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《消费者行为学》综合练习题

一、填空题

1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。

4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。

6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。

7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、

有限型和名义型。

9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。

10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。

11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度

和时间压力。

12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤

13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。

14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有

内部信息、外部信息两种。

16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。

17．马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和爱、自尊和自我实现。

18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。

19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有攻击、退化、抑制和替代。

20．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。

22．知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会、心理风险和时间风险。

23．影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实体特征、语言与符号和次序。

24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的行为和行为潜能比较持久的变化。

25．根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和重复型。26．消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学习法三种方法。

27．顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。

28．观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即注意、保持、再造和动机。

29．影响学习强度的因素有被学习事物的重要性、强化、重复和表象。

30．记忆是过去经验在人脑中的额反映，包括三个基本环节：识计、保持和再认。

31．记忆过程的环节有复述、编码、储存、提取。

32．遗忘的原因主要有三种学说痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。

33．态度是人们对待心理客体如：人、物、观念等的肯定和否定情感。

34．卡茨认为，态度的四项功能包括适应、自我防御、知识或认识和价值表现。

35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过联想、强化和模仿三种学习方式逐步获得和发展的。

36．经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。37．操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。38.社会阶层是由相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

39．导致社会分层的终极原因是社会分工和财产的个人所有。40．社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。

41．社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

42．从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家相一致的观点。

43．家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系关系为纽带而结成的，有共同生活活动的社会基本单位。

44．社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭

等类型。

45．传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。

46．家庭购买决策是指由两个或以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。包括：妻子主导、丈夫主导、自主和联合四种方式。

47．影响非语言沟通的文化因素有时间与空间、象征、契约与友谊和礼节与礼仪。

48．消费者情景大致分为沟通、购买和使用。

49．消费者剩余是指消费者原意支付的价格与实际支付的差值。50．消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面了解消费者的实际感受、举行消费者座谈会、及时处理投诉和补救、

产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B．多样性）特性。

A．复杂性B．多样性C．社会性D．独立性

3．消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（C．社会性)特性。

A．复杂性B．多样性C．社会性D．独立性

4．以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（D．为朋友购买的礼物）

A．房屋B．书本C．香皂D．为朋友购买的礼物

5．经典型条件反射一般较常发生在（B．低介入程度）的购买情形。

A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态6．操作型条件反射一般较常发生在（A．高介入程度）的购买情形。

A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态

7. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（D．替代）

A．攻击B．退化C．抑制D．替代

8．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（D.适度唤醒理论）。

A. 动机理论

B.原始驱力理论

C.忠诚理论

D.适度唤醒理论

9．消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为（A．联结式规则）

A联结式规则B重点选择规则C排序选择规则D补偿式选择规则10．下面选择中能够减少消费者知觉风险的是（C.保持品牌忠诚）A.以往购买中曾经有过不满意的体验 B. 购买中机会成本较小C.保持品牌忠诚D. 购买低价

判断题

1.如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消

费过程，消费者处于实际使用阶段。(X)

2.消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包

括消费者对产品的处置过程。(√)

3.全球通与CDMA的消费者介入程度与手机和固话的消费者介

入程度是无差别的。(X)

4.某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出

售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购

买决策。(X)

5.需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。(X)

6.人类如何活动都是由一定的动机引起的。(√)

7.保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保

障便会起激励作用。(X)

8.商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产

品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。(X)

9.消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面

临的冲突是双趋冲突。(X)

10.购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主

要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。(√) 11.消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌

的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤

醒理论。(√)

12.根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神

需要。(X)13.影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文

化、生活方式等因素。(X)

14.消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值

的选择规则为联结式规则。(√)

15.在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播

出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。(X)

16.概念驱动加工理论是一种自上而下的加工，是从有关知觉对

象的一般知识开始的。(√)

17.从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选择的不确定

性.。(X)

18.社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。(X)

19.决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政

治层面的因素。(√)

20.正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。(X)

21.家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。

(√)

22.家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围

比住户的范围要广。(X)

23.满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离

开父母之前。(√)

24.消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。(√)

25.口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信

息。(X)

26.流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定

的持续性和稳定性。(√)

27.在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。(X)

28.机会成本的产生源于生活资源的有限性。(√)

29.需求的价格弹性是正数。(X)

30.消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是

消费者的品牌忠诚。(√)

31.消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面

临的冲突是双避冲突。(√)

32.保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保

障便会起到激励作用。(X)

33.根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需

要。(√)

34.影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文

化、生活方式等因素。(X)

35.在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播

出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。(√)

36.概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对

象的一般知识开始的。(X)

37.从众购买可以降低知觉风险。(√)

38.记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认

等三个过程。(√)

39.操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介

入程度的购买情景。(X)