物业管理工作指引PPT模板
合集下载
小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
商业物业公司服务管理方案教育PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
2、物业服务管理
主要内容：
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
①物业合同的签订；②宣传促销管理；③经营秩序 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
1、经营市场管理
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
各类广告设计、制作、发布
主要职能
四大职能
项目
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
物业管理必备PPT课件
资源篇
1 上级资源
2
部门资源
员工资源
3
客户资源
4
社会资源
5
6
其它资源
一、上级资源
1、主动与上级沟通； 2、了解上级的特长； 3、向上级讨教公司的事务处理流程； 4、及时将工作中遇到的困难向上级请教； 5、学习上级更好的工作思路为己用！
二、部门资源
做好其他部门同事间的沟通； 了解其他部门的困难； 主动帮助其他部门同事解决困难； 将本部门工作中遇到的困难坦诚的将给其他部门同事听； 积极获取其他部门的帮助克服困难；
确保下一阶段的工作计划得以顺利实施提供合理化建议和 调整。
团队篇
1
团队建设
2
业务管理
岗位管理
3
人员储备
4
培训
5
6
奖惩及考核
7
员工关怀
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/30
一、团队建设
（1）打造一个高效、健康的团队必须要营造一个良好的氛围；
（2）一个良好的团队氛围离不开员工积极向上的心态； （3）引导员工的工作主动意识，培养员工学习、创新的兴趣；
b) 要勇担部门责任，工作未达标不要紧、工作出错不要紧、遭受批评 不要紧，关键是要从每一次失误中发现问题的原因并及时加以改正 永不再犯，要主动承担责任并通过承担责任来增加警惕心、提高自 己的工作成绩；
c) 要善于承担员工的责任，没有不会工作的员工，只有不懂得教导的 领导，只有敢于担当责任的领导才能产生有工作责任心的员工！
1）新颁布的相关法律、法规； 2）行业经典案例； 3）各种媒体有参考价值的报导； 4）各种公益活动；
4、 提高
心有多大、舞台就有多大！目标越高、期望越高工 作激情越高！不想当将军的士兵不是好士兵！不想 当经理的主管不是合格的主管！
物业管理工作总结及工作计划PPT
坏。
安全管理不严格
小区安全管理制度不健全，安 全巡逻频次低，存在安全隐患
。
费用收缴不透明
物业费用收缴不透明，缺乏有 效的公示制度，业主不清楚费
用去向。
改进措施
加强人员培训
定期开展物业人员培训 ，提高服务意识，加强
沟通能力。
完善设施维护
建立设施定期检查制度 ，及时维修损坏设施，
确保设施正常运行。
强化安全管理
完善安全管理制度，增 加安全巡逻频次，提高
安全防范意识。
费用收缴透明化
建立物业费用公示制度 ，明确费用明细，确保
业主清楚费用去向。
预期效果
服务水平提升
物业人员服务意识增强，与业 主沟通更加顺畅。
设施状况改善
小区设施得到及时维护，使用 寿命延长，减少故障率。
安全事故减少
安全管理制度的完善和安全巡 逻的加强，降低小区安全事故 发生率。
分析物业管理行业的发展趋势，了解新技术的应用和法规变化对员 工能力的新要求。
员工需求调查
通过问卷调查和访谈，了解员工在培训方面的需求和期望，以便更 有针对性地设计培训计划。
培训内容与方式
基础理论培训
包括物业管理法规、服务标准、安全知识等 方面的培训。
沟通能力培训
提高员工与客户、同事之间的沟通能力，提 升服务质量。
监控系统建设
建设完善的监控系统，实现全方位、无死角的监控。
消防设施管理
定期检查消防设施，确保其完好有效。
安全培训与演练
定期开展安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识和应对能力。
客户服务与沟通计划
客户服务标准制定
根据业主需求和期望，制定客户服务标准。
沟通渠道建立
安全管理不严格
小区安全管理制度不健全，安 全巡逻频次低，存在安全隐患
。
费用收缴不透明
物业费用收缴不透明，缺乏有 效的公示制度，业主不清楚费
用去向。
改进措施
加强人员培训
定期开展物业人员培训 ，提高服务意识，加强
沟通能力。
完善设施维护
建立设施定期检查制度 ，及时维修损坏设施，
确保设施正常运行。
强化安全管理
完善安全管理制度，增 加安全巡逻频次，提高
安全防范意识。
费用收缴透明化
建立物业费用公示制度 ，明确费用明细，确保
业主清楚费用去向。
预期效果
服务水平提升
物业人员服务意识增强，与业 主沟通更加顺畅。
设施状况改善
小区设施得到及时维护，使用 寿命延长，减少故障率。
安全事故减少
安全管理制度的完善和安全巡 逻的加强，降低小区安全事故 发生率。
分析物业管理行业的发展趋势，了解新技术的应用和法规变化对员 工能力的新要求。
员工需求调查
通过问卷调查和访谈，了解员工在培训方面的需求和期望，以便更 有针对性地设计培训计划。
培训内容与方式
基础理论培训
包括物业管理法规、服务标准、安全知识等 方面的培训。
沟通能力培训
提高员工与客户、同事之间的沟通能力，提 升服务质量。
监控系统建设
建设完善的监控系统，实现全方位、无死角的监控。
消防设施管理
定期检查消防设施，确保其完好有效。
安全培训与演练
定期开展安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识和应对能力。
客户服务与沟通计划
客户服务标准制定
根据业主需求和期望，制定客户服务标准。
沟通渠道建立
物业公司物业管理PPT模板
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
远见力
决策力
创新力 执行力
感召力
部分3 在此添加相关标题
项目分析
这里可以添加主要内容这里可以添加主要 内容这里可以添加主要内容这里可以添加 主要内容可以添加主要内容这里可以添加 主要内容。
项目分析
这里可以添加主要内容这里可以添加主要 内容这里可以添加主要内容这里可以添加 主要内容可以添加主要内容这里可以添加 主要内容。
40%
30%
50%
70%
90%
40%
60%
80%
70%
60%
80%
100%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并此处添加详细文本描述，建议与标题相关并
部分3 在此添加相关标题
2018年11月
部分2 在此添加相关标题
标题 内容
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内 容……。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说 明分项内容……。
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内 容……。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分 项内容……。
分项内容……。
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精 炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明 分项内容……。
部分2 在此添加相关标题
远见力
决策力
创新力 执行力
感召力
部分3 在此添加相关标题
项目分析
这里可以添加主要内容这里可以添加主要 内容这里可以添加主要内容这里可以添加 主要内容可以添加主要内容这里可以添加 主要内容。
项目分析
这里可以添加主要内容这里可以添加主要 内容这里可以添加主要内容这里可以添加 主要内容可以添加主要内容这里可以添加 主要内容。
40%
30%
50%
70%
90%
40%
60%
80%
70%
60%
80%
100%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并此处添加详细文本描述，建议与标题相关并
部分3 在此添加相关标题
2018年11月
部分2 在此添加相关标题
标题 内容
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内 容……。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说 明分项内容……。
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内 容……。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分 项内容……。
分项内容……。
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精 炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明 分项内容……。
部分2 在此添加相关标题
蓝色简约风物业管理条例PPT模板
LOGO
物业管理条例
丨物业管理条例2024新法规丨
汇报时间:20XX
汇报人：XXX
目录CONTENTS
① 第一章 总 则 ② 第二章 业主及业主大会 ③ 第三章 前期物业管理 ④ 第四章 物业管理服务 ⑤ 第五章 物业的使用与维护 ⑥ 第六章 法律责任 ⑦ 第一章 附 则
PART 01
总则
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since
(六)监督业主委员会的工作; (七)监督物业服务企业履行物业服务合同; (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维 修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; (十)法律、法规规定的其他权利。
业主及业主大会
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
物业管理服务
第三十七条 ➢ 物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用
途。 第三十八条 ➢ 物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还
给业主委员会。 ➢ 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。 第三十九条 ➢ 物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部
业主及业主大会
第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政 主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。 业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。 业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。 第十七条 管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务， 违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。 管理规约对全体业主具有约束力。
物业管理条例
丨物业管理条例2024新法规丨
汇报时间:20XX
汇报人：XXX
目录CONTENTS
① 第一章 总 则 ② 第二章 业主及业主大会 ③ 第三章 前期物业管理 ④ 第四章 物业管理服务 ⑤ 第五章 物业的使用与维护 ⑥ 第六章 法律责任 ⑦ 第一章 附 则
PART 01
总则
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since
(六)监督业主委员会的工作; (七)监督物业服务企业履行物业服务合同; (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维 修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; (十)法律、法规规定的其他权利。
业主及业主大会
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
物业管理服务
第三十七条 ➢ 物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用
途。 第三十八条 ➢ 物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还
给业主委员会。 ➢ 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。 第三十九条 ➢ 物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部
业主及业主大会
第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政 主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。 业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。 业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。 第十七条 管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务， 违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。 管理规约对全体业主具有约束力。
物业管理服务工作指南(PPT 54页)
（2）开动机身电源开关。
（3）冲洗计划好的地方。
2、 注意事项
（1）使用前检查机器及水管是否损坏。
（2） 使用后必须将水管水放清。
如何使用全能清洁剂？ 1、呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等，能清洗顽
固油渍与污垢。 2、使用时，将清洁剂按1：30（或1：40）的比例稀释，如遇较难清洁的
家庭服务注意哪些问题？
如何地毯清洁？
如何清洁水晶灯饰？
如何清洁排气扇、抽油烟机？
如何清洁家用空调过滤网？
家政服务中的居室清洁方法
如何清洁住宅墙壁？
如何清洁家庭水池、浴盆、便 池？
如何清除居室异味？
如何对玻璃进行清洁？
如何清洁木制家具？
如何清洁沙发？
如何清洁煤气灶具？
如何进行大堂清洁？
1. 原则保持以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。 2. 夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光，定期上蜡。操
作时，上腊区域应有示意牌或围栏，以防路人滑跤。 3. 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部
位，如玻璃、柱面、墙面台面、椅子、栏杆、沙发、灯 座等，要经常光亮、明净。 4. 操作过程中，根据实际情况，适合避开客人和客人聚 集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁 和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。
（2）当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。
（3）不可在机器开放的外部插入任何物件。
（4）人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
（5）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器 再拔去插头。
（6）不可在易燃易爆的环境中操作机器。
物业管理服务PPT模板
问题案例剖析及教训总结
案例一：某老旧小区物业管理服务问题 基础设施陈旧，维修不及时
服务态度不佳，投诉处理不当
问题案例剖析及教训总结
缺乏有效沟通，业主参与度低 教训总结
重视基础设施维护，提高居住环境品质
问题案例剖析及教训总结
01
加强服务态度培训，提升服务质 量
02
建立有效沟通机制，增强业主参 与感
素质。
智能化技术应用与创新
智能化物业管理系统
引入先进的物业管理软件，实现信息化、数字化管理，提高工作 效率。
智能家居技术应用
推广智能家居技术，为业主提供更加便捷、舒适的居住环境。
创新服务模式
探索“互联网+物业管理”服务模式，提供在线报修、缴费、投 诉等便捷服务。
客户关系管理与优化
建立完善的客户档案
服务质量评估
问题整改与反馈
定期对物业管理服务进行评估，收集业主 或租户的意见和建议。
针对评估中发现的问题，及时制定整改措 施并反馈给相关方。
服务优化与创新
经验总结与分享
根据市场需求和业主需求，不断优化和创 新物业管理服务内容和方式。
总结物业管理服务的经验和教训，与行业 内其他企业或机构进行交流和分享。
背景
随着城市化进程的加速和房地产市场 的繁荣，物业管理服务逐渐受到重视 。
物业管理服务的重要性
提升物业价值
通过优质的物业管理服务，可以保持 物业的良好状态，提高物业的市场价 值。
创造安全舒适的环境
促进社区和谐
物业管理服务可以协调业主、租户和 开发商之间的关系，促进社区的和谐 与稳定。
物业管理服务可以确保社区的安全、 清洁和舒适，提高居民的居住体验。
合同签订与履行风险
物业6S管理PPT模板
规范要求
电源线整理规范
Power cord organization specifications
办公区域内电源线 未梳理，线路杂乱
随意散落。
各类线路梳理整齐 并用线槽固定
线路固定笔直、美 观
前台接待物品整理规范
Specification for organizing items for front desk reception
问题
未叠被子 床上床下 放置杂物 个人物品放置较乱
规范要求
被子叠放整齐 个人物品统一放置
宿舍干净整洁 遵守员工公寓管理规定
整顿要求
Rectification requirements
01
公共标识与实际相一致
02
办公、作业等区域各类标识牌悬挂端正，位置正确
办公区域固定设施不得随意搬动，办公物品摆放整齐，非办公物品
特制订本管理规定
6S管理适用范围
Scope of management application
物业总公司及各地物业处、专业公司 所有办公场所及服务现场的管理
包括办公区域、值班室、库房、员工 宿舍及各类机房作业区域等场所
LOGO
PART ONE
6S管理术语与定义
6 S M a n a g e m e n t Ter m s a n d D e f i n i t io n s
办公桌面整理规范
Office Desktop Organization Specification
问题
桌面物品笔、钥匙、卡片随意放 置 各类资料放置杂乱用完后不能及 时归档
规范 要求
办公桌面只允许放置电脑、文件筐、电话、 笔记本等必需品 查阅过的资料及时归档，作废资料及时丢 弃 桌面保持干净整洁，物品规范放置
电源线整理规范
Power cord organization specifications
办公区域内电源线 未梳理，线路杂乱
随意散落。
各类线路梳理整齐 并用线槽固定
线路固定笔直、美 观
前台接待物品整理规范
Specification for organizing items for front desk reception
问题
未叠被子 床上床下 放置杂物 个人物品放置较乱
规范要求
被子叠放整齐 个人物品统一放置
宿舍干净整洁 遵守员工公寓管理规定
整顿要求
Rectification requirements
01
公共标识与实际相一致
02
办公、作业等区域各类标识牌悬挂端正，位置正确
办公区域固定设施不得随意搬动，办公物品摆放整齐，非办公物品
特制订本管理规定
6S管理适用范围
Scope of management application
物业总公司及各地物业处、专业公司 所有办公场所及服务现场的管理
包括办公区域、值班室、库房、员工 宿舍及各类机房作业区域等场所
LOGO
PART ONE
6S管理术语与定义
6 S M a n a g e m e n t Ter m s a n d D e f i n i t io n s
办公桌面整理规范
Office Desktop Organization Specification
问题
桌面物品笔、钥匙、卡片随意放 置 各类资料放置杂乱用完后不能及 时归档
规范 要求
办公桌面只允许放置电脑、文件筐、电话、 笔记本等必需品 查阅过的资料及时归档，作废资料及时丢 弃 桌面保持干净整洁，物品规范放置
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
评估考核管理表单
供方工作评估表 供方月度考核通知
供方月度考核统计表
费用结算管理
1、依据月度考核结果，核算处罚扣款金额； 2、按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工
作评估表》作为附件）。
相关工作记录与支持文件
项目 日常保洁管理
工作要点 计划管理 巡视管理 评估考核管理 费用结算管理
工作记录
调保洁公司调配资源。
巡视管理表单
日常环境巡检表
保洁工日报表
评估考核管理
1、跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录； 2、月末对日检考核情况进行统计，形成《月度考核统计表》并作为月度扣款的依据； 3、每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将 评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签收； 4、接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在 约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中； 5、如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必 要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 6、《供方工作评估表》评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。
养护时间基本为夜间闭店后进行； 每月根据作业计划执行情况、以及《日常环境巡检表》相关信息进行评
估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签 收； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合 格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结 算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。
保洁月度工作计划表.doc 保洁工作日常报表.doc
保洁工作日常报表.doc 日常环境巡检表.doc
日常环境巡检表.doc 月度考核统计表.doc 供方工作评估表.doc 供方不合格服务通知单.doc
供方工作评估表.doc
支持文件 保洁服务标准.doc 保洁定量考核办法.doc
ห้องสมุดไป่ตู้
（三）专项清洁管理
1、石材养护管理 2、外墙清洗管理 3、垃圾房管理 4、专业清洗管理
现状，予以制定； 3、计划工作的变更需事先通报环境 主管 并确认后方可实施。
月度保洁工作计划表
巡视管理
1、跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查； 2、每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检； 3、对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次； 4、对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查； 5、对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味
案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交 服务报价； 技术标和经济标得分权重为3:7，按各投标方综合评标得分确定中标单位； 与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同 的报批。
合格供方库的更新管理
各地公司每年向总部推荐本 地优秀的保洁公司作为候选 单位，总部对候选单位进行 考察评估，评审合格的公司 列入总部合格供方品牌库。
相关工作记录与支持文件
项目
工作要点
工作记录
支持文件
供方选择管理
招标评审管理
无
环境管理投标操作规范.doc
（二）日常保洁管理
1. 计划管理 2. 巡视管理 3. 评估考核管理 4. 费用结算管理
计划管理
1、保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施； 2、编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境
等方面； 6、对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实
整改，并验证整改效果； 7、保洁公司每日上报《保洁工作日报表》，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实； 8、结合《保洁工作日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核； 9、根据《保洁工作日报表》，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；重大活动必要时协
石材养护管理
根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经 环境主管/物管部经理审批后方可实施；
依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查 重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光 亮度等）；
对检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对未能按计划要求完 成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改，相关记录作为月 度考核依据；
• 由考察小组拟定考察报告，交由评 标小组成员共同确定本次招标入围 单位。
招标评审管理
确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划； 根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函
及招标书，统一进行咨询或答疑； 按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程； 评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方
外墙清洗管理
根据地域特点，合理制定外墙清洗作业计划； 清洗作业前，核对作业人员高空作业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文
件； 外墙清洗过程中，对安全防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进行管
控； 当天对外墙清洗作业质量进行验收； 对检查过程进行记录，填写《专项作业检查记录表》，对存在问题及时要求供方
日常运营期物业管理工作指引
目录
一、环境管理 二、安全管理 三、消防管理
四、车场管理
一、环境管理
（一）供方选择管理 （二）日常保洁管理 （三）专项清洁管理 （四）绿化养护与绿植租摆 （五）消杀管理 （六）总体保障
（一）供方选择管理
1、市场调研及供方考察 2、招标评审管理
市场调研及供方考察
• 进行市场调研，掌握与分析市场供 应（竞争、规模）状况、服务水平 、服务价格等关键信息；成立供方 考察小组并制定考察计划，对供方 进行现场考察，采取现场走访、行 业内咨询、客户评价等方式，掌握 供方综合实力、管理水平等；