浅析保险电子商务中的消费者心理

合集下载

保险行业中的保险营销与客户心理分析

保险行业中的保险营销与客户心理分析

保险行业中的保险营销与客户心理分析保险是一种经济活动的方式,它通过合同方式的转移风险来实现保障个人和组织的利益。

在这个过程中,保险营销发挥着关键的作用。

保险营销旨在吸引潜在客户购买保险产品,并建立长期的客户关系。

然而,保险行业中的保险营销必须深入了解客户的心理需求和行为,以便更好地推销产品。

本文将重点探讨保险行业中的保险营销与客户心理分析。

一、客户心理需求分析客户购买保险产品,往往是出于满足特定的心理需求。

首先,客户关注自身的安全感。

人们在面对风险时,往往会感到不安全和恐惧,购买保险产品可以提供一种保障和安全感。

其次,客户追求稳定和可预见性。

保险产品可以为客户提供经济上的稳定和未来风险的可预测性。

最后,客户有一种社会认同的需求。

通过购买保险产品,客户可以展示自己的财务实力和责任感,赢得他人的认同和尊重。

二、保险营销策略分析为了满足客户的心理需求并推销保险产品,保险营销人员需要采取有效的策略。

首先,保险营销人员应该充分了解客户的心理需求,并针对不同客户群体制定相应的营销计划。

例如,对于年轻人群体,保险营销人员可以强调保险产品的灵活性和未来的增值潜力;对于家庭主妇,可以强调产品的家庭保障和健康保险;对于老年人,可以重点营销养老保险和医疗保险等。

其次,保险营销人员应该注重建立信任和亲和力。

客户在购买保险产品时需要对营销人员和公司有信任感,因此,保险营销人员应该通过专业的知识和真诚的态度来赢得客户的信任。

此外,保险营销人员还可以通过个性化的服务和关怀来增加客户的满意度和忠诚度。

三、客户心理决策分析客户在购买保险产品时,往往经历一系列的心理决策过程。

首先,客户面临风险和保障的对比。

在购买保险产品之前,客户需要权衡风险和保障之间的利弊,以确定购买保险的必要性。

其次,客户需要克服选择困难。

保险市场上存在各种不同的保险产品,客户在选择时常常面临困惑和疑虑。

因此,保险营销人员应该帮助客户理解产品的特点和优势,以便客户做出明智的决策。

电子商务下消费者的消费心理分析

电子商务下消费者的消费心理分析

电子商务下消费者的消费心理分析随着互联网的快速发展,电子商务成为了人们购物的重要途径。

而在电子商务中,消费者的消费心理发挥了重要的作用。

消费心理是指消费者在购买产品或服务时的心理过程,它包括了需求诱发、信息搜索、决策过程以及后购买行为等方面。

本文将对电子商务下消费者的消费心理进行详细分析。

电子商务的便利性是吸引消费者的重要因素。

随着互联网的普及,人们可以随时随地通过电子商务平台进行购物。

这种便利性使得消费者能够更加方便地满足自己的购物需求。

消费者不再需要亲自去实体店购买商品,而是可以通过电子商务平台直接下单,然后等待商品送达。

这种便捷的购物方式让消费者感到非常满意,并且愿意在电子商务平台上进行购买。

电子商务给消费者带来了更多的选择。

在实体店购物时,消费者往往受到店内商品种类的限制。

而在电子商务平台上,消费者可以从全国乃至全球范围内选择自己喜欢的商品。

这种丰富的商品选择给消费者带来了更多的购买乐趣。

电子商务平台往往还提供了用户评论和评分等功能,消费者可以通过这些信息对商品进行评估和选择。

这种透明度和参考性让消费者更加放心地进行购买。

消费者在电子商务下还注重商品的价格和优惠。

在电子商务平台上,由于没有实体店的租金和人工成本等支出,商品价格往往较低。

消费者可以通过对比不同电子商务平台的价格来选择价格最合适的商品。

电子商务平台也经常举行促销活动,如折扣、满减等,吸引消费者进行购买。

消费者在购买时会对商品的价格和优惠进行比较,并选择性价比最高的商品。

消费者在电子商务下更关注商品的质量和信誉。

在实体店购物时,消费者可以通过触摸、试穿等方式来判断商品的质量。

而在电子商务下,消费者无法直接接触商品。

消费者往往会通过查看商品描述、用户评价和店铺信誉等方式来判断商品的质量。

电子商务平台通常会为每个店铺和商品提供信誉评分,消费者可以根据这些信息来选择商品。

一些知名品牌和知名平台也会给消费者提供更可靠的购物保障,如假一赔三等。

浅析电子商务中的消费者心理

浅析电子商务中的消费者心理
1 .电 子商 务 的基 本 概 念
பைடு நூலகம்
得 电 子 商 务 这 种 特 殊 的消 费 形 式 、消 费 者 的消 费 心 理 和 消 费 行 为
表现得复杂和微妙 。 直接 影 响 电 于 商 务 的 经 营 效 果 和 发展 空 间 。 深
入 研 究 消 费 心 理 和 消 费行 为 对 进 一 步 : 展 电子 商 务 具 有 重 要 意 } 石
钊 对 在 电子 商 务 中消 费 者 出现 的 各 种 心 理 问 题 . 须从 以 下 必
几个 方 面 入 手 提 高 消 费 者 对 电 子 商 务 的 信 心 :一 )改 善 电 子 商 务 ( 发展 的市 场 环 境 。 发 展 电 子 商 务 是 我 闻 政 府 部门 义 不 容 辞 的 责任
的 商 接 产物 , 网络 技 术 应 J 的全 新 发 展 方 向 。Itre 本 身 所 具 是 } ] nen t 有 的 开放 性 、 球 性 、 成 本 、 全 低 高效 率 的 特 点 , 成 为 电子 商 务 的 内 也 在 特征 ,并使 得 电 子商 务 大 大 超 越 了作 为一 种 新 的贸 易形 式 所 具 有 的 价 值 , 不 仅 会 改 变 企 业 本 身 的 生 产 、 营 、 理 活 动 . 且 它 经 管 而 将 影 响到 整 个 社 会 的经 济 运 行 与 结 构 。 电子 商 务 的 发 展 基 本 经 过 了 = 大 阶段 : 一 阶段 , 子 邮 : 第 电 件 阶段 . 个阶段可 以认为从 7 这 0年 代 开 始 , 均 的 通 信 量 以 每 年 平
源 。 这 成 r制 约 电 子商 务 的 发 展 重 要 因 素
几 倍 的 电子 商 务 速 度 增 长 。第 二 阶段 , 息 发 布 阶段 , 19 信 从 9 5年

电子商务中的消费者心理与行为分析

电子商务中的消费者心理与行为分析

电子商务中的消费者心理与行为分析随着互联网的普及,电子商务成为了人们生活消费的主要方式之一。

越来越多的人开始选择在网上购买商品和服务,这也让电商平台得以发展壮大。

但是,消费者在电子商务中的心理和行为却是一个非常复杂的问题,值得我们深入探讨。

一、消费者心理分析1.价值观影响消费行为价值观是人们判断行为是否好坏、美丑的标准和准则。

在电子商务中,消费者的价值观会直接影响其购物决策。

例如,有些消费者注重品牌,他们认为大品牌代表着质量和信誉,所以会更倾向于购买大品牌商品。

而对于一些消费者来说,价格可能会成为他们决策的关键因素,他们会更偏向于购买价格更低的商品。

因此了解消费者的价值观可以为电商平台制定更有针对性的营销策略提供参考。

2.情感需求影响购物体验情感需求是指人们对于服务和产品的情感体验,例如安全感、舒适感、满足感等。

在电子商务中,消费者的情感需求也会影响他们的购物行为。

例如,如果一家电商平台可以提供良好的客服服务和商品质量保障,会更容易赢得消费者的信任和忠诚度。

同时,电商平台也可以根据消费者的情感需求进行个性化推荐,提升购物体验。

3.心理障碍影响购买行为心理障碍是指个体在决策过程中受到的各种心理因素的影响,例如焦虑、压力、害怕等。

在电子商务中,一些消费者可能会出现心理障碍而影响他们的购买决策。

例如,一些消费者可能担心商品的质量、尺码是否合适、是否能够及时收到等问题,这些都可能会阻碍他们的购买行为。

对于这些消费者,电商平台可以通过完善的商品信息和配套的售后服务来减轻他们的心理障碍。

二、消费者行为分析1.购买意愿消费者的购买意愿是指他们愿意在某个时间和地点购买特定商品或服务的意愿或倾向。

在电子商务中,消费者的购买意愿可以通过多种途径得到体现,例如在电商平台上加入购物车、提交订单等。

了解消费者的购买意愿可以让电商平台更好地调整商品供应和营销策略。

2.消费行为消费行为是指个体在购买商品或服务时的行为表现,包括购买的商品种类、购买的数量、购买的频率和场合等。

浅析保险电子商务中的消费者心理

浅析保险电子商务中的消费者心理

浅析保险电子商务中的消费者心理保险电子商务是指通过互联网平台进行保险产品销售和服务的商业模式。

在保险电子商务中,消费者心理起着至关重要的作用。

消费者的心理在购买保险产品时会产生影响,因此了解消费者心理、满足其需求,对于保险电子商务的成功至关重要。

第一,消费者购买保险产品的心理来源于其对风险的认知和规避。

保险作为一种经济补偿手段,为消费者在发生意外和风险时提供经济保障。

因此,消费者购买保险产品的主要动机是规避可能的经济风险。

在保险电子商务中,通过明确而清晰地介绍保险产品的风险覆盖范围、理赔流程等信息,可以增加消费者对产品的信任感,从而促使其产生购买决策。

第二,消费者购买保险产品的心理也受到社会影响的影响。

社会影响是指消费者在决策过程中受到身边他人的观点和评价的影响。

在保险电子商务中,消费者可能会受到他人的购买经验、产品评价和推荐等信息的影响,从而调整其对保险产品的购买意愿。

因此,在保险电子商务中,正确引导用户、提供真实的用户评价和体验等信息,有助于满足消费者的社会影响心理需求。

第三,消费者购买保险产品的心理还包括对商品品质和服务质量的期望。

消费者期望购买到高品质的保险产品,并期待得到周到的服务。

因此,在保险电子商务中,提供高品质的保险产品和优质的售后服务,能够满足消费者的心理需求,建立良好的口碑和信誉。

第四,消费者购买保险产品的心理还包括对价格的敏感程度。

作为一项长期投资,消费者在购买保险产品时会比较价格,并对价格进行评估。

在保险电子商务中,通过提供透明的价格信息、进行价格比较和给予折扣等促销手段,可以满足消费者对价格的心理需求,增加购买决策的可能性。

综上所述,消费者心理在保险电子商务中起着重要的作用。

了解消费者心理需求,通过满足其对风险的认知和规避、社会影响、商品品质和服务质量的期望以及价格敏感度等心理需求,可以促进保险电子商务的发展,并最终实现消费者和企业的双赢。

保险电子商务是保险行业借助互联网平台进行销售和服务的商业模式。

浅析保险电子商务中的消费者心理——对保险公司发展网络保险的启迪

浅析保险电子商务中的消费者心理——对保险公司发展网络保险的启迪

不断提高 , 险的重要性越来越 由于可以供网上购买的保险产品 来看 , 6. 的消 费者 认 为 交 保 有 15
得到社 会 大 众 的认 可 , 越 来 越 的所有信息都是公 开透明的, 有 这 易安全性得不到保障而不去进行 多 的人 想 多 了解 一 些保 险 知识 , 样可 以避免保 险从 业人员 利用 信 网上交 易 。在 实 践 中 , 险 消 费 保 以便最 大程度 地降低 个人 和家庭 息 优势误 导 消 费者 的情 况 , 有 者对 网上 的保 险交 易安全 的担 忧 也
子 商务 , 网络保 险 。 即
断 扩大 。
保 险产 品 的买卖 交 易 。 比如 购买
发展 保 险 电子商 务最 重要 的 为及 隐藏 在其 背后 的 消费 心理 的
( )国 内 网 络 保 险 活 动 中 简 易旅 游 保 险产 品 , 费 者 完 全 二 消 可 以在 网上很方 便 地完 成买 卖交 根据 我们 对 目前 国 内 网络 保 易 , 而取 代 以往 可 能需 要 花 费 进


背景
者心 理
方面:
从 广义 上 讲 , 险 电 子 商 务 保 因特 网以及 相关 的信 息技 术来 进
( )我 国 的 网 络 保 险 消 费 一

1 .追求 方便 、 快捷 的消 费 心
在 现 代 快 节 奏 的社 会 中 , 方
( E—is rn e 可 以定 义 为应 用 群 体 n ua c)
( n yMu ry 提 出 的 2 He r ra ) 0种 心 地 了解 保 险产 品 , 自己做 出比较 , 要表 现在 以下几 方 面 。 因性 需要 之 一 。也 就 是说 , 类 最终作 出 购 买决 定 。另 外 , 人 网上

电子商务活动中消费者心理特点分析

电子商务活动中消费者心理特点分析

电子商务活动中消费者心理特点分析在电子商务活动过程中,消费者能够与商家利用网上非常丰富的商品信息、规范的物流配送以及安全便捷的资金结算系统开展交易活动。

面对这种全新的交易模式,消费者的心理肯定会出现较大的变化。

为此,针对电子商务活动过程中消费者出现的心理变化以及影响因素进行了深入分析与探讨。

标签:电子商务;消费者;心理特点1网上消费者需求的基本特征1.1反向扩展性网上消费者需求的反向扩展性指的是消费者需求是从最初的高层次需求慢慢扩展延伸到低层次需求的。

网络营销的最初目的是为了更好地满足部分高层次需求的产品或者服务。

而伴随电子商务以及网络的迅猛发展,消费者的需求已经从最初的高层次需求的满足扩展延伸到中低层次需求。

1.2差异性更大网上消费者的需求的差异性往往更大。

上网消费者来自于全球各个不同的国家,有着不同的民族、文化背景、信仰以及生活风俗等,从而使得网上消费者与传统的网下消费者群相比较,其差异性更强。

1.3交叉性明显在网上消费过程中,相同的消费者各个层次的需求并非排斥的,而是密切相连的,不同的消费者的需求层次也并不相同,消费者需求的交叉性十分明显。

1.4超前性最先进以及最时尚的产品通过网络以最快捷的速度与消费者见面,并且使消费者能够快速接受新产品并带动更多的消费者,从而掀起新一轮的消费高潮。

2电子商务中消费心理特点分析2.1追求个性化现代消费者的想象力更加丰富、渴望求新求变、有着十分强烈的好奇心,对个性化消费有更加高的要求。

所选择的已不仅仅局限于商品的实用价值,更要张扬个性,充分体现个体自我价值的标榜,这成为了很大一部分消费者的首要标准。

由此可见,个性化消费是现代消费的一个潮流。

2.2注重方便、快捷现代人的时间观念非常强,在购物过程中快速、便利就显得非常重要。

通常传统的商品选择过程需要几分钟甚至长达几个小时,加上路上往返的时间,让消费者浪费了很多时间与精力,而网上购物能够很好地解决这个问题,它可以足不出户、及时获得自己想要的商品。

电子商务平台中消费者心理分析

电子商务平台中消费者心理分析

电子商务平台中消费者心理分析随着互联网的快速发展,电子商务已成为人们购物的主要方式之一。

消费者在电子商务平台上做出购买决策时,会受到各种心理因素的影响。

了解和分析消费者的心理,对电子商务平台的经营和市场营销策略制定至关重要。

本文将对电子商务平台中消费者心理进行分析和解读。

1. 购物心理需求分析购物心理需求是指消费者在购物过程中产生的满足个人内在需求的心理状态。

消费者上电子商务平台购物的主要心理需求包括以下几个方面:(1)物质需求:消费者通过购物获得所需的物质产品,以满足日常生活和工作的需要。

(2)信息需求:消费者通过电子商务平台获取商品的详细信息,包括品牌、产地、尺寸、功能特点等,以便更好地做出购买决策。

(3)社交需求:电子商务平台提供了社交功能,消费者可以通过评论、分享和互动等方式与其他消费者进行交流,满足社交需求。

(4)自我实现需求:购物可以使消费者增强自我认同感和满足感,通过购买心仪的商品来提升自己的形象和自信心。

2. 消费者购买行为心理分析消费者购买决策是一个复杂的过程,受到多种心理因素的影响。

了解消费者购买行为心理可以帮助电子商务平台更好地满足消费者需求,促进销售增长。

消费者购买行为心理主要包括以下几个方面:(1)认知与觉察:消费者通过电子商务平台获取信息,并对商品进行认知和觉察,了解其特点、优势和价格。

(2)情绪与态度:消费者在购买过程中会受到情绪的影响,如兴奋、快乐、焦虑等。

对商品的态度也会影响购买行为。

(3)意愿与动机:消费者购买行为背后存在一定的意愿和动机,例如满足自己的需求、追求刺激、提升自己的形象等。

(4)决策与行动:消费者在对比不同商品的特点、价格、评价等因素后,做出购买决策并进行实际行动。

3. 营销心理分析电子商务平台需要通过巧妙的营销策略来吸引和影响消费者的购买决策。

了解营销心理可以帮助电子商务平台提高销售转化率和用户留存率。

主要的营销心理包括以下几个方面:(1)信息呈现:电子商务平台的商品信息应该简洁明了,突出核心卖点,吸引消费者的注意力。

电子商务中的消费者心理研究

电子商务中的消费者心理研究

电子商务中的消费者心理研究一、引言近年来,随着互联网的快速发展,电子商务得到了蓬勃的发展,成为了人们一个不可或缺的购物渠道。

与此同时,电子商务也带来了一系列消费者心理问题,如信任、安全、保密、隐私、信息过载等。

因此,对电子商务消费者心理的研究已成为了当前亟待解决的问题。

本文将就电子商务的消费者心理问题进行探讨,旨在为消费者和电子商务平台提供一些有益的参考。

二、消费者心理理论与实践分析1. 网络消费者心理需求网络消费者是指在互联网上进行交易购物活动的消费者。

他们的心理需求主要包括:方便快捷、安全保密、信任感和购买便宜等。

2. 网络消费者心理障碍网络消费者在进行网络购物活动时,可能会遇到种种心理问题,如信任度不足、信息过载、网络安全、电子支付缺失、售后服务不周等。

3. 网络营销心理策略通过网络进行营销和宣传,必须针对消费者心理特点和需求进行相应的调整和优化,采取某些心理策略,如消费者行为分析,促销活动,口碑营销等。

三、电商消费者心理研究方法1. 问卷调查法问卷调查法是最为常用的电商消费者心理研究方法,通过编制调查问卷,进行数据收集、存储、处理和分析研究。

2. 访谈法访谈法主要采用对电商消费者进行个别或群体面谈,通过深度交流,了解有关消费者的购物心理、需求以及购物习惯等。

3. 实验法实验法主要通过实验操作来观察和探究电商消费者心理变化,并对实验结果进行分析和解读。

四、消费者心理研究的案例与应用以淘宝为例进行消费者心理研究案例分析,主要围绕消费者信任、网络安全、购物便利、返现优惠等多个方面的研究情况,并提出电商平台应该重视与解决的电商消费者心理因素。

五、电子商务中的消费者心理问题解决方案为了解决电子商务中的消费者心理问题,平台应该采取以下解决方案:1. 建立健全的售后服务体系2. 建设安全可靠的支付系统3. 完善的信息安全体系4. 加强网络营销策略六、结论电子商务消费者心理问题研究,既是对现代化消费的适应性,也促进了电子商务的进一步发展。

浅析电子商务模式下的消费者心理

浅析电子商务模式下的消费者心理

浅析电子商务模式下的消费者心理进入电子商务时代,消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化,面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。

标签:电子商务消费行为消费心理0 引言随着信息技术、网络技术的迅猛发展世界经济发生了根本性的变化,以全球化、信息化、网络化和数字化为特征的新经济时代己经来临。

我们已置身于一个信息技术瞬息万变和消费者需求日益多元化的时代。

电子商务使得生产者、消费者以及各类市场机构等经济主体的生产、交换、分配及消费等焕然一新。

消费者心理和消费者行为是企业制定营销策略的起点和基础。

面对电子商务这种新型的消费形式消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。

深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。

1 网络消费者类型与特点1.1 网络消费者类型电子商务模式下消费者的类型可分为个人消费者、企业消费者、政府消费者三大类。

个人消费者对电子商务的需求是最现实的,是电子商务的重要市场。

企业消费者主要包括商品生产企业和商品流通企业。

政府消费者一方面,政府利用计算机网络进行宏观生产信息的收集和供给,及时调控商品生产。

另一方面,政府本身也是一个大消费者,政府购买如果通过网络来进行,既高效、低成本,又规范、透明、公开、公正。

1.2 网络消费者特点网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求很多产品都要根据他们个人爱好和需要定做,要求主动参与新产品开发与研究,成为企业有帮助的合作者,另外,各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。

2 电子商务环境中的几种典型消费心理2.1 追求自主、独立、个性化的消费心理在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较,从而增强对产品的信任和心理满意度以减轻风险感。

电子商务中的消费者心理分析

电子商务中的消费者心理分析

电子商务中的消费者心理分析电子商务是一个在网络空间中发展起来的全新业态,它改变了传统商业的形式和模式,极大地促进了商品、服务的交换流通,也极大地改变了消费者的购物方式和心态。

面对快速发展的电子商务,消费者的特点和心理变化也开始产生了深刻的变化。

本文将从消费者心理分析的角度,探讨电子商务中消费者的心理行为和特点。

电子商务中的消费者心理特点分析1.决策心理在传统的购物中,消费者可以亲自体验和触摸商品,从而更好地了解产品质量和实际效果,减少了购买的风险;而在电子商务中,消费者并不能直接接触所购买的商品,只能通过网站提供的图片和信息进行选择和决策。

因此,在电子商务中,消费者的决策心里更加谨慎和保守,更加依赖信息的准确性和客观性来做出购买决策。

2.信任度消费者和商家之间的信任是电子商务平台中非常关键的因素。

由于消费者不能亲自确认商品质量以及电商平台的诚信度,所以消费者对于商家的信任度更是十分重要。

因此,电子商务平台在建立信用机制的同时,还需要注重各方面的监管和保护,提高消费者的信任度,增加消费者对于电商平台的粘性和忠诚度。

3.价格心理电子商务平台中商品价格的透明度远远高于传统零售市场,消费者可以十分方便地进行价格比较,这使得电商平台之间的竞争压力更加强烈。

消费者因此会更加注重价格的影响,往往会选择价格更加实惠的商品。

然而,价格低并不代表评价高,消费者往往更倾向于选择性价比更高的商品。

此外,消费者也希望在交易流程中能够获得一定程度的优惠和促销,在鼓励消费者的同时,也能提高商家在消费者心中的形象和评价。

4.售后服务电子商务平台的服务不仅包括商品的销售,同时也包括售后的服务。

在消费者的观念中,售后服务的好坏直接决定了商家的商誉和形象。

因此,商家需要在售后服务上下功夫,提高消费者购买商品的舒适度和便利度,增加消费者的满意度;同时,电商也需要与供码商家形成利益共赢的关系,以保证平台的可持续发展。

5.个性化需求在电商平台中,消费者更加注重其个性化需求。

电子商务下的消费者心理分析与营销策略

电子商务下的消费者心理分析与营销策略

电子商务下的消费者心理分析与营销策略第一章:绪论随着互联网技术的不断发展,电子商务成为了前所未有的发展机遇。

电子商务不仅改变了企业的经营方式,也改变着消费者的购物方式和行为习惯。

因此,在电子商务下,消费者心理分析与营销策略的研究成为了一门重要的学科。

本文从消费者心理出发,分析电子商务下消费者的心理特征和购物行为,并探讨一些营销策略,以帮助企业更好地满足消费者的需求。

第二章:电子商务下消费者的心理特征1. 便利性是消费者选择电子商务的首要因素电子商务的最大优势就是其便利性。

一方面,消费者可以随时随地在网上购物,不用受到时间和地点的限制。

另一方面,电子商务让消费者能够轻松地比较产品价格和性能,并能够查看其他消费者对产品的评价和推荐。

2. 消费者更注重购物的经验和感受在传统的实体店购物过程中,消费者更注重的是产品本身。

然而,在电子商务下,消费者更加注重购物的体验和感受。

他们希望网站设计美观、易用,能够提供全面的产品信息和快捷的购物流程。

同时,消费者也更看重购物过程中的服务和品质,如售后服务、退换货政策等。

3. 安全感和信任度影响消费者的购物决策由于网络购物的虚拟性和不确定性,消费者的安全感和信任度是影响他们购物决策的重要因素。

消费者会选择那些提供安全支付方式、保证信息保密和提供可信的第三方认证的网站进行购物。

同时,消费者会根据其他用户的评价和社交影响进行购物决策。

第三章:电子商务下消费者的购物行为1. 消费者的购物行为更加多元化在电子商务下,消费者的购物渠道更加多元化。

他们可以在不同的电商平台和社交媒体上进行购物。

同时,消费者也更加注重商品的品质、性价比和品牌形象等因素。

2. 消费者对价格比较敏感在电子商务下,消费者可以方便地比较不同商品的价格和性能,并能够在不同的电商平台之间进行选择。

因此,价格成为了消费者进行购物决策时最为关注的因素之一。

3. 消费者更加注重商品的服务和品质在电子商务下,消费者更加注重商品的服务和品质。

保险消费心理分析

保险消费心理分析

保险消费心理分析保险是一种有保障和风险管理功能的金融产品,其消费心理与其他消费行为一样,受到个人需求、情感驱动和社会环境等多种因素的影响。

下面将从个人需求、情感驱动和社会环境三个方面探讨保险消费心理。

其次,情感驱动是保险消费心理的重要因素。

保险作为一种金融产品,其本质是向个体转移风险,提供一种安全感和放心感。

人们购买保险并不仅仅是为了满足实质上的风险保障需求,更多是为了满足情感上的需求。

比如,购买人寿保险的人可能并不真正需要理赔,但他们通过购买人寿保险来获得一种安心感,知道自己的家人在自己离世后能够得到经济支持。

此外,人们还可能通过购买保险来满足心理上的价值和社会地位需求。

购买高额保额的保险产品能够展示个人的经济实力,增强社会认同感,从而提升自尊心和满足自我实现的需求。

最后,社会环境对保险消费心理也有很大影响。

社会环境包括文化、社会政策和销售环境等因素。

不同国家和地区的文化差异会影响人们对保险的认知和购买行为。

在一些西方国家,人们对自由和个人责任较为重视,更倾向于购买保险来保障个人利益。

而在一些东方国家,人们可能更注重集体责任和亲情关系,对保险的需求不如西方国家那么强烈。

此外,社会政策的支持和鼓励也会影响人们购买保险的意愿。

一些国家会通过政策手段推动公众购买保险,提供补贴或税收优惠等措施来增加人们的购买动力。

同时,销售环境和销售技巧也会影响人们的保险购买决策。

比如,在销售环节中的销售员的推销技巧、产品透明度、口碑等因素都可能会对消费者的决策产生影响。

综上所述,保险消费心理受到个人需求、情感驱动和社会环境多种因素的影响。

个人对于风险的认知和对保障的需求是其基础,情感驱动则是其重要推动力,社会环境则通过文化、政策和销售环境等方面对保险消费心理产生影响。

只有全面考虑这些因素,才能更好地了解和解读保险消费心理,为保险行业的发展提供有益的参考依据。

电子商务领域的消费者心理研究

电子商务领域的消费者心理研究

电子商务领域的消费者心理研究随着互联网的普及和技术的不断发展,电子商务已经成为现代商业的重要组成部分。

在这个数字化时代,消费者心理对于电子商务的发展和运营至关重要。

本文将探讨电子商务领域的消费者心理研究,分析消费者在购物过程中的心理特点和行为模式。

首先,消费者心理研究对于电子商务的成功至关重要。

了解消费者的心理需求和行为模式,可以帮助电子商务平台更好地满足消费者的期望,提供个性化的服务。

例如,通过分析消费者的购物偏好和兴趣,电子商务平台可以向他们推荐相关产品,提高购物体验和满意度。

其次,消费者在电子商务中的心理特点也是研究的重点之一。

与传统实体店不同,电子商务平台缺乏实体接触和面对面的交流,这给消费者带来了一定的不确定感。

因此,消费者在购物过程中更加注重产品的信誉和口碑。

他们会查看其他消费者的评价和评论,以评估产品的质量和可靠性。

对于电子商务平台来说,建立良好的信誉和口碑是吸引消费者的关键。

此外,消费者在电子商务中的心理需求也需要被关注。

电子商务平台应该提供方便快捷的购物体验,满足消费者的个性化需求。

例如,一些消费者更注重商品的价格,他们会在不同的电子商务平台之间进行比较,寻找最优惠的价格。

而另一些消费者则更注重购物的便利性和快速性,他们更倾向于选择有快递服务的电子商务平台。

此外,消费者在电子商务中的心理决策过程也是研究的重点之一。

消费者在购物过程中经历着多个决策阶段,包括需求识别、信息搜索、评估比较和购买决策等。

电子商务平台可以通过分析消费者的决策过程,提供个性化的推荐和营销策略。

例如,当消费者在搜索产品信息时,电子商务平台可以向他们展示与其搜索内容相关的广告和推荐产品,提高购买转化率。

最后,消费者心理研究对于电子商务平台的市场营销策略也具有重要意义。

通过了解消费者的心理需求和行为模式,电子商务平台可以制定更加精准的市场营销策略,提高销售额和市场份额。

例如,通过分析消费者的购物历史和兴趣,电子商务平台可以向他们发送个性化的促销活动和优惠券,吸引他们再次购买。

保险消费心理及产品策略探析

保险消费心理及产品策略探析

保险消费心理及产品策略探析随着生活水平的提高和风险意识的增强,保险已成为现代人生活中不可或缺的一部分。

保险消费者追求安全感和保障,因此他们会根据自身的风险承受能力和需求来选择适合的保险产品。

而保险公司也需要根据消费者的心理需求和个性化的需求来设计产品策略,满足不同消费者的需求。

本文将深入探讨保险消费者的心理特点以及保险产品的策略问题。

一、保险消费者的心理特点1. 风险意识保险消费者往往具有较强的风险意识,他们理解生活中存在各种风险,如意外伤害、重大疾病、财产损失等。

他们愿意购买保险产品来规避和分散这些风险,以保障自己和家人的生活财产安全。

2. 安全感需求保险消费者希望通过购买保险产品获得一种安全感,即使遇到意外情况也能获得经济上的支持和保障。

他们对未来有着不确定性的事情会感到担忧,因此希望通过购买保险来获得一种心理上的安慰和支持。

3. 个性化需求不同的保险消费者有着不同的风险承受能力和需求,因此他们对保险产品有着不同的个性化需求。

有些消费者可能更关注重大疾病保险,有些可能更关注家庭医疗保险,还有些可能更关注儿童教育储蓄保险等。

保险公司需要根据不同消费者的需求来设计多样化的产品。

二、保险产品的策略问题1. 产品差异化保险市场竞争激烈,保险公司需要通过产品差异化来吸引消费者。

产品差异化不仅包括保险的保障范围和理赔条款,还包括保险公司的服务质量和品牌形象。

保险公司需要不断创新,推出符合消费者需求的个性化产品,提升产品的附加值。

2. 客户关怀保险公司需要关注客户的心理需求和情感需求,通过关怀客户、提供专业的保险咨询和服务,建立起良好的客户关系。

客户关怀不仅能够提升客户满意度,还能够增加客户忠诚度,促进客户再次购买和推荐他人购买保险产品。

3. 营销手段保险公司需要根据消费者的心理特点和行为习惯来选择合适的营销手段。

在年轻人中可以通过社交媒体和线上渠道进行推广,而在中老年人群体可以通过线下活动和保险经纪人进行宣传推广。

电子商务下消费者的消费心理分析

电子商务下消费者的消费心理分析

电子商务下消费者的消费心理分析随着互联网的不断发展壮大和普及,消费者的购物方式也不再局限于传统的实体店购物,越来越多的人选择通过电子商务平台进行购买消费。

电子商务平台具有方便快捷、价格优惠、全天候开放等优势,然而,消费者在进行电子商务消费时,也会存在不同的心理因素影响购物决策。

首先,消费者的认知因素对于电子商务消费具有重要的影响作用。

消费者对于产品的认知程度可以影响其对于产品评价的信任程度以及购买意愿。

如果消费者对于产品了解不够,就会降低其购买信任程度和购买意愿。

因此,电子商务平台应该提供足够的产品信息,包括图片、详细的产品说明、客户评价以及产品信息的真实性认证等,以提升消费者对于产品的认知程度,并达到下单购买的目的。

其次,消费者的情感因素在电子商务消费决策中也具有极其重要的作用。

消费者在购物时,会根据自身的感受、经历和情感选择对应的产品。

例如,消费者可能会更倾向于购买那些代表着自己所喜欢的生活方式或个性的产品。

另外,消费者的购物体验也会直接影响其情感体验和对于该电商平台的评价。

因此,电商平台应该不断提高其用户体验,不断提高其服务水平,以满足消费者的情感需求,提高用户忠诚度。

第三,消费者的社会因素也会影响其对于电子商务消费的决策。

消费者在选择购买产品时,会受到他人看法的影响,可能根据家人、朋友或社会的看法选择购买产品。

例如,某些产品属于时尚品牌或社交产品,就需要考虑到家庭成员、同事和朋友等意见。

此外,消费者还可能会从社交媒体上获取产品信息和评价,决定是否购买。

因此,电子商务平台应该关注和发掘消费者社交属性,并展开社交营销等宣传活动以增加社交媒体的影响力。

最后,消费者的行为因素对于电子商务消费也有一定的影响。

购物行为涉及到消费者的购物意愿和购物决策。

例如,消费者在进行跨境电商消费时,可能会面临更复杂的购物流程,这要求电商平台提供更加方便快捷和高效的国际物流服务,以提高用户的体验和忠诚度。

此外,满足消费者的购物需求也可以通过提供优惠券、返现等方式提高购物的积极性,增加消费者的购物欲望。

电子商务的消费者心理分析

电子商务的消费者心理分析

电子商务的消费者心理分析电子商务已成为现代商业中不可或缺的一部分,它的出现极大地满足了人们的购物需求,并改变了传统商业模式。

然而,电子商务并非只是简单的商品交易流程,也包含了消费者与商品之间的种种心理互动。

本文将从多个方面探讨消费者在电子商务平台上的心理行为和购物行为。

一、消费者心理特点1.购物习惯消费者的购物习惯是与其消费行为密切相关的,而购物习惯又通常取决于消费者的个人特性、教育背景、社会文化环境等多方面因素。

对于电子商务消费者而言,往往更加强调方便性、快捷性和实用性,同时更加注重品牌信誉和商品品质。

2.心理感受消费者在进行网购消费时,往往会为商品的价格、质量、尺寸、颜色、样式等方面进行比较和选择,这也就导致了消费者更加注重商品体验的方方面面。

在这个过程中,消费者的心理感受将影响其网购决策,例如心理上的满足感、买家后悔等购物心理体验会影响到消费者的消费行为。

3.购物决策当消费者在选购商品时,往往需要进行跨平台比较,因此电商平台的便利性带来的信息丰富程度和用户交互性,更是成为了消费者决策过程中至关重要的部分。

同时,消费者的购物决策也会受到媒体宣传、广告促销、亲朋好友推荐等多方面因素的影响。

二、消费者心理行为1.差异化消费行为电子商务平台上的差异化消费行为是对消费者需求多样化和线上生存竞争的适应。

差异化消费行为的体现包括:购买选择的不同、价格敏感度不同、需求依赖等。

2.诚信评价行为在电子商务平台上,消费者往往通过使用诚信评价功能,对商品的质量、服务态度等方面进行评价。

消费者的诚信评价行为能够为其他购物者提供有价值的参考信息,对商品的销售起到重要的作用。

3.网络欺诈行为随着电子商务的发展,网络欺诈等不合法行为也深深地困扰着消费者。

对于消费者而言,他们需要建立起对平台的信任感,同时也需要保护自己的权益,挣脱各种欺诈行为的骗局。

三、提升消费者心理满意度的方法在消费者心理分析的过程中,需要探索如何提升消费者在电子商务平台上的心理满意度。

电子商务平台中的消费者心理分析

电子商务平台中的消费者心理分析

电子商务平台中的消费者心理分析随着互联网技术的发展,电子商务平台越来越成为人们购物的重要渠道。

在电商平台中,消费者的心理因素是影响购买决策的关键因素之一。

了解消费者的心理因素,可以帮助商家制定更有效的销售策略,促进销售增长。

一、信任因素在电子商务平台中,消费者的信任是购买的基础。

消费者对于平台的信任取决于多方面因素。

首先是平台的信誉,包括口碑、用户评价等。

消费者更愿意在已经有良好口碑的平台购物,信誉越好的平台,消费者的购买意愿越强。

其次是平台的安全保障,包括个人信息安全、支付安全等。

如果消费者感觉平台存在一定的安全隐患,他们会对平台产生怀疑,从而影响购买意愿。

另外,消费者对于卖家的信任也很关键。

消费者更愿意在有信誉的卖家处购买商品,卖家的服务质量和评价也是消费者信任的重要因素之一。

如果卖家服务较差,商品质量差,消费者会对该卖家产生不信任感。

情感因素是影响消费者购买行为的重要因素。

消费者在购物中往往会根据个人经验、感受以及情感状态做出购买决策。

消费者购物的体验和情感体验密切相关,如果平台及卖家能够提供好的购物体验,满足消费者的情感需求,就能够增加消费者的购买意愿。

例如,消费者往往会追求独特性和个性化需求,如果平台和卖家能够提供符合消费者需求的商品和服务,就能够满足消费者的情感需求,增加消费者的信任和忠诚度。

三、品牌因素品牌是影响消费者购买行为的重要因素之一。

品牌影响消费者购买的决定是因为品牌具有属性和形象的象征性,可以让人们在众多的选择中较为快速、较为准确地选择合适自己的产品。

品牌形象能够对消费者产生情感上的影响,针对品牌的营销和促销策略可以激发消费者购买的欲望。

价格是影响消费者购买行为的重要因素之一。

消费者通常会在价格上进行权衡和比较,选择性价比最高的商品进行购买。

因此,电商平台和卖家需要制定合理的价格策略,提供有竞争力的价格,以吸引消费者并增加销售量。

同时,价格偏高或偏低也会影响消费者的信任。

浅析保险电子商务中的消费者心理_对保险公司发展网络保险的启迪

浅析保险电子商务中的消费者心理_对保险公司发展网络保险的启迪

浅析保险电子商务中的消费者心理———对保险公司发展网络保险的启迪□刘 玮 柏学行 一、背景从广义上讲,保险电子商务(E -insurance )可以定义为应用因特网以及相关的信息技术来进行保险服务的生产与销售的活动。

从狭义上讲,保险电子商务是指保险公司或网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现网上投保、承保等保险业务,在线完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司的保险活动。

在实践中,狭义的保险电子商务通常又被称为网络保险。

本文研究的内容限于狭义的保险电子商务,即网络保险。

发展保险电子商务最重要的因素之一是消费者,对消费者行为及隐藏在其背后的消费心理的了解是保险电子商务发展成败的关键。

二、网络保险活动中的消费者心理(一)我国的网络保险消费群体经过几年的发展,国内的网络保险已悄然成为一些保险机构发展保险业务的新增长点。

2005年,我国电子商务保费收入达到57亿元人民币,占总保费收入比率为1.16%。

虽然网络保费收入还很低,网络保险消费者数量很有限,但由于目前国内在支持网络保险发展的政策环境、市场需求和供给能力等方面都在发生着深刻的变化,相信通过网络购买保险保障的消费者群体将会不断扩大。

(二)国内网络保险活动中的消费者心理根据我们对目前国内网络保险消费情况的了解,从网络保险消费者角度来看,他们选择网络保险的心理因素主要表现在以下方面:1.追求方便、快捷的消费心理在现代快节奏的社会中,方便和快捷是吸引消费者在网上购买保险的主要因素。

大部分网络保险消费者进行网上保险交易的动机是为了节省时间。

保险公司通过保险电子商务渠道销售的保险产品通常都是贴近消费者日常工作和生活所需的风险一般化的保险产品。

消费者可以不去保险公司营业柜台,只要登陆相应的保险公司产品网络销售网站,只用几分钟就可以完成其所需要的保险产品的买卖交易。

比如购买简易旅游保险产品,消费者完全可以在网上很方便地完成买卖交易,进而取代以往可能需要花费几个小时的时间和精力。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

浅析保险电子商务中的消费者心理——对保险公司发展网络保险的启迪南开大学国际保险研究所刘玮劳合社再保险(中国)有限公司柏学行发布时间:2010-06-01一、背景从广义上讲,保险电子商务(E-insurance)可以定义为应用因特网以及相关的信息技术来进行保险服务的生产与销售的活动。

从狭义上讲,保险电子商务是指保险公司或网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现网上投保、承保等保险业务,在线完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司的保险活动。

在实践中,狭义的保险电子商务通常又被称为网络保险。

本文研究的内容限于狭义的保险电子商务,即网络保险。

发展保险电子商务最重要的因素之一是消费者,对消费者行为及隐藏在其背后的消费心理的了解是保险电子商务发展成败的关键。

二、网络保险活动中的消费者心理(一)我国的网络保险消费群体经过几年的发展,国内的网络保险已悄然成为一些保险机构发展保险业务的新增长点。

2005年,我国电子商务保费收入达到57亿元人民币,占总保费收入比率为1.16%。

虽然网络保费收入还很低,网络保险消费者数量很有限,但由于目前国内在支持网络保险发展的政策环境、市场需求和供给能力等方面都在发生着深刻的变化,相信通过网络购买保险保障的消费者群体将会不断扩大。

(二)国内网络保险活动中的消费者心理根据我们对目前国内网络保险消费情况的了解,从网络保险消费者角度来看,他们选择网络保险的心理因素主要表现在以下方面:1.追求方便、快捷的消费心理在现代快节奏的社会中,方便和快捷是吸引消费者在网上购买保险的主要因素。

大部分网络保险消费者进行网上保险交易的动机是为了节省时间。

保险公司通过保险电子商务渠道销售的保险产品通常都是贴近消费者日常工作和生活所需的风险一般化的保险产品。

消费者可以不去保险公司营业柜台,只要登陆相应的保险公司产品网络销售网站,只用几分钟就可以完成其所需要的保险产品的买卖交易。

比如购买简易旅游保险产品,消费者完全可以在网上很方便地完成买卖交易,进而取代以往可能需要花费几个小时的时间和精力。

而且通过网络购买保险,还突破了传统的保险产品经营方式受制于营业时间和地点的限制,使保险消费者能够不考虑地域和时间限制而享受到保险公司提供的365天24小时全方位的持续服务。

2.希望了解更多的保险知识、保险公司和保险产品信息,把握消费主动权认知是心理学家亨利·默里(Henry Murray)提出的20种心因性需要之一。

也就是说,人类都有探索、询问、寻求知识的需要,人们对保险的态度也是如此。

随着我国大众对保险的认识逐渐增多,人们的物质生活水平不断提高,保险的重要性越来越得到社会大众的认可,有越来越多的人想多了解一些保险知识,以便最大程度地降低个人和家庭的风险,得到更安全的保障。

由于我国保险教育和保险知识的普及滞后,通过网络学习和了解更多的保险知识、了解和掌握保险公司的经营情况、了解保险产品的内容和功能特性等信息,则成为保险消费者的主要选择。

网络保险帮助了消费者在购买保险产品之前根据网上获取的有关保险公司经营情况和产品功能等情况,使消费者能够把握网络保险交易行为过程中的主动权。

3.在购买保险的过程中追求独立、自主的消费心理马斯洛在他的需要层次理论中指出人类需求的五个层次分别是生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

对于有网上购物能力的高层次的消费者来说,他们希望在购买保险的过程中自己去判断,自己做决定,而不是被保险推销人员的劝导思路牵着走。

由于我国保险营销人员的素质参差不齐,一些误导和卑劣的推销行为致使保险消费者对保险公司的产品“面对面”销售没有信任感。

而在网上购买保险,消费者可以自主地而且不受任何干扰地了解保险产品,自己做出比较,最终作出购买决定。

另外,网上登陆的匿名性也使得消费者没有任何顾虑地浏览和比较保险公司及其销售的各种保险产品,使保险消费者的网上购买随心所欲。

由于可以供网上购买的保险产品的所有信息都是公开透明的,这样可以避免保险从业人员利用信息优势误导消费者的情况,也有利于监管机构的有效监管,从而增加了消费者网上购买的安全感。

4.希望更方便地与保险公司沟通网络的出现给人们提供了一种很方便的沟通方式。

有些消费者或者因为时间和空间的限制无法和保险公司进行面对面的沟通,或者由于消费者的性格因素不喜欢当面沟通或者给保险公司打电话。

他们更喜欢在网络上获得对保险公司或保险产品的了解或问题解答、咨询、建议等服务。

对于消费者的静态信息需求,可以在网上公开的常见问题回答(FAQ)中获得答案。

而对于一些特殊性或个性化的问题,消费者只需花费几分钟给保险公司发送一封电子邮件,就可以与保险公司进行有效沟通。

而且,由于网上登陆的匿名性,消费者在发表自己的意见或建议时会更加从容,更容易将自己的想法阐述清楚。

(三)制约网络保险发展的消费心理虽然网上购买保险具有诸多优势,但也存在着一些制约消费者进行网络消费的心理因素,主要表现在以下几方面。

1.对网上交易安全的担忧网络保险虽然在国内得到了一定的发展,但消费者网上购买保险的习惯还没有形成。

从国内网上购物的总体情况来看,有61.5%的消费者认为交易安全性得不到保障而不去进行网上交易。

在实践中,保险消费者对网上的保险交易安全的担忧来自两方面:一是对网上支付安全的担忧;二是对保险公司及其所提供的保险产品的质量的担忧。

对网上支付安全的担忧,一方面是由于网上交易确实存在安全漏1同,存在着交易的风险。

另一方面则是由于消费者对相关政策的不够熟悉。

虽然《中华人民共和国电子签名法》已于2005年4月1日起开始实行,但由于法律法规的宣传滞后,广大的消费者对其不了解,因此消费者通常会感到网上购买保险不安全。

另外,由于保险产品与服务的抽象性、保障的期待性和其本身性能具有的相对复杂性,消费者对于保险产品能否满足自己的特定需求也会存在疑虑。

2.担心个人隐私权受到侵犯在网上购买保险过程中,消费者需要填写并提交记载有关个人信息的表格,以满足保险公司的核保要求。

然而,消费者在网上提交的个人信息会因为网络故障或有意窃取等网络不安全因素的存在,有可能被有意或无意地泄漏给其他方,进而给消费者的生活带来不便。

即使只是发生消费者电子邮件的泄漏,也有可能让消费者遭受垃圾邮件的骚扰。

2006年《中国互联网络发展状况统计报告》中的调查结果表明,有28.2%的消费者由于担心隐私受侵犯而不去网上交易。

3.消费者对一些相对复杂和专业性强的网络购买保险产品缺乏足够的信息支持保险产品是一种服务。

虽然对有些保险产品来说,这种服务特性,使得网络保险相对于其他网络购物行为更为完美,因为它涉及不到产品配送等问题。

但对一些比较复杂的保险产品,由于保单条款的复杂性和消费者个人知识的不足,决定了消费者在网上购买某些保险产品过程中,还是需要保险公司给予帮助。

有的研究者就认为,由于保险产品的复杂性,消费者感觉自己需要保险专家来给他们解释一些复杂的细节,以此帮助他们做出购买决定。

另外,保险公司的网站开发和建设维护尚处初级发展阶段,网络保险业务的信息化建设还不完善,信息披露与监督经管机制不健全,这在很大程度上也制约了网络保险的消费热情。

三、给保险公司带来的启迪了解我国网络保险消费者的特点和状况,分析影响网络保险消费心理的有利和不利因素,可以给予保险公司有效发展网络保险一些启迪。

对于保险公司来说,可以根据网络保险的消费心理特点,有效利用影响网络保险消费心理的积极因素,调整和改进网络保险经营导向,更有针对性地设计自己的网络保险产品策略、营销策略和经营经管策略。

具体来说可以在以下方面妥善做出应对。

(一)引导消费者在网上购买合适的保险保险公司如果希望网络保险的消费得到增长,首先需要抓住保险消费者的注意力这种稀缺的商业资源。

也就是说,引起保险消费群体对网络保险的注意,把消费者吸引到自己的网站上来是保险公司网络营销成败的基础环节。

拥有和保持一定的网络保险访问量,才有可能将浏览者转化为网络保险交易者。

只有实现了足够的网上保险交易,保险公司对网络保险交易成本的节约才可以实现。

从实践角度,保险公司可以采取一些措施来吸引乃至最终留住保险消费者。

如,对网上购买的保险产品提供价格和服务等方面的优惠措施。

保险公司应该树立和消费者共赢的思想,与消费者分享网上交易带来的成本节约。

只有实现保险公司和消费者的双赢才是根本的制胜之道。

从长期来看,保险电子商务可以使保险公司降低包括销售、保单经管、赔款支付以及索赔经管等在内的总成本。

具体来说,在个人险种上大约能够降低15%,在企业险险种上大约能够降低10%。

保险公司可以从网上交易节约的成本中拿出一部分资金来鼓励消费者在网上购买保险产品。

具体措施是在价格上提供优惠折扣,在服务措施等方面提供一些附加服务,比如,定期在风险经管方面给网络保险消费者一些建议、发放一些实用型的电子小册子、及时在网上发布与消费者有关的信息、为消费者提供电子邮件服务、创建网上社区为消费者提供沟通的方式等等。

另外,保险公司还可以通过邮局向其辖区居民寄送关于网络保险交易的具体内容、操作指南、特殊服务措施等方面的信息宣传,使消费者多了解网上保险交易的好处,鼓励保险消费者在网上享受保险服务。

只有使广大的消费者得到了切实的好处和实惠,他们才会有动力去尝试新的保险交易方式,从而推动保险公司网络保险业务的增长。

(二)建立完善的网上交易系统,提供优质的销售服务价格折扣与优惠措施只是吸引消费者的手段,而优质服务才是留住网络保险消费者的决定性因素。

保险公司必须设计出以消费者为中心的完整的网络销售交易与服务系统。

好的网上交易系统是网络保险成功的硬件条件,它不仅应该保证网络保险交易的安全性,还要保证消费者能够享受到尽可能优质的销售和售后服务。

Aki Ahonen和Raija Jarvinen(2004)在对美国、英国、德国、芬兰和瑞士的10个保险公司的电子商务情况进行分析时,分别进行了功能上的比较和定性的特点分析。

他们所列出的保险电子商务网站所应具备的功能主要有:保单购买、报价、索赔、保费计算器、保单格式提供、产品明细、保险条款、安全指导、用户反馈等。

在特性上主要从四个方面进行分析:清晰易懂(clearness)、信息充足(informativeness)、用户友好(user friendliness)、附加服务(supplementary services)、网络速度(speed)。

这些要素提供了评价保险公司网站质量的初步规范。

同时,保险公司还要建立顾客信息数据库,用来保存消费者的个人信息及交易信息,加快消费者下一次消费的服务速度、提高服务质量。

如果消费者每次购买保险都要提交很多信息,会感到很麻烦。

相关文档
最新文档