阴很给团通通 上助管学分 措员违好了队过理习组 施工的 ， 下充门， 成，有制情但属斥店提 长抓目定况团，着副骨标学升 计；队直正理干的习个 划后整接能提员进成人 ，来体当量升工行长领 正在达众。为，团计严队划季成批门导 精抓氛，度率评店魅 进活围学工上表经力 。动打会作很现理；量造管考不不），，理评理佳制从自中想的定而己遇，员提P，K升在到因工机团一很此。制队些及大，结凝工奖压他果聚作惩力将上力上措，心级；给施表中领予；现的导授权在怒认；
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位第一篇：管理者的角色认知与定位管理者的角色认知与定位一、管理者的地位界定作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。
“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。
企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。
在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。
1.经营层（金领）总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。
在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。
做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。
2.管理层（白领）部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。
部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。
这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。
3.督导层（灰领）车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。
“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。
21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。
研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。
由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。
随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。
管理者的角色认知与定位
第一讲角色认知与工作定位（上）如何当好一个生产主管，简单地说就是用统帅的气度，学者的思维，经济学家的头脑去干事情。
市场竞争越来越激烈，企业到底需要什么样的主管呢？企业需要什么样的主管1.老板欢迎什么样的主管企业需要什么样的主管，首先要看老板需要什么样的主管。
一般来说，老板都希望生产主管应该具备如下特点：相信自己的部属，信赖自己的部属信赖是很不容易的，信赖容易得到也容易失去。
如果真正相信部属，部属能够万众一心，这是最大的一条优点。
能适时授权，时刻保持改革的心愿授权是一门领导学问，授权就是为下属提供一个机会，为他的晋级、加薪创造机会。
要善于用新的管理理念，要善于听取别人的意见，时刻保持改革的心愿。
老板都希望自己的生产主管不墨守成规，能够不断进取、热爱学习。
办事果断，勇于负责生产主管不能拖泥带水、优柔寡断，出了问题要敢于负起责任。
有一个明确的目标意识老板都希望自己的各级主管具有老板的心态，能将老板的事情当成自己的事情去关心和管理。
【案例一】〔为员工不负责任而苦恼的老板〕浙江某毛服装厂在企业规模还小的时候，整个企业都没有管理人员，老板一个人负责所有的事情。
早上去拉货，晚上去送货，甚至厕所脏了都得自己打扫。
但随着企业规模的逐渐扩大，这个老板就有些力不从心了。
他抱怨说，自己给班组长和车间主任的薪金待遇都不薄，但是他们都不负责任，出了问题谁也不操心。
【案例二】〔所有员工都是老板〕浙江有一家缝纫机厂的老板很精明。
他在厂里宣布，所有员工都是老板，班组园地上写着本班组老板是谁，见面都称老板。
让人惊讶的是，这个企业的生产效率非常高。
原来当老板就要有老板的心态，像老板一样去操心，去管事，如果所有的员工都这样想，企业的效率怎么能不高呢？2.员工希望什么样的主管研究发现，员工喜欢的主管和老板喜欢的主管其条件绝大部分是相似的。
一般来说，员工喜欢的主管有以下特点：相信自己的部下能胜任其责；能适当地授权，能把部属的工作热情调动起来；不断学习新的管理理念，不墨守成规，善于听取别人的意见，时刻希望保持改革的心愿，鼓励部属具备创新精神；处理问题果断，勇于承担责任，出了问题不往下推，愿意将成果和部属分享。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位管理者是组织中不可或缺的一环，他们承担着重要的责任，影响着整个团队的运作和发展。
在现代职场中，管理者的角色定位至关重要。
本文将探讨管理者的角色认知与定位，分析其在不同情境下的职责和期望。
一、概述管理者的角色认知管理者作为组织的重要一员，需要清晰地认知自己的角色和责任。
他们既是团队的领导者，也是团队成员的协调者和指导者。
了解和认知这些角色将有助于管理者更好地履行职责，推动团队的发展。
首先，作为领导者，管理者需要明确组织的目标与愿景，并通过制定战略和计划来实现这些目标。
他们应具备良好的领导能力，能够激励员工，引导团队朝着共同的目标前进。
其次，管理者还需兼具协调者和指导者的角色。
他们需要促进团队内部的沟通和合作，确保各个部门之间的协作顺畅，协调资源的分配并解决冲突。
此外，他们还要为团队成员提供必要的指导和帮助，帮助员工提升能力，实现个人与团队的共同成长。
综上所述，管理者的角色认知包括领导者、协调者和指导者三个方面，他们需要在这些角色之间灵活切换，并保持明确的角色定位。
二、管理者的角色定位在不同情境下的差异在不同的情境中，管理者的角色定位也会有所差异。
下面将分析几种常见的情境，并讨论管理者应如何调整角色来适应不同的情况。
1. 变革管理情境当组织面临重大变革时，管理者需要扮演变革的推动者和引领者的角色。
他们应具备变革管理的能力，能够发现并把握变革的机遇，带领团队顺利度过变革过程。
在这种情境中，管理者需要发挥其领导者的特质，激励员工积极参与变革，并同时兼顾协调和指导的角色，以保证整个变革过程的顺利实施。
2. 战略规划情境在制定组织的战略规划时，管理者需要以领导者的姿态出现。
他们要引领团队进行战略思考，明确组织的长期目标，并制定相应的战略和计划。
在这种情境下，协调者和指导者的角色也同样重要。
管理者需要协调各个部门的利益和资源，确保战略的顺利实施，并为员工提供必要的指导和支持。
3. 团队协作情境在日常的团队协作中，管理者应更加注重协调者和指导者的角色。
管理者角色认知与自我定位学习心得标准
管理者角色认知与自我定位学习心得标准作为一个管理者，角色认知和自我定位是非常重要的。
通过对自己的认知和定位的学习和思考，我可以更好地发挥管理者的职责和作用，为团队和组织的发展做出贡献。
在这篇学习心得中，我将分享我对管理者角色认知和自我定位的学习心得，并提出一些标准。
首先，管理者的角色是多元且复杂的。
他们不仅需要管理团队的日常工作，还需要制定战略、解决问题、进行决策等。
管理者还需要具备良好的沟通能力、领导能力和团队建设能力。
通过学习和实践，我意识到作为一个管理者，我需要具备以下几个方面的能力和品质：1. 领导能力：作为管理者，我需要成为一个好的领导者。
我需要有明确的愿景和目标，并能够激发团队成员的信任和合作。
我还需要有能力管理和激励团队，帮助他们实现个人和团队的目标。
2. 沟通能力：良好的沟通能力对于管理者来说是至关重要的。
我需要能够清晰地传达信息，有效地倾听他人的观点和意见，并能够有效地解决冲突和处理问题。
只有通过良好的沟通，我才能建立强大的团队和组织。
3. 决策能力：作为管理者，我需要有决策的能力。
我需要能够快速地分析问题，权衡利弊，做出正确的决策，并能够承担决策的后果。
在面对复杂的问题和压力时，我需要保持冷静，并能够做出明智的选择。
4. 学习能力：管理者需要不断学习和提升自己的能力。
我需要了解最新的管理理论和实践，关注行业的发展趋势，并不断地提升自己的知识和技能。
只有通过学习和发展，我才能不断适应和应对变化的环境。
通过对管理者角色的认知和自我定位的学习，我意识到作为一个管理者，我不仅是一个工作的执行者，更是一个领导者和决策者。
通过学习和实践，我将自己定位为一个具备领导能力和团队建设能力的管理者。
我的目标是成为一个能够激励团队成员、推动团队和组织发展的领导者，并为团队的成功做出贡献。
在实践中，我发现通过与团队成员的密切合作和沟通，可以加强团队的凝聚力和合作能力。
我努力成为一个倾听者和引导者，鼓励团队成员表达自己的观点和意见，并给予他们支持和鼓励。
管理者的角色认知与定位
在实践中不断成长
勇于尝试与创新
鼓励自己和团队成员勇 于尝试新的管理方法和 思路，在实践中不断探 索和创新。
持续改进与优化
关注工作流程和团队运 作中的问题，持续改进 和优化管理方式，提高 管理效果。
总结经验教训
在实践中不断总结经验 教训，分析成功和失败 的原因，为未来的工作 提供借鉴和参考。
06
结语
制定实施方案
管理者需要制定具体的实施方案 ，包括资源分配、时间安排、人 员分工等，以确保战略的有效执
行。
监控与调整
管理者需要密切关注战略执行情 况，及时发现和解决存在的问题 ，并根据实际情况调整战略实施
方案。
团队发展的引领者
激发团队潜力
管理者需要了解团队成员的优势和不足，通过合理的分工和培训 ，激发团队成员的潜力，提高团队整体绩效。
提高决策质量
清晰的自我认知有助于管理者做出更符合自身价值观和长远利益 的决策。
如何提升自我认知
反思与内省
定期反思个人在工作中的表现，分析成功和失败的原因，总结经 验和教训。
寻求反馈
主动寻求来自同事、下属和上级的反馈，了解他人对自己的看法和 建议。
学习与实践
不断学习新知识和管理技能，将所学应用于实际工作中，通过实践 提升自我认知。
倾听能力
管理者应具备倾听能力，认真听取员工的意见和 建议，了解他们的需求和困难，增强员工的工作 积极性和归属感。
表达技巧
管理者需要掌握有效的表达技巧，能够用简洁明 了的语言表达复杂的概念和想法，使员工易于理 解和接受。
协调能力
资源协调能力
管理者需要具备资源协调能力，合理分配和调整人力、物力和财力 等资源，确保团队工作的高效运转。
管理者角色认知与自我定位学习心得
管理者角色认知与自我定位学习心得作为一名管理者，我深知自己在组织中的重要角色和责任，同时也认识到自己的强项和待提高的方面。
在不断学习和成长的过程中，我逐渐形成了对管理者角色的认知，并且明确了自己的自我定位。
首先，作为管理者，我认识到自己是团队的领导者和决策者。
我需要在团队中起到榜样的作用，带领团队成员共同追求组织的目标。
我相信一个合格的管理者应该具备激励团队的能力，设定明确的目标，并提供具体的指导和支持。
管理者还需要具备一定的决策能力，能够在复杂的环境中做出明智的决策，考虑到组织和团队的整体利益。
其次，作为管理者，我认识到自己是沟通者和协调者。
在团队中，沟通是至关重要的，只有通过有效的沟通，才能建立良好的团队合作和协调。
作为管理者，我要善于倾听和理解，与团队成员保持良好的沟通，解决问题和冲突，并促进信息的流通和知识的共享。
我相信只有通过积极的沟通，才能增强团队的凝聚力和战斗力。
同时，作为管理者，我认识到自己是发展者和教练。
团队成员的发展和成长对于组织的持续发展至关重要。
作为管理者，我要关注团队成员的需要和发展方向，帮助他们明确职业目标，并提供相关的培训和发展机会。
我相信通过不断提升团队成员的能力和激发其潜力，才能推动组织的创新和发展。
此外，作为管理者，我认识到自己是问题解决者和冲突管理者。
在组织中，问题和冲突是难免的。
作为管理者，我要积极主动地应对和解决问题，找到最佳的解决方案。
我相信一个有效的管理者应该具备分析问题和解决问题的能力，并且能够处理团队成员之间的冲突，保持团队的和谐稳定。
通过不断学习和成长，我逐渐明确了自己的自我定位。
作为管理者，我希望成为一位有能力、有责任心的领导者，能够为组织和团队带来积极的变革和发展。
我希望能够在团队中建立一种积极向上、相互信任和合作的氛围，鼓励团队成员发挥自己的优势，激发他们的创造力和潜力。
我希望能够帮助团队成员实现个人成长和职业发展，建立良好的员工关系，提高整体团队的绩效。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色定位与认知第一章概论随着企业的迅速发展，企业也从过去的人情化管理更多向现代化企业管理转化，企业的管理对自我角色认知是否清楚地成为了管理者是否能适应企业的发展的重要因素。
国内企业的管理者，往往在主动工作、自我定位、角色认知等方面存在着一定问题，从而制约了团队整体合力的发挥。
因此作为一名管理者要清楚的认识到自己的角色的定位与认知。
1.1角色的定义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位；角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式；角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。
通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有以下几个性质：社会对一定的角色总有一定的要求与限制也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务。
一整套权利和义务就构成某种特定的角色。
社会通过角色对人的行为加以控制角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。
角色是自我表现的途径和方式个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。
角色是个人对社会的适应角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。
1.2角色的分类先赋性角色与获得性角色。
有的角色是人们生下来就有的，比如你是你父母的儿子，你是某个国度的公民等等；而有些则是可获得性的，比如你通过努力成了一家公司的主管等等。
显性角色和隐性角色显性角色。
最突出的表现就是在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程，例如在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其他人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。
正式角色和非正式角色。
在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。
某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。
2.1管理者面对的对象2.1.1 申诉上级以班长为例，班长向总经理汇报叫申诉，因为总经理不是班长的直接上级，班长没有权力直接向总经理报告工作，否则就是越级。
中层管理者的角色认知与定位权威实用
15
20
70%
潜能
25
40
思维 素养 品格 动机
思维：以创新性和持续改善为核心;始终坚持以终为 始的思维方式去完成目标任务和解决问题
素养：以职业要求为最基本的行为准则;坚守良好的 职业道德;职业精神 职业作风 职业态度;规范自己的 行为
品格：务实 求真 分享;以追求卓越的精神成就团队; 成就他人;是时代执行精神的代言人 动机：以实现团队使命为最高心理诉求;内心高度关 注团队愿景中自我价值;以成就团队而成就自我的原 动力特征
多数管理者从业务精英 管理精英转型而来;建立起管理者 的角色认知 树立起一个中层管理者应有的心态 思维 行为模式是其做好一切工作的前提
2024/1/10
27
中层管理者胜任素质能力模型
潜能占个人整体素质能力的70%;培训首先关注于班组长心智的改善 潜能的激活 职业
化精神的塑造
15
30% 35
显能 50
2024/1/10
24
管理者的心智模式
➢ 团队心智—没有完美的个人;只有完美的团队 ➢ 共赢心智—没有合作;就没有工业化管理 ➢ 改善心智没有最好;只有更好 ➢ 感恩心智感谢一切成长的机会和环境 ➢ 责任心智——岗位即责任 责任即价值 ➢ 学习心智——以问题为师;向实践学习
2024/1/10
25
➢如果没有冲突;矛盾;对抗;就不需要管理者
现状
心
态 观念：解释/假设
行动：方式/方法
思维：推理/演 绎
2024/1/10
20
心态不同;认知冲突
• 心态是左右我们行为的内心状况 • 心态是我们对世界看法的个人化体现 • 心态是可以调整和相互影响的
2024/1/10
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团队精神和不找借口
团队精神——是大局意识、协作精神和服务精神 的集中体现，其核心是合作协同，目的是最大发 挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种 信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。（一 个篱笆三个桩——每个人都有特长等）
不找借口——工作出现问题先从自己身上找原因， 不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长，也 不会成为一个有担当的人。
正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。
作为责任者你的行为表现
你必须为本部门所有情况承担责任：
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承 担责任，从自身找原因； 遇到困难，走在员工的前边， 妥善地解决问题。
总结
作为上司的下属—— 做一个优秀的跟随者！ 作为下属的上司—— 做一个卓越的带头人！
作为同事的同事—— 做一个积极的合作者！
管理有技巧——千锤百炼！
管理无技巧——重在做人！
谢谢大家 !
在工作意识上，从守成到变革；
在管理方式上，从指挥到授权。
四、管理者的调整与自我修炼
管理者的能力模型
不同管理层面的能力要求
层次
管理能力（%） 人际交往能力（%） 业务能力（%）
高层领导 中层领导
47 31
35 42
18 27
基层领导
18
35
47
心态—对于优秀管理者的重要性
主管的责任与任务
通过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 的点滴表现，总结自己是一个什 么样的人，找出自己的优点和缺 点，是自我提高的重要途径。
你在团队中的角色
管理者的三种角色
三种类型的角色
人际角色（上司、下属与同事）； 信息传递角色； 决策角色。
管理者的角色误区
角色认知一：作为下属的管理者
如何受到别人的信赖 赢得员工忠诚的要素 消极与积极心态的巨大影响
管理者的心态调整
心态： 抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、 自负、自卑、贪婪、自私…… 主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、 信赖、执着、挑战、爱心…… 习惯： 不知不觉养成习惯，改起来有点难！
优秀管理者应具备的良好心态
作为下属的管理者（下级）
“下属”是如何产生的
1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，上司精力不够，需要找 “替身”
下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系
作为下属的角色定位
替 身 学 生
下 级 角 色 报告人
职责 履行者
职务 代理人
执行者
作为执行者你的行为表现
不折不扣地完成任务是你的任务：
管理者内部协作困惑
角色认知三：作为同事的管理者
角色定位：内部客户 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企 业内部结构中相互有业务交流的那些人。
案例分析：他为什么不“补台”？
三、管理者在组织的角色定位
角色认知、定位与转换
你的位置
你的各种关系
角色将会决定
你的行为
你的职责
1、作为上司管理者的定位
平级之间的协调关键点
——先让客户满意；
——态度真诚友好；
——信息及时沟通；
——协商、协作、支持； ——实现双赢多赢的结果。
管理者角色的七大转化
在工作内容上，从做业务到做管理；
在实现方式上，从野牛型到野雁型； 在工作方式上，从个性化到组织化； 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 在目标管理上，从个人目标到团队目标；
为何不把同事看成客户？
原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食 父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”；
原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较 为认同，而同事之间没有权力的强制性； 原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其 他同事的职责并不关心；
原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭 什么讨好他？”
角色定位：职务代理人 容易出现的四种错位
角色错位一：民意代表
角色错位二：领主
角色错位三：向上错位
角色错位四：自然人
不同类型管理者分析
角色认知二：作为上司的管理者
角色定位：管理者、领导者和教练 业务（技术）型经理特征分析 老好人型经理特征分析 官僚型经理特征分析
业务员、劳动模范、教父及官僚思想
从经验管理到科学管理的转变
管 理 层 级 个性化管理
精细化管理 规范化管理
控制危机 经验管理 人才危机 领导危机
发展进程
企业从创业期到成熟期的演变
变 革 程 度
领导危机
人才危机
期 展 发 成 熟 期 控制危机
期
创 业
衰 退 期
复杂程度
二、管理者的角色错位与转换
角色认知是指什么？
是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为
对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
作为领导者你应做到
确保员工以高度热情、信心来完成任务
为部门设立目标，让大家清楚努力的方向；
了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作；
利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性；
保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；
表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
作为下属的四项职业准则
准则一： 你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对 上司负责； 准则二： 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三： 服从并坚决执行上司的决定； 准则四： 在职权范围内做事（不要错位）。
小组讨论
1、如何接受上司指示？
2、如何向上级汇报工作？
企图心 责任心 团队精神 学习心态
不找借口
企图心和责任心
企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的 意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿 越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、 因素） 责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。 一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它 包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、 尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作， 而应承担的不利后果或强制性义务。
成为一名有领导力的上司
明晰：管理者、领导者和教练 关键点： 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导
作为上司的管理者定位
管理者——
领导者——
教练——
作为管理者你应做到
组织人力、财力与物力，确保任务完成
拿出工作任务整体思路和具体行动计划；
合理分工，明确职责；
《管理者角色认知与定位》
如何参加本次培训？
一、空杯心态
二、稻穗心态
三、童心（好奇）心态
课程内容
一、企业管理理论的演进过程
二、管理者的角色错位与转换 三、管理者在组织的角色定位 四、管理者的调整与自我修炼
一、企业管理理论的演进过程
管理方格图的启示？
“管人”和“理事”
高度概括了管理所要 做的事情：
第一把人管好！
第二把事做好！
管理理论的起源于发展
古典管理学派——任务管理（泰罗、法约尔、韦伯等） 行为科学学派——人本管理（马斯洛的需求层次理论，赫 茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”） 现代管理学派——成果管理 彼得·德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古 典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了 行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面， 把工作和人的需要统一起来。
3、如何与上司讨论问题？
4、如何发表你的不同意见？
3、作为同事的管理者定位
成为合作共赢的同事（与其它部门)
明晰：内部顾客（让顾客满意）
关键点：
如何打造高绩效的团队
如何成为一名共赢的同事
作为同事的角色定位
角色定位： ——向内部客户的角色转换； ——了解客户需求； ——让内部客户满意。 转变的难点： ——对同事关系固有理解； ——在内部习惯于管与被管； ——人人都重视自己的角色。
学会情绪调整和控制
不良情绪的危害；
认识情绪的本质；
掌控情绪的重要性；
控制情绪的有效方法。
讨论：如何化解员工的不良情绪？
不良情绪的危害
不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所 产生的过度体验。焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲 伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良 情绪。
当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病， 也容易影响正常的生活；情绪失控也会造成的各 种工作中不利的并发症。
永远保持学习心态
学习心态——学习是永恒的主题，是开启成功之 门的金钥匙。 整个世界每天发生着变化，每天都在进步，要想 成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断 地学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟， 不进则退”。 人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速 发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无 法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。
规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。 任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情 况下，才能使角色很好地扮演。 角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成
功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
人在社会中的角色及责任
子女 同学
邻居 同事 朋友
棋友
下属 客人 上司
夫情绪的本质
控制情绪的有效方法
做深呼吸——当你过分紧张、恐惧的时候，先让自己冷静 下来，然后深深地呼吸一口气，再慢慢地呼气，这样能使 肌肉很快地放松，通过身体的放松来缓解心理的紧张。 转移注意力——把注意力从引起不良情绪的事情转移到其 他事情上。（看电影、打球、下棋、户外观赏等） 合理的宣泄——当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不 动注意力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循 环。（做运动、玩游戏、与喜欢的人交流等） 真正做到"喜怒有度"——喜不会得意忘形；怒不会暴跳如 雷；哀不会悲痛欲绝；惧不会惊慌失措。