管理学基础：第七章控制

二、目标管理的特点
第三节 目标管理
1．以整个组织的成果和成功为中心，注重成果第一，看重 实际贡献 2．提倡参与管理，目标由实现目标的有关人员共同制定 3．强调自我控制 4．强调授权，促使权力下放
“管理中的管理”！
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第七章 控制
三、目标管理的过程
1．制定目标 2．组织实施 3．检查和评价
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第七章 控制
第二节 控制过程
二、对照标准检查实际绩效
1．个人观察 2．口头与书面汇报 3．抽样检查 ......
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第七章 控制
三、采取纠偏行动
1．产生偏差的原因 2．立即纠偏行动 3．根本性纠偏行动
第二节 控制过程
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本章总结
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本章总结
• 思考
1．计划与控制是如何产生联系的? 2．目标管理实施的主要困难是什么? 3．如何实施全面质量管理？ 4．为什么日本人将戴明奉为“质量之神”？
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Do the right things right
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–优点：
防患于未然。在问题发生之前采取管理行动
–缺点：
要求管理者拥有大量准确可靠的信息，但常常难以获得
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第七章 控制
四、控制的基本类型
2．同期控制
在计划执行的过程中，管理者指 导、监督下属工作，保证实际工 作与计划目标一致的各种活动。

第一节 什么是控制

四、控制的基本类型
1．前馈控制 2．同期控制 3．反馈控制 4．三种控制类型的比较
第一节 什么是控制
管理情景名医扁鹊
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四、控制的基本类型
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第七章 控制
四、控制的基本类型
1．前馈控制
第一节 什么是控制
在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力
第三节 目标管理
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第七章 控制
四、对目标管理的评价
第三节 目标管理
1．优点 （1）把组织成就和个人需要成功结合在一起 （2）是一种有效计划、组织、协调和控制的手段 （3）起到凝聚和激励作用 2．缺点 （1）恰当目标难以确定 （2）对目标管理原理和方法的宣讲可能增加管理成本 （3）目标一般是短期的 （4）存在着不灵活的危险
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第四节 全面质量管理
二、全面质量管理的八大原 则
1．以顾客为中心 2．领导的作用 3．全员参与 全面质量管理的关键点 3．全员参与 5．系统管理 6．持续改进 7．以事实为基础 8．互利的供方关系
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第七章 控制
第一节 什么是控制
管理情景名医扁鹊
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第七章 控制
第一节 什么是控制
五、有效控制系统的特性
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小

第一节 什么是控制
结
本节分析了控制内涵及其意义；阐述了控制系统的构成； 重点分析了控制的基本类型及有效控制系统的特性。 • 思考 （1）辨析前馈控制、同期控制、反馈控制 （2）如何对工作过程进行有效控制？ • 拓展阅读 许国才，企业内部控制流程手册[M].人民邮电版，2010 • 预习 案例：地毯上的三个洞； 酒店老总夜访 教材：控制过程
第七章 控制
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第七章 控制
• 知识目标
学习目标
1.理解控制职能的涵义、重要性；
2.理解管理控制的几种基本类型； 3.掌握控制的基本程序； 4.理解目标管理和全面质量管理； 5.掌握PDCA环。
• 能力目标
1.掌握并会运用控制的主要方法； 2.能用控制的基本原理对工作过程实施有效控制。

优点 及时发现问题解决问题。问题通常可以在出现大量资源浪 费或重大损失造成之前就得以解决 缺点 易受管理者时间、精力、业务水平的制约 应用范围较窄 易损害被控制者的工作积极性和主动性
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第七章 控制
四、控制的基本类型
3．反馈控制
把行动最终结果的考核分析作 为纠正未来行为依据的一种控 制方式。 优点 提供有用信息，为进一步实施预 先控制和现场控制创造条件，实现 控制工作的良性循环 缺点 管理者获得信息时浪费或损失已 经造成
三 四 目标管理含义 目标管理的特点
第三节 目标管理
目标管理过程
对目标管理的评价
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第七章 控制
第三节 目标管理
一、目标管理的概念和由来
目标管理：（Management By Objectives, 缩写为MBO）
是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和发展需要，制定
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第七章 控制
一、控 制
是对各项活动 的监视，并纠正各 种显著偏差，以保 证各项行动按计划 进行的过程 。
第一节 什么是控制
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二、控制的重要性
第一节 什么是控制
1．组织环境的不确定性 2．现代组织活动的复杂性 3．失误的不可避免性 4．提升组织的效率和竞争力
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第七章 控制
一
第四节 全面质量管理
全面质量管理概述
源自文库
二 全面质量管理的八大原则
三 全面质量管理的关键点 四
PDCA循环
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第四节 全面质量管理
一、全面质量管理概述
1．全面质量管理（ TQM）的四个发展阶段 全面质量管理的关键点 2．全面质量管理（TQM）在国外的实施现状
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第三节 目标管理
结
本节全面介绍了目标管理的内容，重点 分析了目标管理的过程。
• 思考 （1）为什么说目标管理是“管理中的管理 ”？ （2）实施目标管理应注意哪些问题？ • 拓展阅读 管理大师——戴明 • 预习 案例：企业目标管理实践 教材：全面质量管理
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第七章 控制
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第二节 控制过程
结
本节分析了控制的过程，制定标准、 衡量绩效、采取纠偏行动。 （1）衡量绩效应注意哪些问题？ （2）如何对待正偏差？
• 思考
• 拓展阅读
管理大师——彼得·德鲁克
• 预习
案例：企业目标管理实践 教材：目标管理
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第七章 控制
一 二
第四节 全面质量管理
三、全面质量管理的特点和关 键点
1．全面质量管理的含义 2．全面质量管理的特点 3．全面质量管理的关键点
全面质量管理的关键点
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第四节 全面质量管理
三、全面质量管理的特点和关 键点
1．全面质量管理的含义 2．全面质量管理的特点 3．全面质量管理的关键点
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第七章 控制
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第四节 全面质量管理
结
本节全面介绍了全面质量管理、 PDCA环的内容，重点分析了全面质 量管理的八大原则、关键点以及 PDCA环的应用。
• 思考
（1）如何理解全面质量管理 ？ （2）PDCA环的突出特点是什 么？
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出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解
落实，要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的 目标分别制订各项工作目标，明确相应的责任和职权，形成一 个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的
一种管理制度和方法。
“管理中的管理”！
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全面质量管理的关键点
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四、PDCA循环
第四节 全面质量管理
在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查 （C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系 运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科 学程序。全面质量管理在PDCA循环的规范下，形成了 四个阶段和八个步骤。 1．P：计划（Plan） 2．D：实施（Do） 3．C：检查（Check） 4．A：处理（Action）
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第七章 控制
•
破窗效应
第一节 什么是控制
管理情景
– 必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”
• 哈勃望远镜
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第七章 控制
一 二 三 四 五 控 制
第一节 什么是控制
控制的重要性 控制的系统 控制的基本类型 有效控制系统的特性
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第二节 控制过程
一
制定标准 衡量绩效 采取纠偏行动
二
三
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第七章 控制
第二节 控制过程
检查绩效 制定标准
纠正偏差 厚德敬业 笃学蕴 Management
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第七章 控制
一、制定标准
第二节 控制过程
1．标准的含义 2．企业中的标准 3．定额的制定 4．提升组织的效率和竞争力
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第七章 控制
三、控制系统
第一节 什么是控制
1．控制的对象：控制什么 2．控制目标体系：要求控制在怎样的范围 之内 3．控制的方法和手段系统：怎样确定实际 达到控 制目标的程度 4．控制的主体：谁来履行控制的职责
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第七章 控制
第一节 什么是控制
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第七章 控制
四、控制的基本类型
4．三种控制类型的比较
预先 控制 同步 控制
第一节 什么是控制
反馈 控制
资
源
执行计划活动
信息流 控制行动
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执行计划结果
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四、控制的基本类型
1．前馈控制 2．同期控制 3．反馈控制 4．三种控制类型的比较