管理学考试试题

第一章

管理的四项职能

计划、组织、领导、控制

管理者角色

人际关系方面：1头面人物；2领导者；3联络者

信息传递方面：1监听者；2传播者；3发言人

决策制定方面：1企业家；2纠纷调解人；3资源分配者；4谈判者

管理人员的技能

技术技能

人文技能

构想技能

第二章

马基雅维利

《君主论》

斯图亚特：《政治经济学原理》 “劳动分工”

亚当·斯密：《国民财富的性质和原因的研究》 “经济人”

罗伯特·欧文：空想社会主义代表，善待工人，培训工人

克劳塞维茨：确定组织的目标

巴贝奇：企业管理“一般原则”与“分工理论”

泰罗《科学管理原理》

论述题：对工人差别化管理；流程标准化管理；职能化改造；泰罗的追随者；对科学管理的评价。

对工人的差别化管理

挑选工人→诱导培训工人→确定额度→实行差别计件工资→

专业指导→迅速反馈

对作业流程的标准化管理

工人的传统经验→整理(记录、编成表格) → 概括（规律、守则）→ 形成公式→在工人中推广 “搬运生铁实验” “锨铲实验” “切削实验”

“在已知的最原始的工种上，也有一种科学。”

对组织的职能化改造

职能工长

计划部门

例外原则

泰罗的追随者：

吉尔布雷思

库克

甘特

对科学管理的评价

1）开创了管理科学，被称为“科学管理之父”；

2）是一次思想革命；

3）时代局限

法约尔的“一般管理理论”

管理活动→计划

组织

指挥

协调

控制

法约尔管理的十四条原则

（1）劳动化工 （2）权力与责任

（3）纪律 （4）统一命令

（5）统一指挥 （6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬 （8）集中与分散

（9）等级链 （法约尔跳板）（10）秩序

（11）公平 （12）人员的稳定（13）首创精神（全体员工） （14）团队精神

论述哪四条在今天的企业管理中非常有用。

第三章

芒斯特伯格：“工业心理学之父”

福莱特：“科学管理与行为科学之间的桥梁”

莉莲．吉尔布雷思：“管理第一夫人”

梅奥（霍桑实验）结论

“士气” 、“社会人”、“非正式组织”

决策学派西蒙认为：管理就是决策。

第四章

任务环境

供应商

顾客

竞争者

政府部门和社会组织

什么是组织文化？

由组织的传统和氛围构成；

代表着一个组织的价值

组织成员活动和行为的规范

简答题：霍夫斯塔“文化层次理论”

象征符号

英雄人物

典礼仪式

价值观

霍夫斯塔“民族文化五维理论”

1）权力距离；

2）集体主义与个人主义；

3）女性与男性；

4）不确定性避免；

5）长期导向与短期导向

简答题：组织文化变革的条件。

严重危机

领导班子更换

组织年轻

文化尚未建立

简答题：组织文化变革的条件。

社会义务：承担相应的经济法律责任

社会响应：适应社会变化的能力

社会责任：道德规则、长期利益

组织的社会参与和经济绩效之间存在着一种正相关关系；组织承担社会责任要“量力而行”。第五章

计划的类型

战略计划（组织的使命）；

战术计划（实施战略计划的手段与做法）

作业计划（工作职责）

1专用计划——规划、项目、预算

2常规计划——政策、程序、规章

良好目标的特征

具体

可衡量

时间限定

强调成果

切实可行且具有挑战性

由完成他的人来制定

目标管理(management by objective)

1.目标管理是一种系统方法;

2.上级和下级共同确定绩效目标;

3.定期检查目标的完成情况;

4.根据进展给予适当的奖励

目标管理又叫绩效管理、成果管理、承诺管理、季度评审法

1950年代，德鲁克提出了目标管理的思想

目标管理的过程

对目标管理的评价：

优点：鼓励参与决策，注重自我控制，促进权力下放，

强调成果第一

缺点：目标难以量化，考核不公平，奖励不兑现

战略的构成

范围

资源部署

竞争优势

协同作用

波特的竞争战略模型

战略选择-SWOT

机会

增长型战略扭转型战略

优势

劣势多元型战略防御型战略

威胁

按重要程度分类

战略决策

管理决策

业务决策

按决策者的知觉水平：

最优化决策

满意决策

隐含偏爱决策

直觉决策

第八章

组织的含义

组织指的是两个或两个以上的人为了共同目标而形成的正式关系。

权力的来源：

强制权

奖赏权

职权

专长权

感召权

部门化

职能部门化

产品部门化

地区部门化

用户部门化

过程部门化

多种形式部门化

事业部制重点画图三个中心决策中心 利润中心 控制中心

优点：

既便于集中管理，又便于分散经营

缺点：

管理费用过高，部门之间缺乏有效沟通

什么是事业部制？

大企业下面有小企业

适用对象：