第四章 企业文化传播体系.ppt
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第四章 企业文化的传播体系
2.接待原则
➢ 让座原则：“左西右东（道主）” ➢ 均等原则：接待有序、一视同仁
3.道别礼仪
有礼貌的告辞，用行动表示诚意
11 18.04.2020
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办公室礼仪
坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下； 右尊左卑 专职司机驾车：前排座为下，后排为上； 右尊左卑
座次安全系数： 最安全的座位：后排左座或后排中座 最不安全的座位：前排右座
8 18.04.2020
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办公室礼仪
递名片的礼节
双手食指、拇指执 名片的两角，文字正 对对方，胸部高度弧 线递出，同时自我介 绍.
如双方同时递出， 左手接对方名片，右 手从对方稍下方递出
收名片的礼节
双手接过对方名片，可轻声读出对 方姓名及职位
如对对方姓名等有问题可有技巧的 提问
勿马上放入口袋、可将名片按对方 位置放在自己面前
4 18.04.2020
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企业员工
认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来 结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化 企业文化传播要持续不断地进行
5 18.04.2020
-
企业英雄
企业先进模范人物特有的价值观意义 企业先进人物在企业文化传播中的作用
引导作用 桥梁作用 启示作用 延续作用
以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳 理、整合企业的风俗和传统。
企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。 通过教育、培训，推广企业礼仪。
15 18.04.2020
-
企业文化网络
16轶事传播者） 教士（说教者） 幕后提词者（耳语者） 传小道消息者（传闲话者） 秘书消息提供者（秘书信息源） 小集团
6 18.04.2020
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➢ 让座原则：“左西右东（道主）” ➢ 均等原则：接待有序、一视同仁
3.道别礼仪
有礼貌的告辞，用行动表示诚意
11 18.04.2020
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办公室礼仪
坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下； 右尊左卑 专职司机驾车：前排座为下，后排为上； 右尊左卑
座次安全系数： 最安全的座位：后排左座或后排中座 最不安全的座位：前排右座
8 18.04.2020
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办公室礼仪
递名片的礼节
双手食指、拇指执 名片的两角，文字正 对对方，胸部高度弧 线递出，同时自我介 绍.
如双方同时递出， 左手接对方名片，右 手从对方稍下方递出
收名片的礼节
双手接过对方名片，可轻声读出对 方姓名及职位
如对对方姓名等有问题可有技巧的 提问
勿马上放入口袋、可将名片按对方 位置放在自己面前
4 18.04.2020
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企业员工
认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来 结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化 企业文化传播要持续不断地进行
5 18.04.2020
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企业英雄
企业先进模范人物特有的价值观意义 企业先进人物在企业文化传播中的作用
引导作用 桥梁作用 启示作用 延续作用
以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳 理、整合企业的风俗和传统。
企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。 通过教育、培训，推广企业礼仪。
15 18.04.2020
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企业文化网络
16轶事传播者） 教士（说教者） 幕后提词者（耳语者） 传小道消息者（传闲话者） 秘书消息提供者（秘书信息源） 小集团
6 18.04.2020
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企业文化宣传体系建设方案 PPT
结合公司核心价值观，明确员工日常行为规范准则，倡导行为及反对行为。
探讨方式
1、会议探讨； 2、分部门探讨。
探讨要素
1、行为规范； 2、倡导VS反对。
04
企业文化梳理—文化明确
整合高层文化研讨及总部企业文化导向，精炼出企业文化理念；
使命 苏电核心理念
总 部 企 业 文 化
……
愿景
提炼 整合
苏电行为规范
2
明确各部门员工日常工作行为规范
结合公司核心价值观，明确员工日常行为规范准则，倡导行为及反对行为。
探讨方式 1、会议探讨； 2、跨部门/分部门探讨。
探讨要素 1、行为规范； 2、倡导VS反对。
04 企业文化梳理—文化探讨
员工民主生活会 将企业文化具象化为企业文化行为，根据苏电文化理念导向明确日常工 作行为规范（理念-倡导行为-反对行为一一对应）
……
刊发
企业文化发布会
公布
苏电企业文化手册
……
核心价值观
确定主题文化年（如客户年、质量年？）
……
05 企业文化落地方案
知
行
信
文化落地目标
企业 发展
目标
打造全司员工认同并遵循的文化理念，
以文化凝聚员工， 用文化约束员工， 实现
行为 导向
团队 凝聚
用文化管企业，以文化兴企业。
文化落地方案
企业文化落地主要分为“知”、“信”、“行”，先让公司员工知晓企业文化，然后认同企业文化，最 终在行为上体现企业文化。
04 企业文化梳理—文化探讨
公司中层探讨 将企业文化具象化为企业文化行为，根据苏电文化理念导向明确日常工 作行为规范（理念-倡导行为-反对行为一一对应）
探讨方式
1、会议探讨； 2、分部门探讨。
探讨要素
1、行为规范； 2、倡导VS反对。
04
企业文化梳理—文化明确
整合高层文化研讨及总部企业文化导向，精炼出企业文化理念；
使命 苏电核心理念
总 部 企 业 文 化
……
愿景
提炼 整合
苏电行为规范
2
明确各部门员工日常工作行为规范
结合公司核心价值观，明确员工日常行为规范准则，倡导行为及反对行为。
探讨方式 1、会议探讨； 2、跨部门/分部门探讨。
探讨要素 1、行为规范； 2、倡导VS反对。
04 企业文化梳理—文化探讨
员工民主生活会 将企业文化具象化为企业文化行为，根据苏电文化理念导向明确日常工 作行为规范（理念-倡导行为-反对行为一一对应）
……
刊发
企业文化发布会
公布
苏电企业文化手册
……
核心价值观
确定主题文化年（如客户年、质量年？）
……
05 企业文化落地方案
知
行
信
文化落地目标
企业 发展
目标
打造全司员工认同并遵循的文化理念，
以文化凝聚员工， 用文化约束员工， 实现
行为 导向
团队 凝聚
用文化管企业，以文化兴企业。
文化落地方案
企业文化落地主要分为“知”、“信”、“行”，先让公司员工知晓企业文化，然后认同企业文化，最 终在行为上体现企业文化。
04 企业文化梳理—文化探讨
公司中层探讨 将企业文化具象化为企业文化行为，根据苏电文化理念导向明确日常工 作行为规范（理念-倡导行为-反对行为一一对应）
企业文化第四章PPT讲义
第二节 行为文化建设
无关胜有关
第二组
竞争 双赢
优势 平台 学习型组织
整合 文化 可持续发展
第二节 行为文化建设
参考答案：
现在的市场竞争非常激烈;在激烈的市场竞 争中;我们要找到自身的优势;构建一个使员 工充分挖掘潜力的平台;整合内外的各种资源; 培育优秀的文化;从的深层结构上;即文化层 面上寻求的制胜之道 我们要和业务合作伙伴 搞好关系;采取双赢的策略;建立命运共同体 现在的社会是学习的社会;的应变之道是学习; 包括个人学习 团队学习 组织学习;我们要建 设学习型组织;竞争性生存;可持续发展
第一节 文化的行为层
的行为文化是指员工在生产经营 学习娱乐中 产生的文化现象 它包括经营 教育宣传 人际关 系的活动 文娱体育活动中产生的文化现象 它 是经营作风 精神面貌 人际关系的动态体现;也 折射出精神和的价值观
人员结构上分;行为文化主要包括家行为 模 范人物行为 员工行为等
第一节 文化的行为层
第二节 行为文化建设
分析与讨论资料：
资料一： 把几只蜜蜂和苍蝇放进一只平放的玻璃瓶;
使瓶底对着光亮处;瓶口对着暗处 结果;有目 标地朝着光亮拼命扑腾的蜜蜂最终衰竭而死; 而无目的地乱窜的苍蝇竟都溜出细口瓶颈逃 生 是什么葬送了蜜蜂 是它对既定方向的执 着;是它对趋光习性这一规则的遵循
第二节 行为文化建设
结论
当今面临的最大挑战是经营环境的模糊性 与不确定性 在高科技;哪怕只预测几个月后 的技术趋势都是件浪费时间的徒劳之举 就像 蜜蜂和苍蝇一样;经营经常面临一个像玻璃瓶 那样的不可思议的环境 蜜蜂和苍蝇实验告诉 我们;在充满不确定性的经营环境中;需要的 不是朝着既定方向的执着努力;而是在随机试 错的过程中寻求生路;不是对规则的遵循;而 是对规则的突破 在一个经常变化的世界里; 混乱的行动比有序的衰亡要好得多
企业文化传播体系课件
仪表礼仪
CIIR
• 男士仪表礼仪
塑造专业形象——服饰C I I礼R 仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
四是节庆礼仪。
CIIR
CIIR
CIIR
仪表礼仪
CIIR
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
仪表礼仪
CIIR
• 女士仪表礼仪
塑造专业形象——服饰C I I礼R 仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
张瑞敏在企业中应该扮演什么角色？ 张瑞敏回答说，第一应该是设计师， 在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展； 第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化， 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。
CIIR
(二)企业员工在企业文化传播中 的地位和作用
认识自我价值 把个人工作价值与企业价值统一起来
CIIR
CIIR
本章重点
一、 企业文化 传播主体
二、 企业礼仪
三、 企业文化
网络
CIIR
一、企业文化传播主体
CIIR
企业文化的产生、形成、传播 和发展的全过程，都是以人为 主体的
企业家、企业员工和企业英雄 共同构成的企业文化传播主体
CIIR
（一）企业家在企业文化传播中 的地位和作用
企业家是企业文化传播的“牧师” 企业家是企业文化传播的主导者 企业家是企业文化传播的组织者和示范者
企业文化传播体系PPT培训课件
内部沟通传播
总结词
内部沟通是企业实现有效管理的重要手 段，也是企业文化传播的重要途径。
VS
详细描述
内部沟通传播通过各种方式如会议、内部 培训、内部媒体等，促进企业内部的信息 交流和沟通，使员工更好地理解和认同企 业文化，同时也能提高企业的管理效率和 执行力。
04
企业文化传播体系的构建与实施
传播策略制定
因此，本次培训旨在帮助企业了解和 掌握企业文化传播体系的建设方法和 技巧，提升企业文化的执行力和传播 效果。
02
企业文化传播体系概述
定义与特点
定义
企业文化传播体系是指企业内部通过 各种渠道和方式，将企业价值观、愿 景、使命、理念等信息传递给员工、 客户和社会的系统。
特点
企业文化传播体系具有明确性、一致 性、多样性和互动性等特点，能够有 效地促进企业内部凝聚力和外部品牌 形象的提升。
总结词
成熟、稳定、全面
详细描述
该知名企业拥有完善的企业文化传播体系，通过内部培训、员工活动、企业内刊等多种渠道，将企业文化渗透到 每个员工心中，形成强大的凝聚力和向心力，推动企业持续发展。
案例二：某创业公司的企业文化传播体系
总结词
创新、灵活、高效
详细描述
该创业公司注重企业文化的传播，通过内部沟通平台、员工分享会等形式，让员工充分了解和认同企 业文化，同时鼓励员工发挥创新精神，将企业文化与日常工作紧密结合，提高工作效率。
创意表现形式
运用创意表现形式，如故事、图像、 视频等，提高传播内容的吸引力和记 忆点。
传播效果评估
效果评估指标
设定合理的评估指标，如曝光量、 转发量、员工满意度等。
数据分析与反馈
收集和分析数据，了解传播效果， 及时调整传播策略和内容。
企业文化传播体系
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次 排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、 “X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小 姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
名片礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索 取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束 时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
7）一个人对很多人时
那一个人
多数人认识
握手
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握 ； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
第四章 企业文化传播体系
本章重点
一、 企业文化 传播主体
二、 企业礼仪
三、 企业文化
网络
一、企业文化传播主体
企业文化的产生、形成、传播 和发展的全过程，都是以人为 主体的
企业家、企业员工和企业英雄 共同构成的企业文化传播主体
（一）企业家在企业文化传播中 的地位和作用
企业家是企业文化传播的“牧师” 企业家是企业文化传播的主导者 企业家是企业文化传播的组织者和示范者
企业文化PPT教学课件
Network Optimization Expert Team
一、文化与企业文化
文化是人类区别于其它动物的独特创造,包括人类所创 造的一切成果－—物质成果和精神成果.一切非纯自然 的东西都可称为文化.
LOGO
广义的文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物 质财富和精神财富的总和.狭义：指精神财富,包括宗教 、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术 、科学技术、各种制度等.
业管理比较研究的产物.
Network Optimization Expert Team
一、文化与企业文化
LOGO
①凝聚功能.企业文化能够形成强大的凝聚力,也就是我们常说的拧成一股绳,
企
劲儿往一处使. ②导向功能.企业的愿景、使命、价值观与企业精神,能够为企业提供具有长
业
远意义的、更大范围的正确方向,为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策
核心理念系统 外部经营理念 内部管理理念
Network Optimization Expert Team
三、企业文化的层次组成 一精神层/理念层-举例
经营理念举例： 海尔经营理念——企业现代化、市场全球化、经营规模化.
企业精神举例： 海尔精神——敬业报国,追求卓越.
LOGO
企业道德举例： 胡庆余堂药店——戒欺：采办务真,修制务精；药业关系性命,尤为万不可欺.
第一步 盘点识别与诊断 第二步 设计提炼与提升 第三步 落地传播与推广
Network Optimization Expert Team
四、企业文化的建设步骤 第一步 盘点识别与诊断
企业文化识别
企业文化诊断
LOGO
识别现有文化：可以按照物质层→制度层→ 精神层的顺序可进行识别： ①物质环境绿化环境、建筑物、办公室、标 志和宣传标语等；
一、文化与企业文化
文化是人类区别于其它动物的独特创造,包括人类所创 造的一切成果－—物质成果和精神成果.一切非纯自然 的东西都可称为文化.
LOGO
广义的文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物 质财富和精神财富的总和.狭义：指精神财富,包括宗教 、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术 、科学技术、各种制度等.
业管理比较研究的产物.
Network Optimization Expert Team
一、文化与企业文化
LOGO
①凝聚功能.企业文化能够形成强大的凝聚力,也就是我们常说的拧成一股绳,
企
劲儿往一处使. ②导向功能.企业的愿景、使命、价值观与企业精神,能够为企业提供具有长
业
远意义的、更大范围的正确方向,为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策
核心理念系统 外部经营理念 内部管理理念
Network Optimization Expert Team
三、企业文化的层次组成 一精神层/理念层-举例
经营理念举例： 海尔经营理念——企业现代化、市场全球化、经营规模化.
企业精神举例： 海尔精神——敬业报国,追求卓越.
LOGO
企业道德举例： 胡庆余堂药店——戒欺：采办务真,修制务精；药业关系性命,尤为万不可欺.
第一步 盘点识别与诊断 第二步 设计提炼与提升 第三步 落地传播与推广
Network Optimization Expert Team
四、企业文化的建设步骤 第一步 盘点识别与诊断
企业文化识别
企业文化诊断
LOGO
识别现有文化：可以按照物质层→制度层→ 精神层的顺序可进行识别： ①物质环境绿化环境、建筑物、办公室、标 志和宣传标语等；
《企业文化学教程》课件 第四章 企业文化演变规律
第二节
冲突、选择与创新
一、企业文化的冲突
（一）企业文化冲突的含义 企业文化冲突是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、
交流时产生的撞击、对抗和竞争。企业文化冲突的产生主要是由不同 文化体所持有的价值观之间的悬殊造成的。企业文化在传播过程中,冲 突是不可避免的,而且正是由于文化冲突的存在,才推动了企业文化的进 步;如果企业内部没有文化冲突,静如死水,企业文化多半已进入衰退期, 迟早要被淘汰。企业文化冲突的结果,或是融合不同特质的文化,使企业 文化得到丰富和发展;或是改变企业文化特质,使原有的企业文化完全为 一种新文化所取代。企业文化冲突包含因不同类型、不同模式、不同 行业、不同民族、不同国家和地区、不同历史阶段的企业文化体之间 的差异而造成的跨文化冲突,也包含企业文化体内部的文化冲突。下面 主要分析企业文化体内部的文化冲突。
一、企业文化的起源
创始人
企业文化直接起源于创始人的创 业意识、经营思想、工作作风、 管理风格,以及意志、胆量、魄力、
品格等。
制度与管理
企业文化的形成也与企业制度创 新和管理思潮的变化有密切关系。
一种新的企业制度和管理思潮形 成后,便以极大的影响力和渗透力, 对那些在这一时代诞生的企业文
化产生重大影响。
对于一些年轻或较为年轻的企业,从总体上讲,它们的文化与社会文化大体保持同步,文化的冲突和对立表现相对弱一些。但是,这些企业 员工较为年轻,“80后”“90后”占主体地位,他们的人生观、价值观和工作观与“50后”“60后”以及“70后”都有很大差异。“80后” 和“90后”从小受到多元文化思潮的冲击,是处于中国社会价值观和行为方式转型期的一代。他们有理想更重现实,重精神也重物质,他们崇 尚自由,个性张扬,喜欢无拘无束,对实现自我价值有比较强烈的渴望。尤其是,他们往往把工作与生活分得很开,其价值取向与传统崇尚的加班 加点、无私奉献等价值是有冲突的。在这类企业,亚文化和个体文化中的民主意识、个人价值、物质主义在不断滋长和上升,与企业追求的 整体价值和未来利益产生冲突。利用互联网形成直接、快速的信息共享以及决策透明、民主参与机制,对解决这种直接、快速出现的文化冲 突是一种较好的选择。
相关主题
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• 结论是： 第一个石匠知道要从工作中得到什么， 而且用努力去做。 第二个石匠是个问题人物。手艺是基本 要素……不过即使是真工匠和真专业人 士，也不用在磨光石料和收集脚注时错 以为自己在做什么了不得的事。 第三个石匠呢？自然就是真正的“经 理”。
•《管理的实践》里引用的，原作者是彼得德鲁克。
CIIR
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别
人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当 双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
CIIR
仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰， 肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿 并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体 重心放到两脚中间。也可两脚分开， 比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后
• 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩
• 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
CIIR
应用社交礼仪
• 称呼、致意
称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士 、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长 、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
四是节庆礼仪。
CIIR
CIIR
CIIR
仪表礼仪
CIIR
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
仪表礼仪
CIIR
• 女士仪表礼仪
塑造专业形象——服饰C I I礼R 仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
结合实际 通过各种途径向员工传播企业文化
企业文化传播要持续不断地进行
“十年树木百年树人”。
CIIR
(三)企业英雄在企业文化传播中 的地位和作用
1、企业先进模范人物特有的 价值观意义
CIIR
2、企业先进模范人物 在企业文化传播中的作用
一是引导作用 二是桥梁作用 三是启示作用 四是延续作用
CIIR
CIIR
仪态礼仪
• 基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、 夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。
仪态礼仪
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
CIIR
Байду номын сангаас
蹲礼仪 C I I R
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要距人过近
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(二)企业员工在企业文化传播中 的地位和作用
认识自我价值 把个人工作价值与企业价值统一起来
三个石匠的故事 C I I R
• 有人问三个石匠他们在干什么。 第一个石匠说：“我在谋生。” 第二个石匠抬起头，眼里充满幻想的光 芒说：“我在做全世界最棒的石匠话。” 第三个石匠一边干活一边说：“我在建 造一座大教堂。”
二是工作礼仪。如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代 会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式， 合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社， 建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟 的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝 会时，要唱社歌”。
三是生活礼仪。在工作之余，企业开展的与员工生活直接 相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、 讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之间的关系， 有利于共同价值观的形成和传播。
企业家是企业文化传播的“牧师” 企业家是企业文化传播的主导者 企业家是企业文化传播的组织者和示范者
张瑞敏在企业中应该扮演什么角色？ 张瑞敏回答说，第一应该是设计师， 在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展； 第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化， 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
CIIR
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
CIIR
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。
仪表礼仪
CIIR
• 男士仪表礼仪
塑造专业形象——服饰C I I礼R 仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
商务服饰礼仪 C I I R
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
CIIR
仪态礼仪
• 微笑的魅力
CIIR
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
CIIR
第四章 企业文化传播体系
CIIR
本章重点
一、 企业文化 传播主体
二、 企业礼仪
三、 企业文化
网络
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一、企业文化传播主体
CIIR
企业文化的产生、形成、传播 和发展的全过程，都是以人为 主体的
企业家、企业员工和企业英雄 共同构成的企业文化传播主体
CIIR
（一）企业家在企业文化传播中 的地位和作用
二、企业礼仪
孔子说：“不学礼，无以立”
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容
CIIR
【案例】 礼仪关乎成败
CIIR
（一）企业礼仪的构成要素
一是交际礼仪。主要包括介绍和被介绍，称C I呼I 与R 被称呼、
交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、 服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就 会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、 招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。
•《管理的实践》里引用的，原作者是彼得德鲁克。
CIIR
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别
人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当 双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
CIIR
仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰， 肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿 并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体 重心放到两脚中间。也可两脚分开， 比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后
• 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩
• 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
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应用社交礼仪
• 称呼、致意
称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士 、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长 、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
四是节庆礼仪。
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仪表礼仪
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仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
仪表礼仪
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• 女士仪表礼仪
塑造专业形象——服饰C I I礼R 仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
结合实际 通过各种途径向员工传播企业文化
企业文化传播要持续不断地进行
“十年树木百年树人”。
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(三)企业英雄在企业文化传播中 的地位和作用
1、企业先进模范人物特有的 价值观意义
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2、企业先进模范人物 在企业文化传播中的作用
一是引导作用 二是桥梁作用 三是启示作用 四是延续作用
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仪态礼仪
• 基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、 夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。
仪态礼仪
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
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Байду номын сангаас
蹲礼仪 C I I R
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要距人过近
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(二)企业员工在企业文化传播中 的地位和作用
认识自我价值 把个人工作价值与企业价值统一起来
三个石匠的故事 C I I R
• 有人问三个石匠他们在干什么。 第一个石匠说：“我在谋生。” 第二个石匠抬起头，眼里充满幻想的光 芒说：“我在做全世界最棒的石匠话。” 第三个石匠一边干活一边说：“我在建 造一座大教堂。”
二是工作礼仪。如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代 会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式， 合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社， 建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟 的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝 会时，要唱社歌”。
三是生活礼仪。在工作之余，企业开展的与员工生活直接 相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、 讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之间的关系， 有利于共同价值观的形成和传播。
企业家是企业文化传播的“牧师” 企业家是企业文化传播的主导者 企业家是企业文化传播的组织者和示范者
张瑞敏在企业中应该扮演什么角色？ 张瑞敏回答说，第一应该是设计师， 在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展； 第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化， 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
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仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
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目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。
仪表礼仪
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• 男士仪表礼仪
塑造专业形象——服饰C I I礼R 仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
商务服饰礼仪 C I I R
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
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仪态礼仪
• 微笑的魅力
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先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
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第四章 企业文化传播体系
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本章重点
一、 企业文化 传播主体
二、 企业礼仪
三、 企业文化
网络
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一、企业文化传播主体
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企业文化的产生、形成、传播 和发展的全过程，都是以人为 主体的
企业家、企业员工和企业英雄 共同构成的企业文化传播主体
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（一）企业家在企业文化传播中 的地位和作用
二、企业礼仪
孔子说：“不学礼，无以立”
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容
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【案例】 礼仪关乎成败
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（一）企业礼仪的构成要素
一是交际礼仪。主要包括介绍和被介绍，称C I呼I 与R 被称呼、
交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、 服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就 会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、 招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。