公关礼仪作业讲解

浅谈大学生具备良好礼仪修养的意义----一以社会工作专业学生为例学生姓名：刘秀芝学号： 201314380141 系别：法学系专业：社会工作专业班级： 1班导师姓名：娄丽芝届别： 2013级完成时间： 2014.12.29摘要随着文化全球化和文化消费的不断提高，人们对礼仪文化越来越关注起来，促使全球掀起了一场“孔子热”的文化浪潮，作为一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对礼仪修养的意义有过重要的论述。

在今天,全社会也正大力发展礼仪文化。

加强公关礼仪教育,提高大学生文明素养,教育大学生文明礼仪乃是高校思想政治教育工作中重要的一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一，也是学校道德建设和社会主义精神丈明建设的重要课题。

所以，加强当代大学生文明礼仪教育研究具有重要意义,有助于大学生的全而发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义做出贡献,同时,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。

故此,必须加强在高校开展大学生文明礼仪教育研究。

本文就礼仪的基本理论出发,论迷了大学生具备良好礼仪修养的意义,并就公关礼仪在社会工作专业的应用作了具体的阐述。

关键字礼仪修养；社会工作；大学生（一）研究背景公关礼仪就是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范。

古往今来, 公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。

说小一点, 它是我们个人修养的问题, 说大一点, 它关系着我国日常生产和生活的正常运行, 关系着社会稳定和国家现代化建设的方方面面。

本文所提到的礼仪修养主要是指个人的言行举止上的礼貌与优雅，让我们能做到真正的“站如松,坐如钟，行如风”。

2001年,中共中央颁发《公民道德实施纲要》,明确指出“明礼”是基本的道德规范。

党中央不断深化对文明礼仪的认识,文明礼仪的地位也随之提高,文明礼仪的作用也日益突显出来。

如今,党和政府对文明礼仪的作用认识己经不是停留在号召、呼吁、倡导的空洞的说教层面,己开始将文明礼仪作为方法和手段来管理社会中存在的不规范行为。

党和政府的决策和要求为我国高校的文明礼仪教育明确了方向,提供了动力。

深入开展大学生文明礼仪教育研究是贯彻和落实党和国家有关政策的需求。

恩格斯曾指出: “人是一切动物中最社会化的动物”, 中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也指出: “应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力”。

所以, 加强当代大学生公关礼仪教育, 培养其良好的礼仪习惯, 在大学生德育教育中越来越重要。

作为一名社会工作专业的学生，我们更应该把我们专业的价值观和礼仪修养很好的结合起来，给予案主更多的尊重与平等，运用我们学到的礼仪知识和案主建立良好的关系，通过这些礼仪技巧，让案主更快接受到我们的帮助，使我们更好探索礼仪修养在社会工作专业中的应用。

（二）研究方法个案研究法：选择四类研究对象进行调查分析，所用案例均属于了解到的真实个案，它们都能真实反映礼仪文化修养在社会工作中应用的研究；实证研究法：去案主所在的小区，对案主的家庭情况、朋友关系，以及在“快乐六点半课堂”活动中的表现进行初步了解；文献研究法：主要体现在中国知网等各大网站上查阅资料并进行分析。

（三）国内外研究动态关于文明礼仪教育的书籍自古有之,在古代我国就有了很多关于礼仪的书籍,如大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

再比如，孟子的“性善论”,强调塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富贵不能淫,贫贱不能移。

”这些都是传统礼文化中遗留的瑰宝,现如今我们都应当继承和发展。

2009年09月28日上午，山东省各界公祭孔子大典仪式在孔子故里曲阜孔庙举行。

中国全国人大常委会副委员长陈昌智、山东省长姜大明、联合国教科文组织代表、孔子教育奖获奖代表、著名书画家范曾等，以及来自韩国、以色列等二十多个国家和地区的二千余名朝圣者参加了隆重的公祭大典仪式。

这也是来自现代“孔子热”文化浪潮的影响，说明现代人们对礼仪文化修养的越来越重视。

此外，国外也有较长的礼仪教育研究史。

西方礼仪研究发展较迅速,有很多关于礼仪的著作,其中比较有影响的有美国1980年出版的《人民年鉴手册》曾列出世界十大思想家，孔子被推举为十大思想家之首。

据统计，《论语》在全球最重要的十部名著中，被翻译的语种数量居第二位。

著名的汉学家李约瑟在《中国科学技术史》中推测：“早在公元2世纪，关于儒家的一些传说似乎已传入欧洲。

”（四）礼仪文化在社会工作专业的实证研究1、案例背景案主：小帅，男，12岁，困境儿童，流动留守类。

我们是在做社会调查的时候关注到小帅的，当时我们路过一个小花坛，小帅一个人在花坛边玩石子，看到路人就进行挑衅，无原无故拿手中的石子砸到我们的志愿者。

我们试图与他进行沟通，劝他不要玩这种危险的游戏，他不但不听劝还对我们进行辱骂。

为了更好地了解这个孩子以及他的生活环境，我们通过别人的指引，去小帅家里进行走访。

在访谈中我们了解到小帅家生活条件优越，父母都是事业心强的人，忙于生意，分居两地，小帅由母亲单方监护，其他家人均不在身边。

小帅的学业不好，言行举止散漫，学校多次通知父母面谈，父母都没能抽出时间去参加。

另外，由于父母这几年的工作地不断调动，小帅的居住地也随着变换，导致了他的朋友圈不固定。

生活在父母的工作场所里，人来人往，环境复杂，也不利于他的良好行为习惯的养成。

进行初步了解后，小帅的母亲表现出强烈的想要他改变的愿望。

2、介入框架—增能理论+礼仪文化修养在概念框架方面，增能理论认为能力不是不可获得资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。

这里的能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面。

巴巴拉.索罗门提出从以下四个方面帮助服务对象提高自己的能力：一是协助他们确认自己是改变自己的媒介；二是协助他们了解社工的技巧是可以分享和运用的；三是协助他们认识社工只是帮助案主解决问题的伙伴，案主自己才是解决问题的关键；四是协助他们明确无力感是可以改变的。

在增强权能社会工作中，社工应避免以权威的姿态出现，而要与案主建立平等的伙伴关系，保持良好的礼仪修养。

将助人过程看成分享能力的过程，通过分享，案主可以获得更多的能力。

我们通过增能理论来让案主自己来将自己的优点放大，并通过社会只是网络来改正案主的不良习惯，从而以达到帮助案主的目的。

社会支持的界定：社会支持，从社会心理刺激与个体心理健康之间关系的角度看，是一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激反应、缓解精神紧张状态、提高社会适应能力的影响因素。

社会支持主要是来自家庭、学校、社区等。

一般认为，社会支持从性质上可以分为两类，一类为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。

另一类是主观的、体验到的情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度⑦。

3、介入目的与目标3.1介入目的通过增加案主自身能力，模拟社会环境，让案主融入同辈群体来养成良好生活习惯，培养案主的团体意识来改正案主的不良习惯，进而提高学习成绩，体现自我价值。

3.2介入目标以社工和案主的专业关系，引进朋辈群体，组成团体，让案主明白团体的重要性，不在以自我为中心。

通过让案主和其他的同辈群体对比来改正不文明用语的习惯并交到跟更多的朋友。

引入社工游戏，通过社会工作者自身的礼仪文化修养来感染案主。

4、介入评估第一阶段。

让案主和我们建立良好的伙伴关系为了建立良好的信任关系，我们在“快乐六点半课堂”通过进行社工小游戏让案主和其他人建立良好的伙伴关系。

开始，小帅就直接称呼我们的名字，而不像其他人一样称呼我们哥哥姐姐。

我们想通过良好的伙伴关系来让他信任我们，但一开始就没成功，我们于是在游戏之前问他其他人都叫我们哥哥姐姐，为什么你不这样？他也没回答而去叫其他的孩子和他一样。

于是，我们就和他做了一个约定，以后在“快乐六点半课堂”上要和其他人一样叫我们哥哥姐姐。

我们都认为没有良好的信任关系是不能解决小帅的问题，而游戏恰恰又是每个孩子所喜爱的，能迅速的打开局面让我们和小帅建立良好的关系。

事实表明我们这么做是非常成功。

我们先做了一个“破冰”游戏，让大家互相认识，在这个游戏中小帅表现的非常不好总是嘲笑其他人的名字并给他人去外号，因为他我们的“破冰”游戏进行不下去了，只好停下来对小帅进行游戏规则的说明，并和他又一次进行约定，这样我们见面后的第一次游戏才成功。

然后我们有进行了一系列的游戏来到达我们期望的那样。

个案辅导第一阶段小结：我们通过和案主进行游戏并通过我们之间的约定来达到让案主和他人建立良好的关系并保障了以后的活动的顺利进行。

第二阶段通过团体游戏来增强他的能力，并在游戏的过程中帮助他解决困境。

在建立良好的伙伴关系后，我们在“快乐六点半课堂”上进行了一系列的团队游戏，并强调他们小组是一个整体，需要整个团体的人一起协作才能成功。

一开始，我们没有说要有一个领导者，所以在游戏的过程中每个人都有自己的想法，小帅总是以自己为中心，其他人不听小帅就开始骂人，并不听其他人的建议，当小帅骂认识我们就和他说我们上次做的约定，于是他就不在骂人，但表现的不愉快，最后导致游戏没有成功。

因为上次的游戏没有成功，这次我们就让他们自己分析失败的原因，并提示他们可以找一个人来带领团队成功。

我们又一次进行了一次游戏，并十分成功。

在这次游戏中，是小帅带领着小伙伴们成功。

并没有出现上次相爱游戏过程中的事情。

个案辅导第二阶段小结：在这些游戏中，我们发现案主感到自己被忽视，才会表现出不良习惯，并且还发现案主有很强的领导才能针对我们案主的一些不良习惯，我们让案主体会父母的难处，让案主知道父母赚钱不易。

个案记录四：我们和它的父母交谈告诉他们我们的发现，并希望他们能多关注案主，并且要多和案主交流，多带案主一起出去游玩，并要求他们不要给案主太多的钱，不要让案主去外面炫耀。

我们并安排案主回去之后帮父母做做家务事，帮父母洗脚。

我们还组织了案主拿自己的一些玩具去义卖，然后去敬老院看望老人。

在我们提出义卖时，案主流露出不愿的表情，并对我们说他不想去卖，他说他可以直接从家里拿钱来，还说我们好穷连钱都没有还要自己去卖东西。

从这里我们就知道案主喜欢炫富，瞧不起穷人。

于是我们就对案主说这是一个体会赚钱的机会，我们借此让案主明白父母赚钱不易。