护理管理新理念共60页
护理管理新理念课件
VS
详细描述
随着社会老龄化的加剧和医疗技术的不断 发展，护理人员的需求量不断增加，但目 前存在护士数量不足、流失率高等问题。 为了解决这些问题，需要采取多种对策， 如提高护士待遇和福利、加强职业培训和 教育、优化排班制度等，以吸引和留住更 多的护理人才。
医疗纠纷与风险管理
总结词
医疗纠纷是护理管理中的常见问题，需要进行有效的风险管理。
护理管理新理念课件
目录
• 护理管理概述 • 现代护理管理理念 • 护理管理新模式 • 护理管理新技术的应用 • 护理管理面临的挑战与对策 • 护理管理案例分享
01
护理管理概述
护理管理的定义与特点
护理管理的定义
护理管理是运用管理学的原理和方法，对护理工作进行科学的计划、组织、指挥、协调 和控制，以达到提高护理服务质量、满足患者身心健康需求、提高护理工作效率和效益
详细描述
快速响应护理模式能够提高护理效率，减少医疗 纠纷和不良事件的发生，保障患者的安全和权益 。
跨学科协同护理模式
总结词
多学科合作，共同为患者提供全面、连续的护理服务。
详细描述
跨学科协同护理模式强调多学科之间的合作与交流，包括医生、护士、营养师、 康复师等，共同为患者提供全面、连续的护理服务。这种模式能够充分发挥各学 科的专业优势，提高护理质量和服务水平。
某医院急诊科护理管理改革
总结词
提高救治成功率
详细描述
某医院急诊科实施了一系列护理管理改革，有效提高了救治 成功率。改革措施包括建立急救流程、强化团队协作、提高 护士应急能力等。
国际先进护理管理经验借鉴
总结词
引入先进理念和技术
详细描述
通过学习国际先进护理管理经验，可以引入 更加科学、高效的护理管理模式。例如，采 用电子病历系统、推广循证护理实践、注重 患者安全等。
--现代护理理念PPT课件
设有糖尿病门诊，减痛门诊，产前门诊，早期 检查门诊，日常检查门诊
产科病房 obstetrical ward
产房及病房设置：一楼是高危产妇，13张床位： 三个待产室，10个单间产房；二楼低危产妇18 张床位，两个单间产房，带水中分娩池。
• 孕妇学校
温哥华妇女儿童医院
• 国外专科护士门诊
温哥华妇女儿童医院产房
• 医院的服务低于其期望值，他就会不满意； • 二者相匹配，他满意； • 如果你的服务超出了他的期望，他就会惊喜或者感动。
仁爱 和谐 慎独 专业
暗示着有26人保 持沉默不满
1个投诉 1
26
每人可能会告诉另外10名亲朋 友好造成消极影响，26x10=260
26x10=260
260/10x33%x20=172
你现在在干什么？和我一样迷茫？和我一样还有自己迷恋的东西吗？你在工作吗？有 想做的事情和目标吗？
现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们“逼迫”出来了吗？ 或许你还是成为了“坐家”整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找 到了自己的方向，正在路上……
不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！
医院服务
医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病 人来说就是渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服 务）、难忘服务（病人无法想象到的服务）。
基本服务 实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药， 掏钱，走人。医生和患者没有沟通，形同路人。
满意服务 就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑 问，真正需求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些 疑问。我们的大夫很有礼貌，很耐心，很友善。医患之间有 一个很好的沟通，主动寻找病人的顾虑并耐心帮助其解决。 有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感觉病好了一半。
护理管理新理念共60页文档
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
护理管理新理念
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
护理质量管理理念ppt课件
把病人当有病的人
不把病人当人看
3种类型的医务人员
用手在工作 劳动者 是机械的完成工作任务的护士 用脑在工作 小专家 是主动沟通，机智灵活的护士
用心在工作 大专家 是尊重、关爱、关心患者、有 耐心、细心、责任心的护士
是，所以我们每个人都要严格遵守制度、流
程和规范，工作才会有次序、才可以避免不
必要的事情发生。（无论在医院的哪一个科
室都一样）
三、护理质量管理工作的主体----护士
护士应具备哪些素质呢？
（一）专业素质：要有扎实的专业理
论知识；规范的实践操作能力；敏锐 的洞察能力；分析解决问题的能力；
主动服务、主动交朋友、全员服务
全面服务、负责到底
全面营销、全员营销
转变观念和态度的结果是提 高了护士整体素质，能够满足患
者和家属对护理技术质量的要求 ，同时自己的人生价值也得以体
现。
四、质量控制
三级质控模式：
一级质控：护理部每月组织护理管理人员按综合目标管理考 核细则及二级质控中存在的重点难点问题，深入各病区进行 考核，对存在问题当场反馈并提出整改建议，每月25日前通 过信息平台反馈给科室。
总结
质量管理的目的是预防为主，防患于未
然。
护理质量体现在护理工作的方方面面、 点点滴滴，护理质量是做出来的，不是 检查出来的。
护士是护理质量优劣的决策者，没有“有
质量的护士”就没有“护理工作的质量”
护理人员要树立人人都是管理者的理念，
评判思维能力；机智灵活的应变能力；
独立学习和创新能力。
（二）思想素质：诚实的品格、
较高的慎独修养；高尚的思想情 操。
新医改护理管理新理念
络化规范化系统化管理已经成为当今新模式，我院护理工
作 白开展 网络化 系统化规 范化 整体 管理 ２年 以来 ，收到 了
较好 的效果 。 １ 护 理管理在 医院护理 中的重要性
调整好两头班 、留有 余地 的机动 班 出诊 等 。另外 管理 人员 为了保障整体 护理质 量 的综 合提 高 ，使 病人 满意 ，应 对全
论知识转化为 实践 能力 ，不断 的总结 经验 与教训 。管 理人
念未更新 ，护理 工作 范围及 广度难 以拓 宽 ，使 护 士工作 缺
员应注重 以下 措施 。①床 头重点 交接 ；在 交接 班 中，管理 者应让 上一班的护 士说 明为病人 解决 了什么 问题 ，具 体解 决的方法是什 么，尚需解决 的问题 ，下步计 划 的措施及 方 法 ，解 决问题的效果 评估 ，让 接班护 士对 每一位 病人 的护 理计划都胸有成 竹 ，交班前 认真 做好 每一样 程序工 作 ，使
中 国 民 族 民 间 医 药
・
医 院 管 理
Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｅ ｓ ｅ ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ ｏ ｆ ｅ ｔ ｈ ｎ ｏ ｍｅ ｄ ｉ ｅ ｉ ｎ ｅ ａ ｎ ｄ ｅ ｔ ｈ ｎ ｏ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｅ ｙ
新 医改 护 理 管 理 新 理 念
邓万霞
云南省盐津县柿子镇卫 生院，云南 盐津 ６ ５ ７ ５ ０ ０
【 关键词 】 新医改 ；护理 ； 管理 【 中图分类号 】Ｒ ４ ７ 【 文献标识码 】Ａ 【 文章编号 】１ ０ ０ ７ — ８ ５ １ ７ ｆ ２ ０ １ ３ ）０ ４ － ０ １ ４ ８－ ０ １
周直至病人出院 ，则体 现出 群体护 士对一 个病人 在住 院期
护理管理及服务理念县人民医院
护理管理及服务理念一、“5S”管理“5S”起源于日本以S开头的5个词汇，又叫五常法（一）常组织：把不需要的东西弃置或回仓。
评估在临床医疗、护理工作中物品的需要频度，有计划的领用，并将领用物品分类，区别需要与想要，单一储存最好。
（二）常整顿：30秒钟内可找到需要的药、物。
从人、物、环境三方面整顿：人---转变意识，规范言、行、技术物、境---每个病房都有一定的基数药品、物品及各相关专业的抢救药品、物品储备。
根据储存原则，分类规范放置，标记明确、清晰，用后物归原处（三）常清洁：个人清洁和预防感染的责任。
保持个人、环境卫生，有效的控制院内感染（四）常规范：仪器和物品的透明储存减低失误，从形式化、行事化、习惯化推进。
其标准：---将病房的高危药品、高危物品，用有色标签标记，高透明度储存，利用视觉管理原理，引导正确使用---并对于高危药品、高危物品的潜在危险及应对方法加强宣传，以减低工作中忙中出错的机率（五）常自律：每天运用“五常法”达到人、财、物、时间管理的规范，形成良好的个人行为准则督促护士遵守工作规则。
加强对护理人员的宣传，提倡履行“五常”，人人有责，使自律成为人们的生活、工作习惯。
二、服务理念（一）医院文化理念1.院训:医乃仁信为本德为先2.核心价值观:凝聚心的力量创造新的价值3.管理理念:改革创效能特色赢发展4.服务理念:医怀大爱天职如山5.使命：同筑健康之源共享生命美好6.愿憬:优质医疗榜样百姓就医首选（二）护理服务理念1.五及时：巡视病房及时发现病情及时报告医生及时抢救病人及时卫生处置及时2.八声服务：病人来时有迎声见面有称呼声操作前有解释声操作中有问候声操作失误有道歉声操作完毕有致谢声节日到来有祝贺声3.三前服务：走在红灯呼叫之前想在病人需要之前做在病人开口之前（三）优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
1.主题：夯实基础护理提供满意服务2.目标：患者满意社会满意政府满意3.核心与内涵：责任护士对分管床位病人实施全面的整体护理4.切入点：强化基础护理5.关键点：落实责任制整体护理。
护理管理新理念
第一项修炼：自我超越
这项修炼是学习型组织的精神基础。 “自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人 的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观 察现实。 精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心 深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同 艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和 超越，是一种真正的终身“学习”。此项修炼兼 容并蓄了东方和西方的精神传统。
财富杂志（Fortune）曾经指出：“抛 弃那些陈旧的领导观念吧！九十年代最成功的 公司，将是那些建基于学习型组织的公司。”
3、学习型组织的五项修炼
第一项修炼：自我超越（Personal Mastery） 第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models） 第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision） 第四项修炼：团体学习（Team Learning） 第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）
2、护士是提供健康 教育的主要指导者
1、护理人员成为初级 卫生保健的主要力量
（四）未来护理发展方向
护理管理经历了经验管理、科学管理到现在的文 化—科学管理，引入了国内外许多先进的管理理念，
促进了临床护理质量的提高及护理学科的发展。
护理现在所面对的是步步艰辛的改革，是危机也是 转机，具有智慧与爱心，有创新和独立的愿景，有 新的护理理念和模式，为全人类谋健康与幸福的长 远和神圣工作。
越来越多的现代企业领导人开始 意识到，企业作为维系成人的一种主 要社会组织，应该成为实现终身教育 理念的团体，为员工提供各种学习机 会，使他们自始至终地完善自己。可 以说，当代终身教育思想为学习型企 业的孕育提供了丰富的养分。
“以人为本”提升护理服务综合价值新理念
【关键词】护理服务护理服务的价值是护理服务劳动产品的价值和服务本身所创造的价值的总和，即使用价值与价值的统一。
提升护理价值综合评价的目的，是使广大护理人员重视护理价值、分析护理价值、研究护理价值、开发护理价值的同时，探索护理价值的评价方法，以达到合理评价护理服务综合价值的目的。
1 护理管理要以人为本护理管理要进行创新，引进新理论、新方法，要把护理管理工作摆在重要位置，提高科学化护理管理水平，提高护理人员整体素质，提高英语水平，提高护理质量，护士要对自身进行学习管理，提高护理水平，我们在引进并推广护理管理新模式、新方法时，总是先进行护士长培训，然后由护士长带领全科护士，通过以点带面的方法，逐步推广；此外平时也要重视对护士长的管理知识进行更新，可采取定期培训、学习的方法，以适应新形势下护理管理的要求。
护理管理工作要注重以人为本，满足患者的合理要求；要对护理人员加强法制教育，依法进行护理，保护患者的生命和健康权；护理人员对患者有爱心、同情心，积极进行心理护理，锻炼提高护理技能，学习沟通技巧，提高沟通能力。
同时我们还要积极探索，建立对护理人员的保护机制，为护理人员创造良好的工作环境，更好的提高护理质量。
2 提升护理服务综合价值新理念护理工作的价值包括使用价值和价值两部分。
研究关键点：如果没有护理服务，健康损失率如何测量。
2.1 健康生产中的护理价值分析 2.1.1 健康生产的提出健康是一个国家发展的重要标志，健康生产将对人类健康起着重要作用。
健康水平的提高离不开健康生产和健康投资。
健康收益无疑是二十一世纪人类的最大进步，这种收益应该具有内在价值，因此，需要对健康投资收益进行经济学评价，如人类健康的经济效益分析。
健康生产的提出有利于健康护理发展及提高护理人员的竞争力。
2.1.2 健康生产与健康护理健康生产的完成与护理工作密切相关，强调健康生产是由医疗卫生保健和健康护理共同完成。
主要包括以下四个方面：环境监测护理，运动保健指导，营养保健指导，行为干预护理。
护理管理新理念课件
详细描述
慢性病患者的病情复杂多变，需要全面性的护理管理。 全面性护理包括生理、心理、社会和环境等多个方面的 护理，能够提高患者的治疗效果和生活质量。例如，通 过定期评估患者的病情，及时发现和处理并发症，以及 指导患者正确用药和改变不良生活习惯等措施，可以有 效控制慢性病的病情发展，减少并发症的发生。
医疗服务的整体效能。
03 新型护理管理模式
个性化护理
总结词
以患者为中心，针对每位患者的个体 差异和需求提供定制化的护理方案。
详细描述
个性化护理强调关注患者的个性特点 、生活习惯、健康状况、心理需求等 ，制定适合患者的护理计划，提高护 理效果和患者满意度。
综合性护理
总结词
跨学科、跨领域的综合护理方法，以全面满足患者的身心需求。
大数据在护理管理中的应用
数据分析
大数据可以分析大量的患者数据，为医护人员提供更全面的信息 。
预测疾病风险
大数据可以通过数据分析，预测患者未来疾病的风险。
优化资源配置
大数据可以分析医院资源的利用情况，为医院管理提供参考。
05 护理管理面临的挑战与对策
人员配置不足问题
总结词
严重、亟待解决
详细描述
由于人口老龄化、病患数量增加等原因，护理人员配置严重不足，影响了护理质量和患者安全。
未来的趋势
未来，随着大数据、人工智能等技术的应用，护理管理将更加注重数据分析和预测，实现 精细化管理；同时，也将更加注重跨学科合作和国际化交流，推动护理学科的全面发展。
02 护理管理新理念
以患者为中心的护理
01
02
03
患者需求为导向
以患者的需求为出发点， 全面了解并满足他们的需 求，提高患者的满意度。
护理管理观念创新ppt课件
1
内容提纲
1、护理管理者的使命 2、提升价值观和理念 3、角色态度与沟通技巧
2
护士长的五大职业素质：
创造 素质
心理
思想
素质 职业 素质
素质
业务 素质
人文 素质
3
高层管理者 做后天的事情 中层管理者 做明天的事情 基层管理者 做今天的事情
4
护理管理模式创新的基本认知
观念：所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯
将细节做成微妙 将服务做成超值 将重复做成精辟 将投诉做成惊喜 素质决定质量，服务决定效益
合作决定生存，学习成就未来 决心第一位，成败第二位 速度第一位，完美第二位 结果第一位，理由第二位
5
观念 创新
方法 创新
创新机制 创新能力
管理 创新
技术 创新
6
护理管理模式与质量持续改进：
7
医院管理改革理念：
√工作是使你拿到人生成功的技能与筹码 √一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离 成功越来越远。
今天工作不努力，明天努力找工作 今天工作不流汗，明天工作流眼泪
15
经典的办事8大原则：
1）今天的事今天办； 2）能办的事马上办； 3）困难的事想法办； 4）重要的事立即办； 5）复杂的事梳理办； 6）限时的事计时办； 7）琐碎的事抽空办； 8）麻烦的事暂缓办；
19
人性化管理沟通
人不喜欢被管
但喜欢被理
20
学会被环绕
护士
护士长
医生 护士工作圈子 陪护
病人
21
护士与护士 之间
护士间 工作支持
提高 工作满意度
22
护士与病人
细节影响 沟通结果