管理者的角色认知.ppt
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•现有公司间的竞争 •新公司进入的威胁 •替代产品或服务的可能性 •供应商的交易能力 •客户的交易能力
内部环境
销售概况 资源回顾 公司的目标和策略 公司的其他变化
内 部 环 境 -- 销 售 概 况
销售业绩和指标回顾 --- 销 售 业 绩 --- 产 品 结 构 --- 趋 势 分 析
内 部 环 境 -- 资 源
角色认知----基本角色
•人际关系 •信息传递 •决策制定
角色认知----能力结构
管理层级 技术技能 人际技能 概念技能
高层
1 7 .9 %
4 2 .7 %
3 9 .4 %
中层
3 4 .8 %
4 2 .4 %
2 2 .8 %
基层
5 0 .3 %
3 7 .7 %
12%
角色认知----管理对象
金钱 材料 器械 方法 人力
时间分布
22% 6% 3% 10% 59%
频数
33% 24% 5% 19% 19%
角色认知----管理职能
计划----确定目标、制订战略、协调活动 组织----做什么、怎么做、谁去做 领导----指导、激励、解决冲突 控制----设立标准、监控过程、评估结果
Biblioteka Baidu 角色认知 ----管理循环
计划 执行 检查 修正
宏观经营环境分析（PEST）
政治与法律（Political/Law) 经济(Economic) 社会与文化(Social/Cultural) 技术(Technological)
环境不确定分析
简单/稳定 复杂/稳定
环 境 变 化 简单/不稳定 复杂/不稳定
环境复杂程度
微观经营环境分析 迈克尔.波特
计 划 的 好 处（一）
大大提高达成预期目标的可能性 下属更加明确所要达成的目标 计划使得目标的设定更为实际 计划能产生出一套有次序和有系统的做事方法 好计划可以有效地减少突发事件。
计 划 的 好 处（二）
突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测 使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工 作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。 能够更客观地评估结果 如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工 作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神。
什么是计划
计划就是决定目标以及如何达成目标的 一 个过程/程序
前瞻性思考 决策 目标导向
计划中的常见问题
不制定计划，或没有时间来好好做计划，认 为花时间做计划不值得。 喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约 束。 各阶层互不了解各种计划，造成冲突。 计划没有灵活性 不具备计划的技巧与能力使计划不合格， 造成计划没有变化快。
出色的经理人（一）
自我介绍 我是谁？ 我的工作是什么？ 我对课程的期望是什么？
管理者三角分析
环境 组织
目标 自我
团队
时间
“对进步的不断追求”
研讨内容
管理角色认知 制定计划 目标设订 时间管理
角色认知----基本概论
组织是对完成特定使命的人们的系统性 安排。 企业是通过创造和满足顾客的需求、以 赢利为主要目标的组织。 管理是通过协调他人的活动来实现组织 的目标。 管理者是组织中指挥他人活动的人。
•人员 •物力 •财力 •技术 •产品 •管理 •组织 •生产 •文化
明确优势和弱点
优势--指一个企业超越其竞争对手的能力，这 些能力使企业有更高的赢利率或赢利潜力
角色认知
管理者从何而来？
角色认知
管理者是经营者的替身，应站在 经营者的立场、代表经营者的利益 主动积极地判断和处理工作。
角色认知
讨论： 什么是经营者的立场？
角色认知
从业务人员向职业经理转变： 运 动 员------教 练 员 业务能力------管理能力 直接控制------间接控制 个人业绩------团队业绩 受人喜欢------受人尊敬
自我 自我肯定、 自我发展
角色认知
1、领导者 - 授权部属 - 引导部属完成任务
2、训练者 - 让成员知道该做什么、该如何做； 3、沟通者 - 让成员拥有足够的资讯为何做、如何做
- 倾听部属的意见 - 与上级和其他单位保持畅通的资讯交流 4、咨询者 - 关怀部属的需求 - 随时提供有效的建议 5、维护者 - 保持部门成员公平付出 - 维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件 6、工作者 - 以身作则建立标准； - “诿功”“担过”为所有的工作负责任
Money Material Machinery Methods Manpower
角色认知 ----管理活动的特点
管理=科学+艺术 多（量大）、要（目标）、乱（临时） 快（节奏）、断（打断） 参与大量的人际交往和沟通 卷入众多的冲突
角色认知-----管理活动的调查
活动类型
案头活动 电话 巡视
无计划会晤 有计划会晤
Planning Do Check Action
角色认知----评价标准
旧标准：效率和生产力的提升 新标准：客户满意度的提升
竞争优势的扩大
角色认知----评价标准
讨论： 如何让客户满意？
制定计划
有多少人经常做计划？ 为什么不做计划？
制定计划
计划的好处和问题 计划的步骤 计划的内容 好计划的特点
时候做？如何做？
制定计划的步骤
• Situation Analysis--形势分析 • Strengths and Weaknesses--优势和弱点 • Opportunities and Threats--机会和威胁 • Key Issues-- 主要的关键点 • Objective--目标 • Key Strategies--主要的策略 • Key Programs and Activities--主要活动
角色认知
作业： 请写出前二天您做的所有事情。
角色认知
对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、 同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色， 我们该做些什么呢？
上司 业务及利润目标的实现、经营质量的提升
下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会
同事 团队合作、客户满意
计 划 的时间价值
每天用20分钟做计划，等于节省了一个小时 一星期省出五个小时 一年省250个钟头，比别人多两两个星期完成 既定目标。
计划程序
诊断--我们现在在哪？为什么？ 预测--我们的前方是什么？ 目标--我们希望到达哪里？ 策略--到达那里最好的方法是什么？ 行动计划--什么事情需要做？为什么？
内部环境
销售概况 资源回顾 公司的目标和策略 公司的其他变化
内 部 环 境 -- 销 售 概 况
销售业绩和指标回顾 --- 销 售 业 绩 --- 产 品 结 构 --- 趋 势 分 析
内 部 环 境 -- 资 源
角色认知----基本角色
•人际关系 •信息传递 •决策制定
角色认知----能力结构
管理层级 技术技能 人际技能 概念技能
高层
1 7 .9 %
4 2 .7 %
3 9 .4 %
中层
3 4 .8 %
4 2 .4 %
2 2 .8 %
基层
5 0 .3 %
3 7 .7 %
12%
角色认知----管理对象
金钱 材料 器械 方法 人力
时间分布
22% 6% 3% 10% 59%
频数
33% 24% 5% 19% 19%
角色认知----管理职能
计划----确定目标、制订战略、协调活动 组织----做什么、怎么做、谁去做 领导----指导、激励、解决冲突 控制----设立标准、监控过程、评估结果
Biblioteka Baidu 角色认知 ----管理循环
计划 执行 检查 修正
宏观经营环境分析（PEST）
政治与法律（Political/Law) 经济(Economic) 社会与文化(Social/Cultural) 技术(Technological)
环境不确定分析
简单/稳定 复杂/稳定
环 境 变 化 简单/不稳定 复杂/不稳定
环境复杂程度
微观经营环境分析 迈克尔.波特
计 划 的 好 处（一）
大大提高达成预期目标的可能性 下属更加明确所要达成的目标 计划使得目标的设定更为实际 计划能产生出一套有次序和有系统的做事方法 好计划可以有效地减少突发事件。
计 划 的 好 处（二）
突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测 使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工 作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。 能够更客观地评估结果 如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工 作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神。
什么是计划
计划就是决定目标以及如何达成目标的 一 个过程/程序
前瞻性思考 决策 目标导向
计划中的常见问题
不制定计划，或没有时间来好好做计划，认 为花时间做计划不值得。 喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约 束。 各阶层互不了解各种计划，造成冲突。 计划没有灵活性 不具备计划的技巧与能力使计划不合格， 造成计划没有变化快。
出色的经理人（一）
自我介绍 我是谁？ 我的工作是什么？ 我对课程的期望是什么？
管理者三角分析
环境 组织
目标 自我
团队
时间
“对进步的不断追求”
研讨内容
管理角色认知 制定计划 目标设订 时间管理
角色认知----基本概论
组织是对完成特定使命的人们的系统性 安排。 企业是通过创造和满足顾客的需求、以 赢利为主要目标的组织。 管理是通过协调他人的活动来实现组织 的目标。 管理者是组织中指挥他人活动的人。
•人员 •物力 •财力 •技术 •产品 •管理 •组织 •生产 •文化
明确优势和弱点
优势--指一个企业超越其竞争对手的能力，这 些能力使企业有更高的赢利率或赢利潜力
角色认知
管理者从何而来？
角色认知
管理者是经营者的替身，应站在 经营者的立场、代表经营者的利益 主动积极地判断和处理工作。
角色认知
讨论： 什么是经营者的立场？
角色认知
从业务人员向职业经理转变： 运 动 员------教 练 员 业务能力------管理能力 直接控制------间接控制 个人业绩------团队业绩 受人喜欢------受人尊敬
自我 自我肯定、 自我发展
角色认知
1、领导者 - 授权部属 - 引导部属完成任务
2、训练者 - 让成员知道该做什么、该如何做； 3、沟通者 - 让成员拥有足够的资讯为何做、如何做
- 倾听部属的意见 - 与上级和其他单位保持畅通的资讯交流 4、咨询者 - 关怀部属的需求 - 随时提供有效的建议 5、维护者 - 保持部门成员公平付出 - 维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件 6、工作者 - 以身作则建立标准； - “诿功”“担过”为所有的工作负责任
Money Material Machinery Methods Manpower
角色认知 ----管理活动的特点
管理=科学+艺术 多（量大）、要（目标）、乱（临时） 快（节奏）、断（打断） 参与大量的人际交往和沟通 卷入众多的冲突
角色认知-----管理活动的调查
活动类型
案头活动 电话 巡视
无计划会晤 有计划会晤
Planning Do Check Action
角色认知----评价标准
旧标准：效率和生产力的提升 新标准：客户满意度的提升
竞争优势的扩大
角色认知----评价标准
讨论： 如何让客户满意？
制定计划
有多少人经常做计划？ 为什么不做计划？
制定计划
计划的好处和问题 计划的步骤 计划的内容 好计划的特点
时候做？如何做？
制定计划的步骤
• Situation Analysis--形势分析 • Strengths and Weaknesses--优势和弱点 • Opportunities and Threats--机会和威胁 • Key Issues-- 主要的关键点 • Objective--目标 • Key Strategies--主要的策略 • Key Programs and Activities--主要活动
角色认知
作业： 请写出前二天您做的所有事情。
角色认知
对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、 同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色， 我们该做些什么呢？
上司 业务及利润目标的实现、经营质量的提升
下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会
同事 团队合作、客户满意
计 划 的时间价值
每天用20分钟做计划，等于节省了一个小时 一星期省出五个小时 一年省250个钟头，比别人多两两个星期完成 既定目标。
计划程序
诊断--我们现在在哪？为什么？ 预测--我们的前方是什么？ 目标--我们希望到达哪里？ 策略--到达那里最好的方法是什么？ 行动计划--什么事情需要做？为什么？