5.第五章 决策

一贯性（不存在前后矛盾）
可实施性（执行的难易程度） 开放性（不受个人偏见支配的程度）
2
决策过程
决策流程 识别问题
确定目标 拟定备选方案 评价选择方案 方案实施与监督 决策流程
个体 决策
反 馈
决策流程
识别问题 确定目标 拟定备选方案 评价和选择方案 方案的实施与监督
识别问题
确定目标
拟定备选方案 评价和选择方案 方案实施与监督
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不确定型决策


判定不确定型决策的标准是： 存在明确的决策目标 存在两个以上可供选择的方案 每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然 状态 可以计算各个方案在各种自然状态下的损益值 但各种自然状态可能出现的概率是不可知的 面对这种不确定型的决策，不同的决策者由于其性格特点、知 识和经验的差异，会选择不同的决策标准和方法。
程序化决 策和非程 序化决策 的划分并 不是绝对 的，二者 之间没有 严格的界 限。在特 定的条件 下，两者 还可以相 互转化。
决策的分类
决策问题所处的环境条件
确定型决策
1
2
2.风险型决策的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态 （各种可行方案可能遇到的客观情况和状态），不能肯定哪 种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。
决策与决策假设
决策的假设
完全理 性决策
决策的 假设
决策者具有完备的理性知识，追求效用最大 化，通过冷静客观的思考进行决策。决策问 题清楚；决策者拥有决策情境有关的完整信 息；能确定所有相关的标准；并能列出所有 可行的方案；决策者还能预测到每一方案的 所有可能的结果 人的理性是完全理性和完全非理性之间的一 种有限理性。手段—目标链的内涵有一定矛 盾，简单的手段—目标链分析会导致不准确 的结论；决策者追求理性，但又不是最大限 度地追求理性，只追求有限理性；决策者在 决策中追求“满意”标准，而非最优标准。
判定确定型决策的标准是： • 存在一个明确的决策目标； • 存在两个以上的可供选择的决策方案； • 每个方案实施后只有一种自然状态； • 可以计算各方案在确定的自然状态下的损益值。 对于这类确定型决策，常用的方法有： • 直观法 • 损益平衡点法 • 量本利分析法
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风险型决策
判定风险型决策的标准是： 存在明确的决策目标 存在两个以上可供选择的方案 每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然 状态 可以计算各个方案在各种自然状态下的损益值 能够估计各种自然状态可能出现的概率。 最常用的风险型决策方法是决策树分析法。
问题
解决？
评价决 策效果
实施 方案
分析评价 选 择 方案
识别问题
理性的决策过程开始于问题的分析判断，因 为决策的目的是为了解决一定的问题。 一般来说，如果发生下列情况，往往意味着 问题的产生： １．组织运行与计划目标发生了偏差 ２．偏离组织过去的经验或绩效模式 ３．组织环境的变化 4．组织管理工作受到了批评
决策方法
定性 决策 方法
决策 方法
直接利用决策者本人或有关专家的智慧、经 验来进行决策的方法，即是决策者根据所掌握 的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握 事物内在本质联系基础上进行决策的方法。 包括征询法、头脑风暴法和德尔菲法等 运用数学工具、建立反映各种因素及其关系 的数学模型，并通过对这种数学模型的计算 和求解，选择出最佳的决策方案。
2.又称为管理决策，是为了实现战略目标而做出的局部性 决策，它直接关系着为实现战略决策所需要的资源的合理 配置和利用
3
3.业务决策是组织为了解决日常工作和业务活动中的问题而做的 具体决策，具有繁琐性、短期性和日常性的特点
决策的分类
程序化 决策
决策问 题的重 复程度
非程序 化决策
对常规的、经常重复发生的问题的决策。 组织会将这类问题的解决过程和解决方法， 用制度、程序和规范等形式进行规定，作 为以后处理类似问题的依据和准则。 非程序化决策是指对不经常发生的问题所 做的决策。 这种决策不是经常反复进行的，要解决的 多为偶然发生或首次出现而又非常重要的 问题，缺乏准确可靠的统计数据、资料和 信息，没有先例，无章可循。 一般说来，高层管理者所做的决策多属于 非程序化决策。
有限理 性决策
决策与决策假设
决策的假设
有限的 环境因素 不完备 的信息 时间和成本 的制约
有限的 技术因素
决策
人的 认识能力
竞争对手的 信息有限
组织 的目标
可接受 的方案
决策的作用
决策是管理者的主要职责
决策是管理的核心
决策决定组织绩效
管理者承担着组织的决策角色。 组织的高层管理者面对的更多 是组织的重大战略决策，解决 的是组织面临的重大问题；基 层管理者需要解决的是生产经 营活动中的具体问题。
案 例
第五章 决策
管理理论与实务
决策原理
目录
决策过程
决策方法
1
决策原理
决策与决策假设
决策是为了实现一定的目标，决策者制订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的 分析判断过程。
决策要有明确的目标 决策要有若干可行的备选方案 决策要进行方案的分析评价 决策的结果是选择一个满意方案 决策是一个整体性的过程
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决策的分类
决策可能有多种结果吗？
否
决策结果唯一
是
决策结果发生的可能性可以估计吗？
确定型决策
是 否 风险型决策
不确定型决策
图 5-1 三种决策类型的关系
5分钟阅读
• 店员刚准备关闭商店的灯，这时来了 一个人准备抢劫。店主打开了他的现 金保险柜，强盗将保险柜的东西洗劫 一空后逃跑。警方的一个警员迅速得 到通知。
根据所识别的问 题和确定的目标， 在决策者面临众 多的约束条件下， 拟订多个可行的 行动方案，并对 每个行动方案的 潜在结果进行预 测。
确定所需要 决策目标是指 解决的问题； 在一定的环境 诊断问题出 和条件下，根 现的根源。 据预测所能希 望得到的结果。 决策目标应当 明确、具体， 不能含糊不清。
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决策的分类 群体 决策
决策 主体
由两个人以上的群体完成整个决策过程的wk.baidu.com策。许多决策都是 通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的；通常 会为那些高度不确定性的非程序化决策寻求解决办法
提供更完整的信息 可以产生更多的备选方案 提高对决策方案的认可程度
决策效率低 少数人统治 群体思维导致决策质量下降 责任不清
决策贯穿于 计划、组织、 领导和控制 等管理活动， 是管理的核 心。
组织层面的重大决策涉及到 组织发展的方向性问题，直 接影响到组织绩效和组织发 展。组织行动的成败得失与 决策是否正确密切相关。
决策的分类
决策的作业范围
战略决策
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业务决策
战术决策
1.战略决策是对涉及到组织目标、组织战略规划等 重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、 长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行 的决策，具有全局性、长期性和战略性特征
预 测 各 备 选 决策者必须宣布决 方案的效果； 策并为其拟定将采 确 定 决 策 方 取的行动计划、编 案 的 评 价 标 制预算；对实施决 准 ； 选 择 满 策过程所包含的具 体任务进行分配； 意方案。 进行恰当的培训和 激励；对决策实施 的情况进行监督。
决策过程
识别 问题
识别
确定 目标
拟定备选 方案
拟定方案
组织任务 环境特点 差异 组织目标 改进设想 初步方案 可行方案
修改和补充
这是发挥人们创造性的过程，要充分调动广大群众的积极性，从各 方面探索解决问题的途径，尽量做到方案各异。并注意以下几个问题： 至少有两个可行方案 明确列出各方案的限制因素 方案要有创造力
分析选择方案
方案一旦确定后，决策者必须批评性地分析每一个 方案，既要测算其预期效果，衡量其解决问题的程度， 又要审视其可能产生的不良后果和潜在问题。 考虑环境的变化，预测每个方案的效果。 确定决策方案的评价标准： • 方案的可行性； • 方案的有效性和满意度；
选择满意方案
这是决策者对方案进行“拍板定案”的工作，常用的 选择方案的方法主要有：经验判断法、数学分析法、 试验法
实施方案与监督
在实施过程中，应做好以下几个方面的工作： 决策者宣布决策并拟订行动计划，编制预算。 决策者与实施管理人员沟通，分配具体任务 决策者对实施相关人员进行培训和激励。 监督和控制
风险型决策
1.确定型决策是指各方案实施后只有一种自然状 态的决策。在这类决策中，各种可供选择方案的 条件都是已知的、确定的，而且各种方案未来的 预期结果也是非常明确的。
3
不确定型决策
3.不确定型决策是指各种备选方案都存在两种以上可能出现 的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。
确定型决策
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判断下列陈述的正误
谁的正确答案最多？ 1.一个人出现在店主已经关灯之后 8. 尽管本故事涉及了好几件事情，但 2. 强盗是一个男人 3. 这个人不是想要钱 组成 4-5 人的小组，讨论后，对 打开保险柜的人是店主 对 4、7 ） 不知道（ ） 对（ ） 4. 不对（ 所提及的人只有三个：店主、抢劫 5. 6. 店主拿了保险柜里的东西后走了 强盗把保险柜打开了 对（ ） 不对（ ） 不知道（ ） 每个陈述达成本组认为正确的答 对（ ） 不对（ ） 不知道（ ） 者和一个警察。 7. 强盗拿走保险柜的东西后就逃跑了 对（ ） 不对（ ） 不知道（ ） 不对 1 、 5 、 6 、 8 对（ 对（ ） ） 不对（ 不对（ ） ） 不知道（ 不知道（ ） ） 案。 对（ 2） ）3 不对（ ） ）不知道（ 不知道（ ） ） 对（ 不对（ 不知道 、 集体讨论的结果好于个人的平均 值吗？
确定型决策的方法： 损益平衡点法和量本利法
投射效应
近因效应
3
将自己的特点归因到其 他人身上的倾向。投射 使人们倾向于按照自己 是什么样的人来知觉他 人，而不是按照被观察 者的真实情况进行知觉
4
在总体印象形成过程 中，新近获得的信息 比原来获得的信息影 响更大的现象
过度自信
决策偏见
人们对独断性的意志品质，是与自觉性品质相反的一种心理和行为偏差。过度自信的决策者总是对自己的决定具有 独断性，坚持己见，以自己的意愿代替实际客观事物发展的规律
注意跟踪检查，密切注意决策实施过程中的情况和问题， 及时反馈，保证决策目标的实现。
决策的影响因素
环境的影响
过去决策的影响
决策者对风险的态度 组织文化，价值观的影响
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练习
• 假设你就职于某跨国公司。你的上司给你提供了一 个晋升的职位，但你的家庭对你所去的地方不喜欢。 想象各种假设情况，然后谈谈你将怎么做以及做什 么。
个体 决策
个体决策是指决策整个过程由一个人完成的决策。个体决策 具有决策效率高，决策责任明确的优点，但个体决策完全依 赖于决策个人的知识、经验、能力，具有比较大的风险。
课堂 演习
决策的分类
群体决策与个体决策的比较
群体决策 果断性（作出决断的速度） 责任明确性（对决策后果承担的责任） 决策成本（所耗费的时间与经费） 决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案） 差 差 高 佳 佳 佳 佳 个体决策 佳 佳 低 一般 差 一般 差
定量 决策 方法
定量决策方法
确定型决策 风险型决策
损益平衡点法 量本利分析法 期望收益法
决策树分析法
小中取大法
不确定型决策
大中取大法 最小后悔值法
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确定型决策方法
判定确定型决策的标准：
损益平衡点法
S1=C1+V1X
存在一个明确的决策目标； 存在两个以上的可供选择 的决策方案；每个方案实 施后只有一种自然状态； 可以计算各方案在确定的 自然状态下的损益值。
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决策偏见
认知偏差：人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对某事或某人进行判断，从 而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合
首因效应
晕轮效应
1
个体在社会认知过程中， 通过“第一印象”最先 输入的信息对客体以后 的认知产生的显著的影 响作用；决策者总是倾 向于重视前面的信息
2
当认知者对一个人的 某种特征形成好或坏 的印象后，他还倾向 于据此推论该人其他 方面的特征
两种表现
当决策者“希望”某 种结果出现时（主观上）
四种情形
所要完成的任务非常困难 在预测能力有限的条件下进 行预测 执行缺乏快速和清晰地反馈 的任务
将这个结果出现的概率
夸大为必然事件 而当他们“不希望” 某种结果出现时（主观 上）将这个结果夸大为
不可能事件
男性比女性更容易“过度自信”
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决策方法