质量管理思路与方法

质量管理思路与方法

一、总体思路：从实践中来，到实践中去。

对以前客户反馈的质量问题进行汇编，根据引发质量缺陷的众多直接原因对质量问题进行分类并总结影响产品质量的主要方面，在此基础上制定相应的措施并坚定不移、坚持不懈、不断完善地执行下去。

1、影响质量的7大因素及所占比例

A、质量控制过程中的自主确认执行不好，约占53%。

B、制作者质量标准低，责任心不够，约占24%。

C、在图纸变更或制作者变更等情况下，相应保障措施未跟上，约占4%。

D、图纸有问题，或技术与生产的联系出现问题，约占8%。

E、因某些时段的生产总量增大，交货期紧而影响质量，约占4%。

F、装箱方法不得当，运输过程中损坏，约占2%。

G、对涂漆或镀锌等相关知识缺乏，约占5%。

2、对质量问题的分类（按原因）

1）、难以预知性质量问题

2）、意识淡薄性质量问题

3）、可以预防性质量问题

难以预知性质量问题指制作过程中无意疏忽导致，对应上述因素A。它能反映出在生产流程和人员安排上是否合理以及生产过程中和产品完工后的一系列监督和确认工作是否到位。意识淡薄性质量问题指制作者质量标准低、存在侥幸过关心理、对自己或别人造成的质量缺陷视而不见、缺乏责任心等现象引发的问题，对应上述因素B。它能反映出对工人的相关管理水平的高低及管理方式是否科学。

可以预防性质量问题主要由产品制作前的准备工作、支持工作、提示工作及产品完工后的保障措施等不到位造成，对应上述因素C、D、E、F、G。它反映了相关管理人员的工作是否到位。

3、对质量成本的分类

1）、预防成本

2）、监督成本

3）、故障成本

预防成本指预判、准备、培训等所需费用，监督成本指检验、确认等工作所需费用，此二项成本相对较少，但是必须花费的成本。故障成本指缺陷已经形成在公司内修理或在客户处修理所需费用以及由此造成的对公司的形象和信誉损害的影响，往往损失比较严重，但是可以尽力避免的。由此可见，监督和预防工作的重要性。

二、质量管理办法

1、基本原则：针对性、操作性、实效性

2、针对难以预知性和意识淡薄性质量问题采取的措施

1）、方法：切实执行《质量自检、互检、抽检确认表》中的规定

2）、内容：见《质量自检、互检、抽检确认表》

3）、执行人员：施工者、班组长、外定货管理者

4）、必要性

a、难以预知性质量问题所占比例最大，对其最有效的控制手段就是仔细、全面的确认工作，但面对如此大量的产品仅仅依靠大立有限的几名检查人员全面检验是不可能的。将这样大量的工作分摊到各道工序的每个人去执行，事情就可以解决了。

b、降低了施工者对大立检查人员的依赖性，有助于提高其质量意识。

c、在时间上它是按工序进行的，发现问题可以尽早解决，能大大降低缺陷累积所造成的大量损失。

d、通过班组长互检和检查员抽检可以发现意识淡薄性质量问题，采取教育、指导等措施能够提高这些人心目中的质量标准和质量意识。

e、外定货管理者可以从繁忙的具体检查事务中解脱出来，使其真正做到重点不是检查产品而是监督和指导外协厂质量管理措施的实施和执行情况。

5）、操作规定和流程

a）、每一个图纸号的产品对应一张《质量自检、互检、抽检确认表》，长城的管支架可将一周发货的产品填一张表。

b）、表格按制作工序的顺序转移，表格要提交公司相关部门统一管理。大立的表格由质量管理小组回收并提交上来，外协厂的表格由外定货管理者回收并提交上来。保存表格部门要对照发运清单确认表格是否齐全，表格提交的时限规定及由哪个部门备案保存请公司领导决定。

c）、大立的外定货管理者如果发现表中反映的内容与事实不符，请详细整理不符合项提交给公司李栋副总经理处理。

6）、控制不良结果的办法及处理措施

执行的不良结果有两种：一是不执行，二是应付对待。

控制办法：对于第一种，保存表格的部门到了规定的时限将缺少的表格以书面形式汇报给李栋副总经理。对于第二种则采用上面5）、中c）、条所说的办法。

出现上述两种结果的处理措施由公司领导决定。

3、针对意识淡薄性和可以预防性质量问题采取的措施

1）、方法：切实执行《质量问题预防措施执行表》

2）、内容：见《质量问题预防措施执行表》

3）、执行人员：技术人员、生产负责人、外定货管理者、装箱负责人

外协厂技术、生产、质量负责人

4）、必要性

a）、相关管理人员做好生产前的准备、支持、提示、保障等工作有利于生产效率的提高及降低质量缺陷的发生率。

b）、可以预防性质量问题的占有量已超过20%，远远高于合理的数值，而这一指标的高低最能说明质量管理措施的执行状况。

c）、做好这一工作有助于具体施工者对管理人员工作的认可，可以提高制作者的积极性和责任感。

d）、可以避免因图纸变更或制作者变更对产品质量的影响。

e）、能进一步将外定货管理者角色由检验者向管理者转换。

f）、可以逐步将“通过自己的举手之劳，降低他人的做事成本”的管理理念落到实处。5）、操作规定和流程

a）、每一个图纸号的产品对应一张《质量问题预防措施执行表》，长城的管支架可将一周发货的产品对应一张表。

b）、根据表格所提示内容由相关管理者灵活采用执行办法，将表格拷贝到每个相关人员的电脑里，相关管理者按要求填写内容并保存，以后上了局域网领导可以随时调看。

6）考核制度：由公司领导决定。