消费心理学绪论.答案

（二）消费者和消费品
消费者：购买与使用各种产品或服务的社会成员。
表1-1 消费品和服务的分类
有形物品 个人用品或 服务 服装、手表 混合性物品 和服务 餐馆用餐、 汽车修理 无形服务 理发、外科 手术 婚姻咨询 天气预报、 消防服务
家庭用品或 粮食、汽车、 室内装修、 服务 冰箱 家政服务 集体用品或 服务 街灯、收费 公路 教育、医院
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二、消费心理和消费行为
消费行为 是消费心理 的外在表现形式
消费者在处理与 消费有关的问题时所 表现出来的行为。 即消费者在寻找， 选择，购买，使用， 评估和处置与自身满 足相关的产品和服务 时所表现出来的行为。
指消费者进行 消费活动时所表 现出的心理特征 与心理活动过程。 大致分为从众、 求异、攀比、求 实四种消费心理

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第二节
相关概念
一、消费、消费者和消费品 二、消费心理和消费行为 三、消费心理学与相关学科
一、消费、消费者和消费品
（一）消费
消费：指人们为满足自身欲望而消耗各种物质产品及 非物质产品的行为和过程。
广义的消费包括生产消费和生活消费两大部分， 狭义的消费仅指生活消费，即我们日常生活中所说的消费。
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需要层次理论
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（三）成熟时期（1960年至今）
消费心理学逐步受到社会各界的高度重视，在总结归纳的基础上得到新 的发展； 1、理论得到进步发展 2、重视宏观方面的研究（从整个社会的经济的高度去研究消费者心理和行 为） 3、转向对因果关系的研究 4、与相关科学结合交织 5、引入了现代化的研究方法


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（二）显著发展时期（1930-1960年）



背景：20世纪30年代，经济大萧条，产品生产过剩，积压严重， 迫使企业和政府要刺激消费 此阶段广泛应用于实际市场营销活动，为迅速发展时期 主要理论： 1951年，美，马斯洛，提出需要层次理论； 1953年，美，布朗，研究消费者对商标的倾向性； 1957年，美，鲍恩，研究参照群体对消费者购买行为的影响； 1960年，美，成立“消费者心理协会” 1969年，美，成立“顾客协会”
消费心理学
主讲：李文君
考评方法
作业（20%）
学习态度60% （出勤40%+课堂表现20%） 考试（20%）
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“注意你的思想，因为思想将组成你的语言；注意你的语言，因为 语言将导致你的行动；注意你的行动，因为行动形成你的习惯；注 意你的习惯，因为习惯将形成你的性格；注意你的性格，因为—— 性格决定命运”。
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本章小结
本章主要阐述了与消费心理与行为研究相关 的概念：消费、消费者、消费品、消费心理、消 费行为和与消费心理研究密切相关的各门学科， 讨论了消费心理的研究对象、研究内容、研究方 法与原则，阐述了消费心理学的产生于发展历程。
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分组讨论
• 利用消费心理学的研究方法调查大学生手机消 费情况（可以进行手机售后服务、品牌、喜好、 价位、功能等方面的调查） • 要求： 1、分小组 2、选出一名代表阐述本小组分析、调查结果 3、将本小组的意见成文上交
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讨论：三种包装的牙膏，你应该怎么去宣传？
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第一章 消费心理学概述

消费心理学的产生与发展 消费心理学的几个基本概念 消费心理学研究的目的、对象、内容及常用方 法
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第一节 消费心理学的产生和发展
是一门结合心理学、经济学、社会学、市 场营销等综合性学科
1、气质和性格 的差异 2、消费者对商 品的评估能力 3、影响消费心 理的习俗和自 然因素
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三、研究内容



购买什么产品 购买什么品牌 在哪里购买 怎么购买
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四、消费心理学的研究方法
（一）消费心理的研究原则
1.客观性原则 2.发展性原则
3.联系性原则
4.应用性原则
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（二）消费心理学的研究方法（P13-16看书）
1.观察法
直接观察法、仪器观察法、 实际痕迹测量法（例P14） （1）实验室实验 （2）现场实验法 （1）问卷调查法 （2）访谈法
2.实验法
3.调查法
4.投射法
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罗下墨渍测验
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主题统觉测验
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消费心理学的研究对象
有的人买东西，买了 就走；有的人会货比 三家；还有的人只看 不买
（一）研究消费者消费行为背后的心理过程和心理状态 （二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约
（三）研究消费心理与市场营销的双向关系
1、产品质量、营销环 境、营销方式等对消费 心理的影响 2、产品设计对消费心 理的影响 3、企业的相关营销活 动要与心理学紧密结合
开心一刻
加菲猫节食秘诀
1. 不要打算吃不够再来第二轮，第一次就要拿够食物。 2. 把磅秤的零点调成负5公斤。 3. 绝对不吃减肥糖。 4. 减肥应多吃蔬菜，所以该多吃南瓜派，蔬菜饼干等。 5. 冷食不宜多吃（但冰激凌除外）。 6. 每餐留一点儿，不要统统吃下肚——比方说，冰激凌圣代 上的那颗樱桃。 7. 多跟比你胖的人在一起。
指向的是人类的根本问题： 人类意识的起源问题(视频：黑洞)
心理学
教育心理学，咨询心理学，临床心理学，工 业心理学，消费心理学，法律心理学，广告 心理学，心理测量学，管理心理学，健康心 理学等
理论心理学
应用心理学
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你在外地问路会问谁
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思考？？？ 我们在消费时是想买就买，不想买就不买？ 如果不是那又受哪些因素的影响？
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三、消费心理学
研究消费者进行消费活动时所表现出的 心理特征与心理活动的过程的一门科学
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第二节 消费心理学研究的目的、对象、 内容和方法
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一、目的



对于消费者，可以提高消费效益 对于经营者，可以提高经营效益 对于社会，可维持经济健康、稳定发展
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二、消费心理学的研究对象
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一、消费心理学的产生与发展
（一）萌芽时期（1901年至1930年） （二）显著发展时期（1930-1960年） （三）成熟时期（1960年至今）
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（一）萌芽时期（1901年至1930年）
1901年12月20日，美，心理学家斯科特在西北大学作报告，提 出了心理学在广告中可以发挥重要作用（第一次提出消费心理学 问题）； 1903年出版《广告论》一书，标志着消费心理学学科的诞生； 这阶段主要研究企业如何促进商品销量，而不是如何满足消费者 需要，且限于理论阐述，重视度不够。