志愿者管理制度

志愿者（义工）管理制度

一、志愿者的定义

志愿者是指本人出于自愿，在本公司注册，无偿为服务对象提供服务与帮助的团队和个人。

二、志愿者的基本条件

1、遵纪守法，具有奉献精神。

2、具备参加志愿者服务的身体、能力素质，自愿无偿参加志愿者工作的公民。

3、根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。

三、志愿者的主要职责

1、社工部提供基础服务项目，志愿者自主选择，为有需求的对象提供义务服务。

2、承担临时性义务服务任务（如大型慈善活动、义卖等）。

3、从事具有专业技术要求的义务服务工作等。

四、志愿者的培训

1、培训：新注册的志愿者须参加义务服务的培训。经过培训后，才能正式上岗，提供志愿服务。

2、选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好,选择服务项目，存档编号，由本公司进行统一管理。

3、专业培训：由本公司聘请专业人士对志愿者进行专业技能培训，专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求的，可重新选择其他服务项目。

五、志愿者的权利

1、参加本公司的义务服务活动。

2、接受与志愿者服务有关的知识和服务技能培训。

3、参与志愿者服务组织的管理，对志愿者管理工作提出建议、批评和进行监督。

4、参与志愿者服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与志愿者服务活动的完整信息。

5、可请求本公司帮助解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。

6、获得从事义务服务工作所需的物质和基本安全保障。

六、志愿者的义务

1、遵守本公司的有关管理规定，无正当理由不得拒绝参加义务服务活动。

2、尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私。

3、不得向服务对象收取或者变相收取报酬。

七、志愿者的行为规范

1、志愿者过来做活动，需提前预约。若是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人需提前一周将活动方案交给本公司相关负责人，并在活动前将相关事项准备好。

2、志愿者必须服从组织安排，遵守组织纪律。每次服务的志愿者尽量不要超过30人，由负责人统一安排。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知本公司相关工作人员和服务对象。志愿者之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。

3、进入服务区域后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，务必保持护理院的安静和干净，为长者创造一个良好的环境。

4、采取“一对一”结对志愿服务，且全程负责，保证服务对象的安全。服务时请尊重服务对象的意愿，不得强迫其接受服务。

5、注意服务对象的用餐、睡眠时间，请务必注意活动时间控制，保证服务对象正常的作息时间。

6、与服务对象交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱服务对象，对服务对象有耐心，与服务对象交流一些积极的话题，注意话题以及情绪把控，保证服务对象心情愉悦。

7、言行文明，态度热情。对于听力较差的服务对象要吐字清晰，声音洪亮。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象。

8、平等相待，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。

9、志愿者在提供服务之前应填写好《志愿者须知》及在活动之后填写《活动登记表》交给本公司存档。（表单请见附件）

八、志愿者的劝退

下列情况之一的，本公司可对志愿者进行劝退：

1、不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的。

2、利用志愿者的名义从事营利性或非法活动的。

志愿者（义工）须知

（怡养老年公寓/怡养护理院）（下称本院）欢迎大家通过义工服务关心服务对象，并获得成长。请在进行服务之前阅读本须知。

欢迎义工向服务对象介绍自己的名字、身份及来访目的；须穿着得体，佩戴可供辨识身份的表示；了解义工服务内容及服务对象的需要和特点；学习与服务对象相处的方法。下列事项务请遵守：

（1）服务过程中照顾服务对象的安全及个人安全

（2）如在服务过程中遇到服务对象有突发情况，须立即通知工作人员。

（3）义工活动如有修改，须及时通知本院负责支援

（4）保护服务对象的隐私

（5）不得收受服务对象及员工的任何私人馈赠。

（6）不得宣传商业信息或者产品。

（7）不得私带媒体，记者入院及私自拍照。

（8）服务过程由本院统一拍摄记录，如需照片留念，请向院方说明。

（9）如有意参观本院其他区域，请向工作人员说明，再作安排。

（10）请保持场地整洁，爱护园内设施，如有毁坏应立即通知工作人员，如发现人为破坏，按事追究。

（11）不得擅自发放院内及服务对象资料。

（12）如发现义工有不恰当行为，工作人员可立即终止义工服务，严重者追究。

如有疑问欢迎联系相关工作人员查询。

多谢合作！

本人 社工团队已阅

日期：

义工（志愿者）活动登记表（怡养老年公寓/怡养护理院）