医院服务与患者体验 ppt课件

焦虑的心情
过程前的等待
服务价值
无事可做
没有说明理由
幻灯片名称
一个人等
10
医疗费用的体验
患者追求医疗效果，同时讲求费用成本！
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11
诊疗措施的体验
01
检查时
施治时
04
情感 物化
02
沟通时
03
添加标题
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12
医院环境的体验
高端的设备 科室的设置 人员的配备
医院环境
清洁的空间 便捷的生活 安心得到救治
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13
细节动作可以改善患者体验
0
搀扶
1
0
递上
2
0
触摸
3
0
先做
4
0
顺手
0
鼓励
5
6
幻灯片名称
14
患者体验的重点方向（现阶段）
人文关 怀
仪容仪 表
就诊流 程
就诊感 受
服务态 度
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15
医院服务与患者体验
1 Part
医院服务
2 Part
患者体验
幻灯片名称
1
医院服务
幻灯片名称
2
何为医院服务
知识水平
工作热情
患者及 其家属
工作能力
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3
医院服务所面临的挑战
医疗市场 竞争加剧
患者教育 程度越高
患者期望 值升高
患者需求 的波动
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患者维权 意识增强
4
医院服务现状
提高医疗质量 改进服务态度
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患者及家属 的感受
依旧没有改变
对Байду номын сангаас院的服务评价 依然不高
5
患者体验
幻灯片名称
6
何为患者体验
缩小医患认知差距的桥梁
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7
患者体验的重要环节
1 2 3 4 5 人文环
境
就医等 待
医疗费 用
诊疗措 施
医院环 境
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8
人文环境的体验（人文关怀）
1
2
便捷
3
柔和
尊重
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9
就医等待的体验