客户投诉登记表
客户投诉登记表
网面服务本量控制人：
时间（表一）之阳早格格创做源自河北黄锦财产客户投诉备案表
序号
时间
投诉人
联人电话
投诉实量
受理人
处理截止
投诉人意睹
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
（表两）
河北黄锦财产客户回访记录表
序号
时间
被回访人
回访电话
回访实量
客服人员签字
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
（表三）
河北黄锦财产公司客户投诉处理表
年月日
客户称呼
单位天面
交待人姓名
投诉部分
责任人
投诉问题
处理
革新意睹
主管
评比意睹
（表四）
河北黄锦财产公司回访客户聚会实量记录表
年月日
客户称呼
单位天面
通联办法
客服人员
聚会实量
客户意睹
备注
中疑银止客户意睹簿
您的心声，咱们存心聆听.
多开您的贵沉意睹
尔要□投诉□修议□褒扬
尔当前心情是□
姓名：□先死□女士
通联电话：
天面：
时间：
银
止
处
理
意
睹
大堂经理：
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
投诉信息
日期：[填写日期]
投诉人姓名：[填写姓名]
联系[填写电话]
投诉内容：[填写投诉内容]
处理情况
处理人员：[填写处理人员姓名]
处理日期：[填写处理日期]
处理方式：[填写处理方式，如电话沟通、面谈等]
处理结果：[填写处理结果，如解决投诉、提供补偿等]
备注：[可填写其他相关情况]
客户满意度调查
满意度评分：[填写满意度评分，如满意、一般、不满意等] 客户意见：[填写客户对处理结果的意见或建议]
备注
[填写其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等]
注意事项：
- 在记录表中填写准确的投诉信息，包括投诉人的姓名、联系电话以及投诉内容。
- 填写处理情况时，记录处理人员的姓名、处理日期、处理方式和处理结果等详情。
- 客户满意度调查是对处理结果进行评估的重要环节，在表中填写客户的满意度评分和提供的意见。
- 在备注中可以记录一些其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等。
客户投诉记录表格模板
客户投诉记录表格模板编号：日期：
客户信息：
姓名：
联系电话：
邮箱：
单位名称：
投诉内容：
投诉时间：
投诉方式：
投诉对象：
投诉事项描述：
处理人员：
处理人员姓名：
处理日期：
联系方式：
处理结果描述：
解决方案：
解决方案描述：
客户满意度评估：
满意度评估等级（很满意、满意、一般、不满意、很不满意）：
备注：
说明：
1. 每一个投诉需要填写一个独立的表格。
2. 客户信息栏填写客户的个人信息或单位信息。
3. 投诉内容栏详细描述客户的投诉事项，包括投诉时间、投诉方式，以及投诉的具体对象等。
4. 处理人员栏填写处理该投诉的负责人信息，包括姓名、联系方式
和处理日期。
5. 处理结果描述栏记录处理人员对该投诉的处理结果详细描述。
6. 解决方案描述栏填写该投诉的解决方案详细描述。
7. 客户满意度评估栏填写客户对解决方案的满意度评估等级。
8. 备注栏可填写其他相关信息。
9. 每份投诉记录表格需按照编号和日期进行标识，以方便追踪管理
和归档。
以上是客户投诉记录表格的模板，使用该模板可以帮助记录和管理
客户的投诉情况，并及时进行处理和解决。
通过对投诉的记录和分析，可以帮助企业改进产品和服务，并提升客户满意度。
客户投诉记录表
□非常紧急□急□普通
客户意见：
客服意见：
客服：日期：2016年月日
营销中心意见：
主管：日期：2016年月日
备注：1、设计产品品质（非人为）问题时，投诉表必须及时反馈至品质部门；
2、一般客户投诉处理周期不超过三个工作日；
3、投诉记录表保存期不低于三年。
客户投诉记录表
记录人
记录时间
2016年月日时分
编号
客
户
信
息
客户名称
客户编号
客户地址
联系人
联系电话
传真
其他内容
投
投诉内容
□品质（设计缺陷）□品质（质量问题）□人为损坏□其他
□数量□配件□服务□其他
详细内容
客户要求
□更换□维修□退货（数量金额）
□其他
备注
超市顾客投诉登记表
调查核实Байду номын сангаас
（写明关于投诉事项的解释）
被投诉人/部门（签字）： 年 月 日
（写明关于投诉事项的调查核实结果）
市场部门（签字）： 年 月 日
处理结果
（写明具体的处理意见）
分管超市经理（签字）： 年 月 日
反馈记录
（写明反馈时间，投诉人的意见等内容）
客服部门（签字）： 年 月 日
超市顾客投诉登记表
（投诉时间：）
投诉人
（写明投诉人姓名）
联系方式
（写明投诉人联系方式）
处理结果反馈
电话反馈短信反馈邮件反馈无须反馈其他：
被投诉人/部门
（写明投诉的人或者部门）
投诉内容
（写明事情的经过，由记录人和投诉人签字确认）
投诉人（签字）： 年 月 日
记录人（签字）： 年 月 日
投诉诉求
（写明投诉人的要求或者办理结果）
客户回访
您对于处理结果的满意程度：
非常满意满意一般不满意，要求重新处理，具体意见：
投诉人（签字）： 年 月 日
客户投诉登记表模板
客户投诉登记表（产品质量问题）
编号：日期：客户名称客户编号投诉编号
地址
生产厂
生产批号
电话出货日期
联络人投诉时间
产品名称规格数量金额
不良数量
不良率已使用未使用合计
投诉事项
凭据
投诉事件
不良样品
实地调查
其他_______________
要求赔偿元折让%
退货数量:
金额: 元客户服务专员
意见
市场监察意见
调查记录及异常说明类似投诉：经常初次发生
客户投诉处理事项是否存在：是否
说明：
责
任
部
门
对
策
暂定：
确行：
资料现场调查报告产品检验表生产过程记录表全面质量监察中
心经理意见
处理结果
赔偿元折让% 退货数量金额元不良品处理：
责任部门：
对策落实时间：
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感谢您的支持）。
客户投诉处理登记表
序号
日期
时间
单元/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果
有偿服务记录表
NO：
序号
日期
物业位置
业主姓名
维修内容
执行人
报价
客户回访记录
年月NO：
序号
单元
回记内容
用户满意度
回访形式
回访人签名
日期
A
B
C
注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。
回访记录表
NO：
业户名称
单元编号
回
访
事
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4
辖区内是否有违反物业管理规定现象
5
业主（住户）有无意见、建议
6
公共照明（灯、开关）
7
公共地方门、窗
8
消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）
9
水表、阀门是否漏水
10
业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏
11
电梯、机房情况
12
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾
客户投诉处理登记表
投诉
回访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
报修
回访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
客户投诉登记表
日期订单号投诉内容投诉人解决方案改善结果备注
2015/8/22ZJX20150722
001
货物延期交货万生分批交货
2015/10/28ZJX20160509
001
货物延期交货万生分批交货
2016/6/16ZJX20160509
001
外纸箱出现变
形、破损
刘生
立刻更换所有不合格
纸箱
改善效果明显，破
损率几乎为零。
2017/1/18ZJX20161118
01
少料赵生补发物料
2017/3/17ZJX20170221
01
货物延期交货李小姐延期交货
改善效果明显，后
期都能按时交货
客户投诉登记表
文件编号：ZJX-QR-BS-05
版本号：A01深圳市中佳讯科技有限公司
1、货物运输条件和环境的影响。
装箱时候加厚纸箱，打包时候加
固加劳，避免雨雪天出行，加强
运输及装卸过程中注意事项宣导
总结与分析
旅行六件套
线控自拍杆
投诉产品
折叠包
杨幂抱枕
补光灯
要求工厂来料抽样严格执行，严
格管制不合格不进仓的原则；加
强巡检频率，努力按时保质交货。
客服部要用表格投诉表格
一、客户投诉登记表
受理编号
受理日期
投诉客户姓名
投诉类型
□商品□服务□其他
客户地址
电话
投诉理由
客户要求
投诉受理
□受理
承诺办理期限
□不予受理
理由
备注
制表：审核：
三、客户投诉调查表
投诉种类：填写日期：年月日
受理案件
发生原因
处理经过
建议
编号
摘要
对策
工作改进
制表：审核：
五、客户投诉分析表
客户名称
日期
景区编号
客户资料
姓名：
所属地址：
电话：
收费：
邮箱：
交易
购票日期
数量
金额
不良数量
客户投诉内容
购票景区
处理方式
损失金额
责任归属
ห้องสมุดไป่ตู้部门
比率（%）
个人惩处
姓名
类别
处理
时效
收件
客服部门
会签部门
市场营销部门
结案
制表：审核：
受理日期
投诉种类
承诺期限
投诉原由
客户要求
在处理中可能遇到的困难
应对策略
客户期望是否达成
采取的主要措施
客户投诉主管建议
客户投诉专员建议
制表：审核：
八、
年月日
经理：
本部门自月日接到客户投诉，已于月日办结案件，现将结果报告如下。
报告人（签章）：
投诉受理日
年月日上午/下午时分
投诉方式
□信□传真□电话□采访□景区
投诉内容
□态度□服务□其他
投诉见证人
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号： 客户名称
地址
电话 联络人
产品名称
规格
数量
金额
客户编号
日期： 投诉编号
生产厂
生产批号
出货日期
投诉时间
不良数量 已使用 未使用 合 计
不良率
投 诉 事 项让 %
退货数量: 金额:
市场监察意见
凭据 投诉事件 不良样品 实地调查 其他_______________ 元
类似投诉：
经常
初次发生 责 暂定：
任
调查记录
客户投诉处理事项是否存在： 是
否
部
及异常说明 说明：
门
对 确行：
策
资料
现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表
全面质量监察中
心经理意见
赔偿
元
折让
%
退货数量
金额
元
处理结果
不良品处理： 责任部门：
对策落实时间：