ISO9000宣传手册

贯彻ISO9000：2000标准

宣传手册

一. 什么是ISO9000标准？

由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。

二. 实施ISO9000族标准的意义？

（1）有利于提高产品质量，保护消费者利益；

（2）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；

（3）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；

（4）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

三. ISO9001：2000质量管理的八项基本原则是什么？

八项质量管理原则—2000版ISO0000族国际标准修订的指导思想和理论基础

一、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的期望,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

二、领导作用

领导者确立组织的宗旨及方向的一致性，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

三、全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

四、过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

五、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

六、持续改进

持续改进整体业绩应是一个永恒的目标。

七、基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

八、互利的供方关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

四. 质量的定义是什么？怎样理解这一定义？

质量的定义是：一组内在特性满足要求的程度。

质量的广义性、质量的时效性、质量的相对性

质量对企业的意义；质量是企业的生命，质量是企业信誉的标志，质量是企业开拓市场的武器，质量是提高企业经济效益的最佳途径。质量对员工的意义：质量与每位员工的工作有关，质量是全体员工相互配合、共同努力的结果，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。

五. 过程方法的概念是什么？

系统地识别和管理组织所需的过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法”。

六. 文件有哪些价值？

沟通意图，统一行动，文件的产生和使用是一项增值的活动。

（1）满足顾客要求和质量改进

（2）提供适宜的培训

（3）重复性和可追溯性

（4）提供客观证据

（5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性

七. .统计技术的作用有什么作用？

可以发现产品或过程的变差，通过统计分析掌握趋势（模型）

寻找最佳的方法以解决现存问题

（2）提高解决问题的有效性和组织的工作效率

（3）利用相关数据进行分析作出决策

（4）持续改进

八. 质量方针和质量目标之间有什么关系？

（1）质量方针为制定、评审质量目标提供了框架；

（2）质量目标通常依据质量方针制定；

（3）质量方针和质量目标紧密相联；质量目标在持续改进方面与质量方针相一致。

九. 本公司的质量方针是什么？质量目标是什么？

本公司的质量方针是：以人为本，以质取胜，以持续改进让顾客满意。

本公司的质量目标是：

a）商检合格率100%；

b）鲤鱼钳一级品率不低于90%，水泵钳一级品率不低于88%；

c）顾客满意率达到98%以上；

d）天固牌鲤鱼钳、水泵钳三年后争创省级名牌产品，五年后争创国家级名牌产品；

e）建立满足ISO9001：2000标准要求的质量管理体系，保证质量管理体系的有效运行。

十. 本公司通过怎样的途径贯彻质量方针、质量目标并对其结果进行监控？

制定各部门质量职责和各级人员岗位标准。明确每个部门/人员应承担的职责、权限和相互关系。

制定各部门质量目标展开计划（矩阵图），将质量方针和质量目标的要求转化为具体经营目标/指标及措施计划。

公司依据质量目标展开计划（矩阵图）建立考核评价的指标体系，纳入统计考核，进行监视和测量，发现问题及时采取纠正措施。

通过各种形式（会议、文件、宣传媒体）进行内部沟通，及时将质量目标与目前已实现的程度向各部门和各级人员通报。

对质量方针、目标的适宜性及执行、监控的有效性，通过管理评审进行评价确认。

十一. 本公司内部沟通的方式主要包括哪些方面？

本公司内部沟通的方式主要包括：

（1）会议沟通;例如：领导层会议、班前碰头会、全体员工会议等；

（2）文件沟通；

（3）宣传媒体沟通；

（4）口头沟通。

十二. 质量体系审核的目的是什么？有哪几种方式？

质量体系审核的目的是确定质量体系条款是否符合规定的要求，确定现行质量体系实现规定质量目标的有效性，给受审核方提供改进质量体系的机会，满足法规要求，使审核单位的质量体系能被确认。

质量体系审核分为三种：内部质量体系审核既组织内部的审核，也叫第一方审核；供方审核即相关方审核，也叫第二方审核；认证机构审核即无关方审核，也叫第三方审核。

十三. 什么是管理评审？管理评审的输入和输出包括哪些方面？

管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行的有计划的、有规则的、系统的评价。

管理评审的输入应包括：

a)审核结果；

b)顾客反馈；

c)过程的业绩和产品的符合性；

d)预防和纠正措施的状况；

e)以往管理评审的跟踪措施；

f)可能影响质量管理体系的变更；

g)改进的建议。

管理评审的输出应包括：

a)质量管理体系及其过程有效性的改进；

b)与顾客要求有关的产品的改进；

c)资源需求。

十四. 本公司怎样贯彻持续改进的战略思想？

公司的战略目标是对质量管理体系的有效性进行持续改进，从而提高公司业绩。在质量、价格、服务、供货信誉、成本和技术上持续改进，这是全体员工的责任，也是本公司质量方针的要求。应通过质量方针、质量目标、内部审核、数据分析、纠正（预防）措施以及管理评审以及日常质量信息管理等方式方法来识别质量和生产率改进的机会，并实施适当的改进项目，持续改进质量管理体系的有效性。

管理者代表负责制订公司年度持续改进计划，由总经理批准实施。

对持续改进计划的执行结果应输入到管理评审。

十五. 本公司贯彻ISO9001标准后对生产服务过程控制有哪些要求？

1)强化对产品要求/特殊特性的传递、沟通控制；

2)各职能部门负责过程策划，包括制定必要的工艺规范、作业指导书，并作为受控文件

发放到位；

3)各过程策划受控文件使用部门必须确保文件在现场使用，所有的过程操作人员应正确

理解并履行监控过程质量、生产设备、生产环境的职责权限；

4)对关键过程和特殊过程应采取特别的控制措施，过程参数进行监控特殊过程应对过程

参数进行监控和记录，对特殊过程在生产批准前应进行过程确认。

5)做好设备及工装的预防性维修，包括预防性修理、设备备件可达性工装的周期检定及

修理等；

6)计量器具要有合格证，重要工装模具要有编号登记和周期检查；

7)确保工作环境符合要求，生产工位、检验工位要求清洁有序，能防混料/混批、防损

坏，工装、检具、工具按定置管理要求放置；

8)做好各种记录，包括首检、自检、专检记录和SPC（统计图表）。