论公关人员素质的提升

论公关人员素质的提升

学号：201490040126 姓名：王竣生班级：金融1403 编号：

【摘要】现如今，公关能力成了社会生活人与人交流的必备能力，对于专业公关人员来说更是如此。然而，公关能力的提升，对大多数人而言仍是一个很笼统的概念。本文就从多个角度为大家解读公关能力，也就是公关人员素质的提升。【关键词】公关素质提升

正文：

要了解公关能力的提升，就要知道公关能力都有哪些。

首先，具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。其次，具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。第三，具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。第四，具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。第五，具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。

公关是一门非常重要的学问。

公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织

之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现。现代社会当中小到企业、机关，大道国家、跨国公司无一不需要公关。在现代这种国际化的潮流趋势下，任何一个集体都不可能闭门造车，所以处理公共关系尤为重要。举个简单的例子，一个人生活在社会上肯定需要同别人交流，不可能生活在一个人的世界里，而公关就相当于与人交流的技巧。

美国前总统里根在一次访华过程中曾在北大进行过一次演讲，在访华前里根私下调查了一位北大毕业并不出名的留美学生，并答应帮他带回对母校师生的祝福。在演讲前，里根总统先帮助学生传达了对北大师生的祝福，而北大的师生几乎没有听说过这位学生，校领导也是查阅了档案才知道同学是何人。这时候，全校师生都对里根总统表达了相当的敬意，因为这一点小事一下让师生感受到了里根总统对这次演讲的重视与准备工作。这无疑是一次相当成功的公关案例，一下提升了美国总统乃至美国在北大学生中的形象。可见公关的重要性。

公共关系的价值：和谐的沟通协调来优化关系资源，来积聚一个企业的无形资产，形成一种柔性生产力，即社会进入了全面软化的世纪，人驾驭协调关系的能力。而柔性生产力的关键是：理念、创意、沟通。理念是一种价值观的指导；创意是21世纪柔性生产力的灵魂；沟通指善于与人沟通，善于表达，善于交流。只有掌握了柔性生产力，刚柔并进才能是一个企业得到更好的发展。公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。结合公共关系职业的特殊性，它专指公共关系人员的一种以公共关系观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系的知识结构和能力结构的整体职业素质。

一、公共关系观念

公共关系观念是公共关系人员应该具备的基本素质的核心，它是公关人员的思想灵魂，是公共关系实践在人们头脑中的反映和总结，是公共关系工作规律的体现，是做好公共关系工作的指导思想。公共关系观念的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。良好的公共关系观念能促使从业人员始终处于一种积极主动的工作态度，创造性地完成各项公共关系工作。

公共关系观念不是先天获得的，而是需要通过实践和学习逐步培养的。现代公共关系观念主要由以下几个方面的内容构成。

（一）塑造形象的观念

塑造形象的观念表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

塑造形象的观念是公共关系观念的核心。公关人员应该清晰地认识到形象对组织生存和发展的价值，应该围绕形象目标开展各种公共关系工作，应该时时刻刻像保护自己的眼睛一样维护自己和组织的形象。

（二）服务公众的观念

服务公众的观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

公共关系人员应随时把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识。具有服务公众意识的人，能时时处处为公众利益着想，利用条件，创造条件来服务公众，并努力满足公众方方面面的要求。这样的人实际上才是明确了解了公共关系工作的人。

组织应本着服务公众的观念开展公共关系工作，当组织利益和公众利益发生冲突时，组织应该把公众利益放在第一位。

（三）互惠互利的观念

互惠互利的观念表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。

一个处在当今竞争社会中的组织，需要一定的竞争态势，但这种竞争不应是欺骗他人，坑害公众，而应是彼此尊重、平等合作、互惠互利，共同发展，共同前进。

互惠互利必须以真诚为基础。互惠互利是社会组织对待公众是否真诚的试金石，社会组织也只有真诚地对待公众，才能真正做到互惠互利。

（四）协调沟通的观念

协调沟通的观念表现为懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值，