2019-10企业资源管理篇：信息管理与信息系统-文档资料
电大2194《企业信息管理》国家开放大学历届试题2019年1月(含答案)
)。
A. 广域
B. 总线形
c.局域
D. 网形
19. 企业系统规划方法的基本原则是(
)。
A. 确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益
B. 数据作为企业资源来管理
c.信息系统必须支持企业的战略目标
D.信息系统应该向整个企业提供一致的信息
20. 下列信息技术为企业带来机动优势的是(
)。
A. 开放式系统
中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资
源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
528 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题 整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习
ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面: 第一，体现对整个供应链资源管理的思想 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供 应链之间的竞争。 ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市 场竞争的需要。 第二，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP 系统支持对泪合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是"精益生产
一致性。(
)
26. 总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。(
)
27. 企业信息化战略的主要内容包括:应用开发战略和系统维护战略。(
)
28. 系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信
息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。(
)
29. 广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。
企业信息系统管理--第三章
〖4〗、系统评价指标。包括：可靠性、安全性、执行效率、保密性、标准性、 经济性、有效性、准时性、正确性、开发效率、可扩充性等。
2. 信息资源管理体系
2.4 信息战略
作为经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设 施和人的因素这三个要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
内容包括：确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需要的信 息资源，采用先进的信息技术进行综合信息处理，提高企业人员利用 信息的能力。 制定信息战略的体制就是将信息战略作为经营战略的 重要组成部分，将两者的制定过程统一起来的体制。
3. 信息资源管理相关技术
3.6 数据库和数据仓库 数据仓库是指可以用更直观的方式对数据进行操作的数据源，它 通常包含大量的、经过提炼的、面向主题的数据。其作用是可以有效 地处理数百GB（gigabytes）以上的数据。
3. 信息资源管理相关技术
3.7 知识发现（KDD） 知识发现是一种用以概括从大量的、复杂的数据中寻找某种规律 的所有活动的术语。 知识发现的基本步骤为：定义数据、获取数据、 整理数据、假设和模型、挖掘数据、测试和验证、解释和利用七步。
2. 信息资源管理体系
2.1.组织结构和人的因素
（1）组织结构：
由首席执行官（CEO）→信息主管（CIO）→信息化委员会→系 统分析员、系统设计员、系统程序员、系统管理员等组成。 〖1〗首席执行官（Chief Executive Officer, CEO）通常是企业总 裁。 〖2〗信息主管（chief information officer，CIO）由副总裁级的管 理人员担任。是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源 进行全面规划和管理的高级管理人员。 〖3〗信息化委员会由企业的最高层领导和主要部门负责人组成， 包括首席执行官、信息主管、财务总监（CFO），业务总监（COO） 等，信息化委员会的工作通常由信息主管负责，信息化委员负责信息 资源的开发利用和管理。
企业研究开发项目信息管理系统操作手册
企业研究开发项目信息管理系统企业用户使用手册服务热线：400-809-87661. 系统登录企业通过链接/jjkc.html 进入系统，如图（1.1）所示，可查看相关财税政策。
点击“企业端登录”后跳转登入界面，如图（1.2）所示，使用浙江政务服务网注册的账号和密码登录。
如何注册请访问：/col/col1620398/index.html图（ 1.1）首页图（ 1.2）登入界面2. 基础模块2.1 首页登入后显示系统首页，如图（2.1）所示，系统功能菜单栏在页面左侧显示，企业可选择点击可以直接进入到相应操作界面。
图（ 2.1）首页信息2.2企业信息点击“企业信息管理”进入企业信息界面，此信息由系统自动调用工商、税务信息生成。
如图（2.2）所示。
图（ 2.2）企业信息3. 项目信息管理3.1 项目信息采集点击“项目信息管理”——“添加新项目”，在研发项目信息页面内企业需填写项目相关信息，红色星号是必填项，非红色星号部分为选填项，企业按照实际情况填写。
填写完成并保存后，在“项目信息采集”页面中可生成项目列表。
“查看”可查看当前项目信息，“编辑”可修改当前项目信息，“删除”可删除当前项目。
如图（3.1）、（3.2）所示。
如果研发项目需要申报加计扣除必须在“申报加计扣除”勾选框打勾，“项目所处阶段”、“项目结果状态”、“项目成功应用状态”按照实际选择。
研究开发形式必须选择正确，如果选择“委托研发”，那么“委托机构/个人”、“委托境内/境外”、“与受托方关联图（ 3.1）添加新项目3.2）项目信息采集3.3）项目状态、形式选择3.2 项目按年度管理点击“项目按年度管理”——“选择加计扣除年度”，可按项目添加加计扣除年度。
如图（ 3.5）、（ 3.6）所示。
如果不添加加计扣除年度，会导致后期明细导入无法选择。
如 果企业研发项目是跨年度项目，例如：研发项目从 2018 年开始，到 2019 年结束，现在添 加的加计扣除年度是 2018，到了 2019 该项目如需继续申报加计扣除，企业只需要再添加 一个 2019 的加计扣除年度即可。
全国2019年10月自考人力资源管理试题和答案
全国 2019 年 10 月自考人力资源管理 (一)试题和答案高等教育自学考试全国统一命题考试人力资源管理（一）试题和答案一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题 1 分，共 25 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 以工作为中心的人事管理属于人力资源管理的阶段为【】A.初级阶段B.科学管理阶段C.人力资源管理阶段D.战略人力资源管理阶段正确答案： B（1 分）教材P542. 体现在人身上的技能、知识存量和健康等的总和被称为【】A.人口资源B.人力资源C.人才资源D.人力资本正确答案： D（1 分）教材P473. 首先提出“社会人”假设的学者是【】A.泰罗B.梅奥C.薛恩D.马斯洛正确答案： B（1 分）教材P514. 人对氧气、食物、水、睡眠等的需求属于马斯洛需要层次理论的【】A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要正确答案： A（1 分）教材P745.小王在工作中经常提出合理化建议，领导给予了表扬和奖励。
这属于强化激励理论中的【】A.正强化B.负强化C.忽略D.惩罚正确答案： A（1 分）教材P906. 一份完整工作说明书内容的第一部分是【】A.工作描述B.工作关系C.工作综述D.工作标识正确答案： D（1 分）教材P1097. 工作人员直接从工作过程获得工作分析资料的方法是【】A. 日志法B. 问卷法C.参与法D.面谈法正确答案： C（1 分）教材P1098. 工作扩大化是指【】A. 工作横向上的扩展B. 工作纵向上的扩展C.工作横、纵的扩展D.工作岗位的细分化正确答案： A（1 分）教材P1169. 狭义的人力资源规划不包括【】A. 人员招聘计划B. 人员使用计划C.人员退休计划D.人员绩效计划正确答案： D（1 分）教材P12210. 人力资源需求预测方法中的专家判断法又称【】A. 德尔菲法B. 经验预测法C.回归分析法D.马尔可夫分析法正确答案： A（1 分）教材P13011. 在招聘过程中，承担招聘计划制定职责的部门是【】A. 用人部门B. 政府部门C.劳动力市场D.人力资源部门正确答案： A（1 分）教材P15112. 组织现有员工数量与组织需求数量相比较所得的差额是【】A. 招募对象B. 招募周期C.招募标准D.招募人数正确答案： D（1 分）教材P15113. 强调人员录用必须按照岗位特性、根据工作的需要来进行。
信息化视域下行政信息管理
信息化视域下行政信息管理摘要：随着人类社会的进步和科技的发展，信息化已经成为推动社会发展的重要驱动力之一。
在这个信息化时代，行政信息管理的重要性也日益凸显。
行政信息管理是指对国有企业各类信息资源的收集、整理、加工、存储和传递的过程，是政府机构高效运作和决策的基础。
基于此，本文分析了信息化视域下行政信息管理策略，以供参考。
关键词：信息化；行政信息管理；策略引言：国有企业是我国国民经济的支柱，对于我国经济的发展具有着深远的影响，在一定程度上支配着我国的经济。
但是随着当前我国经济的发展，国有企业在发展中也出现了一些问题，在信息化的背景下如何更好地做好国企行政信息的管理也成为了我们需要思考的主要问题。
1行政信息管理遇到的问题信息化已经成为现代社会的重要特征，对于行政管理也产生了深远的影响。
在信息化视域下，行政信息管理的必要性凸显无疑。
然而，行政信息管理也面临着许多问题和挑战，这些问题严重影响行政管理的效率和质量。
首先，国有企业在行政信息管理方面存在管理方式单一的问题。
传统上，国有企业的管理结构较为僵化，管理方式相对单一，缺乏灵活性和创新性。
在现代化管理理念的指导下，国有企业需要思考如何创新管理方式，更好地适应不断变化的市场环境。
其次，管理过程复杂也是国有企业行政信息管理的一大难题。
由于国有企业通常规模较大，涉及的业务领域较多，管理过程显得繁复。
这就需要国有企业加强流程管理，简化部门间的沟通和协作，提高管理效率，降低管理成本。
第三，信息化管理方面的缺失也是国有企业行政信息管理难以忽视的问题。
信息技术正在深刻改变着经济社会生活的方方面面，但是一些国有企业在信息化管理方面滞后，无法充分利用信息技术来提高管理效率和服务水平。
因此，国有企业需要加大对信息化建设的投入，推动信息技术与管理实践的深度融合，建立起高效的信息化管理系统。
最后，国有企业在行政信息管理中存在执行力度不足的问题。
管理决策需要有条不紊地落地执行，但一些国有企业在执行方面存在困难，导致了一些管理决策不能够有效地落实。
《连锁企业信息管理》课程标准(2019 高职连锁经营类专业)
《连锁企业信息管理》课程标准(2019 高职连锁经营类专业)1．前言1.1课程性质《连锁企业信息管理》是连锁经营管理专业的专业核心课程，是一门理论性和实践性并重的综合性课程。
该课程培养学生运用连锁经营、信息技术知识，深入学习连锁企业信息系统的构建与开发，掌握各种连锁企业信息系统的作用和实施方法，领会连锁经营各个环节的信息管理技术，深入理解各类连锁企业信息管理的方法和手段，培养学生掌握各类连锁企业信息系统的构建与应用，掌握连锁经营各个环节的信息管理办法和应用问题，具备解决连锁企业信息管理问题的初步能力。
通过本课程的学习，使学生掌握连锁企业信息管理的基础知识和基本理论，培养系统设计的各项能力和实际操作系统的能力。
课程教学中做到在传授知识的同时注重基本技能的培养，理论知识联系连锁经营作业实际工作要求，着重培养学生的岗位能力。
1.2设计思路本课程根据连锁企业信息管理的需要，在广泛进行社会与企业需求调研的基础上，采用典型工作任务项目化的课程开发模式，遵循基于工作过程系统化和项目化教学的职业教育理念，确定本课程学习目标和学习内容。
让学生通过课堂学习和现场实践实战相结合等方式，在真实或仿真的连锁企业信息管理业务工作实习情境中学习并掌握信息管理技能与方法，培养学生连锁企业信息管理能力和素养。
2．课程目标2.1总体目标本课程以工作任务为依托组织教学内容，以学生为主体开展教学活动，以多样化的解决问题的策略展示成果。
通过这门课程的学习，使学生获取符合“连锁企业信息处理岗位”所具备的专业能力、方法能力和社会能力，培养学生良好的心理素质和团队精神、认真细致的工作作风、吃苦耐劳的品质，使学生从连锁企业信息的初学者成长为具有连锁企业信息管理专业技能的、满足连锁企业信息管理工作要求的从业者。
2.2具体目标2.2.1知识目标（1）了解连锁企业信息管理的内涵（2）了解连锁企业信息管理的支撑技术（3）理解连锁企业信息管理的应用系统（4）熟悉条码的技术特点（5）理解常用连锁企业条码编制方法，能够按要求对物品进行条形码的编制与打印（6）理解MIS在连锁企业行业的集成应用（7）理解仓储、运输作业管理信息化（8）熟悉连锁企业信息系统开发的一般方法及其特点（9）理解连锁企业信息系统开发的基本流程（10）理解连锁企业信息系统开发的相关文档资料（11）熟悉连锁企业信息系统实施报告的内容（12）理解连锁企业信息系统切换的一般方式及特点（13）理解连锁企业信息系统评价的主要内容2.2.2能力目标（1）能够通过网络技术构建简易的企业内部信息平台；（2）会使用已有的信息平台，包括常见的连锁企业信息处理软件；（3）能够通过条码枪等自动采集设备或传统人工方式对连锁企业信息进行快速、准确采集；（4）能够通过数据库或功能软件对采集的连锁企业信息进行整理分析和加工处理；（5）能够通过网络技术(包括公网和ED!专网)进行连锁企业信息的传递；（6）具备信息安全意识，能够通过信息安全技术保护重要信息；（7）能运用GIS与GPS技术，实现对运输过程的定位、监控和指令下达，能利用GIS实现对连锁企业网店和配送路线的设计；（8）能配合系统开发者进行信息系统的开发并对开发过程进行有效的监管。
10企业资源管理篇： 信息管理与信息系统
幻灯片1第十章信息管理与信息系统幻灯片2管理信息系统●管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)开发信息系统(IS) 以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。
●信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。
幻灯片3§10-1 信息、系统与管理●一、信息●二、系统●三、管理幻灯片4一、信息●信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。
●物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。
●强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。
幻灯片5二、系统●系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。
●一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、信息反馈和边界等。
●系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。
幻灯片6企业系统及其环境幻灯片7三、管理●管理的职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating）●管理问题的类型可分为：●结构化的（Structured/Programmed）●非结构化的（Unstructured/Non-programmed）●半结构化的（Semi-structured）幻灯片8结构化的管理问题●一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。
●例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、程序化方法等来解决的最优库存、最低售价等管理问题。
幻灯片9非结构化的管理问题●一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以遵循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和管理者手中所掌握的资料，临时地做出决定的一类管理问题。
2019年下半年软考高级信息系统项目管理师真题试卷
2019年下半年信息系统项目管理师真题"1、对象和类是面向对象中两个重要的概念，关于对象和类，不正确的是（）。
A、对象是类的实例B、类是对象的抽象C、一个类只能产生一个对象D、类中包含方法和属性""2、中间件是一种独立的系统软件或服务程序，（）不属于中间件。
A、TomcatB、WebsphereC、ODBCD、Python""3、关于大数据的描述，不正确的是（）。
A、大数据分析相比传统的数据仓库应用，具有查询及分析简单的特点B、大数据的意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些数据进行专业化的处理C、大数据主要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术D、大数据具有类型繁多、结构化多样、处理速度快、时效性强的特点""4、2013年，在（）发表《弘扬人民友谊共创美好未来》的重要演讲，首次提出“一带一路”构想。
A、土耳其B、哈萨克斯坦C、印度尼西亚D、德国""5、智能音箱是（）的典型应用。
A、人工智能B、数据库C、两化融合D、区块链""6、2019年8月，华为正式发布自有操作系统——（），可用于支付、人脸识别、指纹等高安全级别场景。
A、鲲鹏B、麒麟C、晟腾D、鸿蒙""7、在软件需求分析中，（）分别用来表示功能模型和行为模型。
A、数据流图、状态转换图B、状态转换图、E-R图C、状态转换图、数据流图D、E-R图、状态转换图""8、在CMMI阶段表示法中，过程域（）属于已定义级。
A、组织级过程焦点B、组织级过程性能C、组织级改革与实施D、因果分析和解决方案""9、（）不需要了解代码的逻辑结构。
A、控制流测试B、黑盒测试C、数据量测试D、白盒测试""10、某公司有两套监控系统，分别检测仓库和办公区，为了使用方便，总经理让小王设计一个整合软件，能同时自动打开两套监控系统，讲监控画面全部显示在屏幕中，这种集成方式称为（）。
企业管理咨询.ppt
绝不能忽略。
2019-10-2
谢谢你的关注
18
7s——战略
战略：战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为 求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到 目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中 体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划 和计划的基础。
2019-10-2
2019-10-2
谢谢你的关注
3
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段，其主要任 务表现在： 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追
求的目的； 识别引起和影响问题的因素和要点； 为找到解决问题的方法准备必要的信息；
（在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息）
2019-10-2
到了提高。由此看出，企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要，它
是企业201战9-1略0-2贯彻实施的组织保证。谢谢你的关注
20
7s——制度
制度。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而 实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以， 在诊断中程中，应分析企业是否有完备的制度体系来支撑企 业战略目标的实现。要发现制度上的不配套、不协调，更要 洞察是否有背离战略的制度出现。
战略转型与系统变革分析模型 基于竞争力的分析模型GREP 组织有效性分析模型（麦肯锡7S模型、
ETA模型） 各专业模块分析模型
2019-10-2
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14
战略转型与系统变革分析模型 （六大模块）
企业战略 文化与人力资源系统 智力结构与组织 产品与市场系统 财务与资本系统 企业家与职业经理人
2019-10-2
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《管理信息系统》2版-第10章教材
2019/2/16
第 10 页
本讲内容
系统设计概述
《管理信息系统》 2版
系统平台设计
代码设计 输入/输出与用户界面设计 软件结构设计 数据库设计
安全设计
编写程序设计说明书和系统设计报告
2019/2/16
第 11 页
1、系统平台设计内容
《管理信息系统》 2版
信息系统平台包括硬件平台、网络平台和软件平台
学号 * * * * * * 后两位代表学生在班上的编号(小分类)。 中间两位代表专业及班级编号(中分类)， 前两位代表年级编号(大分类)， 优点：分类明确，每层之间有严格的隶属关系，容量大； 缺点：位数多。
4 3
0 0
8 1
2001 168 009
区域 城市 省区 工商管理 2001级
2019/2/16
《管理信息系统》 2版
系统是作为统一整体而存在的，因此，在系统设 计中，要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要 统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对 系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次 输入得到多次利用。
2019/2/16
第7页
《管理信息系统》 2版
2· 灵活性
为保持系统的长久生命力，要求系统具有很强的 环境适应性，为此，系统应具有较好的开放性和结构的
号、产品编号、零部件及材料编号等，这一活动被称为代码设计。
代码是一组可以包含事物的类别、属性、状态等信息的符号或记号，
它可以是字符、数字、特殊符号或它们的组合。 代码以简短的符号形式代替了具体的文字说明，具有简洁、形象、便 于记忆、便于计算机识别和处理的特点。
2019/2/16
第 23 页
《管理信息系统》 2版
全国企业信用信息公示系统山东用户使用说明共12页word资料
全国企业信用信息公示系统（山东）用户操作说明全国企业信用信息公示系统（山东）用户使用说明目录全国企业信用信息公示系统（山东）用户使用说明 .................................. 错误！未定义书签。
目录 01概述 (1)2前提要求 (1)3使用说明 (2)3.1企业填报 (2)3.1.1填报流程及准备 (2)3.1.1.1填报流程 (2)3.1.1.1.1年度报告填报流程 (2)3.1.1.1.2其他自行公示信息填报流程 (2)3.1.1.2填报准备 (2)3.1.1.2.1注册 (2)3.1.1.2.2登陆 (3)3.1.1.2.3找回密码 (3)3.1.2年度报告在线填报 (3)3.1.2.1企业年度报告填报 (3)3.1.2.1.1基本信息 (4)3.1.2.1.2网站或网店信息 (4)3.1.2.1.3股东及出资信息 (4)3.1.2.1.4对外投资信息 (4)3.1.2.1.5资产状况信息 (4)3.1.2.1.6股权变更信息 (5)3.1.2.1.7对外担保信息 (5)3.1.2.1.8党建信息 (5)3.1.2.1.9预览并公示2..0..1...9...-..1...0..-..1 (5)3.1.2.2个体工商户年度报告填报 (5)3.1.2.2.1基山本信东息省..工 .. 商.. 行 .. 政... 管 .. 理 .................................................................... 局63.1.2.2.4资产状况信息 (6)3.1.2.2.5党建信息 (6)3.1.2.2.6预览并公示 (6)3.1.2.2.7报送纸质年度报告书 (7)3.1.2.3农民专业合作社年度报告填报 (7)3.1.2.3.1基本信息 (7)3.1.2.3.2行政许可情况 (7)3.1.2.3.3网站或网店信息 (7)3.1.2.3.4分支机构情况 (8)3.1.2.3.5资产状况信息 (8)3.1.2.3.6预览并公示 (8)3.1.3其他自行公示信息填报 (8)3.1.3.1行政许可信息 (8)3.1.3.2股东及出资信息 (9)3.1.3.3股权变更信息 (9)3.1.3.4知识产权出质登记信息 (9)3.1.3.5行政处罚信息 (10)3.1.4年度报告书下载 (10)3.2查询企业 (10)3.2.1工商部门公示信息 (10)3.2.2企业公示信息 (10)3.2.3其他部门公示信息 (10)3.2.4其他公示查询 (11)4技术支持及其他应注意事项 ............................................................................................................... 1 14.1技术支持 ............................................................................................................................................... 1 14.2注意事项 ............................................................................................................................................... 1 1 1概述2019 年2 月，国务院发布《注册资本登记制度改革方案》，明确提出“构建市场主体信用信息公示体系。
信息系统的软件及其作用 课件-粤教版(2019)高中信息技术必修2
中间件视频
观看视频，了解日常生活中，哪些是中间件？哪些 不是中间件？
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应用软件及其设计过程
Application software and its design process
实践：
按照搭建学习管理系统的流程，在完成信息系统的环境安装之后，就要进行 应用软件的规划设计。应用软件的规划设计可以来取“自上向下” 的方法进行。
24
应用软件及其作用
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作"客户关系 管理"。CRM是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求，并不断对产品及服务 进行改进和提高以满足顾客的需求的连续 的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企 业的经营是以客户为中心，而不是传统的 以产品或以市场为中心。为方便与客户的 沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠
SUBTITLE HERE
CONTENTS ➢ 信息系统的工作过程… ➢ 信息系统的软件及其作用… ➢ 信息系统在社会应用中的优势及局限性…
信息系统的软件及其作用
The working process of an information system
信息系统的软件及其作用
信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬什，将数据加工转换成各类信 息产品。 软件用于完成数据的输人、处理、输出、存储、控制信息系统的活动。
学生（浏览器端）
图4-12 学生访问课程的需求响应过程
19
实践：网络学习管理系统的系统功能模块设计图
网络学习管理系统的系统功能模块设计图
网络学习管理 系统
用户管理模块 课程管理模块 在线学习模块
20
实践：网络学习管理系统的模块功能设计
第二章 信息系统及其组成 知识点梳理-高中信息技术同步精品课堂(粤教版2019)必修二
第二章信息系统及其组成知识点梳理一、知识框架二、知识点归纳（一）信息系统及其组成1、网络订票系统包括：系统管理模块、客票管理模块、订票管理模块。
2、物流：实物的流动过程，如物资的运输、产品原料采购等。
3、资金流：伴随物流而产生的资金的流动过程。
4、事物流：各种管理活动的工作流程，如原材料的验收、登记、开票、付款。
5、信息流：伴随物流、资金流和事物流的的流动，既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、只会和控制其他流运行的软资料。
6、网络订票操作过程的各种流说明：7、信息系统的概念：信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。
8、用户：是信息系统的使用者、维护者、管理者和设计者。
（1）用户应该自觉遵守道德准则和法律法规，负责任地发布、使用和传播信息，形成合理使用信息系统的良好习惯。
（2）用户应该熟悉信息系统安全风险防范的常用技术方法，养成规范的信息系统操作习惯，树立信息安全意识。
9、硬件：是信息系统的物质基础，包括计算机硬件和网络平台。
（1）计算机硬件：信息系统的运行平台，指超级计算机、大型主机、重型计算机、微型计算机和移动终端等。
（2）网络平台：信息传递的载体和用户接入的基础。
10、软件：是帮助终端用户使用硬件、将数据资源转换成各类信息产品的资源，用于完成数据的输入、处理、存储、控制以及输出等信息系统的活动。
（1）系统软件：是管理、控制和维护信息系统的软件，包括操作系统、监控管理程序、调试程序（Debug）、故障检查和诊断程序、数据库管理程序等。
（2）应用软件：是处理特定应用的程序。
11、网络：将各个孤立的设备进行物理连接，实现人与人、人与计算机、计算机与计算机之间进行信息交换的链路，从而达到资源共享和通信的目的。
12、通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展，通信与网络技术是信息技术发展较快的领域之一，是现代信息系统的重要技术基础。
13、数据资源：人类社会信息活动中累积起来的以信息为核心的各类信息活动要素的信息。
信息系统项目管理师(软考高级)2019年5月信息系统项目管理师考试真题解析
2019年5月信息系统项目管理师考试真题解析1、RFID射频技术多应用于物联网的（1）。
A、网络层B、感知层C、应用层D、传输层【难度系数】低【心得感受】必须掌握。
【答案】B【解析】考查的是物联网的相关知识，必须掌握。
射频识别（RFID）是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。
用排除法，射频识别是一种无线通信技术，不属于OSI7层协议中，应属于感知层。
2、智慧城市建设参考模型的（2）利用SOA（面向服务的体系架构）、云计算、大数据等技术，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。
A、通信网络层B、计算与存储层C、物联感知层D、数据及服务支撑层【难度系数】低【心得感受】必须掌握。
【答案】D【解析】考查的是智慧城市的相关知识，必须掌握。
智慧城市参考模型：(1)物联感知层：提供对城市环境的智能感知能力，通过各种信息采集设备、各类传感器、监控摄像机、GPs终端等实现对城市范围内的基础设施、大气环境、交遥、公共安全等方面信息采集、识别和检测。
(2)通信网络层：广泛互联，以互联网、电信网、广播电视网以及传输介质为光纤的城市专用网作为骨干传输网络，以覆盖全城的无线网络（如WiFi）、移动4G为主要接入网，组成网络通信基础设施。
（3）计算与存储层：包括软件资源、计算资源和存储资源，为智慧城市提供数据存储和计算，保障上层对于数据汇聚的相关需求。
(4)数据及服务支撑层：利用SOA（面向服务的体系架构）、云计算、大数据等技术，通过数据和服务的融合，支撑承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。
(5)智慧应用层：各种基于行业或领域的智慧应用及应用整合，如智慧交通、智慧家政、智慧剩区、智慧社区、智慧政务、智慧旅游、智慧环保等，为社会公众、企业、城市管理者等提供整体的信息化应用和服务。
3、在信息系统的生命周期中，开发阶段不包括（3）。
企业人力资源管理四级理论知识模拟题2019年(10)_真题-无答案
企业人力资源管理（四级）理论知识模拟题2019年(10)(总分150,考试时间120分钟)选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。
1. ( )组织结构模式只适用于计划经济体制下的企业，必须经过改造才能用于市场经济下的企业。
A. 职能制B. 矩阵制C. 直线制D. 事业部制2. 不同岗位和行业对绩效考评的标准、方式和内容要求不同，因此绩效考评应具有( )。
A. 针对性B. 导向性C. 指向性D. 多维性3. 森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括( )。
A. 团队学习B. 绩效C. 成员满意度D. 薪酬4. 下列说法正确的是( )。
A. 员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心B. 劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额C. 企业人力资源需求的满足，应优先考虑外部人力资源供给D. 当分公司发生资不抵债时，母公司必须对分公司的债务负责5. ( )不属于直线职能制职能部门的职责。
A. 须向厂长经理请示和汇报B. 具有参谋指导的作用C. 对业务部门进行直接指挥D. 受其直接上属的指挥和命令6. 矩阵制的最大特点是________，缺点是________。
( )A. 横纵向联系方便；组织关系复杂B. 具有双道命令系统；组织关系复杂C. 职能部门协作灵活；多头领导D. 组建方便灵活；多头领导7. ( )是根据岗位性质和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。
A. 责任B. 任务C. 职责D. 职权8. 企业在组织校园招聘时，需要处理好的问题不包括( )。
A. 领导不重视B. 招聘人员的错误观念C. 招聘人员素质不高D. 招聘申请表的发放9. ( )是由调查人员对一个工作日内一组员工在一个或几个工作地点上共同劳作的全部情况，进行观察、记录和分析的写实方法。
A. 个人岗位写实B. 工组岗位写实C. 自我岗位写实D. 多机台看管写实10. 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系，指的是( )。
第10章人工智能与决策支持-资料
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专家系统
《管理信息系统》 2版
专家系统开发及使用人员
领域专家
领域专家是指有着丰富的经验和知识，能够解决某个专门领域 的问题的个人或群体。
知识工程师
知识工程师是在专家系统的设计、开发、实施和维护方面受过 培训或有经验的人。
知识用户
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人工智能
《管理信息系统》 2版
人工智能技术的领域
模糊逻辑
模糊逻辑是一项语言术语处理技术。它拓展了逻辑的概念，从 简单的对或错到部分（甚至是连续）正确。
案例推理
案例推理（Case-Based Reasoning，CBR）将专家过去的经验以 案例的形式表达出来，形成案例库。
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专家系统
专家系统的结构
开发环境
解释子系统
《管理信息系统》 2版 咨询环境
知识库
推理机
推荐行动
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知识获取子系统
用户界面
具体事件情况
专家
用户
知识工程师
图10.2 专家系统的结构
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专家系统
《管理信息系统》 2版
专家系统的结构
知识库
知识库中存储了专家系统所用的所有相关信息、数据、规则、案例和 关系。
能对推理和提议做出解释 需要更新才能适应新的环境
便于理解
出错的可能性
能够处理不确定性
缺乏灵感
能够从复杂的关系中得出
结论
能提供“可移动的”知识
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本讲内容
人工智能 专家系统 智能决策支持系统 智能代理
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专家系统（Expert Systems – ES） 知识管理系统(Knowledge Management
Systems – KMS)
支持战略管理层次的系统
IS针对企业战略性的规划提供经理（或称 执行）信息系统（Executive Information Systems - EIS）。
一、按支持层次与对象进行分类
支持办公自动化与通信的系统
典型的IS系统是办公自动化系统（Office Automation Systems – OAS）。
支持操作控制层次的系统
IS主要用来支持业务人员日常作业流程的 自动化处理，可以帮助实现作业流程处理 的速度更快、质量更好、效率更高。
事务处理系统（Transaction Processing Systems – TPS）
其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。
支持非结构化问题的IS
在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、 固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决 方法也因人而异。
例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体 决策支持系统GDSS等。
支持半结构化问题的IS
企业中大多数的问题都可以区分为两大部分， 一部分是结构化的处理问题，另一部分为非 结构化的判断问题，这类问题就是半结构化 问题。
电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems - EDPS）。
支持管理控制层次的系统
IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。
企业资源规划（Enterprise Resources Planning - ERP）
供应链管理（Supply Chain Management SCM）
例如，可用解析方法、运筹学方法、经验 方法、程序化方法等来解决的最优库存、 最低售价等管理问题。
非结构化的管理问题
一般是指管理方法和管理过程没有什么规 律可以遵循，并难以用确定的方法和程序 表达的，即只能根据当时的情况和管理者 手中所掌握的资料，临时地做出决定的一 类管理问题。
半结构化的管理问题
管理问题的类型可分为：
结构化的（Structured/Programmed） 非结构化的（Unstructured/Non-
programmed） 半结构化的（Semi-structured）
结构化的管理问题
一般是指可用形式化的方法描述和求解的 一类问题，其管理方法和管理过程有固定 的规律可循。
第十章 信息管理与信息系统
管理信息系统
管理信息系统（MIS）是研究利用信息 技术(IT)开发信息系统(IS) 以提高组织 的内部绩效与外部竞争能力，支持组织 运营，达到组织目标的一门学科。
信息系统IS与广义的管理信息系统MIS 通常表示同一个含义。
§10-1 信息、系统与管理
一、信息 二、系统 三、管理
一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、 信息反馈和边界等。
系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。
企业系统及其环境
三、管理
管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating）
一、信息
信息是经过加工处理的对人们有用的数 据，它可以是文字、数字，也可以是图 像、声音等。
物质材料、能源与信息并列为社会发展 的三大资源。
强调信息是资源，并有其特性，这是建 立管理信息系统的重要前提。
二、系统
系统（system）是指为达到特定的功能或目标 而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成 的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所 属的一个更大系统的组成部分。
客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM）
电子商务（Electronic Commerce - EC）
支持辅助决策层次的系统
使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。
决策支持系统（Decision Support Systems – DSS）
底层是操作控制，就是在追求组织目标的过 程中 管理控制 操作控制
结构化的
财务管理 资源分配
预算分析 人事报告
应收帐款 物料入库
半结构化的 非结构化的
兼并收购 新品规划
信贷评估 工厂布局
生产安排 存货控制
研究与开发 计划
谈判 招聘经理
购买软件 广告选择
支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。
三、按对组织支持的目标分类
管理与IT/IS
管理方法的现代化和管理手段的现代化， 其核心都离不开IT/IS。
定量方法与定性方法相结合，使MIS能够 满足不同类型的管理问题和不同管理层次 的需要。
IT/IS对企业经营管理的影响
§10-2 信息系统基本分类与架构
一、按支持层次与对象进行分类 二、按解决问题的结构性分类 三、按对组织支持的主要目标分类
指介于结构化和非结构化问题之间的问题， 即管理方法和管理过程有一定的规律可循， 但又不完全确定的情况。
工商企业的生产和经营管理活动中所遇到 的管理决策问题大多属于这种情况。
管理的层次
管理的层次通常分成三层金字塔结构
最高层是战略规划，指确定组织的长期目标 以及对资源进行分配的政策；
中层是管理控制，指在达到组织的目标过程 中对资源的获取和有效利用；
针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打 击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统 (Strategic Information Systems - SIS)。
二、按解决问题的结构性分类
支持结构化问题的IS
结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既 定的，每个处理流程的Input、Process及 Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、 明确。