康师傅员工入职培训教材.pptx
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康师傅职位说明书培训-PPT课件
设立职位的目的 （职位存在的理由和目标）
•为集团总公司领导层战略决策提供支持，促进企业内部管理规范有效， 提升企业品牌形象，以协助集团领导实现集团经营发展的目标和任务，促 来自 3722 中国最大的资料库下载 进集团的可持续发展 •按照国家有关方针政策、集团发展战略和集团领导的要求，归口管理集 团研究工作，组织集团的战略研究、政策研究、市场研究及领导指定课题 的研究，为集团总公司领导层决策提供参考信息和建议； •负责集团质量管理体系的建立、指导和维护； •负责集团组织机构设置及集团总公司职能部门职责范围划分； •负责《中国外运》期刊的策划、指导和管理。
18
职位说明书
职位最低要求 教育程度： 审计、财会及其他经济类 专业 经验：
大学本科
学历
两年以上审计项目小组负责人 年以上 工作经验， 年以上 专业工作经验， 专业知识和技能： 年以上 行业工作经验 需具备的资格证书： 管理经验： 素质能力： 公司级：大型企业（年），中型企业（年），小型企业（ 年） 计 划 执 行 合 作 年），业务部门（ 学 习 协 调 统 筹 激 励 … … 部门级：职管理理部门（ 年） 1 2 5 （ 年） 3 3 4 1 主管级：
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职位说明书
为……在……做……
设立职位的目的 （职位存在的理由和目标）
为了保证集团经营战略目标实现，按照国家相关政策法 规全面主持集团财务管理工作，保证公司资产保值增值。 为保障集团业务发展的资金需求，在财务部副总经理的授 权下，负责集团资金结算中心的制度和操作程序的制定、维 护和实施，协助资金投资的审核，实现安全、有效地管理和 筹措资金，降低融资成本，提高资金使用效率，控制集团的 资金使用风险。
作法 习惯 程序 条件 模式 规定 常规 指示 规则 准则
康师傅培训课件ppt
略。
竞争对手分析
对手销售策略
了解竞争对手的销售策略、渠 道和定价策略，以便更好地应
对市场竞争。
对手产品特点
分析竞争对手产品的特点、优 缺点和差异化，以便更好地满 足客户需求。
对手市场占有率
了解竞争对手的市场占有率、 增长率和客户满意度，以便评 估自身市场地位。
对手创新能力
关注竞争对手的创新能力和研 发动态，以便及时跟进市场变
化和技术进步。
04
客户服务与售后支持
客户服务理念
客户至上
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供 超越期望的服务。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务质量和效率。
诚信为本
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户 信任。
团队合作
强化团队意识，协同合作，共同为客户提供 优质服务。
售后服务流程
接收报修
及时响应客户报修需求，详细了解问 题情况。
。
数字化转型
随着互联网技术的发展，未来市 场将更加注重数字化转型，包括 电商、O2O等新型销售模式。
全球化趋势
随着全球化的加速，未来市场将 更加注重国际市场的开拓，包括
海外销售、跨国合作等。
公司战略规划
品牌升级
通过提升品牌形象、加强品牌传播等方式，提高 品牌知名度和美誉度。
产品创新
不断推出符合市场需求的新产品，提高产品差异 化竞争优势。
派工维修
安排专业技术人员进行维修，确保问 题得到妥善解决。
维修跟进
对维修过程进行全程跟进，确保维修 进度与客户沟通顺畅。
回访反馈
维修完成后对客户进行回访，收集意 见反馈，持续改进服务质量。
客户满意度调查与改进
调查设计
竞争对手分析
对手销售策略
了解竞争对手的销售策略、渠 道和定价策略，以便更好地应
对市场竞争。
对手产品特点
分析竞争对手产品的特点、优 缺点和差异化，以便更好地满 足客户需求。
对手市场占有率
了解竞争对手的市场占有率、 增长率和客户满意度，以便评 估自身市场地位。
对手创新能力
关注竞争对手的创新能力和研 发动态，以便及时跟进市场变
化和技术进步。
04
客户服务与售后支持
客户服务理念
客户至上
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供 超越期望的服务。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务质量和效率。
诚信为本
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户 信任。
团队合作
强化团队意识，协同合作，共同为客户提供 优质服务。
售后服务流程
接收报修
及时响应客户报修需求，详细了解问 题情况。
。
数字化转型
随着互联网技术的发展，未来市 场将更加注重数字化转型，包括 电商、O2O等新型销售模式。
全球化趋势
随着全球化的加速，未来市场将 更加注重国际市场的开拓，包括
海外销售、跨国合作等。
公司战略规划
品牌升级
通过提升品牌形象、加强品牌传播等方式，提高 品牌知名度和美誉度。
产品创新
不断推出符合市场需求的新产品，提高产品差异 化竞争优势。
派工维修
安排专业技术人员进行维修，确保问 题得到妥善解决。
维修跟进
对维修过程进行全程跟进，确保维修 进度与客户沟通顺畅。
回访反馈
维修完成后对客户进行回访，收集意 见反馈，持续改进服务质量。
客户满意度调查与改进
调查设计
康师傅控股饮品员工培训ppt
岗位技能提升
针对不同岗位员工，提供 专业技能培训，提高员工 工作效率和质量。
团队协作与沟通
加强员工团队协作和沟通 能力培训，提升整体协同 作战能力。
企业文化认同
通过培训增强员工对企业 文化的认同感，提高员工 忠诚度。
培训目标与期望成果
提升员工综合素质
通过培训使员工掌握更多专业知识和技能， 提高个人综合素质。
公司文化认同感加深
通过培训中对公司发展历程、使命、愿景和价值观的讲解，员 工们对公司文化有了更深刻的理解和认同，增强了归属感和忠 诚度。
未来培训方向展望
深化专业技能培训
针对员工在饮品制作、市场营销等方面的专业技能，未来 将继续开展更为深入和系统的培训课程，提高员工的专业 素养和服务水平。
拓展多元化培训内容
01
02
03
市场规模
康师傅控股饮品在市场中 占据重要地位，面对日益 增长的饮品消费需求，公 司需不断提升竞争力。
竞争态势
当前饮品市场竞争激烈， 康师傅需通过提升产品品 质、创新营销策略等方式 巩固市场地位。
消费者需求变化
随着消费者口味日益多样 化，康师傅需紧跟市场趋 势，满足消费者多元化需 求。
员工培训需求分析
详细介绍各个岗位的职责范围、 工作要求和目标，使员工清楚自
己的工作内容和职责。
操作技能培训
针对饮品生产、加工、包装等环节 的操作技能进行培训，提高员工的 实际操作能力。
安全与卫生规范
强调饮品生产过程中的安全与卫生 要求，培训员工掌握相关的安全操 作规程和卫生标准。
团队协作与沟通技巧
团队协作意识培养
现场教学
组织员工到生产线、仓库等现场进行实地教学， 了解产品制作流程、设备操作规范等。
康师傅新人入职培训资料
进入状况
顺境 瓶颈 摸索 低潮 陌生 突破成长
六、工作： 工作：
走向成功的第一步 ）、工作与生活 （ 1 ）、 工作与生活 突破来自自身的心理障碍 ）、工作的误区 （ 2 ）、 工作的误区 ）、工作的能力 （ 3）、 工作的能力 ）、 忙、茫、盲 观察力 判断力 选择力 执行力
七、公司人应有的价值观
如何在顶益成长？ 如何在顶益成长？
了解公司， 了解公司， 调适自我 认清本职， 认清本职， 达成任务 培养职业道德：诚信、务实 培养职业道德： 诚信、 学习： 学习 ：充分接受挑战 与人合作， 与人合作， 良好的沟通 借鉴同事经验， 借鉴同事经验，相互学习
八、工作的经历 通过有计划的安排， 通过有计划的安排，做出慎重的决定 达到个我实现
心若改变---心若改变 您的态度跟着改变 态度的改变---态度的改变 您的习惯跟着改变 习惯的改变---习惯的改变 您的性格跟着改变 性格的改变---性格的改变 您的命运从此就跟着改变
OK！ 谢谢！听讲 谢谢！
表现在工作中的“ ”“量 表现在工作中的 “ 质 ”“ 量 ”
顶益人的作为： 四 、 顶益人的作为： 对上 对下 对同事 对外 对事 辅佐上司完成任务 善于领导、管理、训练部属有效达成工作 善于领导、 管理、 全力给予协助与配合 积极推销公司的形象 事事主动提高品质效率
一个人成长的经历： 五、一个人成长的经历：
第一课 工作价值观
顶新集团教育训练中心
顶益人应有的工作价值观 企业的文化： 企业的文化：
诚信、务实、 诚信、务实、创新
人生起点的观念
正确的思想 积极的态度
认真的贯彻执行
顶益人应有的价值观
正确的 好的观念 积极的 吸收 转化 OK 变成自己的
顺境 瓶颈 摸索 低潮 陌生 突破成长
六、工作： 工作：
走向成功的第一步 ）、工作与生活 （ 1 ）、 工作与生活 突破来自自身的心理障碍 ）、工作的误区 （ 2 ）、 工作的误区 ）、工作的能力 （ 3）、 工作的能力 ）、 忙、茫、盲 观察力 判断力 选择力 执行力
七、公司人应有的价值观
如何在顶益成长？ 如何在顶益成长？
了解公司， 了解公司， 调适自我 认清本职， 认清本职， 达成任务 培养职业道德：诚信、务实 培养职业道德： 诚信、 学习： 学习 ：充分接受挑战 与人合作， 与人合作， 良好的沟通 借鉴同事经验， 借鉴同事经验，相互学习
八、工作的经历 通过有计划的安排， 通过有计划的安排，做出慎重的决定 达到个我实现
心若改变---心若改变 您的态度跟着改变 态度的改变---态度的改变 您的习惯跟着改变 习惯的改变---习惯的改变 您的性格跟着改变 性格的改变---性格的改变 您的命运从此就跟着改变
OK！ 谢谢！听讲 谢谢！
表现在工作中的“ ”“量 表现在工作中的 “ 质 ”“ 量 ”
顶益人的作为： 四 、 顶益人的作为： 对上 对下 对同事 对外 对事 辅佐上司完成任务 善于领导、管理、训练部属有效达成工作 善于领导、 管理、 全力给予协助与配合 积极推销公司的形象 事事主动提高品质效率
一个人成长的经历： 五、一个人成长的经历：
第一课 工作价值观
顶新集团教育训练中心
顶益人应有的工作价值观 企业的文化： 企业的文化：
诚信、务实、 诚信、务实、创新
人生起点的观念
正确的思想 积极的态度
认真的贯彻执行
顶益人应有的价值观
正确的 好的观念 积极的 吸收 转化 OK 变成自己的
康师傅新人入职培训教材模板.pptx
大型通路正在陆续 发展、并购初级阶段中。
2019-6-26
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9
品类知识专业化 费用要求持续增长 策略化发展经营 多竞品兵家必争之地
2019-6-26
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10
经营管理之理念
四、通路属性分类、发展趋势及对策：
快速消费品未来通路的三大主流
量贩
超市
便利
对象
（单超、超连、商场）
家庭、团体、个体
准
2、通知门店采购新品上市信息
备
3、相关辅助设施到位（如：促销赠品、摇摇卡、
POP、陈列架等）
4、及时充分的货源准备
执 1、新品上架
行
2、店内促销按照计划执行（新品促销多为CP活动）
跟
3、跟进销量、价格及竞争舵手情况
进
2019-6-26
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25
降低缺货率
全国统一活 动及价格
单点要求额 外费用
未来有集中化趋势 产品繁多，货架空间有限
2019-6-26
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6
通路要求越来越多 利润
费用 配送
服务
2019-6-26
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7
发展趋势（二）:
集团化发展
2019-6-26
规模化发展 点数占比增加
非营业性利润增加
业绩占比提高
应运系统趋于完 品牌形象提高
谢谢你的观赏
8
国际化购物于一体的
2019-6-26
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27
智慧思考,但自己表现象个白痴. 不要做任何让步,除非得到相应回馈. 扮演好公平与不公平的角色. 不要犹豫去争论,甚至他们无礼. 持续重复同样的异议. 切记80%的收获来自于最后的谈判.
2019-6-26
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9
品类知识专业化 费用要求持续增长 策略化发展经营 多竞品兵家必争之地
2019-6-26
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10
经营管理之理念
四、通路属性分类、发展趋势及对策：
快速消费品未来通路的三大主流
量贩
超市
便利
对象
（单超、超连、商场）
家庭、团体、个体
准
2、通知门店采购新品上市信息
备
3、相关辅助设施到位（如：促销赠品、摇摇卡、
POP、陈列架等）
4、及时充分的货源准备
执 1、新品上架
行
2、店内促销按照计划执行（新品促销多为CP活动）
跟
3、跟进销量、价格及竞争舵手情况
进
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25
降低缺货率
全国统一活 动及价格
单点要求额 外费用
未来有集中化趋势 产品繁多，货架空间有限
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6
通路要求越来越多 利润
费用 配送
服务
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7
发展趋势（二）:
集团化发展
2019-6-26
规模化发展 点数占比增加
非营业性利润增加
业绩占比提高
应运系统趋于完 品牌形象提高
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8
国际化购物于一体的
2019-6-26
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27
智慧思考,但自己表现象个白痴. 不要做任何让步,除非得到相应回馈. 扮演好公平与不公平的角色. 不要犹豫去争论,甚至他们无礼. 持续重复同样的异议. 切记80%的收获来自于最后的谈判.
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****供应商策略方向****
1、成立专业的K/A组织部门
2、培养销售、分析谈判经验丰富的业务骨干 3、做好客户的年度销售计划；
**促销计划 **产品上市计划
**年度业绩分析与评估
4、价格管理的周密化及一致化
5、开发量贩特殊包装产品规格
B、连锁超市
****目前经营困难点****
1、受量贩店价格策略的威胁
2、涉及不公平竞争 3、广开店铺，但好的地势不容易寻觅，且租金高 4、人才培育及养成不易 5、营销管理、物流配送成本提高 6、CVS便利性威胁
****未来发展趋势****
1、提高生鲜品类经营占比 2、加大评效管理力度，合理评估优势胜劣汰 3、合理调整及延长营业时间 4、加强区域性策略经营 5、非营业利润增加
03年1月15日
市场行销
品牌行销
店头行销
通路行销
业务执行
一、定义: 何谓现代化通路？
规模化经营运作体系 具有现代化经营思路及意识 连锁化策略发展 具备与供应商直接的联系
能影响供应商已形成的决策
背景股东支持
二、背景说明：
现代化重要客户发展迅速,但仅有15% 集中于直辖市、单列市、省会城市及 地级市。
陈列数量
多
中
少
五、趋势分析
A、量贩店：
****目前经营困难点****
1、激烈的价格竞争 2、商圈的重叠性高 3、费用增加 4、经营利润下降
****未来的发展趋势****
1、货品的新鲜度要求高 2、更强的服务意识 3、结合休闲、娱乐、购物为三合一综合性卖场 4、非营业利润增加
5、自有品牌产品的进一步开发扩充 6、开放快捷便利的信用卡业务
量贩
超市
便利
对象
（单超、超连、商场）
家庭、团体、个体
主妇
个人（上班族、学生）
习性
长期的家庭、团购
短期家庭
即时需要
频次
产品属性
1-2周一次
3-7天一次
家用、经济、箱 家用、经济、个人
不定期、但主要为早餐 个人
面积
大
中
小
品种
多
中
少
零售价
低
一般
高
营业时间
13-16H
13-14H
24H
定位
满足一次购买的方便性 取代传统市场卫生安全 好邻居/便利
执
1、新品上架
行
2、店内促销按照计划执行（新品促销多为CP活动）
跟
3、跟进销量、价格及竞争舵手情况
进
降低缺货率
单点要求额 外费用
全国统一活 动及价格
整合性资源
全国性主要 客户的需求
年度合约
削价导致要求 毛利增加
卖场促销人 员配合
业务人员服 务到位
全国性大客户采购谈判技巧
对业务员不要表现热心. 你的第一反应是否定的. 提出不可能的要求. 不要接受第一个提案,让业务哭. 总是使用座右铭—你还可以做的更好. 总是强调你不是老板.
集团化发展
规模化发展
点数占比增加 非营业性利润增加 业绩占比提高
应运系统趋于完 品牌形象提高
国际化购物于一体的
大型通路正在陆续 发展、并购初级阶段中。
品类知识专业化 费用要求持续增长 策略化发展经营 多竞品兵家必争之地
经营管理之理念
四、通路属性分类、发展趋势及对策：
快速消费品未来通路的三大主流
产品 通路 价格 促销
利益 方便 成本 沟通
目前通路客户与供应商的关系
客户
企划
供应商
企划
资
物流
未来通路客户与供应商的关系
客户
物流经理
供应商
供应经理
品类经理 通路行销经理
会计
会计
资讯
资讯
新品进场指南（范例家乐福）
1、向家乐福介绍新品上市计划
2、提供新品信息表（产品类型、名称、产地、条形码
价格、规格、最小订货量、产品特点、新品图片、
程
上市日期等） 3、提供新品及相关检验证明
序
4、签定新增单品协议
5、完成新品注册
6、家乐福总部下订单
1、培训促销人员、销售业代、导购及分销人员
准
2、通知门店采购新品上市信息
备
3、相关辅助设施到位（如：促销赠品、摇摇卡、
POP、陈列架等）
4、及时充分的货源准备
多谢指正！ 祝愿大家工作愉快！
SYNOVATION
THE END
谢谢观看
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.1 020.11.10Tuesday, November 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:03:5817:03:5817:0311/10/2020 5:03:58 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1017:03:5817:03Nov-2010-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:03:5817:03:5817:03Tuesday, November 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1020.11.1017:03:5817:03:58November 10, 2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
智慧思考,但自己表现象个白痴. 不要做任何让步,除非得到相应回馈. 扮演好公平与不公平的角色. 不要犹豫去争论,甚至他们无礼. 持续重复同样的异议. 切记80%的收获来自于最后的谈判.
不要忘记我们要时刻得到最多的资讯, 并从中了解你对手的个性及其他要求. 总是准备停止谈判 在僵局中不要被对方识破 多倾听
传统通路仍然占比绝大数的业绩与 利润来源，而且仍蕴藏更深入的
区域扩展商机。 未来5年内将成长到35-50%
三、发展趋势（一）：
计划性策略销售组合规划要求 足以影响供应商的业绩达成 连锁店经营急速成长，并逐渐扩展
未来有集中化趋势 产品繁多，货架空间有限
通路要求越来越多 利润 费用 配送 服务
发展趋势（二）:
****供应商策略发展方向****
1、有效的货架管理 2、成立专业的K/A组织部门 3、客户销售计划的订定与评估
4、加强价格的统一化管理 5、区域分店人力布局的实施与操作管理 6、提供CP/促销活动的配合
C、便利店连锁：
****未来发展的趋势****
1、零基点商品的开发 2、增加熟食品贩卖 3、对各分店的管理到位，并对人员加强教育训练。
4、掌握资讯系统，收集情报信息
5、掌握通路分店布局及消费者背景研究
****供应商策略及发展方向****
1、加强CVS的业务谈判能力 2、挖掘内部资源，进行有效的策略联盟 3、大力的后勤支持 4、对通路费用要求提高的相应对策 5、少量多采零库存 6、塑造第一品牌形象
现代化通路行销的关系转换
4P
4C