新闻媒体应对和危机管理共39页文档
媒体紧急情况应对方案
媒体紧急情况应对方案1. 引言本文档旨在帮助组织应对媒体紧急情况，以保护组织声誉、减少潜在风险，并有效应对媒体关注。
该方案适用于各种紧急情况，如事故、丑闻、灾难等。
2. 应对策略以下是应对媒体紧急情况的一般策略建议：2.1 及时响应1. 监测媒体报道：建立有效的媒体监测系统，对媒体报道进行及时跟踪和分析。
2. 快速反应：在媒体报道出现后的第一时间内，组织应准备好公开声明或回应。
在回应中，要陈述事实并避免不必要的争论。
2.2 保持透明度1. 提供准确信息：确保在公开声明或回应中提供准确、详尽的信息，并遵循法律和道德规范。
2. 接受媒体采访：积极与媒体沟通，接受采访，并在访谈中给出明确的回答。
2.3 组织协调1. 建立临时危机管理团队：组织内应成立一个专门负责处理紧急情况的临时团队，并明确各成员的职责和权限。
2. 统一口径：确保所有与媒体沟通的人员说出一致的信息，避免与组织官方立场相悖的言论。
2.4 公共关系维护1. 维护与利益相关方的沟通：与关键利益相关方进行积极、透明的沟通，解答他们可能有的疑虑和问题。
2. 公关策略：制定并执行恰当的公关策略，如发布新闻稿、安排公开演讲等。
3. 运营手册为了有效应对媒体紧急情况，组织应建立一份媒体紧急情况应对运营手册。
手册内容可包括以下方面：- 媒体监测系统的建立和使用方法。
- 紧急情况临时团队成员名单和联系方式。
- 公开声明、回应和信息提供的模板。
- 媒体采访准备和技巧。
4. 媒体培训为了提高组织成员应对媒体紧急情况的能力，建议组织进行相关的媒体培训。
培训内容可以包括以下方面：- 媒体沟通技巧和技巧。
- 公开表达和采访技巧。
- 紧急情况下的应对策略和方法。
5. 结论通过制定媒体紧急情况应对方案、建立运营手册和进行媒体培训，组织可以更好地应对媒体紧急情况，保护组织声誉，减少潜在风险，并有效应对媒体关注。
这对于组织的长期发展和可持续成功至关重要。
危机管理中的媒体应对方法讲义
危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第三讲危机公关准备期攻略（中）1.在第一时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾一致对外2.以最快速度化解危机3.建立畅通的信息渠道4.一分钱做事一毛钱做秀第五讲危机公关进攻期攻略（一）1.要有令行禁止的团队2.内部公关是外部公关的前提3.确保首席危机官的权威第六讲危机公关进攻期攻略（二）1.每个人都在媒体的注视中2.充分调动资源3.要有系统安排4.权威媒体的支持第七讲危机公关进攻期攻略（三）1.要有专业的公关人员2.主动提供消息3.要有新闻稿4.要博得受害者的好感第八讲危机公关进攻期攻略（四）1.不要对公众撒谎2.棘手的事件应由公关人员出马3.要有合得来的记者4.要善于转移媒体的视线第九讲危机公关进攻期攻略（五）1.争取公众的理解和同情2.会利用传媒的就是英雄第十讲危机公关进攻期攻略（六）1.首席危机官具有必要的判断力2.凡事要有度第十一讲危机公关5S原则1.速度第一原则2.系统运行原则3.承担责任原则4.真诚沟通原则5.权威证实原则第十二讲案例深度分析1.巨能钙双氧水危机公关2.雀巢碘超标危机公关3.光明乳业“回锅奶”危机公关第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
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40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
新闻媒体应对和危机管理
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
突发事件的危机处理与媒体应对
三、制定后续的危机处理预案 1、内紧外松，以静制动； 2、调查情况，公布事实； 3、感谢媒体，欢迎监督； 4、弥补措施，修复形象。
四、如果事态发展超出预期，导致危机扩大，要立 即上报国资委以及中宣部，寻求上级组织支持。
五、与有影响力的第三方机构和专家学者进行密切 沟通，争取第三方意见领袖的支持。
文
件
《中办国办印发<关于突发公共事件新闻
报道应急办法>的通知》
五、如何应对企业突发事件
A、实体型的突发事件处置
（一）《国家突发公共事件总体应急预案》 处理原则
（二）全国工商联《关于指导民营企业加强 危机管理工作的若干意见》
（三）日本企业的突发事件处置理念和方式 （四）企业突发事件新闻处置原则和程序
11月19日，国务院安委办公室通报“11.15”地铁 工地重大坍塌事故，要求作好建筑安全生产工作。
存在什么问题？
事件反思
试图隐瞒或者对媒体撒谎 没有建立临时新闻中心，没有及时召开新闻
发布会 记者没有人接待和事故现场记者管理不到位 本单位职工无人管理，没有一致的对外口径 根本上是没有把企业的新闻发布制度真正落
实体型的突发事件处置
信息报告
《
国
先期处置
家
突
应急响应
发
公 共
信息发布
事
件
应急结束
总
体 应
善后处置
急
预
调查与评估
案
》
恢复重建
全国工商联和民营企业开始重视 企业危机管理
《关于指导民营企业加强危机管理工作的若干意见》
危机处理六大要则
突发事件的应对策略与媒体应对技巧(PPT 39页)
一、什么是突发公共事件？
一、什么是突发公共事件？
突发公共事件：根据中国2007年11月1日起施行的《中 华人民共和国突发事件应对法》、国务院发布《国家突发公 共事件总体应急预案》中的规定，突发公共事件是指，突发 公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害， 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公 共卫生事件和社会安全事件”。
二、突发事件案例与分析：突发公共卫生类
事件第一阶段分析 起因：源自疫苗违规接种的群体性事件 处理：医院应急处理措施失当导致事态扩大 定性：专家定性不准确给媒体设置了假议题 传播：信息管理和发布缺乏主动性
事件第二阶段分析 事件处理领导小组之间缺乏有效的组织与沟通 对于媒体的介入没有引起高度重视 尴尬的新闻发言人
黑龙江省省长张左己在洪灾现场指挥救援和 抢险工作。张左己看到这么多孩子在洪水中遇难， 十分难过，他痛心地表示，我作为省长，有不可 推卸的责任，请示中央给我处分。
二、公共事件案例与分析：事故灾害类
山西襄汾“9.8”尾矿库溃坝事件
二、突发事件案例与分析：事故灾害类
事件回放： 2008年9月8日，山西省临汾市襄汾县陶寺乡新塔矿业公司尾矿库发 生溃坝事故，造成276人死亡，受灾1047人；民宅、办公楼及其他设施冲毁326间， 计6520平米，损失351.9万元；损坏车辆90辆，损失450万元。这是2008年全国发生 的一次死亡人数最多的生产安全事故，损失极其严重，影响特别恶劣。
关明波7日在接受记者采访时说，肇事的 宝马车是2003年花80多万元买的，（图片车 牌）黑AL6666车牌是花5．5万元竞拍得来的。 “苏秀文的驾驶证是我托人找黑龙江省农垦 公安局交警大队发的，不过有人替考。苏秀 文从来就没有认真学过开车。”关明波说， “我们家连在区里当官的都没有，网上传的 省级领导我从来没见过，更别说认识了。”
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧【精选文档】
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力，这样根本不利于突发事件的解决。
根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件.这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件.随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真,甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后,特别是危机事件、突发事件发生之后,民意，对政府往往是“有错推定”,一旦发生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于"南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难.存在问题1、在这危机处理过程中，马方的行为严重违背了速度第一的原则。
媒体应对与危机管理
建立新闻发言人机制的几大优点：
1、可以为媒体的报道定调，防止不必要的猜 测甚至谣言。 2、确保新闻和信息的权威性和一致性。 3、以面对面的方式，对待公众和传媒，更易 建立公信力。 4、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可 以缓解新闻媒体、公众询问的压力。 5、由新闻发言人第一时间出来说话，可避免 把老总首先直接推到前台，保留更大的回旋余地。
要设法改 变媒介的 报道框架。
如何营造有利的拟态环境
（一）快速反应，成为危机的信 息源和事件的定义者
在危机期间，公司要快速反应，承 担起填补信息真空的责任，以确保传 媒传递的都是事实和有根据的观点， 而非猜测和谣言。 定义新闻：对事件进行定性， 给事件贴上对自己有利的标签
L/O/G/O
（二）为媒体和公众设置议程
流言滋生，谣言肆虐
流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常
发生在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道 （如大众传媒等）不畅通或功能减弱的时期。
在突发危机发生时，新媒介环境是滋生流言的土壤
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企业对媒体认识中存在的普遍问题
避而远之 隐瞒或欺骗媒体 漠视或放任媒体 1 2 3
D
评判模型
3
>>>
应对媒体 化解危机
问题提出
1
不要让媒体 兴奋起来
2
为企业营造有 利的拟态环境 ▼
方法实现 兴奋点
法律纠纷企业 陷入
与媒体对抗
新闻媒体应对与危机管理
原
有名的 有钱的
罪
媒体记者以控、揭、批为荣
3
新闻媒体应对与危机管理
认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术
三、媒体应对与政府形象管理 实现与公众之间的有效沟通 发扬民主，加强群众监督 增强政府的舆论引导能力：
1
把政策宣传转换成解释性报道，以民主协商的态度关心公众的利益表达 2 把成就报道和典型宣传转换成记录社会文化变化 把舆论监督转换成调查性报道，体现新闻媒体的社会责任
新闻媒体应对与危机管理
赵均 中国传媒大学
新闻媒体应对与危机管理
认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术
一、提出媒体应对的三大背景
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居民生活水平、教育水平得到大幅度提高
媒体尤其是卫星电视、网络和手机的迅速普及 社会财富分配不公,贫富差距扩大,社会矛盾持续尖锐
新闻媒体应对与危机管理
认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术
新闻媒体应对与危机管理
认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术
六、流言传播 高情 感性 交叉 传播 权威 标签
新闻媒体应对与危机管理
认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术
一、记者的生存状况
1
记者普遍年龄低，收入少
媒体理想的状态是:用最少的记者 编辑报道出大量轰动文章和独家新 闻，一般性的报道可以由实习生来 完成。
4
用假设做陷阱
5
故意不当推测
新闻媒体应对与危机管理
认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术
四、回答提问方法
1
等量回答
2
问小答大
3
问大答小
4
扩展回答
5
问此答彼
新闻媒体应对与危机管理
新闻采编中的风险与危机管理
新闻采编中的风险与危机管理新闻采编是一项涉及信息收集、处理和传播的重要工作，但在这个过程中，存在着各种风险和危机。
本文将探讨新闻采编中的风险与危机管理，并提出相应的应对策略。
一、新闻采编中的风险1.信息真实性风险在新闻采编过程中，获得的信息可能存在不真实或部分真实的情况。
这可能是由于信息源不可靠、意识形态等因素导致的。
报道错误信息会造成严重后果，损害新闻媒体的公信力和声誉。
2.版权侵犯风险在新闻报道中，未经授权使用他人的文字、图片、视频等作品，存在侵犯版权的风险。
如果未经允许使用他人作品，可能导致法律纠纷，并对新闻机构造成不可挽回的损失。
3.职业道德风险新闻采编人员应遵守职业道德准则，包括独立、公正、客观、真实等原则。
如果新闻采编人员违反职业道德要求，发布虚假信息、进行不当报道等行为，将严重影响新闻媒体的形象和声誉。
二、新闻采编中的危机管理1.建立信息核实机制新闻机构应建立完善的信息核实机制，对获得的信息进行核实和验证，确保报道的准确性和真实性。
加强对信息源的审查，尽量选择可靠的来源，减少错误信息的传播。
2.加强版权保护意识新闻机构应加强版权保护意识，明确员工的责任和义务。
建立版权管理制度，确保在新闻采编过程中严格遵守相关法律法规，尊重他人的知识产权，避免版权侵犯的风险。
3.健全内部管理制度建立科学的内部管理制度，明确岗位职责，规范工作流程。
加强对新闻采编人员的培训，提高他们的职业道德意识和素质。
建立有效的内部监督机制，及时纠正和处理违规行为，确保新闻报道的质量和可靠性。
4.积极应对危机事件新闻机构应制定应对危机事件的预案和紧急处置措施。
建立危机管理团队，及时对危机事件进行全面、准确的信息发布，避免不必要的恐慌和争议。
同时，与相关部门保持密切联系，共同应对危机事件，减少危机对新闻机构的影响。
结语新闻采编中的风险与危机管理是一项关键而复杂的工作，需要新闻机构高度重视。
通过建立信息核实机制、加强版权保护意识、健全内部管理制度以及积极应对危机事件，可以有效降低风险和危机对新闻媒体的影响，保障公众获取真实准确的信息，维护新闻媒体的声誉和形象。
新时代媒体危机的应对和处理
第 5 卷 总第 121期 29传媒观察收稿日期：2020-12-16作者简介：潘云松（1967—），女，主任编辑，法学学士，主要从事新闻编辑方向研究。
一、时代背景中华人民共和国已成立七十多年，特别是改革开放四十多年来，中国经济、政治、文化、社会、生态建设取得举世瞩目的成就，“科学发展、共享发展、开放发展、共建和谐”成为时代主题，随着新时代的深刻变革，各种大众传媒得到迅速发展，两者互动构成充满机遇和挑战的新时代。
改革开放四十多年实践告诉我们，发展是中国共产党执政兴国的第一要务，我们必须继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，实现共享发展，促进社会和谐。
特别是从2008年起，中国各级政府正逐步从一个利益政府转变为公共服务政府。
党和政府各级领导重视民声民意，经常通过互联网、新媒体、自媒体、融媒体倾听民声，集中民智，顺应民意，然后运筹帷幄，果断决策，推进民主政治建设。
随着《中华人民共和国政府信息公开条例》的颁布实施，信息公开成为时代最强音。
《条例》第九条规定，行政机关符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开：（一）涉及公民、法人或者其他组织集体利益的；（二）需要社会公众广泛知晓或者参与的；（三）反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的；（四）其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。
全国上下掀起了打造“阳光党委”“阳光政府”的热潮，一些欺骗丑恶事件真相大白，在公共舆论强大压力下最终得到妥善处理。
随着新时代深刻变革，各种大众传媒迅速发展。
报纸、广播、电视、杂志、网络、短信、手机、微信、快手、抖音等媒体的形式和内容得到创新，正在融为一个有机整体，《南方周末》、《华西都市报》、湖南卫视、安徽卫视等成为传统媒体创新发展的代表。
网络、手机短信、微信、快手、抖音等新兴大众传媒迅速发展，信息大爆炸的时代真正到来。
“若要人不知，除非己莫为”。
事实告诉我们，新时代媒体危机随时都有可能发生，关键在于我们如何正确应对。
新媒体时代的公共危机处理和媒体应对精品PPT课件
公共危机管理的基本原则
• 居安思危 • 公众利益至上 • 快速反应 • 效率性、协同性、安全性、合法性、科学
性、程序性、适度性 • 透明原则 • 真诚坦率原则
公共危机管理机构
• 最高决策机构 • 综合协调机构 • 职能组织机构 • 辅助组织机构 • 决策咨询机构
发达国家中央应急管理模式的特征
• 行政首长担任最高领导 • 应急管理委员会或联席会议辅助决策 • 常设的应急管理机构处理日常事务 • 地方政府为操作主体,强调多方协作 • 强调全过程的应急管理,突出预防的重要性 • 建立健全应急管理的法律和制度
许可需要提交的全部材料目录及办理情况 • 8、重大建设项目的批准和实施情况 • 9、扶贫、教育、医疗和社会保障促进就业等方面的政策、措施及实
施情况 • 10、突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况 • 11、环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检
查情况
政府媒体公关
• 媒体公关：有准备地沟通、有价值地沟通 • 政府媒体关系的定位 • 媒体机构及媒体从业人员 • 政府媒体关系的价值：建立、引导、转变舆论。
• 2008年5月1日正式实施 • 必须公开的政府信息: • 1、行政法规、规章和规范性文件 • 2、国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划和相关政策 • 3、国民经济和社会发展统计信息 • 4、财政预算、决算报告 • 5、行政事业性收费的项目、依据、标准 • 6、政府集中采购项目的目录、标准及实施情况 • 7、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政
界里记者与士兵是平等的伙伴
危机时面对的七种情况
• 震惊 • 信息不足 • 事态扩大 • 失去控制 • 外部压力的增加（如歪曲或谣言） • 内部压力的困挠 • 恐慌
危机管理与媒体应对
郑成武
课程内容：五讲
第一讲：应急预案编制 第二讲：危机公关原则与案例 第三讲：应对采访的制胜策略 第四讲：媒体公关技巧 第五讲：新闻发布会的历史、知识和操作
声明
案例所涉及的人物、事件、机构、肖像、图 片等内容，仅属教学性质，无任何诋毁意图， 请予免责。
后果的不确定性 情况的严重性 控制的急迫性
突发事件转化为社会危机
媒体危机
任何危机，在大众传媒时代，都是媒体危机。
媒体追逐 报道泛滥 舆论鼎沸 一地鸡毛
危机首先是媒体危机
应急预案
凡事预则立，不预则废。
应急预案的管理体系
应急组织系统：企业与社会资源的配置 应急管理体制：统一指挥，分工协作 应急运作机制：相互协作，快速反应 应急信息处理：信息平台预设 应急后勤保障：后台支持 应急规章建设：制度保证
24小时不睡觉与24个月睡不着觉
突发事件新闻发布会：特殊操作
应急组织实施新闻发布 设立应急新闻中心 新闻发布方案灵活机动 会后收集反馈，总结并应对
重大活动新闻发布会：资料准备
活动举办的目的与意义 活动举办的背景资料 对各媒体报道活动的期望 与活动有关的历史、民俗资料 活动主要参与人、发言人及其发言稿 活动受益群体代表及发言稿 活动计划安排
重大活动新闻发布会：操作要点
明确主题，充分准备 正确选择发布时机和地点 制定周密可行的发布方案 新闻发言人的确定 目标媒体敲定 注意：坚定的反对媒体不要邀请
网络新闻发布会
线下新闻发布会的网络直播 纯线上新闻发布会
网络新闻发布会的关键
网络平台的技术保障 发布团队组合 牢牢把握主题，策略回答难题 注意形象