铁路互联网售票暂行办法

铁路互联网售票暂行办法

第一条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。

第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（12306.n，以下简称12306.n网站）销售铁路电子客票及其改签、变更到站、退票等业务。

铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306.n网站和车站公告为准。

第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

第四条在12306.n网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签、变更到站按照购票、退票处理。

第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

第二章售票

第六条在12306.n网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

第七条在12306.n网站购票可使用的有效身份证件包括：

（1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，以下称为居民身份证）。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）按规定可使用的有效护照。

第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

第九条一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。

第十条在12306.n网站购买学生优惠票（以下简称学生票）、残疾军人或伤残人民警察

优待票（以下简称残疾军人票）时，应当符合规定的减价优惠（待）条件。

第十一条在12306.n网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟，并在提示的支付时间内完成网上支付。

第十二条网上支付应使用12306.n网站支持的在线支付工具。

第十三条12306.n网站收到在线支付工具支付成功的信息后，进行购票交易确认；收到在线支付工具支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到在线支付工具支付成功信息的，取消购票交易，席位不再保留。

第十四条12306.n网站确认购票交易成功后，根据购票人在"通知设置"中选择的通知渠道、电子邮箱，将所购车票信息以通知（含短信）、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

第十五条在12306.n网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。

（2）使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.n网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票。

第十六条换取纸质车票时，按如下规定办理：

（1）使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理。

（2）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。

（3）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原

件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。

（4）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证（均为原件）到车站售票窗口办理。

（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

第十七条购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明，并按第十六条第（2）项办理换票。

办理临时乘车身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张：

（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

（2）学生旅客出具所在学校的证明信。

（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

（6）通过其他方式能够证明本人身份的。

前款证明（信）的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所使用的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。

车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、变更到站、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

第十八条纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记网字。

第十九条旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

第二十条旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办：

（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；

（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。