SEP11客户端安装及常见问题处理
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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卸载软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
（4）设备安装瑞星，用瑞星自带的删除工具将瑞星完全删除， 重启即可。 （5）设备安装其他杀毒软件，如有自带卸载程序，则用自带 卸载程序卸载，如没有则在“控制面板”下选择“添加 或删除程序”选择卸载。卸载完成后重启系统皆可。
SCS 3.1
防火墙 设备控制 网络访问控制
防病毒 及防间谍软件
SEP/SNAC 11
SAV 10.1
4
SEP/SNAC 5.1
4
SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
网络访问控制
SNAC 11
设备控制
应用程序控制
非常6+1 非常6+1
入侵防护 防火墙
SEP 11
防间谍软件
防病毒
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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安装软件中出现的问题及解决方案
（3）第一次安装时，进度条回滚；第二次安装时，安装好 后，无法连接网络。显示网卡驱动未安装，网卡名称 为“Teefer2 Miniport”。
解决方法： 用SEP11专用卸载工具卸载SEP11 ，然后重新安装 SEP11系统，问题即可解决。
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安装软件中出现的问题及解决方案
SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
18Leabharlann 18SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
二、SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
1、查看设备的基本状况，Sep11系统安装系统要求较高，安装 前首先查看设备配置，系统最低要求内存为512M，建议内 存在1G以上。 2、查看机器的运行情况，如有如CPU或内存运行过高等情况， 建议清理后再安装。 3、安装前请卸载第三方安全软件如：卡巴斯基﹑瑞星卡卡等 杀毒软件，以及所有第三方防火墙等。 WINXP） 4、根据CPU类型分为32位（一般WINXP）客户端，win7客户端 （一般WINXP 和64位客户端。 5、安装时以提示方式安装不需要客户端任何操作。 6、安装后由于需要激活各类安全模块，建议重启计算机2次后 安全模块激活后计算机性能会恢复正常。 7、 安装时以管理员身份登陆。
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
Symantec Endpoint Protection 将一流的防护机制无 缝结合到一个代理中，可提供最全面的端点安全： • 防病毒软件/反间谍软件 • 网络威胁防护 • 主动威胁防护 此外，Symantec Endpoint Protection 支持进行网络 准入控制。可以启用该代理的网络准入控制功能，能够确 保各个端点符合公司的安全策略，然后为其授予网络访问 权限。通过使用 Symantec Endpoint Protection，将无需 在企业的端点设备上部署其它网络准入控制软件。
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
2、SEP11 能够确保正确配置及设置用户端点的安全状态，然后 才允许他们访问企业网络中的资源。该解决方案能够发现并 评估端点遵从状态，设置正确的网络访问权限并提供补救功 能，确保符合端点安全策略和标准。通过利用 Symantec Network Access Control 的端点遵从验证和实施功能。
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
1、迄今为止SEP11客户端运行较为稳定，涿州地区已经全部安 装了SEP11，用户反映较为良好。应用效果反应如下： （1）SEP11较以前版本已经有了较大的改进，在资源占用率方 面客户端占用率用户终端资源在原基础上减少了40%，使 得用户终端机器性能有了较大的提高。 （2）在防病毒功效方面，新增加了主动型安全防护、网络防 护和网络控制。在一定程度上减少了各个方面带来的安全 威胁，有效地提高了用户终端的安全防护功能。 （3）网络准入策略对于网外用户进入网内进行了有效地监控， 将没有安装SEP客户端的用户终端隔离在安全域中，不能 对内网资源和外网资源进行访问和登陆，待安全审查合格 后才能对对内网资源和外网资源进行访问和登陆。
SEP11客户端安装及常见问题处理 SEP11客户端安装及常见问题处理
东方公司信息管理部SEP11项目组 东方公司信息管理部SEP11项目组 SEP11
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提 纲 一、客户端功能介绍 二、SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项 三、SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法 SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法 四、安装后遇到的常见问题
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安装软件中出现的问题及解决方案
（9）安装时回滚，并提示live update注册失败。 解决方法： 1.使用SAV专用卸载工具NoNav2.611.exe，运行此工 具，运行后所有弹出窗口都点击（是或yes）按键。 2.检查并删除以下路径中列出的2个文件夹 C:\Program Files\Symantec C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Live Update
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
访问http://10.88.2.10/ 访问http://10.88.2.10/
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
查看设备的基本状况
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
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安装软件中出现的问题及解决方案
（6）点击安装后没有响应，或者windows事件日志中有报 windows installer 错误。在安装Symantec客户端的时 候，出现如下提示:
问题原因: 系统 windows installer 服务被停用 系统 windows installer 服务损坏
3.如果仍然无法启动，请联系本单位计算机维护人员，下载最
新版本的Windows Installer组件，通过重新安装修复。
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安装软件中出现的问题及解决方案
（7）系统被挂起.需重启后才能运行.重启后仍有该问题:
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安装软件中出现的问题及解决方案
解决办法： 进入注册表，开始运行输入regedit，找到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control \Session Manager下的pendingFilerenameOperation，将 pendingFilerenameOperation键值删除.
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
SEP 11.0
防病毒及防间谍软件 网络威胁防护
检测、拦截和移除 病毒 间谍软件 Rootkits 其他恶意软件
防病毒 及防间谍软件
网络威胁 防护
检测和拦截外部威 胁 进出数据过滤 位置感知的策略
Symantec 端点保护管理器 主动性威胁防护 针对零时差攻击提 供保护 基于策略拦截对设 备的访问
（4）SEP11系统安装中出现如下图的提示时，安全模式 下手动删除C盘下Symantec文件夹 ，即可。
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安装软件中出现的问题及解决方案
（5）SEP安装意外中断，再次安装时无法继续安装。 解决方法: 使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe, 在此电脑上运行 此工具,如图点击Start按键，再连续弹出的提示窗口点击 Yes或OK即可。
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安装软件中出现的问题及解决方案
（10）安装时报错提示: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RunOnce权限不够 解决方法： 进入注册表，开始运行输入regedit，找到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Curre ntVersion\RunOnce给RunOnce文件夹添加权限.右击 Runonce，点“权限 ”
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安装软件中出现的问题及解决方案
（1）设备安装SEP11时，进度条出现回滚现象，安装进度停止响 应。 问题原因： 原有防病毒客户端或其他防病毒软件没有卸载干净； 系统存在病毒，阻碍安装；
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安装软件中出现的问题及解决方案
解决方法： 将计算机原先安装的防病毒软件重新安装，重起计算机 后再次进行卸载操作，正常卸载完成后重新启动计算机， 安装SEP11防病毒客户端；可用“360安全卫士”或者 “windows清理助手”检查计算机是否存在木马及恶意软件， 如存在，清除后再安装SEP11防病毒客户端。
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安装软件中出现的问题及解决方案
解决方法： 1.确认当前不处于安全模式，且windows installer 服务没有 被禁用。
2.如果“Windows Installer”服务无法正常启动，尝试点击
桌面左下角开始，再点击运行，在命令行下执行 msiexec.exe /unregister & msiexec /regserver 修复 “Windows Installer”，然后重启服务
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
一、客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
防病毒及 防间谍软件 防火墙和 IPS
网络威胁保护
Confidence Online
主动威胁保护 防病毒及 防间谍软件 网络访问控制
Symantec Whole Security
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安装软件中出现的问题及解决方案
（2）设备安装时出现配置问题，进度卡住无法进行下去. 解决方法： 将SEP11安装程序解压后单独安装liveupdate.exe， 然后在安装SEP11即可。
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
（8）安装SEP11时提示” 无效驱动器 x:” 解决方法： 进入任意驱动器，建立文件夹“tmp”，例如我的路 径为“d:\tmp”，点击“开始菜单”中的“运行”，输入 “subst x: d:\tmp”，其中“x”为提示的盘符，完成后， 打开我的电脑，这时会多出一个盘符为“x”的驱动器，现 在卸载或者删除就正常了。如果原因是由于虚拟光驱造成 的，这时卸载虚拟光驱即可。在重启后，该虚拟盘符便会 自动删除。
第三方软件卸载
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三、SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法 SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法
1、卸载软件中出现的问题及解决方案 2、安装软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
（1）设备已安装SEP5.1，在“控制面板”下选择“添加或删 除程序”，卸载相关程序，即可。 （2）如在卸载中出现没有卸载干净的状况，则用专卸工具卸 载，如还未完全删除，则进入安全模式下将C盘目录下的 symantec文件夹强制删除，即可。 （3）SPA5.1在卸载中出现死机，没有卸载干净，后续无法安 装SEP11，重新安装SEP5.1后再卸载，即可。
网络访问控制 强制端点遵守安全 策略 拦截未授权的端点 的访问行为 防护来自远程办公 员工带来的危害
主动性 威胁防护
网络访 问控制
SNAC 11.0
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
11支持的平台 SEP 11支持的平台
11
SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
客户端界面
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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卸载软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
（4）设备安装瑞星，用瑞星自带的删除工具将瑞星完全删除， 重启即可。 （5）设备安装其他杀毒软件，如有自带卸载程序，则用自带 卸载程序卸载，如没有则在“控制面板”下选择“添加 或删除程序”选择卸载。卸载完成后重启系统皆可。
SCS 3.1
防火墙 设备控制 网络访问控制
防病毒 及防间谍软件
SEP/SNAC 11
SAV 10.1
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SEP/SNAC 5.1
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
网络访问控制
SNAC 11
设备控制
应用程序控制
非常6+1 非常6+1
入侵防护 防火墙
SEP 11
防间谍软件
防病毒
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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安装软件中出现的问题及解决方案
（3）第一次安装时，进度条回滚；第二次安装时，安装好 后，无法连接网络。显示网卡驱动未安装，网卡名称 为“Teefer2 Miniport”。
解决方法： 用SEP11专用卸载工具卸载SEP11 ，然后重新安装 SEP11系统，问题即可解决。
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安装软件中出现的问题及解决方案
SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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18Leabharlann 18SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
二、SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
1、查看设备的基本状况，Sep11系统安装系统要求较高，安装 前首先查看设备配置，系统最低要求内存为512M，建议内 存在1G以上。 2、查看机器的运行情况，如有如CPU或内存运行过高等情况， 建议清理后再安装。 3、安装前请卸载第三方安全软件如：卡巴斯基﹑瑞星卡卡等 杀毒软件，以及所有第三方防火墙等。 WINXP） 4、根据CPU类型分为32位（一般WINXP）客户端，win7客户端 （一般WINXP 和64位客户端。 5、安装时以提示方式安装不需要客户端任何操作。 6、安装后由于需要激活各类安全模块，建议重启计算机2次后 安全模块激活后计算机性能会恢复正常。 7、 安装时以管理员身份登陆。
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
Symantec Endpoint Protection 将一流的防护机制无 缝结合到一个代理中，可提供最全面的端点安全： • 防病毒软件/反间谍软件 • 网络威胁防护 • 主动威胁防护 此外，Symantec Endpoint Protection 支持进行网络 准入控制。可以启用该代理的网络准入控制功能，能够确 保各个端点符合公司的安全策略，然后为其授予网络访问 权限。通过使用 Symantec Endpoint Protection，将无需 在企业的端点设备上部署其它网络准入控制软件。
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
2、SEP11 能够确保正确配置及设置用户端点的安全状态，然后 才允许他们访问企业网络中的资源。该解决方案能够发现并 评估端点遵从状态，设置正确的网络访问权限并提供补救功 能，确保符合端点安全策略和标准。通过利用 Symantec Network Access Control 的端点遵从验证和实施功能。
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
1、迄今为止SEP11客户端运行较为稳定，涿州地区已经全部安 装了SEP11，用户反映较为良好。应用效果反应如下： （1）SEP11较以前版本已经有了较大的改进，在资源占用率方 面客户端占用率用户终端资源在原基础上减少了40%，使 得用户终端机器性能有了较大的提高。 （2）在防病毒功效方面，新增加了主动型安全防护、网络防 护和网络控制。在一定程度上减少了各个方面带来的安全 威胁，有效地提高了用户终端的安全防护功能。 （3）网络准入策略对于网外用户进入网内进行了有效地监控， 将没有安装SEP客户端的用户终端隔离在安全域中，不能 对内网资源和外网资源进行访问和登陆，待安全审查合格 后才能对对内网资源和外网资源进行访问和登陆。
SEP11客户端安装及常见问题处理 SEP11客户端安装及常见问题处理
东方公司信息管理部SEP11项目组 东方公司信息管理部SEP11项目组 SEP11
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提 纲 一、客户端功能介绍 二、SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项 三、SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法 SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法 四、安装后遇到的常见问题
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安装软件中出现的问题及解决方案
（9）安装时回滚，并提示live update注册失败。 解决方法： 1.使用SAV专用卸载工具NoNav2.611.exe，运行此工 具，运行后所有弹出窗口都点击（是或yes）按键。 2.检查并删除以下路径中列出的2个文件夹 C:\Program Files\Symantec C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Live Update
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
访问http://10.88.2.10/ 访问http://10.88.2.10/
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
查看设备的基本状况
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SEP11安装前的注意事项 SEP11安装前的注意事项
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安装软件中出现的问题及解决方案
（6）点击安装后没有响应，或者windows事件日志中有报 windows installer 错误。在安装Symantec客户端的时 候，出现如下提示:
问题原因: 系统 windows installer 服务被停用 系统 windows installer 服务损坏
3.如果仍然无法启动，请联系本单位计算机维护人员，下载最
新版本的Windows Installer组件，通过重新安装修复。
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安装软件中出现的问题及解决方案
（7）系统被挂起.需重启后才能运行.重启后仍有该问题:
41
安装软件中出现的问题及解决方案
解决办法： 进入注册表，开始运行输入regedit，找到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control \Session Manager下的pendingFilerenameOperation，将 pendingFilerenameOperation键值删除.
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
SEP 11.0
防病毒及防间谍软件 网络威胁防护
检测、拦截和移除 病毒 间谍软件 Rootkits 其他恶意软件
防病毒 及防间谍软件
网络威胁 防护
检测和拦截外部威 胁 进出数据过滤 位置感知的策略
Symantec 端点保护管理器 主动性威胁防护 针对零时差攻击提 供保护 基于策略拦截对设 备的访问
（4）SEP11系统安装中出现如下图的提示时，安全模式 下手动删除C盘下Symantec文件夹 ，即可。
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安装软件中出现的问题及解决方案
（5）SEP安装意外中断，再次安装时无法继续安装。 解决方法: 使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe, 在此电脑上运行 此工具,如图点击Start按键，再连续弹出的提示窗口点击 Yes或OK即可。
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安装软件中出现的问题及解决方案
（10）安装时报错提示: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RunOnce权限不够 解决方法： 进入注册表，开始运行输入regedit，找到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Curre ntVersion\RunOnce给RunOnce文件夹添加权限.右击 Runonce，点“权限 ”
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安装软件中出现的问题及解决方案
（1）设备安装SEP11时，进度条出现回滚现象，安装进度停止响 应。 问题原因： 原有防病毒客户端或其他防病毒软件没有卸载干净； 系统存在病毒，阻碍安装；
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安装软件中出现的问题及解决方案
解决方法： 将计算机原先安装的防病毒软件重新安装，重起计算机 后再次进行卸载操作，正常卸载完成后重新启动计算机， 安装SEP11防病毒客户端；可用“360安全卫士”或者 “windows清理助手”检查计算机是否存在木马及恶意软件， 如存在，清除后再安装SEP11防病毒客户端。
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安装软件中出现的问题及解决方案
解决方法： 1.确认当前不处于安全模式，且windows installer 服务没有 被禁用。
2.如果“Windows Installer”服务无法正常启动，尝试点击
桌面左下角开始，再点击运行，在命令行下执行 msiexec.exe /unregister & msiexec /regserver 修复 “Windows Installer”，然后重启服务
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一、客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
防病毒及 防间谍软件 防火墙和 IPS
网络威胁保护
Confidence Online
主动威胁保护 防病毒及 防间谍软件 网络访问控制
Symantec Whole Security
31
安装软件中出现的问题及解决方案
（2）设备安装时出现配置问题，进度卡住无法进行下去. 解决方法： 将SEP11安装程序解压后单独安装liveupdate.exe， 然后在安装SEP11即可。
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
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安装软件中出现的问题及解决方案
（8）安装SEP11时提示” 无效驱动器 x:” 解决方法： 进入任意驱动器，建立文件夹“tmp”，例如我的路 径为“d:\tmp”，点击“开始菜单”中的“运行”，输入 “subst x: d:\tmp”，其中“x”为提示的盘符，完成后， 打开我的电脑，这时会多出一个盘符为“x”的驱动器，现 在卸载或者删除就正常了。如果原因是由于虚拟光驱造成 的，这时卸载虚拟光驱即可。在重启后，该虚拟盘符便会 自动删除。
第三方软件卸载
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三、SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法 SEP11系统安装时遇到的问题及排除方法
1、卸载软件中出现的问题及解决方案 2、安装软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
（1）设备已安装SEP5.1，在“控制面板”下选择“添加或删 除程序”，卸载相关程序，即可。 （2）如在卸载中出现没有卸载干净的状况，则用专卸工具卸 载，如还未完全删除，则进入安全模式下将C盘目录下的 symantec文件夹强制删除，即可。 （3）SPA5.1在卸载中出现死机，没有卸载干净，后续无法安 装SEP11，重新安装SEP5.1后再卸载，即可。
网络访问控制 强制端点遵守安全 策略 拦截未授权的端点 的访问行为 防护来自远程办公 员工带来的危害
主动性 威胁防护
网络访 问控制
SNAC 11.0
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11支持的平台 SEP 11支持的平台
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