管理学终极版

管理学终极版——

第一讲管理学导论

一、为什么要学习管理学

1、对于希望成为管理者的人，学习管理学可以获得管理的基础知识，培养管理技能，帮助他们成为有效的管理者；

对于不打算从事管理的人，学习管理学能帮助他们理解其上司的行为和组织内部的运作方式。

2、提高组织的管理水平关系到我们每个人的切身利益。

二、什么是管理，谁是管理者？

1、什么是管理

管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标，这一过程体现在计划、组织、领导和控制各项职能之内。

2、效率和效果

效率：（efficiency）：输入与输出的比率。

效果：（effectiveness）：管理者实现组织目标的程度。

管理不仅追求效果，而且要追求效率。

3、管理是科学还是艺术？

4、管理者和组织

组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。

组织的共同特点：

1组织都有一个明确的目的

2 组织都是由人组成的

3组织都拥有一种系统性的结构，用来规范和限制成员的行为。

组织中的两类成员：

操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。

管理者：指挥别人活动的人，也可能担任作业职责，但是一定要有下级。

组织层次与管理者：

高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员

三、管理者做什么

一）管理职能

1、计划（planning）：确定组织的目标、制定整体战略以实现这些目标，将计划逐层展开，以便协调和统一各种活动。

2、组织（organizing）：决定组织内部的劳动分工，谁去完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，各种决策应当在那一个组织层次上制定。

3、领导（leading）：指导和激励下属，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。

4、控制（controlling）：衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求。

（二）明茨伯格（Mintzberg）的

管理者角色理论

管理者扮演者10种不同的，但却是高度相关的角色，并且可以组合成三个方面。

1、人际关系角色

挂名首脑：象征性的首脑，履行法律性或者社会性的例行义务

领导者：激励和动员下属，负责人员配备、培训和交流

联络者：与提供信息的来源接触，维护联系网络

2、信息传递角色

监听者：寻求和获取各种特定信息，以透彻地了解组织和环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。

传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织中其他成员

发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家。

3、决策角色

企业家：寻求组织和环境中的机会，发起变革。

混乱驾驭者：当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动。

资源分配者：负责分配组织的各种资源。

谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。

（三）三项基本管理技能（katz）

技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识

人际技能：与他人良好互动的能力，包括对他人进行有效的领导、激励、沟通的能力

概念化技能：认知复杂和动态的事项，把握与之相关的数量众多并且相互冲突的各种因素，出于组织及其成员的利益而解决问题的能力。

五）管理者的工作都是一样的吗？

1、组织层次

2、组织类型

3、组织规模

4、民族文化

5、任务

技术的常规程度6、环境的不确定性 7、个体差异

四、管理者面对的趋势和挑战：全球化对创新与弹性的需要

五、企业家精神（Entrepreneurship）

个体或群体突破现有资源限制，通过有组织的努力，以创新和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。

企业家精神的三个主题： 1对机会的追求 2创新 3增长

▪在电子企业中进行管理

电子企业指一个组织通过信息技术联结它的关键利益相关者，以便更有效率和效果地实现其目标的开展工作的方式。

在组织中培育一种学习文化，使身处其中的组织成员能够系统地收集知识，与其他成员共享知识，从而取得更好的绩效。

第二讲管理思想的演变

一、历史背景和早期管理思想

埃及的金字塔中国的长城《圣经》罗马天主教会工业革命大公司的发展

（1）、亚当·斯密的劳动分工思想

①国富论

②劳动分工的益处主要是：

1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。

2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。

3.劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。

（2）、查理斯·巴贝奇

●1832年，《论机器和制造业的经济》

●他不仅发展了斯密的观点;而且运用技术性的方法作为解决企业经营管理方面的辅助手段，使他

成为运筹学和管理科学的创始人，同时，也是科学管理的倡导者。

二、多样化时期：二十世纪前半期

1、科学管理

应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”

1）泰罗：《科学管理原理》1911年

（1）寻求工人和管理层双方的思想革命

（2）泰罗的科学管理原则

管理的任务就是寻找完成特定工作的最佳方式。

根据生理、智力和心理特质来科学化地挑选员工，并对他们进行培训、教育和发展。

以科学的方式激励员工完成任务。

管理层应该承担工作设计的责任。

（3）科学管理的实验

通过确定做每一件工作最佳方法，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作，采用刺激性工资计划，泰罗提高了200%甚至更高的生产率。

2、一般行政管理理论

管理者的工作是什么？有效的管理由那些要素构成？

1）亨利·法约尔

管理是一种有别于会计、财务、生产、商业、安全等的一项经营功能。

管理的5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制

法约尔提出：

▪计划就是探索未来和制定行动方案；

▪组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；

▪指挥就是使其它人员发挥作用；

▪协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；

▪控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。

管理的（十四项）一般原则