ISO9000宣传手册
iso9000--版质量手册资料
2017-2-16发布 2017-02-16实施目录1 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令、任命书1.3 公司简介2 引用标准3 有关术语4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系4.4.1 总则4.4.2 过程方法5 领导作用5.1 领导作用与承诺5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 基础设施7.1.3 过程环境7.1.4 监视和测量设备7.1.5 知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的7.5.1 总则7.5.2 编制和更新7.5.3 文件控制8 运行8.1 运行策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.2.1 总则8.2.2 与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关的要求评审8.2.4 顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 供应的产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 外部供应的控制类型和程度8.4.3 提供外部供方的文件信息8.5 产品和服务的开发（删减）8.6 产品生产和服务提供8.6.1 产品生产和服务提供的控制8.6.2 标识和可追溯性8.6.3 顾客或外部供方的财产8.6.4 产品防护8.6.5 交付后的活动8.6.6 变更控制8.7 产品和服务的放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 数据分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1不符合与纠正措施10.2改进附件1 程序文件清单附件2 质量方针和目标附件3 组织及质量管理体系结构图附件4 职能分配表附件5 产品实现流程图附件6 质量手册使用说明附件7 修订履历1 前言1.1 手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
ISO9000质量手册标准模板精选
本手册起草人：
审核人：
有限公司
编号：GLT-QM-B-2002 版本：A/0
质量手册 0.3 任命书
日期：02-10-01 页次：4/34
管理者代表（质量负责人）任命书
按照 GB / T 19001 - 2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—-要求》的要求，结合公司 质量体系运行的具体情况特任命：版主 为有限公司管理者代表和质量负责人。其主要职责：
纠正和预防措施, 并组织验证其效果。 。 3.3 总务科 3.3.1 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行； 3.3.2 负责组织编制与质量方针和目标一致的质量管理体系文件。
4 程序概要
4.1 质量管理体系总要求
公司按 ISO9001 标准要求和 CCC 认证要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续
本公司无顾客财产,要求 7.5.4 删减。 2 术语和定义
本手册采用 ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》的术语和定义。
3 手册的控制
本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总务部统一负责 管理，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有人员调离工作岗位时， 应将手册交还给总务部，办理核收登记手续。
本《质量手册》阐明了公司的质量方针和目标，描述了建立的质量体系，是指导全体员工组织 生产、开展质量管理的纲领性文件，因此，公司的全体员工要认真学习领会，严格遵守，以保证质量管 理的连续性和质量体系的有效性。
经管理者代表以及公司主要领导、部门负责人审核，经本人审阅，同意发布生效。 特发此令
总经理：
年 月日
5 手册的换版
9000认证宣传资料
•国际“ IS09000现象”IS09000族标准是国际标准化组织(ISO )总结发达国家质量管理经验而制定的质量管理标准，已在全球形成了 "IS09000现象"；ISO中央秘书长Ghristion F avren博士指出"IS09000族是从最好的管理经验中提炼出来的精华，这已被全世界许多最成功的公司的实践所证实"o IS09000族标准为质量管理体系的建立和运行提供了依据，在推动各国经济繁荣和促进国际贸易发展方面起了很大作用。
据2000年统计，全球已有150多个国家颁发的IS09000认证证书达34 万多张，中国也有3万多家组织通过IS09000标准认证并获证书。
质量管理体系是在考虑利益、成本和风险的基础上，使质量管理最佳化以及对质量加以控制的动态增值的管理资源。
质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和资源等方面，都采取了有效的方法进行控制，达到减少、消除、特别是预防质量缺陷并得到持续改进目的。
质量管理体系能使组织具有提供顾客满意的产品 /服务的能力，从而扩大国内市场份额，能使组织获取更多的经济效益和社会效益，并为打入国际市场，取得了通行证。
产品质量是人们普遍关心的问题，在市场竞争中特别是在国际市场竞争中，产品质量是组织生存的根本。
对组织质量管理体系进行可靠的评定已经成为国际惯例。
因此，建立可靠的质量管理体系是组织信誉的重要基础。
目前英国、美国、德国、加拿大、比利时、中国、瑞典、挪威、澳大利亚和新西兰等150多个国家均已等同采用IS09000族标准。
加入WT0后，开展质量认证，并同国际接轨，是我国组织的当务之急，是消除与其他国家之间技术壁垒的根本途径。
国务院发布《质量振兴纲要》提出健全我国质量认证制度，明确企业厂长经理是产品质量的第一责任人。
国家经贸委在《"九五"企业管理纲要》中提出：到"九五"末期，大中型骨干企业要求基本上达到IS09000国际标准的要求，并积极创造条件，争取通过国内或国际认证机构的正式认证；国家对外贸易经济合作部和国家财政部联合以"外经贸计财发[2001]270号"文下发奖励获证企业的有关政•获得CQCIS09000认证带来的益处有哪些?1、稳定产品质量，提高产品可靠性，减少返工返修等成本2、员工对客户的需要和要求能给予更大程度的满足3、“国际市场的通行证”可同时获得 IQnet国际证书，通行全球4、“管理文凭”，向客户证实企业的管理水平5、巩固和扩大公司的市场份额，销售部门获得更大的自信6、系统化公司的管理，使经营策略更为有效7、满意程度不断上升，增加员工工作的稳定性，公司获得更大利润8、为进一步建立环境管理体系，职业健康安全卫生管理体系等打下扎实的基础IS09001认证通用要求1、建立了符合IS09001 : 2000国际标准要求的文件化的质量管理体系2、质量管理体系至少已运行3个月以上并被判定为有效3、至少完成了一次或一次以上全面有效的内部审核，并保存了记录4、至少完成了一次或一次以上有效的管理评审，并保存了记录5、同意接受每年的年审和每三年的复审作为对体系是否得到有效保持的监督6、承诺对认证证书及认可标志的使用符合 IMS和美国标准委员会及美国认证机构认可委员会ANSI-RAB的有关规定*适用ISO9000的行业适合实施ISO9000标准的行业分类（资料来自国际标准化组织）1农业、渔业2采矿业及采石业3食品、饮料和烟草4纺织品及纺织产品5皮革及皮革制品6木材及木制品7纸浆、纸及纸制品8出版业9印刷业10焦碳及精练石油制品11核燃料12化学品、化学制品及纤维13医药品14橡胶和塑料制品15非金属矿物制品16混凝土、水泥、石灰、石膏及其他17基础金属及金属制品18机械及设备19电子、电器及光电设备20造船 21 航空、航天22其他运输设备23其他未分类的制造业24废旧物质的回收25发电及供电26气的生产与供给27水的生产与供给28建设29批发及零售汽车、摩托车、个人及家庭用品的修理30宾馆及餐馆31运输、仓储及通讯32金融、房地产、出租服务33信息技术34科技服务35其他服务36公共行政管理37教育38卫生保健与社会公益事业39其他社会服务•新版IS09000标准关注目标管理思想目标管理，是管理大师彼得？杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。
ISO9000及6S基本知识介绍(宣传栏)
ISO9000基本知识介绍一、什么是ISO？ISO是国际标准化组织的简称，英文全称为（international organization for standardization），ISO是其英文缩写，ISO成立于1947年2月23日，公司总部在瑞士日内瓦。
二、什么是ISO9000系列标准？ISO9000系列标准是ISO其中的一个技术委员会（TC176）编制的质量管理体系标准文件，该组织成立于1980年，先后颁布了ISO9000：87版、ISO9000：94版、ISO9000：2000版、ISO9000：2008版，本公司执行的ISO9000：2008版质量管理体系标准。
三、本企业推行并实施ISO9000有何益处？A．减少报废、返工和投诉，提高了产品质量。
B．提高管理水平，明确内部职责，使工作程序化，提高办事效率。
C．减少生产和环境故障，避免一些环境事故和责任。
D．提高生产效率，节省更多成本。
E．满足有关法律、法令的要求。
F．增强顾客信心、提高企业形象，赢得更多订单，保证企业利益。
四、ISO9000：2008版的八大基本原则是什么？1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进持续改进总体业绩是组织的永恒目标。
7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
五、ISO9001质量管理标准体系结构六、我公司通过的是ISO9001:2008版质量管理体系认证.6S基本知识介绍一、现在给大家开一个“6S”药方如下：二、6Ｓ定义１、整理（SEIRI）：将工作场地任何的物品区分为有必要的与没必要的，除了有必要的保留以外，其余的都清除掉。
ISO9000标准学习手册(完整版)
e)、监视、测量和分析这些过程； f )、实施必要的措施，以实现对这些过程策 划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的 外包过程，组织应确保对其实施控制。对此 类外包过程的控制应在质量管理体系中加以 识别。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括 与管理活动、资源提供、产品实现和测量有 关的过程。
第四节 ISO9000 标准修订历程
一、修订历程 1987年3月：正式发布ISO9000至 ISO9004质量管理和质量保证系列标准。 1994年4月： ISO/TC176发布了第一次 修订后的1994版ISO9000族标准，此版标 准没有显著改变1987版的基本原则和结构， 但在内容和陈述上更加清楚和易于理解，篇 幅上也有了较大的增加。
第三节 推行 ISO9000 标准的意义
一、对于国家而言： a、避免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷； b、扩大了出口市场； c、增加了国际间的技术交流和合作； 二、对于企业而言： a、提高生产效率，减少了浪费； b、规范了各部门之职责范围，提高了工作效 率；
c、树立员工质量意识和工作满意感，改进企 业质量文化； d、改进企业形象，提升商业信誉； e、增强客户信心和市场竞争力； 三、对员工而言：a、清楚自己的工作目标， 明确作业方法减少无效劳动； b、赋予员工 更多的参与感；c、公司浪费减少，盈利能 力提高，对员工有更多的回馈；d、使员工 的工作和生活更加充实；
4.2文件要求 4.2.1总则
质量管理体系文件应包括： a)、形成文件的质量方针和质量目标； b)、质量手册； c)、本标准所要求的形成文件的程序； d)、组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； e)、本标准所要求的质量记录。 注１：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立 该程序，形成文件，并加以实施和保持。 注２：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取 决于： a)、组织的规模和活动的过程及其相互作用的复杂程度； b)、人员的能力。 注３：文件可采用任何形式或类型媒体。
ISO9000宣传手册
贯彻ISO9000：2000标准宣传手册一.什么是ISO9000标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。
二.实施ISO9000族标准的意义？（1）有利于提高产品质量，保护消费者利益;（2）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；（3）有利于增进国际贸易,消除技术壁垒;(4)有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
三.ISO9001:2000质量管理的八项基本原则是什么?八项质量管理原则—2000版ISO0000族国际标准修订的指导思想和理论基础一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此,组织应当理解顾客当前和未来的期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
二、领导作用领导者确立组织的宗旨及方向的一致性,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.三、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
四、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率.六、持续改进持续改进整体业绩应是一个永恒的目标。
七、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
八、互利的供方关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
四.质量的定义是什么？怎样理解这一定义？质量的定义是：一组内在特性满足要求的程度。
质量的广义性、质量的时效性、质量的相对性质量对企业的意义；质量是企业的生命，质量是企业信誉的标志,质量是企业开拓市场的武器,质量是提高企业经济效益的最佳途径。
质量对员工的意义：质量与每位员工的工作有关，质量是全体员工相互配合、共同努力的结果，每位员工都必须积极参与并做好本职工作.五.过程方法的概念是什么？系统地识别和管理组织所需的过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法”.六.文件有哪些价值？沟通意图，统一行动，文件的产生和使用是一项增值的活动.（1）满足顾客要求和质量改进（2）提供适宜的培训（3)重复性和可追溯性（4）提供客观证据（5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性七.。
ISO9000宣传漫画资料
膀大腰圆， 稳重如山， 疑难问题， 由我宣判！
眼尖耳灵， 敏捷轻盈， 发现老鼠， 概不留情！Leabharlann 版权所有管理者代表
内审员
在体系试运行3个月时间里，蓝精灵进行了多次内部审核，并进行了整改。 限期将老鼠全部杀死！
版权所有
不合格
从咨询 ISO9001开始到现在，已经约9个月时间了，蓝精灵终于正式申请ISO9001认 证审核了。
ISO9001动员大会
看来他是真下决心了！
管 理 者 代 表
版权所有
动员大会召开之后，由蓝精灵领导的认证小组开始进行企业运作体系设计。
公司总裁室
研发 支持 资材 保税库 服务 帐务 信息 资材 检验 生产
岗位 a ab
ac
a 岗位a
ac
a abbab b c d
ac
a a
c
a b ab b c d
质量是企业的生命，联想是大家的联想 让我们每一年、每一天都在进步。
版权所有
最后我们预祝：
联想各部门质量管理体系实施有效， 客户满意度不断提高！
版权所有
谢谢大家!
质量管理部
版权所有
利润
企业发展
这里是天堂吗?
个人发展
版权所有
蓝精灵承认ISO9001确实好，可是他还有疑问：
请他人代写程序 或买证书行吗?
你看看我后 面的大楼! 关键 看实际应用，而 不是招牌
房屋要倒，这块招 牌，还不如后面 的木头棍儿有用呢?!
版权所有
蓝精灵又问了一个可笑，却又是普遍存在的问题：
是不是ISO9001 能医治所有的 企业？
節約運動
通过一个故事线索，通俗易懂、深入浅出、诙谐 幽默地介绍ISO9001发展背景、基本常识、思想、 及实施过程、结果。能使教学对象在轻松环境中 迅速掌握ISO9000精髓。
ISO9000讲解教材
（一）以顾客为关注焦点
识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措
求，严格按文件要求实施；
2、 以质量管理体系八项原则指导实际工作，响应公 司的质量体系活动；
3、理解公司质量方针和质量目标，明确质量目标与本 岗位工作的相关性，为部门质量目标的实现作出贡献。
一次专业知识培训，并进行资格认可。 3、 产品质量达到国家标准力争部分超过国家标准。 4、 所有零配件终身免费更换（国家规定报废年限内）。 5、 整机返修率和用户投诉率≤5％。 6、 全力贯彻ISO9001：2000质量管理体系，提高质量
管理水平。
7、24小时内响应服务。
九、参与公司的质量管理体系的基本要求 1、学习公司质量体系文件，了解公司的质量体系要
董事会 总经理
副 总 经 理 /生 产 总 监 生产中心
管理者代表 营销总监 营销中心
研 发
研 发
工
品
计
商 用 空
技 术 中
二三 艺质测调 心
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制认
部
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生 生 生 生生 物 生 设物 产 产 产 产产 料 产 备料 一 二 三 四工 配 管 管管 厂 厂 厂 厂艺 送 理 理理
科科科 科科
产
进 出
国 内
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品 口各户
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销 公 司
销 公 司
务 部
公成法供人行
品
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某某股份有限公司食品业ISO9000品质手册
樊志红管理工作室
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樊志红管理工作室。
最新ISO9000质量手册
最新ISO9000质量手册1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件，经过最高管理者批准后生效，任何部门和人员必须遵照执行。
为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。
依据本公司产品和服务特点，公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产，因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。
经识别，我公司暂无顾客财产，因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。
公司不适用质量管理体系产品和服务的要求，不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式，作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号)，受控版有持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人所在部门贯彻实施，当手册发生修改时受控版本随之修改，本公司不负责修改非受控版。
手册每两年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。
1.2颁布令为满足顾客的要求和期望，切实保证公司产品质量和服务质量，本公司按ISO9001：2015质量管理体系要求，编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。
手册是规定组织质量管理体系的文件，它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及相互间的管理和控制办法。
本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。
ISO9000基础知识讲解PPT39页7903
4.5. 文件控制: A.現場無有效版本,也無作廢版本---4.5.2a. B.現場有效與作廢版本並存---4.5.2b. C.現場只有作廢版本---4.5.2a+b或4.5.2. D.保存作廢版本(特殊用途)但未標識--4.5.2c. E.文件修改不按規定程序---4.5.3.
4.6-4.7. 兩類不同性質的物資: A.需方指定采用某分供方產品,供方對該分 供方不評定,也不檢驗其產品---4.6.2或 4.10.2或4.6.4. B.需方提供的產品(無器件材料)供方未驗證 也未保管好---4.7.
強調公司內部的溝通﹕ 如何解決“文件規定”與“出貨緊急”之間的
矛盾? 如何解決各部門間對品質個案的不同處理意見? 如何協調“品質成本”與“持續改善”之間的
矛盾? 如何界定客戶抱怨的各部門責任?
等等. 重要的不是文件本身詳盡的規定或權威人士的 裁決﹐更重要的是適當的有效的內部溝通管道。
增加了對“基礎設施”與“工作環境”的要求﹕ 抵擋設施是否可制造出精密產品? 無運輸工具何以產品交付? 蚊虫亂竄﹑老鼠出沒的工棚可否生產食品? 臟亂的工作場所是否影響到工作心情?
4.18. 培訓: A.培訓(各種培訓)無記錄---4.18. B.因素質不好不能胜任工作而導致問題 ---4.18 (由表及里原則). C.特殊工序的操作人員資格、培訓、考核有問題 ---4.18或4.9.
4.19. 服務: A.合同規定要服務而不執行---4.19或4.3.2c(無力服務). B.服務中發現的問題,是什麼性質就判什麼條款,如:發 現產品可維護性差---4.4.5.
※ 程序:為進行某項活動所規定的途徑. A.目的、範圍. B.做什么、由誰來做. C.何時、何地和如何做. D.使用什么材料、設備和文件. E.如何對活動進行控制和記錄.
最新ISO9000-质量管理手册
第1 页共 72 页 0.1 颁布令为了健全和完善公司的质量管理体系,促进公司的各项管理活动系统化、规范化、与国际标准接轨，依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的要求以及相关法律法规的要求,结合行业的特点和公司的实际情况，编制完成了《质量手册》C/0版，经公司管理层讨论、审核，现予以批准颁布实施。
本手册描述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系作了具体描述，是公司实施质量管理体系的纲领性文件和行动指南，用以统一、协调公司的各项活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。
公司全体员工务必认真学习，在各项工作中，必须严格按照本手册所阐述的规定和要求执行，并以优质的服务不断增进顾客满意。
本手册自2012年3月1日起正式实施，其解释权属公司. 阳南总经理：二○一二年三月一日第 2 页共 72 页 0。
2 管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导,特任命公司经理黄颖同志为我公司的质量管理者代表，具体职责如下： 1、负责组织建立、实施并改进公司质量管理体系,确保在公司内提高满足顾客要求、法律法规要求的意识; 2、向总经理及时报告公司质量体系的业绩和运行情况及任何改进的需求； 3、定期组织内部审核和申报外部审核； 4、代表公司就质量管理体系的有关事宜保持与外部的联络。
总经理：二○一二年三月一日第 3 页共 72 页 0.3 质量方针提高质量是顾客满意的保证，也是企业生存和发展的保证,以质量取胜已成为企业生存和发展、国家增强综合国力的必然要求。
为保证提高产品质量，给顾客提供优质的产品，有效地保护顾客的利益，特制定公司质量方针如下：依法管理、诚信经营、公正科学顾客满意、持续改进、优质服务该方针是公司管理和开展业务活动的总体思路，体现了公司为顾客把好关、服好务的企业宗旨。
依法管理这是企业发展立足之本，招标代理是组织双方通过招标、投标、签定合同的法律行为，造价咨询是依据法律法规、合同、标准及规范提供智力服务,具有很强法律法规要求.公司上下牢固树立“依法管理"、守法经营的观念，使公司在市场竞争中不断发展。
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贯彻ISO9000：2000标准
宣传手册
一. 什么是ISO9000标准？
由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
二. 实施ISO9000族标准的意义？
（1）有利于提高产品质量，保护消费者利益；
（2）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；
（3）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；
（4）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
三. ISO9001：2000质量管理的八项基本原则是什么？
八项质量管理原则—2000版ISO0000族国际标准修订的指导思想和理论基础
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的期望,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
二、领导作用
领导者确立组织的宗旨及方向的一致性，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
四、过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
六、持续改进
持续改进整体业绩应是一个永恒的目标。
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
八、互利的供方关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
四. 质量的定义是什么？怎样理解这一定义？
质量的定义是：一组内在特性满足要求的程度。
质量的广义性、质量的时效性、质量的相对性
质量对企业的意义；质量是企业的生命，质量是企业信誉的标志，质量是企业开拓市场的武器，质量是提高企业经济效益的最佳途径。
质量对员工的意义：质量与每位员工的工作有关，质量是全体员工相互配合、共同努力的结果，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。
五. 过程方法的概念是什么？
系统地识别和管理组织所需的过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法”。
六. 文件有哪些价值？
沟通意图，统一行动，文件的产生和使用是一项增值的活动。
（1）满足顾客要求和质量改进
（2）提供适宜的培训
（3）重复性和可追溯性
（4）提供客观证据
（5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
七. .统计技术的作用有什么作用？
可以发现产品或过程的变差，通过统计分析掌握趋势（模型）
寻找最佳的方法以解决现存问题
（2）提高解决问题的有效性和组织的工作效率
（3）利用相关数据进行分析作出决策
（4）持续改进
八. 质量方针和质量目标之间有什么关系？
（1）质量方针为制定、评审质量目标提供了框架；
（2）质量目标通常依据质量方针制定；
（3）质量方针和质量目标紧密相联；质量目标在持续改进方面与质量方针相一致。
九. 本公司的质量方针是什么？质量目标是什么？
本公司的质量方针是：以人为本，以质取胜，以持续改进让顾客满意。
本公司的质量目标是：
a）商检合格率100%；
b）鲤鱼钳一级品率不低于90%，水泵钳一级品率不低于88%；
c）顾客满意率达到98%以上；
d）天固牌鲤鱼钳、水泵钳三年后争创省级名牌产品，五年后争创国家级名牌产品；
e）建立满足ISO9001：2000标准要求的质量管理体系，保证质量管理体系的有效运行。
十. 本公司通过怎样的途径贯彻质量方针、质量目标并对其结果进行监控？
制定各部门质量职责和各级人员岗位标准。
明确每个部门/人员应承担的职责、权限和相互关系。
制定各部门质量目标展开计划（矩阵图），将质量方针和质量目标的要求转化为具体经营目标/指标及措施计划。
公司依据质量目标展开计划（矩阵图）建立考核评价的指标体系，纳入统计考核，进行监视和测量，发现问题及时采取纠正措施。
通过各种形式（会议、文件、宣传媒体）进行内部沟通，及时将质量目标与目前已实现的程度向各部门和各级人员通报。
对质量方针、目标的适宜性及执行、监控的有效性，通过管理评审进行评价确认。
十一. 本公司内部沟通的方式主要包括哪些方面？
本公司内部沟通的方式主要包括：
（1）会议沟通;例如：领导层会议、班前碰头会、全体员工会议等；
（2）文件沟通；
（3）宣传媒体沟通；
（4）口头沟通。
十二. 质量体系审核的目的是什么？有哪几种方式？
质量体系审核的目的是确定质量体系条款是否符合规定的要求，确定现行质量体系实现规定质量目标的有效性，给受审核方提供改进质量体系的机会，满足法规要求，使审核单位的质量体系能被确认。
质量体系审核分为三种：内部质量体系审核既组织内部的审核，也叫第一方审核；供方审核即相关方审核，也叫第二方审核；认证机构审核即无关方审核，也叫第三方审核。
十三. 什么是管理评审？管理评审的输入和输出包括哪些方面？
管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行的有计划的、有规则的、系统的评价。
管理评审的输入应包括：
a)审核结果；
b)顾客反馈；
c)过程的业绩和产品的符合性；
d)预防和纠正措施的状况；
e)以往管理评审的跟踪措施；
f)可能影响质量管理体系的变更；
g)改进的建议。
管理评审的输出应包括：
a)质量管理体系及其过程有效性的改进；
b)与顾客要求有关的产品的改进；
c)资源需求。
十四. 本公司怎样贯彻持续改进的战略思想？
公司的战略目标是对质量管理体系的有效性进行持续改进，从而提高公司业绩。
在质量、价格、服务、供货信誉、成本和技术上持续改进，这是全体员工的责任，也是本公司质量方针的要求。
应通过质量方针、质量目标、内部审核、数据分析、纠正（预防）措施以及管理评审以及日常质量信息管理等方式方法来识别质量和生产率改进的机会，并实施适当的改进项目，持续改进质量管理体系的有效性。
管理者代表负责制订公司年度持续改进计划，由总经理批准实施。
对持续改进计划的执行结果应输入到管理评审。
十五. 本公司贯彻ISO9001标准后对生产服务过程控制有哪些要求？
1)强化对产品要求/特殊特性的传递、沟通控制；
2)各职能部门负责过程策划，包括制定必要的工艺规范、作业指导书，并作为受控文件
发放到位；
3)各过程策划受控文件使用部门必须确保文件在现场使用，所有的过程操作人员应正确
理解并履行监控过程质量、生产设备、生产环境的职责权限；
4)对关键过程和特殊过程应采取特别的控制措施，过程参数进行监控特殊过程应对过程
参数进行监控和记录，对特殊过程在生产批准前应进行过程确认。
5)做好设备及工装的预防性维修，包括预防性修理、设备备件可达性工装的周期检定及
修理等；
6)计量器具要有合格证，重要工装模具要有编号登记和周期检查；
7)确保工作环境符合要求，生产工位、检验工位要求清洁有序，能防混料/混批、防损
坏，工装、检具、工具按定置管理要求放置；
8)做好各种记录，包括首检、自检、专检记录和SPC（统计图表）。