“区行政服务中心行政服务审批信息系统”—软件解决方案
厦门市湖里区行政服务中心运作成效分析及建议
政 府信 息查 阅点 、电子 自助 服务 区等 便 民设 施 。
运 行 以来 ，湖里 区行 政服务 中心将 与企业 、市 民 密 切相 关 的 区级 行政 许可 、非行 政许 可审批 事项 和公共 服 务 事 项 基 本 进 驻 ，力 求 真 正 做 到 “ 应 进必 进 ” 。同 时 ，中心 为进 一 步 规 范 工作 人 员 的 日常行 为 与 服 务 ，还 搭 建 并 启 用 了 Ｏ Ａ 办 公 系
・
１ ４・
第 ２期
陆
斌 ， 吕思祺 ：厦 门市湖 里 区行政 服务 中心 运作 成效 分析及 建议 心 的定位 为 政府 的派 出机 构 ，而不 是 行 政 主体 ， 这 就 导致 中心在 推进 并联 审批 等行政 审批 制度 改 革 时 ，由于授权 不足 ，协 调部 门时受 到很 大 的限 制 ，经常需 要 当地政 府协 调 。其次 ，并 联审批 与
项 ，其 中行 政 审批事 项达 到 １ ４ ４项 ，公共 服务 事
［ 收稿 日期 ］２ ０ １ ４ － ０ ４ － ０ ４ ［ 作者简介 ］陆 斌 （ １ ９ ７ ９一 ） ，男 ，福 建屏南人 ，管 理学 硕士 ，厦门大学嘉庚学院行 政管理专业讲师。 吕思祺 （ １ ９ ９ ２一 ） ，男 ，福 建厦门人 ，厦门大学嘉庚学院 ２ ０ １ ０级行政管理专业学生 。
陆 斌 ， 吕思 祺
（ 厦 门大学嘉庚 学院，福建 漳 州 ３ ６ ３ １ ０ ５ ）
［ 摘
要］ 为更好 实践服务 型政 府的理念 ，近年 来各地政 府越 来越重视行 政服务 中心 的建设 ；同时行
政 服 务 中心 的建 设 发 展 也 成 为诸 多 学者 的研 究 重 点 。 厦 门市 湖 里 区行 政 服 务 中 心 尚 未 实现 并 联 审 批 与 联 审
智慧园区解决方案
车辆监控
信息公布 客服外包 中小企业应用集成
27
园区管委会——信息公布
统一信息公布平台，经过大屏和手机、PAD等多终端进行展示
园区 信息发布
楼层 信息发布 会议状态 信息发布 设备间状态 信息预览 园区生活服务 信息发布
园区 紧急信息推送
园区停车 信息应用
28
园区管委会——招商应用
信息管理
企业招商情况 企业注册情况 企业投资情况 企业发展运营情况
系统 管理
区内服务
申办、查询、预约 内部公告 网上办事
园区信息公布 园区宣传展示 园区信息交流 服务体系简介 企业信息展示
实现对内外信息旳公布、宣传展示、信息交流和服务体系简介等功能，提升园区旳宣传力度，有利于招商引资。
13
关键业务功能（三）——园区资源管理平台
➢ 提供为园区多种资源建立生动逼真旳可视化呈现，实现园区资源旳实时盘点和管理； ➢ 对园区旳全貌和细节进行推介；根据园区旳经营目旳，实现对园区多种资源旳整合、调度、评估和园
A.管委会服务
直接为科技园区管委 会服务，提供多种管 理与运营旳服务，进 一步提升园区内部旳 管理能力，增强园区 在推动企业创新上旳
服务能力.
实现目的
B.企业服务
经过综合主题园区和 虚拟园区旳旳优良创 新环境，为企业做宣 传推广，消除企业发 展旳后顾之忧，并提 供更高层次旳管理决 策支撑。
“智慧园区”旳处理方案一直关注着园区管委会各职能部门与园区内旳众多企业之间 旳关系，尤其关注经过技术手段加强各方之间信息旳互通性和人员旳协作能力。
园区居民
安全管理 可信接入 资源计量 权限管理 访问控制 代码验证 数据加密 事件管理
灾备管理
政务服务事项管理系统系统介绍
政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录 (3)1.1用户登录 (3)1.2密码修改 (3)第二章事项管理 (4)2.1事项梳理 (4)2.1.1新增目录 (4)2.1.2新增事项 (8)2.1.3事项修改/变更 (17)2.1.4事项作废 (19)2.1.5移动 (20)2.1.6分组管理 (20)2.2待办列表 (21)2.2.1批量提交 (22)2.2.2处理 (22)2.3综合查询 (23)2.3.1查询 (23)2.3.2导出 (23)2.4分组管理 (24)2.5帮助文档 (25)2.6投诉建议 (25)2.7事项排序 (25)2.7.1目录排序 (25)2.7.2事项排序 (26)第三章配置管理 (27)3.1业务系统库 (27)3.1.1添加业务系统 (27)3.1.2修改业务系统 (27)3.1.3删除业务系统 (28)3.2法律法规库 (29)3.2.1添加法律法规 (29)3.2.2修改法律法规 (30)3.2.3删除法律法规 (30)3.3附件文档库 (30)3.3.1添加附件文档 (30)3.3.2修改附件文档 (31)3.3.3删除附件文档 (31)3.4申报材料库 (31)3.4.1添加申报材料 (31)3.4.2修改申报材料 (32)3.4.3删除申报材料 (32)3.5办事窗口库 (32)3.5.1添加办事窗口 (32)3.5.2修改办事窗口 (33)3.5.3删除办事窗口 (33)第四章安全管理 (33)4.1部门管理 (33)4.1.1新建部门 (33)4.1.2修改部门 (34)4.1.3删除部门 (34)4.2用户管理 (35)4.2.1新建用户 (35)4.2.2修改用户 (37)4.2.3重置密码 (38)4.2.4删除用户 (39)第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入帐号和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证帐号和密码无误后成功进入事项系统。
行政服务中心信息化系统建设方案
信息化基础设施建设
01
行政服务中心已配备计算机、网络设备等基础设施，能够支持
日常办公和业务处理。
业务系统应用情况
02
行政服务中心已上线多个业务系统，如审批系统、办公自动化
系统等，提高了办事效率。
信息化管理制度
03
行政服务中心已建立信息化管理制度，规范了信息化工作流程
和管理要求。
存在的问题与不足
信息孤岛现象
负责信息化系统的规划、实施、监督和评估，确保各项工作有序 推进。
明确职责分工
各部门应明确各自在信息化系统建设中的职责，形成协同工作机制 。
制定工作计划
制定详细的工作计划，明确各项任务的时间节点和责任人，确保按 期完成。
技术保障
选择成熟可靠的技术方案
确保信息化系统的稳定性和安全性，降低技术风险。
建立技术咨询机制
提供办事项目在线预约服务，方便用户提前规划行程 。
在线咨询
建立实时在线咨询平台，解答用户在办事过程中的疑 问。
办事进度查询
用户可以查询办事项目的进度，了解事项办理情况。
电子监察系统
实时监控
对行政服务中心的办事过程进行实时监控，确 保服务质量和效率。
数据分析
收集办事数据，进行统计分析，为管理决策提 供支持。
行政服务中心信息化系统建 设方案
汇报人： 2024-01-07
目录
• 引言 • 行政服务中心信息化现状分析 • 建设目标与原则 • 总体架构设计 • 功能模块设计 • 实施步骤与计划 • 保障措施与建议
01
引言
项目背景
01 当前行政服务中心业务量增长迅速，传统的管理 模式难以满足需求。
02 信息化技术的发展为行政服务中心提供了新的解 决方案。
行政审批服务中心存在问题及整改措施
行政审批服务中心存在问题及整改措施近年来，随着我国经济社会的不断发展，各类行政审批需求越来越多，对行政审批服务中心的工作提出了更高的要求。
但是，我们也不得不承认，行政审批服务中心也存在着一些问题，影响着工作效率和服务质量。
为此，我们需要采取相应的整改措施，建立更加高效、优质的行政审批服务体系。
一、行政审批服务中心存在的问题1、人员不够专业行政审批服务中心工作人员的专业水平和工作能力，直接影响行政审批业务办理的质量和效率。
目前，一些行政审批服务中心的工作人员缺乏相关专业知识和经验，无法准确、及时地解决群众和企业的疑问和问题，让人们对行政机关的工作效率和服务质量产生了质疑。
2、工作流程不够规范行政审批服务中心的工作流程，应当遵循一定的规范和标准，确保审批服务的透明、公开、高效和便捷。
但是，在实际工作中，行政审批服务中心存在的部门之间协调不够、业务办理流程不够严谨等问题让服务标准无法得到有效维护，势必会影响群众和企业的利益。
3、服务态度不够友好行政审批服务中心的工作人员，对群众和企业的服务态度应当是友善、热情、耐心的。
但是，在实践中，很多行政审批服务中心工作人员，长期承受工作压力，导致工作疲劳、精神状态不佳，导致服务态度欠佳。
这不仅容易引起纠纷，而且也会影响行政机关的形象，给形成良好服务中心形象造成影响。
二、整改措施1、强化人员培训和选拔要加强对行政审批服务中心工作人员的专业培训，提高服务素质，针对不同岗位和层次的员工进行不同层次的培训，提升服务能力；加强用人调度，确保招聘符合服务质量要求的事务型工作人员，避免人员素质不高。
2、建立规范工作流程要建立规范的工作流程，严格执行各项规章制度,落实协同配合、分工明细、服务质量承诺、服务标准等方面的要求。
同时逐渐促进行政审批业务办理的货架式审批，深入推进“互联网+政务服务”，以避免服务工作流程不顺畅这种情况。
3、加强服务管理要加强对服务态度的管理，加强服务舆情监测，对工作效率和服务质量进行评估。
深圳市民中心行政服务大厅采用一站式行政审批服务系统
深圳市民中心行政服务大厅采用一站式行政审批服务系统佚名
【期刊名称】《互联网周刊》
【年(卷),期】2003(000)039
【总页数】1页(P91)
【正文语种】中文
【中图分类】TP39
【相关文献】
1.金山政鹰一站式网上行政服务系统 [J], 王良邑
2.深圳市行政服务大厅工作机制对大部门体制改革的启示 [J], 张佩佩;赵启坤
3.现阶段我国行政服务中心运行机制探索——如何建设行政服务中心实现一站式服务目标 [J], 董雪
4.现阶段我国行政服务中心运行机制探索——如何建设行政服务中心实现一站式服务目标 [J], 董雪
5.辽宁渔业船舶管理行政服务大厅和辽宁渔港监督局行政服务中心正式启动 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
行政服务中心智能化系统建设方案
3. 促进政府数字化转型
智能化系统是政府数字化转型的重要 组成部分，可以提高政府的现代化治 理能力和水平。
项目社会效益预测与评估
总结词
行政服务中心智能化系统建设项目的社会效 益主要体现在以下几个方面
2. 促进社会公平
智能化系统可以减少人为因素对政府服务的 影响，提高社会公平性和公正性。
1. 提高社会参与度
组织与人力资源 风险对策
建立健全的项目组织架构和 人员管理制度，明确人员职 责和分工；加强团队建设和 人员培训，提高团队凝聚力 和专业能力；建立有效的激 励机制，降低人员流失风险 。
法律法规与合规 风险对策
深入了解国家法律法规和行 业标准要求，确保项目建设 和运营符合相关规定；建立 完善的合规管理体系，严格 遵守企业合规要求；同时， 加强与相关部门的沟通与协 调，降低合规风险。
法律法规与合规风险
涉及国家法律法规、行业标准以及企业合规要求等方面的 风险，需要严格遵守相关规定。
风险应对策略与措施
技术风险对策
加强技术研发和合作，引入 先进技术和经验，降低技术 实施难度；同时，建立完善 的技术风险预警机制，及时 发现和解决系统集成风险。
项目管理风险对 策
制定详细的项目计划和预算 ，明确项目进度和质量目标 ；建立有效的沟通机制，加 强团队成员之间的协作与交 流；实施严格的成本控制， 降低项目成本超出风险。
行政服务中心智能化系统 建设方案
汇报人：xx
汇报时间：2023-11-21
目录
• 项目背景与目标 • 建设方案总体概述 • 智能化的服务管理系统 • 智能化的行政审批系统 • 智能化的公共资源交易系统
目录
• 智能化系统的技术实现与优化方案 • 项目建设风险评估与对策 • 项目实施与运行保障 • 项目效益预测与评估
网上行政服务平台使用常见问题及解答
网上行政服务系统使用常见问题解答一、哪些企业需要登录厅网上行政服务系统？厅网上行政服务系统是安徽省住房和城乡建设厅面对住房和城乡建设系统企业和管理部门提供便捷的“一站式”网上申请、申报、审批等服务；目前，全省建筑业、房地产开发企业需要通过此系统进行企业信息电子化管理，资质网上申报。
二、如何登陆厅网上行政服务系统？首先，打开安徽省住房和城乡建设厅门户网站，在“场景式服务”中点击“企业窗口”进行企业基本信息注册；注册成功之后根据“金建通电子认证证书申请程序”申请“金建通”登陆系统。
三、什么“金建通”电子认证证书？如何申请？根据《中华人民共和国电子签名法》和省委办公厅、省政府办公厅《关于印发〈安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）〉的通知》（厅﹝2008﹞24号）要求，安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统需要解决身份认证、授权管理、责任认定，必须使用电子认证。
《安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）》明确规定：“电子认证服务机构必须实行属地化管理”，“我省电子政务电子认证服务机构由省密码管理局认定”，“外省电子认证服务机构不得在我省开展电子政务电子认证服务活动”。
为规范和统一电子认证工作，由经相关部门认定的安徽省电子认证管理中心有限公司提供安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统电子认证服务，并提供“金建通”专用电子认证证书（以下简称“金建通”）。
安徽省住房和城乡建设系统有关单位和个人使用“金建通”专用电子认证证书，根据自愿的原则，由有关单位和个人提出申请、省住房和城乡建设信息中心汇总审核、统一提交省电子认证管理中心有限公司制作发放。
根据有偿服务的原则，申请使用“金建通”专用电子认证证书的单位或个人，按照省物价局皖价服﹝2011﹞62号《关于明确电子认证服务收费有关事项的函》核定的标准，支付服务费。
“金建通”专用电子认证证书申请程序如下：1、网上注册登录“安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统”（.152:7001/login/page/login.jsp），注册帐号,并打印《“金建通”电子认证证书申请表》。
行政服务标准化建设实践与思考 ——以丽水市行政服务中心为例
行政服务标准化建设实践与思考——以丽水市行政服务中心为例摘要：转变政府职能，提升行政服务效能。
构建阳光、便捷、高效运行的服务型政府是我国行政体制改革的方向。
行政服务标准化管理为进一步提高行政服务质量、提升行政效能、建设服务型政府提供了新的思路。
本文从建设服务型政府出发，结合丽水市行政服务中心的工作实践，阐述创建和推行行政服务标准化的重要性和必要性，总结行政服务标准化的经验做法，对创立的行政服务标准体系进行了详细剖析说明，总结工作成效和体会，力求在行政服务标准化建设方面树立“丽水样板”。
关键词：行政服务；标准化；体系自20世纪80年代以来，公共服务标准化在西方国家得到广泛应用，并在实践中不断发展和完善。
当前，行政服务中心是我国集中提供行政审批的试验场和建设服务型政府的突破口，它是面向公民的第一站，集行政审批、公共服务、资源配置、信息公开、管理协调、投诉监督等功能于一体的综合性服务平台，也是服务型政府建设的直接载体和示范样板。
因此，能否做到服务体系的有效性、服务过程的透明性、服务方法的规范性、服务结果的公正性对行政服务中心能否实现其本质功能至关重要。
1.行政服务标准化的必要性和可行性1.1标准化是建设服务型政府的内在要求党的十九大报告提出要“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府的公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。
行政审批服务作为建立服务型政府的突破口，与群众生活以及经济发展密切相关，服务覆盖面最广，影响力和带动力最大。
行政服务中心服务质量的优劣，不仅关系到社会经济的发展，而且直接影响到政府在群众心目中的形象。
通过建立规范、科学、系统、完整的行政服务标准化体系，形成审批服务的制度和机制，突出行政审批服务的系统性、唯一性和权威性，推动政府明确职责、提高效能，这是推动行政管理体制改革、建设服务型政府的着力点也是推进全面深化改革的重要举措。
1.2标准化是提高行政服务中心效率的必要途径行政审批经历了三种模式，一是传统的串联式审批，行政审批效率低下；二是集中式审批，即行政服务中心的建立，形成了并联审批，有效克服串联审批的低效；三是行政审批的数字化，实现线上受理及审批，打破时间、空间的限制，行政服务中心成为行政审批数字化转型的训练场和检验地。
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案
信息化智能化系统平台可以更好地整合和优化资源，提高资源利用效率，避免资源浪费。
促进经济发展
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案可以带动相关产业的发展，如IT、智能化设备等，从而促进经济 发展。
对未来发展的影响与展望
促进行政服务中心转型升级
信息化智能化系统平台的运用将促进行政服务中心由传统服务 模式向数字化、智能化转型升级。
引领公共服务创新
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案将为公 共服务领域树立典范，引领公共服务创新和发展。
推动智慧城市建设
行政服务中心信息化智能化系统平台是智慧城市建设的重要组成 部分，将推动智慧城市的全面发展和建设。
07
结论与总结
研究成果总结
01
已构建了一个完整的行政服务中心信息化智能化系统平台，包括前台业务办理 、后台管理、数据统计分析和用户反馈等模块。
数据共享：实现各部门数据共享，促进信息互 通互联，提高数据利用效率和协同办公水平。
高可靠性：系统平台具有高可靠性、高稳定性 和高安全性，保障系统正常运行和数据安全。
用户体验：系统平台提供友好的用户界面，方 便公众使用，提高用户体验和满意度。
03
关键技术实现
数据集成技术
总结词
高效、稳定、安全。
详细描述
提高服务效率
通过信息化智能化手段，提高行政 服务中心整体工作效率和服务质量 。
提升用户体验
提供更加便捷、高效、个性化的服 务，提高群众对行政服务中心的满 意度和信任度。
加强监管和评估
通过智能化系统实现对行政服务中 心各项业务的监管和评估，提高服 务质量和效率。
02
系统平台建设方案
北京市政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案PPT课件
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述办事人员可以实现在线填报。支持具体业务表格的空表格打印输出。支持办事人员查看具体业务表格的填写范例。
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述支持办事人员查看具体业务表格的填写范例。
系统功能－电子范例展示系统
功能描述办事人员可自行对具体业务表单完成在线填写和申报功能。屏幕键盘支持中文、英文、数字，三种输入方式。
系统开发周期管理－电子范例展示
项目指导委员会
项目管理办公室
质量控制（RoyMark）
业务分析组禾麦： 业务分析顾问
开发组禾麦：系统分析师 系统架构师、 开发工程师
测试组禾麦： 测试工程师
实施组禾麦：实施工程师
开发经理（RoyMark）
项目组织结构
禾麦项目总监项目经理
系统功能－窗口双屏交互系统
双屏系统业务流程图
服务之星
智能引导
系统功能示意图
问卷调查
公告信息播放
双屏系统业务流程
功能描述外屏在未受理业务时默认播放公告信息。外屏的公告信息的内容以图片、视频、文字等为主。
系统功能－窗口双屏交互系统
双屏系统业务流程
功能描述当业务受理人员在内屏系统上扫描二维码信息时，外屏上将显示办事人员的相关个人信息；如已有在办事项，则外屏显示办理人员、业务事项及办事处理进度等。
在线填报
系统功能－电子范例展示系统
办事指南
功能描述支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。提供对具体办事事项指南内容的查看。
系统功能－电子范例展示系统
办事指南
功能描述支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。提供对具体办事事项指南内容的查看。
2023年完善行政服务中心运行机制方案
2023年完善行政服务中心运行机制方案一、背景介绍行政服务中心是为了提高政府行政服务水平和效率，便利企业和群众办理政府事务而设立的综合性服务机构。
目前，我国各级政府已经陆续设立了行政服务中心，但在实际运行过程中仍存在一些问题，如服务流程繁琐、操作复杂、效率低下等。
为了进一步提高行政服务中心的运行效能，满足企业和群众对高效、便利的行政服务的需求，需要完善行政服务中心的运行机制。
二、目标设定1.提高行政服务中心的办事效率，确保办事过程高效、便捷；2.优化行政服务中心的服务流程，提供一站式、多渠道的服务；3.提升行政服务人员的服务意识和专业素养，为企业和群众提供优质服务。
三、完善行政服务中心的运行机制1.制定服务标准建立统一的服务标准，明确服务内容、流程、时限和责任，要求行政服务中心提供的服务必须符合标准，严禁随意延误或拖延办事时间。
2.优化服务流程针对行政服务中心存在的行政审批事项，开展全面的流程优化工作。
通过简化审批流程、明确办事材料要求、提供在线申请和办理等方式，实现审批事项的标准化、流程化和信息化，提高办事效率。
3.推行网上办事利用互联网和信息技术手段，建设行政服务中心的网上办事平台。
通过该平台，企业和群众可以在线申请、提交材料、查询进度，实现足不出户即可完成办事的便利。
4.提高行政服务人员的素质加强对行政服务人员的岗位培训，提高其服务意识和专业水平。
建立绩效考核制度，对服务质量好、效率高的行政服务人员给予奖励，对服务质量差、投诉较多的行政服务人员进行纪律处分或培训补课。
5.加强内部协作行政服务中心内部应建立良好的协作机制，强化各部门之间的沟通和协调，提高工作效率。
建立信息共享和业务协同的机制，实现行政审批、数据交换和信息查询的无缝对接。
6.加强监督和评估建立健全的监督和评估机制，对行政服务中心的运行情况进行监督和评估。
定期开展顾客满意度调查，根据调查结果改进服务，提高服务质量。
四、预期效果1.行政服务效率显著提高，企业和群众办事更加方便、快捷；2.服务流程简化，办事环节减少，降低企业和群众办事成本；3.行政服务人员的服务意识和专业素养得到提升，能够更好地为企业和群众服务；4.行政服务中心内部协作更加紧密，工作效率有所提高；5.行政服务中心的服务质量得到有效监督和评估，不断提升服务水平。
行政综合服务中心三定方案内容
行政综合服务中心三定方案内容一、总体目标与职能定位行政综合服务中心作为政府面向企业和群众的重要服务窗口，以提升服务效率、优化服务体验为核心目标，致力于打造便捷、高效、透明的一站式服务平台。
其主要职能包括：提供政策咨询、行政审批、公共服务等综合性业务，推动政务服务线上线下融合，实现政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。
二、机构设置与人员配置为确保行政综合服务中心的高效运作，应明确机构设置和人员配置。
设立中心主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任分管各项业务。
下设多个服务窗口，每个窗口配备足够数量的工作人员，确保各项服务能够顺利开展。
同时，建立科学的考核机制和激励机制，提升工作人员的服务意识和专业水平。
三、服务内容与流程优化行政综合服务中心的服务内容应涵盖企业开办、项目建设、民生保障等多个领域，实现政务服务全覆盖。
在服务流程上，应大力推行“一窗受理、集成服务”模式，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率。
同时，积极推动政务服务事项网上办理，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
四、监督管理与考核评价为确保行政综合服务中心的服务质量，应建立健全的监督管理体系。
通过设立投诉举报电话、网上评议等渠道，接受社会各界的监督。
同时，定期开展内部自查自纠工作，及时发现并整改存在的问题。
在考核评价方面，建立以群众满意度为核心的评价指标体系，将评价结果作为改进工作的重要依据。
五、信息化建设与数据共享为提升行政综合服务中心的信息化水平，应加大投入力度，完善硬件设施和软件系统。
推动政务服务事项在一体化政务服务平台上统一受理、统一办理、统一反馈。
同时，加强与其他部门的信息共享和业务协同，打破信息孤岛，实现数据互联互通。
六、培训提升与队伍建设为提高行政综合服务中心工作人员的业务能力和服务水平，应定期开展培训提升活动。
通过组织集中培训、在线学习、经验交流等方式，不断提升工作人员的业务知识和服务技能。
对我市行政服务中心-“一站式”服务存在问题及对策的探讨
目录一、概述 1二、“一站式服务”存在的主要问题 1（一）思想认识不够统一，制度执行不够到位。
2（二）项目进驻不够彻底，窗口授权不够充分，大部分窗口是“前店后厂”。
2（三）中心的监管功能“先天不足”。
2（四）联审联办不够配合，同步审批不够规范。
3（五）人员素质不够高，服务意识不够强。
3三、“一站式服务”存在主要问题的原因分析 4（一）是部门“官本位”思想不愿放权。
4（二）是现行管理体制制约着行政审批服务中心功能的发挥 4 （三）是窗口工作人员服务意识不强。
4（四）是法律法规的贯彻实施不到位。
5四、“一站式服务”存在主要问题的对策探索 5（一）领导高度重视，做到令行禁止。
5（二）完善事项进驻，确保授权充分。
6（三）加强中心建设，配强服务人员。
7（四）创新审批方式，提高行政效能。
7（五）强化监督考核，严格责任追究。
8（六）推行电子政务，深化政务公开。
9五、参考文献 (10)对我市行政服务中心“一站式”服务存在问题及对策的探讨【内容摘要】本人结合自己在行政服务中心工作的实践，对珠海市行政服务中心“一站式”服务存在的问题、导致问题的原因，以及如何解决问题，作了一些初步的思考和探讨。
【关键词】“一站式”服务问题对策探讨一、概述根据省委和省政府的要求，珠海市委市政府进一步解放思想，转变观念，努力改善珠海投资服务的软环境，提高服务水平和办事效率，树立廉洁高效政府形象，于2006年08月01日正式成立了珠海市人民政府行政服务中心。
行政服务中心的成立，大大提高了行政效率，遏制了腐败现象，降低了办事成本，增强了行政的公开性和透明度，解决了投资者和群众“路难找、门难进、脸难看”的问题。
但是，行政服务中心在“一站式服务”上还存在着一些问题，这些问题很大程度上制约了中心的进一步发展。
从去年开始，本人被安排在市药监局行政窗口上班，已有一年的工作时间。
本人结合行政服务工作实践，在查找问题、分析原因的基础上，就如何改进作了一些思考。
行政服务中心信息化系统建设方案
根据需求调研结果，设计系统的整体架构，包括硬件和软件组成 、网络拓扑结构等。
设计功能模块
针对行政服务中心的业务需求，设计系统的功能模块，包括审批 、查询、报表等。
制定技术方案
确定系统采用的技术路线和实施方案，包括数据库、开发语言、框 架等。
系统开发阶段
编写开发文档
根据设计方案，编写详细的开 发文档，包括数据库设计、界
建设目标
提高服务效率
通过信息化建设，优化服务流程 ，减少办事环节，缩短等待时间 ，提高服务效率。
提升服务质量
采用信息化技术，实现服务信息 的共享和传递，提高服务的准确 性和及时性，提升服务质量。
强化监管能力
通过信息化系统的建设，加强对 行政服务中心的监管能力，规范 办事流程，提高透明度，增强社 会公信力。
系统集成技术
SOAP/REST输和
交互。
Web Services
02
允许不同系统之间进行跨平台和跨语言的集成，实现数据共享
和业务整合。
Mule/Apache Camel
03
流行的ESB（企业服务总线）工具，实现消息的路由和转换，
支持异步和事件驱动的架构。
面设计、接口文档等。
开发系统功能
按照开发文档，进行系统功能 的开发和实现。
代码审查与测试
进行代码审查和测试，确保系 统的稳定性和安全性。
系统测试阶段
制定测试计划
根据开发进度，制定详 细的测试计划，包括测 试用例、测试时间、测 试人员等。
进行功能测试
按照测试计划，对系统 的各个功能模块进行测 试，确保功能的正确性 和完整性。
01
系统功能不足
现有的信息化系统功能相对单一，无法满足日益增长的业务需求，如
行政服务中心解决方案
行政服务中心解决方案
一、背景
行政服务中心的建立，是满足社会发展不断增长的需求，按照行政组织行政服务的要求，行政服务中心可以实现科学、高效地办理行政服务业务，有效地提高行政服务水平，实现行政服务的有效性和准确性，加强行政服务的服务质量，增进群众的满意度，增加各类行政服务活动的公平性和效率，从而提升行政服务整体水平。
二、建立行政服务中心的方法
1、人员方面：首先要确定好行政服务中心的管理机构，并任命行政服务机构主任，并根据服务业务的要求，进行人员编制，确定服务中心的职能定位，根据行政服务中心的业务需求，分工到各职位，形成行政服务的业务团队。
2、设备：要根据行政服务中心的业务特点，匹配合适的设备，满足业务的要求。
设备包括存储设备（如磁盘、硬盘）、输入设备（如键盘、鼠标等）、显示设备（如显示器）等。
3、软件：软件包括操作系统、应用软件、办公软件、服务器应用软件等，根据行政服务中心的业务特点进行协调，选择合适的软件，以满足行政服务的需要。
4、网络：网络建设是行政服务中心的重要组成部分。
行政审批服务中心存在的问题及整改措施
行政审批服务中心存在的问题及整改措施篇一：行政审批服务中心存在的问题及对策建议行政审批服务中心存在的问题及对策建议摘要：建立行政审批服务中心，是市政府推进职能转变、提高办事效率和加强廉政建设的一项重要改革举措。
“中心”自20XX年建立以来，始终以“高效、便民、规范、廉洁”为宗旨，积极做好行政审批服务工作，为政府树立了良好的形象。
但在近几年发展过程中也出现了一些问题，需要引起我们高度的重视。
本文结合行政审批服务的工作实践，在查找问题、分析原因的基础上，对如何推进“中心”的建设和发展进行了思考。
关键词：行政审批服务中心；存在问题；解决对策abstract:theestablishmentadministrativeexaminationandapprovalservicece nter,ispromotingthecitygovernmentfunctionchange,improveworkefficienc yandstrengthentheconstructionofanimportantreformact.“Thecenter”sinceit sfoundingin20XX,alwaysw ith“efficient,convenient,standardandhonest”fo rthepurpose,completestheadministrativeexaminationandapprovalservicew ork,forthegovernmenttosetupagoodimage.Butinrecentyearsthedevelopmen tprocessandtherehavebeensomeproblems, biningwiththeadministrativeexaminationandapprovaloftheserviceworkpra ctice,inthesearchforproblemsandanalyzereasons,onthebasisofhowtopromote“thecenter”theconstructionanddevelopmentofthinking.Keywords:administrativeapprovalservicescenter;Existingproblems;solutio ns一、行政审批服务中心目前存在的问题1.1“中心”窗口授权不到位目前行政审批服务中心的定位缺乏法律依据，既不是审批主体，也不是监督主体。
政务服务中心系统故障应急预案
政务服务中心系统故障应急预案1. 简介政务服务中心是为了提供高效、便捷的行政服务而建立的，然而，任何系统都有可能发生故障。
为了保证政务服务的连续性和可靠性，制定一份系统故障应急预案是非常重要的。
2. 应急预案概述2.1 目标确保政务服务连续提供给用户，减少因系统故障而引发的服务中断和负面影响。
2.2 范围适用于政务服务中心的系统故障，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
3. 应急准备3.1 指定应急小组指定一支专门的应急小组，成员包括系统管理员、开发人员等相关人员，他们将负责应对系统故障，并协调各个部门的资源。
3.2 应急联系人明确应急联系人，确保及时沟通和协调。
联系人信息应定期更新，保持有效性。
3.3 备份和恢复制定系统数据的备份策略，并定期备份关键数据。
建立数据灾备中心，确保数据的安全性和可恢复性。
3.4 验证测试定期进行系统故障的验证测试，确保应急预案的可行性和有效性。
4. 应急响应4.1 排查故障原因当系统发生故障时，应急小组成员应立即排查故障原因，确定损坏的设备或故障的软件，并及时记录。
4.2 启动备用系统在主系统故障期间，及时启动备用系统，确保服务的连续性。
4.3 通知用户在发生系统故障时，应急联系人应及时通知用户，并提供详细的故障信息和预计恢复时间。
4.4 紧急修复应急小组按照预先制定的故障处理流程进行紧急修复，或升级系统软件、补丁，以恢复系统正常运行。
4.5 数据恢复在系统故障解决后，应及时进行数据恢复，确保数据的完整性和准确性。
4.6 故障报告故障解决后，应及时记录并撰写故障报告，包括故障原因、处理过程和解决方案，以供后续参考。
5. 优化完善应急预案不是一成不变的，针对实际应急情况，应定期进行评估和优化，确保预案的适应性和实用性。
结论通过建立政务服务中心系统故障应急预案，能够有效应对系统故障，保障政务服务的连续性和可靠性。
掌握应急响应的关键步骤和流程，并不断优化完善预案，是确保政务服务中心顺利运行的重要保障。
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袁州区行政服务中心行政审批电子监察软件系统解决方案方案策划：宜春市怡和数码科技发展有限公司引言 (3)第一篇：概念篇 (5)第一章：电子政务的概念 (6)第一节：电子政务的定义 (6)第二节：电子政府以及其他新概念 (6)第二章：电子政务的组成部分及新模式 (8)第一节：电子政务的组成部分 (8)第二节：电子政务的新模式 (9)一、政府对政府Government to Governments-G2G (9)二、政府对政府雇员Government to Employees-G2E (10)三、政府对企业Government to Businesses-G2B (10)四、政府对公民Government to Citizens-G2C (11)第三章：电子政务的现状与未来 (12)第一节：电子政务的现状 (12)第二节：电子政务的未来 (13)第四章：电子政务中的政府行政（审批）服务中心建设 (15)第二篇：方案篇 (18)第一章：系统综述 (19)第一节：系统解决方案提出的主要依据 (19)第二节：系统需求 (20)第三节、袁州区行政服务中心市信息化建设的现状 (21)一、中心建设项目现状 (21)二、中心信息化前期建设软、硬件的已投资情况 (22)第四节：系统定位和建设目标 (22)一、系统定位 (22)二、系统建设任务 (22)三、行政服务审批信息系统实施步骤 (25)第五节：总体设计 (25)一、建设原则 (25)二、体系结构 (26)三、建设主要内容 (27)第二章：系统组网解决方案 (29)第三章：行政审批系统解决方案 (31)第一节：概述 (31)一、传统模式审批的弊病和需解决的问题 (31)二、一站式审批系统的需求 (32)三、一站式审批系统的设计理念 (33)四、一站式审批系统总体结构 (34)五、系统实现功能要求 (36)六、系统设计构架 (39)第二节：一站式审批系统的功能 (40)一、服务窗口受理系统 (40)二、审批流程定制子系统 (40)三、审批子系统 (46)四、中心监督管理子系统 (47)五、触摸屏查询 (50)六、电话语音查询 (51)七、手机短信通知 (51)八、指纹考勤 (52)九、审批系统其它功能 (53)第四章：行政服务门户系统解决方案 (54)第一节：设计原则 (54)一、开放性 (54)二、先进性、可靠性 (54)三、实用性、易用性、易维护性 (54)第二节、功能版块设计 (55)一、网上咨询 (55)二、网上申报 (55)三、审批状态查询 (56)四、信息交流 (56)五、身份认证 (57)六、网上投诉 (57)第三节：门户网站建设栏目 (57)一、静态信息发布栏目 (57)二、动态信息发布栏目 (57)三、动态信息反馈 (59)四、办件查询 (59)五、会员专区 (59)六、超级网站管理 (60)七、升级为网上咨询审批系统 (60)八、网上申报（审批）子系统 (60)第五章：数据交换平台解决方案 (61)第一节：概述 (61)第二节：数据交换平台 (61)一、现状分析 (61)二、数据交换平台概况 (62)三、数据交换平台构成 (63)四、数据交换平台特点 (67)五、数据交换体系的实现 (67)六、方案优势 (68)第六章：系统安全解决方案 (71)第一节：整体安全策略 (71)第二节：CA认证中心 (72)一、CA中心建设 (73)二、相应的RA中心建设 (74)三、受理点的建设 (74)第三节：安全管理 (74)第三篇：实施篇 (76)第四篇：服务篇 (78)一、技术培训 (79)二、售后服务 (79)第五篇：成功篇 (80)引言在电子化社会，政府作为国家的权力中心和社会管理机构，将实现从管理型到管理服务型的转变。
政府机构在管理和规范国家政治经济活动之外，将借助强大的网络技术，把更多的时间和精力，投入到社会公众服务中去。
社会信息资源和各种政策法规不再会尘封库中或者是层层传达，而将通过网络在第一时间与公众见面，通过网络，政府可以广纳贤言，迅速了解社会政治经济的发展动态，甚至是来自社会最底层的信息，并以此做出及时准确的决策，这将更好的促进经济建设和社会稳定，好处不言而喻。
政府的行政审批工作也将实现从管理型到管理服务型的重大转变，并将成为电子政务建设的重点内容之一。
袁州区行政服务中心是根据市委、市政府、区委、区政府为了更好地营造投资环境，推动本地经济稳定发展，在为民、便民服务的基础上而设立的办事机构。
并被依法赋予行政事务咨询服务、行政事务审批、行政项目跟踪等政府职能。
袁州区行政服务中心是为实现区政府及各级镇、区、街道开展行政审批工作，接受政府政策咨询，落实有关优惠政策，为市民提供全方位“一站式”服务,实现行政服务中心交互式网上办公，打破时间、空间和部门分隔的制约，将政府机构管理和服务职能，由传统手工、纸面、封闭的运作方式转换为自动、电子、开放的方式，在网络上加以实现，使投资者不必往返奔波于政府各部门之间，提高行政服务中心工作的效率和质量。
重点提出了要大力建设“行政审批电子监察软件”，使服务专业化，手段现代化，工作规范化。
同时，根据国家和省内相关规定和技术规范、技术标准，做了细致的系统分系工作，拟定了系统可行性报告，充分体现了政府为市民办事认真负责，兢兢业业。
目前，袁州区部分政府职能部门已建立自己的业务系统，并在日常业务处理中发挥着重要的作用，促进了政府办公效率和政务透明度的提高。
建设初期由于受各种条件的限制，缺少整体性的统一规划，各部门独立建设自己的系统，导致信息孤岛存在和设备的严重浪费，严重制约了电子政务的进一步发展。
根据袁州区电子政务发展现状及实际需求，要将行政服务审批信息系统建设成为“经济信息的中心，投资服务的基地，行政审批的枢纽，对外宣传的窗口”。
在袁州区行政服务中心提出“行政审批电子监察软件”软件工程项目后，我公司便立即组织人力物力，派出技术骨干力量积极认真地准备各项工作，为更好地为袁州区政府行政服务中心软件建设提供优质的服务，我们又对全国各家行政服务中心进行了认真地走访调研，并集中精力对袁州区的具体情况进行了重点分析，通过详细的技术调研和需求分析，取得了一手的资料。
在此基础上，我们提出《“行政审批电子监察软件”系统解决方案》。
以下我们将进行详细阐述。
第一篇：概念篇第一章：电子政务的概念第一节：电子政务的定义电子政务的定义是：“电子政务是在先进技术支撑下的政府服务的变革，它面向的是客户需求而不仅是管理的便利，它是真正的变革，而且不仅是流程的自动化。
”在这个定义中我们有以下几点需要注意：首先，电子政务是围绕客户需求进行的。
它是以客户为主的结果。
也就是说，电子政务基于产品而不是流程的，当然这个产品是为客户服务的最终产品。
其次，就是转变的问题。
市民并不是严格按照政府机构的功能提出各种服务需求的。
如果我们要以客户需求为驱动力的话，那么我们就必须转变我们现在的管理流程方式，也就是说我们必须打破机构之间的界限并用全新的思维去考虑问题。
最后，电子政务是经济发展不可分割的一部分。
要使各种问题处理起来更加容易、快捷、省钱就不可避免地会对经济活动产生影响，而各国政府就有机会通过电子政务来改进其教育、福利以及管理水平。
第二节：电子政府以及其他新概念“电子政府”是指通过计算机和网络等信息技术将内外政务信息流电子化、网络化，进而实现政府职能的电子化、网络化。
其服务和管理的对象是社会公众和社会机构，也包括政府自身，其管理者是政府。
“电子政府”的核心内容是将传统政府事务中大量频繁的行政管理和日常管理工作，通过优化业务流程，按设定的流程步骤在网上实施，方便社会公众和社会机构。
“政府上网”在我国有其特定涵义，主要指1998年以来，政府及其职能部门在互联网上开设政务网站。
目前，“政府上网”已经不仅仅是建设各部门网站主页，实际上已发展到建设相应的互联网应用系统，即网上办事系统和数据收集及分析，如各类权证的办理、网上纳税等。
“政务内网”政府内部的安全网络，主要是处理政府内部的事务，包括日常的办公，公文流转、其它业务处理等。
它是各个部门自己内部的局域网，部门内部用来进行沟通和交流的网络。
“政务专网”政府上下级部门和政府之间不同部门进行沟通以来的基础网络。
它是保障政府各级和各个部门之间顺畅进行信息沟通的基础，政务专网将整个市的各级政府部门安全的连接在一个局域网之内，在这个专网内，政府各个部门进行信息的交流和互动，同时进行着工作中方方面面的交流和沟通，最终完成日常的工作。
“社会公众网”（也称政务外网）政府的对外公众信息门户站点，主要是实现和政务公开以及和外界的互动联系。
通过社会公众网，政府在向社会提供信息的同时，了解到外界对政府工作的要求，同时接受外界的监督。
通过公众网获取需要受理的业务的信息，转入政府专网和内网进行业务的处理，最终将处理的结果通过外网发布给社会公众。
“政府行政（审批）服务中心”是政府派出机构，代表政府行使有关职能。
一般负责办理各类经济组织，自然人和城乡居民申领的有关证照；办理供水、供电、交通等基础设施使用权方面的审批；办理国内外投资者申请投资生产性，经营性项目等需报经各行政主管机关审批、核发的各项批准文件，证照等事宜。
一般实行“集中办公，一站服务，限期办结，统一收费”。
政府行政（审批）服务中的建设是目前中国电子政务建设的重要组成部分之一。
第二章：电子政务的组成部分及新模式第一节：电子政务的组成部分首先是那些需要政府服务的人。
如：社会公众和企业等。
政府主要向他们提供服务。
这些服务一般倾向于以离线方式提供，而且通常由基于业务处理的大型计算机系统支持。
这些系统将继续运行，但它们并不是我们所说的电子政务。
它们可以支持电子政务，但它们最终体现的是政府机构的应用而不是客户需求的应用。
以客户需求为中心势必要求更容易、更快捷的接入。
它还要求我们更深入地了解市民在做什么以及他们在使用那些服务。
现在有许多服务是通过网络提供的，而且将来会有更多的服务要通过网络提供。
因此，接入这一环节就显得至为关键。
接入入口的作用就相当于一个店面。
要使接入更容易意味着对服务的需求会随之上升。
在私营领域，需求增加是好事，因为它意味着更多的收入。
而公共部门则不然。
需求的增加未必是件好事，相反，它往往会造成成本上涨。
需求管理，尤其是政府供应链以及电子采购将变得日益重要时。
接入与需求之间的平衡可以通过政策来实现。
在电子政务中，政策制定和修改的速度都很快。
因为我们了解人们在做什么以及他们在使用什么服务，因为我们可以更加加快处理，这意味着可以缩短处理周期。
接入的另一方是社区，正不断发展为网上社区。
但是，这个社区中有些人了解IT，有些人则对此一无所知。
这就是所谓的数字分水岭。