SOP-PG-009产品退货和召回管理制度
药品退货与召回管理规程
药品退货与召回管理规程目的：建立本公司药品销售管理规范，规范药品销售管理流程，确保药品销售的安全性和可追溯性。
范围：本规程适用于本公司药品销售的管理。
职责：销售员：负责代表公司进行药品的销售推广，签订药品销售合同，完成药品销售计划；销售部：负责销售人员的管理，制订药品销售政策和药品销售计划，监督落实销售计划的实施并予实现，审核销售合同；营销总监：全面负责公司药品销售工作，负责药品销售政策、销售计划和销售合同的批准；销售内勤资料员：负责产品资料的建立、完善和发放，销售档案的建立、完善和归档，确保药品销售档案真实有效、完整有序，必要时能随时调阅，能随时对销售产品进行召回；销售内勤出票员：负责根据药品销售合同和发货申请出具药品销售出库单；贮运部：负责根据药品销售出库单发放并运输药品到指定地点，确保发放和运输药品的质量和数量；财务部：负责根据药品销售合同和药品销售出库单，开具药品销售发票，回收药品销售货款。
4.职责企业负责人、质量管理负责人、销售负责人、生产负责人、财务负责人对本标准的实施负责。
质量管理负责人负责监督检查。
内容：1、药品退换货1.1药品退换货原则：1.1.1药品被确定为出现质量问题，不符合药品标准规定，可能危害使用者身体健康。
1.1.2药品出现未知的或严重的不良反应，可能危及患者正常使用。
1.1.3药品被确定为出现质量瑕疵，如包装数量不够、包衣片面出现花斑、胶囊剂存在漏粉、说明书使用不当等，可能给使用者带来不利影响。
1.1.4在药品接收时未发现的药品运输过程中造成的包装破损，影响药品正常销售。
1.1.5因调整市场或业务单位无法汇款款，企业主动进行的退换货。
1.2药品退换货分类根据退换货引起的原因可以将退换货分为：质量原因退货和非质量原因退货两种。
1.3药品质量原因退换货的管理程序1.3.1药品质量原因退换货是指因公司产品质量出现可疑而由用户、代理商或公司提出退换货的情况。
1.3.2公司产品进入市场后，由于产品包装或产品本身质量问题由用户、代理商提出退货请求时，公司销售部应及时通知产品售后服务部和质量管理部，由产品售后服务部及时向用户、代理商做好解释工作，质量管理部根据产品留样观察等核实产品质量情况后，确定为产品质量原因的，通知销售部提出退换货申请，由质量管理部注明质量检查结果，报质量总监和营销总监批准后由贮运部组织进行产品退货，同时启动偏差及异常处理程序。
退货和召回管理制度
退货和召回管理制度一、前言退货和召回是商业活动中不可避免的一环，对企业和消费者都具有重要意义。
退货管理是指在一定的范围内，对消费者对商品需求的错误判断或对商品质量的要求进行换货、退货、维修等处理，以达到保护消费者权益和保障企业利益的目的。
而产品召回则是指在产品出现质量问题或安全隐患时，通过召回措施，对消费者进行产品替换、修理或退货等处理，以保障消费者权益和企业形象。
本文将从退货和召回管理的重要性、实施方案、流程及优化措施等方面展开探讨，以期为企业建立完善的退货和召回管理制度提供参考。
二、重要性1. 保障消费者权益退货和召回机制可以保障消费者的合法权益，让消费者在购买产品后有一个安心的保障。
允许消费者对不符合质量要求的商品进行退货、换货等处理，有助于提升消费者的购物体验，增强其信任感，促进消费者满意度的提高，提高客户忠诚度。
2. 维护企业声誉退货和召回制度是企业质量管理的一部分，可以及时发现和解决产品问题，对企业声誉具有重要意义。
一旦产品出现问题，能够及时、有效地进行召回或退货处理，积极应对并解决问题，能够保持企业形象，减少消费者对企业的负面评价，降低负面口碑对企业的影响。
3. 提高供应链管理效率通过建立有效的退货和召回机制，能够及时发现和解决产品质量问题，避免质量问题扩大化，减少经济损失，提高供应链管理效率。
另外，通过不断改进退货和召回流程，并提高员工的业务水平和服务水平，有助于提高整体供应链管理水平。
三、实施方案1.建立完善的退货和召回管理制度企业应当建立完善的退货和召回管理制度，这一制度需要包括以下内容：退货和召回的范围、条件、标准、程序、责任和权限、记录保存、监督和评议等方面。
制度应当明确规定退货和召回的条件和标准，规定退货和召回的程序和要求，明确相关部门的职责和权限，规范通知、记录、评估和改进等过程。
2.建立健全的产品质量监控体系为了降低产品质量问题的发生率，企业应当建立健全的产品质量监控体系，通过对产品的生产、仓储、运输、销售等环节进行监控，及时发现问题的出现，采取预防和纠正措施，确保产品的质量符合要求。
不合格产品召回制度(2篇)
不合格产品召回制度一、为确保从原料到成品标识清楚，具有可追溯性，建立和实施回收程序，以确保能及时召回不安全的产品，特制定本制度。
二、本制度适用于对不合格产品进行召回，不合格产品定义如下：1.一般不合格品：没有安全卫生方面的问题，对消费者身体健康不形成伤害，但存在一般品质问题的不合格产品；2.严重不合格品：存在安全卫生方面的问题，对消费者身体健康造成伤害的不合格产品。
3.可疑产品的确定，可以是公司或客户发现的任何有关产品质量、卫生安全的信息或潜在不安全因素的产品。
三、各相关部门职责：1.业务部负责建立客户信息记录和档案，负责与客户的沟通和联络；2.物控部负责与有关政府部门联系,保证有关产品严重危害的信息得到及时沟通；3.品管部负责建立公司内部可追溯性体系,组织纠正预防措施计划的实施；4.其他相关部门落实本部门责任的纠正预防措施。
四、不合格产品召回的情况1.因产品设计问题被客户投诉2.因质量问题被客户投诉3因遭遇技术壁垒被国外退回4.因不符合输入国之标准或要求被通报或退货五、不合格产品召回的措施对于以上几种情况，进行不合格产品召回措施。
包括：1.正在生产的同类产品全部停止生产。
2.已经出口的同类产品全部进行召回处理。
3.已经在运输途中的同类产品进行召回处理。
4.已经生产结束正准备发运的同类产品不得发运。
六、不合格产品召回的后续处理方法对于已经召回的不合格产品，根据不同的召回原因采取不同的后续处理方法。
包括：1.因产品设计问题被召回的后续处理方法及时通知检验检疫局。
此类产品不得再报检出口，对人体健康、安全不构成威胁的作为内销产品。
对人体健康、安全构成威胁的做改变用途或重新设计、加工处理。
2.因质量问题被客户投诉的后续处理方法及时通知检验检疫局。
此批产品做降级处理。
通知物控部、生产部、品管部、业务部共同进行原因分析，追究相关人员责任。
及时进行生产工艺和技术的改进，确保质量问题得到整改。
3.因遭遇技术壁垒被国外退回后续处理方法及时通知检验检疫局。
产品召回管理制度
产品召回管理制度产品召回管理制度产品召回是指公司因产品质量缺陷主动从销售网环节转移或召回产品的行为。
以下是店铺整理的产品召回管理规定的相关信息。
产品召回管理制度1. 分类1.1 因销售政策调整等需要自己决定的产品回收(产品本身质量不存在缺陷和不可能伤害或危及用户健康)或超过有效期产品的回收执行一般情况产品召回。
1.2当经留样观察或通过其它方式证使用该食品品可能引起严重健康危害的或者使用该食品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的执行紧急情况产品召回。
2. 一般情况产品召回2.1出现一般情况产品召回的情况时，由总经理授权质量管理负责人为召回负责人,全权负责一般情况下产品召回。
2.2 质量管理负责人接到产品召回的通知后，迅速查阅产品销售记录，根据该品种该批次的销售记录制定《售出产品召回计划》，包括品名、规格、批号、回收单位名称、数量、地址、电话、联系人、召回方式、召回时限、回收原因，通知销售部门及有关人员立即执行。
2.3执行部门要定期向质量管理部负责人报告召回进展情况和异常情况，以便随时进行调整。
2.4召回的产品销售部应填写产品召回记录，内容包括召回产品名称、批号、规格、数量、召回日期、召回原因、召回单位及地址、联系人、召回人员。
2.5召回的产品须立即放置库房退货区，挂上待验标记，没有书面批准的放行证不准再发放，召回产品处理可参照产品退货管理规程执行。
召回的不合格产品应按不合格品管理规程进行管理。
2.6若是实际接收的召回产品品名、批号、规格和数量等与实际不符，或有其它的异常情况，仓库必须通知质量管理部门和销售部并与召回产品所在单位联系，查明原因，方可进一步采取相应措施进行处理。
2.7 召回品必须严格管理，未经批准，任何人不得擅自动用或移动召回产品。
2.8 质量管理部门要将《产品召回记录》确认，以保证召回所有已通知的产品。
2.9召回的不合格产品应按不合格品进行管理，并按《不合格品管理规程》的规定执行，销毁过程必须有食品监管部门的人员在现场监督。
2024年不合格品的管理和召回处理制度（三篇）
2024年不合格品的管理和召回处理制度一、不合格原辅料。
购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
二、包装材料进货在索取检验报告的对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。
对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。
四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。
不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业____技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料(应退货或特采)。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的(应退货或交换良品)四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论(报废、返修、返工和超差使用)。
4.处理结论的实施九、不合格品的处理1.纠正。
针对发现的不合格之处采取必要的措施使其达到一定的状态。
不合格成品召回及处理制度模版
不合格成品召回及处理制度模版一、背景公司为了确保产品质量和客户满意度，建立了不合格成品召回及处理制度。
该制度的目的是通过召回和处理不合格成品，防止其流入市场，并采取适当措施解决问题，确保产品质量和客户的权益。
二、召回程序1. 发现不合格成品：当发现产品存在质量问题或不符合标准时，相关部门应立即上报不合格成品，并进行分类记录。
2. 召回通知：质量部门将编制召回通知，包括以下内容：（1）不合格成品的详细描述和批次信息；（2）召回原因和风险分析；（3）召回范围和数量；（4）召回时间和进度安排；（5）受影响客户应对措施。
3. 召回通知发布：质量部门负责将召回通知发布给公司内部相关部门，并协调进行外部公告，以便通知受影响的客户。
4. 召回执行：各个部门负责执行召回工作，包括以下内容：（1）批量召回产品：负责召回工作的部门应组织人员进行召回，回收不合格成品。
（2）处理召回产品：召回的产品应尽快进行处理，包括销毁、修复、改造或退货等方式，确保不会再次进入市场。
（3）客户沟通：受影响客户应及时联系，提供相应解决方案，并进行跟进，确保客户满意度。
三、召回责任1. 部门责任：公司各个部门应按照责任分工，积极参与召回工作，并配合质量部门的召回要求。
2. 质量部门责任：质量部门是召回工作的主要责任部门，负责以下工作：（1）制定召回通知及相关文件；（2）协调各部门参与召回工作；（3）跟踪召回工作进展情况；（4）分析召回原因并提出改进意见。
3. 管理层责任：公司管理层应提供必要的资源和支持，确保召回工作的顺利进行，并对召回工作的进展情况进行监督和评估。
4. 相关人员责任：对于召回工作中的严重失误或不配合行为，公司将严肃处理相关部门和人员，并追究其责任。
四、召回评估1. 召回结果评估：召回完成后，质量部门应对召回工作进行评估，包括以下内容：（1）召回的产品数量和范围是否满足要求；（2）召回的产品是否得到恰当的处理和销毁；（3）召回对客户满意度的影响。
不合格产品召回及处理制度
不合格产品召回及处理制度
必须严格遵守本制度召回的产品包括：
1. 存在安全隐患，可能对人身健康和生命安全造成损害的产品；
2. 存在设计缺陷或制造缺陷，影响正常使用，危及人身安全及财产损失的产品；
3. 检验、检疫不合格的产品，或依法应当检验、检疫而未经检验、检疫的产品；
4. 超过安全使用期限或保质日期的产品；
5. 掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料，假冒他人注册商标等违法产品；
6. 与监督管理部门抽检核定质量不合格产品同批次的产品；
7. 被监督管理部门责令召回，或本单位认为需要召回的产品；
产品召回程序包括以下步骤：
1. 立即停止销售该产品；
2. 立即通知生产企业或供货商、下级销售商立即停止销售；
3. 立即通知消费者停止使用；
4. 立即向卫生部门及有关监督管理部门报告；
5. 及时向社会公布有关信息，信息公布应能够覆盖销售范围；
6. 为消费者办理退货退款手续，召回不合格产品；。
产品召回管理制度模板
产品召回管理制度模板一、目的为了确保公司产品的质量安全，保障消费者权益，维护公司品牌形象，根据相关法律法规，特制定本产品召回管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有可能存在缺陷或安全隐患的产品。
三、召回定义产品召回是指公司主动采取措施，对已经投放市场的存在安全隐患或不符合标准的产品进行收回、更换、修理或销毁的过程。
四、召回等级划分根据产品缺陷的严重程度和可能造成的危害，将召回分为以下三个等级：1. 一级召回：产品可能造成严重人身伤害或重大财产损失。
2. 二级召回：产品可能造成一般人身伤害或财产损失。
3. 三级召回：产品可能造成轻微人身伤害或财产损失。
五、召回流程1. 缺陷识别：通过内部检测、客户反馈、市场监管等渠道发现产品可能存在缺陷。
2. 风险评估：对发现的缺陷进行风险评估，确定召回等级。
3. 召回决策：根据风险评估结果，管理层决定是否进行召回。
4. 通知发布：通过官方渠道发布召回通知，包括召回原因、召回产品信息、召回措施等。
5. 产品回收：设立回收点，方便消费者退回产品。
6. 后续处理：对回收的产品进行更换、修理或销毁，并记录处理结果。
7. 信息更新：更新产品信息，防止类似问题再次发生。
六、召回小组成立专门的产品召回小组，负责召回活动的组织、协调和执行。
七、召回记录详细记录召回过程中的所有信息，包括召回原因、召回产品批次、召回数量、处理结果等，并保存至少五年。
八、培训与宣传定期对员工进行产品召回制度的培训，提高员工对产品安全的认识。
九、法律责任对于违反本制度的行为，公司将依法追究相关责任人的法律责任。
十、制度修订本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时更新并通知相关人员。
十一、附则本制度由质量管理部负责解释，如与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的具体情况和法律法规要求。
召回 退货管理制度
召回退货管理制度一、总则为规范和统一召回、退货管理工作，保障企业产品质量和消费者利益，制定本制度。
二、范围本制度适用于全公司范围内所有产品的召回和退货管理工作。
三、召回管理1. 召回范围1.1 凡是产品存在质量安全隐患，或者被监管部门认定为需要召回的，均应当进行召回处理。
1.2 召回范围由质量管理部门、市场部门和法务部门共同确定。
2. 召回流程2.1 接到召回申请后，质量管理部门立即启动召回工作。
2.2 召回工作由专门小组负责，需组织召回前的风险评估和计划制定。
2.3 召回通知应当由企业向消费者、分销商、经销商、代理商等一并发送，并保留相关通讯记录。
2.4 如需进行产品追踪，应当配合相关部门进行调查。
3. 召回处理3.1 确认召回产品数量和批次后，质量管理部门与市场部门共同协调实施召回工作。
3.2 企业需要及时进行产品的回收和销毁，确保召回范围内的产品不再流向市场。
3.3 对召回产品进行分析和评估，找出问题原因并采取相应的改进措施，确保同类问题不再发生。
4. 召回台账4.1 质量管理部门需建立并完善召回台账，记录召回原因、召回范围、召回流程、处理措施等相关信息，以备日后查阅。
四、退货管理1. 退货范围1.1 消费者购买产品后发现质量问题，可以提出退货申请。
1.2 分销商、经销商、代理商等渠道商在销售产品后发现质量问题，也应当进行退货处理。
2. 退货流程2.1 消费者发现质量问题，应当在退货政策规定的期限内提出退货申请，并提供相关证明材料。
2.2 渠道商或者经销商发现质量问题，需要向企业提出退货申请，并提供详细的产品质量问题报告。
3. 退货处理3.1 企业接到退货申请后，应当及时核实并处理。
3.2 消费者和渠道商提出退货申请后，如符合退货政策规定，应当及时给予退款或换货。
3.3 对于退货产品需要进行产品分析，找出问题原因并采取相应的改进措施。
4. 退货管理台账4.1 质量管理部门需建立并完善退货管理台账，记录退货原因、退货产品信息、退货流程、处理措施等相关信息，以备日后查阅。
商品退货召回管理制度
商品退货召回管理制度第一部分：总则为了保障消费者的合法权益，维护企业的良好品牌形象，确保产品质量和安全，制定并严格执行商品退货召回管理制度。
第二部分：商品退货管理1. 退货条件1.1 商品在销售后出现质量问题，经消费者退回并经过审核确认确实存在质量问题的商品，可以申请退货。
1.2 商品在售出后出现参数不符、规格不符、功能异常等问题的情况，经审核确认后可以申请退货。
1.3 消费者在线购买商品后，未拆封且在规定时间内提出退货申请的情况，可以退货。
2. 退货流程2.1 消费者申请退货，并提供相关证据和购买凭证。
2.2 客服部门接收退货申请，并进行初步审核，确定是否符合退货条件。
2.3 如果符合退货条件，将由客服部门安排物流进行商品回收。
2.4 仓储部门接收退回商品，并进行验收，确认商品完好无损，符合退货条件。
2.5 经过验收确认后，将进行退款处理并通知消费者。
3. 退货管理原则3.1 退货流程必须严格执行，确保程序的规范和透明。
3.2 退货申请必须具备明确的依据和证据，避免误导或恶意退货。
3.3 退货时必须保证商品的完好性和原始包装，否则不予受理或退货。
第三部分：商品召回管理1. 召回条件1.1 商品在市场上销售后出现质量问题或者安全隐患，必须立即启动召回程序。
1.2 商品在销售后被检测出不符合国家标准或者企业的质量标准，必须立即启动召回程序。
1.3 商品出现数量超出预期的投诉或者召回请求，需要进行召回处理。
2. 召回流程2.1 发现召回条件后，由市场监督部门和品质管理部门启动召回程序。
2.2 发布召回通知并向相关部门、经销商、消费者等发布召回公告。
2.3 售后服务部门接收召回通知后，立即联系相关消费者进行召回处理。
2.4 仓储部门接收回收商品，并进行销毁处理或者重新包装处理。
2.5 召回结束后，将进行统计总结以及质量分析，制定措施防止再次发生类似问题。
3. 召回管理原则3.1 召回程序必须及时启动并且迅速高效执行，确保受影响范围的最小化。
产品质量问题召回管理制度
产品质量问题召回管理制度概述本制度是为了加强公司产品质量管理，保障消费者权益，及时、有效地处理产品质量问题而制定的。
同时，本制度也旨在提高公司在市场的声誉与竞争力。
范围本制度适用于公司所有生产的产品。
任何被确定存在质量问题的产品都将受到该制度的管理。
质量问题召回程序1. 质量问题发现：质量问题可能由消费者的反馈、公司内部的质量监测、行业监管部门的抽检、市场竞争对手的举报等途径发现。
无论问题来源如何，都应立即向质量管理部门报告。
2. 问题初步评估：质量管理部门将对收到的问题进行初步评估，确定问题性质、范围和风险等级。
若确定问题属实且影响较大，即将启动召回程序。
3. 召回计划制定：质量管理部门负责制定召回计划，包括召回范围、方案、时间计划、召回目标和责任人等，并报告给公司领导层进行审批。
4. 召回通知发布：质量管理部门负责制作召回通知，并通过多种渠道进行广泛发布，包括公司官方网站、社交媒体、媒体发布等。
同时，还应通过与经销商、维修中心等建立的合作关系，通知相关渠道和客户进行召回。
5. 召回执行：召回执行部门将负责执行召回计划，包括召回产品的收回、处理和修复等工作。
同时，还应建立合适的召回记录和数据分析，以便总结经验教训并改进质量管理体系。
6. 召回结果公布：在召回执行完毕后，质量管理部门将及时公布召回结果，以向消费者和其他利益相关方展现公司的诚信和质量管理的加强。
7. 召回后续工作：质量管理部门将组织对召回事件进行评估与总结，并提出相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。
同时，还应加强与消费者的沟通和信任建立，为公司产品树立良好的形象。
责任及评估1. 质量管理部门负责召回程序的执行，确保召回全面、及时、有效执行。
2. 相关部门及人员应积极配合召回计划与程序的执行，确保召回工作的顺利进行。
3. 领导层应对召回工作进行监督，并对受到召回影响的消费者进行合理补偿。
4. 定期对召回管理制度进行评估，以保证其有效性和适应性，并根据评估结果进行必要的修订和改进。
不合格品的管理和召回处理制度(三篇)
不合格品的管理和召回处理制度1、目的：严禁购进、销售不合格的医疗器械，对经营过程中发现的不合格品实行控制性管理，杜绝不合格品流入市场，确保人民使用安全。
2、职责：质管员负责进出产品的质量管理，并处理售后产品的质量问题。
保管员负责进出产品的基本项目的验收与日常产品的进出管理，养护。
业务员负责联系客户并协助质管员解决售后质量问题。
3、适用范围：适用于本企业在入库验收、在库养护、出库复核和销售过程中发现不合格品的管理。
4、制度内容：4.1不合格品的确认。
不合格品是指医疗器械的包装不合格、外观质量的不合格及内在质量不合格。
4..2不合格品的发现与上报退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库。
退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库待处理。
由养护员填“确认报告单”报质管员确认后，应及时从合格品库中分离出来，存放在红色标志的不合格品库，并办理停售手续。
4.3不合格品的处理不合格品的销毁，要征得质管员的同意，按质管员指定的日期、地点，在质管、财务、业务等部门有关人员共同监督下，按不同特性销毁处理，监毁人员应在记录上签字。
对于售后临床使用过程中出现重大质量事故的医疗器械，质量管理人员应立即通知暂停销售该批号的医疗器械，经调查核实后，在征得当地药监部门同意后发文回收，并按其要求进行处理。
属内在质量问题的，应抽样送当地法定检验机构检验。
在质量状况未明确前，应暂停该品种的使用和销售。
不合格品的管理和召回处理制度（二）1.商品返厂管理制度（1）返厂商品的账务处理，要严格执行有关财会制度，要真实体现，全面反映返厂商品的应收应付关系，不得遗漏.（2）凡需做返厂处理的购进商品，采购员必须征得厂方同意，并与厂方达成文字处理意见后，通知保管员做好返厂具体工作，否则，不得盲目返厂.凡因盲目返厂造成的拖欠债务，由当事人追回.（3）凡需做返厂处理的代销商品（包括厂方借，调的商品），采购员提前____天与厂方联系，____天内收不到厂方答复，可留信函为凭，凡厂方无故拖延，不予返厂的商品，要向厂方征收保管费.（4）已出库的商品返厂，必须先退库再由保管员做返厂;已出库，未退库的商品和柜台内的商品，任何人不得随意返厂，否则按丢失商品追究当事人责任.（5）商品返厂时，保管员要填制商品返厂单并随货同行，及时通告厂方凭单验收.（6）物流中心各部室必须认真对待商品返厂工作，保管员要点细数，清件数，分规格，包装要捆扎牢固，要详细填写铁路运单和运输凭证，并及时做好保管账卡的记录.（7）凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的，物流中心采购员，保管员必须坚持"同种商品一次性调清不拖欠"的原则，坚决不允许以金额核准数量的异货相抵.2.商品返厂（1）商品返厂一律由仓库保管员办理返厂手续.（2）经销商品返厂由保管员办理返厂手续，填制"物流中心经销商品入库单"安全质量管理制度（红字）1~5联，同时填制"物流中心返厂单"1~5联（外埠商品返厂必须有厂方承认____函件方可开具返厂单）.（3）仓库保管员将返厂的商品返回工厂，厂方经手人在经销商品入库单（红字）与返厂单上签字，返厂单第5联交厂方，保管员根据签字后的入库单.不合格产品追溯，召回与处理制度1，目的为进一步加强和规范公司的食品质量安全工作，确保公司产品在发现存在质量隐患或者发生重大安全事故时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度的降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，将损失降低到最小，特制定不合格产品召回处理制度2.召回产品范围本制度所称的不合格品限于裕龙集团有限公司进口的有证据证明对人健康已经或者可能造成危害的如下肉类产品：2.1产品经出入境检验检疫部门或者质量监督检验部门检验判为不合格，要求召回的肉类产品；2.2不符合国家相关食品质量安全标准，已经诱发或者可能引发食品污染，食源性疾病或对人体健康造成危害的肉类产品。
公司产品产品召回管理制度
公司产品产品召回管理制度
产品召回管理制度是指公司为保障产品质和消费者权益，主动召回可能存在安全隐患或质量问题的产品所建立的一套规范和程序。
这一制度的建立有助于确保公司能够及时而有效地处理潜在的产品安全问题，保护消费者的权益，维护公司的声誉。
以下是可能包括在产品召回管理制度中的一些要素：
1. 召回条件和标准：明确列出了产品召回的条件和标准，例如产品存在安全隐患或者质量问题，可能对用户健康或财产造成损害。
2. 召回流程：规定了产品召回的全流程，包括召回通知的发布、召回范围的确定、召回渠道的设立、召回后续处理等。
3. 部门职责：明确了公司各个部门在产品召回事件中的责任和义务，包括召回团队的组建、协调、信息传递等事宜。
4. 召回沟通：规定了公司内外部沟通的要求，包括召回通知的发送、媒体宣传、以及对消费者的解释说明等。
5. 召回记录和报告：明确产品召回的记录和报告要求，确保召回过程的透明和全面性。
6. 召回后的处理：规定了召回后所采取的处理措施，包括产品修复、替换、退款等方式。
以上是产品召回管理制度可能包含的一些重要要素，针对不同行业和产品类型，要求可能会有所不同。
建立完善的产品召回管理制度对公司保障产品质量和维护消费者权益非常重要。
产品售后与召回管理制度
产品售后与召回管理制度产品售后与召回管理制度是为了确保公司在产品出现问题时能够及时有效地进行售后服务，以及在需要时能够进行产品召回。
以下是一份基本的产品售后与召回管理制度，具体内容可以根据公司实际情况和行业特点进行调整。
1. 制度目的与目标：●目的：保障客户权益，提高产品质量，维护公司声誉。
●目标：实现及时、高效的产品售后服务，确保召回过程合法、透明。
2. 售后服务体系：●服务热线：设立客户服务热线，接受客户咨询、投诉和售后需求。
●售后团队：组建专业的售后服务团队，负责处理客户问题。
3. 售后流程与责任划分：●服务流程：制定清晰的产品售后服务流程，包括客户反馈、问题诊断、服务方案制定等环节。
●责任划分：明确售后服务人员的职责，确保每个环节都有相应的责任人。
4. 售后服务标准与时效：●服务标准：制定产品售后服务的标准，包括服务态度、服务时效等方面。
●时效要求：规定售后服务的时效要求，确保问题能够在合理的时间内解决。
5. 客户投诉处理机制：●投诉受理：设立专门的投诉受理通道，及时接收客户投诉。
●投诉处理：制定客户投诉处理流程，确保投诉能够迅速得到解决。
6. 产品召回管理流程：●召回策划：制定产品召回策划方案，包括召回原因、召回范围、执行计划等。
●召回通知：制定召回通知流程，确保召回信息及时准确地传达给客户。
7. 召回责任方与资源调配：●责任方：确定产品召回过程中的责任方，包括相关部门、人员和合作伙伴。
●资源调配：配备足够的人力和物力资源，确保召回过程的顺利进行。
8. 召回后续处理与补偿：●后续处理：制定召回后的产品处理流程，包括修理、替换、退款等方案。
●补偿机制：设立合理的产品召回补偿机制，保障客户的权益。
9. 数据分析与改进措施：●数据收集：收集并分析售后服务和产品召回的相关数据，发现问题根源。
●改进措施：根据数据分析结果，制定产品改进措施，提升产品质量。
10. 售后服务培训与知识库建设：●培训计划：制定售后服务人员的培训计划，提升服务技能和沟通能力。
产品召回及处理不合格制度
产品召回及处理不合格制度1. 概述本制度旨在规范和加强对不合格产品的召回及处理工作，保障消费者的权益和公司的声誉。
本文档详细介绍了召回程序和不合格产品的处理流程。
2. 召回程序2.1 召回决策2.1.1 召回决策的依据召回决策应基于以下几个因素综合考虑：- 产品的潜在危害性和影响范围- 消费者投诉和报告的数量和性质- 监管部门的要求和建议2.1.2 召回决策的执行一旦召回决策达成，需要迅速采取以下措施：- 发布召回公告，包括召回原因、范围和处理方式- 停止销售和投放召回产品- 开展召回产品的回收和处理工作2.2 召回公告发布2.2.1 公告内容召回公告应包含以下信息：- 产品名称、型号和批次号- 召回原因和危害性说明- 召回范围和受影响的渠道和用户群体- 召回产品的回收方式和处理方式- 联系方式和受理投诉渠道2.2.2 公告发布渠道召回公告应通过以下渠道广泛发布：- 公司官方网站和社交媒体账号- 媒体和行业刊物- 大型零售商和分销渠道- 监管部门的指导和推广渠道2.3 召回产品处理2.3.1 产品回收召回产品应迅速回收，具体操作包括：- 建立回收联系和领取点- 提供方便快捷的回收方式，如邮寄、线下取货等- 追踪和记录回收情况2.3.2 产品处理对回收的产品进行有效处理，包括：- 检查和鉴定不合格产品的具体问题- 对不同类型的产品采用合适的处理方式，如修复、退款或销毁- 记录和报告处理结果3. 不合格产品的处理流程3.1 检测与确认3.1.1 不合格产品的检测通过不同渠道和方式，如抽样检测、消费者举报等，发现不合格产品后立即进行检测和确认。
3.1.2 不合格产品的确认经过检测后，对不合格产品进行确认，包括：- 确定不合格产品的具体问题和危害性- 确认不合格产品是否存在批次或产地问题3.2 处理方式确定3.2.1 处理方式的确定根据不同类型的不合格产品和具体问题，确定合适的处理方式，如：- 发起召回，对危害较大的产品- 修复、更换或退款，对可修复或可替换的产品- 销毁，对不可修复或不宜再次销售的产品3.2.2 处理方案的制定制定详细的处理方案，包括：- 处理方式的具体步骤和流程- 负责人和相关部门的分工和责任- 完成处理工作的时间要求3.3 处理工作实施3.3.1 协调资源根据处理方案，协调相关资源，确保处理工作的顺利进行，包括：- 人力资源，分配责任人和团队- 物资资源，如设备、材料等- 财务和预算支持3.3.2 处理工作的监督和记录监督处理工作的实施情况，进行记录和报告，包括：- 处理进展和结果的跟踪- 处理过程中的问题和挑战的记录- 处理工作的总结和评估4. 参考文献- 相关法律法规及规章文件- 企业内部相关制度和规范文件- 监管部门的指导和要求。
SOP-QA-产品召回
SOP-QA-产品召回一、目的本SOP的目的是规定产品召回的过程，确保产品的安全和合规性，以便及时处理潜在风险，保护消费者权益，维护公司声誉。
二、适用范围本SOP适用于公司内部需要进行产品召回的情形，包括但不限于：1. 发现产品存在重大安全隐患或质量问题；2. 收到相关监管机构的召回通知；3. 收到消费者的投诉或反馈。
三、职责与权限1. 质量保证部门（QA）：负责组织相关部门进行产品召回，确保召回过程的顺利进行，跟踪召回产品的处理情况，并向监管机构报告进展。
2. 销售部门：协助QA进行产品召回，负责通知所有相关客户，回收所有库存产品。
3. 研发部门：负责分析产品问题，确定召回范围和补救措施。
4. 生产部门：负责停止生产，对现有库存进行标记、封存和退货处理。
5. 法务部门：负责评估法律责任，提供法律支持。
四、产品召回流程1. 发现问题：当发现产品存在重大安全隐患或质量问题时，QA应立即启动产品召回计划。
2. 确定召回范围：研发部门应分析问题产品，确定受影响的产品范围，包括批次、型号等。
3. 发布召回通知：QA起草并发布召回通知，通知销售部门、生产部门等相关部门，并通过公司网站、邮件等方式通知所有相关客户。
4. 停止发货和生产：销售部门应立即停止该产品的发货，生产部门应停止该产品的生产。
5. 产品标记和封存：生产部门应对所有受影响的产品进行标记，并保存在专门的区域，等待进一步处理。
6. 退货和换货：销售部门应与相关客户沟通，安排退货或换货事宜。
7. 向监管机构报告：QA应按照相关法规要求，及时向监管机构报告产品召回的进展情况。
8. 问题分析和改进：研发部门应分析产品问题的根本原因，提出改进措施，并修改相应的流程。
9. 召回结束：当所有受影响的产品已处理完毕，且监管机构同意结束召回时，QA应发布结束召回的通知。
五、记录和报告1. QA应记录产品召回的过程，包括召回范围、处理措施、进展情况等。
2. QA应定期对产品召回进行总结分析，并提出改进建议。
产品退货和召回管理制度
产品退货和召回管理制度文件编号：1. 目的建立退货处理程序，公正地评价退货，确保退货得到及时、妥善处理。
2. 适用范围各种原因造成的退货和换货及产品召回3. 职责3.1. 市场营销部负责退货的接收。
3.2. 质检部和售后服务部共同负责退货的评估和处理决定。
4. 作业流程4.1. 退货的分类4.1.1. 商业退货（S类）：客户并未抱怨产品有何质量问题，而是由于财务原因或者是由于本公司承诺帮助客户调整存货而收回临近有效期的产品。
4.1.2. 投诉退货中的第一类（T1类）：在客户投诉尚未查清的情况下，公司从特殊原因考虑决定接收退货（或退样）。
在这种情况下，表示公司愿意承担退货（或退样）的损失，而不管最终的结论如何。
说明：T1类退货的发生，可能是因为本公司的常规留样已经不够，或者客户直接指明是包装、贮存、运输有问题，或者本公司的初步调查还无法得出明确结论。
这时，本公司只有接收退货（或退样）才能继续进行调查评估。
4.1.3. 投诉退货中的第二类（T2类）：投诉已经调查清楚并决定接收退货，涉及产品确实是不合格的。
在这种情况下，本公司主动向客户致歉并收回不合格产品。
说明：T2类退货“不合格”的结论已经肯定。
而其质量问题的严重程度则不等，可以仅是引起客户注意的小缺陷（质量数据可能仍是合格的），也可以是存在较大质量问题甚至牵涉到Z类退货。
4.1.4. 启动产品召回程序收回的退货（Z类）：需要启动产品召回程序作为纠正措施而收回的退货。
4.2. 退货的接收4.2.1.原则上由销售部原经手人员负责退货接收，如果该人员不在或已调离，则由接替职责的人员负责，24小时内完成退货接收手续并将情况反馈至质检部。
4.2.2.由质量副总、销售副总或总经理签发批准“同意退货”的凭证，销售人员接到书面凭证后开始核查销售记录并做好备注，然后通过传真等方式通知客户。
说明：对于Z类退货（产品召回）则应有质量副总签字的书面文件上报有关官方机构，并成立临时产品召回工作小组，负责制定收回计划，指挥不合格产品的紧急收回工作，确保在计划的期限内收回不合格产品，最大程度地减少危害。
产品退货与召回制度
产品退货与召回制度1目的规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
2适用范围适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和召回过程。
以及因产品质量问题、近有效期、终止业务等原因而引起的退货产品。
3职责与权限1.质检部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。
2销售部、技术部等业务部门负责相关信息的传递。
3.销售部部、生产部（含车间）、质检部、技术部参与不合格品的评审与处置。
4具体程序4细则4.1召回或退货原因4.1.1产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。
4.1.2产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。
4.1.3产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题产生异议而造成的退货。
4.1.4公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况4.2产品退货4.2.1产品退货必须填写《产品召回（退货）通知及处置单》及《客诉单》经销售副总批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款200元，形成损失的根据实际情况承担损失。
4.2.2经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进行复检。
4.2.3品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产副总审核批准后执行。
4.3产品召回公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货单交财务部。
4.4客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。
此情况，业务经办人应立即写出《客户反馈信息表》找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。
擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。
2024年不合格品的管理和召回处理制度例文（二篇）
2024年不合格品的管理和召回处理制度例文1. 不合格商品返厂处理规定(1)所有返厂操作应由仓库保管员执行。
已出库且未退库的商品，以及陈列在柜台的商品，不得随意返厂。
如发生此类情况，将按照商品丢失的规定追究当事人责任。
(2)商品返厂时，保管员需填写商品返厂单，并随货一同发送，同时应及时通知厂家凭单验收。
(3)物流中心各部室需严谨对待商品返厂工作。
保管员需详细清点数量，确认件数，按规格分类，确保包装牢固。
需详细填写铁路运单和运输凭证，并及时更新保管账卡记录。
(4)若厂方采取商品直接调换的方式处理返厂，物流中心的采购员和保管员必须坚持“同种商品一次性调清不拖欠”的原则，严禁以金额衡量数量的异货相抵。
2. 商品返厂流程(1)所有返厂流程应由仓库保管员办理，包括填写返厂手续。
(2)对于经销商品的返厂，保管员需办理返厂手续，填写“物流中心经销商品入库单”(红字)1-5联，同时填写“物流中心返厂单”1-5联。
如涉及外埠商品，需有厂方承认的正式函件方可开具返厂单。
(3)保管员将返厂商品送回工厂，厂方经手人在入库单(红字)和返厂单上签字。
返厂单第5联交予厂方，保管员依据签字后的入库单进行后续处理。
3. 不合格产品追溯、召回与处理制度1. 目的为加强和规范公司的食品安全质量管理，确保在发现产品存在质量隐患或发生安全事故时，能及时召回或迅速处理，以最大程度降低对消费者健康的危害，减少损失，特制定此不合格产品召回处理制度。
2. 召回产品范围本制度涵盖的不合格品限于裕龙集团有限公司进口的，有证据证明可能对人体健康造成危害的肉类食品，包括：2.1 出入境检验检疫部门或质量监督检验部门判定为不合格并要求召回的肉类食品。
2.2 不符合国家相关食品质量安全标准，可能导致食品污染、食源性疾病或健康危害的肉类食品。
2.3 含有特定人群可能引发健康危害成分，但未在标签或说明书中明确标识或标识不全的产品。
3. 公司领导和相关部门职责3.1 总经理负责召回决策，对召回过程进行监督。
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制作部门品管部XXXXXXXXX有限公司文件编号SOP-PG-009
版本号 A
生效日期2014.02.10
产品退货和召回的管理制度
修订日期页次1/1
1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。
2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。
3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。
4、所有退回的二三类医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。
5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。
7、产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。
审批制定。