旅游体验研究综述

本科生专业文献综述

题目:旅游体验研究综述

姓名:林强

学院:人文社会科学学院

专业:旅游管理

班级:旅游管理41 学号: 2224121 指导教师:刘庆友职称: 副教授

2007年6月30日

南京农业大学教务处制

旅游体验研究综述

旅游管理专业学生林强

指导教师刘庆友

摘要：体验经济时代正作为一个继服务经济时代以后又一个新的经济时代逐渐登上历史舞台，也成为越来越多的国内外研究者的关注焦点。本文就体验经济下旅游界对旅游体验的研究做一个简单的文献综述，主要从旅游体验的影响因素，旅游体验的管理，旅游体验产品的设计，旅游体验营销，旅游体验的研究理论框架构建等五个方面来对相关文献进行综述。关键词：体验经济；旅游；旅游产品；体验；体验营销

The Overview to Tour Experience Studies

Student majoring in Tourism Management Lin Qiang

Tutor Liu Qingyou

Abstract：The experience economic ages is being the new economic ages after the service economic ages and as a result it is becoming the foucs to the researchers.This text will do a overview to tour experience studies in a environment which the experience economic ages is becoming the new economic ages.The text will do it from 5 aspects which are the influence facts,the management ,the design of the product,the marketing and the theories frames.

Key words：Experience economy；Torism；Travel product；Experience；Experience personally a marketing

美国学者约瑟夫·派恩(B1Joseph Pine II)与詹姆斯·吉尔摩(James H1Gilmore)(2002)在他们1999年合著的《体验经济》(The Experience Economy)一书中,对体验经济作了较为系统的阐述[1]。体验经济是“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验为最主要经济提供品的经济形态”。这是经济界对体验经济的一次详细阐述。这也标志着体验经济的研究取得了一次重大成果。而对与旅游这样一个本质是一种“体验”（学术界普遍认同的观点）的行业，旅游体验的诞生以及对它的研究是毋庸质疑的。

一、旅游体验的影响因素研究

（一）旅游体验的影响因素。

Chris Ryan在《休闲旅游：社会科学的透视中》将影响旅游体验的因素划分为先在因素,干涉变量,行为和结果几个因素,并且认为旅游体验的质量是这些因素相互作用的结果。李晓琴（2006）旅游体验影响因素受旅游者的客观与主观条件的影响。具体的重要影响因素:足够的闲暇时间；一定的购买力；知识背景,包括早期的经验；取得技能的自我努力；接受新鲜事物态度和能力；社会网络关系,包括与当地居民的交流[2]。赵欣（2007）提出决定旅游体验的因素,认为旅游需求是产生旅游体验的前提,在一个人的旅游需求中可能同时包含对于生理、安全、爱和归属、审美、尊重、自我实现等多种需求的内容。旅游动机，旅游需要的实现还必须要有旅游动机[3]。人们的旅游体验及动机都是建立在一定旅游需要基础之上的，旅游需要在主观上常以意向和愿望被主体体验着。谢彦君,吴凯（2000）在Chris Ryan提出的影响因素的基础上进一步研究把旅游期望对旅游体验的影响摆到了异常重要的位置[4]1。李怀兰（2004）认为影响旅游体验效用的主要因素是，旅游者自身因素,与旅游过程相关的其他人的影响,旅途中的因素,旅游产品的特性[5]。

（二）旅游体验影响的期望理论

谢彦君,吴凯（2000）在Chris Ryan提出的理论基础上提出了“期望—感受”模型。旅游体验满足与否，与旅游者本身的期望水平和感知调节能力细息息相关[4]3-4。郑聪慧（2006）游客体验总体效果的好坏，取决于旅游者出行前对旅游景区的期望水平，以及他本身的感知能力和调节能力[6]。白翠玲等（2005）旅游者的满意度是旅游期望与旅游体验之间的差值。当体验结果大于或等于体验期望时，旅游者产生满意感，最终通过重复消费达到高度忠诚；当体验结果小于体验期望时旅游者产生不满意感,造成修正或减弱需求从而对旅游服务或产品抱怨,甚至终止体验,并且这种结果将被作为旅游经验储存起来对旅游者的下一次的旅游需求旅游期望和价值判断产生影响[7]。刘书葵（2007）游客在期望体验主观理想情境的前提下接旅游服务,同时直接参与并影响着旅游服务的生,因此提供服务的整个过程无法完“预见”,更无进行“召回”。而且整个服务过程的每个细节,甚服务与被服务双方在提供和接受服务当时的情绪态都可能对整个服务过程产生决定性的影响[8]。

（三）旅游体验影响的动机理论

谢彦君（2005）指出在某种程度上,对于社会个体来说,旅游是一种自我重构的行为。借助于这种行为,人们企图表达他们自身在心理上,社会意义上以及经济层面挣脱日常行为框架的束缚并进而从新认识和调整自我的努力。作为一中植根于旅游世界的空间、时间、社会和经济等多维框架中的个体体验过程，旅游是个人对自身潜在需要和内在价值的一种唤起和满足。一旦这些潜在需要和内在价值被激活并放置到度假的意图和情境当中，旅游动机便产生了,它也同时构成了影响旅游期望的最主要的内生变量。接着旅游期望构成了对各种旅游产品和旅游体验的感知的先决因素。所以,动机对于旅游的满意程度也构成了直接或间接的影响[9]。卢军霞（2005）以古镇游客体验因素及动机为出发点论述了游客选择古镇做为体验的动机因子,本身这种动机就是做为旅游体验的一种影响因素存在。并把它概括为追求心灵体验、观光体验、边际条件和吸引条件[10]。

二、旅游体验的管理研究

（一）游客体验管理的必要性