呼叫中心外包价格多少钱
全国呼叫中心服务外包标准
全国呼叫中心服务外包标准全国呼叫中心服务外包标准是为了规范呼叫中心服务外包行业的发展，提高服务质量和客户满意度而制定的一套行业标准。
下面是一些相关的参考内容：1. 呼叫中心服务外包的定义和范围：明确呼叫中心服务外包的概念，包括服务外包的类型、对象和范围，例如呼叫中心服务包括电话、邮件、在线客服等多种形式。
2. 外包服务提供商的资质要求：规定外包服务提供商应具备的资质条件，包括注册资金、行业认证、业务经验、人员素质等方面的要求，确保外包服务商有能力提供高质量的服务。
3. 服务水平协议：明确服务商应提供的服务水平要求，包括接听速度、通话质量、问题解决率等指标，并约定服务商需按照协议提供相关数据报告，以便监督和评估服务质量。
4. 安全和隐私保护：规定服务商应建立和使用安全的信息技术系统，保护客户数据的安全和隐私，包括防止数据泄露、违规操作、黑客攻击等安全问题。
5. 呼叫中心人员要求：规定服务商应具备的呼叫中心人员要求，包括语言能力、沟通技巧、服务态度等方面的要求，以确保客户能获得专业、高效的服务。
6. 培训和质量管理：规定服务商应建立健全的培训体系，对呼叫中心人员进行系统的培训，提高其服务水平和专业素质。
同时，还应引入质量管理体系，监督和评估服务质量，及时发现和解决问题。
7. 投诉处理和纠纷解决机制：规定服务商应建立健全的投诉处理机制，及时响应客户投诉，处理纠纷，并设立专门的客户服务部门。
并明确当纠纷发生时，双方应如何解决，包括协商、调解和诉讼等方式。
8. 服务费用和费用结算：明确服务商和客户之间的费用结算方式和周期，包括服务费用的计算方法、支付期限和方式，并约定双方之间的费用清算方式。
9. 合同期限和终止条款：约定合同的期限和终止条款，包括双方都可以提前通知解除合同的情况，并明确解除合同后的权益和义务。
10.争议解决：明确双方在出现争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等情况。
以上是一些关于全国呼叫中心服务外包标准的参考内容，旨在规范行业发展，提高服务质量和客户满意度。
呼叫中心外包计费标准
呼叫中心外包计费标准
现如今，随着国内市场上呼叫中心不断发送，除一部分是属于企业自建呼叫中心外，而一些中小型企业选择外包呼叫中心，在面对竞争激烈的外包市场，不同的呼叫中心外包公司计费标准是有所不同的，那么呼叫中心外包计费标准是什么？
企业选择外包能带来什么？
1）企业在可控的前提下保障企业的核心业务不受干扰，通过外包来简化“客户服务工作”流程；
2）外包可以有效控制和减低开支成本，或者减低了企业在自己非核心业务领域的投资及风险，同时也降低了人工客服从培训到上岗这一过程的支出成本。
呼叫中心外包计费标准
一、外包服务类型
呼叫中心外包类型主要有两个方面：呼入服务和呼出服务；
呼入服务包含如下内容：热线咨询服务、售前咨询、售后服务、售后服务预约、技术支持、订单处理、产品增值营销、投诉处理等。
呼出服务包含如下内容：电话营销、客户回访、挖掘潜客、数据清洗、财务催缴、市场调研、会议邀请、客户满意度调查等。
二、计费方式
呼叫中心计费方式通常可分为：按座席、按话务量以及按照销售盈余提取佣金等几种方式。
大致的形式如下：
呼入服务
1）按座席计算（月包形式，设最低座席数目）
2）月包基本收费（包某数量）+额外每个电话收费
3）按每个电话计算（设基本收费）
4）花红/佣金机制（按成功率计算）
呼出服务
1）按每个电话计算（设最低收费）
2）花红/佣金机制（按成功率计算）
这里秒赛呼叫中心不仅专业优秀的客服服务团队，公司管理团队不仅具备深厚的政策分析能力、专业的理论知识，还有丰富的实际操作经验，从而带给企业最具价值的呼叫外包服务。
企业呼叫中心报价方案
企业呼叫中心报价方案概述随着企业业务的日益扩大和客户咨询的增多，许多企业开始构建自己的呼叫中心，以方便快速响应客户需求。
为了帮助企业更好地了解呼叫中心的建设和费用，我们特别推出此次企业呼叫中心报价方案，旨在提供全面、透明的服务和报价方案。
报价内容本方案提供以下具体报价内容：建设费用1.建设服务： 30,000元/人.天2.设备购买： 20,000-50,000元/台3.安装调试： 10,000元/天4.系统定制： 15,000元/天5.其他支出： 5,000元/项运营费用1.单位运营费用：0.2元/分钟2.呼叫中心每月使用费：10,000元/月3.人员管理费用：5,000元/月4.单个企业客服平均月薪：6,000元/月维护服务费用1.维护服务： 5,000元/台.年2.技术支持： 3,000元/次3.版本升级： 10,000元/次4.增值业务： 2,000元/项费用说明1.建设费用：建设费用包括建设服务、设备购买、安装调试、系统定制和其他支出等五方面费用。
其中，建设服务为30,000元/人.天，建设周期一般为20天左右。
设备购买及其他支出的费用根据企业的规模确定，一般在2万-5万之间。
安装调试和系统定制的费用根据需求量而定；2.运营费用：运营费用包括单位运营费用、呼叫中心每月使用费、人员管理费用和单个企业客服平均月薪。
单位运营费用为0.2元/分钟，与实际用量有关；呼叫中心每月使用费为10,000元/月；人员管理费用和单个企业客服平均月薪根据企业需求量而定，平均月薪一般在6,000元左右；3.维护服务费用：维护服务费用包括维护服务、技术支持、版本升级和增值业务等四方面费用。
维护服务为5,000元/台.年，技术支持为3,000元/次，版本升级为10,000元/次，增值业务为2,000元/项。
注意事项1.本报价仅供参考，具体费用根据企业实际需求量和规模进行测算，如有疑问请联系本公司；2.本公司保留最终解释权，并有权随时更改报价内容；3.如需要后期的技术支持、维护升级和增值业务等服务，可根据实际需求而定。
呼叫中心客服外包方案
呼叫中心客服外包方案引言呼叫中心是现代企业提供优质客户服务的重要组成部分。
然而，许多企业面临人力资源和财力方面的限制，不能自行建立和运营一个完善的呼叫中心。
因此，呼叫中心客服外包成为了一种流行的解决方案。
本文将介绍呼叫中心客服外包的概念、优势、选择标准以及一些建议，帮助企业理解并制定适合自己的外包方案。
概述呼叫中心客服外包是将企业的客户服务部门交由第三方服务提供商来管理和运营的一种模式。
通过外包，企业可以将客服工作交给专业团队，从而减轻内部人力资源的压力，提高客户满意度，并实现成本控制和效率提升。
优势呼叫中心客服外包方案带来了多个优势，以下是几个主要的优势：1. 专业技能外包呼叫中心通常由专业团队组成，这些团队拥有丰富的客户服务经验和专业知识。
他们接受过全面的培训，掌握了各种客服技巧和工具。
因此，企业可以利用这些专业技能，提供更加专业和高质量的客户服务。
2. 降低成本建立和运营一个完善的内部呼叫中心需要投入大量的人力和财力资源。
相比之下，外包呼叫中心方案可大大降低成本。
外包服务商通常以固定的费用提供服务，并为企业提供一整套的客户服务解决方案，包括招聘、培训、设备和技术支持等。
这样，企业只需要支付固定费用，无需担心额外的运营费用。
3. 灵活性和可扩展性外包呼叫中心方案提供了灵活性和可扩展性的优势。
当企业面临业务量增长或临时需求时，外包服务商可以快速响应并提供额外的客服人员和设备。
而在业务量减少时，企业可以根据需要减少客服人员数量，避免资源浪费。
4. 专注核心业务通过外包呼叫中心客服，企业可以将更多的人力和资源集中在核心业务上。
客服工作可以完全交由专业团队处理，从而减轻企业内部其他部门的负担，提高整体运营效率。
选择标准在选择呼叫中心客服外包方案时，企业需要考虑以下几个关键因素：1. 可靠性与安全性外包服务商的可靠性和安全性非常重要。
企业需要评估外包服务商的声誉和信誉，并确保其具有适当的安全措施来保护客户数据和隐私。
什么是外包呼叫中心？
什么是外包呼叫中心？随着市场竞争的加剧，目前企业对客户关系管理非常重视，一个重要原因是，现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。
现代企业经营观念的变化、顾客消费观念的变化，以及顾客资料的复杂性，让客户关系管理成为新的热点。
正是在这个背景下，呼叫中心的概念于九十年代中后期被引入到我国，被越来越多的企业所重视，很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势，建立或者准备建立自己的呼叫中心，以争得市场先机。
然而，尽管有一些企业自建的呼叫中心在企业的发展中发挥了重要作用，但是，更有众多的企业自建的呼叫中心面临着进退两难的困境，造成这种现象主要是由于这样两个原因：其一，维护客户需要投入高昂的费用和巨大的管理资源。
有统计资料表明，企业为维护一个已有客户的费用是开发一个新客户费用的10倍；而建立一个企业级呼叫中心，最初的硬件软件投资就将达到1000万元以上；这仅仅是建立的开始，还不包括在管理、培训和人员上的长期投资。
其二，管理经验的缺乏，制约自建呼叫中心作用的发挥。
有些企业虽然投入巨资建立了企业级呼叫中心，但由于对呼叫中心所面临的管理问题考虑不足，造成了人员的浪费及各部门之间的扯皮现象。
例如，企业招聘呼叫中心座席人员（CSR）时，往往要求较高（至少是本科学历以上）。
根据相关统计，80%的客户信息只是一些简单问题，致使这些高素质人才认为没有前途而纷纷离职;而某些满员的呼叫中心又由于信息不多而造成人员的闲置。
另一方面，呼叫中心是一种企业各部门密切配合的长期策略，而企业往往由于历史的原因不能很好地协调各部门的关系，因此呼叫中心无法开展正常的业务。
目前，国内已经建立的呼叫中心有很多正面临着这样的困惑，乃至其所建立的呼叫中心无法正常发挥作用。
针对企业一方面需要利用呼叫中心来解决客户关系管理等方面的问题，另一方面自建呼叫中心又面临上述种种困境的现实情况，以提供呼叫中心外包服务为主要模式的呼叫中心应运而生，成为众多企业在困境中的援兵。
全国呼叫中心服务外包标准
全国呼叫中心服务外包标准全国呼叫中心服务外包标准提供了指导和标准化要求，旨在保障服务质量和客户满意度。
以下是相关参考内容：一、服务质量标准：1. 接听速度：呼叫中心应在规定时间内接听所有来电，接听速度不得超过30秒，以保证及时响应客户需求。
2. 通话质量：为确保通话质量，呼叫中心必须具备良好的网络和音频设备，并严格控制通话中的杂音、回声等问题。
3. 服务态度：呼叫中心代表必须具备友好、礼貌和专业的态度，提供高效、周到的服务，确保客户满意度。
二、培训标准：1. 培训内容：呼叫中心员工应接受系统全面的培训，包括产品知识、沟通技巧、服务流程等方面的培训，以提高服务质量和解决问题的能力。
2. 培训频率：呼叫中心应定期对员工进行培训，同时根据新产品和服务的推出情况，及时进行更新和补充培训，以保证员工的专业知识和技能水平。
3. 培训评估：呼叫中心应建立培训评估机制，对员工的学习效果、技能水平进行评估和测量，及时发现问题并进行改进。
三、数据安全标准：1. 信息保护：呼叫中心应建立严格的信息保护制度，确保客户个人信息的安全性和保密性，禁止将客户信息外泄或用于其他非授权用途。
2. 系统防护：呼叫中心应采取有效的网络安全措施，保护系统免受恶意攻击和数据泄露的威胁，确保客户数据的完整性和保密性。
3. 内部管理：呼叫中心应对员工进行信息安全培训，并建立权限管理制度，限制员工对客户数据的访问和使用权限，防止不必要的数据泄露。
四、问题解决标准：1. 投诉处理：呼叫中心应建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，进行调查和问题解决，并对投诉情况进行记录和分析，以改进服务质量。
2. 问题升级：当客户问题无法在呼叫中心层面解决时，呼叫中心应及时将问题升级并转给相应部门处理，同时跟进问题解决进度，确保问题及时解决。
3. 问题反馈：呼叫中心应建立问题反馈机制，收集并反馈客户的问题和意见，通过持续改进措施提高服务质量和客户满意度。
全国呼叫中心服务外包标准
全国呼叫中心服务外包标准第一章总则第一条：为了规范呼叫中心服务外包行业，提升服务水平，确保客户权益，制定本标准。
第二条：本标准适用于国内各种类型的呼叫中心服务外包机构，包括线上、线下呼叫中心。
第三条：呼叫中心服务外包机构应遵守国家相关法律法规和政策，同时积极采纳国内外先进管理经验，不断提升服务质量。
第四条：本标准是呼叫中心服务外包的基本要求，呼叫中心服务外包机构可以根据实际情况进行补充和细化。
第二章服务要求第五条：呼叫中心服务外包机构应保证服务人员具备以下基本要求：1. 具备良好的沟通技巧和口头表达能力；2. 熟悉所提供的产品或服务，并能提供准确的信息；3. 具备情绪稳定和处理客户问题的能力；4. 具备良好的服务态度和团队合作精神；5. 具备流利的普通话和其他必要语言能力。
第六条：呼叫中心服务外包机构应确保服务设施的灵活性和高效性，包括但不限于：1. 具备先进的电话系统和技术设备，确保呼叫质量和稳定性；2. 提供多种服务方式，如电话、邮件、在线聊天等，以满足客户需求；3. 提供有效的服务记录和信息管理系统，便于后续跟进和分析。
第七条：呼叫中心服务外包机构应建立健全的服务质量管理体系，包括但不限于以下方面：1. 设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉并作出合理解释；2. 定期对服务人员进行培训，提升服务技能和专业知识；3. 合理安排服务人员的工作时间和轮班制度，避免过度疲劳导致服务质量下降；4. 定期开展客户满意度调查，及时收集客户反馈，优化服务流程。
第三章安全保障第八条：呼叫中心服务外包机构应加强信息安全管理，确保客户数据的保密性和完整性。
第九条：呼叫中心服务外包机构应建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据不丢失或泄漏。
第十条：呼叫中心服务外包机构应采取适当的安全措施，防范电信网络诈骗、信息泄露等问题。
第四章监督和评估第十一条：呼叫中心服务外包机构应接受监督部门的定期检查和评估，确保服务符合相关标准。
融天呼叫中心报价单
（以下价格以人民币元为单位，含17%增值税）
系统总价
4 服务和定制化开发 现场安装和服务(系统总价的10%) 维保服务（系统总价的8%，第1年免费） 运保费（系统总价的1%）
¥127,.00 ¥1,273.04
服务总价 项目总价(系统总价+服务总价)
¥14,003.44 ¥141,307.44
融天呼叫中心系统报价单
客户名称： 项目名称： 项目描述： 报价时间： 有效期： 序号 1 2 RT-EIMS3001 软件部分 融天增值业务平台软件 融天呼叫中心业务软件 3 外围组件 CTI服务器RT-EIMS5501（ CPU E3-1220 3.10G 8M，1 × 500G SATA 3.5寸，2G/DDR） 座席专用普通话机（12个本地座席，450元/部） ¥8,500.00 ¥5,400.00 ¥45,885.00 ¥26,950.00 辽宁邮电规划设计院有限公司 呼叫中心系统 1个E1（PRI信令），12个本地座席，15路IVR，12路录音。提供政府/公共事业呼叫中心业务 受理软件。 2013.10.12 6个月 名称 RT-EIMS融合通信交换机 ¥40,569.00 折扣价格
外包呼叫中心基本概况
外包呼叫中心发展状况
目前在应用的行业中，电信和金融行业占据了中国外包呼叫中心市场 的70%以上。 从外包呼叫中心的功能应用上分析，目前中国外包呼叫中心市场尚处 于运作型阶段，主要应用在查询、咨询、售后服务、投诉处理等方面。 电话营销、电话调查类型的应用还相对较少。 随着外包呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，越来越多的企业， 通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功 能有机整合。
平台介绍-业务功能（三）
八、智能知识库（Knowledge Management）： 通过灵活便捷的功能模块提供产品信息、提高员工能力、支持各类咨询业务。 多层次树形结构的知识管理，并能根据需要按照部门划分目录、对知识点进行分 类，话务员可以设置自己的个人收藏夹。 提供多条件的检索功能及全文检索。 提供一问一答、互动精灵、关联知识点等方便话务员使用的功能。
目录
1. 什么是外包呼叫中心 2. 外包呼叫中心发展状况 3. 山东联通外包呼叫中心项目情况 4. 平台介绍 5. 外包呼叫中心优势 6. 外包呼叫中心特点 7. 业务模式 8. 业务资费 9. 工作分工 10. 二次开发 11. 案例分析
平台介绍-系统结构图
平台介绍-系统组网图
平台介绍-业务功能（一）
九、工作流（Work Flow）： 实现各类服务工单的流转，提供诸如：开单、派单、回单、追单、销单、撤单等 工单功能。提供图形化的设计工具。
十、报表设计： 提供灵活的报表设计工具。
平台介绍-坐席组网
目前平台系统按座席网络接入由联通外网承载的方式建设实施。 •山东联通外包呼叫中心系统采用SBC集中部署方式，即SBC部署在省中心，各地座 席信令、媒体、业务数据流均通过城域网接入。 •考虑外包用户的多样性，为外包用户网络设计了多种接入方式
呼叫中心外包人工成本测算
呼叫中心外包人工成本测算标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]呼叫中心外包人工成本测算一、测算依据：数据来源在职人数根据工资表统计，月均在职话务员404人，管理岗位人员63人（不含9名员工）入职离职人数根据工资表统计数据如下：年201220122013201320132013201320132013201320132013月份111212345678910入职人数25894719165492917321828离职人数334732253132754958303135合计入职人数：419人实际话务数据话务1话务2话务3应答（通）1645092495951通话均长（秒）4333120总长（分）8774652277161)工时利用率测算（单位：分）2)工时利用率=通话总长/员工总工作时长3)通话总长=+87746+5227716=分钟4)员工总工作时长=月均在职话务员人数*日均工作小时*员工标准记薪天数*12个月*60=404*8**12*60=分钟5)工时利用率=/=68%成本数据1)成本项目工资工会经费福利费用残疾人基金不可控成本公积金社保成本休假成本加班费可控成本招聘成本培训成本管理人员成本2)实际工资统计（含除管理人员外的其他人员工资、工会经费、福利费用、残疾人基金、公积金、社保、休假成本、加班费）如下：3)其他成本测算招聘成本招聘成本=招聘人数*招聘费用；入职人数为419人，代招费用为400元/人（通过与天符人瑞联系了解得知）；招聘成本=419*400=167600元培训成本入职人数为419人，培训时间为7天，每天补贴30元（培训周期及补贴费用，通过与曾经员工沟通了解得知）培训成本=培训人数*培训补贴培训成本=419*7*30=87990元管理人员成本预估管理人员人均工资4500元，共计9人管理人员成本=4500*12*9=486000元4)总成本=+167600+87990+486000=元5)计税后总成本目前税率为%，营改增后税率为6%计税后总成本=总成本*（1+%）=元二、现成本测算根据上述数据，经我司测算现成本数据如下：1.话务折算由于业务区别通话均长不同，按照43秒标准，对应答次数进行折算，折算总应答次数方法如下：1)话务2应答次数=话务2应答通数*话务2通话均长/通话均长=164509*33/43=126251次2)话务3应答次数=话务3应答通数*话务3通话均长/通话均长=2495951*120/43=6965444次3)总应答次数=+126251+6965444=次2.测算公式1)单次应答成本=总成本/总应答次数2)每分钟应答成本=总成本/总通话时长（分钟）3.成本测算结果：1)单次应答成本=总成本/总应答次数=/=元/次；2)每分钟应答成本=总成本/总通话时长=/=元/分钟。
呼叫中心外包业务
呼叫中心外包业务1. 简介呼叫中心外包业务是指将公司的呼叫中心服务外包给专业的服务提供商。
这些服务商通常具有丰富的客服经验和先进的技术设备，能够有效地处理大量的来电和提供高质量的客户服务。
2. 外包业务的优势2.1 节约成本外包呼叫中心业务可以显著降低公司的运营成本。
与自建呼叫中心相比，外包业务无需投资大量的设备和人力资源，只需支付相应的服务费用即可享受完整的呼叫中心服务。
同时，外包业务还可以帮助公司避免固定成本，根据实际需求灵活调整服务规模。
2.2 提高服务质量专业的呼叫中心服务提供商拥有丰富的客服经验和专业的培训体系，能够提供高质量的客户服务。
他们通常会根据客户要求定制专业的客服方案，并实施严格的质量控制措施，以确保每个客户的服务质量。
2.3 提升客户满意度外包呼叫中心业务可以提供更加便捷、快速、高效的客户服务，提升客户满意度。
服务提供商通常会采用多种渠道的响应方式，如电话、邮件、在线聊天等，以满足客户不同的沟通需求。
同时，他们还可以提供24/7的全天候服务，确保客户在任何时间都能及时获得帮助和支持。
2.4 专注核心业务通过外包呼叫中心业务，公司可以将更多的精力和资源投入到核心业务的发展上。
将客户服务的工作交给专业的服务提供商，可以使公司更专注于产品研发、市场营销等方面，提升核心竞争力。
3. 外包业务的应用场景3.1 小型企业对于小型企业而言，建设和运营一套完整的呼叫中心系统是一笔不小的投资。
而外包呼叫中心业务可以帮助小型企业以较低的成本获得高质量的客户服务，提升企业形象和竞争力。
3.2 新产品推广当公司推出新产品或服务时，需要应对大量的客户咨询、订单确认等工作。
通过外包呼叫中心业务，可以有效地处理这些任务，确保客户的需求得到及时满足。
3.3 突发事件处理在出现突发事件或大规模客户投诉时，外包呼叫中心业务可以提供快速响应和高效处理，帮助公司化解危机，避免声誉损害。
3.4 跨时区业务跨时区业务的公司需要提供24/7的客户服务，以满足不同地区客户的需求。
呼叫中心外包呼叫中心客服外包方案
呼叫中心外包呼叫中心客服外包方案
外包呼叫中心客服是企业将客户服务功能外包给专业的呼叫中心服务提供商的一种行为。
这种外包方案可以帮助企业降低成本、提高效率，并专注于其核心业务。
以下是呼叫中心客服外包方案的一些主要内容：
1. 寻找合适的呼叫中心服务提供商：企业需要仔细评估和选择可靠的呼叫中心服务提
供商。
要考虑他们的账户管理、技术能力、培训和监管以及价格等因素。
2. 定义服务水平协议（SLA）：企业应与呼叫中心服务提供商明确服务级别协议，包
括响应时间、解决问题的准确性、客户满意度等。
这有助于确保客户的需求得到满足。
3. 培训和知识传递：企业需要向呼叫中心服务提供商提供相关的培训和知识，以确保
他们能够了解和代表企业的品牌和价值观。
这可以通过培训课程、培训材料和知识库
来实现。
4. 技术支持：企业要与呼叫中心服务提供商一起确定提供技术支持的必要工具和系统。
这可能涉及电话系统、客户关系管理（CRM）软件、自动化工具等。
5. 监测和评估：企业应定期监测和评估呼叫中心服务提供商的绩效。
这可以包括定期
审查报告、进行满意度调查等。
这有助于确保呼叫中心服务符合预期并取得良好的效果。
总体来说，呼叫中心客服外包方案需要企业和呼叫中心服务提供商之间的良好合作和
沟通。
通过选择合适的合作伙伴并建立有效的合作关系，企业可以获得高质量的客户
服务，并在成本和效率方面获得显著的优势。
外包公司怎么收费标准
外包公司怎么收费标准外包公司的收费标准是客户选择外包服务时最为关注的一个问题。
不同的外包公司有不同的收费模式，包括按项目收费、按工时收费、按产出收费等等。
下面我们将就外包公司的收费标准进行详细介绍，希望对您有所帮助。
首先，按项目收费是外包公司常见的收费模式之一。
这种收费模式是根据客户需求的项目范围和复杂程度来确定收费金额。
一般来说，外包公司会根据项目的工作量、技术难度、时间周期等因素来进行评估，然后给出一个整体的项目报价。
这种收费模式适用于客户对项目整体成本有明确预算的情况，同时也能够激励外包公司在项目质量和交付时间上做出更好的表现。
其次，按工时收费也是外包公司常用的收费方式之一。
这种收费模式是根据外包人员实际投入的工作时间来计费，一般以小时计费。
外包公司会根据外包人员的工作经验和技能水平来确定工时费用，然后根据实际工作时间来结算费用。
这种收费模式适用于客户对项目的工作量和时间安排有较为明确的要求，同时也能够确保客户只支付实际投入的工作时间费用。
另外，按产出收费也是外包公司的一种收费模式。
这种收费模式是根据外包人员的工作成果来计费，一般以项目产出的具体成果或价值来确定收费金额。
外包公司会根据项目的具体要求和产出价值来进行评估，然后给出相应的收费方案。
这种收费模式适用于客户对项目的具体成果和效益有明确的需求，同时也能够激励外包人员在项目成果上做出更好的表现。
总的来说，外包公司的收费标准是多种多样的，客户在选择外包服务时需要根据自身的实际需求和预算情况来选择合适的收费模式。
同时，客户在与外包公司签订合同前，也需要对收费标准进行充分的沟通和协商，以确保双方在合作过程中能够达成一致的收费协议。
希望以上内容能够对您了解外包公司的收费标准有所帮助。
全国呼叫中心服务外包标准
全国呼叫中心服务外包标准# 全国呼叫中心服务外包标准解析## 概述随着企业业务的不断扩张和发展，很多企业开始将呼叫中心服务外包给专业的呼叫中心服务商。
对于呼叫中心服务外包，合理的标准和规范是保证提供高质量服务的基础。
本文将解析全国呼叫中心服务外包标准，为企业和呼叫中心服务商提供参考。
## 1.服务流程规范呼叫中心服务外包需要明确规定服务流程，包括来电接听、问题解决、投诉处理等环节。
服务流程规范需要合理、高效，以提供客户满意的服务体验。
## 2.服务质量评估标准服务质量是呼叫中心服务外包的核心要素之一。
服务质量评估标准应包括客服素质、技术水平、服务态度等方面的考核内容，以确保提供优质的呼叫中心服务。
## 3.保障客户信息安全呼叫中心服务外包涉及大量客户信息的处理和管理，保障客户信息安全是必不可少的。
标准应规定客户信息的保密措施、数据管理规范、网络安全等方面的要求，以确保客户信息不被泄露、滥用或遭受任何损害。
## 4.业务培训与管理呼叫中心服务外包需要保证客服人员对业务的熟悉和掌握。
标准应规定服务商对客服人员的培训要求、培训内容和培训评估方法，以确保客服人员具备良好的业务素质和沟通技巧。
## 5.投诉处理流程客户投诉是呼叫中心服务中常见的问题之一，因此标准需要明确投诉处理流程。
流程应包括投诉接收、处理时限、投诉回访等环节，以确保客户的合理权益。
## 6.业绩考核指标呼叫中心服务外包应包含业绩考核指标，以评估服务商的绩效和质量。
业绩考核指标可包括接听率、解决率、服务速度等指标，以便服务商对自身业务水平进行评估和改进。
## 7.合同约定及服务费用合同约定是呼叫中心服务外包的重要内容，包括服务内容、服务时间、服务期限等方面的规定。
此外，还应明确服务费用及支付方式等相关要求，以确保双方权益得到有效保障。
## 8.技术支持与保障呼叫中心服务外包所涉及的技术支持和技术保障也是关键要素。
标准应规定技术支持的类型、响应时间、故障处理流程等要求，以确保服务商能够及时提供技术支持和保障。
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呼叫中心外包价格多少钱
众所周知，外包呼叫中心能够为企业省去成本，但是很多企业还不了解呼叫中心外包的价格如何，费用组成有哪些。
下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。
一、呼叫中心外包费用组成
（1）人工成本
当企业外包一个呼叫中心时，最大的一项成本来源是人工成本，也就是话务员和相关管理人员的成本。
其中话务员的月工资和素质水平以及呼叫中心坐席所处的城市有关，比如那些外国航空公司的语音客服人员都是掌握一门或者多外语技能的大学生，月工资要比普通客服高一些，另外北、上、广、深这些一线城市，人工成本也比三四线城市要高得多（一般都需要翻倍）：具体来说，在北京、上海这些地方，一个普通的全职话务员的月薪可能在5000一个月，而在三四线及以下城市可能3000块就足够了。
此外，还需要考虑话务员的培训成本——呼叫中心是一个人员流失率相当高的领域，每月流失率甚至可能高达10%,一年下来人员基本上就要轮新一次（呼叫中心岗位上很少有人能连续待一年以上）。
重新招聘和培训一个话务员是需要成本的，大概在五百元钱/人左右。
最后还需要考虑管理人员的成本，一般来说普通话务员和管理人员的配比大概是50:1,具体比例会随着企业的业务类型和管理水平有一定浮动。
管理者的成
本同样也是要看资历和所在城市决定的，但总的来说，在人员这一块的成本上，话务员的总成本要远高于管理人员的成本（考虑到数量差）。
（2）座席和场地租金
对于呼叫中心来说，一个话务员座席就是一个很小的办公区域加上一台电脑和相关的配套通讯设备（耳麦等）。
在坐席硬件上的投入一般在5000元左右（也可以选择租赁服务商的设备），而在场地租金方面，一个座席大概占到4—5平米的办公场地，费用具体由城市和地段决定。
一般来说，现在很多呼叫中心基地的选址都会选在二三线城市的郊区地带，这样既能保证员工的交通和生活便利，又能显著降低地租。
（3）系统和软件投入
在系统和软件上，每个公司的产品都不一样，系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。
另外，呼叫中心系统和软件投入也与企业定制的功能有关系，有些个性化功能的实现需要在原系统的基础上进行二次开发，也需要额外付费。
（4）通话费用
呼叫中心的业务分为两类：呼入与呼出，如果是进行呼出业务的话企业还需要缴纳产生的通话费用（长途还要计算长途通话费）。
在核算通话成本时，除了了解每天/每个月的通话数量外，还了解每接通一个电话的平均时长。
一般来说简单的查询业务大概是40秒通电话，而保险公司的理赔之类的深度通话时间可能高达10分钟以上。
另外，通话费用还与话务员的水平密切相关：一般一个经验丰富的话务员一个月可以处理上万个电话，而水平低的新手大概只能接3000—6000通电话，
后者的电话处理效率明显会低于前者。
呼叫中心外包价格多少钱
呼叫中心外包服务的主要成本是人工成本，除了人工成本外，软硬件投入、通话费用也会影响外包价格，不过具体收费水平会随企业的业务需求和服务商的所在地不同有一定浮动。