管理者基本素养
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35
例：很会激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户 终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管： 员工： 主管: 员工：
36
马斯洛需求理论
例：“卖水” .“最厉害的销售”
员工对自己的理想和抱负的实现 需求。 员工对名誉、地位、权利和威望， 别人对自己认可的需求。
教育之影响
49
照开罚单
50
少说 “我以为” 敢说 “是我错”
游戏：按我说的去做
51
管理者在企业需承担的责任
责任 类别
具体事项
本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒38滴型焊机）
视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展 建设出谋划策。(老板在承担社会责任）
本职 大局
节约 问题 保密
例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法
34
例：不懂激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户 终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还 怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意”。
60
陈义生祝大家
身体健康 工作愉快
谢 谢
69
我很佩服你 我很欣赏你
38
赞美 练习
可爱的 XXX
我非常的欣赏你， 因为你……
☓ ☓ ☓
39
人际交往8个字 欣赏他人 医院看病
换位思考
请客吃饭
人
40
3.3 时间管理能力
忙
茫
盲
41
一个美国人一生的时间构成
与生活有关的 构成项目 花费时间 与工作有关的 构成时间 花费时间
睡觉
个人卫生 吃饭 旅行 排队 学习
自我实现
尊 重
社交需要
安全需要
员工与同事之间关系、和整个团 队的归属感和对企业的寄托。
员工在目前对未来的安全保证， 如就业劳动人生安全等。 员工的衣食住行等日常基本行为 保障，是最基本的需求。
生理需要
37
赞美肯定（最便宜方法）
赞美经典4句话
你扫的地最干净 老太太与两位情人
你很特别
你真不简单
报道
7
报道
8
资料
美国一著名人力资源研究 机构对20000名离职人员做调 查后得出结果：
其中有70%的人离职原因是因为他的 主管管理不善所导致的！
9
离职成本 （补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本 替换成本（7.3.3原理） 计算公式： 培训成本 损失的生产力成本 （年薪 +福利）×2.5倍 客户、供应商流失 企业信誉降低 知识产权、商业机密 流失……
同事关系不和谐
团队无凝聚、创造力 不会培养下属
无法有效激励下属
绩效管理难以操作
17
……
解决以上问题是否有方法？
例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套
18
二. 管理他人之前先要 管理好 改变好
管理---是
自己
修己、安人的一个历程
19
2.1 内在素养的提高
提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善
30
培训费用预算
工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%
培训是投资，而不是消费 培训贵，不培训更贵
生产产品到生产人的转变
没经过训练的业务员
32
技术、业务骨干升为管理者
3.2 激励员工的方法
荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励 参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励
44
今日工作计划之
序号 事 项
六点优先工作制
是否完成 备注
01 02 03 04 05 06 07 08 09 45
时间利用的关键技能1
关键技能
以较小的时 间单位来办 事
具体表现
.不是以一天、一周为单位计算时 间，而是以小时、分钟为单位来 计算 · 恪守时间，绝不拖延 .现在就做 · 不固执于解决不了的问题 · 合理安排时间 行动先人一步 旅途中随身携带一个笔记本电脑 · 随身携带MP3听音乐或新闻等 边吃饭，边听新闻、音乐 · 边看电视，边交谈 .边吃饭，边交谈
管理者应具备的素养及能力
主 讲：陈义生
时间：14：00—17:00
静音
一. 管理者的认知
1.1 懒蚂蚁原理 与20
80原则
2
1.2 管理是管什么
人 物 时间 金钱 市场 ……
3
？
最难管的是什么
？
4
最难管的是什么
？
5
1.3 有效控制员工流失
东莞一企业三年中员工流失过 半，导致无法正常开工。
6
办公区内每隔不远处放置碎纸机，员工需要Leabharlann Baidu所有用过的 废纸进行处理。
西门子
IBM 诺基亚
公司的大部分员工的电脑不能安装软驱和移动硬盘接口， 从硬件设备上防止员工拷贝公司资料.
每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看 的时间、地点、原因都会被严格记录下来。 外出办公的员工在登录公司局域网时要输入公司为其专门 设置的密码，而且这个密码是不断更改的，一个员工不可 能长期使用同一个密码进入公司的局域网。
1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。
2. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释,无需 讨论。
3. 要求方案具体, 越具体越有价值。 4．把每一个方案写在白纸上，使每个人得能看见， 以利于激发出新的方案。
5．鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。
59
“头脑风暴”讨论主题
1．激励员工上进的方法有哪些？ 2．如何节能降耗,降低生产成本？ 3．留住公司人才的方案有哪些? 4．将08年的销售指标翻一番的方法？ 5．怎样使刚毕业的新员工快速成长？ 6．如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？ 7．如何处理员工被处罚后的情绪？ 8．如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？ 9．向下属请教问题的方法有哪些？ 10．我心中的好领导是什么样？ 11．工厂内如何“禁烟”？
52
节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如7S管理
未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任， 并能对问题进行总结，避免再次出现。
保守企业商业机密等相关秘密(世界500强企业保密规定)。
世界五百强企业保密规定
公司 苹果
夏普
保密方法
会场内设置提示语：请擦净黑板并将你所有的秘密文件处 理好，工业间谍在你之后预定了这个房间。
优
每一点时间
点
有利于充分安排和利用
关键时刻
抢时间
利用新技术
在关键时刻，时间的重要 性更为突出，需要分秘必 争，这方面的能力甚至可 以决定工作的成败
既充分利用时间，又便
于工作于掌握新工具
在做一件事情时，同时 收获到其他方面的知识 或能力
一心多用
46
时间利用的关键技能2
关键技能
利用 间断时间
利用 零散时间
训 练 项 目 ： 迟 到 /训 斥 下 属
五 3××√ 10√√ 17 24 31
六 4××√ 11√√√ 18 25
日 5× √ 12× √ 19 26
开 始 24 时 间 ： ____年 ___月 ___日
结 束 时 间 ： ____年 ___月 ___日
签 名 ： _______
三 . 管理者应具备的能力
27
学一点基础的演讲技巧
海豚训练方法 我的练习经历 拿话筒 PPT 控 场 克服恐惧
28
克服恐惧的有效方法：
深呼吸 洗热水澡 打愉快的电话 喝酒 想自己成功的事 冥想 回忆被人追的情节 多接触善意的眼神及微笑 备课充分 课前多演练 台上找感觉 功到自然成
29
培训有什么好处
提升销售额 减少跳槽 降低损耗 增强凝聚力 增加独立 减少缺勤 减少意外 准备晋升 增加学习率 提高综合素养
10
员工流失成本
1.4管理者的四大职能
员工只做我们检查 的,不做我们希望的。
计 组 领 控
划 织 导 制
11
缺位
管理者的3位
越位 补位
12
1.5 做有效执行的主管
执行是对企业大政方针. 目标和计划的制定和实现 的具体行动
管理层面 作业层面
主管就是执行者！
13
什么是执行力？
三按： 按时 按量 按质
3.1 在会上发言.做报告 和培训新员工的能力
25
教会徒弟 不 会 教 不愿意教
26
学会在会议上发言
案例
微软的副总裁训练
微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要 求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司 的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人 进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要 求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出 判断。 结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后——这 又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总 是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这 说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说 话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。
利用被 干扰时间
· 不速之客来了，可边应酬边办事 要学会限制时间，不 · 想办法推掉无聊的聚会与无关紧要 仅是为了自己，也是 为了别人 的会议 · 避免在高峰期乘车、购物、进餐
47
3. 4 勇于承担责任的能力
推卸责任 撒油拉拉 领导让我们负责 我们要自己负责
48
培养下属敢于 承担责任
例： 孩子摔跤
20
2.2 良好的习惯
习惯 性格 失败
比资本更重要的是性格——摩根
21
成功
游戏：双手相叉
结论:改变习惯的过程是痛苦的, 但习惯是可以改变的
22
快乐基金
例如:
迟 到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作
23
重塑好习惯
黄金表
一 二 三 1××× 6× √ 13√ √ 20 27 7√× 14 21 28 8√√× 15 22 29 四 2××× 9××√ 16 23 30
14
执行者的误区: 自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人
15
落后的干部
只有落后的干部，没有落后 的群众。 —毛泽东 没有笨的学生，只有不用心 的老师。 —陈义生
16
管理者面临的问题
工作不知从何下手 员工不断流失
无法与上下平级有效沟通
无法及时完成销售任务 客户投诉增加
具体表现
· 在公文包里放一本好书，有空就拿 出来看一看：工作中间没事时可拿 出来看；在饭店里等吃饭时看一 看…… · 带上一个小问题在吃饭排队时思考 · 在交给上司方案后等待其答复的过 程中思考与此方案有关而尚未完成 的问题
优
点
大块时间无暇顾 及的事情，可以 在此时完成
在零散时间中做一些零 散的事情，也会有很大 收获
42
21年 7年 6年 6年 6年 4年
工作 打电话 开会 找东西 其他
14年 2年 3年 1年 1年
以71岁为例
游 戏：
水杯加物
1. 时间是可以挤出来的; 2. 先做重要的,再做次要的。
43
时间管理训练要点
1.养成保持办公桌整洁的习惯; 2 .不把时间浪费在不相干的事情 上； 3. 休息与工作并重; 4 . 不要临渴掘井； 5. 精通业务; （神父与修女） 6. 工作中分清轻重缓急（优先制）。
53
3. 6 挖掘并使用部属 潜能和智慧的能力
身体潜能
例 : “狼追老太”
“蜜月之旅”
智慧潜能
“头脑风暴”
“跳出坟坑”
56
头脑风暴
扫 雪
回型针
57
头脑风暴
游戏规则
1. 自由奔放
2. 集中思想
3. 延迟评判
4. 以量求质
5. 组合运用
游 戏 时 间：30分钟
收集方案量：100条以上
58
头脑风暴游戏细则
例：很会激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户 终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管： 员工： 主管: 员工：
36
马斯洛需求理论
例：“卖水” .“最厉害的销售”
员工对自己的理想和抱负的实现 需求。 员工对名誉、地位、权利和威望， 别人对自己认可的需求。
教育之影响
49
照开罚单
50
少说 “我以为” 敢说 “是我错”
游戏：按我说的去做
51
管理者在企业需承担的责任
责任 类别
具体事项
本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒38滴型焊机）
视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展 建设出谋划策。(老板在承担社会责任）
本职 大局
节约 问题 保密
例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法
34
例：不懂激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户 终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还 怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意”。
60
陈义生祝大家
身体健康 工作愉快
谢 谢
69
我很佩服你 我很欣赏你
38
赞美 练习
可爱的 XXX
我非常的欣赏你， 因为你……
☓ ☓ ☓
39
人际交往8个字 欣赏他人 医院看病
换位思考
请客吃饭
人
40
3.3 时间管理能力
忙
茫
盲
41
一个美国人一生的时间构成
与生活有关的 构成项目 花费时间 与工作有关的 构成时间 花费时间
睡觉
个人卫生 吃饭 旅行 排队 学习
自我实现
尊 重
社交需要
安全需要
员工与同事之间关系、和整个团 队的归属感和对企业的寄托。
员工在目前对未来的安全保证， 如就业劳动人生安全等。 员工的衣食住行等日常基本行为 保障，是最基本的需求。
生理需要
37
赞美肯定（最便宜方法）
赞美经典4句话
你扫的地最干净 老太太与两位情人
你很特别
你真不简单
报道
7
报道
8
资料
美国一著名人力资源研究 机构对20000名离职人员做调 查后得出结果：
其中有70%的人离职原因是因为他的 主管管理不善所导致的！
9
离职成本 （补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本 替换成本（7.3.3原理） 计算公式： 培训成本 损失的生产力成本 （年薪 +福利）×2.5倍 客户、供应商流失 企业信誉降低 知识产权、商业机密 流失……
同事关系不和谐
团队无凝聚、创造力 不会培养下属
无法有效激励下属
绩效管理难以操作
17
……
解决以上问题是否有方法？
例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套
18
二. 管理他人之前先要 管理好 改变好
管理---是
自己
修己、安人的一个历程
19
2.1 内在素养的提高
提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善
30
培训费用预算
工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%
培训是投资，而不是消费 培训贵，不培训更贵
生产产品到生产人的转变
没经过训练的业务员
32
技术、业务骨干升为管理者
3.2 激励员工的方法
荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励 参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励
44
今日工作计划之
序号 事 项
六点优先工作制
是否完成 备注
01 02 03 04 05 06 07 08 09 45
时间利用的关键技能1
关键技能
以较小的时 间单位来办 事
具体表现
.不是以一天、一周为单位计算时 间，而是以小时、分钟为单位来 计算 · 恪守时间，绝不拖延 .现在就做 · 不固执于解决不了的问题 · 合理安排时间 行动先人一步 旅途中随身携带一个笔记本电脑 · 随身携带MP3听音乐或新闻等 边吃饭，边听新闻、音乐 · 边看电视，边交谈 .边吃饭，边交谈
管理者应具备的素养及能力
主 讲：陈义生
时间：14：00—17:00
静音
一. 管理者的认知
1.1 懒蚂蚁原理 与20
80原则
2
1.2 管理是管什么
人 物 时间 金钱 市场 ……
3
？
最难管的是什么
？
4
最难管的是什么
？
5
1.3 有效控制员工流失
东莞一企业三年中员工流失过 半，导致无法正常开工。
6
办公区内每隔不远处放置碎纸机，员工需要Leabharlann Baidu所有用过的 废纸进行处理。
西门子
IBM 诺基亚
公司的大部分员工的电脑不能安装软驱和移动硬盘接口， 从硬件设备上防止员工拷贝公司资料.
每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看 的时间、地点、原因都会被严格记录下来。 外出办公的员工在登录公司局域网时要输入公司为其专门 设置的密码，而且这个密码是不断更改的，一个员工不可 能长期使用同一个密码进入公司的局域网。
1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。
2. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释,无需 讨论。
3. 要求方案具体, 越具体越有价值。 4．把每一个方案写在白纸上，使每个人得能看见， 以利于激发出新的方案。
5．鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。
59
“头脑风暴”讨论主题
1．激励员工上进的方法有哪些？ 2．如何节能降耗,降低生产成本？ 3．留住公司人才的方案有哪些? 4．将08年的销售指标翻一番的方法？ 5．怎样使刚毕业的新员工快速成长？ 6．如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？ 7．如何处理员工被处罚后的情绪？ 8．如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？ 9．向下属请教问题的方法有哪些？ 10．我心中的好领导是什么样？ 11．工厂内如何“禁烟”？
52
节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如7S管理
未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任， 并能对问题进行总结，避免再次出现。
保守企业商业机密等相关秘密(世界500强企业保密规定)。
世界五百强企业保密规定
公司 苹果
夏普
保密方法
会场内设置提示语：请擦净黑板并将你所有的秘密文件处 理好，工业间谍在你之后预定了这个房间。
优
每一点时间
点
有利于充分安排和利用
关键时刻
抢时间
利用新技术
在关键时刻，时间的重要 性更为突出，需要分秘必 争，这方面的能力甚至可 以决定工作的成败
既充分利用时间，又便
于工作于掌握新工具
在做一件事情时，同时 收获到其他方面的知识 或能力
一心多用
46
时间利用的关键技能2
关键技能
利用 间断时间
利用 零散时间
训 练 项 目 ： 迟 到 /训 斥 下 属
五 3××√ 10√√ 17 24 31
六 4××√ 11√√√ 18 25
日 5× √ 12× √ 19 26
开 始 24 时 间 ： ____年 ___月 ___日
结 束 时 间 ： ____年 ___月 ___日
签 名 ： _______
三 . 管理者应具备的能力
27
学一点基础的演讲技巧
海豚训练方法 我的练习经历 拿话筒 PPT 控 场 克服恐惧
28
克服恐惧的有效方法：
深呼吸 洗热水澡 打愉快的电话 喝酒 想自己成功的事 冥想 回忆被人追的情节 多接触善意的眼神及微笑 备课充分 课前多演练 台上找感觉 功到自然成
29
培训有什么好处
提升销售额 减少跳槽 降低损耗 增强凝聚力 增加独立 减少缺勤 减少意外 准备晋升 增加学习率 提高综合素养
10
员工流失成本
1.4管理者的四大职能
员工只做我们检查 的,不做我们希望的。
计 组 领 控
划 织 导 制
11
缺位
管理者的3位
越位 补位
12
1.5 做有效执行的主管
执行是对企业大政方针. 目标和计划的制定和实现 的具体行动
管理层面 作业层面
主管就是执行者！
13
什么是执行力？
三按： 按时 按量 按质
3.1 在会上发言.做报告 和培训新员工的能力
25
教会徒弟 不 会 教 不愿意教
26
学会在会议上发言
案例
微软的副总裁训练
微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要 求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司 的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人 进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要 求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出 判断。 结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后——这 又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总 是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这 说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说 话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。
利用被 干扰时间
· 不速之客来了，可边应酬边办事 要学会限制时间，不 · 想办法推掉无聊的聚会与无关紧要 仅是为了自己，也是 为了别人 的会议 · 避免在高峰期乘车、购物、进餐
47
3. 4 勇于承担责任的能力
推卸责任 撒油拉拉 领导让我们负责 我们要自己负责
48
培养下属敢于 承担责任
例： 孩子摔跤
20
2.2 良好的习惯
习惯 性格 失败
比资本更重要的是性格——摩根
21
成功
游戏：双手相叉
结论:改变习惯的过程是痛苦的, 但习惯是可以改变的
22
快乐基金
例如:
迟 到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作
23
重塑好习惯
黄金表
一 二 三 1××× 6× √ 13√ √ 20 27 7√× 14 21 28 8√√× 15 22 29 四 2××× 9××√ 16 23 30
14
执行者的误区: 自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人
15
落后的干部
只有落后的干部，没有落后 的群众。 —毛泽东 没有笨的学生，只有不用心 的老师。 —陈义生
16
管理者面临的问题
工作不知从何下手 员工不断流失
无法与上下平级有效沟通
无法及时完成销售任务 客户投诉增加
具体表现
· 在公文包里放一本好书，有空就拿 出来看一看：工作中间没事时可拿 出来看；在饭店里等吃饭时看一 看…… · 带上一个小问题在吃饭排队时思考 · 在交给上司方案后等待其答复的过 程中思考与此方案有关而尚未完成 的问题
优
点
大块时间无暇顾 及的事情，可以 在此时完成
在零散时间中做一些零 散的事情，也会有很大 收获
42
21年 7年 6年 6年 6年 4年
工作 打电话 开会 找东西 其他
14年 2年 3年 1年 1年
以71岁为例
游 戏：
水杯加物
1. 时间是可以挤出来的; 2. 先做重要的,再做次要的。
43
时间管理训练要点
1.养成保持办公桌整洁的习惯; 2 .不把时间浪费在不相干的事情 上； 3. 休息与工作并重; 4 . 不要临渴掘井； 5. 精通业务; （神父与修女） 6. 工作中分清轻重缓急（优先制）。
53
3. 6 挖掘并使用部属 潜能和智慧的能力
身体潜能
例 : “狼追老太”
“蜜月之旅”
智慧潜能
“头脑风暴”
“跳出坟坑”
56
头脑风暴
扫 雪
回型针
57
头脑风暴
游戏规则
1. 自由奔放
2. 集中思想
3. 延迟评判
4. 以量求质
5. 组合运用
游 戏 时 间：30分钟
收集方案量：100条以上
58
头脑风暴游戏细则