{六西格玛管理}六西格玛控制阶段

稳定性概 念
过程稳定性或称处于统计控制状态，是指仅包括偶然 原因引起的波动时，测量的过程分布特征参数（位置，分 布，形状）随时间的变化维持恒定。
稳定的过程使我们可以预测该过程未来的变化趋势。
开发过程控制的关键步骤
完善实施计划 策划和实施解决方案，开发控制每一个关键X或重要波动 来源的方法； 定义控制过程X所要求采取行动的各个领域，并决定各种 行动的相应规范；
此处是大标题样稿字样十五 字以内
目录
一、控制概述 二、控制计划 三、SPC
第一部分 控制概述
控制概述 控制阶段为何重要
我们不希望今后重新调整过程； 想从改进措施中不断获益。如果不及时进行过程控 制, 过程会随着时间的流逝逐步退化，改进成果会随之 丢失。
控制的目的是什么？ 控制阶段确保对过程的改进结果能够维持下去； 除此之外，控制阶段还提供一种信息共享的方式， 帮助加速在其它地区进行类似的改进。
CL (Current Level) •由项目计划，技术/过程的历史数据决定
•尽量用具体的容易理解的内容表达 测量方法
•确定用于测量的工具/量具/方法 •考虑使用图表说明
控制计划模板说明
样本大小 /取样频率 /谁测量 •确定评估/维护控制的参数 •过程的评定超过规定时间时，需要更改原来的标准 •由谁测量会随地点/熟练度而变- 相应的行动是成功的关键
基本概念和原理
SPC的含义
应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控， 从而达到改进质量的目的。
SPC强调全过程的预防。
S(Statistical) : 通过统计资料和分析方法的帮助。 P(Process) : 了解引起过程变动的原因和过程
的能力状态。 C(Control) : 为达到既定的目标,不断进行改进
控制阶段是六西格玛项目中最为重要的阶段！
责任的转移
黑带、绿带
流程所有者
参与度
定测
分
义量
析
改
控
进
制
流程负责人的参与是成功的关键！
Xs控制
Y= 结果
f(X1,X2…) 原因
要取得好的结果, 我们应该注重的是过程的输入, 还是过程的结果 ?
控制的思路：
为确保“Y”值保持优化状态，需确保“X”值保持受 控状态。
X’s为何会不受控
波动的存在
偶然原因的波动 自然的； 随机的； 过程固有的；
波动始终存在 只能减小、 不能彻底消除！
异常原因的波动
可能由于操作员的失误、指令干涉影响或信息缺陷 等导致；
与偶然原因的波动相比，一般幅度较大； 过程绩效水平表现为不可接受。
异常原因会导致过程向失控方向移动，使得过程输出偏 离期望的绩效标准。
过程
Y
由 人 ,设 备 ,材 料 ， 方 法 和 环 境
组合在一起共同作用而产生输出， 这样的一个全体即是过程。
X
X1 X2 X3
控制
实现和维持过程的一致性，稳定性和可预测性
4. 验证和监控
1. 检出特殊原因
3. 实施纠正行动
2. 识别根本原因
控制图的结构
控制图和趋势图的区别在于，控制图是特定统计量随 时间的趋势，横轴是时间。图上出现控制限和中心线。
控制工具 书面 程序
SPC
统计过程 控制
描述
控工制具计箱划
工作
政策 修改
流程管 理
培训
(新员工和 进修员工)
ISO
国际标准化
组织
报告
第二部wenku.baidu.com 控制计划
控制计划目的
控制计划将一个长期计划编写成文档，该长期计划 的目的是使对特定过程或CTQ、Y的改进得以持续。 控制计划应当符合该领域的质量计划。 6σ控制计划必须融入质量计划才能发挥其效用。
准备: 批准: 批准: 批准:
页: 文件号: 修改日期: 代替:
过程 步骤
特性/参数
CTQ/ 规格/要求 CL
衡量方法
样本 大小
取样频率
谁 衡量
何处记录
决策规则/ 修正措施
参改号
控制计划模板说明
设备 /过程 •确定需控制的设备和过程
特征/参数 •什么要求
规范/要求 •由QS9000和外部客户规定的参数分类
完善数据收集计划
建立必要的实时测量系统来测量项目Y，并制订一个应急 响应计划来规定过程表现低于绩效标准时应采取的措施；
保持沟通 使过程及控制计划形成文件体系，从而确保过程的标准 化和项目改进的持续收益；
人员培训 运行新过程并收集数据来维持与监控改进结果
控制阶段需要完成
控制计划 监控计划 反应计划 标准化过程 文件化程序 所有权的转移 改进行动、知识和学到的经验的集成化 和制度化 关闭项目
控制计划要素
检查或测量什么 如何测量（所用的测量系统） 要求和规格是什么 测量频次如何 分析方法
检查表 控制图 何时需要反映行动 应该采取什么行动 谁对执行措施负责
6σ控制计划
以下是 6σ 控制计划表的一个模板。
生产过程控制计划
零件名称/系列: 零件号: 工厂 (商店区域):
记录在何处 •控制记录本
决定法则 /纠正行动 •确定失去控制/不符规格情况下应采取的行动 •参考文件 ，故障分析图等 •利用正确的文件化程序，使工作方便
参考文件号 •利用正确的文件化程序，使工作方便
控制计划举例 1
材料退货时间的控制计划 产品/流程名称：材料退货 编号：GY-CL-023 部门：供应二部
制作者：夏东 批准：陈许 批准：李靖
文件编号：GB/002/23 制作时间：2000.08.12 修改时间：2002.09.21
控制计划举例 2
第三部分 SPC
主要内容
基本概念和原理 连续数据控制图 离散数据控制图
SPC的创始人（1924）－Walter A Shewhart 修华特 博士
监控和控制什么
关注对过程表现有重要影响的少数输入、 过程和输出的波动。 分析和改进阶段工作的完成能帮助我们确 认哪些波动是需要监控的。
控制计划范畴
工作场所说明 培训
审核、考核
启动与管理流程 采样计划
预防维护 控制计划
数据管理计划
5 W’s/H – 谁、什么、什么时候、在什么地点、 为什么和如何定义控制计划。
的管理活动。
SPC概述
SPC是一种使用基本图示及统计工具来分析过程或 输出，从而采取纠正措施消除异常，减少过程变动 性，维持稳定的方法。
控制图是一种用来对过程随时间进行追踪的工具。 SPC即统计过程控制，顾名思义就是利用统计方法
来监控过程的技术。 SPC几乎可应用于任何领域。
时间
什么是过程和控制