2015版知识管理控制程序

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知识控制程序

知识控制程序1目的和适用范围本程序规泄了组织知识的获取、识别、应用、更新、管理、保护和传承等要求。

本程序适用于公司与产品和服务的研发、设计、制造，以及与体系、过程等知识的管理。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3术语和定义组织为实现其目标，具有职责、权限和相互关系而拥有苴自身职能的一个人或一组人，。

组织的槪念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企爭业单位、政府机构、合营公司.社团、慈善机构或硏处机构・或上述组织的部分或组合•无论足否貝有法人资搭、公有的或私有的。

知识通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。

组织知识指针对组织特有的，通过经验获得，可使用并分享的信息，以实现组织目标。

知识管理对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

各单位在本文件中泛指武昆股份公司的各专业管理部门、经营单位和分、子公司。

4职责办公室为组织知识的归口管理部门，负责知识管理的协调工作。

各专业管理部门负责本部门职能范围内的知识的获取、识别、传递、应用、更新、管理、保护和传承。

各单位负责本单位适用的知识管理，确保产品和服务等运行过程能得到所需要的知识。

5管理内容及要求知识的分类组织的知识主要分为内部知识和外部知识。

内部知识指在企业生产经营管理过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提髙经济效益的一系列形成文件化的知识。

主要包括但不限于企业管理知识、企业知识产权、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

外部知识指企业从公司外部（国内/国外、各行/各业的组织或个人）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

主要包括但不限于外来技术资料、标准、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

ISO9001 2015过程识别一览表

过程识别一览表181以往管理评审所采取措施的情况。

2与质量管理体系相关的内外部因素的变化。

3下列质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势性：a顾客满意和相关方的反馈。

b质量目标的实现程度。

c过程绩效以及产品和服务的符合性。

d不合格以及纠正措施。

e监视和测量结果。

f审核结果。

g外部供方的绩效。

4资源的充分性。

5应对风险和机遇所采取措施的有效性。

6改进的机会。

1体系需求 2年度审核计划 3客户重大退货 4体系发生重大变更 5合格内审员名单 6内审检查表管理评审报告内审报告各部门管理评审不能充分符合公司现状1.内审、管理评审走与形式，未能反映环境、环境运行问题点；2.出现环境污染物未达标排放现象1、电脑、电话、传真2、电子邮件、办公场所、会议室不符合及时采取纠正措施、内审及时按成，不符合项及时关闭评审改进措施达成率100%不符合项整改达成率100%按照文件管理评审控制程序内部质量环境审核程序执行环境监测和测量控制程序管理评审控制程序内部质量环境审核程序19持续改进1质量目标统计表2管理评审输出3客户反馈及投诉4品质异常反馈5审核结果6持续改善的要求7数据分析的要求1纠正措施单2返工通知单3品质周报表/月报表4质量目标统计表各部门人员习惯只纠正不采取纠正措施；2.纠正措施执行成本较高目标指标未实现，纠正措施未实施策底1、电脑、电话、传真2、电子邮件、办公场所不符合及时采取纠正措施纠正预防措施报告回复率100%制定纠正和预防控制文件，按照文件实施控制品质部纠正和预防措施控制程序绩效评价。

ISO9001-2015知识管理程序

文件编号：JG-QP-033版本：第 1 版第 1 页共 5 页年 / 月 / 日知识管理程序1.目的：为确定所需的知识、加以保持并获取更多必要的组织知识,以应对公司不断变化的需求和发展趋势,确保持续运行各过程并获得合格的产品和服务。

2.范围:适用于公司内部所有知识的交流和共享的管理、内外部知识管理与控制。

3.定义3.1知识：通过学习、实践或探索等活动所获得的积累的认识、判断和技能。

3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

4.职责4.1厂长：负责提供知识管理的资源。

4.2文控中心: 负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。

4.3各部门：负责收集、整理、评审、保持(保护)、更新本部门的知识台帐和资料及知识的传授、创新等，并配合文控中心执行知识管理及使用的相关规定。

5.工作程序5.1知识类别5.1.1内部知识：分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；5.1.1.1公司信息：包括知识产权、管理制度、程序文件、公司信息公告；5.1.1.2专业技术知识：分为研发/技术知识和工程应用知识两类，如研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术与应用的经验教训积累；5.1.1.3项目积累：指各项目进程中的经验教训积累、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验、过程产品和服务的改进结果；还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。

5.1.2外部知识：分为外来资料、市场信息两大类；5.1.2.1外来资料：包括外部供方、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家/顾客意见的采集，技术动态的跟踪，学术交流，专业会议，行业领先者的最佳实践调查等。

5.1.2.2市场信息：包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

5.1.3外部知识应与内部知识相融合，由公司局域网的共享平台中管理传递。

知识管理控制程序

1.目的：通过知识管理的策划,促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化,知识、流程向能力的转化.确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和发展形势，为更好的实现公司目标作出贡献.2.适用范围：本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。

3.职责:3.1.总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。

3.2.管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。

3.3.各相关部门负责落实知识管理各项要求。

4.程序：4.1.定义4.1.1.组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用或共享的信息。

4.2.组织所需知识的确定4.2.1.人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识，确定组织必要的知识，并公司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划.4.3.组织知识的来源4.3.1.组织知识按来源划分：内部来源和外部来源4.3.2.内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。

4.3.3.外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专业会议、从外部供方收集的知识。

4.4.经验教训4.4.1.经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果.4.4.2.质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪表、内外部审核发现问题跟踪表,对措施的落实情况进行汇总和跟踪.详细操作要求参见《改进控制程序》。

4.4.3.项目经理负责组织收集类似项目中的开发经验、项目开发所需的知识,并对本次项目开发遇到的问题及解决方案进行记录和总结,详细操作要求参见《先期质量策划控制程序》.4.4.4.生产主管负责记录生产管理中遇到的问题、解决方案及经验总结，以优化生产管理流程。

知识管理控制程序-新版IATF16949

总经理组织部门领导对提交的《知识需求识别表》进行评审，各部门对评审中提出的问题进行整理并进一步提交。
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。

ISO 9001-2015实战通用教程

ISO 9001:2015质量标准及管理体系文件的指南一、ISO 9001:2015 质量管理体系文件的几个要求1、文件要求(1)成文信息：如3C认证；(2)文件结构：质量手册→程序文件→作业指导书其中：作业指导书包括—产品标准、规范、指南、工艺文件、表格等◆质量手册阐明组织的质量方针、质量目标并描述质量管理体系的纲领文件。

包括下列内容，①质量方针和质量目标②组织结构图、部门职责和权限③质量管理体系的范围，包括任何不适用的细节和正当的理由④为质量管理体系编制的形成文件的程序或者对其引用⑤质量管理体系过程之间的相互作用的表达◆程序文件⑥描述开展质量管理体系过程活动的文件，是质量手册的展开和具体化，使得质量手册中原则性和纲领性要求展开和落实⑦规定了执行质量活动的具体办法。

包括下列内容，a.活动目的和范围b.做什么、谁来做c.何时、何地和如何做d.如何对活动进行控制和记录e.如何对过程中的风险和机遇进行控制f.如何对过程绩效进行监视作业指导书规定基层活动途经的操作性文件，包括：产品标准、规范、指南、图样、工艺文件、表格等。

属于程序性文件的下一级范畴，层次降低，内容更具体。

在程序文件无法满足某些活动的特定要求时，才需要编制作业指导书。

特定要求因产品或服务、过程、部门、岗位不同而产生。

2、如何建立质量方针内容上，做到“一个适应与支持，两个承诺，一个框架”。

即适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向，对满足适用要求做出承诺和对持续改进质量管理体系做出承诺，以及提供制定质量目标的框架。

3、如何建立质量目标(1)关于目标、指标定义的说明一般而言，在目标管理中使用“目标”一词，在绩效管理中使用“指标”一词。

(2)建立质量目标的基本要求①应建立在质量方针基础上，在质量方针框架内展开②在相关职能部门、层次和过程上建立质量目标③过程质量目标(也称过程绩效指标)应包含过程结果指标(目标)和过程运行指标(目标)④质量目标影视可以测量的⑤建立质量目标时应考虑适用的要求，包括顾客的要求、法律法规的要求⑥应包括产品、服务的符合性，以及增强顾客满意方面的内容(即，既要有产品和服务的质量目标，也要有过程的质量目标)(3)质量目标的分类讲大的质量观，即企业的经营目标①类别系方法：平衡积分卡BSC四维角度② 结果系方法：(4) 质量目标的构成要素⑦ 定量目标。

知识管理控制程序

知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。

3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。

4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。

4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。

4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。

a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。

4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。

4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。

4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。

4.9 相关部门配合。

知识管理控制程序

编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序1 目的和适用范围本程序规定了知识管理工作相关的组织及人员职责，以及各单位实施知识管理，开展知识累积的具体要求。

本程序适用于所有与产品业务相关的各单位。

2 引用文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。

凡是注日期或版次的引用文件，其随后的任何修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序。

凡是未注日期或版次的引用文件，其最新版本适用于本程序。

加编号质量手册3职责知识管理工作由公司总经理负责领导，质量管理部负责业务归口管理，各部门各负其责、协同管理，组织员工结合业务开展知识累积、共享、学习与应用。

3.2.1 质量管理部3.2.1.1 负责公司知识管理工作的归口管理。

3.2.1.2 负责知识管理工作的总体规划并实施推进。

3.2.1.3 负责知识管理的培训与宣贯，组织公司各单位开展知识累积与共享。

3.2.1.4 负责对各单位知识管理开展的总体情况进行考评。

3.2.1.5 负责制定公司人才培养计划，组织开展员工基本技能和专业知识培训，以及培训资料的共享。

3.2.2 其他单位3.2.2.1 围绕部门主要业务，针对人员、技术储备短板，有计划的组织开展员工日常知识累积和培训工作。

3.2.2.2 确定专人实施本部门知识管理的具体实施工作，及时与质量管理部进行沟通，反馈知识管理工作中的问题。

3.2.2.3 负责本部门知识的累积，对累积知识文档的质量负责。

4 工作程序和控制要求4.1 知识管理内容与要求编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序知识管理以公司经营生产为主导，服务于产品的高效产出，对公司知识的产生、积累、共享、学习、应用以及创新的全过程进行管理。

知识累积的内容应按照公司知识体系，围绕产品、专业、业务（部门）三个层面开展知识累积。

产品层面，按照产品研制生产不同阶段，开展知识累积；专业层面，以公司工程技术专业体系为主线，主要包括：学术论文、专业基础知识、工艺技术导则、专业技术经验/诀窍、学术研讨会相关资料、行业先进技术动态信息等；业务（部门）层面，以各单位重点业务为主线，主要包括：业务工作流程、岗位相关管理制度、岗位职责和标准、岗位年度工作总结及报告等。

知识管理控制程序

1.目的确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务，对公司知识实行统一，有效的控制和管理，及时更新，使其在公司内部共享、积累、有序传递和有效应用。

2.范围适用于本公司管理体系中所有与产品和服务相关的知识的控制。

3.职责3.1 总经办是公司知识管理的归口管理部门，负责公司知识体系的建设、保持和更新，保证知识能在所需的范围内得到；负责建立和实施本程序，并监督、检查执行情况。

3.1.1总经办负责计算机信息系统安全保护、网络技术、操作系统技术要求、数据库管理、OA 系统运行与维护，档案室负责公司纸质版和电子版本档案的管理,并形成信息档案供内部查阅。

3.2 各部门负责本程序的执行，进行本部门相关知识的识别及管理。

4.术语和解释4.1 知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。

4.2公司的知识：各部门负责本程序的执行，进行本部门相关知识的识别及管理。

4.3 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理经验知识；（2）专业技术知识；（3）产品开发、模具设计知识；（4）生产流程；（5）销售渠道网络；（6）客户服务知识。

4.4外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。

5.程序6.程序说明6.1知识识别的要求：6.1.1 与产品和服务紧密相关，能够影响合格产品和服务的输出的知识，各部门应必须进行监视、总结和识别（包含但不限于《各部门主要知识列表》内容），总经办负责监督各部门的实施情况。

6.1.2公司各部门负责人应识别本部门知识管理的内容，建立知识管理信息台账和知识管理信息库，有专人实施动态管理。

6.1.3对客户提供的各类知识的培训，与客户对接部门在收到培训通知后，必须报规控部体系组进行统筹安排，选派合适人选参加。

00公司程序文件(ISO9000ISO9001质量体系)

A/0
8.2
供销科
10
采购控制程序
QP/ZD.B08-003
A/0
8.4
供销科
11
生产和服务提供控制8.5.1
生产科
12
标识和可追溯性控制程序
QP/ZD.B08-005
A/0
8.5.2
生产科
13
顾客或外部供方的财产控制程序
QP/ZD.B08-006
A/0
8.5.3
5
人力资源控制程序
QP/ZD.B07-004
A/0
7.2/7.3
办公室
6
文件控制程序
QP/ZD.B07-005
A/0
7.5
办公室
7
记录控制程序
QP/ZD.B07-006
A/0
7.5
办公室
8
信息沟通控制程序
QP/ZD.B07-007
A/0
7.4
办公室
9
产品和服务的要求控制程序
QP/ZD.B08-001
QP/ZD.B09-002
A/0
9.1.3
质技科
19
内部审核控制程序
QP/ZD.B09-003
A/0
9.2
办公室
20
管理评审控制程序
QP/ZD.B09-004
A/0
9.3
领导层
21
不合格和纠正措施控制程序
QP/ZD.B10-001
A/0
10.2
领导层
22
过程监视和测量控制程序
QP/ZD.B10-002
标准对应关系
主责部门
1
风险和机遇应对控制程序
QP/ZD.B06-001

知识管理控制程序(含表格)

知识管理控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的:为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高企业的创新能力。

2.0范围:适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。

该程序不应与《文件控制程序》发生冲突,如在执行过程中发生冲突,应以《文件控制程序》为准。

3.0术语和定义:3.1知识管理:组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识:是在企业经营过程中产生,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括但不限于；a.管理知识；b.专业技术知识；c.市场营销知识。

3.3外部知识:是企业从外部环境(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括但不限于；a.外来技术资料；b.市场信息。

4.0职责和权限:4.1归口管理部门:4.1.1管理者代表:1)负责公司知识管理的协调工作。

4.2相关责任部门:4.2.1体系标准处:1)负责公司质量管理体系文件、技术文件的归档管理和发放。

2)负责顾客或外部供方提供的外来文件的归档管理和发放。

4.2.2各部门:各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和归档管理。

5.0工作内容:5.1工作流程:无5.2工作说明:5.2.1知识的积累与交流:1)内部知识管理信息系统的建设:A.建立内部知识管理信息系统以便于员工进行知识交流。

B.内部知识管理信息系统分为不同的模块,并指派不同的应用人员进行维护。

在公司内部营造有利于员工生产、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流。

2)内部知识的积累与交流:A.内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；a.公司信息包括管理制度、程序文件与信息公告。

ISO90012015组识知识管理控制程序含表格

组识知识管理控制程序
（ISO9001-2015）
1.目的
为了对知识实行统一、有效的控制和管理。

2.范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3.术语和定义
采用ISO9001：2015版质量管理相关术语和定义。

4.作业流程
4.5文件的管理
4.5.1管代负责召集知识管理小组成员每月组织例会，讨论知识管理情况:负责建立、更新、评审、批准，并确认知识公开限制范围；然后由综合管理部负责发布。

5记录
文件总览表
知识资产清单
6支持过程和主要文件
创新和更新控制程序
形成文件的信息控制程序。

组织知识管理程序

组织知识管理程序1、目的为对组织的知识进行统一、有效的识别、收集、整理、分析、控制和管理。

2、适用范围适用于公司内部知识的交流、共享/分享的管理，对外部知识的管理、企业知识资产的管理。

3、职责3.1总经理负责知识小组组长的任命、并提供知识管理的相关资源。

3.2知识小组组长负责组织知识资料的获取、收集、整理、分析、评审和更新等具体工作。

3.3知识小组成员/组员：负责管理、评审、更新和保护、保存本部门知识清单和资料。

4、作业流程企划销售部资产财务部知识小组知识小组知识组长知识的收集知识的收集信息资料整理组织知识保存知识小组N作废/销毁Y持续管理更改评审业法规、标准、如劳动法、安全生产法、合同法等；1内部知识：部门管理文件、客户资料、公司产品清单、知识产权、专利、失败或者成功项目中获得的经验教训、体系认证证书、资质证书、生产许可证、内审管评资料、退货分析报告、客户分析报告、市场调研报告、内部品质报告、纠正预防措施处理清单等。

2外部知识：竞争对手资料、客户图纸、外部审核资料、客户质量协议、行业信息、市场动态等。

1内部知识：营业执照、组织机构代码证、税务登记证等2、外部资料：会计法、行业标注及规范知识小组成员对各部门提供的资料进行整理、登记到《组织知识清单》中；小组长应想法设法多渠道获取或分享未形成文件的知识和经验。

各部门的知识小组成员负责保存本部门的知识资料、确保本部门的资料不会受到损坏。

1组长应将收集到的各部门知识、资料整理成最新版的《组织知识清单》，通过内部沟通的方式（网站、邮箱、公告等）；向全公司的人员进行宣传、让员工知道有哪些知识可供学习、不断提升技能；2当《组织知识清单》变更后，要及时更新发布；3小组长应多渠道获取更多必要的知识，总经理应给予大力支持。

1当有新知识出现时，各部门知识小组人员应及时更新《组织知识清单》和对应的资料；2当更新后的《组织知识清单》发给知识组长时，由组长统一在公司内部发布和更新。

7.1.6组织知识控制程序

1.依据本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1.6”条款和公司质量手册“7.1.6”节编制。

2.目的和适用范围为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程序。

本程序适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。

3.职责3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作。

知识管理的总责任人为总经理。

3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资产、信息系统的建设与管理的管理。

3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档。

涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交管理中心保管。

以后可根据文件借阅权限借阅或使用。

3.4所有研发与技术文档由技术中心负责管理，技术中心应定期将文档目录交管理中心备案。

3.5法律法规和各级标准由品管中心归口管理，并确保其有效。

4.内部知识管理信息系统的建设4.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

4.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

4.3内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派人员进行维护。

5.内部知识的积累与交流5.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累。

——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。

5.2公司信息由管理中心负责收集、整理与发布。

5.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由技术中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。

知识管理控制程序文件

知识管理控制程序文件一、引言在当今信息爆炸的时代，知识已成为企业最重要的资产之一。

为了更好地管理和利用知识资源，提高企业的核心竞争力，本篇文章将介绍一种知识管理控制程序文件的方法，以帮助企业实现知识的有效管理和利用。

二、知识管理控制程序文件的背景和意义随着企业规模的扩大和业务范围的扩展，企业所拥有的知识资源也日益庞大。

传统的知识管理方式已经无法满足企业的需求，因此需要一种更加高效、科学的知识管理控制程序文件来指导企业进行知识管理。

知识管理控制程序文件的意义在于：1、提高知识管理的效率和准确性。

2、确保知识的安全性和保密性。

3、促进知识的共享和传承。

4、提高企业的创新能力和竞争力。

三、知识管理控制程序文件的内容和结构1、知识收集与整理企业应建立一套完善的知识收集与整理机制，确保各类知识资源的全面覆盖和准确分类。

具体包括：（1）制定知识收集计划和标准。

（2）建立多渠道的知识收集方式。

（3）对收集到的知识进行分类、整理和归纳。

2、知识存储与备份企业应建立安全的存储环境，确保知识的安全性和可追溯性。

具体包括：（1）选择合适的存储介质和设备。

（2）建立严格的数据备份和恢复机制。

（3）定期对知识进行审查和更新。

3、知识共享与传承企业应促进知识的共享和传承，提高知识的利用效率和企业的创新能力。

具体包括：（1）建立知识共享平台和渠道。

（2）鼓励员工分享自己的知识和经验。

（3）定期组织知识传承活动和培训。

4、知识保护与保密企业应采取措施保护知识产权和商业机密，确保企业的核心利益不受侵犯。

具体包括：（1）建立知识产权保护制度和流程。

（2）明确保密范围和责任人。

（3）对重要知识资源进行加密和限制访问。

5、知识应用与创新企业应鼓励员工将知识应用于实际工作中，提高工作效率和创新能力。

具体包括：（1）提供员工培训和发展机会。

（2）鼓励员工参与技术创新和研发活动。

（3）对具有创新价值的成果进行奖励和推广。

四、实施知识管理控制程序文件的注意事项1、制定合理的实施计划和目标，确保各项措施的顺利推进。

知识管理控制程序

XX有限公司二级文件The 2nd Level Subdocument知识管理程序Knowledge management program 文件编号 File No. ：文件版号 File Ver.：A0生效日期 Effective date ：编制Prepared by审核Checked by批准Approved by会签部门Department signing制程工程部Manufacturing engineerDepartment 品质保证部Quality Assurance制造部ManufacturingDepartment综合管理部HR&ADM采购部Purchase Department财务部Financial DepartmentFile No.File No.Page Effective date文件更改记录Document Change History版本号Rev. No变更原因和内容描述Reason and Description ofChange受影响的页面Affected Pages拟制/修改责任人Develop/ChangeOwner拟制/修改日期Develop/ChangeDateA0 新拟制NAFile No.File No.Page Effective date1 目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2 范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3 职责3.1产品研发部:负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制；3.2 自动化设备开发部:负责所研发自动化设备的技术文件、各级标准及专利的管理与控制；3.3制造部ME：负责管理制程过程中所需文件、技术及文书档案的管理与控制；3.4业务部：负责各种市场信息数据收集、管理与维护；3.5各职能部门：负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。

2015版知识管理控制程序

苏州晶讯科技股份有限公司知识管理控制程序编制: 审核: 批准:文件发放号:日期: 日期: 日期:知识管理控制程序1目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。

2适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理 3职责和权限3.1综合部负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集和整理，负责组织知识的发布、评估和更新，负责组织知识的推广与培训。

3.2市场部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。

3.3品管部负责质量方面的知识的收集和整理3.4事业部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和发布。

3.5其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和发布。

4过程分析乌龟图5作业程序5.1知识的识别和收集5.1.1品管部识别与收集下列来源中的知识: 1）供应商质量反馈单 2）顾客退货产品分析 3）纠正措施报告 4）不合格品评审单知识管理控制程序JX/QP-25AOSemitelEnabling you 『id^已i+尊机展网络综台部：主导知识管理过程部门：相捷知识的收集和整理6）产品质量检验、质量改进等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改进等 8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等 6.1.2市场部识别和收集下列来源中的知识： 1）顾客的意见 2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论和分析4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验 5）市场环境因素6）竞争对手的市场份额，竞争策略等 7）顾客的信用度6.1.3事业部识别和收集下列来源中的知识： 1）竞争对手的产品信息2）项目研发中的成功经验和失败教训 3）顾客退货分析报告 4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告 6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料 6.1.4其他职能部门识别和收集下列来源中的知识： 1）分管领域中的知识2）工作中成功的经验和失败的教训 3）未成文的工作小诀窍 6.2知识的整理和发布6.2.1各部门对识别和收集到的知识进行整理1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有的作业指导书进行修订。