地推常见问题话术分享

地推常见问题话术分享

个人小建议：

1)自己准备在解说时穿插事例（自身、身边的不论成功、失败案例）；

2)问问题不要一个接着一个，这样显得目的性太强，可以与家长互动后再发问；

3)注意礼仪：要大方（别连正视家长都不敢）;站姿;要端庄、注重仪态；解说时语调要

有升降；

4)多用传单上的数据说话（帮家长分析表格）；

5)别被家长牵着走，自己要做到主导地位，去引导家长，应该怎么做？

在回答完家长的问题后，马上去回问家长问题，或者把话题转移（切忌回答完问题，

家长不说话，自己也跟着沉默）；

6)在解说时多用笔去记录，让家长知道你在听他说话。

Q：家长拒绝给电话，说自己需要的时候会打传单后面的电话。

A：⑴如果你自己打电话过去，家长你只能在我们前台，再由我们的前台转达给老师，然后再安排一

个老师给你孩子，这个老师也不了解孩子的情况，到时还要花时间去了解，孩子的时间本来就很紧了，我

们都耽误不起啊。家长，我们聊了那么久了，你孩子的情况我都了解到了，家长这样吧，你的电话是多少

啊，我留下你的电话，到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况，让家长您和孩子来星火和我们的

老师聊聊，让老师给你们一些建议，我相信这肯定会对你们有所帮助的！

⑵家长你可以放心，首先，我们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系，而且我们是东莞

绝对第一的机构，我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的，其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨

询电话过来，我们的电话一般都是忙线的，比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意

愿为孩子学习着想的，留下个电话，方便我们跟进你的情况也无妨，我们也不是强迫，决定权永远在您手

上的，所以请家长您放心好了，家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。

（注：在说了要电话号码的话术后，别先出声，让家长说话再看具体情况去回答；在索要电话时，最

好去做出写电话的动作；帮家长开头，如把手机号码前面的“1”讲出来；想问住址等这些比较具体的情

况，可以留在留了电话号码之后再问）

Q：你们这边的收费怎么样？多少钱？（先和家长周旋）

A：家长问第一遍：家长，其实我也很想告诉你，但是我给不到你具体的价格，因为我们这边收费是

让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程，然后再根据这个课程来收费的。所以我现

在还不清楚你孩子的情况，我真给不到你。

家长问第二遍的时候：家长，还是刚才那句话，我们不了解孩子的情况，我们不会随便告诉家长你

们我们的收费是多少，这是对你们一种不负责任的表现，如果，家长你一定要知道的话，我只能大概的告

诉你，我们一个小时就（一对一100多/时、小班几十块/时）

Q：你们的老师都很年轻，他们都有经验吗？

A：家长，我想问一下您，你认为年长的老师就代表是好老师吗？年长的老师确实要比年轻的有经

验，但是，年轻的老师他们更能适合学生，因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代

沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏，从而让学生的接收的效果要更好。

Q：在星火补习没有进步？

A：（要知道家长问这个问题，其实他心里已经是相信星火的）；

来补习这事情，其实孩子是主体，而老师只是助力，如果孩子本身的意愿就很抗拒补习，我还是建

议家长不要给他补习，因为孩子抗拒，无论怎么补都是是没用的。

Q：听说你们星火经常换老师？

A：家长，我们星火校方一般情况是不允许换老师的，除非学科的需要才会换老师。就譬如说初二要

巩固基础，然后升到了初三毕业班，我们这边有更好的老师才会做出换老师的调整。还有老师家里有情况

请假等，但这几率是很小的，而且老师间衔接得都很好，不会影响到孩子们的学习的。

Q:我朋友之前在这报名的时候价格很便宜，你能和我和他一样的价格吗

A:家长，好的东西才会越来越贵的，只要差的东西才会贬值，而且我们每年的9月份都会全体涨价。所以，家长现在给孩子补习是一个很好的选择，而且越晚报名，价钱还是其次，最重要的是耽误了孩子的

时间。

Q：你们能保证我的孩子有提升吗？

A：星火做得这么大，进步率是肯定会有保证的。而且提升不是一天两天是事情，是要有过程的。如

果孩子按照计划来学习的话，他肯定是会有进步的。但是进步这个是需要孩子、家长、我们老师这三方的

共同努力。主要还是在学校，星火是以点带面的，家长也应该让孩子保持这种学习的状态、多与学校沟

通，孩子在星火的补习的两个小时是不可能代替学校一个星期的。我们三方一起努力，我们相信孩子肯定

是会有进步的。