超市员工礼仪培训1

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忌： 倚、靠、趴、 坐货架或商
女士丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋尽量避免鞋跟 过高或过细。
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女士面容
1）化妆的浓淡要考虑时间和场合的问题， 白天，一般女士略施粉黛即可，正式场 合不化妆是不礼貌的行为。 2）在公共场所，不能当众化妆或补妆。 尤其职业女性，以淡雅、清高、自然为 宜。浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女 士的装24 扮。
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金客隆超市员工服务礼仪 ……………………… 目录
第一讲 超市员工服务礼仪概述 第二讲 超市员工服务的仪表礼仪 第三讲 超市员工服务的仪容礼仪 第四讲 超市员工服务的仪态礼仪 第五讲 超市员工服务的举止礼仪 第六讲 超市员工待客、用语礼仪
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第一讲：超市员工服务礼仪概述
仪态礼仪-------站姿要求
男子站立时，双脚可分开与肩同寛，双手在 后腰 处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45度，28斜对前方，面部朝向正前呈丁字步。2020/6/24
金客隆超市员工服务礼仪
超市员工仪态礼仪-----------站姿要求
站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满， 面带微笑。
1、什么是超市员工服务礼仪？ 2、为什么要学习超市员工服务礼仪？ 3、如何提升超市员工服务礼仪？
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金客隆超市员工服务礼仪 ……………………… 介绍
超市员工服务礼仪： 是超市员工服务过程中所体现出来的相互
尊重和友好的行为准则，用来规范超市员工 服务过程的方方面面。从而表现出服务员良 好风度与素养
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金客隆超市员工服务礼仪
为什么要学习服务礼仪
1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口
2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低 的 尺度。
3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 由此看出礼仪的重要性。
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提升超市员工的服务礼仪：
1、员工自身素养方面 2、员工做人处事的态度方面 3、德挥动于内，礼行诸形于外
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第三讲 员工服务的仪容礼仪
1、什么是仪容？ 2、超市员工仪容礼仪包含的内容？ 3、19超市员工仪容礼仪的具体表现？ 2020/6/24
什么是仪容？
是人的容貌，是个人外表的重 要组成部分之一。
仪容包括：
发式、面容、微笑、视线、目
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光、化妆、饰物等内容。
在站立、走动、取物、收款等举止动 作，要表现出文明礼貌，训练有素。
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身体 挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下额，双目平视 前交手、后交手、垂 手站姿。
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员工容貌----女士
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头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。不染黑色 以外的颜色。
脸：皮肤清洁，口腔无异味。
手：维护洁净，不带夸张手饰，保留短指甲，不涂 有色指甲油。
气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。
饰物：最多不超过3件，以简单协调为宜，忌夸张， 只限于耳钉。
规范的 容貌着
装
礼貌的 服务接
待
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共同的 行为准
则
热情的 问候祝
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第二讲 超市员工服务的仪表 礼仪
1、什么叫仪表？ 2、超市员工仪表礼仪内容有哪些？ 3、超市员工仪表礼仪的具体表现？
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为什么要学习超市服务礼仪？
服务就是为别人做事，既然是为别 人做事，则有一个对方是否接受， 是否满意的问题。这就涉及到每一 个服务的个体、流程、细节、是否 规范、科学、实用等。好的服务要 用心，要把尊重真正传递出去，才 6 是超市的服务礼仪，即服务中践行 礼仪，在礼仪中传递服务。
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2020 行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。 因此，改变一个人，使其温婉有礼， 不是改变他的举止，而是改变他的内 心，有恭敬心自然举止有度。
员工想做到服务热情礼貌，归根结底解 决的是其做人处事的态度做人正确了， 服务态度也一定正确。
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服务礼仪的体现
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个人服饰
男士着装礼仪 男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜
有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜 色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服 或西服。 女士着装礼仪 在正式14 场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴 露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。
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什么是仪表？
指人的外表，包括人的容貌、 姿态、服饰、和个人卫生等方 面，它是人的精神面貌的外观。
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工装标准
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1、员工上班时间要穿统一的工服。 2、我们通过规范化的着装展现出专业
的服务想象、良好的精神面貌。
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员工容貌----男士 头发：发型整洁，无头皮屑。 脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。 手：维护洁净，保留短指甲。 气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。
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第四讲：超市员工服务的仪态礼仪
1、什么是仪态？ 2、仪态礼仪包含的内容？ 26 3、超市员工仪态礼仪的具体表现。
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什么是仪态？ 是人的身体姿态，又称为体姿。
仪态包括： 站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情 27 及身体展示的各种动作。
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面带微笑， 会让人感觉 到你的声音 自然，轻快 悦耳，相反 就有一种凝 重的感觉。
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微笑 7秒钟印象 通过判断： 目光 视线
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超市女员工仪容礼仪
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女士的发式发型应该保持美观、大方。
女士在正式的商务场合应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹， 也不应该一点妆不化。