案例分析：法国总部来了个中国人
特殊的面试
特殊的面试接到面试通知时我吃了一惊,因为这个中法合资企业的人事经理上一次打电话给我时是在6个月前,当时他说下一周他们的法国总部会派一名副董事长过来,让我作好等待面试的准备。
但一周、两周过去了，我没有接到任何通知。
在我刚辞了工作，正呆在家里大肆上网搜刮信息的此时，这个电话来得可谓恰到好处。
人事经理在电话里对我解释说，因为他们的副董事长现在才到中国，所以这才给我通知。
我应征的职位是副董事长秘书。
在等待面试的会议室里，我看到了其他被通知到的小姐，她们的气质和谈吐看来都很不错，有的还在用法语打手机，我的心里暗自捏了一把汗，但又不停地鼓励自己别泄气。
在朋友中间,我有一个“跳板族”的名声,这是因为我经历过大大小小好几家公司。
其实，我并不是那种对工作见异思迁的人，只是因为有对事业尽善尽美的追求，我只好不停地更换不满意的工作。
经验丰富的我，对付面试可谓是久经杀场、游刃有余。
因此我也有信心，相信那百里挑一的选中几率多半是我。
由不得我多想，人事经理秘书已经叫了我的名字。
我进去后递交了刚才填过的CV，并跟人事经理用法语讲了讲我的简单情况（我判断他主要是想测试我的口语水平）。
他这一关很顺利地过了。
第二关是总经理，这个留着八字胡的中国人大概40岁左右，从他手里拽着的镀金茶杯和墙上神龛里供着的财神来看，他是个标准的商人。
我的信心顿时降了下来，因为从以往的工作经历来看，商人特性很强的经理的面试是很挑剔、很难通过的。
因为他们大多急功近利，不太注意对员工素质的培养，花钱也特别吝啬，不会考虑长远的投资，而只注重今年或这个月的营业额完成了多少之类的问题。
但是，出乎我意料的是，这位总经理只是让我用中文简单地介绍了一下自己的情况和对秘书工作的看法。
没有问什么刁钻古怪的问题就放我走了。
后来我才知道，在这家中法合资企业，最终拍板的是我的直接老板，也就是说，就算我得到了人事经理和总经理的赞赏，没有得到那位法国来的副董事长的同意，也是白搭。
关键的一刻在我跨进这家公司1个小时以后终于到了。
法国成功企业案例分析报告
法国成功企业案例分析报告1. 引言法国是一个拥有悠久历史和文化的国家，也是欧洲经济强国之一。
在这个充满竞争的商业环境下，有许多公司成功地发展壮大。
本篇报告将分析一家法国成功企业的案例，深入了解其成功的原因和经验。
2. 公司背景该公司名为ABC有限公司，成立于20世纪90年代初，专注于电子产品的研发和制造。
公司总部位于巴黎，在法国各地设有分支机构。
ABC公司在业内享有很高的声誉，其产品在全球范围内都有很高的市场份额。
3. 公司成功原因分析3.1 优秀的研发团队ABC公司拥有一支由经验丰富的工程师和科学家组成的优秀研发团队。
他们不仅具备深厚的理论知识，还注重实践应用。
公司为研发团队提供了良好的工作环境和资源支持，鼓励技术创新和研发成果转化。
这使得公司能够迅速推出具有竞争力的新产品，并在市场上占据领先地位。
3.2 优质的产品质量ABC公司一直坚持以质量为核心竞争力。
他们严格控制每个生产环节，保证产品符合高标准的质量要求。
公司在产品设计和制造过程中注重细节，并借助先进的技术和设备来确保产品的稳定性和可靠性。
这使得公司获得了客户的信任和忠诚，并赢得了良好的声誉。
3.3 全球化战略ABC公司成功地实施了全球化战略。
他们与世界各地的合作伙伴建立了良好的合作关系，共同开发市场。
同时，他们在国际市场上不断拓展业务，并对不同地区的市场需求进行精准分析。
公司适应当地的法规标准，并针对消费者需求进行产品定制，实现了产品的本地化生产。
这种全球化战略使得公司在竞争激烈的国际市场中取得了成功。
3.4 持续创新和品牌建设ABC公司不断推出新产品，并投入大量资金进行市场推广和品牌建设。
他们密切关注市场趋势和消费者需求，及时调整产品策略，并不断进行创新，引领行业发展。
同时，公司在宣传和推广方面也下了很大的功夫，利用多种渠道进行广告宣传和品牌推广，提高了品牌知名度和美誉度。
4. 公司的未来发展ABC公司在过去的几年中取得了显著的成绩，但他们仍然面临着来自国内外竞争对手的挑战。
商务礼仪涉外交往案例分析
案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。
可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。
问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。
姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。
涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。
在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。
在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。
这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。
因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。
我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。
比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。
在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。
（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。
商务谈判案例分析题及答案
案例一：中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价,以继续供货.中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆（前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受,建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈."中方人员回到饭店感到被戏弄,很生气，但人已来汉城,谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大。
中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价.哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中,批发和零售价均高出中方公司的现报价30％一40％，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说？中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢？中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城？再说韩方人员过去与中方人员打过交道。
有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上-起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析,中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价），不怕空手而归。
其次,价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右).再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元,而不再是120美元。
请贵方研究,有结果请通知我们.若我们不在饭店。
周三多管理学案例分析
P91 案例一中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例;谈谈企业社会责任的内涵和重要性..答：社会责任的内涵：企业并不是对股东服务的独立实体;它们还要对社会负责;因此企业的责任;不是创造利润;还应包括保护和增加社会福利..总之;企业要给社会回馈;提供就业机会;繁荣市场经济;创造和生产出大量社会需要的产品和需要;改善和提高社会的生活质量;企业除了除了给员工给付工资外;还要按规定缴纳税款..企业社会责任的重要性：它是企业追求有利于社会长期目标实现的一种义务;；它是企业管理道德的要求；能促进社会和谐；它有利于塑造内部员工的行为；有利于企业价值观的高级发展..2.企业如何承担社会责任答：企业如何承担：1.办好企业;把企业做大做强做久；2.企业一切经营管理行为应符合道德规范；3.社区福利投资；4.社会慈善事业；5.自觉保护自然环境..P92 法国总部来了个中国人1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗如果不是;你建议他如何改进答：杨建国不是一位有效的全球化管理者..作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力;即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力..杨在这方面明显有所欠缺..2.如果你是杨;你现在该怎么办答：作为杨建国;要想成为一个有效地全球化管理者;必须首先会学习;在学习的过程中完善自己;具体可以采取的学习途径有很多..1从经历中学习①学习法语;在法国多生活;多观察;更深入地去理解其文化..管理者可以说的语言种类越多;他越有可能具有更多的国际商务知识;以及更高的文化适应能力和创新能力..②学习其他国家的文化;如果条件允许;可以到各个国家进行调查;深入了解各个国家的风俗人情、文化特点..③学习不同的文化知识;学会从别人的视角看待这个世界..视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设..如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场;必然会导致失败..通过这种学习;杨应该了解欧洲市场;分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因;并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨;以此对市场的前景做出分析..到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断..2从工作任务中学习德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁;其目的希望扭转企业目前经营的困境..但是;由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中;因此;作为全球产品开发副总裁;杨建国不仅要学习新知识;还要在工作中要不断总结;一个议案没有得到响应;或者被否决;应该加强自我反省;寻找原因..;通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务;创造新的方法..3从关系中学习管理者可以从他人身上学习;他们可能是上司、同事、下属或朋友..作为管理者杨;不仅对同事的意见表现出不以为然;同时不懂得如何去和上级沟通..这是管理者的大忌;其当务之急;应是首先放下架子;认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议;听取他们这么选择的理由;同时坦诚地交换自己不赞同的意见..此外;还应积极主动地与上级伊万沟通;多听取其对自己工作的建议;并将自己的想法与之进行探讨..只有这样;杨才可以获得良好的人际关系;以便获得上下各级对其工作的支持..P156案例一准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基本活动过程其中的关键步骤是什么2.案例中的两家企业形成鲜明对比的原因是什么答: 1.决策包括诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果等基本活动过程..其中的关键部位是执行方案..2.禹州市建筑卫生陶瓷厂以后称甲厂由一个濒临倒闭、严重亏损的企业经过改革在市场经济上;逐步扭亏为盈;实现盈利;逐步由弱变强..而相对于的河南省洁达陶瓷公司乙厂缺由全省该行业的的三强企业逐步沦为巨损企业;渐渐地有强变弱..根据材料;领导的决策在两公司盛衰的过程中扮演着重要的角色..A.环境因素：包括以下两点a.环境的稳定性：甲厂在改革之初;环境十分不利;既面临外部环境的巨大变化市场的导向引起产品结构又面临企业内部停水、停电、停工资的严重局面;该公司审时度势时;立足内外实际;攻克时艰;取得胜利；乙厂在改革之初;公司面临一片大好的形势;一是省三强企业;二是公司内部之前累计的一定数额的资产、但该公司却未把握住;逐步在市场竞争中衰落..b．买卖双方在市场中的地位：甲公司在市场化大潮中;主动适应;先是紧随市场的步伐;后逐步引领着市场的步伐；乙公司在市场化大潮中;只是一味地被动的去适应;盲目投资于大量夕阳产品;使得该企业逐步落后于市场;最后必将惨遭市场淘汰..B.组织自身的因素：a.组织文化：甲公司的组织文化是：领导者善于听从下层职工的建议;善于合作、团结一致、组织内部成员关系和谐;这样便于决策的贯彻执行;该公司通过职工代表大会的建议;果断民主决策；而乙公司只是领导者的独断专行;不重视他人的建议;盲目轻率;不重视民主决策;最终导致债台高筑..b．组织对环境的应变模式：甲公司主动应对;面对内外变化的形势;仔细思考积极采取有效地措施应对；而乙公司被动应对;盲目轻率;跟风倾向严重;一味的经验主义导致决策的失败..C.决策问题的性质：a. 问题的紧迫性：同时面临市场地巨大冲击;甲公司能够主动应付;冷静分析行情;做到了认真调查论证;经过严密的市场调研;保证了决策的质量；而乙公司决策盲目轻率;导致重大决策失误;为赶市场潮流;不经论证;导致决策质量低下..b．问题的重要性：面对同样重要的问题;群体决策与个体决策相比;对问题的认识更加全面;更能决策的质量;甲公司充分意识到这一准则;通过采用部下和职工代表大会的建议;保证了决策的质量;而乙公司却独断专行;导致决策失误;根据最重要的问题越需要决策者慎重决策;越需要决策者避开各类陷阱..根据这一准则;甲公司的决策者没有盲目决策;只是冷静分析行情;适合市场结构;而乙公司面对重要问题盲目轻率..D.决策主体的因素：a.个人能力：甲公司的领导能力很强;对问题的认识和获取信息以及沟通组织能力都很强;对决策的影响是积极的..乙公司却恰恰相反;取得的结果自然相反..b．决策群体的关系融洽程度：甲公司的员工与领导间的关系很融洽;导致决策的能够有效执行;能够有效保证决策的质量..P157 案例二战略决策是成功之母1.你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究答：1.战略环境分析：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身、顾客目标市场..2.外部竞争环境:政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境..3.行业环境：现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代产品生产商研究、买方的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究其中;竞争对手：竞争对手分析目的;即认识在行业竞争中可能成功的战略的性质;竞争对手对各不同战略可能做出的反应;以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应.企业自身分两类;分别是基本活动输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售以及服务和辅助活动企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购.顾客目标市场包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位.2.从华源的案例中可以得到什么样的启示答：企业不仅要看清目前是什么样子;而且还要看清将来发展的趋势..为此企业首先要进行战略环境分析;即分析外部环境和内部条件;认识外部环境带来的机会与威胁自身的优势与弱点;以及顾客的需求从而扬长避害满足和创造顾客的原则下指导自己的战略决策选择企业合适的发展途径;并通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实践..P227 案例一万维公司的组织结构变革1.分析事业部制组织结构的优缺点..答：事业部制的优点：1管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来;集中精力考虑重大战略问题..2各事业部拥有很大的自主权;有助于增强其责任感;发挥集体主动性和创造性;提高企业经营适应能力..3各事业部集中从事谋一方面的经营活动;实现高度专业化;整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部;形成大型联合企业..4各事业部经营责任和权限明确;物质利益和经营状况紧密挂钩..事业部制的缺点：1管理人员膨胀..2各事业部独立性强;考虑问题时容易忽视整体利益..2.万维公司为什么要进行组织结构变革答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题.具体如下：各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源；矛盾最终经常要由孟总亲自解决；三个事业部没有找到合适的领军人物;企划部和市场公关部经理也是虚位以待;没有形成一个强有力的核心管理团队；一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权;集中精力做好公司的战略管理工作；孟总也感到力不从心;但考虑到公司管理队伍现状;他对放权管理是否可行仍然心存疑虑；员工士气越来越低落;推诿扯皮现象..2.分析矩形阵式组织结构的优缺点..答：优点：①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置；②引入更加民主的管理方式;破除了以往的层级观念;利于企业重要的人力资源的全面成长；③消除部门界限;强化横向沟通;促进团队合作的企业文化的形成..④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用;有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化；⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点..缺点：①产品事业部虚拟化;造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持;工作难度较大;耗时较长;准确度不高的问题.②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题;因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小;如果对每个项目进行计划、预算和考核;程序过于复杂、重复;增加了许多不必要的工作量和运营成本;并且收效不大..③矩阵制项目管理后;会造成协调工作量和难度的大幅度增加;这是矩阵制固有的缺点..④矩阵制组织中项目管理和人员动态组合;项目组织有着显着的临时性特点;致使项目组成员心态不稳定、责任心下降;不利于团队合作精神的形成..但另一方面;项目管理常常面临资源有限、时间紧张、环境复杂、不确定因素多的情况;项目运作的成功在很大程度上又依赖于团队合作;两者之间形成比较难以解决的矛盾..P230 案例二华东北电-人性化管理1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想答：所谓以人为本就是以人为中心;以人为目的;注重人的生命与价值;将人置于至尊至重的地位;人类的一切活动与创造;只有在为了人的时候才具有意义..在文化中有着浓厚的“以人为本”的思想..正如先生所说：“有两个基本精神;具有高度的理论价值;一是‘以人为本’;一是‘以和为贵’..”而后者是为前者服务的;或者说是前者的自然的要求..因此;深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源;对于十六届三中全会提出的“坚持以人为本;树立全面、协调、可持续的;促进经济社会和”;有着十分重要的意义..2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势从中我们可以得到哪些启发答：世界是多样化和个性化的统一;个性化是发展到一定水平的标志;多样化是个性化发展的必然结果..任何管理都有一定的时代特色和地域特色;凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理..管理所能达到的程度反应了一定时代的和管理精神..每一个时代都有一个时代的精神特征;因此;每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求..时代发展了;社会进步了;管理思维与管理方式必须与时更新..作为在现代社会起决定作用的管理而言;不;就跟不上时代所要求的力度和高度;一个国家就会在竞争中失去优势..日新月异、飞速发展的以和通讯技术应用的因特网揭开了的序幕;个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物..P285 案例一：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”1、同为一厂之长;为什么王、步两人忙闲如此悬殊试从领导方式和管理措施上分析原因..答：新港船厂的厂长王业震科学授权;“闲可钓鱼”;但是;海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权;结果无暇吃鱼..在这个案例中;两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果..其中的原因有：1、管理的方法来讲;一个是集权式的管理;一个是分权式的管理..2、从管理的幅度来讲;一个是分层式的授权;一个是高度的集权..3、从管理的导向来讲;一个是以顾客为导向;一个是以自己的规划为导向..4、从组织的架构角度来讲;一个是弹性的层级结构;上下既有规范;也有变通..一个是从上至下单一的职能结构..5、从沟通的角度来讲;一个是双向的沟通;一个是单向的沟通等等..2.作为厂长或经理;“从早忙到晚”意味着什么试评述其得与失..答：这意味他是一个很勤奋很刻苦的人;把公司的是当做自己的事来做;同时也意味着他的领导能力出了问题;可能是协调能力不好;可能是目标不明确;也可能是自身知识有限;学习跟不上;总之就是领导艺术不到位;工作效率低..导致的结果就是：增加了工作时间;减少了私人闲暇;然而得到的却是相反的结果仅仅一年光景;新班子和王业震初试锋芒即见成效..1983年;新港船厂造船4艘、修船艘;工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%..仍然是精明强干的步鑫生;他的助手多数也很能干;只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时;他的助手似乎插不上手..步鑫生备尝创业的艰辛;终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职..因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系;自身学识和领导艺术等..3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些答：1、权责不明;领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作2、各组之间非事务性往来3、领导的性格和心情4、组织设计不合理等P286案例二晋升停滞的员工;留得住吗1、随着经济的发展;仅仅加薪;晋升的激励不一定能留住骨干员工;企业还应根据员工的特点;采用多种多样的激励方法..请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需求是什么能用什么样的激励方法来留住他呢答：马斯洛的需求层次理论解释为;人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个层次;而且各个需求是从低至高逐步产生的;只有满足了低层次的需求才会产生更高层次的需求..所以企业应该为处于不同需求层次的员工设计不同的激励措施;以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气..在本案例中;王先生已经满足从生理、安全、社交到受尊重的需求;必然会产生自我实现的最高需求..在这里;他的自我实现的需求可能是成为公司级的领导或者凭自己的能力拥有一家自己的制药公司..限于辉阳公司现有的激励措施和有限资源;无法满足王先生的需求;所以王先生的离职是必然的..如果要留住王先生就要采用一些其他的激励措施：①立即提拔王先生为公司级领导;或者给与王先生可成为公司级领导的成长空间；②采用股权激励法股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利;使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险;从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务..当然最好是两项措施同时使用;使王先生成为股东的同时成为高层管理者;那么他就可以在辉阳实现自己的抱负而不必离职了..2 企业层级扁平化却引起员工晋升停滞;从而挫伤了员工的积极性;你认为有什么办法可以解决吗答：解决方法：1建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度;及时调整领导岗位..2利用股权激励手段..3建立挑战性目标..3、针对案例中内容;你觉得晋升是保健因素还是激励因素为什么答：晋升是激励因素1因为晋升可以增强员工的成就感;得到社会的认可和尊重..2由于扁平式组织和企业规模小;王飞没有提升到与他能力相适应的岗位;如果他被提升更高的岗位;王飞可能就不会离职..3晋升不是唯一的激励因素;应和其他因素结合使用;才能取得良好的激励效果..-----------------------------------------------------------------------------------------------P396 案例一小天鹅的“末日管理”1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方答：1.创新工作是管理过程的重要一环 ..小天鹅公司推行“末日管理”;确立目标;实施方案;对各岗位的工作权限做出要求;做出规定;创新了管理方式;让每一个小天鹅人都具有危机意识;追求完善..2.创新工作是重要管理活动 ..创新是组织发展的基础;是组织获取经济增长的源泉..小天鹅的“末日管理”的管理方式;带来了经济效益;提高了企业的运作模式..创新的组织谋取竞争优势的利器..企业要发展必须要进行创新;小天鹅公司正是凭借创新管理方式;才能越走越快;继续谋求更高的发展道路..3.创新工作具有逻辑的结构小天鹅公司在创新的过程中明确目标;找出方案;注重分析;从消费者角度;市场角度;自身方面;以及和同行对比;与相关产品联盟;逐渐实现一体化;多样化;不断满足市场需求;使产品始终与世界先进技术保持同步..此外 ;小天鹅的“末日管理”模式还体现在制度创新以及组织机构和结构的创新 ..制度创新是从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革..企业制度主要包括产权制度;经营制度和管理制度三个方面..而小天鹅公司主要是从管理制度方面进行创新的.. 组织创新的目的在于更合理地组织管理人员的努力;提高管理劳动的效率..小天鹅公司的规范管理;对员工以及管理者都做了严格的规定..2.“小天鹅”末日管理的最大特点是什么答：1.转变观念警惕自己打倒自己危机感督促该公司班子全体成员;在班子建设、人才培养、新产品开发等方面做了许多超前性.. “真正的好产品是消费者体会出来的;不是靠评比评出来的”;这是小天鹅公司在全体员工中树立的新观念..小天鹅的企业精神是“为国奉献;团结拼搏;进取敬业;全心服务;文明礼貌..” 一种好的组织精神有利于提高企业的效率激发组织成员的主观能动性;并为组织的共同目标努力;并且是一种自我调控机制..2.组织结构强调规范性和提出特别的营销管理体系 ..3.优势战略实现战略联盟 ;联盟对象多并且好; 产品开发的加强型战略;改进产品使产品多元化和服务使企业具有特点..市场的需求占有率增高;在市场上更具竞争力..4.库存控制成为“无仓库企业”优点降低成本;提高效益5.瞄准世界;靠高质量高水平取胜优点品牌优势;赢取消费市场P399矩阵管理-春兰集团的管理创新1. 春兰的矩阵结构属于什么类型的层级结构春兰的组织创新都表现在什么地方答：理想型..体现在横向职能的管理模式、按纵向运作模式展开生产经营活动、明确横向立法和纵向运行系统的关系、构筑四个管理平台..2.针对春兰的横向立法和纵向运行;你认为其中会出现什么问题怎么解决答：问题：经理之间会因为权利产生矛盾;成员可能会存在任务分配不明确;权责不统一;影响组织效率的发挥..解决方法：客观公正评价员工的绩效;在成本、时间、质量方面进行控制..。
整理干部提拔谈话该如何说
干部提拔谈话该如何说20 年月日A4打印/ 可编辑礼仪课程练习题第一章1.礼仪的沿革经历了哪几个阶段2.现代礼仪包括那些内容？有何特性？3.现代礼仪有哪些功能？4.什么是交际和交际礼仪？5.结合实际谈谈如何坚持交际礼仪的原则。
6.搜集一至二则中国古代有关文明礼貌的佳话，并向周围的人宣讲7.向大家介绍一段你周围的人继承中华民族礼节礼仪传统美德的故事。
8.请就以下两个问题进行讨论：1、礼节礼仪与职业道德有怎样的关系？2、大学生，尤其是职业技术学院的学生掌握礼仪礼节的重要意义何在？九、交际礼仪是怎样习得的？十、案例分析：小处不可随便传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。
其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。
古语道：“战战栗栗，日谨一日。
人不踬于山，或踬于堞。
”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。
不光是中国，外国人也有差不多的观念。
针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。
这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。
1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。
放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。
当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。
而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。
后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。
直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。
两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。
与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。
法国有个银行大王，名字叫恰科。
但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。
第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。
（精选）国外经典管理学评论案例汇总
市场调研失灵了？杰拉尔德•扎特曼（Gerald Zaltman）林赛•扎特曼（Lindsay Zaltman）作者：2008-11-100人分享此文不到三十岁，蒂伯•费希尔就创建了以自己名字命名的TF家居产品连锁公司，公司经营得非常成功。
它的目标客户是“婴儿潮”时期出生的这代人，也就是以打破社会习俗而闻名的反叛一代。
TF公司的产品俘获了他们的心、思维以及钱袋。
蒂伯始终引领着时尚潮流，为这些年轻人推出了熔岩灯以及一些色彩鲜艳、价格实惠的时尚家具。
随着这代人年龄渐长，公司又及时推出了环保产品，并倡导森林的可持续开发等前卫理念，深受这代人的赞赏。
几年前，针对渐入老龄的“婴儿潮”一代，蒂伯又创建了“新一代”家居店。
“如果产品迎合‘60’年代人的口味，我就进货。
”在实施这一新项目时，蒂伯就曾这样明确宣布，故意将目标顾客的年龄（60岁上下）与60年代联系起来，并在店里营造出60年代的氛围。
尽管许多商业战略分析师认为，步入老年的“婴儿潮”群体虽然人数众多，但只是一个萎缩的市场——五六十岁的老年人是不会去大量购买家居用品的。
然而，TF公司通过市场研究所发现并公布的许多数据，却让蒂伯更相信自己的直觉：如果针对这群老年目标客户设计一些灵巧适用的家居产品，市场自然就会壮大起来。
市场研究显示，“婴儿潮”群体认为，这个世界有责任来适应他们这一代不断变化的喜好和品味。
而且其他数据还表明，“婴儿潮”群体的可支配收入也颇为可观，尤其是他们不再需要为子女支付大学学费，而其购买的第二套住房也需要配置家具和添加生活用品了。
一项对200多名顾客进行的电话调查显示，TF“新一代”店确实存在一批潜在客户群。
在公司组织焦点小组参与产品体验时，所有体验者都对品牌的宣传口号“TF新一代——欢度人生最佳阶段”给予了肯定，也很赞赏新产品创意。
首家商店在北卡罗来纳州开张时，好奇的顾客蜂拥而至，都想开开眼界。
在蒂伯看来，商店接下来只要想办法吸引客流量就行了。
案例分析
• 在谈话中，马克应该掌握主动，对于自己 不愿意谈的话题，应尽力避免。如果谈到 隐私问题，应该掌握一些技巧巧妙避开， 而不应总是处于被动，接受提问。 • 在安排娱乐活动时，马克可以有选择地拒 绝而不应该对同事的邀请一概拒绝，同时 也可以主动安排活动，邀请同事参加，或 委婉地建议同事今后有活动安排时早点通 知他，这样既考虑了同事的面子，又解决 了自己的时间安排问题。 • 当冲突产生时，要保持冷静。中国文化最 忌讳在公共场合发火，因为这直接体现一 个人的素养，也是最伤面子的事情。
• 矛盾冲突
• 被誉为中国最具有商业头脑的温州人在欧 洲遭到越来越多的的抵制，直至发生西班 牙埃尔切烧鞋的恶性事件。 2004年9月16日 晚上，一把火烧了西班牙东南部小城埃尔 切中国鞋城价值100多万欧元的温州鞋子。 事实上，这起极端暴力的事件并不是偶然 的突发事件。一直以来，华商与当地人发 生矛盾和摩擦的事情在西班牙，乃至整个 欧洲越来越多的。在俄罗斯意大利法国等 地都爆发过大大小小的抵制华商事件。
案例分析（一）
• 公司有一个惯例，每年为员工体检一次，两个 星期前，他们进行了体检。这天，人事部通知 说体检报告出来了。马克拿到了他的体检报告， 医生说他的胃不好，要多吃蔬菜，少喝酒。 • 可是让他感到震惊的是，全公司的人似乎都知 道了他的体检结果，许多人见了面都叮嘱他好 好照顾自己，还有人向他推荐治胃病的中药。 而且大家都不约而同的要替他代课，他被这些 热心的同事们包围着，觉得自己像一个傻瓜。 马克再也忍不住了，冲向了人事部。
案例分析（一）
• 但是，与同事相处总是有些不愉快。他们不知为什 么，对他似乎过于关心了，刚认识没几天，就聊些 私人的话题，年龄了，家庭了，有没有女朋友了。 他们知道了马克没有女朋友，就不顾他的反对，时 不时地介绍女孩子给他，每当这时候，马克就非常 尴尬。 • 另一个使他烦恼的是：他们经常安排些临时活动， 打乱他的时间安排。他们的安排总是过于随意，通 常在下班前几分钟通知他去卡拉OK等。他这时候就 只好匆匆忙忙地把他的时间重新安排，抽出时间和 他们一起去，因为他不想让他们觉得没面子。但是 后来，他觉得要他们尊重自己的时间无望，就开始 拒绝任何计划外的娱乐活动。
江南大学管理学考研模拟卷及其答案(2)
江南大学管理学考研模拟卷及其答案（2）一、名词解释：（5*6’）1.工作定额原理：2.零和谈判：3.授权：4.领导生命周期论：5.有效沟通：二、简答题（5*10’）1.所有权和经营权的分离对管理的意义：2.人际关系学说的主要观点：3.简述双因素理论：4.推动组织变革的因素：5.创新管理的技能：三、案例分析题（2*15’）案例一:法国总部来了个中国人P921 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？2.如果你是杨，你现在该怎么办？案例二：准确决策与盲目投资1 ．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？2 ．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？四、论述题（2*20’）1.如何运用平衡积分卡控制，结合实际说明2.组织变革的阻力，如何克服这些阻力？结合实际分析一、名词解释：（5*6’）1.工作定额原理把工人的操作分解为基本动作，在对尽可能对的工人测定完成这些基本动作所需的时间。
同时选择最合适的工具、机器、确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准。
最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人“合理的日工作量”2.零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是一方所失。
3.授权：就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
组织层级化4.领导生命周期论：（美保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出）把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式决定着领导者的成功。
5.有效沟通：就是传递和交流信息的可靠性和准确性高。
实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。
沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。
二、简答:（5*10’）1.7.所有权和经营权的分离对管理的意义？①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业；②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
社交礼仪教学案例
礼仪课程教学案例案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘.此人生性粗心，不拘小节,歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖.元世祖忽必烈看见他，问道:“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。
忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗?”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程,难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观,老总是该老师的大学同学。
老总亲自接待不说还非常客气。
工作人员为每位同学倒水,席间有位女生表示自己只喝红茶.学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。
没有半分客气。
当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。
当工作人员送来笔记本,老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。
从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！"最后,只有这位同学收到了这家公司的录用通知。
有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。
老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。
分析:是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？案例3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。
服装卖不出去，几乎天天赔钱。
这时张女士动摇了,怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去.而王女士崔对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场,没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱,觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机.果然，过了一个季节,王女士的服装店开始赚钱了。
几年以后,她已成为当地有名的服装生意人.而张女士改行几次都未成功。
周三多管理学后案例分析题答案解析
案例一:中国乳业上演生死时速（企业社会责任）1答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。
（1）企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业，把企业做强、做大、做久。
（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。
同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
）②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
）③社区福利投资。
（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
）④社会慈善事业。
（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。
尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。
但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。
）⑤自觉保护自然环境。
（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。
afp案例分析及答案
afp案例分析及答案AFP (Agence France-Presse) 是法新社的简称，是一家总部位于法国巴黎的跨国通讯社，成立于1944年。
AFP是世界上最大的通讯社之一，致力于提供准确、及时和全面的新闻报道和信息服务。
以下是一些AFP案例分析及答案：案例一：AFP的国际战略问题：AFP如何在国际市场上取得成功？答案：AFP通过以下几个策略在国际市场上取得成功：1. 多语种覆盖：AFP在全球范围内拥有大量的外籍记者和撰稿人，能够以多种语言发布新闻报道和文章，从而满足不同地区、不同国家和不同语种用户的需求。
2. 全球合作伙伴关系：AFP与其他国际通讯社和媒体机构建立了广泛的合作伙伴关系，通过共享新闻资源和信息，提高报道的准确性和全面性，增加对全球范围内热点事件的关注度和报道。
3. 合理定价策略：AFP根据不同国家和地区的经济实力和市场需求情况，合理定价，并提供不同类型的服务和订阅方案，以吸引更多的用户和客户。
案例二：AFP的社会责任问题：AFP如何履行社会责任，提供公正、客观和独立的新闻报道？答案：AFP通过以下几个方面履行社会责任：1. 独立编辑和报道：AFP确保其编辑和记者独立执业，不受政治、商业或其他利益集团的影响，以确保新闻报道的客观和公正。
2. 严格的职业道德准则：AFP制定了严格的职业道德准则，要求其员工遵守新闻的基本原则和价值观，如准确性、公正性、客观性、独立性等。
3. 多样化的声音和观点：AFP致力于报道不同群体和利益相关者的声音和观点，以展现多样化的社会和民主的对话和辩论，提供全面和多维度的新闻报道。
案例三：AFP的技术创新和数字化转型问题：AFP如何利用技术创新和数字化转型来提高新闻报道的质量和效率？答案：AFP通过以下几个方面利用技术创新和数字化转型来提高新闻报道的质量和效率：1. 数字化新闻生产和分发：AFP利用云计算、人工智能、大数据等技术，实现新闻生产、编辑和分发的数字化和自动化，加快报道速度，提高报道质量和准确性。
国际商务谈判课后案例分析题
国际商务谈判课后案例分析题Tomorrow Will Be Better, February 3, 2021国际商务谈判课程案例集适用国际经济与贸易专业2013年收集国际商务谈判课程练习案例分析题库及参考答案案例一日本某公司向中国某公司购买电石．此时．是他们间交易的第五个年头,年谈价时,日方压了中方30万美元/吨,今年又要压20美元/吨,即从410美元压到390美元/吨;据日方讲,他已拿到多家报价,有430美元/吨,有370美元/吨,也有390美元/吨;据中方了解,370美元/吨是个体户报的价,430美元/是生产能力较小的工厂供的货,供货厂的厂长与中方公司的代表共4人组成了谈判小组,由中方公司代表为主谈;谈前,工厂厂长与中方公司代表达成了价格共同的意见,工厂可以在390美元成交,因为工厂需定单连续生产;公司代表讲,对外不能说,价格水平我会掌握;公司代表又向其主管领导汇报,分析价格形势；主管领导认为价格不取最低,因为我们是大公司,讲质量,讲服务;谈判中可以灵活,但步子要小．若在400美元以上拿下则可成交,拿不下时把价格定在405-410美元之间,然后主管领导再出面谈;请工厂配合;中力公司代表将此意见向工厂厂长转达,并达成共识和工厂厂长—起在谈判桌争取该条件;中方公司代表为主谈;经过交锋,价格仅降了l0美元/吨,在400美元成交,比工厂厂长的成交价高了10美元／吨;工厂代表十分满意．日方也满意;问题：1怎么评价该谈判结果2．该谈判中方组织与主持上有何经验分析：1．谈判结果基本上应肯定,因为仍处在中高档的价格水平;2,中方组织上基本成功,主要原因：市场调查较好一—有量有性；分工明确——价格由公司代表谈；准备方案到位——有线,有审,有防;案例二：欧洲A公司代理B工程公司到中国与中国C公司谈判出口工程设备的交易;中方根据其报价提出了批评．建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场;认真考虑改善价格;该代理商做了一番解释后仍不降价并说其委托人的价格是如何合理;中方对其条件又做了分析,代理人又做解释,一上午下来．毫无结果;中方认为其过于傲慢固执,代理人认为中方毫无购买诚意且没有理解力．双方相互埋怨之后,谈判不欢而散;问题：1．欧洲代理人进行的是哪类谈判2．构成其谈判因素有哪些3．谈判有否可能不散若可能不散欧洲代理人应如何谈判分析：1．欧洲代理人进行的是代理地位的谈判;2．构成其谈判的因素有：目标——工程设备；当事人——欧洲A公司,欧洲B工程公司和中国C公司；背景——中国市场竞争和A公司第一次进入中国市场——微观经济环境;3．谈判有可能不散,至少可以避免“不欢而散”;A公司代理人谈判的要求做到：“姿态超脱、态度积极”,应做“好人”;案例三：天津某半导体工厂欲改造其生产线,需要采购设备、备件和技术;适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家以上的供应商;正在此时,香港某半导体公司的推销人员去天津访问,找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术;由于香港客商讲中文,又是华人,很快关系就熟了,工厂同意他代为采购;由于工厂没有外贸权,又必须委托有外贸权的公司做代理,A公司接到委托后,即与美国和日本的厂商探询,结果,美国和日本的厂家有的不报价却回函问：A公司与香港B公司的关系是什么有的出价很高;A公司拿的探询结果未达到预期目标,具体人员与工人进行了讨论,最后得出了一致的结论;问题：1．A公司的探询是否成功为什么2天津工厂应做何种调整为什么3．天津公司的探询要做何调整为什么分析：1．天津A公司的探询是失败的;因为外商有的不报价,探询没结果;有结果时,条件太苛刻,非诚意报价;2天津工厂的委托有时序错误,必须调整;香港公司不能代工厂签进口合同,直接找香港的探询可能加快进度,但存在签约和对后续工作影响的问题调整内容；让香港公司的外探纳人和天津公司的对外探询中,应以天津公司为主,避免探询混乱;3．天津公司要与工厂、香港公司统一意见——内容和策略,并把该项目的探询统一组织起来;同时要重新部署探询地区和对象,不给外商造成有多个同样项目在询价的错觉;案例四：1983年日本某电机公司出口其高压硅堆的全套生产线,其中技术转让费报价2．4亿日元,设备费12．5亿日元．包括了备件、技术服务培训与技术指导费0．09亿日元;谈判开始后,营业部长松本先生解释：技术费是按中方工厂获得技术后,产的获利提成计算出的;取数是生产3000万支产品,10年生产提成是10%,平均每支产品销价4日元;设备费按工序报价,清洗工序1．9亿日元；烧结工序3．5亿日元；切割分选工序3．7亿日元；封装工序2．1亿日元；打印包装工序0．8亿日元；技术服务赞助和培训费,培训12人/月,250万日元；技术指导人员费用l0人/月,650万元日元;背景介绍：1日本公司技术有特点．但不是唯一公司,是积极推销者,该公司首次进入中国市场．也适合中方需要;2清选工序主要为塑料槽、抽风机一类器物．烧结工序主要为烧结炉及辅助设备、切割分选工序,主要为切割机,测试分选设备;封装工序,主要为管芯和包装壳的封结设备和控制仪器;打印包装工序主要为打印机及包装成品的设备;此外,有些辅助工装夹具;3技术有一定先进性、稳定性,日本成品率可达85％,而中方仅为40％左右;问题：1．卖方解释得如何属什么类型的解释2．买方如何评论分析：1．卖方解释做得较好,讲出了报价计算方法和取数,给买方评论提供了依据使买方满意;由于细中有粗,给自己谈判仍留了余地,符合解释的要求;卖方采用的是分项报价,逐项解释的方式;2．买方面对卖方的分项报价和逐项的解释,应采用“梳蓖式”的方式进行评论,也就是按拄术、设备、技术服务三大类来进行评论;评论点：其一,技术价;针对卖方取数——年产量、产品单价和提成率以及年数的合理性进行评论；其二,设备价;针对各工序设备构成按工序总价值或工序单机进行评论,如清洗工序的设备价值；其三,技术服务;可分为技术指导和技术培训两大类,各类又可分出时间、单价、人员水平、辅助条件吃、住、行等点进行评论;案例五：江苏某工厂、贵州某工厂、东北某工厂、北京某工厂要引进环形灯生产技术,各家的产量不尽相同,北京某进出口公司是其中某一工厂的代理;知道其它三家的计划后,主动联合这三家,在北京开会,建议联合对外,统—谈判,这三家觉得有意义,同意联合;该公司代表将四家召在一起做谈判准备;根据市场调查,日本有两家环形灯生产厂,欧洲有—家,有的曾来过中国．有的还与其中工厂做过技术交流;进出口公司组织与外商谈了第一轮后,谈判就中止了;外商主动找具熟悉的工厂直接谈判,工厂感到高兴,更直接,而且,外商对工厂谈判的条件比公司谈时灵活,更优惠;有的工厂一看联合在起,自己好处不多,于是提出退伙,有的外商故意不报统一的价格,也与自己欲成交的工厂直接联系,请工厂代表吃饭,单独安排见面等,工厂认为这对自己有好处．来者不拒;进出口公司的代表知道后劝说工厂,工厂不听;于是最终这四家各自为阵,联合对外谈判也宣告失败;问题：1这种联合算不算联合为什么2．外商的主持谈判成功在哪儿3,北京进出口公司的主持失败在哪儿4,有否可能将这不同省市的工厂联合起来呢怎么做才能实现联合目标分析：1．这不算联合对外的谈判．因为它没满足联合谈判的基本条件;2．外商主持谈判的成功在于利用了中力松散的组织；利用了厂家的差异交易条件；利用了感情,从而实现了分解中方的联合;3．北京进出口公司主持失败的关健在于没有按统—联合谈判的规范做;4．有可能;首先应建立跨省市的具有权威的领导班子,然后才是其它的技术性的统—及条件的实现;案例六：山东A公司向日本公司出口自产汽油添加剂3000吨;这是试订单,也是A公司第一次出口;日方认为中方产品价格有竞争力,品质也不差;只是添加剂是易燃易爆的液体,储存运输较危险,按运输危险等级系一级危险品;为了考察青岛港的储运情况,日方一行5人到A公司来谈判;A公司领导、商务主谈及储运人员共6人参加了谈判;中方产品价格、质量问题不大,双方很快就达成了共识,但就运输问题讨论了很长时间;从工厂到码头间的运输,再到码头储罐；从运输船的船型到输油的管子材料、工具,讨论得很细,甚至环境污染等细节也讨论到了;最后日方认为从安全出发,由其派船为宜,不过要求中方为其装船创造好岸上条件;此外,还要求价格再优惠;公司与B公司进行的是何种谈判2.该谈判的构成要素是什么3.对中方主谈与领导的表现做何评价案例七：某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备;派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任;问题：1如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩2如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果3如何调整谈判人员4作上述调整的主要理论依据是什么案例分析：1.说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩2.会导致谈判破裂或损害中方利益的结果;3.应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替换原小组中的3名政府官员参与谈判;4.是国际商务谈判中有关谈判组织结构的理论;案例八：我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉,派一高级工程师与美商谈判,为了不负使命,这位高工作了充分地准备工作,他查找了大量有关冶炼组合炉的资料,花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚;谈判开始,美商一开口要价150万美元;中方工程师列举各国成交价格,使美商目瞪口呆,终于以80万美元达成协议;当谈判购买冶炼自动设备时,美商报价230万美元,经过讨价还价压到130万美元,中方仍然不同意,坚持出价100万美元;美商表示不愿继续谈下去了,把合同往中方工程师面前一扔,说：“我们已经作了这么大的让步,贵公司仍不能合作,看来你们没有诚意,这笔生意就算了,明天我们回国了”,中方工程师闻言轻轻一笑,把手一伸,做了一个优雅的请的动作;美商真的走了,冶金公司的其他人有些着急,甚至埋怨工程师不该抠得这么紧;工程师说：“放心吧,他们会回来的;同样的设备,去年他们卖给法国只有95万卖元,国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的;”果然不出所料,一个星期后美方又回来继续谈判了;工程师象美商点明了他们与法国的成交价格,美商又愣住了,没有想到眼前这位中国商人如此精明,于是不敢再报虚价,只得说：“现在物价上涨的利害,比不了去年;”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过6%;余年时间,你们算算,该涨多少”美商被问得哑口无言,在事实面前,不得不让步,最终以101万美元达成了这笔交易.问题一：分析中方在谈判中取得成功的原因及美方处于不利地位的原因←对于这个案例,明显的可以看出,中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确,赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然,下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析：首先,从美方来看;可以说存在以下这么几个问题,或者是其谈判败笔所在;← 1.收集、整理对方信息上没有做到准确,详尽,全面;从文中来看,重要的塬因可能是：没有认清谈判对象的位置;美商凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验,轻视对手,谈判前就没有做好信息收集工作,于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动,一开始就丧失了整个谈判的主动权;← 2.谈判方案的设计上,没有做到多样与多种;在对方的多次反击中,仓促应对;针对其谈判方式设计的单一化,估计有着以下几个塬因：1过早的判定问题,从文中可推测出,美方一开始就认为此行不会很难,谈判结果应该是对己方利益更有利;2只关心自己的利益,美方以其组合炉技术的先进为最大优势,铁定会卖个高价,但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备,在对方信息攻击下,频频让步;← 3.在谈判过程中,希望用佯装煺出谈判以迫使对方做出让步,无奈在对方以资料为基础辨别出其佯装的情况下,该策略失败;←其次,从中方来看,胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理,用大量客观的数据给对方施加压力,从收集的内容可看出,不仅查出了美方与他国的谈判价格援引先例,也设想到了对方可能会反驳的内容并运用相关数据加以反击援引惯例,如6%,对客观标准作了恰到好处的运用;真可谓做到了中国古语所说,“知己知彼,百战不殆”;当然;除这个塬因外,中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用：1谈判前,评估双方的依赖关系,对对方的接收区域和初始立场包括期望值和底线作了较为准确的预测,由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装煺出;2谈判中,依靠数据掌握谈判主动权,改变了对方不合理的初始立场;3在回盘上,从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测,中方的回盘策略也运用的较好;案例九：日本一家着名汽车公司刚刚在美国“登陆”,急需找一个美国代理商来为其推销产品,以弥补他们不了解美国市场的缺陷;当日本公司准备同一家美国公司谈判时,谈判代表因为堵车迟到了,美国谈判代表抓住这件事紧紧不放,想以此为手段获取更多的优惠条件,日本代表发现无路可煺,于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间,但是这绝非我们的本意,我们对美国的交通状况了解不足,导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑我们合作的诚意,那么我们只好结束这次谈判,我认为,我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的;”日本代表一席话让美国代表哑口无言,美国人也不想失去一次赚钱的机会,于是谈判顺利进行下去了;← 1.美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种开局气氛← 2.日本公司谈判代表采取了哪一种谈判开局策略← 3.如果你是美方谈判代表,应该如何扳回劣势1.美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种开局气氛←答：美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到,这是一种情感攻击,目的是让日本代表感到内疚,处于被动,美国代表就能从中获取有利条件,开局气氛属于低调气氛;2.日本公司谈判代表采取了哪一种谈判开局策略答：日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛,一针见血的指出：如果你方没有诚意,咱们就不要浪费时间,想和我方合作的公司很多,与你方不谈也罢日本人用高调开局气氛进行反击,使谈判进入实质阶段;← 3.如果你是美方谈判代表,应该如何扳回劣势答：日本公司的谈判代表暂时控制了谈判气氛,风头正劲,如果此时与日本代表正面交锋胜算不大,我方利益难以保证,所以应该避其锋芒,采用“疲劳战术”,先让日本代表慷慨激昂地介绍他们的产品和未来计划,然后我方礼貌的道歉,表示有些问题没听明白,请日本代表就某个问题或几个问题反复进行陈述,消磨几次之后,日本代表已是强弩之末,心理和生理上都产生疲劳,丧失了对谈判气氛的控制,这时我方突然提出几个尖锐的问题,再次冲击日方的心理防线,不但能逐渐掌握谈判气氛,谈判结果也将向着利于我方的方向发展;案例十：1992年上海甲公司引进外墙防水涂料生产技术,日本乙公司与香港丙公司报价分别为22万美元和18万美元;经调查了解,两家公司技术与服务条件大致相当,甲有意与丙公司成交;在终局谈判中,甲公司安排总经理与总工程师同乙公司谈判,而全权委托技术科长与丙公司谈判;丙公司得知此消息后,主动大幅度降价至10万美元与甲签约;问题：1、如何评论甲公司安排谈判人员的做法2、如何评论丙公司大幅度降价的做法分析：1、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈;在这个商务谈判中,甲公司采用了兵不厌诈战术,让丙公司认为自己无意和他合作,主动降价;以期更低的价格达成交易;2、丙公司中计,这在商业谈判中是不可取的;没有坚持自己的底线;案例十一：80年代中期,美国一家大型企业来华投资,双方在起草合资企业合同时,发生了严重的意见分歧,美方坚持要求在合同中写明,该合同的适用法为美国某州州法,中方代表则认为这是无视我国涉外经济法规的无理要求,坚决不予考虑,双方立场僵持;这时,我方向一位通晓中外双方经济法的专家咨询,从中了解到美方的要求是出于对当时中国在保护知识产权方面法律体系不完备的担忧,;对此情况,我们十分理解,并意识到我们的法律确有待完善;于是,一方面我们直接与该公司总部的法律部主任联系,解释我国法制建设情况及对保护技术的积极态度；同时我们提出一个建议方案,即在合同中明确表达：该合同适用法为中国法律,在我国现有法律一些个别不完备之处,补充几个专门的保护条款,这些补充条款适用法为美国纽约州州法;这一方案提出后,美方代表对我方诚意十分敬佩,并很快同意我方方案,僵局随之化解;试论述1、该案例成功得益于哪条原则的应用;2、该原则的应用要点;答：1、该案例成功的原因关键在于正确地运用了明确目标,善于妥协的谈判原则;妥协有些时候是种让步,在某些时候则仅仅是为了寻求折中的替代方案;这就要求善于变通,不应在非原则的问题上固执已见,而应积极去寻找隐藏于各自立场背后的共同利益;2、在运用该原则时应注意：1不能为了妥协而妥协;从某种程度上讲,妥协也是一种创造性的工作;2原则问题不能妥协;并不是什么都可以妥协,在原则问题上是不允许退让半步的;但是,在非原则问题上,如果能找到可以退让的地方,并在适当的时候运用自如就说明你的谈判准备得比较充分;3妥协是建立在知己知彼的基础上的;通常,一个对国内国外情况胸中有数,且知己知彼的谈判者更容易找到妥协点;案例十二：1954年,周总理出席日内瓦会议,准备放映新拍摄的戏剧电影梁山伯与祝英台招待与会的外国官员和新闻记者,有关同志将剧情介绍与主要唱段用英文写成长达16页的说明书,剧名也改为梁与祝的悲剧,有关同志拿着说明书样本向总理汇报,不料却受到了总理的批评;总理当场设计了一份请柬,请柬上只有一句话,“请你欣赏一部彩色歌剧影片中国的罗米欧与朱丽叶”,收到这份请柬的外国官员和记者兴趣大增,纷纷应邀出席,电影招待会取得了成功;试根据材料,回答以下问题：1梁与祝的悲剧这个剧名为何会受到周总理的批评2说明中方人员缺乏何种国际交往知识3如何培养这种知识答：1该剧名之所以会受到批评,是因为一该剧名不符合外方人员的社会历史观,不利于外方人员理解这一经典故事；二是该剧名不符合当时的会议气氛;2说明中方人员缺乏有关国家的社会历史,风俗习惯以及宗教等方面的知识;3知识的增长主要靠自己有心积累,要观察得细一点,考虑得多一点；在平时多看一些有关的书籍；善于与别人讨论,向别人学习,平时多分析、多实践这方面的知识;天长日久,日积月累,知识就会丰富起来;案例十二：上海某机械厂拟引进一批先进设备,经有关部门牵线搭桥和多方比较,最终选定某国F公司的产品;F公司在商务谈判中报出了非常优惠的价格;然而中方主谈者是一位新上任的副厂长,为了表现自己,把谈判看成是一场胜负赛,不顾实际情况,一而再、再而三地向对方压价,并要求F公司货到上海十天内必须安装调试完毕等等;最终该厂丧失一个良好的合作机会;试根据上述例子回答以下问题：1该厂丧失合作机会的责任在哪方2对该厂而言,这是一种什么风险3如何规避这种风险答：1该厂丧失合作机会的责任主要在我方,因为该厂领导在国际商务活动中,由于缺乏必需的知识,又没有充分地调查与研究以及虚心地向专家请教;2是素质风险;在开展国际商务活动中,参与者的素质欠佳会给谈判造成不必要的损失;我们造成把这种损失的可能称之为素质风险;3首先,要正视这种风险;在国际商务合作中,对客观环境不够了解、对专业问题不够熟悉是很正常的事,关键是谈判人员要正视自己的这种不足;其次,事先能充分地进行调查分析、认真全面地做好可行性研究,特别是聘请一些专家顾问,如工程技术人员、律师、会计师等参与可行性研究,那么就可能对这些客观因素的影响作出“预先”估计,并可相应地采取措施;第三,加强素质培养和锻炼;案例十三：在某基础设施建设项目中,我们与欧洲的B国有K公司合作生产一种重型设备;而我方业主是上海M公司;在合作过程中产生了一些矛盾,使工程开始阶段进展很不顺利,如交货期上出现困难,设备不能如期到上海;同时,在设备质量的认定上,双方还存在分歧;这是一个典型的合同执行阶段的谈判僵局;按照打破僵局的一般程序,我们首先搞清了造成僵局的原因;事实是;K公司耽误了交货期,但是他们态度却很好,K公司专家工作是认真的,与此同时,有许多问题却是中方处置不当所造成的,如：有许多地方没能按工期将工作场地及时清理出来；遇到塌方,隐瞒不报,K公司的专家为此都急得差点掉眼泪;通过以上事实的了解,我们认为,争吵是不解决问题的;为了消除双方不合作的因素,应先进行中方的内部协调;为此,我们批评了中方的有关单位,并撤换了个别负责人;与此同时,我们认为,这场争执的责任主要在于中方,而不能归于K公司;于是,我们找K公司代表磋商,并指出：这个工程完不成,会影响K公司日后在中国的声誉,因此,把这件事情做好,对于双方来讲都是至关重要的,希望双方加强沟通;经过一段时间之后,中外双方的合作就比较顺利了;最后,工程完成得十分出色;试根据上述例子回答下列问题：1僵局造成的原因试什么2僵局的解决说明了什么问题3结合例子说明如何突破谈判的僵局。
握手礼仪案例分析
握手礼仪案例分析篇一：握手礼仪教案公开课《握手礼仪》教案讲课人：刘丽娜班级：13酒店管理拟2课时，第一课时教学方法：讲授法，案例分析法、模拟训练法，提问讨论法教学目标：1、知识技能目标：通过对握手礼仪的基本理论的学习，掌握握手礼仪中所要注意的基本事项，借以为学生的实践技能操作做好理论指导。
2、操作技能目标：通过理论知识的学习之后，通过一些情景设置让学生根据情景设置的任务去获得握手礼仪中所要掌握的基本技能。
3、态度与情感目标：通过握手礼仪基本理论知识及基本技能的学习以提升学生的自身修养和综合素质，为其走上工作岗位做好铺垫。
教材分析：教学重点：1、行握手礼时的伸手顺序。
2、行握手礼时所要注意的要点。
3、行握手礼时的禁忌。
教学难点：学生通过学习能掌握握手的使用场景及方法，借而应用到生活中去。
教学准备：上网查找资料，查阅相关书籍教学过程：一、导入部分有一种礼仪，不用说话就能显示出热情友好的待人之道，如果运用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在你不经意的举手投足之间泄露你的教养秘密，它就是我们见面时最常用的握手礼。
与人握手时，谁应该先伸手呢？握手时应该注意什么呢？我们这节课就来学习握手礼仪。
二、握手礼仪的起源握手礼来源于原始社会。
早在远古时代，人们以狩猎为生，如果遇到素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西。
后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。
随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了现在的握手礼。
三、案例分析引入知识点张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。
张先生只好尴尬地摸着自己的手。
如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？学习要求：分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。
商务礼仪精品课程案例
商务礼仪精品课程案例《商务礼仪》精品课程案例模块五/职业形象礼仪案例一小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上”远东贸易公司”六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些 "金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方 "金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.(资料资源:杨眉主编,《现代商务礼仪》东北财经大学出版社,2000年5月版)【问题】请指出金先生的问题出在哪儿【案例分析参考答案】1.在商务拜访中,应先与对方预约一下,然后在登门拜访,案例中的金先生没有这样做.2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容,把汗擦干净,进门之前应先敲门,等里面的人说"请进"以后,然后再进入.猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的,是不礼貌的.3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的,因为第一次见面,这样坐的姿势是不礼貌的.况且,金先生是去求人办事的,更不应这样做.也不应在没有经得主人的同意下吸烟. 4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生,又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉.5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的.案例二经理对我生气我们经理有午睡的习惯,平时我不敢进去打扰他午睡.这一段时间公司业务实在太忙,董事长经常亲自来电要材料,都是急件,必须立即到经理房间查找核对有关数据资料,经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件,有时一天中午还不止一两次.为了不把经理吵醒,每次我都轻手轻脚进出,开关门也轻轻地,生怕弄出声响,可出门带门时总会出现"咔嚓"一声的门锁响.我怕这烦人的"咔嚓"声吵醒经理,有时出门时就有意将门虚掩上,不让它出现"咔嚓"声.后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满,而我为了工作又必须进出经理房间,我有什么地方失礼吗, 【案例分析参考答案】中午午睡关好门。
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组织关系尴尬。
• 杨建国若想完成从中国区经理到全球业务 领导人这一角色的转变，无论是他本身还 是德龙都需要做出积极的改变。
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7
结束语
• 所谓”一个巴掌拍不响”，杨建国 未能顺利地实现从中国区经理到全球 产品开发副总裁角色的转变，不仅是 其个人的原因，也与德龙企业息息相 关。
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•
杨建国本身没有形成全局观，未能及时跳出中国区经
理的经验，对全球市场进行新的观察和审视，并且拒绝融
入法国文化，拒绝与西方思想交流，对西方市场不以为意。
• 参与组织培训 • 组织小型创意沙龙，与同事交流意见
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6
• ，对于德龙公司而言，必须确立明确的企业发展 方向，建立科学合理的人员选任机制，提供综合 全面的职业培训，帮助员工更好地明确自己的职 能职责，并且必须完善沟通机制，加强员工间信 息互动，形成良性的交流环境，促进创新。
• 明确企业未来的发展方向，明确职能职责 • 完善沟通机制 • 科学选人，专业培训
文化冲突
组织文化差异
中西方文化差 异
存在问题
组织沟通障碍
杨与同事、下 属沟通不力
CEO阿兰与杨 沟通不足
全局观念缺失
没有意识到中 国区经理与全 球产品开发副 总裁的角色转
变
没有兼顾成熟 市场与新兴市
场
解决方案
• 对于杨建国本人而言，他必须转变思 想观念，努力融入法国文化，求同存 异，共谋发展。为达到这一目标，他 可以选择以下几种方法：
案例简介
• 然而，杨建国的关注点在于亚洲甚至只在中国
，对阿兰、伊夫等提出的针对西方主要市场的建 议不以为然，并且没有与组织内部成员进行很好 的交流。这些使他在公司的立场变得十分尴尬， 不被同事们接受，不被CEO信任，点子难以推广 ，决策被边缘化。 • 杨建国能够完成从中国区经理到全球业务领导 人的这一角色转换吗？
案例问题 解决方案 结束语
案例简介
法国香水公司德龙国际是一个家族企业，对 其法国身份有着十足的骄傲。在西方主要市场业 绩停滞的时期，杨建国凭借着自己的技术和干劲 ，使他所领导的中国去成为德龙公司在新兴市场 中业务发展最快的地区。并打败了法国总部的三 位资深高管，成为德龙全球产品开发高级副总裁 。
最终导致了他的“边缘化”，成为“隐形人”。而德龙公
司，也固守着自己的法国身份骄傲，固守传统，探索和创
新精神不够，表现在对新兴市场的开发上并不十分上心。
同时，德龙在选人时没有建立科学的标准，也未对员工进
行全面专业的培训，没有建立好良好的沟通机制。德龙
CEO在用人过程中，也未能做到对下属的完全信任，导致