护考21章人际沟通资料

1、在护患沟通过程中，护士与病人交流使用的
主要形式是：
A、书面沟通和口头沟通 B、语言性沟通和书面沟通 C、口头沟通和非语言沟通 D、书面沟通和非语言性沟通 E、语言性沟通和非语言性沟通
E
2、在护士工作过程中，与病人进行语言沟通的
主要媒介是：
A、表情
B、眼神
C、文字
D、手势
E、姿势
C
3、男性病人，40岁，大学教授，口腔疾患术
1、在护患关系建立初期，能够帮助建立信任
关系的沟通层次是：
A、一致性沟通
B、陈述事实的沟通
C、一般性沟通
D、分享个人的想法
E、分享感觉
D
Biblioteka Baidu
2、男性病人，45岁，胃溃疡，明天即将做胃大
部切除术，病人希望责任护士与他交谈的话题应
以术前程序为主，体现了人际关系的：
A、复杂性
B、多重性
C、目的性
D、多变性
A
（二）个人因素 1.生理因素 沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂
时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
（1）永久性生理缺陷：永久性生理缺陷包括：
感官功能不健全，如听力、视力障碍；智力不健 全，如 弱智、痴呆等。
（2）暂时性生理不适：暂时性生理不适包括
疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。
2.心理因素 在沟通过程中，其效果往往受到沟通者情绪、
1．亲密距离：指沟通双方相距小于50厘米。 护士在做治疗时护患之间的距离即属于亲密距 离，要注意避免尴尬，保护病人的隐私。
2．个人距离：指沟通双方相距在50 -100厘米。 个人距离使护患之间均感到自然舒适，是护患 进行沟通的理想距离。
3．社会距离：指沟通双方相距在1.3—1.4米。 护士同事在一起工作时用此距离。
第二十一章 人际沟通
第一节 概 述
【人际沟通的基本概念】 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号
系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟 通的过程。
【人际沟通的类型】 人际沟通主要分为两种类型，
1.语言沟通 语言沟通可分为口头语言沟通 和书面语言沟通两种形式。 语言沟通的主要媒介是文字。
2.非语言沟通 非语言沟通是通过非语言媒 介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现 的沟通。
病人进行健康教育时主要使用的是：
A、一般距离
B、个人距离
C、亲密距离
D、公众距离
E、社会距离
B
6、女性病人，29岁，因不孕症到妇产科就诊， 一位男主治医师接诊了该病人，对该病人和医生
之间不合适的交谈环境是：
A、绝对的隐蔽，无干扰 B、适宜的光线，通风 C、合适的温度、湿度 D、门口悬挂 “请勿打扰” E、室内放置鲜花
B
8、一综合医院外科病房收住了一名外籍病人， 护士在与该病人进行入院指导，下列有助于有效 沟通建立的是： A、双方沟通时距离尽量近 B、护士用病人易懂的语言进行沟通 C、双方有一方情绪处于兴奋状态 D、护士对病人要用说教口气进行沟通 E、病人处于主动地位
B
9、男性病人，45岁，因肝硬化入院保守治疗，
因对家属送的饭菜不可口而生气，对于该愤怒
的病人，家属正确的做法是：
A、回避
B、指责
C、漠视
D、允许病人发泄并作出正面反应
E、让病人不要生气，生气会加重病情
D
10、小李是病人王女士的责任护士，王女士对
小李非常信任，经常把自己心里话都告诉小李，
家里的事也常常请小李帮忙出主意，小李和王女
士的关系层次是：
E、社会性
C
【人际关系与人际沟通的关系】 人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一
定区别。 1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果 2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件 3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同
3、在临床护理工作过程中，良好的关系是建立
在有效的护患沟通基础上，下列说法错误的是：
后，护士与该病人沟通过程中使用的不属于
非语言性沟通形式的是：
A、手势
B、面部表情
C、身体运动
D、身体姿势
E、健康宣教资料
E
【人际沟通在护理工作中的作用】 1.连接作用 2.精神作用 3.调节作用
【人际沟通的影响因素】
（一）环境因素 影响人际沟通的环境因素主要包括：
1.噪声 2.距离 3.隐秘性
人际间交往的距离大致分为四种：
4．公众距离：指正式公开讲话的距离，双方 相距4米以上。
4、手术前一天下午，护士来到病室门口对病人交 待手术前注意事项后即离开，到其他病室进行手
术前通知，可能影响护患沟通效果的环境因素是：
A、沟通者情绪烦躁 B、沟通者听力障碍 C、沟通双方距离较远 D、沟通双方信仰不同 E、沟通双方价值观不同
C
5、男性病人，因胃溃疡入院保守治疗，护士为
A、能够分享感觉、观点、态度
B、能够分享个人的想法
C、不掺杂个人意见的客观性沟通
D、完全分享彼此感觉
E、日常寒暄式沟通
D
第二节 护理工作中的人际关系
【人际关系的基本概念】 人际关系是指人们在社会生活中，通过相
互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起 来的人与人之间的相互关系。
【人际关系的特点】 1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性
A、一般性沟通是参与程度和信任程度最差的沟通
B、事务性沟通对于护士了解病人是十分必要的
C、情感性沟通只有建立了信任感和安全感后才比较容
易做到
D、为了尽快建立良好的护患关系，护士应选择
较高层次与病人进行沟通
E、人际关系的主要层次区别是：一个人希望他真正的
感觉与别人分享的程度
D
二、影响人际关系的因素 在人际交往中，从人的仪表到个性品质均可
影响人际关系的建立和发展。 （一）仪表 （二）空间距离与交往频率 （三）相似性与互补性 （四）个性品质
4、病人向护士询问手术是否有风险，护士回答
说；“做与不做都有危险，你自己选择！”，为
了更好地与病人建立良好的护患关系，该护士应
不断完善的说：
A、与病人交谈使用普通话
个性、态度等心理因素的影响。
3.文化因素 文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它
规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易 使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
4.语言因素 语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、
语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均 会影响沟通的效果。
7、小马是新入院病人张女士的责任护士，但与 病人的第一次交谈就失败了，可能是由于小马： A、选择的环境安静 B、晚饭前开始交谈 C、热情地自我介绍 D、表情沉着、冷静 E、仪表端庄、整洁