《商务沟通》教学大纲
商务沟通(第版)教案
商务沟通（第版）教案一、教案概述本教案是针对商务沟通课程设计的第版教案，旨在帮助学员提升商务交流能力和沟通技巧。
本教案将以实用案例为基础，结合理论知识和实际训练，帮助学员在商务环境中运用有效的沟通策略，提升职场竞争力。
二、教学目标1. 了解商务沟通的重要性和作用；2. 掌握有效沟通的基本原则和技巧；3. 学习在不同商务场景中运用适当的沟通策略；4. 培养解决商务沟通问题的能力和自信心；5. 提升商务沟通的综合能力和素养。
三、教学内容1. 商务沟通简介1.1 商务沟通的定义和重要性；1.2 商务沟通的特点和挑战；1.3 商务沟通对个人和组织的价值。
2. 有效沟通的基本原则2.1 倾听与表达的平衡；2.2 清晰简洁的语言表达；2.3 尊重他人的观点和意见；2.4 积极主动的沟通态度。
3. 商务沟通技巧培养3.1 肢体语言与非语言沟通技巧；3.2 问答技巧与反馈技巧；3.3 社交礼仪与商务礼仪规范；3.4 处理冲突与危机沟通技巧。
4. 商务场景中的沟通策略4.1 会议中的有效沟通；4.2 商务演讲与表达技巧；4.3 商务谈判与合作协商；4.4 日常邮件与书信沟通技巧。
五、教学方法1. 理论讲授：通过讲解理论知识，引导学员理解商务沟通的重要性和技巧要点；2. 实例演示：通过实际案例演示，展示商务场景中的沟通策略和技巧；3. 分组讨论：组织学员分组讨论，分享个人经验，提升思维和解决问题能力；4. 角色扮演：安排学员进行商务场景的角色扮演，锻炼实际应用能力；5. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学员理解商务沟通中的挑战和解决方法；6. 互动讨论：组织学员互动讨论，加深对教学内容的理解和应用。
六、教学评估1. 课堂练习：设置课堂小练习，检验学员对理论知识的掌握情况；2. 案例分析：要求学员分析实际案例，并提供解决方案，评估其应用能力；3. 作业评估：布置相关作业，对学员撰写的商务沟通文案进行评估；4. 互动讨论：通过组织互动讨论，评估学员的表达和思维能力；5. 总结考核：进行课程总结，考核学员对商务沟通教学内容的掌握情况。
沟通能力训练教学大纲
《商务沟通》教学大纲课 程 名 称： 商务沟通 课 程 类 型： 理论课程适用专业： 人力资源管理 课程适用层次： 中技学时：144学时 学分： 8学分一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。
2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。
3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。
经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。
4、课程类型：专业课5、先修课程：商务沟通教程、 现代商务礼仪、公共关系理论与实务。
二、课程内容及要求沟通篇第1章 商务沟通概述第一节 商务沟通的基本概念与基本原则重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。
难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。
知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。
第二节 认识商务沟通重点：商务沟通的特征难点：对商务沟通的特征的理解知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。
第2章 商务沟通的一般技巧第一节 有效倾听的技巧重点：有效倾听的基本技巧难点：有效倾听的基本技巧知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、 克制插话。
第二节 交谈的技巧重点：交谈的技巧难点：交谈的技巧知识点：了解对象、说话、社交应对口才。
第三节 非语言沟通的技巧重点：非语言沟通的表现形式难点：非语言沟通的原则知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。
第四节 电话沟通的技巧重点：电话沟通的有关技巧难点：对电话沟通的有关技巧知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。
第3章 招聘与面试第一节 招聘重点：招聘面试过程难点：招聘面试过程知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲商务沟通教学大纲商务沟通是现代商业领域中至关重要的一项技能。
它不仅涉及到与客户、同事和合作伙伴的有效交流，还包括了书面和口头沟通的技巧。
为了帮助学生在商务环境中取得成功，商务沟通教学大纲被设计出来。
本文将探讨商务沟通教学大纲的重要性、内容和实施方法。
一、商务沟通教学大纲的重要性商务沟通教学大纲的制定对于培养学生在商业环境中的沟通技巧至关重要。
通过学习商务沟通，学生将能够更好地理解商业沟通的复杂性和挑战。
他们将学会如何有效地传达信息、解决问题和建立合作关系。
此外，商务沟通教学大纲还能帮助学生提高他们的职业素养和领导能力。
二、商务沟通教学大纲的内容商务沟通教学大纲应该包括以下内容：1. 商务沟通的基本原理：教授学生商务沟通的基本原理，包括有效的听力、口头和书面沟通技巧。
学生将学会如何倾听和理解他人的观点，并以清晰和准确的方式表达自己的想法。
2. 跨文化沟通：由于全球化的商业环境，跨文化沟通已成为商务沟通的重要组成部分。
学生应该学会尊重和理解不同文化背景的人，并且具备适应不同文化环境的能力。
3. 会议和演示技巧：商务会议和演示是商业环境中常见的沟通形式。
学生应该学会如何准备和进行有效的会议和演示，包括演讲技巧、使用视觉辅助工具和处理问题的能力。
4. 写作技巧：商务写作是商业沟通的重要方面。
学生应该学会撰写专业的电子邮件、报告和商业文档。
他们还应该学会使用适当的语言和格式，并注意文档的准确性和清晰度。
5. 团队合作和领导能力：商务沟通教学大纲还应该培养学生的团队合作和领导能力。
学生将学会如何与他人合作，解决冲突和推动项目的进展。
三、商务沟通教学大纲的实施方法为了有效地实施商务沟通教学大纲，教师可以采用以下方法：1. 实践案例研究：通过分析真实的商业案例，学生将能够了解商务沟通的实际应用。
他们将学会如何应对各种商业挑战，并提出解决方案。
2. 角色扮演：通过角色扮演，学生可以模拟真实的商务场景，并应用他们所学的沟通技巧。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲《商务沟通》教学大纲一、课程基本情况总学时：32讲课学时：32实践学时：0总学分：2课程类别：专业必修考核方式：考试适用对象：英语专业先修课程：基础英语；英语写作二、课程设置目标通过本课程的学习，学生了解商务沟通的含义，范围和意义、理解通信中例行，说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中，书面，口头，行为沟通的技能;具备在商务沟通中，运用书面语言，口语陈述，规划报告，管理数据，就业沟通的能力；支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力，以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。
三、教学内容、教学方法和手段、学时分配知识单元一：商务沟通基础（建议6学时）知识点：理解商务沟通理解：1.组织内部的商务沟通2.语言沟通3.沟通导向4.沟通障碍5.介绍3P(Problem,Proce,Product)教学方法和手段：讲授组织内部的商务沟通、语言沟通、沟通导向、沟通障碍、3P(Problem,Proce,Product)知识点：人际沟通技能理解：1.非语言交际4.商务会议5.实施3P写作沟通中说服的作用教学方法和手段：自学写作沟通中说服的作用、讲授写作对象分析重点：写作计划制定掌握：商务写作目的；商务写作内容；商务写作组织；教学方法和手段：自学商务写作目的、讲授商务写作内容、商务写作组织重点：商务草稿掌握：商务草稿的写作方法和注意事项教学方法和手段：自学注意事项、讲授商务草稿的写作方法知识点：商务写作的修改重点：修改内容；修改风格；修改语法错误；教学方法和手段：自学修改语法错误、讲授修改内容、修改风格知识单元三：通信（建议6学时）知识点：例行讯息了解：例行要求的表达例行回复的表达例行申诉的表达例行调整信件好愿信息的表达教学方法和手段：讲授例行要求的表达、例行回复的表达、例行申诉的表达、例行调整信件、好愿信息的表达知识点：说服性讯息理解：组织说服性要求说服性要求的种类书写销售信件教学方法和手段：自学组织说服性要求、讲授说服性要求的种类、书写销售信件知识点：负面信息理解：负面信息的回复方法宣布负面信息的方法教学方法和手段：自学负面信息的回复方法、讲授宣布负面信息的方法知识单元四：撰写报告（建议6学时）知识点：规划报告和管理数据理解：1.确定报告的阅读对象2.处理已有数据3.通过网络收集和评估数据4.创建表格5.准备图示6.解释数据教学方法和手段：自学确定报告的阅读对象、讲授通过网络收集和评估数据、创建表格、准备图示，案例解释数据]重点：报告的写作掌握：1.规划写作2.撰写草稿润色草稿知识单元五：口头沟通和就业沟通（建议6学时）重点：口头陈述掌握：口头陈述在商务沟通中的作用口头陈述的组织方式口头陈述的视觉表达借助视觉信息的口头陈述教学方法和手段：自学口头陈述在商务沟通中的作用、讲授口头陈述的组织方式、口头陈述的视觉表达、借助视觉信息的口头陈述知识点：就业沟通理解：撰写简历撰写工作申请准备工作面试在面试中调整自己面试后的沟通商业习俗教学方法和手段：自学撰写简历、讲授撰写工作申请、准备工作面试、在面试中调整自己、面试后的沟通、案例分析商业习俗综合训练项目一商务信函写作实践目的和要求：为了拓展学生的商务写作知识，提升商务信函的写作能力，让学生将学习到的商务信函写作知识应用于实践中，要求学生根据指定的商务场景，进行有效的商务信函沟通。
商务沟通教学大纲.doc
《商务沟通》教学大纲二、教学目标及任务1、使学生理解商务沟通的目标；2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法；3、使学生认识影响有效沟通的主要因素；4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧三、学时分配教学课时分配四、教学内容及教学要求第一章商务沟通概论本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。
本章主要内容：沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。
要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。
沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。
以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。
沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。
由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。
我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。
商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。
为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。
随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。
这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。
本章重点、难点：(1) 重点：沟通的内涵和管理职能。
(2) 难点：高效沟通的标准。
主要参考文献：《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年.本章思考题：1.如果在沟通中出现障碍，应该如何去分析产生沟通障碍的原因？2.分析高效沟通的标准以及如何实现高效沟通。
自-商务沟通教学大纲中文版
《商务沟通》教学大纲课程类别:专业限选课程课程代码：ＢＵＡ３2２206T课程名称:商务沟通学时学分：32学时；2学分预修课程:管理学、国际商务、商务英语适用专业:工商管理、国际商务开课部门:商务学院一、课程的地位、目标和任务商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程,采用双语授课形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理,并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习,学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求:能够理解企业从事国际商务沟通活动应遵循的基础理论和原理;了解并能深刻认识国际商务沟通的当代议题;熟悉并掌握国际商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通,以及国际商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事国际商务沟通活动的能力。
二、与相关课程的联系与分工本课程预修课程为：管理学、商务英语、国际商务。
管理学主要讲授企业如何根据内外环境的要求对企业的生产经营活动进行有效地管理。
商务英语主要侧重商业环境中的英语交流和沟通。
国际商务则向学生介绍企业在其国际化过程中应从事和开展的主要活动内容。
商务沟通则是向学生介绍在企业日常经营活动中,特别是国际商务交往活动中应具备的沟通技能与规范。
预修课程是商务沟通的基础，只有学好预修课程,学生才能更好地理解和掌握商务沟通知识。
三、教学内容与要求第一单元（章）：理解商务沟通的基础【教学内容】商务沟通的定义;商务沟通的框架；商务沟通的作用;商务沟通的原则;工作场所的沟通类型;有效沟通的手段【教学重点及难点】教学重点是商务沟通的原则,如何运用有效手段进行商务沟通;教学难点是了解如何通过有效的商务沟通取得成功,克服沟通中的不良习惯。
【基本要求】有效沟通以及有效商务信息的五大特征;组织如何在内部和外部分享信息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍;克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。
《商务沟通》教学大纲
《商务沟通》教学大纲课程编号：适用专业:管理类课程类型：职业限选课总学时/学分：45/3(理论学时：30课时实践学时：15课时)一、前言（一）课程性质与地位本课程为工商企业管理专业职业限选课。
课程内容涵盖了商务沟通基本理论知识、商务沟通实务。
在课程设计上，通过讲授与实训相结合，使学生在了解商务沟通基本理论的基础上，掌握商务沟通方法和技能。
前序课程：公共关系学、商务文书写作、商务谈判、社交礼仪。
后续课程:人力资源管理.（二）设计思路注重学生职业素养的培养和沟通能力的训练，以商务沟通理论、商务沟通形式、商务沟通技巧、商务沟通礼仪和文化为四大模块，构建商务沟通能力的课程训练教学。
二、课程目标(一）总体目标通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟通的基本理论，具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基本技能。
达成具备商务沟通的基础知识和实践应用的基本能力的培养目标。
(二）具体目标1．知识目标掌握沟通的定义、类型、基本要求；掌握组织沟通、群体沟通、人际沟通的基本知识和基本策略；掌握书面沟通、商务演说、求职沟通的规范和技巧;掌握商务沟通的基本礼仪，掌握跨文化沟通的基本知识和基本策略。
2．能力目标能够正确分析商务沟通的涵义和基本要素;能够运用的理论与技术进行商务组织沟通、群体沟通、人际沟通；能在商务沟通活动中正确使用书面沟通，进行商务演说及求职沟通；能适应商务活动国际化的要求和跨文化的沟通.3．素质目标具有较强的敬业精神,善于沟通，能承受一定的工作压力；思维活跃，具有开创精神;具备良好的团队合作精神和创新意识,有持续学习的能力。
《商务沟通与谈判》教学大纲
《商务沟通与谈判（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：商务沟通与谈判课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：47计划学分：4先修课程：无选用教材：《商务沟通与谈判（慕课版）》适用专业：经济类、管理类等相关专业课程负责人：二、课程简介在当今社会，沟通与谈判能力显得越来越重要。
在商务场合，无论是职场中与上下级的沟通，还是商务活动中人际交往、不同组织之间的业务往来，都需要沟通与谈判能力的支撑。
本课程从初识商务沟通与谈判开始，系统地讲解了商务沟通的方式与技能、商务谈判心理、商务谈判前的准备、商务谈判的过程与策略、商务谈判中的语言艺术、商务谈判不同情况的有效应对及商务谈判礼仪与文化差异等，帮助学生全方位掌握商务沟通与谈判的知识，培养和提升学生的商务沟通与谈判能力。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要模拟现实商务活动情境，以商务沟通方法为基础，以商务沟通和谈判技巧为核心，组织开展模拟活动，“学、做、行”一体化，进行商务沟通与谈判的系统化训练，重点培养学生的沟通与谈判能力。
2．通过案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，采用师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”为“主动学习”，使学生快速掌握商务沟通与谈判技巧，不断提高其沟通与谈判水平，以适应未来步入职场的需要。
（二）学生课外阅读参考资料七、课程改革与建设本课程紧跟时代发展，对商务沟通与谈判进行了深度诠释，帮助学生全面提升沟通与谈判水平。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、前言商务沟通是在商业环境中进行沟通和交流的过程。
在现代商业世界中，良好的商务沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。
因此，商务沟通教学成为大学教育的重要组成部分。
本教学大纲旨在提供一个系统且全面的商务沟通课程框架，以帮助学生掌握有效的商务沟通技巧。
二、课程目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则；2. 掌握书面和口头商务沟通的技巧；3. 培养团队合作和解决问题的能力；4. 培养跨文化沟通的意识和技能；5. 培养利用技术进行商务沟通的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述1.1 商务沟通的定义和重要性1.2 商务沟通的基本原则1.3 商务沟通的影响因素2. 书面商务沟通2.1 商务信函的撰写规范2.1.1 信函的结构与格式2.1.2 语言的选择与准确性 2.1.3 清晰简洁的表达2.2 商务报告的撰写技巧2.2.1 报告的结构和要素2.2.2 数据的分析和呈现2.2.3 提出建议和解决方案3. 口头商务沟通3.1 会议的筹备与组织3.1.1 会议议程的制定3.1.2 会议材料的准备3.1.3 会议的主持与记录3.2 演示和演讲技巧3.2.1 演示文稿的设计与使用 3.2.2 声音语调的掌控3.2.3 肢体语言和面部表情的运用4. 团队合作与问题解决4.1 协作与合作的区别4.2 团队沟通的重要性4.3 解决冲突的技巧4.4 辩论与谈判的实践5. 跨文化沟通5.1 跨文化沟通的定义5.2 跨文化沟通中的文化差异5.3 跨文化沟通的技巧和策略5.4 跨文化沟通中的认知和情感6. 技术支持的商务沟通6.1 电子邮件和即时通讯工具的使用 6.2 视频会议和远程协作的实践6.3 社交媒体在商务沟通中的应用四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和小组讨论等。
学生将有机会实践商务沟通技巧并给予反馈。
同时，通过跨文化案例和实际商务场景的分析，增强学生的实际运用能力。
五、教材和参考书目1. 主教材：-《商务沟通与交际》（作者：XXX）-《商务英语口语实训》（作者：XXX）2. 参考书目：-《国际商务沟通与谈判》（作者：XXX）-《跨文化商务沟通》（作者：XXX）-《商务演讲与谈判技巧》（作者：XXX）六、课程评估学生将通过平时表现、作业、小组项目和期末考试等多种方式进行综合评估。
商务交流-教学大纲
《商务交流》教学大纲课程编号：030702B课程类型：□通识教育必修课专业课□通识教育选修课□专业必修课√□专业选修课□学科基础课总学时： 32 讲课学时： 32 实验（上机）学时：0 学分： 2适用专业：贸易经济、贸易经济（高水平运动员班）等先修课程：商业经济学先修课程：商业伦理学商业文化一、教学目标商务交流作为贸易经济学专业的选修课程。
通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。
二、教学基本要求（一）教学内容商务交流课程教学体系结构可分为三个层次:1、商务交流与沟通的基本概念、原理。
主要使学生掌握商务交流与沟通的基本概念及其在商务活动中的重要性和作用。
2、商务交流与沟通的策略。
使学生认识到，不仅仅要学会交流与沟通，更重要的是学会如何有效沟通。
交流与沟通的策略是商务交流与沟通课程学习的重要内容。
3、商务交流与沟通的基本技能。
包括倾听能力、口头沟通与交流能力、书面沟通与交流能力、压力沟通与交流能力、危机沟通能力、团队沟通能力、商务会议沟通能力、跨文化沟通能力等。
（二）教学方法和手段本课程采用课堂讲解商务交流理论以及案例教学、课堂实战演练的方法进行教学，过课件这些教学，丰富课堂教学内容，增强感染力，提高教学效果。
（三）考核方式本课程考核由期末卷面考试、大作业、平时作业等部分组成。
其中，期末卷面考试采用闭卷或开卷的方式。
期末考试： 70 % ；平时成绩（含平时考勤、提问、作业）： 30 % 。
（四）学习要求学生在学习这门课程之前，应该掌握有关商业文化、商业伦理的相关课程作为基础。
为坚持理论与实际相结合，学与用相结合的原则，培养学生分析与判断的能力，本课程可适当组织必要的作业，作业形式可以为思考题、判断题、案例分析及结合教学内容的小论文。
平时作业以 2-3次为宜。
三、各教学环节学时分配教学课时分配四、教学内容第一章商务沟通概论1、本章学习目的与要求通过本章的学习，明确商务沟通与交流的定义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。
《商务沟通》课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲一、课程名称：商务沟通二、学分：4三、先修课程：四、课程的性质、目的和任务：《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。
设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、课程的教学基本要求及主要内容：第一章商务沟通概论一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容第一节商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节沟通现象的产生和发展一、人类文明与沟通现象同步发展二、人类信息沟通发展的几个阶段第三节信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界X围内的发展三、我国信息传播学研究与趋势第二章沟通的符号系统一、学习要求通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容第一节符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章信息传播媒介一、学习要求通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
二、课程内容第一节信息传播媒介概述一、传播媒介及其相关概念二、大众传播媒介的特点和分类三、传播媒介理论研究第二节印刷媒介与报刊图书网络一、印刷媒介的概念二、印刷媒介的产生和发展三、印刷传媒的特点和作用四、报刊图书网络第三节电信媒介与邮电通信网络一、电信媒介概述二、我国电信网络及其发展第四节电子媒介与广播电视网络一、电子媒介的概念二、电子媒介的产生和发展三、广播电视网络四、电子传媒的现状和发展趋势五、其他媒介第四章沟通过程与模式一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
〈商务沟通〉教学大纲模板.doc
《商务沟通》教学大纲英文名称：Business Communication一、课程目标1、课程性质《商务沟通》是文秘专业的专业必修课。
通过该门课程的学习，学生可以全面掌握商务沟通的基本概念、基本理论、基本方法与技巧，为文秘专业核心能力的提高奠定基础。
因此该门课程是一门主干课程，也是文秘专业的一门专业实践性课程，在本专业课程体系中居于重要地位。
2、教学方法以课堂讲授为主，案例分析及课堂练习为辅。
应用多媒体辅助教学。
3、课程学习目标和基本要求《商务沟通》是工商管理类专业的一门选修课。
它以商务活动为背景，研究和探讨企业商务活动中人际沟通和组织沟通的基本规律。
通过课程学习，使学生掌握商务沟通的基本理论知识，并进行单元实践练习。
通过吸收管理基础中有关管理沟通的基础理论, 并利用心理学的研究成果，使学生具备基本人际交往技巧，特别是基于商务活动的沟通能力。
我们的口号是：“沟通创造价值”、“提高情商，从沟通开始”。
4、课程学时：36学时5、课程学分：2学分6、课程类型：选修课7、先修课程：管理学原理、心理学、商务写作8、考试（考核）方式：考试9、适用专业：全院经管类各专业二、课程结构第1章、商务沟通原理（6学时）知识点：商务沟通概念；沟通与情商；沟通与组织情商；沟通模型；沟通障碍；沟通类型；人际关系测试。
重点:沟通模型、沟通类型、沟通与组织情商难点:沟通模型第2章、商务口头技巧（8学时）知识点：有效沟通的6C；移情作用；商务接茬艺术；沟通路线图；拒绝处理；认知风格小测试。
重点:有效沟通的6C、移情作用、沟通路线图难点:商务接茬艺术、移情作用第3章、倾听（4学时）知识点：倾听内涵；倾听重要性；倾听障碍；倾听中的反馈；阻碍反馈的回应；倾听效果的提高；倾听制度建设；倾听障碍测试。
重点:倾听障碍、倾听中的反馈、阻碍反馈的问应难点:倾听中的反馈第4章、非言语沟通（4学时）知识点：NVC的内涵；NVC的重要性；身体语言；时间、空间语言；辅助语言；动作运用；由动作引起的心理测试。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲导言：商务沟通教学大纲是为了帮助学生全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提高其商务交流能力而设计的教学计划。
本大纲主要分为以下几个部分：课程简介、课程目标、教学内容、学习活动、评估方式和参考资源。
通过本课程的学习，学生将能够在商务环境中进行有效的沟通，提升其商务交流能力。
一、课程简介商务沟通是在商业领域中进行交流和传递信息的过程。
它是建立商业关系、促进商业活动以及实现商业目标的重要手段。
本课程将通过理论与实践相结合的方式，培养学生的商务沟通技巧和能力，使其能够在国际商务环境中胜任各种交流任务。
二、课程目标1. 理解商务沟通的概念、原理和重要性。
2. 掌握有效的商务沟通技巧，包括口头和书面沟通。
3. 培养跨文化沟通能力，理解不同文化背景下的商务礼仪和行为准则。
4. 学习市场营销沟通策略，包括广告、公关和促销等方面的沟通技巧。
5. 提高谈判和决策沟通的能力，培养团队合作精神。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的基本原则- 商务沟通的障碍和解决方法2. 口头沟通技巧- 发言技巧和表达能力的培养- 聆听技巧与反馈技巧- 会议沟通技巧与组织能力3. 书面沟通技巧- 商务信函写作- 商务报告和演示文稿制作- 商务邮件和电子沟通技巧4. 跨文化沟通- 跨文化沟通背景分析和认知差异- 跨文化沟通中的商务礼仪和行为准则 - 跨文化冲突管理和解决策略5. 市场营销沟通- 广告与公关沟通策略- 促销和市场推广的沟通技巧- 社交媒体在商务沟通中的应用6. 谈判与决策沟通- 谈判技巧和策略- 决策沟通的有效性和决策分析方法- 团队合作与决策沟通四、学习活动1. 小组讨论和案例研究- 学生分组进行实际商务案例的分析和讨论，提高分析和解决问题的能力。
2. 角色扮演和模拟演练- 学生通过模拟商务场景，锻炼口头表达和谈判技巧。
3. 课堂演讲和展示- 学生进行个人或小组演讲，提高表达和演示能力。
商务沟通课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《商务沟通》课程教学大纲一、课程概述（前言）《商务沟通》属于本专业职业延展课程，定义为B类选修课，计划总48学时、占3个学分，实践课时应至少占20%比例。
作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的学生应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。
这些问题成为我们考虑的主要内容。
在秘书工作中沟通协调能力所发挥的作用在从业者的职业生涯中已经显得日益重要。
这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。
沟通协调和谈判技巧成为秘书从业人员必不可少的一项基本技能。
本课程主要针对文秘班学员，要求学员们了解沟通与谈判的基本理论、操作实务，以教材为基础，结合知识经济、网络经济、秘书实务等相关特点，在传统的沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求学生努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。
二、教学内容描述本课程结合教材分成沟通和谈判两个部分（上下篇）。
上篇把商务沟通的知识技能体系分成七章，由“商务沟通理论”“商务沟通应用”“商务沟通文化”共三个板块组成；下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共六章，由“谈判的概念及理论”“谈判程序及技巧”“谈判实用性的拓展”共三个板块组成。
具体分解如下：实训演练前参与者明确实训项目所对应的课程内容和课程重点。
实训演练的目标达成情况由参与者一起分析。
实训场地无特殊要求。
③主要仪器设备：投影仪，电脑五、本课程与该专业其他课程的关系：《商务沟通与谈判》课程是建立在文秘基础课程基础上，对文秘从业人员职业能力的延伸和拓展。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲《商务沟通》教学大纲课程名称：《商务沟通》英文名称：Business Communication 学分： 2 总学时： 38开课专业：电子商务专业一、课程性质、目的和培养目标商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。
通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。
二、预修课程：管理学三、课程内容和建议学时分配第一章商务沟通概论2课时第一节商务沟通的定义一、沟通二、商务沟通第二节商务沟通的框架一、框架二、商务沟通的范围三、商务沟通的方式和手段第三节商务沟通的作用一、商务组织内部沟通的作用二、商务组织外部沟通的作用第二章有效地进行商务沟通4课时第一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通一、有效的沟通手段二、克服不良习惯第三章商务沟通的主体 4课时第一节沟通主体分析一、沟通者的可信度二、沟通者的自我背景第二节沟通者的目标与策略一、沟通目标的确定二、沟通策略的选择第三节自我沟通的过程和特点一、自我沟通的过程二、自我沟通的特点第四节自我沟通的艺术一、认识自我的艺术二、提升自我的艺术三、超越自我的艺术第五节自我沟通媒介——自我暗示一、自我暗示及其力量二、自我暗示与潜意识三、自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体2课时第一节沟通对象分析一、了解沟通对象的意义二、沟通对象的特点第二节激发沟通对象的兴趣一、通过利益吸引沟通对象二、通过可信度激发沟通对象三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及策略选择一、沟通对象的分类二、沟通对象的气质类型及策略选择第五章商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通4课时第一节内部沟通的分析一、商务组织沟通状况二、商务组织内部沟通障碍分析三、商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通一、上司的管理风格二、不同性格的领导三、与上司沟通的策略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目的二、与员工沟通的环节三、与员工沟通的方法第六章商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通2课时第一节与客户沟通一、何谓客户二、与客户沟通的方法和技巧第二节与新闻媒体沟通一、与新闻媒体沟通的作用二、与新闻媒体沟通的策略第七章商务沟通技巧（一）——人际沟通2课时第一节人际关系一、智商与情商二、人际关系的动机三、人际吸引四、自我袒露第二节评价与改进相互关系一、良好关系的基本要素二、解决冲突三、建立有效的相互关系第八章商务沟通技巧（二）——团队沟通4课时第一节团队的特征与类型一、团体的特征二、团队的分类三、团队成功要素——团对精神第二节团队的内部沟通一、团队的沟通过程二、团队领导三、团队成员四、团队决策技巧第三节团队中冲突的解决一、团队冲突的基本过程二、团队管理者应对冲突的方法三、团队成员应对冲突的方法第四节团队的沟通方式一、成功的会议二、用心倾听与坦诚交谈第九章商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通4课时第一节语言沟通一、语言沟通的原则二、交谈技巧第二节非语言沟通一、非语言沟通的作用二、非语言沟通的种类三、人体语言沟通四、非语言沟通的控制第三节演讲一、演讲的准备二、演讲的语言结构三、演讲的技巧第十章商务沟通技巧（四）——书面沟通4课时第一节书面沟通概述一、书面沟通的基本文本二、商务应用文体的基本写作要求第二节商务信函的写作一、撰写商务信函的原则二、商务信函的格式三、商务信函示例第三节电子邮件的写作一、电子邮件的结构二、电子邮件的接收与管理第四节商务报告的写作一、商务报告的结构二、商务报告的写作要求三、商务报告举要第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判2课时第一节商务谈判的定义与原则一、商务谈判二、商务谈判的基本原则第二节商务谈判的准备一、谈判信息收集二、谈判人员的准备三、谈判时间和谈判地点的选择第三节商务谈判的过程及其策略一、开局阶段及其策略二、磋商阶段及其策略三、成交阶段及其策略第四节商务谈判沟通技巧一、察言观色，多听少说二、巧妙发问三、绝妙回答四、能言善辩巧说服第十二章商务沟通技巧（六）——跨文化沟通4课时第一节什么是跨文化沟通一、跨文化沟通的含义二、跨文化沟通的表现形式第二节影响跨文化沟通的主要因素一、知觉错误二、价值观不同三、语言习惯四、翻译失真第三节有效的跨文化沟通一、跨文化沟通的原则二、良好的跨文化沟通的环境条件三、消除成见，避免沟通失败四、教材和参考书目教材：梁莉芬主编《商务沟通》，中国建材工业出版社，1996年参考书目：1.迈克尔·E哈特斯利，林达·麦克詹妮特著《商务沟通原理与实践》，机械工业出版社，2000年2.陈春花主编《管理沟通》，华东理工大学出版社，2001年3. 申明，郭小龙编著《管理沟通》，企业管理出版社，2002年五、课外学习要求学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、引言商务沟通在现代社会中占据重要地位，对于企业和个人来说都是必不可少的技能。
本教学大纲旨在帮助学员全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提升其沟通能力，实现更好的商务交流和合作。
二、课程目标1. 了解商务沟通的重要性和价值。
2. 掌握商务沟通的基本原则和规范。
3. 学习有效的口头和书面商务沟通技巧。
4. 提高跨文化商务沟通的能力。
5. 培养解决商务沟通问题的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的特点和挑战- 商务沟通与个人形象建立的关系2. 商务沟通的基本原则- 清晰明了地表达信息- 善于倾听和理解对方- 注重非语言沟通- 尊重文化差异和多样性3. 口头商务沟通技巧- 发言技巧：清晰、简洁、逻辑性强- 演讲技巧：声音语调、手势、眼神的运用 - 提问技巧：有效提问和回答4. 书面商务沟通技巧- 商务信函的写作规范和格式- 电子邮件的撰写和回复技巧- 商务报告和文案的撰写技巧5. 跨文化商务沟通- 不同文化背景下的沟通差异- 尊重他人文化和价值观的重要性- 跨文化沟通的挑战和应对策略6. 解决商务沟通问题的能力培养- 识别和分析沟通问题的原因- 解决冲突和矛盾的技巧- 建立良好的商务关系和合作伙伴关系四、教学方法1. 理论授课：通过讲解、演示等方式向学员传授商务沟通的知识和理论。
2. 案例分析：引导学员分析真实的商务沟通案例，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演：设计商务场景，让学员扮演不同角色进行商务沟通演练，提升实践能力。
4. 分组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决商务沟通问题，促进互动交流。
五、教学评估1. 平时表现：考察学员课堂参与程度和发言质量。
2. 作业考核：布置商务沟通相关作业，评估学员书面表达能力。
3. 案例分析报告：要求学员对特定商务沟通案例进行分析和撰写报告。
4. 期末考试：考察学员对商务沟通知识的掌握程度和应用能力。
六、教学资源1. 教材：《商务沟通》2. 辅助教材：商务案例集、商务信函范例等3. 多媒体设备：投影仪、电脑等4. 网络资源：优质商务沟通相关文章和视频七、教学进度安排1. 第一周：商务沟通概述2. 第二周：商务沟通的基本原则3. 第三周：口头商务沟通技巧4. 第四周：书面商务沟通技巧5. 第五周：跨文化商务沟通6. 第六周：解决商务沟通问题的能力培养7. 第七周：复习和总结八、总结通过本教学大纲的指导，学员将能够全面了解商务沟通的重要性和技巧，掌握有效的口头和书面商务沟通技巧，提高跨文化沟通的能力，并能解决商务沟通问题。
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《商务沟通》教学大纲课程类别：专业限选课程课程代码：BUA322206T课程名称：商务沟通学时学分：32学时；2学分预修课程：管理学、国际商务、商务英语适用专业：工商管理、国际商务开课部门：商务学院一、课程的地位、目标和任务(Purpose of Course)商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程，采用双语授课形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事国际商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识国际商务沟通的当代议题；熟悉并掌握国际商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及国际商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事国际商务沟通活动的能力。
The course of Business Communication is one of the Specialized Direction Courses for students in international business major and conducted in bilingual languages. The course mainly introduces the fundamental concepts and principles of business communication in most situations of international business activities. The course main contents on the foundations of the business communication, and apply the three-step writing process on letters, memos, e-mail and other brief messages. Meanwhile, it applies the methods on how to prepare reports, oral presentations and employment messages and interview for job. This course is all-important specialty basic course for students who are majoring in international business. After learning the course, students could master communication norms of business activities, and learn the fundamental requirements of international business communication, and enhance their capability of interpersonal communication.二、与相关课程的联系与分工本课程预修课程为：管理学、商务英语、国际商务。
管理学主要讲授企业如何根据内外环境的要求对企业的生产经营活动进行有效地管理。
商务英语主要侧重商业环境中的英语交流和沟通。
国际商务则向学生介绍企业在其国际化过程中应从事和开展的主要活动内容。
商务沟通则是向学生介绍在企业日常经营活动中，特别是国际商务交往活动中应具备的沟通技能与规范。
预修课程是商务沟通的基础，只有学好预修课程，学生才能更好地理解和掌握商务沟通知识。
Requisites: Management, Business English, International Business三、教学内容与要求第一单元（章）：理解商务沟通的基础(Introduction of Communication)【教学内容】商务沟通的定义；商务沟通的框架；商务沟通的作用；商务沟通的原则；工作场所的沟通类型；有效沟通的手段【Content】Definition of business communication, Current challenges, Principles, Types, Process.【教学重点及难点】教学重点是商务沟通的原则，如何运用有效手段进行商务沟通；教学难点是了解如何通过有效的商务沟通取得成功，克服沟通中的不良习惯。
【Key Point】Principles, Types, Process.【基本要求】有效沟通以及有效商务信息的五大特征；组织如何在内部和外部分享信息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍；克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。
【Requirement】Communication process and barriers第二单元（章）：倾听技能【教学内容】认识倾听；倾听障碍及策略；有效倾听的技巧；倾听中的提问与反馈【Content】Listening content, Listening barriers, Listening skills【教学重点及难点】教学重点是理解倾听的三大障碍，掌握有效倾听的技巧；教学难点是掌握倾听中的提问时机和技巧，如何获得倾听过程中提问的反馈。
【Key Point】Listening barriers, Timing and skills【基本要求】知晓倾听在商务沟通中的重要性，学会识别倾听的障碍，掌握倾听的策略与技巧，掌握在倾听过程中的提问和反馈的获取。
【Requirement】understand the importance of communication, realize the listening barriers, grasp the listening skills.第三单元（章）：口头沟通【教学内容】认识口头沟通；掌握演讲的语言结构和技巧；掌握谈判的语言结构和技巧；掌握会议陈述的语言结构和技巧【Content】Oral communication content, types, and skills【教学重点及难点】教学重点是掌握三种口头报告类型的语言结构和技巧，包括演讲、谈判和会议；教学难点是掌握口头沟通的原则和方法，如何使口头沟通有效，以及如何使自己自信的九种方式。
【Key Point】Oral communication types and skills【基本要求】了解口头沟通与书面沟通的差异；掌握组织口头沟通的五项任务；掌握口头沟通的内容和技巧；掌握控制问题的六种有效方法。
【Requirement】understand the difference of oral communication and writing communication, grasp the oral communication skills.第四单元（章）：书面沟通【教学内容】书面沟通的含义；书面沟通的类型；书面沟通的步骤；商业写作过程与技巧【Content】Writing communication definition, types, process and skills【教学重点及难点】教学重点是掌握商务写作的过程和方法；教学难点是掌握不同类型商务信息的写作技巧。
【Key Point】Writing communication skills in different types【基本要求】掌握商务写作过程；掌握商务信函主要形式及写作过程；掌握商务报告写作基础和类型；掌握商务报告中图表的应用方法；掌握正面和中性信息的传递方法；掌握负面信息的传递方法；掌握游说性信息的传递方法。
【Requirement】Business report writing skills, such as business letters, graphs and charts, good news, bad news, etc.第五单元（章）：非语言沟通【教学内容】非语言沟通的作用；非语言沟通的种类；人体语言沟通；非语言沟通的控制【Content】Non-verbal Communication definition, function, types and control methods.【教学重点及难点】教学重点是非语言沟通的种类和非语言沟通的技巧；教学难点是非语言沟通的控制。
【Key Point】Non-verbal Communication types and skills.【基本要求】了解身体动作、面部表情、服饰仪态、副语言等非语言沟通方式的作用，掌握人体语言沟通的技巧，掌握非语言沟通的控制方法。
【Requirement】Understand the functions of non-verbal communication such as body language, expressions, clothing deportment; grasp the skills and controlmethods.第六单元（章）：跨文化沟通【教学内容】跨文化沟通的含义与特点；跨文化沟通的影响因素；跨文化沟通的原则；跨文化沟通的技巧【Content】Cross-culture communication definition and characters, influence elements and principles.【教学重点及难点】教学重点是跨文化沟通的影响因素、特点和技巧；教学难点是如何营造良好的跨文化沟通环境条件，消除成见，避免沟通失败。
【Key Point】Cross-culture communication skills【基本要求】认识到跨文化差异对商务沟通的影响，了解不同文化背景下的沟通风格与特点，掌握国际商务沟通中避免文化冲突的基本技巧。
【Requirement】Understand the importance of cross-culture communication, grasp cross-culture communication skills, avoid cross-culture conflicts.五、必备教材和参考资料（一）必备教材：1．《商务沟通——数字世界的沟通技能》，（美）伦茨等著，朱春玲改编，中国人民大学出版社，2012年第12版。