第四章 社会知觉和印象管理
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人们在接受到信息后对其单独加工，然后将它平均起来从而形 成一种总体的印象。
例如：两个人，采用－5到+5的量尺进行品质评价。 甲：机智（+4）、学识渊博（+4）、沉着（+2）、自信（+3） 乙：机智（+4）、学识渊博（+4）、沉着（+2）、自信（+3）、 坦率（+3）、不讲究衣着（－2） 甲的得分是：（4+4+2+3）/ 4=3.25， 乙的得分是：（4+4+2+3+3－2）/ 6=2.33。 所以，甲的印象比乙的印象好。
社会知觉（social perception）：人对各种社会性的人或事 物形成的直接的整体的印象。主要是指人知觉。
2014-4-23
6
2014-4-23
7
2014-4-23
8
2、知觉的分类
非社会性信息——物知觉（object perception ）或 一般知觉(general perception)
2、注重显著性信息
图像-背景原则，负向效果
3、对信息进行类别化
类别化，刻板印象
4、运用图式
个人图式、角色或群体图式、事件图式。 【泰勒和克洛克（S. E. Taylor & J. Crocker,1979）】
2014-4-23
25
（二）社会知觉的基本范围
仪表的认知 对他人外部特 征的认知 表情的认知
②获得性启发（availability heuristic）
获得性启发：人们根据某种信息容易在心里想起来（认为其更平常）的 程度进行判断的方法。
③调整性启发（adjustment heuristic）
调整性启发：人们进行判断时，先抓住某一锚定点开始，然后逐渐地调 整，最终得出一个结论，这就是调整性启发。
对他人的认知 社会知觉的 基本范围 对自我的认知
2014-4-23
对他人人格的 认知 对他人人际 关系的认知
26
补充：中国人了解人格的方法
察言、观色、睹行
“心为口根” “欲知其人，观其所行” “有一分貌，必有一分才”
2014-4-23
27
补充：识别真伪、善恶的方法
时间考验。 “路遥知马力，日久见人心”
社会性信息——人知觉（person perception）或 社会知觉（social perception）
2014-4-23
9
3、社会知觉与社会认知
社会认知（social cognition）：人们对来自与他人、自己以 及周围环境的社会信息进行加工、推理的复杂过程。 社会认知是社会知觉的上位概念，社会认知要比社会知觉复 杂的多。 在过程上，社会知觉只是社会认知过程的一个阶段； 在结果上，社会知觉只是社会认知的一个部分。社会认知不仅 包括社会知觉，还涉及对有关对象的记忆、推理、判断、解释等复 杂环节。
危难考验。 “危难时刻见真情”，“艰难识好汉” 利益考验。 “财上分明大丈夫”，“利动小人心，
义动君子心”
世态考验。
化过程中的态度
人在特任的穷富、成败、盛衰等变
2014-4-23
28
（三）社会知觉偏差
2014-4-23
首因效应和近因效应 信念固着偏见 晕轮效应 刻板印象 积极性偏差 证实偏差 后视偏差 虚假一致性偏差 自我中心偏差 自我服务偏差
图式的分类：
人的图式（person schema） 自我图式（self schema） 角色图式（role schema） 事件图式（event schema）
2014-4-23 12
我 眼 中 的 好 人 和 坏 人
2014-4-23
13
图式对社会认知的作用：
影响对注意对象的选择
影响记忆 影响自我知觉
2014-4-23
33
积极性偏差
（1）定义：个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积 极的、肯定的评价，即评价他人时总有一种特别宽大的倾向，这 就是积极性偏差，也叫宽大效应。 （2）“对人的积极性偏见”（西尔斯，D.O.Sears,1983）
2014-4-23
34
证实偏差
（1）定义：人们总是有选择地去解释并记忆某些能够证实自 己既存的信念或图式的信息。
第四章 社会知觉和印象管理
本章重点思考题:
1、社会知觉（界定、过程、内涵及社会知觉偏差）； 2、印象形成（定义、信息整合的法则）； 3、社会认知（社会推理、图式、认知启发）； 4、印象管理（界定、影响因素、策略、识别）。
2014-4-23
1
第四章
社会知觉和印象管理
一、社会知觉与印象形成 二、知觉他人与自我知觉 三、社会认知 四、印象管理
2011，日本福岛核爆炸
1986，切尔诺贝利核爆炸
2014-4-23 44
2、分类
特沃斯基和卡尼曼（A.Tversky,& D.Kahneman,1973），三种启发。
①表征性启发（representativeness heuristic）
表征性启发：就是人们根据当前的信息或事件，与其认为的典型信息 或事件的相似程度进行判断。
2014-4-23
16
特征1 特征2 特征3 …… 特征n 总体印象
2014-4-23
17
李开复
丁磊
2014-4-23 18
（二）印象形成中信息整合的法则
平均法则 叠加法则 加权平均法则 中心品质法则
2014-4-23
19
（1）平均法则（averaging principle）
2014-4-23
20
（2）叠加法则（additive principle）
人在形成印象时将各个独立的信息叠加在一起形成总的印象。
例如：上例，甲的13分，乙的14分，乙的总分更多，乙的印象 好。
2014-4-23
21
（3）加权平均法则（weighted averaging）
人们将所有品质平均起来形成印象，但他们给予那些他们 认为最重要的品质以更多的权数。（N.H.Anderson,1968）
（2）行为证实偏差：人们对某人的社会行为总有一定的图式， 这种既有的图式会使该人交往时作出符合图式的行为，也就是说 其行为表现符合他人对其行为的期望，这就是行为证实偏差。
2014-4-23
35
后视偏差
（1）定义：人们在回忆自己的判断时，倾向于认为其判断比 实际上更为精确。（事后诸葛亮）
（2）评价：真正的记忆歪曲。
2014-4-23
36
虚假一致偏差“（投射效应）
定义：人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍 性的倾向。
例如：自己疑心重重，也认为他人疑心重重；自己好交际也 认为别人好交际。 “以小人之心度君子之腹”是典型的投射效应。
2014-4-23
37
自我中心偏差
定义：人们常常夸大自己在某种事物中的作用的倾向。
42
（二）认知启发
1、定义
认知启发：由于人加工信息的能力有限，人在认知他人时并不 对所用的信息进行感知，而是抄近路，感知那些最明显、对形成判 断最必要的信息，这就是认知启发。
“懒惰的接受者”（lazy perceiver）,“认知吝啬者”（cognitive miser）
2014-4-23
43
2014-4-23
10
来自百度文库
4、社会知觉的影响因素
包括个体因素和情境因素两大类，其中个体因素包括知觉主体和 知觉对象两个方面。
知觉主体（认知者）的特点 过去的经验 兴趣与动机 情绪 个性特征 固有的知觉偏差 其它
2014-4-23 11
图式的定义：
图式（schema）：是过去经验中形成的关于个人、 群体、角色或事件等的一套有组织的认知系统或架构。
（2）评价：“以偏概全”的评价倾向，严重着可达到“爱屋 及乌”的程度。例如：“追星族”。
2014-4-23
32
刻板效应
指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的 看法。
刻板印象的形成主要通过两种途径： 一是个人的直接经验； 二是间接的社会学习。 社会刻板印象的意义： 积极意义：简化认知过程 消极意义：容易造成对个体的偏见和歧视。
29
首因效应和近因效应
首因效应（primary effect）：最先的信息对人形成印象 具有强烈影响的现象。 近因效应（recency effect）：最后的信息对人们形成印 象具有重要作用的现象。
信念固着偏见（belief perseverance prejudice）
人们一旦对某人形成了第一印象后就很难改变，并且还会 寻找更多的信息或理由去支持这种印象，尽管以后这个人所表现 出的特征或行为并不符合原先的印象，但人们仍然要坚持。
2014-4-23
45
（三）内隐社会认知
1、内隐社会认知的概念
定义：是指在社会认知过程中，虽然个体不能回忆过去的某些经 验，或者未意识到某些经验，但是这些经验却对个体的行为和判断 依然具有潜在影响的认知现象。(美国,格林沃德等人1995提出)
特征： 第一、社会性； 第二、积淀性； 第三、无意识性； 第四、启动性。
影响个体对他人的知觉
影响信息的提取和信息的填充 加快信息加工的速度，提高解决
问题的效率
2014-4-23
14
知觉对象的特点
认知情境因素
外表特征 人格特征 魅力、知名度 自我表露
空间距离 背景参考
2014-4-23
15
（二）印象形成
1、定义
第一印象（first impression） ：观察者在第一次与对 方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性和评鉴 性的判断。 印象形成：在社会知觉中，对别人或事物进行归类，明确 其对于我们的意义，使自己的行为获得明确的定向的过程，称为 印象形成。
例如：夫妻双方总认为自己在家务中作的事情更多，篮球队员 总认为自己在比赛中的地位很重要等。
2014-4-23
38
自我服务偏差
定义：人们常常对自己的良好行为采取居功的态度，而开脱自己的 不良行为的倾向，称为自我服务偏差（self-serving bias）。
例如：多数成年人认为自己对年迈父母的赡养要多于自己的兄弟 姐妹，但对于自己的责任，多数人会尽量否认。
聪明、灵巧、勤奋、礼貌、果断、实际、谨慎 聪明、灵巧、勤奋、粗鲁、果断、实际、谨慎
2014-4-23 23
第四章
社会知觉和印象管理
一、社会知觉与印象形成 二、知觉他人与自我知觉 三、社会认知 四、印象管理
2014-4-23
24
（一）社会知觉（知觉他人）的过程
1、寻找意义
背景，中心品质等
例如：公司招聘高技术开发人员，招聘者更看重“智慧”品质而 不是是否有“魅力”，招聘公关人员则会看重其是否有“魅力”。
2014-4-23
22
息常常更有分量，并能改变整个印象，这些特性称为中心特性 或中心品质。 实验（S. Asch）
（4）中心品质法则：在我们形成印象时，有些特性的信
聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎 聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎
2、社会认知的过程
（1）社会知觉——对人或群体的社会特性及各种社会现象的初步认
识。
（2）社会印象——通过社会知觉形成的直接的认识在头脑中保留下
来的形象。
（3）社会判断——在社会知觉的基础上更进一步的认识。
2014-4-23 41
3、社会推理的步骤
（1）搜集、选择信息 （2）整合信息、形成判断
2014-4-23
2014-4-23
39
第四章
社会知觉和印象管理
一、社会知觉与印象形成 二、知觉他人与自我知觉 三、社会认知 四、印象管理
2014-4-23
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（一）社会认知
1、定义
社会认知（social cognition）：人们对来自与他人、自己
以及周围环境的社会信息进行加工、推理的复杂过程。
2014-4-23
2
2014-4-23
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是 在 拼那 图个 中女 ？人 是 真 实 的 还
2014-4-23 4
2014-4-23
有个婴儿，你看到了吗？
5
（一）社会知觉
1、定义
知觉（ perception ）：人对外界事物的整体反映，是人将
感觉获得的信息进行选择、组合，从而形成完整映象的过程。
2014-4-23
30
A的性格顺序
精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的
B的性格顺序
嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的
Asch，1946年，先入为主
2014-4-23
31
晕轮效应
（1）定义：当认知者对一个人的某种特征形成好的印象后， 他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。 “光环效应”——好的(爱屋及乌，情人眼里出西施) “扫帚星效应”——坏的(厌恶和尚，恨及袈裟)
例如：两个人，采用－5到+5的量尺进行品质评价。 甲：机智（+4）、学识渊博（+4）、沉着（+2）、自信（+3） 乙：机智（+4）、学识渊博（+4）、沉着（+2）、自信（+3）、 坦率（+3）、不讲究衣着（－2） 甲的得分是：（4+4+2+3）/ 4=3.25， 乙的得分是：（4+4+2+3+3－2）/ 6=2.33。 所以，甲的印象比乙的印象好。
社会知觉（social perception）：人对各种社会性的人或事 物形成的直接的整体的印象。主要是指人知觉。
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2、知觉的分类
非社会性信息——物知觉（object perception ）或 一般知觉(general perception)
2、注重显著性信息
图像-背景原则，负向效果
3、对信息进行类别化
类别化，刻板印象
4、运用图式
个人图式、角色或群体图式、事件图式。 【泰勒和克洛克（S. E. Taylor & J. Crocker,1979）】
2014-4-23
25
（二）社会知觉的基本范围
仪表的认知 对他人外部特 征的认知 表情的认知
②获得性启发（availability heuristic）
获得性启发：人们根据某种信息容易在心里想起来（认为其更平常）的 程度进行判断的方法。
③调整性启发（adjustment heuristic）
调整性启发：人们进行判断时，先抓住某一锚定点开始，然后逐渐地调 整，最终得出一个结论，这就是调整性启发。
对他人的认知 社会知觉的 基本范围 对自我的认知
2014-4-23
对他人人格的 认知 对他人人际 关系的认知
26
补充：中国人了解人格的方法
察言、观色、睹行
“心为口根” “欲知其人，观其所行” “有一分貌，必有一分才”
2014-4-23
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补充：识别真伪、善恶的方法
时间考验。 “路遥知马力，日久见人心”
社会性信息——人知觉（person perception）或 社会知觉（social perception）
2014-4-23
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3、社会知觉与社会认知
社会认知（social cognition）：人们对来自与他人、自己以 及周围环境的社会信息进行加工、推理的复杂过程。 社会认知是社会知觉的上位概念，社会认知要比社会知觉复 杂的多。 在过程上，社会知觉只是社会认知过程的一个阶段； 在结果上，社会知觉只是社会认知的一个部分。社会认知不仅 包括社会知觉，还涉及对有关对象的记忆、推理、判断、解释等复 杂环节。
危难考验。 “危难时刻见真情”，“艰难识好汉” 利益考验。 “财上分明大丈夫”，“利动小人心，
义动君子心”
世态考验。
化过程中的态度
人在特任的穷富、成败、盛衰等变
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（三）社会知觉偏差
2014-4-23
首因效应和近因效应 信念固着偏见 晕轮效应 刻板印象 积极性偏差 证实偏差 后视偏差 虚假一致性偏差 自我中心偏差 自我服务偏差
图式的分类：
人的图式（person schema） 自我图式（self schema） 角色图式（role schema） 事件图式（event schema）
2014-4-23 12
我 眼 中 的 好 人 和 坏 人
2014-4-23
13
图式对社会认知的作用：
影响对注意对象的选择
影响记忆 影响自我知觉
2014-4-23
33
积极性偏差
（1）定义：个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积 极的、肯定的评价，即评价他人时总有一种特别宽大的倾向，这 就是积极性偏差，也叫宽大效应。 （2）“对人的积极性偏见”（西尔斯，D.O.Sears,1983）
2014-4-23
34
证实偏差
（1）定义：人们总是有选择地去解释并记忆某些能够证实自 己既存的信念或图式的信息。
第四章 社会知觉和印象管理
本章重点思考题:
1、社会知觉（界定、过程、内涵及社会知觉偏差）； 2、印象形成（定义、信息整合的法则）； 3、社会认知（社会推理、图式、认知启发）； 4、印象管理（界定、影响因素、策略、识别）。
2014-4-23
1
第四章
社会知觉和印象管理
一、社会知觉与印象形成 二、知觉他人与自我知觉 三、社会认知 四、印象管理
2011，日本福岛核爆炸
1986，切尔诺贝利核爆炸
2014-4-23 44
2、分类
特沃斯基和卡尼曼（A.Tversky,& D.Kahneman,1973），三种启发。
①表征性启发（representativeness heuristic）
表征性启发：就是人们根据当前的信息或事件，与其认为的典型信息 或事件的相似程度进行判断。
2014-4-23
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特征1 特征2 特征3 …… 特征n 总体印象
2014-4-23
17
李开复
丁磊
2014-4-23 18
（二）印象形成中信息整合的法则
平均法则 叠加法则 加权平均法则 中心品质法则
2014-4-23
19
（1）平均法则（averaging principle）
2014-4-23
20
（2）叠加法则（additive principle）
人在形成印象时将各个独立的信息叠加在一起形成总的印象。
例如：上例，甲的13分，乙的14分，乙的总分更多，乙的印象 好。
2014-4-23
21
（3）加权平均法则（weighted averaging）
人们将所有品质平均起来形成印象，但他们给予那些他们 认为最重要的品质以更多的权数。（N.H.Anderson,1968）
（2）行为证实偏差：人们对某人的社会行为总有一定的图式， 这种既有的图式会使该人交往时作出符合图式的行为，也就是说 其行为表现符合他人对其行为的期望，这就是行为证实偏差。
2014-4-23
35
后视偏差
（1）定义：人们在回忆自己的判断时，倾向于认为其判断比 实际上更为精确。（事后诸葛亮）
（2）评价：真正的记忆歪曲。
2014-4-23
36
虚假一致偏差“（投射效应）
定义：人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍 性的倾向。
例如：自己疑心重重，也认为他人疑心重重；自己好交际也 认为别人好交际。 “以小人之心度君子之腹”是典型的投射效应。
2014-4-23
37
自我中心偏差
定义：人们常常夸大自己在某种事物中的作用的倾向。
42
（二）认知启发
1、定义
认知启发：由于人加工信息的能力有限，人在认知他人时并不 对所用的信息进行感知，而是抄近路，感知那些最明显、对形成判 断最必要的信息，这就是认知启发。
“懒惰的接受者”（lazy perceiver）,“认知吝啬者”（cognitive miser）
2014-4-23
43
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来自百度文库
4、社会知觉的影响因素
包括个体因素和情境因素两大类，其中个体因素包括知觉主体和 知觉对象两个方面。
知觉主体（认知者）的特点 过去的经验 兴趣与动机 情绪 个性特征 固有的知觉偏差 其它
2014-4-23 11
图式的定义：
图式（schema）：是过去经验中形成的关于个人、 群体、角色或事件等的一套有组织的认知系统或架构。
（2）评价：“以偏概全”的评价倾向，严重着可达到“爱屋 及乌”的程度。例如：“追星族”。
2014-4-23
32
刻板效应
指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的 看法。
刻板印象的形成主要通过两种途径： 一是个人的直接经验； 二是间接的社会学习。 社会刻板印象的意义： 积极意义：简化认知过程 消极意义：容易造成对个体的偏见和歧视。
29
首因效应和近因效应
首因效应（primary effect）：最先的信息对人形成印象 具有强烈影响的现象。 近因效应（recency effect）：最后的信息对人们形成印 象具有重要作用的现象。
信念固着偏见（belief perseverance prejudice）
人们一旦对某人形成了第一印象后就很难改变，并且还会 寻找更多的信息或理由去支持这种印象，尽管以后这个人所表现 出的特征或行为并不符合原先的印象，但人们仍然要坚持。
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（三）内隐社会认知
1、内隐社会认知的概念
定义：是指在社会认知过程中，虽然个体不能回忆过去的某些经 验，或者未意识到某些经验，但是这些经验却对个体的行为和判断 依然具有潜在影响的认知现象。(美国,格林沃德等人1995提出)
特征： 第一、社会性； 第二、积淀性； 第三、无意识性； 第四、启动性。
影响个体对他人的知觉
影响信息的提取和信息的填充 加快信息加工的速度，提高解决
问题的效率
2014-4-23
14
知觉对象的特点
认知情境因素
外表特征 人格特征 魅力、知名度 自我表露
空间距离 背景参考
2014-4-23
15
（二）印象形成
1、定义
第一印象（first impression） ：观察者在第一次与对 方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性和评鉴 性的判断。 印象形成：在社会知觉中，对别人或事物进行归类，明确 其对于我们的意义，使自己的行为获得明确的定向的过程，称为 印象形成。
例如：夫妻双方总认为自己在家务中作的事情更多，篮球队员 总认为自己在比赛中的地位很重要等。
2014-4-23
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自我服务偏差
定义：人们常常对自己的良好行为采取居功的态度，而开脱自己的 不良行为的倾向，称为自我服务偏差（self-serving bias）。
例如：多数成年人认为自己对年迈父母的赡养要多于自己的兄弟 姐妹，但对于自己的责任，多数人会尽量否认。
聪明、灵巧、勤奋、礼貌、果断、实际、谨慎 聪明、灵巧、勤奋、粗鲁、果断、实际、谨慎
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第四章
社会知觉和印象管理
一、社会知觉与印象形成 二、知觉他人与自我知觉 三、社会认知 四、印象管理
2014-4-23
24
（一）社会知觉（知觉他人）的过程
1、寻找意义
背景，中心品质等
例如：公司招聘高技术开发人员，招聘者更看重“智慧”品质而 不是是否有“魅力”，招聘公关人员则会看重其是否有“魅力”。
2014-4-23
22
息常常更有分量，并能改变整个印象，这些特性称为中心特性 或中心品质。 实验（S. Asch）
（4）中心品质法则：在我们形成印象时，有些特性的信
聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎 聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎
2、社会认知的过程
（1）社会知觉——对人或群体的社会特性及各种社会现象的初步认
识。
（2）社会印象——通过社会知觉形成的直接的认识在头脑中保留下
来的形象。
（3）社会判断——在社会知觉的基础上更进一步的认识。
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3、社会推理的步骤
（1）搜集、选择信息 （2）整合信息、形成判断
2014-4-23
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第四章
社会知觉和印象管理
一、社会知觉与印象形成 二、知觉他人与自我知觉 三、社会认知 四、印象管理
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40
（一）社会认知
1、定义
社会认知（social cognition）：人们对来自与他人、自己
以及周围环境的社会信息进行加工、推理的复杂过程。
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是 在 拼那 图个 中女 ？人 是 真 实 的 还
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有个婴儿，你看到了吗？
5
（一）社会知觉
1、定义
知觉（ perception ）：人对外界事物的整体反映，是人将
感觉获得的信息进行选择、组合，从而形成完整映象的过程。
2014-4-23
30
A的性格顺序
精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的
B的性格顺序
嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的
Asch，1946年，先入为主
2014-4-23
31
晕轮效应
（1）定义：当认知者对一个人的某种特征形成好的印象后， 他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。 “光环效应”——好的(爱屋及乌，情人眼里出西施) “扫帚星效应”——坏的(厌恶和尚，恨及袈裟)