铁路互联网售票暂行办法
2022年铁路售票员机考试卷和答案(24)
2022年铁路售票员机考试卷和答案（24）共2种题型，共55题一、单选题(共45题)1.互联网应急系统中，车站办理改签业务时，可采用一下()方式办理。
A：直接改签B：退原票、售新票C：等系统恢复后处理D：收回原票退还现金【答案】：B2.职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过()以上的，准予免费使用卧铺。
A：10小时（含10小时）B：6小时（含6小时）C：12小时（含12小时）D：8小时（含8小时）【答案】：C3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到()。
A：服从命令、听从指挥B：遵纪守法、业务熟练C：服从命令、执行标准D：遵守纪律、听从指军【答案】：C4.通过电气化铁路道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过()通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
A：2mB：1.5mC：1mD：2.5m【答案】：A5.《动车组列车售票组织办法（暂行）》规定，动车组列车票额全部投放全路范围“公用”用途，预售期为()。
A：25天B：15天C：10天D：20天【答案】：D6.在()的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样。
A：车站售票预售期内B：有运输能力C：车站售票预售期外D：车站售票预售期内且有运输能力【答案】：D7.国际联运中，旅客乘坐硬座车厢的4人包房车时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用()表示。
A：2/0B：2/4C：1/4D：3/4【答案】：B8.旅客可在铁路计算机联网售票窗口购买所有直达特快列车车票，预售时间为开车前()之内。
A：10天B：20天C：30天D：60天【答案】：B9.()，除补收票价外，还应加收应补票价50%的票款，核收手续费。
A：身高超过1.4m的儿童持儿童票乘车B：旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车C：旅客要求变更径路时D：持学生票要求报销时【答案】：D10.铁道部售票“七不准”内容包括不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机抢打车票、私留车票；()；不准违反规定程序办理退票等。
技能认证列车长考试(习题卷46)
技能认证列车长考试(习题卷46)第1部分：单项选择题，共43题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（ ）”的原则，应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
A)谁采集、谁录入；7B)谁采集、谁录入；5C)谁发现、谁录入；7D)谁发现、谁录入；5答案:B解析:2.[单选题]车站( )对旅客所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。
A)客运人员B)公安人员C)客运员D)客运和公安人员答案:D解析:3.[单选题]列车行李员向押运人员说明以下事项：行李车内严禁吸烟；不准（ ）；不得移动车内备品、物件；不要靠近放射性物品。
A)踩踏货物B)打开车门乘凉C)影响装卸作业D)私自检查押运货物答案:B解析:4.[单选题]坚持进出站测温的基础上，实行列车抽测排查，进京列车提前( )，对全列旅客进行测温，严防发热旅客进京。
A)30分钟B)1小时C)2小时D)一个区间答案:C解析:5.[单选题]《铁路运营食品安全管理办法》规定（ ）负责管理铁路运营食品安全监督信息，定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门通报铁路运营食品安全情况。
A)铁路卫生质量监督所B)铁路卫生防疫站C)铁路食品安全监督机构D)铁路食品安全管理机构6.[单选题]新疆各地区的身份证开头号码是以（ ）开头。
A)“64”B)“65”C)“66”D)“67”答案:B解析:7.[单选题]现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。
A)8B)18C)22D)24答案:C解析:8.[单选题]（ ）是救活触电者的首要因素。
A)请医生急救B)送住医院C)向上级报告D)使触电者快速脱离电源答案:D解析:9.[单选题]《细则》中，（ ）的车站应设携带品暂存处。
A)客流量较大B)三等及其以上C)四等及其以上D)五等及其以上答案:B解析:10.[单选题]铁路规定恐怖袭击事件的三色等级预警及等级响应是依据恐怖危害风险程度，预警等级由低至高分别为“黃色”、（ ）和“红色”。
12306火车票退票新规定
12306火车票退票新规定(时间：2015年09月05日类型：12306使用指南)2014火车票退票新规定1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。
火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
2015春运期间（2015年2月4日至3月16日），火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。
火车票退票地点用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、以下情形如下办理：(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
3、改签后，出具纸质车票。
四、网上退票多久到账提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。
12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至**************投诉。
动卧出票规则
动卧出票规则
依照《旅客列车互联网售票暂行办法》，高铁动卧取票方式有以下几种：
1.车站售票窗口取票：售票窗口取票时，需提供身份证件及订单号码。
换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。
2.车票代售点取票：在代售点取票时，需要提供身份证件，并会收取5元手续费。
3.车站自助取票机取票：在具备条件的车站，可以利用自动售票机进行高铁动卧取票。
一般大型的火车站都配有自动售票机。
直接将二代身份证放在自助售票机上扫描，就能快速取票。
注意事项：
①在车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票时，只能使用二代居民身份证原件。
②车站取本站车票时，不收取票价以外的任何费用，取异地票时，收取5元铁路异地售票手续费。
自动售票机取异地票时不收取铁路异地售票手续费。
③换取纸质车票后，不能再在网站办理改签和退票，只能在售票窗口办理。
铁道部关于火车票电话订票、网络购票及预售期调整的最新通知(注释版)
【置顶：下面链接的这篇文章非常非常重要，请务必留意！！！】为了方便大家迅速查找到哪个车站的起售时间是几点，特奉上《全国（按省市排列）主要火车站车票预售期速查表》，请大家参考：/blog/246936361/890731623（查询技巧：运用ctrl+F，之后输入要查询的车站。
以票面出发站为准。
例如您想要知道重庆北-北京西到车票哪天购买，则可以按住ctrl+F之后输入“重庆北”。
这样，重庆北站的起售时间就迅速蹦出来了。
）以下是铁道部原文件以及注释。
铁路部门对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整（注释版）（原文来源：中华人民共和国铁道部时间：2012.12.31）说明：2012年12月31日上午，铁道部对2013年火车票电话取票时间、取票范围、互联网和电话订票起售时间（预售期）、窗口售票起售时间（预售期）作出了全面调整。
由于变动调整幅度较大，在此本人特将铁道部通知加以注释，以便让大家清楚、明白地获知“我到底应该提前几天买火车票”。
为方便旅客购票、取票，2013年1月1日起，铁路部门将对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整。
自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。
同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
【说明：自2013年1月1日起，在全国任何地方都可以通过电话、网络订购全国任意车站出发的火车票，不再受铁路局的限制；订票成功后，在任何火车站都可以取任意一种火车票。
比如：我在云南丽江，可以通过电话订购到哈尔滨到大庆的车票，并且可以在丽江火车站取出来。
再如，如果现在是1月2日，人在广州，我可以在广州通过电话订购广州到北京、北京到广州、北京到天津……各种类型的车票，并且可以在任何车站或代售点取出来。
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客需知
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客须知为方便广大旅客出行，现将乌鲁木齐铁路局开通互联网售票有关事项公布如下：1.用户必须在中国铁路客户服务中心网站（以下简称“12306. cn网站”）注册为网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户，购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。
网站每日6:00～23:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
目前，乌鲁木齐铁路局互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，如有变化以网站或铁路部门的公告为准。
网站接受的有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
4.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
5.在1230网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
6.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（购买儿童票的除外）。
网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票（简称“残疾军人票”），购买优待票时必须符合铁路相关规定，购买学生票时，需按系统提示输入学生的详细信息。
8.在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付；开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票，收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
9.用户购票时，须使用具备网上银行功能的银行卡进行支付，同一笔订单可购车票数量不超过5张，且只能使用一张银行卡一次性支付票款。
10.因乌鲁木齐铁路局所有车站均不具备持二代居民身份证直接进站上车的条件，用户在网站购票后，应当在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车（原则上开车前均可办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续）。
2024火车购票规则
2024火车购票规则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024火车购票规则一、在线购票成为主流随着互联网技术的普及和发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。
2024年，在线购票将会更加便捷和流行。
乘客可以通过官方网站、第三方应用程序以及各类互联网平台购买火车票。
未来还可能出现更多种类的购票方式，例如通过社交媒体平台直接购买车票等。
为了保障乘客的权益和安全，购票平台将会加强信息安全和防止诈骗的措施，确保乘客购票的过程安全可靠。
二、持续推行电子客票传统的纸质车票将会逐渐淘汰，电子客票将成为主流。
2024年，乘客可通过手机、电子设备等手段携带电子客票，无需再担心丢失或损坏车票的问题。
这不仅方便了乘客，也降低了环境负担，符合绿色出行的理念。
电子客票还有利于火车站管理，提高了检票效率和安全性。
未来，电子客票可能会继续发展，加入更多功能，例如实时车票查询、座位选择、乘车提醒等服务。
三、加强票务管理和监控为了保证火车运行的顺畅和安全，2024年将更加加强票务管理和监控措施。
各个车站和车辆将配备更先进的票务系统和监控设备，实时掌握乘客信息和车辆位置，确保乘车的安全和便捷。
票务管理部门还将加强对售票渠道的监管，严厉打击黄牛党、虚假广告等违规行为，保障乘客的合法权益。
四、优化退改签服务在2024年，火车购票规则将进一步优化退改签服务，满足乘客多样化的出行需求。
乘客可以根据自己的实际情况灵活调整行程，提高了出行的便利性。
未来可能会推出更多优惠政策和服务，例如团购优惠、早鸟购票等，激励乘客提前购票，节省出行成本。
2024年的火车购票规则将更加便利、安全和环保。
通过在线购票、电子客票、加强管理和监控以及优化退改签服务等措施，将为乘客提供更好的出行体验，推动火车交通事业的可持续发展。
希望在未来的日子里，火车出行变得更加便捷、舒适和便宜，成为人们首选的交通方式。
第二篇示例：2024火车购票规则2024年，火车购票规则依然是我们出行的重要规范，随着科技的发展和社会的进步，火车购票方式也在不断地变革和升级。
火车票
学生火车票发售有新举措啦！互联网售票一、用户注册中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务。
一张有效身份证件只能注册一个用户。
二、互联网购票1．互联网购票的有效身份证件有 4 种：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人用护照。
互联网可购票种：成人票、儿童票、学生票、残疾军人和伤残人民警察优待票。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。
购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，可使用同行成年人的有效身份证件信息。
2．互联网售票时间：网站车票预售期为1-12天（当日为第1天），第12天车票起售时间为早10：00。
3．网站购票支付：购票时，须在申请车票成功后 30 分钟内完成网上票款支付，超过 30分钟的，车票席位不予保留。
网站支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
三、电子客票换票1．旅客在网站购票成功后，须持互联网购票时使用的身份证件原件于开车前在客票代售点或车站指定窗口换取纸质车票后，方可进站乘车。
2．使用非二代居民身份证购票的，换票时还须提供购票成功后返回的订单号。
3．学生票换票时须提供附有学生火车票优惠卡的学生证原件。
4．残疾军人和伤残人民警察优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
四、改签、退票1．用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以于车票发站开车2 小时前在网站办理改签、退票手续，也可于开车前到车站窗口办理。
已经换取纸质车票的，必须在换票地车站或票面发站办理。
2．在网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。
铁路互联网售票暂行办法
相关规章铁路互联网售票暂行办法第一章 总则第一条 为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以网站和车站公告为准。
第三条 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
第四条 在网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
第五条 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
第二章 售票第六条 在网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条 在网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）按规定可使用的有效护照。
第八条 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第九条 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。
第十条 在网站购买学学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
第十一条 在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
第十二条 网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
第十三条 网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
第十四条 网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。
铁路互联网购票须知
铁路互联网购票须知1.用户注册1.1 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。
互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。
1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2.有效身份证件2.1 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 护照。
2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应同时提供符合规定的减价优惠（待）凭证信息。
目前只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。
不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
2.5 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。
因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间3.1 网站每日5:00～24:00提供服务。
3.2 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 网站车票预售期与车站公告一致。
4.购票范围：所有动车组列车。
5.购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付6.1 网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.2 购票时，须在申请车票成功后30分钟内完成网上票款支付。
超过30分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
火车票网上购票须知
网上购买火车票须知一、用户注册互联网用户在网站购票前，须先在中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）注册为网站用户（以下简称“用户”）。
一张有效身份证件只能注册一个用户。
二、互联网购票1．网上购票的有效身份证件有 4 种：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
网上可购票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
2．网站服务时间：网站每日 5:00～24:00 提供服务。
在网站购票、改签和退票须不晚于开车前 2 小时。
网站车票预售期与车站公告一致。
3．网站购票支付：购票时，须在申请车票成功后 15 分钟内完成网上票款支付。
超过 15 分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。
三、电子客票换票1．在网站购票，乘车站为郑州铁路局管内车站的铁路电子客票都必须在列车开车前，须到郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（车站安装有银行 POS 机）或该车站客票代售点换取纸质车票。
2．旅客在网站购票，须按如下规定换取纸质车票后，方可进站乘车：⑴使用二代居民身份证或学生证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证或学生证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点（办理学生票窗口须安装火车票优惠卡识别器）或车站自动售票机上办理换票手续。
⑵伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）须到郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站的车站售票窗口办理。
⑶二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或该车站铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
12306购票规则
12306购票规则
1、12306是中国国家铁路总公司旗下的官方网站，为了让更多的旅客能够购买到合适的火车票及时到达目的地，中国铁路总公司特别制定了关于12306火车票购买服务的规则。
2、12306上的火车票在购买前需要进行实名认证，凭身份证及12306实名账号及密码进行购买认证。
每人每日购买火车票数量有限，最多只能购买4张火车票，多次购买将不能通过审核。
3、在12306上购买火车票时，需要先选择车次，接着再根据乘车时间选择余票情况，请务必携带本人身份证或学生证乘车，否则将会影响正常乘坐。
4、部分车次将提供“特价票”和“早鸟票”，特价票仅限当日乘车使用，而早鸟票则可以在出发日7天前的18点及之后的整点购买，请勿逾期及购买超过乘车人数上限，以免购买失败。
5、购买成功后，请在车票下面查看车次及车厢号，核验是否与乘车凭证一致。
如发现车厢号有误，请在解除火车票锁定前更改，否则更改将无法被接受。
6、火车票购买锁定的时限为3小时，到站购票时间为30分钟，若购票超过3小时将无法购买；若购买的火车票当日没有乘坐，则需要在12306官方网站或客服电话办理退票，但部分车次的火车票不支持退票，请注意查看。
7、火车票有效期为购票日当天出发火车至乘车日结束，超过有效期的车票将无法使用；如对火车票有疑问，请在12306官方网站
或客服电话查询。
以上就是关于12306购票规则的相关介绍，希望大家在购买火车票时仔细阅读相关规则，以免出现不必要的麻烦和损失。
订票时，请选择靠谱安全的途径，做到安全出行，节省时间和金钱。
运输法律法规第五章--铁路运输其他规章
铁路旅客运输安全检查管理办法
5.1.1 铁路运输企业在安全检查中的责任和权利
01 铁路运输企业在安全检查中的责任
铁路运输企业是铁路旅客运输安全检查的责任主体，应当按照法律、行政法规、规章和国家铁路局有关 规定，组织实施铁路旅客运输安全检查工作，制定安全检查管理制度，完善作业程序，落实作业标准，保障 旅客运输安全。
高速铁路安全防护管理办法
02 高速铁路线路安全保护区内禁止及受限制的行为
（1）禁止在高速铁路线路安全保护区内烧荒、放养牲畜。禁止向高速铁路线路安全保护区排污、倾倒 垃圾及其他危害铁路安全的物质。禁止擅自进入、毁坏、移动高速铁路安全防护设施。
（2）在高速铁路线路安全保护区内，禁止种植妨碍行车瞭望或者有倒伏危险可能影响线路、电力、牵 引供电安全的树木等植物；对已种植的，应当依法限期迁移或者修剪、砍伐。
铁路运输企业在旅客进站或托运人托运前查出的危险物品， 或旅客携带禁止携带物品、超过规定数量的限制携带物品的，可 由旅客或托运人选择交送行人员带回或自弃交车站处理。
02 高速铁路安全防护管理办法
高速铁路安全防护管理办法
自2008年京津城际铁路建成通车起，高速铁路在我国迅猛发展，至2019年底通车 里程超过3.5万千米，高居世界第一。随着高铁路网的快速扩张、运输规模的持续扩大， 技术装备的迭代升级，高铁安全工作面临的形势日趋严峻和复杂。安全是做好一切工作 的前提和基础，是铁路发展必须坚守的底线。为保障高速铁路安全和畅通，维护人民生 命财产安全，发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用，交通运输部联合公安部、 自然资源部、生态环境部、住房和城乡建设部、水利部、应急管理部联合印发了《高速 铁路安全防护管理办法》，切实完善高速铁路综合治理长效机制，形成综合施策、多方 发力、齐抓共管、通力协作的高速铁路安全防护管理工作格局，为确保高速铁路安全提 供制度遵循和法治保障。
(互联网管理)旅客列车互联网售票暂行办法最新版
（物联网）旅客列车互联网售票暂行办法旅客列车互联网售票暂行办法第壹章总则第壹条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“网站”和车站公告为准。
第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，和纸质车票具有同等法律效力。
第四条于12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
第二章售票第六条于12306网站购买铁路电子客票时，应当注册且准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条于网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）护照。
第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第九条壹张有效身份证件同壹乘车日期同壹车次只能购买壹张车票，但第八条规定的除外。
第十条于12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
第十壹条于网站购票应当于车票预售期内且不晚于开车前2小时，且于规定的支付时间内完成网上支付。
第十二条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，且由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
第十三条网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
第十四条网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。
关于实行互联网售票的通知1
按照铁道部2011年12月10日全路所有特快列车（T字头）要实行互联网售票的要求，现将我局实行互联网售票的有关事项通知如下：一、业务办理范围1．实行车次：乌鲁木齐铁路局所有特快列车（乌鲁木齐～广州T36/7次、T38/5次，乌鲁木齐～上海T54/1、T52/3次，乌鲁木齐～北京西T70/69次，乌鲁木齐～汉口T194/1、T192/3次，乌鲁木齐～郑州T198/197次，乌鲁木齐～兰州T296/295次）。
2．实行方式：旅客可以登录中国铁路客户服务中心网站（）购买上述列车各席别车票，网站每日5:00～24:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3．实行时间：自2011年12月10日起乌鲁木齐铁路局实行互联网售票，目前，互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，以5天为例，在网站5：00至7：30分只能购买到预售期4天以内的车票，7：30分以后才能购买到第五天的车票。
4．网站业务办理范围：中国铁路客户服务中心网站（）可以办理铁路电子客票的购票、改签、退票等业务。
二、换票工作要求1．旅客在网站购票后，须在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车。
目前我局各客运营业站、铁路客票代售点均可办理互联网售票的换票手续。
2．办理换票时应携带的证件要求详见“乌鲁木齐铁路局互联网售票管理暂行办法”（见附件2）。
3．再次重申换票时间规定“原则上开车前均可为旅客办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅客旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续”，请各站段、铁道国旅根据“乌鲁木齐铁路局互联网换票规定（试行）”（见附件4）严格落实。
4．对未按路局上述规定提前办理互联网换票手续，而于开车前2小时内赶至售票窗口办理互联网换票业务的旅客，各售票窗口也应及时办理换票手续，但应对换票旅客提醒宣传路局提前换票的相关规定。
5．各客运营业站和铁路客票代售点的售票窗口开设要求、对外揭示的标准及相关管理要求，详见“乌鲁木齐铁路局互联网换票规定（试行）”（附件4），各单位要在12月9日12点前将本站开设专口及应急处臵窗口的窗口号报客运处034邮箱，所有对外揭示必须在12月9日18：00前完成。
12306卖票时间和规则
12306卖票时间和规则
12306是中国铁路客户服务中心的官方售票网站，以下是关于
卖票时间和规则的一些基本信息：
1. 售票时间：12306网站的售票时间通常为每天的早上8:00至晚上11:30，具体以实际情况为准。
其中，夜间停运时间为23:30至06:00。
2. 售票规则：12306网站的售票规则主要包括以下几点：
- 抢票时间：每日的早上8:00至8:59为抢票时间，通常较为
火爆，抢票难度较大。
- 预售期：普通列车的预售期为30天，高铁/动车组列车的
预售期为60天，根据不同地区和列车类型可能略有差异。
- 退票规则：根据中国铁路的规定，未开车的车票可以在开
车前几小时内办理退票，退票时会扣除一定的手续费。
- 改签规则：未开车的车票可以在开车前几小时内办理改签，改签时需要支付一定的手续费和可能的票价差额。
3. 抢票技巧：由于12306网站的抢票时间较为火爆，以下是一些常用的抢票技巧：
- 使用12306官方APP或网站：官方APP和网站通常具有更
快的响应速度和更稳定的网络连接。
- 提前登录和绑定身份证：提前登录账号，并绑定好购票时
需要使用的有效身份证号，以提高购票效率。
- 多设备同时尝试：可以使用多个设备（如电脑、手机、平
板等）同时尝试抢票，提高成功率。
- 提前准备好常用乘车人信息：提前准备好需要购票的乘车人的姓名、身份证号等信息，以免耽误抢票时间。
请注意，以上信息可能会根据具体情况有所调整，建议在购票前及时查阅12306官方网站或咨询客服等渠道获取最新的售票时间和规则。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
铁路互联网售票暂行办法第一条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（12306.n，以下简称12306.n网站）销售铁路电子客票及其改签、变更到站、退票等业务。
铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306.n网站和车站公告为准。
第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
第四条在12306.n网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签、变更到站按照购票、退票处理。
第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
第二章售票第六条在12306.n网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条在12306.n网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，以下称为居民身份证）。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）按规定可使用的有效护照。
第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第九条一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。
第十条在12306.n网站购买学生优惠票（以下简称学生票）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称残疾军人票）时，应当符合规定的减价优惠（待）条件。
第十一条在12306.n网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟，并在提示的支付时间内完成网上支付。
第十二条网上支付应使用12306.n网站支持的在线支付工具。
第十三条12306.n网站收到在线支付工具支付成功的信息后，进行购票交易确认；收到在线支付工具支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到在线支付工具支付成功信息的，取消购票交易，席位不再保留。
第十四条12306.n网站确认购票交易成功后，根据购票人在"通知设置"中选择的通知渠道、电子邮箱，将所购车票信息以通知（含短信）、电子邮件的方式通知购票人。
购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
第十五条在12306.n网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：（1）使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
（2）使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在12306.n网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票。
第十六条换取纸质车票时，按如下规定办理：（1）使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理。
（2）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
（3）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
（4）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证（均为原件）到车站售票窗口办理。
（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。
学生票还应核减优惠乘车次数。
第十七条购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明，并按第十六条第（2）项办理换票。
办理临时乘车身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张：（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。
（2）学生旅客出具所在学校的证明信。
（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
（6）通过其他方式能够证明本人身份的。
前款证明（信）的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所使用的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。
车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、变更到站、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
第十八条纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记网字。
第十九条旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
第二十条旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
以下情形，不办理挂失补办：（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。
车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
新车票票面标记挂失补字样。
新车票发售后，原车票失效。
新车票不能改签或变更到站，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。
新车票退票后，原车票效力恢复。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。
到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录（即退票证明）交旅客作为到站退票的凭证。
旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。
第三章使用居民身份证进站乘车第二十一条在12306.n网站使用居民身份证购票且乘车站和下车站都具备居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。
自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
第二十二条旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
第二十三条列车验票时，应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。
旅客因居民身份证丢失、补票后，又找到居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
客运记录应填写旅客居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。
第二十四条到站检票时，确认旅客没有车票信息的，应当按规定补票。
第二十五条旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
第二十六条使用居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
第四章改签、变更到站和退票第二十七条铁路电子客票可以在12306.n网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
第二十八条旅客在12306.n网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.n网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车票的，只能在车站办理。
在12306.n 网站办理时，改签、退票应不晚于开车前30分钟，变更到站不晚于开车前48小时。
第二十九条旅客在车站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票的，应当到车站售票窗口并比照第十六条相关规定办理。
（1）已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票。
（2）在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票。
（3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票。
第三十条改签或变更到站时，新车票票价高于原车票、需补收票价差额的，在12306.n 网站应当使用购票时所使用的在线支付工具、在车站售票窗口应当使用银行卡支付新车票全额票款，原票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具。
退票时，应退票款同样退回原在线支付工具。
第三十一条在车站售票窗口办理铁路电子客票改签或变更到站后，出具纸质车票。
第三十二条在12306.n网站办理改签、变更到站、退票后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。
第五章附则第三十三条本办法所称车站和铁路代售点指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路代售点；开车前为车票载明的发站开车时间前，由于车站售票厅、进站口、检票口、站台之间有一定距离，需要一定的走行时间，为了确保旅客人身安全和铁路运输秩序，车站将在开车时间之前提前停止售票、检票，请关注车站关于提前停止售票、检票时间的公告，在停止售票、检票时间前抵达车站换票、候车，避免耽误乘车。
第三十四条使用在线支付工具有关收、退款等事项按照付款人与在线支付工具之间签订的合同处理。
第三十五条跨境旅客运输须知详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告。
第三十六条本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》及车票实名制办法等有关规定办理。
第三十七条本办法由铁路局负责解释。
第三十八条本办法自发布之日起施行。
注：本办法内容选自各铁路局文件，详情以其公布文件为准。