2020年最新电子商务与消费者权益保护法
了解电子商务法中的消费者权益保护规定
了解电子商务法中的消费者权益保护规定一、概述随着电子商务的迅速发展，消费者在网络购物中所面临的风险也日益增加。
为保护消费者的权益，各国纷纷制定了电子商务法以规范网络交易行为。
本文将重点介绍电子商务法中的消费者权益保护规定。
二、信息公示义务根据电子商务法的规定，电子商务经营者应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息。
这包括商品的名称、数量、质量、价格、生产者或者经营者的名称、地址、联系方式等。
同时，电子商务经营者还应当明示商品或者服务的重要特性、使用方法、有效期限、售后服务等信息。
如果电子商务经营者提供虚假信息或者对重要信息隐瞒不报，消费者有权要求退货、赔偿或者解除合同。
三、网购七天无理由退货为了解决消费者在网购中无法看到实物、亲自试用的问题，电子商务法规定，在网购商品到货后的7个工作日内，消费者有权利无理由退货。
消费者只需要保证商品未使用、封装完好，即可要求退货。
电子商务经营者在收到退货后应当及时退款给消费者，并承担退货运费。
四、假货罚款制度电子商务法明确规定，如果电子商务经营者售卖假冒伪劣商品，一经查实将面临巨额罚款。
同时，电子商务经营者还应当对销售的商品质量负责，如果商品质量不合格，消费者有权要求退货、赔偿或者维修。
五、个人信息保护在电子商务活动中，消费者需要提供一些个人信息，如姓名、联系方式、收货地址等。
电子商务法明确规定，电子商务经营者在收集、使用、处理消费者个人信息时，必须经过消费者的明示同意，并且在合理的范围内使用这些信息。
如果电子商务经营者泄露或者滥用消费者的个人信息，将面临法律处罚。
六、网络虚假宣传为了防止电子商务经营者利用虚假宣传误导消费者，电子商务法明确规定，电子商务经营者在宣传商品或者服务时必须提供真实、准确的信息，并且不得使用虚假宣传手法。
如果电子商务经营者宣传虚假信息，消费者有权要求退货、赔偿或者解除合同。
七、维权途径电子商务法为消费者提供了多种维权途径。
一是可以通过电子商务经营者提供的投诉渠道进行投诉和协商解决争议。
电子商务中消费者权益的法律保护
电子商务中消费者权益的法律保护随着互联网的发展，电子商务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
与传统的实体商务相比，电子商务不仅为消费者带来了更多的便利和选择，同时也存在着一些与之相关的风险和挑战。
消费者在在线购物过程中可能会遭遇到虚假宣传、商品质量问题、交易纠纷等各种问题，因此消费者权益的法律保护显得尤为重要。
在中国，消费者权益的法律保护主要涵盖了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。
这些法律法规明确规定了消费者在电子商务中的权利和义务，保护了消费者的合法权益，有力地维护了市场秩序和社会稳定。
接下来，将从多个方面对消费者在电子商务中的权益保护进行阐述。
一、知情权消费者在电子商务中享有知情权，即对所购买的商品或服务应当有充分的信息掌握权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，网站经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的商品或服务信息。
网站经营者还应当对商品或服务的价格、性能、用途、生产日期、保质期、消费者权益保护情况等进行如实告知。
消费者在购物前应当根据自己的实际情况，全面了解商品或服务的相关信息，以便做出明智的消费决策。
二、选择权在电子商务中，消费者应当享有选择权，即有权自主选择商品和服务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权依法自主选择商品或服务，并对商品或服务的交易过程进行相应的监督。
对于商品或服务的选择和购买，消费者应当能够依据自身的需要和实际情况进行选择，而不受到任何人为的限制或干扰。
三、参与权消费者在电子商务中应当享有参与权，即有权参与市场交易，维护自身合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权通过便民服务设施或者网站、报刊、广播、电视等媒体向有关部门和社会公众反映商品或服务的情况。
消费者还有权要求厂家或经营者对不符合质量要求的商品或者服务进行整改或者退费。
这些权利的保障，使消费者能够参与到消费者权益的保护工作中来，积极维护自己的合法权益。
电子商务法与消费者权益保护
电子商务法与消费者权益保护近年来，随着互联网的飞速发展，电子商务行业成为我国经济的重要组成部分。
然而，随之而来的问题是消费者权益保护的难题。
为了规范电子商务市场，维护消费者的合法权益，我国于2018年颁布了《电子商务法》。
《电子商务法》是我国第一部专门立法规范电子商务领域的法律，为消费者提供了更多的保护措施。
根据该法，电子商务经营者应当确保产品的质量和安全性，并提供真实、清晰的商品信息，不得虚假宣传和欺诈消费者。
消费者在购买商品时享有七天无理由退货的权益，且退货过程简化，即使是非质量问题也可以退货。
此外，电子商务平台也要承担起责任来保护消费者的权益。
《电子商务法》规定，电子商务平台应当加强第三方经营者的审核和管理，对严重违法违规行为要及时采取措施，并向社会公示相关信息，为消费者提供更多的可信度。
然而，虽然有了《电子商务法》，但仍然存在一些问题。
首先是虚假宣传和欺诈问题。
一些不良商家仍然通过虚假宣传和欺诈手段获取利益，这对消费者的权益保护构成威胁。
其次是退货难问题。
虽然《电子商务法》规定了七天无理由退货的权益，但实际操作中，一些商家却拒绝退货，给消费者带来困扰。
此外，还存在个人信息泄露和网络支付安全等问题，这也对消费者的权益造成了潜在风险。
为了更好地保护消费者的权益，我们还需要在立法和执法层面做出进一步的努力。
首先，需要完善电子商务立法。
《电子商务法》制定时间并不长，还需要不断修订和完善，以适应电子商务行业的快速发展和新兴问题的出现。
其次，要加强电子商务领域的监管和执法力度。
通过加大对商家的监管力度，遏制虚假宣传和欺诈行为的发生，并且对于违法行为要严肃查处，给予足够的惩罚。
另外，需要鼓励和推动电子商务平台加强自律和管理，加强第三方经营者的审核，并设立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷。
最后，消费者也应当增强自我保护意识。
在进行网上购物时，要选择有信誉的商家和平台，仔细阅读商品信息和评论，避免被虚假宣传所蒙骗。
电子商务法对消费者权益保护有哪些规定
电⼦商务法对消费者权益保护有哪些规定《电⼦商务法》中全⾯系统的规定了电⼦商务经营者保护⽤户和消费者权益的义务以及平台应担负的义务和责任，将⽤户的维权落到实处，同时不断规范管理电⼦商务经营者和平台。
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电⼦商务法对消费者权益保护有哪些规定第⼀，系统、全⾯地规定电⼦商务经营者保护⽤户和消费者权益的义务。
1、⼀般保护义务。
应当履⾏消费者权益保护、⽹络安全与个⼈信息保护等⽅⾯的义务，销售的商品或者提供的服务应当符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
2、信息披露义务。
应当全⾯、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
3、真实宣传义务。
不得以虚构交易、编造⽤户评价等⽅式进⾏虚假或者引⼈误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
4、公平交易义务。
根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个⼈特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
5、依法发送⼴告义务。
向消费者发送⼴告的，应当遵守《⼴告法》的有关规定。
6、搭售提⽰义务。
搭售商品或者服务，应当以显著⽅式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
7、依承诺或约定交付义务。
应当按照承诺或者与消费者约定的⽅式、时限向消费者交付商品或者服务。
8、合理退还押⾦义务。
按照约定向消费者收取押⾦的，应当明⽰⽅式、程序，不得设置不合理条件。
9、应当明⽰⽤户信息查询、更正、删除以及⽤户注销的⽅式、程序，不得设置不合理条件。
10、公平订⽴合同义务。
不得以格式条款等⽅式约定消费者⽀付价款后合同不成⽴。
11、受理并处理投诉、举报义务。
应当建⽴便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报⽅式等信息，及时受理并处理投诉、举报。
第⼆，为规制电⼦商务平台经营者可能滥⽤的平台资源“私权⼒”，有针对性地设定平台义务和平台责任。
1、平台义务：(1)区分标记⾃营业务义务。
电子商务行业网络购物消费者权益保护规定
电子商务行业网络购物消费者权益保护规定随着互联网的发展和智能手机的普及，电子商务行业蓬勃发展，网络购物成为人们日常生活中重要的消费方式。
然而，网络购物也面临着消费者权益保护的问题。
为保障消费者的合法权益，电子商务行业制定了相应的规定和标准，以确保网络购物的交易安全和消费者的满意度。
一、商品信息准确性规定网络购物的消费者往往无法直接接触商品，商品信息的准确性成为确保消费者权益的重要环节。
网络商家应确保在商品详情页面中提供真实、准确的商品信息，包括商品的品牌、型号、规格、产地、质量等，以及适用的售后服务和保修条款。
商家还应提供清晰、详细的商品图片，并严禁使用虚假、误导性的广告手段。
二、价格公示和虚假促销规定价格公示是保护消费者权益的基本要素之一。
网络商家应在商品详情页面明示商品的价格，并在购物车结算页面保持价格稳定。
商家不得使用虚假促销手法，如捆绑销售、虚假折扣等，以欺骗消费者。
此外，商家还应提前告知消费者商品配送、运费等相关费用，避免对消费者隐瞒费用。
三、售后服务规定售后服务是消费者权益保护的重要环节。
网络商家应明确标明售后服务政策，包括商品的退换货政策、质量保证期限等。
商家还应确保快速高效地处理消费者的退换货申请，并承担相应的责任和费用。
同时，商家应提供明确的联系方式，以便消费者在遇到问题时随时与商家进行沟通和解决。
四、用户信息保护规定用户信息安全是网络购物消费者权益保护的重要内容。
网络商家应加强用户信息的保护，妥善管理和使用用户个人信息。
商家不得未经消费者授权，出售、泄露或滥用用户信息。
商家还应采取必要的技术措施，确保用户信息的安全和隐私不受侵犯。
五、争议解决机制规定争议解决机制是保护消费者权益的最后保障措施。
网络商家应建立健全的客户服务中心，设立专门的客户投诉渠道，及时有效地解决消费者的投诉和纠纷，并提供消费者可以采取的法律途径，如消费者权益保护机构和仲裁机构等。
商家应协助消费者维护和维权，促进消费者权益得到依法维护。
消费者权益保护法与电子商务
消费者权益保护法与电子商务随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，与此同时，一些消费者也遭遇到了一些问题，如虚假广告、假冒伪劣商品等。
为了保护消费者的合法权益，国家制定了《消费者权益保护法》。
本文将探讨《消费者权益保护法》在电子商务领域的影响和作用。
一、电子商务的快速发展随着互联网技术的发展和普及，电子商务迅速兴起，带来了诸多便利。
消费者通过电子商务平台可以随时随地购买所需商品，无需前往实体店面。
同时，越来越多的企业也纷纷进军电子商务领域，扩大了市场竞争。
二、消费者权益保护法的出台背景电子商务的快速发展给消费者权益保护带来了挑战。
一些不法商家通过虚假广告、销售假冒伪劣商品等手段欺骗消费者，给消费者带来了不良体验。
为了保护消费者的合法权益，国家出台了《消费者权益保护法》。
三、《消费者权益保护法》的主要内容《消费者权益保护法》主要包括以下内容：1. 禁止虚假广告《消费者权益保护法》规定，商家在宣传广告中不得发布虚假信息。
对于违法发布虚假广告的商家，相关部门可以责令其停止发布，并处以罚款等处罚。
2. 保障商品质量《消费者权益保护法》规定，商家在销售商品时，应当保证商品的质量、性能和安全性，并提供明确的质量承诺。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货或者维修。
3. 加强售后服务《消费者权益保护法》规定，商家在销售商品后应提供有效的售后服务，包括维修、退换货等。
对于无法及时提供售后服务的商家，消费者有权要求退款或者补偿。
4. 保护消费者个人信息《消费者权益保护法》规定，商家在收集和使用消费者个人信息时，应当遵守法律法规，取得消费者的同意，并保护消费者的个人信息安全。
四、电子商务中的消费者权益保护《消费者权益保护法》在电子商务领域起到了重要作用。
首先，在虚假广告方面，《消费者权益保护法》明确禁止商家发布虚假信息的行为，从根源上减少了消费者被虚假广告所欺骗的可能性。
其次，对于商品质量的保障，《消费者权益保护法》规定了商家应当提供质量承诺，并对商品存在质量问题时的处理做出了明确规定。
电子商务的消费者权益保护
电子商务的消费者权益保护随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为人们购物的重要渠道。
然而，在电子商务的背后，消费者面临着各种各样的风险和问题。
为了保护消费者的权益，相关法律和制度逐渐完善。
本文将从消费者权益的定义、电子商务中存在的问题以及相关的法律和制度等多个方面，探讨电子商务中消费者权益保护的情况。
一、消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的合法权益，包括商品质量保障、交易安全、信息公开透明、售后服务等方面的权益。
消费者权益的保护是维护公平交易秩序、促进经济健康发展的重要工作。
二、电子商务中存在的问题尽管电子商务为人们的生活带来了便利和选择，但也存在一些问题。
首先，商品质量难以保障。
电子商务平台上，卖家多样化且众多，各种商品品质无法一一保证。
其次，交易安全问题突出。
网络诈骗、假冒伪劣产品、个人信息泄露等现象时有发生，给消费者造成了财产和个人安全上的损失。
再次，信息不透明现象普遍存在。
一些商家为了吸引消费者，故意隐瞒或误导消费者，使消费者在购买过程中缺乏足够的信息。
最后，售后服务不完善。
在电子商务中，一旦商品出现问题或者需要退换货，消费者常常面临着漫长的等待和复杂的退货流程，给消费者带来不必要的麻烦和困扰。
三、相关法律和制度为了保护电子商务中消费者的权益，我国相继出台了多项法律和制度。
其中，最重要的是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
该法明确规定了消费者的权利和义务，为消费者提供了法律保障。
除此之外，还有一系列相关法律和规定，如《网络交易管理办法》、《电子商务法》等，以保护消费者在电子商务中的权益。
四、加强消费者权益保护的措施为了进一步加强电子商务中消费者权益的保护，各方面需要做出努力。
首先，电子商务平台应主动加强对商品质量的监管，加强卖家资质审核，建立商品质量信任体系。
其次，加强对交易安全的监控和防范，采取有效措施打击网络诈骗、侵权假货等违法行为。
同时，电子商务平台应加强信息公开，确保消费者能够获取真实、准确的商品信息。
电子商务平台中消费者权益保障的法律问题
电子商务平台中消费者权益保障的法律问题电子商务平台成为日常生活中不可或缺的一部分，它为消费者提供了方便、快捷的购物体验，却也存在不少消费者权益被损害的情况。
在电商平台中，消费者权益保障的法律问题备受关注。
本文将阐述电子商务平台中消费者权益保障的法律问题，并提出一些建议。
一、电商平台中的消费者权益保障消费者权益保障主要指消费者在购买商品或接受服务时所享有的法律权利，包括货物质量、服务质量、知情权、隐私权等。
在电商平台中，消费者享有的权利与传统门店有所不同。
1. 商品质量问题在电商平台上购买商品，如果商品的质量出现问题，消费者有权利要求退货或者换货。
《消费者权益保护法》规定，消费者在商品购买后7天内可以无理由退货。
消费者要求退货时，电商企业应当积极配合，提供退货流程和服务。
消费者也可以要求换货，但前提是商品本身存在质量问题。
2. 服务质量问题在电商平台上购买服务，如果服务质量出现问题，消费者同样有权利要求退款或者重新提供服务。
例如，某平台上的美容院预约服务，如果消费者在美容院接受服务时出现不满意情况，可以要求退款或者重新提供服务。
3. 知情权和隐私权问题在电商平台上，消费者需要先行接受平台的规则和服务条款。
在这些规则和条款中，电商企业有义务明确告知消费者平台的欺诈、虚假宣传等信息。
消费者有权获得真实、明确的信息，同时也应有隐私保护权，电商企业不得随意披露消费者隐私。
4. 知悉权问题在电商平台上购买商品或者服务，消费者应当获得详细的商品或者服务信息。
电商平台有义务在商品或服务发布时明确告知消费者商品或服务的基本信息、价格、商品或服务的品质、性能等的信息，保证消费者能够对商品或服务进行充分了解和选择。
二、电商平台中的消费者权益保障存在的问题虽然电商平台中消费者权益保障有明确的法律规定，但在实际运营中，仍存在一些消费者权益被损害的情况。
1. 消费者权益保障难以落实虽然法律保障了消费者的权益，但实际情况仍有平台无法及时解决消费者遇到的问题，如退款、换货、服务质量等。
中华人民共和国电子商务法(全文)
中华人民共和国电子商务法(全文)中华人民共和国电子商务法(全文)第一章总则第一条为了加强对电子商务活动的监督管理，促进经济健康发展，保护消费者和社会公共利益，制定本法。
第二条本法所称电子商务，是指利用信息网络，进行商品、服务交易和其他商务活动的行为。
第三条国家鼓励、支持和引导电子商务的发展，保证公平竞争，促进技术进步和信息化建设。
第四条电子商务应当遵循公平、诚信、安全、合法的原则，维护社会公共利益和消费者权益。
第五条国家依法保护电子商务经营者的合法权益，支持和推动电子商务创新发展。
第六条政府部门应当建立健全电子商务监管制度，加强对电子商务活动的监督。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者是指在中华人民共和国境内设立经营机构，依法从事电子商务活动的法人、其他组织或者自然人。
第八条电子商务经营者应当依法注册登记，取得营业执照，并按照像关规定办理税务登记。
第九条电子商务经营者应当明示自己的身份信息、经营信息和商品信息，提供真实、准确、完整的交易信息。
第十条电子商务经营者应当履行商品质量、服务质量、信息安全等法定责任，保障交易双方的合法权益。
第十一条电子商务经营者不得通过虚构交易、刷单等方式夸大销售业绩，不得提供虚假广告和欺骗性宣传。
第十二条电子商务经营者应当保护个人信息和交易数据的安全，不得泄露、篡改、毁损信息。
第三章电子商务交易第十三条电子商务交易应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，自愿达成合同。
第十四条电子商务交易双方应当按照合同约定履行各自的义务，不得违约。
第十五条电子商务交易双方应当遵守信息真实、完整和及时的原则，提供真实、准确的交易信息。
第十六条电子商务交易的支付方式应当符合法律法规的规定，保障交易安全和资金安全。
第十七条电子商务交易应当保护消费者的知情权、选择权、公平交易权和退换货等权益。
第四章电子商务合同第十八条电子商务合同是指通过信息网络订立的、具有交易内容和法律约束力的合同。
第十九条电子商务合同应当经过各方自愿、真实和意思表示一致进行订立。
民法典对网络交易与电子商务的法律规范
民法典对网络交易与电子商务的法律规范民法典是我国的基本民法法典，于2020年10月1日正式实施。
它的出台填补了我国民法的空白，并为各行业、领域提供了法律依据。
网络交易与电子商务作为当今社会的主要商业模式之一，也在民法典中得到了相应的法律规范。
本文将从网络交易与电子商务的定义、合同、责任和维权四个方面，介绍民法典对网络交易与电子商务的法律规范。
一、网络交易与电子商务的定义网络交易与电子商务是指在互联网上进行的商品、服务和信息的交换、购买以及销售活动。
随着互联网技术的发展，网络交易与电子商务在我国的规模与日俱增，对于促进经济发展和提升消费者购物体验起到了重要作用。
二、合同的法律规范合同是网络交易与电子商务中的重要法律文书，它规定了交易双方的权利义务和交易条件。
民法典对合同的法律规范主要包括以下几个方面：1. 自由原则：合同的订立是基于自愿和平等的原则，双方在网络交易与电子商务中享有平等的权利。
2. 诚实信用原则：合同当事人应当遵守诚实信用原则，不得有欺诈行为，不得损害他人利益。
3. 履行义务：合同当事人有义务按照合同约定履行自己的义务，提供合格的商品和服务。
4. 消费者保护：民法典强化了对消费者的保护，规定网络交易平台应当提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传或者提供欺诈陷阱。
三、责任的法律规范网络交易与电子商务中，各方当事人应当承担相应的责任。
民法典对责任的法律规范主要包括以下几个方面：1. 违约责任：当事人未按合同约定履行义务，应承担相应的违约责任。
违约方应赔偿对方因此受到的损失。
2. 欺诈责任：网络交易与电子商务中的欺诈行为将承担法律责任。
法律规定欺诈行为的具体标准和责任承担方式。
3. 侵权责任：网络交易平台应履行合理的注意义务，对存在安全隐患的商品和服务负有责任。
对于因商品或服务质量问题造成的损害，网络交易平台应承担相应的赔偿责任。
四、维权的法律规范在网络交易与电子商务中，消费者的维权是非常重要的。
2023修正版电子商务法律条文
电子商务法律条文电子商务法律条文第一条：电子商务的定义和范围- 电子商务是指在电子信息网络上进行的商品交易、生产要素交易和服务交易等商务活动，包括电子商务经营活动、电子商务服务、电子商务交易和其他电子商务活动。
- 电子商务范围涵盖电子商务经营者、电子商务平台经营者、电子商务服务提供者等主体，以及电子商务交易、电子商务支付、电子商务广告等活动。
第二条：电子商务主体的权益保护- 电子商务经营者、电子商务平台经营者、电子商务服务提供者应当依法保护消费者的合法权益。
- 电子商务平台经营者应当对电子商务经营者进行认证，确保其资质合法、产品信息真实、服务质量可靠，对虚假、夸大宣传等违法行为进行监管。
- 电子商务经营者不得通过虚假交易、不正当竞争等手段损害其他电子商务经营者的合法权益。
第三条：电子商务交易的规定- 电子商务交易应当遵循公平、公正、诚信的原则，不得有欺诈、虚假宣传、不正当竞争等违法行为。
- 电子商务经营者应当及时、准确地提供商品信息、交易条件、公司信息等内容，不得故意隐瞒重要事实。
- 电子商务交易中的合同有效性、履行和违约责任等应当依法予以规定。
第四条：电子商务支付的规定- 电子商务支付应当符合支付行业的相关规定，保障支付安全和用户信息隐私。
- 电子商务平台经营者应当确保支付系统的安全可靠，采取必要的技术手段保护用户的支付信息。
- 电子商务经营者和消费者应当遵守支付约定，按时履行兑付义务。
第五条：电子商务广告的规定- 电子商务广告应当遵循真实、合法、公正的原则，不得有虚假宣传、误导消费者等违法行为。
- 电子商务广告的发布者应当对广告内容的真实性和合法性负责，对不实信息承担相应责任。
- 电子商务平台经营者应当对发布的广告进行审核，防止虚假信息传播。
第六条：电子商务知识产权保护- 电子商务经营者应当尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的商标权、著作权、专利权等。
- 电子商务平台经营者应当采取措施，防止侵权商品的销售，及时处理知识产权纠纷。
电子商务消费者权益保护规定
电子商务消费者权益保护规定随着互联网技术和电子商务的发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，与此同时，电子商务消费者权益保护的问题也凸显出来。
为了保护消费者的合法权益，各国纷纷出台相关法规、规程和标准，以规范电子商务市场的运营。
本文介绍了电子商务消费者权益保护相关规定的主要内容。
一、信息披露与合同签订在电子商务交易中，信息披露和合同签订是保护消费者权益的基础。
根据相关规定，电子商务平台应向消费者提供真实、准确、完整的商品信息，并保证商品图片、参数、价格等信息的真实性。
商家不得虚假宣传、夸大产品功效，并应在交易过程中明示商品的品质、规格、产地等必要信息。
此外，商家还应清晰明确地告知消费者交易过程中的风险和义务。
合同签订方面，电子商务平台应提供便捷的合同签订方式，如在线签约等，并保证合同条款符合法律法规的要求。
消费者在交易前应仔细阅读合同条款，特别是对商品质量、价格、售后服务等方面进行确认，确保自身权益受到保护。
二、价格诚信与支付安全为保护消费者的利益，电子商务平台及商家应遵循价格诚信原则，并不得进行价格欺诈、价格捆绑销售、价格垄断等行为。
同时，平台应提供透明的价格信息，确保消费者了解商品的实际价格，并可以根据个人需求选择最适合的商品。
支付安全是电子商务交易的核心环节。
为了保护消费者的支付安全，电子商务平台应建立完善的支付体系，使用安全可靠的支付方式，并对支付过程中的个人信息保密进行严格管理。
商家应确保对消费者支付提供及时、准确的确认和反馈。
三、产品质量与售后服务电子商务平台及商家应确保所售商品的质量符合相关国家或地区的标准和规定。
商家在展示商品信息时，应对商品的实际情况进行真实描述，不得销售伪劣、假冒、侵权商品。
平台和商家还应负责商品的包装、运输、交付等环节，保障消费者购买到的商品质量无瑕疵。
售后服务是电子商务平台及商家体现诚信度和服务品质的关键环节。
平台和商家应提供便捷、及时的售后服务，包括退换货、维修保养等，确保消费者享有足够的权益保障。
电子商务法对消费者权益保护有哪些规定
电子商务法对消费者权益保护有哪些规定【一】电子商务法对消费者权益保护的规定一、引言电子商务法是我国规范电子商务行为的基本法律，其主要目的是保护消费者权益。
本文将详细介绍电子商务法对消费者权益保护的规定。
二、电子商务平台的责任1. 平台经营者应当建立并公示平台规则，明确各方权益和责任。
2. 平台经营者应当审核入驻商家的资质和商品信息，确保供应链的合法性和完整性。
3. 平台经营者应当提供明确的商品信息和交易流程，确保消费者知情权和选择权。
三、商品信息的公示与保护1. 平台经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的商品信息，不得虚假宣传。
2. 平台经营者应当对商家提供的商品信息进行审核，在商品信息中标明退换货政策和售后服务。
3. 消费者有权依法查询商品信息，包括商品价格、产地、成分、功能等，并有权要求平台经营者提供。
四、交易过程的保护1. 平台经营者应当建立交易评价系统，消费者可以对交易过程进行评价反馈。
2. 平台经营者应当提供交易纠纷解决机制，协助处理消费者与商家之间的纠纷。
3. 消费者有权要求电子商务平台提供交易记录和相关凭证，以维护自身权益。
五、违法行为的追究1. 涉及虚假宣传、假冒伪劣商品等违法行为的，平台经营者应当及时采取措施，维护消费者权益，并将违法行为信息报相关部门处理。
2. 对于违反法律法规的电子商务行为，相关部门可以采取行政、民事和刑事等措施进行处罚。
3. 消费者对侵犯自己权益的行为可以向市场监管部门投诉举报，并保留追究法律责任的权利。
【文档结尾内容】1、本文档涉及附件：无。
2、本文所涉及的法律名词及注释：电子商务法（指国家对电子商务行为进行规范的法律法规），平台经营者（指运营和管理电子商务平台的个人或公司），商品信息（指展示在电子商务平台上的商品相关信息）。
【二】电子商务法对消费者权益保护的规定一、引言电子商务法是我国电子商务领域的重要法律，旨在保护消费者合法权益。
本文将详细介绍电子商务法对消费者权益保护的规定。
2023年最新《消费者权益保护法》规定
2023年最新《消费者权益保护法》规定
背景
2023年最新《消费者权益保护法》是我国《消费者权益保护法》的修订版本，新增了一些条款，以应对当前消费市场的变化。
主要内容
1. 强化对不良商家的惩罚措施。
在不良商家犯罪行为中，特别
是严重的违法行为中，法律将加大对其的处罚力度，以此维护消费
者权益。
2. 明确了电子商务平台的责任。
法律规定，电子商务平台应对
其销售者发布的商品质量和服务负责。
一旦涉及到消费者权益受损
问题，电子商务平台将不可逃避责任。
3. 明确了投诉受理的途径。
法律规定，消费者可以通过线上及
线下多种途径进行投诉，投诉受理机构应当及时受理并按既定程序
处理。
4. 增加了对个人信息的保护。
法律强调，商家应当保障消费者
个人信息安全，绝不得将其泄露或出售。
同时，消费者也有权要求
商家删除其个人信息。
5. 关于虚假宣传的惩罚措施。
法律规定，对于虚假宣传的行为，消费者可以通过法律途径追究责任，同时也会受到行政处罚的制裁。
结论
随着消费市场的不断发展，对《消费者权益保护法》的修订也
是必然的。
这次修订主要是针对电子商务平台及不良商家的治理，
加强了对消费者权益的保护，有助于消费市场的良性发展。
消费者权益民法典下的电子商务规范
消费者权益民法典下的电子商务规范随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为人们购物的主要方式之一。
然而，由于电子商务的特殊性，消费者在网络购物中面临着一些特定的问题和风险。
为了保护消费者的权益，我国于2020年实施了《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》），其中对电子商务的规范也作出了明确的规定。
下面将从几个方面介绍《民法典》下的电子商务规范。
首先，消费者权益保护在电子商务中得到了进一步巩固和完善。
《民法典》明确规定，消费者享有公平交易和合法权益的权利，卖方应当按照公认的商品或者服务质量标准提供商品或者服务。
这意味着，卖方不得为了牟利而损害消费者的合法权益，不能出售假冒伪劣商品或者提供虚假服务。
如发生以上情况，消费者有权要求退货或者赔偿。
此外，对于涉嫌欺诈或者虚假宣传的行为，消费者还可以向相关机构举报，维护自己的权益。
其次，电子商务平台在网络交易中的责任也被明确界定。
《民法典》规定，电子商务平台提供者对其平台上发布的商品或者服务质量负有一定的责任。
如果平台提供者明知平台上发布的商品或者服务存在欺诈、侵权等违法行为，却未采取必要的措施加以制止，导致消费者受到损失，平台提供者也需要承担相应的责任。
此外，平台提供者还要依法保护消费者的个人信息安全，不得泄露或者滥用消费者的个人信息。
再次，《民法典》对于网络交易的违约责任作出了明确规定。
违约责任制度是促使交易双方遵守合同约定、维护交易秩序的重要手段。
《民法典》规定，如果卖方未按照合同约定的时间履行交付义务，消费者可以要求卖方支付违约金或者采取其他救济措施，并有权解除合同。
如果消费者未按照合同约定的时间支付货款，卖方也可以采取相应的救济措施。
这一规定的出台，有助于推动网络交易的规范发展。
最后，《民法典》还规定了电子合同的有效性和证明方式。
电子合同是电子商务中最常见的交易形式之一，其有效性和证明方式对于保护消费者权益具有重要意义。
《民法典》规定，电子合同与纸质合同具有同等法律效力，只要符合法律规定的要件，即可成立。
电子商务法与消费者权益保护
电子商务法与消费者权益保护在当今数字时代，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
人们可以通过电子商务平台便捷地购买商品和服务，但随之而来的是消费者在电子商务中的权益保护问题。
为了解决这些问题，各国纷纷制定了电子商务法，旨在保护消费者的权益。
首先，电子商务法为消费者权益保护提供了明确的法律框架和规定。
这些法律规定包括了交易安全、隐私保护、售后服务等方面的内容，有效地保障了消费者在电子商务中的权益。
例如，法律要求电商平台必须对消费者提供真实的商品信息，不得进行虚假宣传；同时，法律还规定了消费者在购买商品后享有退货、退款的权益，保障了消费者的利益不受侵害。
其次，电子商务法对电商平台和商家的行为进行了约束。
在传统的商业活动中，消费者往往面临着信息不对称、虚假宣传等问题，而电子商务法则可以通过明确的规定来限制商家的不良行为。
法律要求商家必须提供真实的商品信息，并保障商品质量符合标准。
此外，电子商务法还规定了商家必须建立健全的售后服务体系，为消费者提供维权渠道。
然而，尽管电子商务法的制定对消费者权益保护起到了重要的作用，但在实际执行中仍然存在一些问题。
首先，一些电商平台和商家在实践中逃避法律的约束，通过各种手段侵犯消费者的权益。
例如，在一些平台上，商家通过刷单、假评价等手段提高自己的信誉度，欺骗消费者；同时，一些平台也容忍商家存在虚假宣传等不当行为。
这些问题凸显出监管的不足，需要加强对电商平台和商家的监管力度。
此外，一些消费者对电子商务法的了解不足，导致他们难以维护自己的权益。
虽然法律规定了消费者的权益保护措施，但如果消费者不知道自己的权益和维权渠道，很难得到有效保护。
因此，除了加强对电商平台和商家的监管外，还需要加强对消费者的法律教育，提高他们的法律意识和维权能力。
最后，随着电子商务的快速发展，电子商务法也需要不断与时俱进，适应新业态的变化。
例如，随着社交媒体和直播电商的兴起，一些新的消费者权益保护问题也浮出水面。
《电子商务法》对消费者权益保护有哪些规定法律常识
《电子商务法》对消费者权益保护有哪些规定法律常识范本1（正式风格）：【电子商务法】对消费者权益保护的规定一、引言本文档旨在探讨《电子商务法》对消费者权益保护的规定。
通过对该法律的解读和分析，旨在为相关从业人员、消费者以及法律工作者提供参考。
二、总则2.1 电子商务法的基本原则2.2 电子商务法的适用范围2.3 电子商务法的主要定义2.4 电子商务交易的主体三、消费者权益保护3.1 电子商务平台的责任3.2 消费者权益的主要内容3.3 电子商务合同的订立与履行3.4 消费者的知情权与选择权3.5 消费者个人信息的保护3.6 不正当竞争行为的禁止3.7 消费者权益保护的救济途径四、违法行为与处罚规定4.1 欺诈行为的违法与处罚4.2 恶意评价与虚假广告的违法与处罚4.3 侵犯消费者个人信息的违法与处罚4.4 履行合同义务不到位的违法与处罚4.5 其他违法行为与处罚五、附件本文档的附件包括：- 《电子商务法》全文- 相关司法解释和规范性文件六、法律名词及注释- 电子商务：指利用电子技术开展的经营活动- 消费者权益：指消费者享有的在购买商品或接受服务过程中的各项权利- 电子商务平台：指提供交易平台并从中获利的电子商务企业或个体经营者- 不正当竞争行为：指在电子商务领域中违反诚实信用原则，扰乱市场秩序的行为范本2（活泼风格）：《电子商务法》下消费者权益保护的一站式指南第一章引言欢迎阅读本文档，它将为您详细介绍《电子商务法》对消费者权益保护的规定。
这份指南将您了解相关法律，并对消费者权益保护提供具体指导。
第二章电子商务法的基本原则和适用范围2.1 基本原则的介绍2.2 电子商务法的适用范围2.3 重要法律定义的解释2.4 电子商务交易的主体及其权利义务第三章消费者权益保护的具体规定3.1 电子商务平台的责任与义务3.2 消费者权益的主要内容3.3 电子商务合同的签订与履行3.4 消费者的知情权和选择权保护3.5 消费者个人信息的保护3.6 不正当竞争行为的禁止与打击3.7 消费者权益保护的救济途径第四章违法行为与处罚规定4.1 欺诈行为的违法与处罚4.2 恶意评价与虚假广告的违法与处罚4.3 侵犯消费者个人信息的违法与处罚4.4 电子商务合同履行不到位的违法与处罚4.5 其他相关违法行为与处罚第五章附件本指南的附件包括：- 《电子商务法》的全文- 相关司法解释和规范性文件第六章法律名词及注释- 电子商务：利用电子技术进行的商务活动- 消费者权益：消费者在购买商品或接受服务过程中享有的各项权利- 电子商务平台：提供交易平台并从中获利的电子商务企业或个体经营者- 不正当竞争行为：违反诚实信用原则，在电子商务领域扰乱市场秩序的行为。
消费者权益保护法与电子商务平台的责任规范
消费者权益保护法与电子商务平台的责任规范近年来，随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，电子商务平台与实体商店相比存在一些独特的问题，如售假、偷换商品、拒绝退货等，这些问题严重侵害了消费者的权益。
为了保护消费者的合法权益，我国出台了《消费者权益保护法》，同时也要求电子商务平台履行其责任，加强责任规范，以满足消费者的需求和权益保护。
首先，消费者权益保护法明确规定了消费者的权益和义务。
消费者权益包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。
而消费者的义务则主要体现在必须支付购买商品或服务的合理价格，遵守商家的交易规则等方面。
这些规定为消费者在电子商务平台上的购物提供了明确的法律保障。
其次，电子商务平台作为商品和服务的提供者，被要求对其在平台上销售的商品和服务负责。
平台应当对商家进行资质审核，确保商家的经营资质合法合规，并严格审核商家的商品信息、质量和安全标准。
平台需建立投诉处理管理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
此外，平台还应加强对商家的监督和管理。
平台有责任制定明确的上架标准和规范，要求商家提供真实、准确的商品信息，并对商家的违规行为进行严肃处理，包括但不限于下架商品、罚款等惩罚措施。
一些电子商务平台还采取了实名认证制度，强化商家的实名信息登记和管理，以降低售假等问题的发生。
与此同时，电子商务平台还应提供一系列便利的售后服务。
在商品出现质量问题或需要退换货时，平台应积极协助消费者与商家进行沟通和解决，并提供退款、退货等便捷的服务渠道。
一些平台还设立了消费者保障基金，用于处理消费者投诉、维护消费权益，为消费者提供更可靠的购物保障。
消费者作为电子商务市场的主体，其权益是推动电子商务行业健康发展的重要保障。
电子商务平台应深刻认识到消费者权益保护的重要性，主动履行责任，建立健全的责任规范。
只有通过规范和保护消费者权益，电子商务平台才能获得消费者的信任和持续发展。
总之，随着电子商务行业的高速发展，消费者权益保护成为一个重要的议题。
电子商务平台消费者权益保护的法规
电子商务平台消费者权益保护的法规随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择在电子商务平台上购物。
电子商务平台给消费者带来了便利，但同时也引发了一系列消费者权益保护的问题。
为了保护消费者的权益，各国纷纷出台了一系列法规，以确保消费者在电子商务平台上的购物体验。
首先，消费者权益保护法规要求电子商务平台提供真实有效的商品信息。
在电子商务平台上，消费者只能通过商品的图片和描述来了解商品的情况。
因此，电子商务平台有责任确保商品信息的真实性和准确性。
一些国家的法规规定，电子商务平台必须提供真实的商品图片和详细的商品描述，不得夸大商品的功能和质量。
如果发现电子商务平台提供虚假信息，消费者有权要求退款或赔偿。
其次，消费者权益保护法规要求电子商务平台提供安全的支付环境。
在电子商务平台上，消费者需要通过支付平台进行支付。
因此，电子商务平台有责任确保支付平台的安全性。
一些国家的法规规定，电子商务平台必须采取必要的措施，保护消费者的支付信息不被盗取或滥用。
如果因为电子商务平台的原因导致消费者的支付信息泄露或被滥用，电子商务平台应承担相应的责任。
此外，消费者权益保护法规要求电子商务平台提供便捷的退换货服务。
在传统的实体店购物中，消费者可以亲自到店内退换货。
但在电子商务平台上，消费者无法亲自到店内办理退换货手续。
因此，电子商务平台有责任提供便捷的退换货服务。
一些国家的法规规定，电子商务平台必须提供退换货的政策，并确保退换货流程简单方便。
如果发现电子商务平台不提供退换货服务或者退换货流程繁琐，消费者有权要求退款或赔偿。
另外，消费者权益保护法规要求电子商务平台保护消费者的个人信息。
在电子商务平台上，消费者需要提供个人信息来注册账号和进行购物。
因此，电子商务平台有责任确保消费者的个人信息不被泄露或滥用。
一些国家的法规规定，电子商务平台必须采取必要的措施，保护消费者的个人信息安全。
如果因为电子商务平台的原因导致消费者的个人信息泄露或被滥用，电子商务平台应承担相应的责任。
电商平台的消费者权益保护法合规指南
电商平台的消费者权益保护法合规指南随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在电商平台上进行购物。
然而，与此同时，一些不法商家也借机出现，给消费者的权益带来了一定的风险。
为了保障消费者的合法权益，我国制定了一系列的消费者保护法律法规，其中包括《中华人民共和国消费者权益保护法》。
本文将以电商平台的视角，分析消费者保护法对电商平台的合规要求，并结合案例进行深入探讨。
一、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法的基本原则是保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
根据该法，电商平台应当履行以下主要义务：1. 提供真实、准确、完整的商品信息：电商平台应当确保所展示的商品信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或隐瞒重要信息。
例如，一家电商平台在销售某款手机时，应当提供该手机的品牌、型号、配置、功能等详细信息，以便消费者做出明智的购买决策。
2. 提供合理、安全的商品和服务：电商平台应当确保所销售的商品和提供的服务符合国家的质量标准和安全要求，不得销售假冒伪劣商品或提供不合格的服务。
例如，一家电商平台在销售食品时，应当确保所销售的食品符合食品安全标准，不得销售过期或不合格的食品。
3. 保护消费者的个人信息：电商平台应当保护消费者的个人信息安全，不得未经消费者同意擅自收集、使用或泄露消费者的个人信息。
例如，一家电商平台在收集消费者的个人信息时，应当明确告知消费者所收集信息的目的和使用范围，并严格按照法律法规的规定进行处理。
二、电商平台的合规要求为了确保电商平台的合规运营，以下几个方面需要特别注意：1. 完善商品信息发布机制：电商平台应当建立健全商品信息发布机制，确保所展示的商品信息真实、准确、完整。
平台应当加强对商家的审核和监管，严禁虚假宣传和欺诈行为。
同时，平台应当提供便捷的举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报。
2. 加强商品质量监管：电商平台应当建立商品质量监管体系，确保所销售的商品符合国家的质量标准和安全要求。
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电子商务法
第37讲 主讲教师： 赵志远
路漫漫其悠远
案例分析（１）
电信经营者与用户之间法律关系的性质 应当适用何种法律规范处理电信服务合同纠纷 被告与原告之间的电信服务合同是否合法有效
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电子商务法
第38讲 主讲教师： 赵志远
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
第四节各国解决网上消费者问题的对策
中国 欧洲 经合组织
路漫漫其悠远
第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
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电子商务法
第33讲 主讲教师： 赵志远
路漫漫其悠远
四、网上格式条款的法律规定制度问题
无效格式条款和不合理格式条款 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示
②免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费者 ） 网上格式合同的行政控制 行业自律和消费者自律组织
路漫漫其悠远
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四、个人资料保护问题
个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或 同意收集个人资料②个人数据二次开发利用 ③ 个人数据交易④对个人资料的失控 ）
个人资料保护的法理基础和法律体系 网络环境下个人资料保护的重要性
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电子商务法
第35讲 主讲教师： 赵志远
路漫漫其悠远
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案例分析（2）
得知这些网费几乎全是“磁盘存储费”（邮电局规 定：所有拨号上网用户，邮电局在本地服务器 上给一个电子信箱，但平均每天免费存储 1M 字符，超量按0．2元／千字符计费）。从 1999 年 2月份开始，王一楠发现“磁盘存储费”以每 天近百元的速度递增。王一楠于是找到邮电局 ，请工作人员解释。工作人员打开了王一楠的 信箱，发现信箱里装满了王一楠自上网以来发 出的近600封电子邮件。也就是说，是这些王 一楠曾经发出的信造成大量的“磁盘存储费”。
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案例分析（2）
不知道这个设置。因此，王一楠认为，他已具备 了作为一个普通用户应具备的有关知识，而以 上的那个设置以及是否会因这样或那样设置会 造成巨大损失，已超出了他应当具备的相关知 识的范围。大连电信局作为服务商，有义务警 告或提醒用户设置及后果，但在电信局给用户 的指导材料里根本没有有关警告或提醒。所以 ，他认为大连电信局在服务中有疏忽责任，因 此产生的全部损失应由服务商电信局来承担。
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案例分析（１）
从5月1日起，我们将重新开通上网专线业务，并 将上网专线资费作以下调整： 163、 169上 网通信费，采取限时包 月的优惠办法，即个人 用户按60元／月，限 100小时，单位用户按 100元／月，限 100小时，超过 100小时部 分按现行通信费标准的 50％优惠计收。”并 从1999年5月份起对原专线用户实行这种标准
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东南大学远程教育电子商Βιβλιοθήκη 法第36讲 主讲教师： 赵志远
路漫漫其悠远
六、特殊资料收集和利用规范
对儿童个人资料收集和利用的规制 个人财信隐私保护 销售记录（公共记录、内部记录、外部记录 ）
及其买卖问题
路漫漫其悠远
第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题：隐私权保护与电子商务经营者利益的
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三、个人资料和资料主体的权利
什么是个人资料 个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③
知悉权④修改权⑤请求司法救济权 ）
路漫漫其悠远
第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
收费。 接到通知后，陈德强认为电信部门单方面
调整资费标准，违反了双方当初的约定，属
路漫漫其悠远
案例分析（１）
违约行为。于是，陈德强多次向电信部门交涉， 要求电信部门执行双方的约定。但电信部门答 复说，电信资费调整是根据国家规定执行的。 陈德强又向佛山市消委会投诉，消委会进行了 调解，但没有结果。于是，陈德强于1999年12 月27日向佛山市城区人民法院提起民事诉讼， 要求佛山市电信局履行双方约定的收费标准， 并退还多收的通信费649元。
平衡
路漫漫其悠远
案例分析（１）
电信局能随意变更、终止服务吗 ？
原告：陈德强
被告：广东省佛山市电信局
1998年5月，广东省佛山市电信局举行促 销活动，其中推出的一项服务是上网拨号专线 收费优惠，对住宅用户的专线规定为：开户费 380元、月租费包月60元，不再另收通信费。 上网拨号专线只能拨打 169、 163号码，并不 能拨打其他号码；不论用户该月是否使用专线 ，也得交纳 60元。佛山市资源投资开发公司 副
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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一、概述
信息安全问题 信息不完整及广告误导问题 责任界定问题 责任追究问题 管辖权问题
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
电子商务与消费者权益 保护法
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2020/3/24
第一节消费者权益保护法概述
消费者问题的产生 我国的消费者协会 国际消费者联会 我国的消费者权益保护法
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电子商务法
第31讲 主讲教师： 赵志远
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
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案例分析（2）
王一楠要求工作人员予以解释，可工作人员没法 予以解释。后来，王一楠回家仔细寻找发信软 件的有关设置。结果发现，他用的浏览器的菜 单里有一项操作，点击后出现设置选项，王一 楠无意添入了自己的电子信箱地址。结果，造 成王一楠所有发出的信都留了一个拷贝在他的 本地服务器的电子信箱里。 王一楠在诉讼中声称，作为一名普通用户， 他根本不知道如此一个设置会造成共2 500多 元的损失，他也询问过多名网友，许多网友也
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活 动的四P元素正在发生改变
信息空间（IS） 通信空间（CS） 分发空间（DS） 交易空间（TS）
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
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案例分析（2）
电信局的态度是，王一楠的损失不是由电信 局的操作失误造成的，而是王一楠自己设置失 误造成的，与电信局无关；如果是用户 “Netscape”的设置失误，那应当找“Netscape 公司。
案例分析（2）
电信服务提供者应承担哪些义务？ 原告：王一楠 被告：辽宁省大连市电信局
1999年 6月，大连网民王一楠（刚刚毕业 于大连东北财经大学法律系）就ISP（网络服 务提供商）服务质量问题一纸诉状将大连市电 信局（有的报纸报道为大连邮电局）推上了被 告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年 7月20日开庭审理了此案，同年8月 16日作出
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案例分析（2）
判决。据有关报纸报道，这是国内首例ISP服务 质量诉讼案。 事情的经过如下： 王一楠作为一名普通的网民，于1998年8月通 过大连市电信局提供的服务拨号上网。王一楠 每月上网时间不到 10小时，但网费不低，且月 月上涨：1998年 11月网费近 300元，12月网费 达到 700 元，1999年 1月超过1000元。开始， 王一楠以为是上网时间过长，但经过查询，
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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五、关于网上广告中的法律问题
网上广告能否适用以往广告法的问题 新形态的网上广告如何调整规范的问题
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第二节电子商务对消费者的影响
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二、消费者隐私权保护的主要内容
个人资料的隐私权保护 通讯秘密与通讯自由的保护 个人生活安宁的保护
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第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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四、电子商务网站存在的问题
我国目前网上购物有关问题： 网上商品价格参差不齐 网上商店服务的地域差异大 网上购物发票问题大 网上购物配送速度无法保证 网上商店对定单回应速度参差不齐
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第二节电子商务对消费者的影响
中国 欧洲 经合组织
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第34讲 主讲教师： 赵志远
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三、经合组织
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》：
信息透明的、有效的保护 公平的商业、广告及销售行为 在线信息披露（①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交