亚马逊中国案例分析

公司简介 产品简介 经营方式 营运中心 退货总则 核心价值 物流的作用
卓越亚马逊，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。2011年10月27日弃用“卓 越”字样，正式更名为亚马逊中国，并启用短域名z.cn。亚马逊中国一直都秉承“以客户为中 心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面 为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越 亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚 的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。 2011年10月27日亚马逊正式宣布把他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”， 并宣布启动短域名(z)。 亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好 。 作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码 、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户 外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供 便利、快捷的网购体验。
你可以将 Fulfillment By Amzon 想象成是亚马逊网络服务的又一个API接口，它使得亚马逊庞大的 物流中心网络，成为一个开放平台，中小商家们只需要支付一定费用，就可以将复杂的物流管理 ，完全交由亚马逊“物流网络”专业完成。尤其是对于在亚马逊开店的中小型商家，FBA提供了 相当大的便捷，进而促进亚马逊MarketPlace服务的发展。目前，第三方平台业务交易额占亚马逊 整体交易额的比重已上升至40%，该项服务的毛利率相对亚马逊的自营电商业务较高， MarketPlace 及 FBA 业务的发展，逐渐成为拉升亚马逊毛利率的主要因素。通过这项服务，亚马逊 的仓库利用率也将得到提升，尤其是在购物淡季，空置的仓库可以高效运转起来，有效提高了投 资回报。
退 货 总 则
Hale Waihona Puke Baidu
亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发 票日期为准）30日内，如商品及包装保持亚马逊出 售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务 。 以下情况不予办理退货：
1. 任何非由卓越亚马逊出售的商品； 2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
物流为什么重要？它决定了商品能否较快的送达用户手中；决定了暂缺商品能否尽快补货；决 定着供应链资源配置效率能否实现最大化……物流之于电子商务，一方面是用户体验的保证，另 一方面则是供应链效率提升的前提。 然而，毛利率提升空间有限，物流等运营费用开销巨大，电子商务注定是个微利的行业，电商 网站无一例外面临这些问题的困扰。2002年，亚马逊物流费用占营收比重首次下降至10%以下， 同年Q4开始实现盈利，之后，该项费用一直保持在8%-10%之间。亚马逊在物流管理效率方面的 经验值得借鉴。 与平台型电商 eBay 仅控制信息流的方式不同，亚马逊集中控制着物流和信息流两条线。亚马逊 在北美地区和海外市场租用了总面积超过4千万平方英尺的仓储物流中心，并利用IT手段将货品 运输、装卸、下单、配送、退货等整个流程进行数字化管理，这方面管理经营借鉴了沃尔玛， 最后，配送环节则采取社会化物流方式，和第三方快递公司FedEx、UPS等物流公司合作，将商 品送达用户手中。
班级：222222
学号：111111
姓名：王 **
卓越亚马逊
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前 身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公 司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网 创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软 件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设 在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经 成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球 最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
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亚利桑那州亚 马逊物流中心
FBA开放物流
亚马逊超过4000万平方英尺的物流中心，除了为自己提供服务外，还为亚马逊网站上的第三方卖 家，以及外部卖家提供包括订单处理、包装、发货、第三方配送对接、退换货等全套物流服务。 无论你是否是亚马逊的商家，都可以就近将货物送到亚马逊的仓库，并按照每立方英尺每月0.45 美元的仓库空间费用，以及顾客下单后，0.6-1美元的分拣包装费、每磅0.37-0.4美元的订单执行费 用标准，付费享有FBA物流服务。
经 营 方 式
现行配货：亚马逊物流配送采取收费模式，49 元以下的订单收取5元配送费，而超过49元（ 49元）则可以享受免费配送服务，使得亚马逊 的配送成本降低。若订单选择“用最快方式拆 分订单发货”，将不享受满49元免运费活动。 包含加购商品的由亚马逊配送的订单只有满79 元才能配送，不参与“买满49元以上（含49元 ）合格商品免费配送服务”。
物流电商的命脉
在物流环节上，亚马逊(AMZN)主要涉及物流中心运营，商品配送环节 主要采取和第三方快递公司合作完成。那么，亚马逊物流促销活动反映在 财务收支上的结果又如何？根据年报数据，2011年亚马逊收到来自用户支 付的运费总计15.5亿美元，同比增加30%；公司支付给合作快递公司的费 用是39.8亿美元，同比上升55%；亚马逊向用户收取的配送费用，仅覆盖 了需要支付给第三方快递公司成本的38.9%。可见，免费送货服务完全是 亚马逊在补贴用户，“以客户为中心”真心不是说着玩儿的！
服务产品：亚马逊中国产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/
通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼 品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康。 付款方式：货到付款 国内银行卡和信用卡在线支付 国际信用卡支付 .支付宝及首信会员帐户在线支付 邮局汇款 银行电汇 支票支付 卓越亚马逊礼品卡在线支付 电子帐户在线支付 新型送货：亚马逊最近申请的一个关于“环保电子交易”的专利。专利包括可选的环保送货服务、环 保包装服务或者两者皆有。除此之外，顾客还能计算送货过程中的碳足迹（carbon footprint），并即时 支付碳排放冲销品的费用。顾客可选择减少商品的包装，或者把几单商品放在一个包装盒里。根据专利 描述，顾客还可选择来自指定的人工林场（而不是野生森林）的包装材料，也可以指定使用太阳能或者 水力 发电生产出的包装材料。
核心价值
以客户中心： 客户第一，工作第二。 亚马逊中国创新：不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。 行动： 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分
钟都弥足珍贵。
主人翁意识： 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立
IPO上市融资后，亚马逊开始具备了大面积铺设仓储物流基础设施的资金基础。1997年11月，亚 马逊宣布在 Delaware 开设面积约 202,000 sf（平方英尺）的物流中心，1999年1月宣布，在 Nevada 建立 322,560 sf 的物流中心，4月宣布在 Kansas 建立 750,000 sf物流中心，5 月宣布将在 Kentucky分别建立 570,000 sf 和 600,000 sf 两座物流中心，6月开建的 Georgia 地区的物流中心， 是亚马逊在1999年新建的第五座物流中心。至此，亚马逊在全国7所以及海外物流中心总面积达 500万 sf，相当于1998年仓库面积的16倍。
足长远思 考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。 高标准雇佣：在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人 身上学到什么？这个人会成为一个明星么？” 节俭：我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
物流为什么重要？它决定了商品能否较快的送达用户手中；决定了暂 缺商品能否尽快补货；决定着供应链资源配置效率能否实现最大化。
营 运 中 心
亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于 北京（2个）、苏州、广州（2个）、成都（2个） 、武汉、沈阳、西安、厦门、上海（昆山）、天 津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米， 拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚 和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库 存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货 、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户 退货、返厂、商品质量安全等。同时，卓越亚马 逊还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约 物流资源，节约买家的费用。
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物流中心每天都有大量货品进进出出 ，仓库内的管理相当复杂。用户选购行为 是随机的，进入仓库的商品，必须按照划 分好的货架位置分别存放。为满足不同地 区的用户都能尽可能快的收到各类商品， 每间仓库都要存放尽可能齐全的SKU，因 此亚马逊物流中心通常容量巨大。在100 万平方英尺的仓库中找一本书并不是件容 易的事儿，要提高拣货员拣货效率，就需 要将物流和信息流结合在一起，通过信息 化手段进行对货品及运输信息进行集中管 理。订单生成后，又难免遇到某些商品在 附近仓库缺货、无货的情况，这就需要从 其他仓库发货，然后进行“拼单”处理。 此外，由于部分商品发生退换货要求，商 品可能二次进出仓库。如果没有强大的IT 系统集中控制货品信息，将加重物流成本 负担。为了进一步提高物流中心运营效率 ，节约人力成本，亚马逊还在今年斥资 7.75亿美元，收购了机器人公司Kiva Systems。Kiva开发的机器人能够在仓库中 灵活穿梭，抓取和移动货架和装货箱,加快 订单履行速度。
接下来的5年内，亚马逊仓库利用率逐步提升，有效支撑了公司订单量和用户数的增长。1999 年，亚马逊公司销售额同比增169%至16.4亿美元；新增用户1070万，至1690万，接近三倍于 上年同去的620万；重复消费率超过73%。2000，库存周转率为12，2001年时升至16。为持续 吸引用户重复消费，亚马逊采取了降价措施，其中包含提供免费送货服务，由于系统效率提升 ，成本结构改进，亚马逊于同年第四季度首次实现盈利。2003年，亚马逊净营收达52亿美元 ，全面盈利。 再接下来的5年（2004-2008），跟随海内外扩张步伐，以及FBA开放物流平台服务的推出，亚 马逊物流中心面积再次进入大规模扩建状态当中。2004年，物流中心总面积接近600万平方英 尺，同比增大42%；2005年同比增大71%，总面积超过1000万平方英尺；2008年时达1729万平 方英尺。与此同时，亚马逊销售额于2006年突破100亿美元，2008接近200亿，2009年245亿美 元。 为了进一步跟上订单规模增长，亚马逊最近两年物流投入再次升级，2010年物流中心租赁面积 达2610万平方英尺，同比增48%。截至2011年年底总面积达4405万平方英尺，其中，在北美地 区面积达2636万平方英尺（租赁到期年限为2012-2026），海外市场租赁面积1769万平方英尺 （仓库租赁到期年限2012-2021）。