运营管理部管理手册
公司运营规范管理手册
公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。
二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。
三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。
他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。
3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。
四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。
4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。
4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。
4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。
五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。
5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。
六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。
6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。
七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。
公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
运营管理中心组织管理手册(报审版)
目录
运营管理中心岗位设置 (2)
运营管理中心职责 (3)
运营管理中心总监 (4)
运营管理中心副总监兼计划经理 (7)
运营管理中心运营经理/专员 (9)
运营管理中心流程经理 (11)
运营管理中心岗位设置
运营管理中心职责
·统筹集团运营管理与管理体系建设工作，通过计划、会议、信息、标准化成果管理，确保集团各项经营正常推进，并及时反馈各项经营信息，促进集团年度经营目标的达成。
·组织公司制度、流程编制与优化工，检查和监督各中心流程管理体系的执行情况，确保流程有效运行。
运营管理中心总监
运营管理中心副总监兼计划经理
运营经理/专员
流程经理。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
万达运营部管理手册
万达运营部管理手册1. 简介本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。
2. 运营部职责运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。
具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。
3. 运营部组织架构运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。
- 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。
- 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。
- 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。
- 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。
4. 运营流程4.1 采购流程1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。
2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。
3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。
4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。
4.2 生产流程1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。
2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。
3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。
4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。
4.3 销售流程1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。
2.销售部门负责与客户洽谈并达成合作协议，生成销售订单。
3.物流部门根据销售订单安排发货，并提供物流追踪服务。
4.物流部门确认货物送达并安装完成，并协助客户解决问题。
5. 注意事项为了确保运营部的高效运作，以下是一些需要注意的事项： - 各个部门之间需要保持良好的沟通和协调，避免信息断层和工作冲突。
购物中心商业运营管理内容及管理手册
购物中心商业运营管理内容及管理手册1、商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS) 策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
运营部组织管理手册
运营部岗位设置
运营部职责
（1）计划管理
●主办项目1级计划、项目2级计划编制与调整，并组织会议评审
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司年度计划调整申请、部门年度计划调整申请
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司月度计划自评，报公司审批，根据审批考核结果完成城市公司部门月度计划考核
●主办城市公司月度计划会议
（2）其它
●主办城市公司项目后评估组织与编写，城市公司项目后评估评审会议
●协办组织管理内审
1.1.1.运营部经理
1.1.
2.运营专员。
某项目公司运营管理手册
某项目公司运营管理手册某项目公司运营管理手册一、公司概况某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司，公司成立于20XX年，总部位于XX市。
公司秉承客户至上的原则，以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。
本手册旨在规范公司的运营管理流程，提高运营效率和客户满意度。
二、公司使命和价值观1. 公司使命：为客户创造价值，实现共赢发展。
2. 公司价值观：信任、质量、创新、责任。
三、组织架构公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。
1. 总裁办公室：负责制定公司的发展战略和目标，协调各部门之间的工作。
2. 业务拓展部：负责市场调研、客户拓展和业务合作，确保公司业务持续增长。
3. 项目操作部：负责项目的具体实施，包括项目计划、人员安排、资源配置等。
4. 客户服务部：负责与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。
四、运营流程1. 市场调研和客户拓展（1）业务拓展部根据公司的定位和战略，进行市场调研，了解潜在的客户需求和市场竞争情况。
（2）通过市场调研，确定目标客户，并制定相应的拓展计划。
（3）与目标客户进行沟通，了解其需求和意向，争取商务合作机会。
2. 项目实施（1）项目操作部根据客户需求和合同约定，制定详细的项目计划和时间表。
（2）根据项目计划，确定项目所需的人力资源和物资资源，合理安排人员和资源的调配。
（3）项目操作部负责监督项目进度和质量，及时进行问题的处理和解决。
3. 客户服务（1）客户服务部负责与客户的沟通和协调，及时了解客户的需求和问题。
（2）客户服务部根据客户的需求，提供专业的解决方案，并确保问题得到及时解决。
（3）客户服务部定期与客户进行回访，了解客户满意度和反馈意见，并及时采取改进措施。
五、质量管理1. 公司要求所有员工严格遵守公司的质量管理要求，保证服务的质量和客户满意度。
2. 公司要求所有员工接受质量培训，提高质量意识和工作技能，并定期进行质量评估和监督。
生产运营管理手册模板
生产运营管理手册模板目录1. 引言2. 组织结构3. 生产计划和调度4. 质量管理5. 供应链管理6. 设备维护7. 物料管理8. 风险管理9. 性能评估10. 持续改进11. 培训和发展12. 符合法规1. 引言本手册旨在为公司的生产运营部门提供一个全面的管理指南，以确保生产过程的高效性、质量和安全性。
通过遵循本手册中的政策和程序，我们的团队将能够更好地组织和管理生产活动。
2. 组织结构生产运营部门的组织结构由以下职能部门和岗位组成：- 生产计划和调度部门- 质量管理部门- 供应链管理部门- 设备维护部门- 物料管理部门3. 生产计划和调度- 制定生产计划，确保按时交付产品- 协调产品订单和产能，并调整生产计划- 监测生产进度和效率，及时解决问题4. 质量管理- 设立质量控制和检验标准- 实施质量管理体系，包括过程控制和产品检验- 处理质量投诉和问题，并采取纠正措施5. 供应链管理- 管理供应商关系，确保供应链的稳定和可靠性- 跟踪原材料和零部件的采购和交付- 优化供应链流程，减少成本和提高效率6. 设备维护- 制定设备保养计划，并定期进行维护- 进行设备故障排查和修复- 提供操作规程和培训，确保设备正确使用7. 物料管理- 管理物料库存，确保生产所需物料的及时供应- 控制物料损耗和浪费- 优化物料采购和储存流程8. 风险管理- 鉴定生产过程中的潜在风险，并采取相应的措施进行管理- 建立紧急应对计划，以应对突发事件- 定期进行风险评估和审查9. 性能评估- 设立关键绩效指标，评估生产运营的绩效- 监测工作质量和员工绩效- 分析数据并提出改进措施10. 持续改进- 鼓励员工提出改进建议，并进行评估和实施- 定期审查和更新生产运营流程和程序- 寻找创新和提高效率的机会11. 培训和发展- 提供员工培训和发展机会，以提升技能和知识- 建立职业发展计划，帮助员工实现个人目标- 支持团队合作和知识共享12. 符合法规- 遵守相关法律法规和行业标准- 定期进行合规审查- 持续改进合规管理以上是生产运营管理手册的模板，详细内容需要根据公司实际情况进行调整和完善。
海澜之家运营管理手册
第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。
2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平。
对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标,拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）.5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报.6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外）。
8、进行出差巡店，检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。
9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交的各类费用申请。
11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请,报营业部部长审批.12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。
13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部长。
14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门.15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。
16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。
17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对.18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长。
19、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参与谈判签约,布置特卖工作的开展。
业务运营管理员工手册范本
业务运营管理员工手册范本1. 简介本手册旨在为业务运营管理员提供一份详尽的工作指南，以帮助他们有效地管理业务运营。
本手册包含一系列的工作流程、策略和最佳实践，供管理员参考和执行。
同时，本手册也旨在促进团队协作、提高生产力和工作效率。
2. 工作职责业务运营管理员在公司的日常运营中扮演着关键的角色。
以下是业务运营管理员的主要职责：•协调与部门的工作流程和战略计划•监督并评估团队绩效，并提供适当的培训和指导•管理并优化公司的业务流程和运营效率•确保团队遵守公司制定的政策和规定•负责日常沟通并协调团队成员之间的合作•协助高层管理层进行战略决策•分析市场和行业趋势，提出改进建议3. 工作流程3.1 业务规划•定义公司的战略目标和业务计划•分配资源和制定预算•设定关键绩效指标(KPIs)并监测业绩3.2 业务流程管理•评估并改进业务流程•寻找并解决业务流程中的瓶颈和问题•自动化和数字化业务流程3.3 团队人员管理•招聘、培训和导入新团队成员•设定并跟进团队绩效目标•提供持续的培训和发展机会3.4 绩效评估•设定绩效评估标准•定期进行绩效评估和反馈•记录绩效评估结果和改进计划4. 最佳实践以下是一些在业务运营管理中被广泛认可的最佳实践：•与他人沟通高效且明确，避免歧义和误解•鼓励团队合作和知识共享•追求持续改进和创新•始终关注客户需求和市场趋势•保持积极的工作态度和团队精神5. 常见问题和解决方案5.1 如何提高工作效率？•分配任务和优先级•使用合适的工具和技术•学会管理时间和设定目标5.2 如何处理团队冲突？•了解冲突的根本原因•鼓励积极的沟通和解决问题的态度•寻求中立的第三方的帮助和介入5.3 如何协调不同部门间的合作？•建立有效的沟通渠道•设定明确的目标和责任•定期召开跨部门会议或工作坊6. 结论本手册提供了一份业务运营管理员的工作指南，并介绍了一些工作流程、策略和最佳实践。
通过遵循本手册中的建议和方法，管理员可以更好地管理业务流程、提高工作效率和团队合作。
【企业】物业公司运营管理部工作手册(部门职责,岗位职责,操作规范及操作流程)
【企业】物业公司运营管理部工作手册（部门职责，岗位职责，操作规范及操作流程）物业公司运营管理部是物业公司的一个重要职能部门，主要负责物业项目的日常管理和运营工作，该部门的工作手册包括部门职责、岗位职责、操作规范及操作流程，旨在规范和优化物业运营管理工作，提高物业管理效率和服务质量。
以下是该手册的内容：一、部门职责物业公司运营管理部的主要职责是负责物业项目的全面管理和运营工作，包括但不限于以下几个方面：1.按照物业合同的要求，规范物业管理服务，满足客户需求。
2.确保物业设施设备正常运转，及时维修维护。
3.保持物业项目环境整洁有序，定期进行清洁和卫生巡查。
4.维护业主/租户单位的权益，及时处理业主/租户单位的投诉和意见。
5.建立和完善物业管理制度和规章制度，制定相应的管理标准和流程。
6.定期检查和评估物业服务质量，开展满意度调查，并采取相应的改善措施。
7.统计物业收支情况，按照公司要求完成各项报表和财务结算工作。
8.协调处理与物业管理相关的各类事宜。
二、岗位职责1.物业项目经理：负责具体的物业项目管理工作，包括但不限于以下几个方面：（1）制定物业管理计划和年度预算，组织实施物业管理工作。
（2）协调各岗位人员的工作，指导、督促和检查各项工作的完成情况。
（3）处理和解决与业主/租户单位的投诉和意见，维护公司形象和信誉。
（4）负责物业设施设备的维修和维护工作，确保物业项目的正常运转。
（5）定期检查和评估物业服务质量，开展满意度调查。
2.物业运营专员：负责物业项目管理工作的具体实施，包括但不限于以下几个方面：（1）制定并实施日常管理流程和操作规程，确保各项工作有序开展。
（2）负责物业设施设备的日常检查和维护，发现问题及时处理。
（3）协调处理业主/租户单位的投诉和意见，及时给予回复和处理。
（4）开展物业服务质量评估和满意度调查，统计分析调查结果。
（5）协助物业项目经理完成报表和财务结算工作，保证工作和财务的准确性。
资产运营管理部工作手册
资产运营管理部工作手册1. 前言本手册旨在为资产运营管理部的成员提供一份详细的工作指南，以确保部门的顺利运作和高效管理。
资产运营管理部是公司内关键的部门之一，负责有效管理和利用公司的资产，包括但不限于设备、仓库和车辆等。
本手册将详细介绍部门的职责、工作流程和相关的政策法规要求。
2. 部门职责资产运营管理部的主要职责如下：1.负责制定和实施资产管理策略和标准。
2.组织和管理资产的采购、验收和入库工作。
3.管理公司的仓库，负责仓库的收发货、仓储和库存管理。
4.负责公司设备和车辆的维护、保养和报废工作。
5.对公司的资产进行定期盘点和资产跟踪。
6.提供与资产管理相关的报告和数据分析。
7.确保资产管理工作符合相关的法规和政策要求。
3. 工作流程资产运营管理部的工作流程如下：3.1 资产采购和验收1.根据公司的需求，部门需提前编制资产采购清单，并提交给相关部门审批。
2.审批通过后，资产采购部门负责与供应商洽谈和下订单。
3.资产采购完成后，资产运营管理部负责进行验收工作，确保所购买的资产符合公司要求和标准。
3.2 资产入库和仓储管理1.验收合格的资产将被送至公司仓库，资产运营管理部负责对资产进行入库登记和储存。
2.所有资产必须按照仓库管理规定进行分类存放，并做好相应的标识和记录。
3.资产运营管理部将定期进行仓库内的库存盘点，并及时更新库存记录。
3.3 设备和车辆管理1.资产运营管理部负责设备和车辆的维护保养工作，确保其正常运行。
2.构建和执行设备维护计划，按时进行设备维修和保养，并对维护保养情况进行记录和汇报。
3.对于老旧设备和车辆，资产运营管理部将制定报废方案，并与相关部门协商处理。
3.4 资产盘点和跟踪1.资产运营管理部负责定期对公司的资产进行盘点，确保资产的准确性和完整性。
2.盘点时，需要核实资产的名称、数量、质量等信息，并记录在资产台账中。
3.针对特殊的资产，如高价值设备或敏感资产，资产运营管理部将使用专门的跟踪系统进行管理和追踪。
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本第一章总则第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
第二十二条决策的原则是科学合理，必须听取有关人员的意见和建议，形成决策的共识。
第二十三条决策的执行必须严格按照决策文件和程序进行。
第二十四条决策的检查必须进行定期的检查和评估，及时纠偏和调整。
第二十五条企业管理的方法包括制度、机制、工具和文化这四个层面。
第二十六条制度是企业管理的基础，包括目标制度、权责制度、奖惩制度等。
运营管理指导手册
运营管理指导手册一、本文概述本手册旨在为企业的运营管理者提供一套全面、实用的运营管理指导，帮助企业优化运营流程、提高生产效率和市场竞争力。
二、章节概述结合实际案例，全面解读各类企业在运营管理中的成功与失败经验，为企业提供借鉴与启示。
1、运营管理基础运营管理是企业管理的重要组成部分，它的目标是确保企业能够高效地生产和提供高质量的产品或服务。
运营管理不仅涉及到企业的生产过程，还涉及到与产品或服务的设计、开发、制造、分销和销售等相关的活动。
在企业运营的实践中，运营管理需要处理许多复杂的问题，例如如何确定产品的生产成本、如何安排生产进度、如何保证产品质量、如何提高生产效率和如何降低库存等。
为了解决这些问题，运营管理需要建立一套系统的、科学的方法和工具。
这些方法和工具可以帮助企业更好地管理生产过程，提高生产效率和产品质量，降低成本，并提高企业的竞争力。
本手册旨在为企业的运营管理提供指导和帮助，使企业能够在不断变化的市场环境中保持竞争优势。
以下是手册的结构和内容：第一章介绍了运营管理的基本概念和框架。
第二章详细介绍了运营管理的关键要素，包括产品开发、生产计划、生产控制、质量管理、供应链管理和人力资源管理等。
第三章到第六章分别介绍了不同的生产方式和管理方法，包括精益生产、敏捷制造、约束理论和六西格玛等。
第七章和第八章分别介绍了如何进行运营战略规划和如何通过数字化转型和智能化技术提高运营效率。
第九章介绍了如何进行运营绩效评估和改进。
第十章到第十二章分别介绍了不同的运营专题，包括环境、健康和安全问题、多元化和国际化战略、新兴技术和未来趋势等。
希望本手册能够帮助大家更好地了解和掌握运营管理的理论和实践，提高企业的运营管理水平和竞争力。
2、流程设计与管理2、流程设计与管理流程设计与管理是运营管理的重要组成部分。
流程是指一组相关的工作步骤或活动，它们共同导致特定结果的实现。
流程设计与管理有助于确保企业能够高效地实现其目标，提高生产效率和质量，同时降低成本和错误率。
商业运营管理手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生维护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
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运营管理部2006年12月29日第一篇企业运营管理总论【第一节运营管理部功能】战略研究室功能：药业政策整理、厂商分析、竞争对手监控、新闻评估、行业研究。
运营分析功能：负责企业经营质量的指标体系监控、评估。
重点为非财务体系指标控制管理。
一体化整合推进：推进公司一体化管理流程的完善，整合公司经营管理手册、操作手册。
信息流正常运作保障：信息系统使用维护、硬件安装维护、系统使用培训。
供应商管理推进：关注推进营销合同管理信息系统化发展、体系化发展，建设和逐步完善供应商评价体系。
对合同标准与合同政策执行监控与评估，供应商绩效与信誉评估体系的完善，供应商商品供价体系与物价体系系统化监控。
单品控制管理推进：树立经营商品精耕细作、单品可控核心思路，配合信息中心实现对所有单品的系统化全面管理，达成重点监控与普遍管理有机结合的统一性。
推进商品结构标准管控与优化建议落实，强化新品引进监控、旧品淘汰监控与中央目录商品状况监控的管理。
【第二节组织结构】国药国大运营管理部组织结构图运营管理部分管运营与信息部。
运营部分含运营分析与运营管理功能。
部门主要从系统维护、信息流转与运营过程监控等方面推动公司运营质量的控制和提升；对应上级：国药国大总经理、国药控股有限公司运营管理部。
对应下级：子公司运营部。
其中总部信息部与分公司信息部实施条线管理，任命权在总部，管理权在当地。
按总部标配2人及以上。
【第三节岗位职能】运营部：战略分析岗位1) 明确组织使命、分析外部环境。
2) 外部宏观环境：政治法律、经济环境、社会文化因素、技术环境分析3) 外部微观环境：行业分析、主要竞争对手分析4) 分析内部条件：有形资源、无形资源、能力、组织文化分析5) 选择战略方案：保守战略、进取战略、防御战略、竞争战略6) 包括培育支持战略实施的文化、设计有效的组织结构、调整经营方向、制定预算、建立和使用信息系统，以及将员工报酬与组织绩效挂钩。
7) 评价适用性、可行性、可接受性三条标准。
8) 负责维护公司总部用于日常运行的通用软件平台9) 负责保障企业管理信息系统的正常运行10) 负责维护各个分支单位用于日常运行的通用软件平台11) 汇总系统改进需求，提交国控信息管理部，并督促及时完成，同时做好需求文档管理工作；12) 负责各分公司数据上传、整理、准确性分析工作；13) 及时处理各相关部门人员对相关数据的质疑；14) 负责协助提交相关部门所需数据作为经营分析依据；15) 负责公司总部信息规划的技术论证工作，并协助开发部门共同培训、实施；16) 负责公司新增系统的建设实施和以及相关的人员培训。
17) 负责对总部部门、下属公司信息系统使用技术进行指导；18) 统筹规划公司网络安全管理工作运营部：经营分析岗位1) 定期提取总公司分品种采购数据、纯销数据、库存数据,每周做分析报告2) 定期提取分公司分品种采购数据（自采和集采）、销售、库存数据，每周做分析报告3) 提交每周经营监控报表4) 提交月度经营分析报告5) 其它专项经营分析报告6) 总部、分部网络系统和计算机硬件的稳定运行7) 总部业务系统的培训及程序更新、系统重装、故障处理8) 新开地区系统切换的培训、实施工作9) oracle数据库的安装、配置及维护10) 负责INTERNET 接入服务的管理工作11) 路由器、交换机、数据库服务器等网络关键设备的维护、保养12) 域服务器、邮件服务器、防火墙系统的安装、配置及维护第二篇运营监控指标【第四节KPI评价标准管理】KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体、组织关键业绩贡献的评价依据和指标。
KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：KP是绩效指标，不是能力或态度指标；KP是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。
一、关键绩效指标国药国大零售事业部（公司）年度预算指标的实施成果对上级（部门）公司国药控股有限公司报告。
国大运营管理部对各项KPI指标实施月度监控并向上级公司运营管理部报告。
其中主要关键指标为：1、主营业务收入：国大体系商品销往终端，或个体或客户，不含国大体系内部调拨与分销业务收入。
2、毛利额：销售价格与该批次采购商品成本相比的差额，同时计算合同协定返利，以计算综合毛利额。
3、费用额：各部门固定费用、变动费用、临时费用等的计算4、其它业务收入：主要为供应商进场费、广告费收入的计算5、利润总额：毛利与其它业务收入的合计以上5点及由此而计算产生毛利率、费用率、盈利空间每月根据月度财务报表汇总整理。
二、过程指标过程指标体现事中监管。
围绕主绩效指标发生的（1）总部部分：物流部：关注盘点差错与处理、费用控制、发货准确率、送货准时率集采部：（集采对应区域）:关注终端销售量、销售毛利、库存周转（集采对应总部）:关注采购量、采购价格、库存周转、近效处理、返利、预付款、付款帐期、业外收入、销售费用、供应商评估OEM部：（OEN对应区域）: 关注终端销售量、销售毛利、库存周转（OEN对应总部）:关注开发品种数、采购价格、库存周转、近效处理、返利、预付款、付款帐期、业外收入、销售费用、供应商评估纯销部：销售收入、销售毛利、毛利率、费用、费用率、盈利空间、应收款回笼投资开发部：关注新开店进度、老店改造进度、新店和改造店质量市场营销部：VIP客户数量、营销活动次数和评估、社区活动次数和评估、商品陈列规范性（2）区域部分子公司经营：销售收入、销售毛利、毛利率、费用、费用率、利润总额、存货周转、应收款周转、应付款周转、预付款、门店数、人效、坪效。
业务采购：关注要货满足率、近效处理、库龄与库存结构、引进新品、业外收入、返利、促销资源、供应商评估。
门店销售：单店销售能力、单店盈利能力、品规数、集采上架率。
【第五节总公司术语阐释】1.集采：集采指总部集中采购的商品，由总部采购部负责合同谈判、统一采购、分区销售。
子公司信息系统屏蔽总部集采商品在当地的采购权。
2.OEM：公司自行开发的贴牌产品。
3.纯销：国药国大将商品批发销售给具备药品经营许可证的企业，如“三方协议”。
4.零售：指门店销售。
5.配送：为子公司内部的总部向门店发货概念，不涉及财务结转；总部采购部向子公司配送行为涉及内部财务结转。
6.开发：改造是指对原有门店的新概念包装；开发新店是指有计划的在指定区域开发统一标准的新网点。
【第六节子公司术语阐释】7.区采概念：区采指子公司有权在当地采购总部集采清单以外的其它商品。
各地引进新商品需要报备总部审批，予统一编码。
8.直营店：子公司自行开发并全面控制的门店。
9.加盟店：子公司对挂国大招牌并实行全面配送的门店。
10.投资店：子公司控股或参股的门店，挂国大招牌并实行全面控制或全面配送。
11.坪效单店指标，即指单位面积产出，衡量门店销售质量。
公式：坪效=月销售额/营业面积12.人效单店指标，即指单人产出，衡量门店销售质量。
公式：人效=月销售额/职工数13.店铺全国比较区域指标，根据坪效、人效、销售三者得分综合计算店铺状况，监控排名对比及单店人均面积产出。
销售第1名的门店可以得40分，第2名及其后得分按照：[40分/门店数*（门店数+1-排名）]；坪效、人效得分类似。
同时考虑坪效、人效均占综合排名30%的权重计算。
得分计算=（权重*100）/门店数*（门店数+1-效（销售）排名）公式1：店铺综合得分=坪效得分+人效得分+销售得分公式2：店铺综合评估=月销售额/营业面积/员工数14.单店能力区域性指标，对比计算不同区域或不同类型样本门店的销售能力公式1：区域月销售总额/门店数量公式2：样本月销售总额/样本门店数量15.门店盈利能力评估单店指标，衡量门店经营质量。
依据租赁费、物业费、人工费、水电气费等成本，结合销售毛利收入计算开店盈利指标。
公式：门店盈利能力=期间销售毛利-期间（租赁费+物业费+人工费+水电气费）【第七节投资开发部指标与公式】16.店铺拓展指标达成率月区域指标，依据期初门店数、开店指标、新开店数、关店数、现存店数，计算指标达成率，监控投资开发部工作开展进度。
公式1：拓展进度=（现存门店-期初门店）/开店指标公式2：现存门店=期初门店+新开门店-关闭门店17.店铺改造指标达成率月区域指标，依据改造指标、改造店数计算指标达成率，监控投资开发部工作开展进度。
公式：改造进度=改造门店/改造店指标18.开店成本单店指标，依据工程费、道具费、设备费、公关费、证照费、租赁费（超免租期）、物业费（超免租期）、水电气费等成本，计算开店成本控制。
监控投资开发部费用控制。
公式1：实际开店成本=工程费+道具费+设备费+人工费+证照费+租赁费+物业费+水电气费公式2： 100平米营业面积的门店开店成本指标=13万+0.67万19.新店年度排名区域性指标，根据行业通用评测标准进行内部比较。
以自然年度截断，整年度内所有新开门店作为样本特征的专项对比。
以开店时间小于12个月作为样本特征的新开门店专项对比公式1：新店排名=RANK(AVERAGE(逐月新店店铺综合得分))公式2：逐月新店店铺综合得分=LIST(逐月（坪效得分+人效得分+销售得分）)【第八节集采部指标与公式】20.终端销售额：汇总各子公司终端门店销售额21.终端销售量：汇总各子公司终端门店销售量22.市场销售毛利额（率）：在“总部集采进价 分销子公司供价 终端销售零售价”三个环节中，总部集采进价 终端销售零售价间的差价额（率）。
23.内部集采毛利额（率）：指集采部采购商品的“总部集采进价 分销子公司供价”间的差价额（率）。
24.库存周转天作用：通过监控商品的流转情况，作为商品集采的依据。
计算商品至单品周转，组合汇总至类别、地区、全国。
公式1：周转天=平均库存/销售*销售天数公式2：年周转率=年销售/年均库存；月周转率=月销售/月均库存25.应收账款天数集采应收各子公司的账款天数，总部规定为<=45天。
26.应付账款天数集采应付供应商的账款天数，总部规定为>=75天（根据具体合同约定）。
27.采购价格控制作用：控制采购价格准确性。
依据同一地区历史变迁采购价格、不同地区近期采购价格，监控采购部商品采购价格的透明性，商品采购部对于采购价格是否具备统一规则，或审批流程。
条件：如果本周采购价格>标准采购价格，则不合理，否则合理28.新品引进作用：杜绝随意性新品引进，监控引进新品的成长性。
根据新品引进规则对每周增添的新品进行监控。
条件1：如果新品预期毛利不低于平均毛利，则引进评估通过，否则疑问条件2：如果新品销售周转差，同时实际盈利能力低于平均同类产品，提出疑问。
29.旧品淘汰作用：优化产品线，监控盈利能力低的老品清理。