木门销售导购培训手册
某某木门销售人员培训教材之导购手册(DOC 20页)
***木门导购手册目录第一章：企业文化第二章：门产品特点第三章：门的分类和用途第四章：产品的定位和表达第五章：顾客常见问题的应对第六章：顾客的消费心理第七章：导购员的岗位职责和工作纪律第八章：销售用语第一章企业文化一、企业理念企业目标：创中国实木复合门一流品牌企业宗旨：创造健康环境，倡导和谐生活企业经营理念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业质量观念：选材精良、工艺严谨、精雕细琢、缔造品质企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：服务为本、创新为源二、公司概况第二章 ***（品牌）木门产品特点一、实木复合门概念：实木复合门的门扇边框使用的是杉木或松木，中间填充木质蜂窝网结构，面层基材使用中密度纤维板或穿孔刨花板，表面贴各种名贵实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边。
二、实木复合门生产工艺：选材-开料-组装-封边-覆皮-打磨-修色-烤漆三、实木复合门性能：实木复合门恒久稳定、不变形、不开裂，还具有保温、耐冲击、阻燃等特性，且隔声效果好。
具备全实木门的全部优点，保持了实木的效果和观感，但与全实木门相比，其性能更趋于稳定，且价位比全实木门经济。
四、饰面方式：实木薄木贴面，无尘烤漆工艺。
五、产品的设计理念和特点产品的设计尊崇木门品位化、通用化的原则，结合木质材料特性和市场消费习惯，自然雅致，材质与款式多样化，或是精致的欧式雕花，或是中式古典的各种拼花，或时尚现代，不同装饰风格的门可以给与消费者更加广阔的挑选空间。
公司将是木复合门工艺优势运用到每个产品的设计中，门扇的长度和宽度以及厚度方向没有设限，基本涵盖了市场需求的绝大部分规格；门框根据国家标准，采用组合式可调宽度专利技术和工艺，克服了建筑行业不规范给安装带来的不利因素，既便于现场组装，又强化了门套与墙体的连接牢度；门套线的设计兼容了装饰和调节两大功能，利用加长卡口的伸缩可调整门套宽度以适应一些非标厚度的墙体。
产品表面实木薄木饰面，在高温和热压状态下，与基材表面充分融合，实现了饰面与基材的一体化，表面薄木纹层装饰效果纯真、自然，高档无尘烤漆起到强化和保护作用。
百德木门基础知识及销售技巧培训
百德木门基础知识及销售技巧培训百德木门是一种高质量的室内装饰产品，它不仅能够给家居空间增添一分美感，还能够起到隔音、防火和防盗的作用。
因此，掌握百德木门的基础知识，了解销售技巧是非常重要的。
本文将着重介绍百德木门的基础知识和销售技巧。
一、百德木门的基础知识1.材料选择：百德木门使用的主要材料有实木、木饰面、胶合板和MDF板等。
实木门具有纹理清晰、质感好的优点，但价格较高；木饰面门则是在实木门的表面贴上一层木纹面板，既能够保持实木门的美感，又能够降低成本。
胶合板和MDF板是一种再造木材，它们具有防潮、耐用、不易变形的特点。
2.工艺技术：百德木门采用的工艺技术包括开榫卯、接口工艺、涂装工艺等。
开榫卯是指将木材加工成榫头、卯口，然后通过榫卯连接起来；接口工艺是指将门框和门扇通过接口配合在一起；涂装工艺是指将涂料均匀、美观地涂在木门表面。
3.风格设计：百德木门的风格设计多种多样，包括欧式、中式、现代简约等。
消费者在选择时可以根据自己家居装饰的整体风格来选择适合的木门。
二、百德木门的销售技巧1.了解客户需求：作为一名销售员，首先要了解客户的需求，包括门的材质、规格、颜色、风格等。
只有充分了解客户的需求，才能够提供个性化的产品推荐。
2.全面了解产品特点：销售员要全面了解百德木门的产品特点，包括材质的优劣、工艺的精细程度、涂装的颜色选择等。
只有全面了解产品特点，才能够向客户展示产品的优势。
3.举例说明产品优势：在销售过程中，销售员可以通过举例来说明百德木门的优势。
例如，可以举实木门的例子来说明其质感好、不易变形等优点，也可以举胶合板和MDF板的例子来说明其防潮、耐用等优点。
4.提供专业的服务：销售员在销售过程中要提供专业的服务，包括测量门的尺寸、推荐适合的安装方法、提供售后服务等。
只有提供专业的服务，才能够赢得客户的信任和满意。
5.增加产品附加值：销售员可以通过增加产品的附加值来提高销售额。
例如，可以推荐客户购买搭配的门锁、门套、门把手等产品，或者提供上门安装等增值服务。
木门基础知识及销售技巧培训
木门基础知识及销售技巧培训1.木门的基础知识1.1木门的种类木门可以分为实木门、复合木门和刨花板门等几种类型。
实木门以天然实木为材料制作，具有高雅的质感和良好的隔音性能。
复合木门是以高密度板或多层板为内芯，表面贴上木皮，具有较好的稳定性和防潮性能。
刨花板门以刨花板为基材，经过热压贴皮处理，具有较高的环保性和经济性。
1.2木门的结构木门的结构一般包括门扇、门框和门套三部分。
门扇是木门的主要部分，可分为实心门扇和空心门扇两种类型。
门框是木门的支撑结构，可分为插板门框和包边门框两种类型。
门套则是木门的装饰部分，可分为实木门套和贴面门套两种类型。
1.3木门的选购要点在选购木门时，可以从以下几个方面进行考虑：-材质选择：根据使用环境和个人喜好选择适合的木门材质。
-工艺品质：检查门扇、门框和门套的结构和焊接工艺是否牢固。
-封边工艺：检查门扇、门框和门套的封边工艺是否平整美观。
-表面装饰：观察门扇和门套的表面是否平整、色泽是否均匀。
-功能选项：根据需要选择带有防盗、防火、防虫等功能的木门。
2.木门销售技巧2.1对产品的了解作为销售人员，对产品的了解是非常重要的。
要了解各类木门的特点、优势和应用场景，以便能够准确地向客户介绍产品的特点和功能。
2.2对客户需求的把握在进行销售时，要通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求。
询问客户对木门的材质、样式、颜色、尺寸、功能等方面的要求，以便能够为客户提供合适的木门产品。
2.3对产品优势的宣传在向客户介绍木门时，要重点突出产品的优势和特点。
例如，实木门具有高雅的质感和良好的隔音性能，复合木门具有较好的稳定性和防潮性能，刨花板门具有较高的环保性和经济性等。
通过宣传产品的优势，提升客户对产品的认可度和购买意愿。
2.4定制化销售木门的尺寸和样式需根据客户需求来定制。
在销售过程中，需要准确测量客户的门洞尺寸，并向客户介绍适合的定制款式。
可以提供不同的门扇、门框和门套的组合搭配，让客户根据自己的喜好来选择，从而达到定制化的销售效果。
高端木制品销售培训指导书
优秀的导购员不仅仅是卖产品，他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。
一个企业的成功没有秘密，经营木制品专卖店也是一样的。
只要记住两句话：做营销就是做细节；要么不做，要么就做到位。
在市场竞争白热化的今天，要想让销售终端保持持久的竞争力，就必须把每一个细节都做到位，把每一个优势都发挥得淋漓尽致，把每一分潜能都快尽情释放，才是既现实又高明的选择。
一、销售关键中的关键1、知己知彼知己的标准：（1）你的产品是什么风格？（2）你的产品主要针对什么消费群体？（3）你用什么语言把产品风格和消费群体联系起来？(4)你的产品是什么材质？（5）你的产品是什么结构？(5)你的产品有什么功能？(6)如何使用？(7)你的产品有哪些特色？(8)你的产品提供怎样的售后服务？（9）顾客选择你的产品的三个主要原因是什么？（10）顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么？（11）生产这种产品的企业具有什么的关键优势？知彼：了解那位付账买单的顾客在想什么根据品牌的差异性和购买风险的大小来看，顾客购买高端木制品是一种复杂的购买行为，甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。
因为，顾客从产生需求到购买，一般要经历一到六个月时间，在这段时间里他们四处观看产品、收集信息，比较、判断、分析、体验、讨价还价，再做决定，最重要的是，最后还得掏大把的钱，能不痛苦吗？在形成决策的不同阶段，顾客的心理是不同的；作为导购员，对顾客在什么阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。
2．认识顾客购买决策流程（1）产生需求阶段因为使用过程中不满意或是经济情况改善，顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品。
这时，购买高端木制品还只是顾客大脑中的一个愿望，因此还不会采取任何行动；当这个愿望变得更急切时，他们会进入下一个阶段。
（2）留意信息阶段这时顾客开始关注以前不太关注的高端木制品广告、谈论和报道，也会顺路或是抽空逛逛建材商场；处于这一行为阶段的顾客一般会有如下表现：①在建材商场里随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢；②对店门口的POP信息不是非常关注，随手拿起一份宣传资料，不会仔细阅读，一般会把它带走；③在店里走马观花，不关心产品细节；④偶尔问问价格，一般不会砍价，但会发表看法。
木门基础知识及销售技巧培训(一)2024
木门基础知识及销售技巧培训（一）引言概述：木门作为家居装饰的重要组成部分，其选购和销售涉及了一系列基础知识和技巧。
本文将重点介绍木门的基础知识及销售技巧培训，帮助销售人员更加全面了解木门产品，提升销售能力。
一、木门的分类及特点1. 实木门：使用天然木材制成，具有自然的纹理和色彩，环保性高，但易受潮和变形的特点。
2. 弦纹门：采用薄木片或纤维板覆盖，造型多样，价格相对较低，但其防火性能较差。
3. 入户门：作为家庭安全的第一道防线，应注重其防盗和防火性能。
4. 卧室门：注重隔音和通风效果，以保证私密性和舒适性。
5. 厨房门：需考虑防水性能和耐久度，同时美观也是重要的考虑因素。
二、木门的选购技巧1. 注重材质选择：天然木材、人造板和实木复合板各有特点，消费者可根据需求进行选择。
2. 掌握门的尺寸：准确测量门洞尺寸，确保选购的木门与门洞尺寸匹配。
3. 考虑门的开启方式：推拉门、平开门、折叠门等不同开启方式适用于不同场合，注意选择合适的开启方式。
4. 视觉效果与风格搭配：根据家居装饰风格，选择与之协调的木门款式和色彩。
5. 注意门的配件和细节：门把手、锁具、防撞条等配件和细节决定了门的实用性和外观效果。
三、销售技巧培训1. 产品知识培训：详细了解不同类型木门的特点、优势和适用场景，能够回答客户提问。
2. 价值说明与卖点强调：向客户介绍木门的独特卖点，如环保、防盗、隔音等，增加产品的价值感。
3. 推荐搭配方案：根据客户需求和家居风格，提供合适的门款、色彩和配件搭配方案，提升销售转化率。
4. 产品展示与演示：通过实物展示和相关视频演示，直观地展示木门的外观效果和特点，增加客户购买的信心。
5. 售后服务与客户维护：提供及时的售后服务，解决客户的问题和疑虑，建立良好的销售口碑和客户关系。
总结：木门作为家居装饰的重要组成部分，在销售过程中，销售人员需要掌握木门的基础知识和销售技巧。
通过了解木门的分类及特点、选购技巧和销售技巧培训，销售人员能够更加全面地了解木门产品，并且能够提供专业的建议和服务。
木门基础知识及销售技巧培训ppt课件
•木门概述与基础知识•木门选购要点与注意事项•木门销售技巧与方法探讨•木门安装与保养指南目录•市场竞争分析与策略制定•总结回顾与展望未来发展趋势木门定义及分类木门定义木门分类门框门扇五金配件030201木门结构与组成部分木门生产工艺流程选择优质木材，进行干燥、去皮、去节等预处理。
按照设计要求，对木材进行锯割、刨削、雕刻等加工。
采用油漆、贴皮等工艺，对木门表面进行装饰和保护。
将门框、门扇和五金配件组装在一起，进行调试和检验。
木材准备加工制作表面处理组装调试常见木门材质及其特点01020304实木门复合门模压门免漆门明确自身需求及预算范围确定门的用途设定预算范围根据自身经济状况和装修预算，设定合理的木门购买预算。
挑选合适材质和款式材质选择款式挑选注重品牌信誉和售后服务品牌选择售后服务掌握价格谈判技巧了解市场行情对比不同产品灵活运用谈判技巧了解客户需求，提供个性化解决方案详细介绍木门的材质、工艺、环保等方面的优势通过实物展示、样板间参观等方式，让客户直观感受产品质量强调产品的独特设计风格和高端品质，提升客户购买欲望展示产品优势，突出卖点有效沟通技巧，建立信任关系保持热情、专业的服务态度，耐心解答客户疑问倾听客户需求，理解客户关注点，提供针对性解决方案用事实和数据说话，提供权威的产品认证和测试报告运用限时折扣、赠品、满减等促销手段，吸引客户购买与客户保持长期联系，提供售后服务和维修保养支持根据市场情况和客户需求，制定灵活的促销策略灵活运用促销手段，提高成交率安装前准备工作及注意事项检查门窗是否完好测量门洞尺寸在安装前检查木门是否有损坏或缺陷，确保产品质量。
准备好安装工具门扇与地面不平行调整门扇下部的合页位置，使门扇与地面保持平行。
门框不垂直调整门框位置，使用木楔或木块进行支撑和固定，确保门框垂直。
锁具安装不顺畅检查锁具安装位置是否准确，调整锁舌与锁孔的位置关系。
安装过程中常见问题解决方法保养方法介绍，延长使用寿命保持干燥定期清洁避免撞击客户报修登记信息上门维修验收确认维修服务流程介绍了解竞争对手情况，分析优劣势收集竞争对手信息分析竞争对手优劣势制定针对性措施制定针对性营销策略，提升竞争力市场定位产品策略价格策略渠道策略拓展销售渠道，扩大市场份额线上销售01线下销售02经销商合作03关注行业动态，及时调整经营策略关注政策变化关注国家相关政策和法规的变化，及时调整企业经营策略和业务模式。
木门基础知识及销售技巧培训资料
木门基础知识及销售技巧培训资料一、木门基础知识：1.木门的种类：木门主要分为实木门、实木复合门和木门材质等级三类。
-实木门：采用整块天然木材制作而成，具有纹理美观、质感好、呼吸性强等特点。
常见的实木门材质有橡木、柚木、花梨木等。
-实木复合门：门芯采用高密度板或实木板，面板贴皮层。
实木复合门具有实木门的美观与质感，但相对价格较实木门较为便宜。
-木门材质等级：按照木材的质量和外观等级划分，一般分为AAA级、AA级、A级等不同等级。
2.木门的特点：-美观大方：木门的纹理美观大方，能够为室内增添一种自然的温馨氛围。
-耐水性强：经过特殊处理的木门能够抵御潮湿环境，防止受潮膨胀。
-声音隔绝：木门能够有效隔离声音的传递，提供一个安静的空间。
-抗腐蚀性：木门采用特殊的防腐处理，可以有效抵御虫蛀和霉菌的侵蚀。
3.木门的安装与维护：-安装要点：在安装木门时，要确保门扇与墙面保持垂直，门扇与门框之间不得有大的缝隙。
门扇四周应该用密封胶条进行密封，以减少噪音和冷气的进入。
-维护保养：保持木门的干燥和清洁，避免受潮和污渍的侵蚀。
定期使用木门上的保养润滑油对门锁进行保养，保证门锁的灵活性和使用寿命。
二、木门销售技巧：1.了解客户需求：与客户交流时，要仔细聆听客户的需求和期望，了解他们对木门的款式、材质、尺寸等要求。
2.提供专业建议：根据客户的需求，为其推荐适合的木门款式和材质。
可以向客户介绍不同材质的优缺点、使用寿命等相关信息，帮助客户做出明智的选择。
3.展示质量和样品：在销售过程中，提供高质量的木门样品给客户观看和摸索，让客户亲身感受木门的质量和纹理。
通过展示样品，可以增加客户的购买兴趣和信心。
4.提供定制服务：针对客户个性化的需求，提供定制化的木门服务。
可以根据客户的要求，量身定制木门的样式、尺寸和颜色等，满足客户的个性化需求。
5.提供售后服务：销售后要关注客户的满意度，并提供相关的售后服务。
例如，提供木门的安装指导、维护保养等服务，确保客户的使用体验。
木门销售导购培训手册
实木木门导购培训导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足客户需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司放映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们,而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员◆热情友好,乐于助人◆提供快捷的服务◆外表整洁◆有礼貌和耐心◆介绍所购商品的特点、优点、好处◆耐心地倾听顾客的意见和要求◆回答顾客的问题◆能提出建设性的意见◆提供准确的信息◆帮助顾客选择最合适的商品和服务项目◆关心顾客的利益，急顾客所急◆竭尽全力为顾客服务◆记住顾客的偏好◆帮助顾客做出正确选择导购员工作职者1.推广公司形象，传递公司信息2.积极主动向顾客推介实木木门系列产品3.安装服务标准指引，保持高水准服务素质保持笑容、耐心及有礼貌地向顾客介绍产品、积极认真的工作态度、保持整洁的外观和仪表4.送达、超越每月的个人和店面销售目标5.遵照样品的陈列模板，保持样板门及宣传品的良好陈列，保证样板门及的整洁和及时更新6.按照店面管理规定,做好店面管理工作7.按照店面促销活动管理规定,执行促销活动，并提交促销的礼品、奖劵发放记录8.清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表9.培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向10.爱护所领用的导购物件,包括手册、工装、工牌11.参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力12.严格遵守公司各项规章制度导购员的一天工作时间表员工应掌握的内容:各员工一定要背熟产品手册各款木门的介绍内容；各员工一定要背熟及了解导购员手册内容；各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题;各员工一定要熟悉木门的基础知识；各员工一定要了解家居装潢的基本知识，要掌握如何选择合适的木门的风格和款式,帮助顾客挑选.就以木门的销售来说，木门的店面的优秀导购员努力向以下几个方面刻苦学习：1.优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家，对市场上的各种工艺的木门产品了如指掌,了解企业各种产品的功能和特性。
木门导购工作人员培训资料
木门导购工作人员培训资料作为木门的导购，为了更好的进行导购工作，要清楚木门的基本知识。
下文是木门导购培训资料，欢迎阅读!实木门实木门就是以取材自森林的天然原木搞门芯，经过潮湿处置，然后经下料、刨光、开榫、粗大、高速铣形等工序科学加工而变成。
全木门全系列木门就是以天然原木木材做为门芯，均衡层使用三合板替代密度板;工艺上具有原木的天然特性与环保性，工艺上化解了原木的不稳定性，造型上更加的多样与柔和;复合门实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口充填材料等黏合而变成。
外贴密度板和实木木皮，经高温热压后做成，用实木线条封边。
通常高级的实木复合门，其门芯多为优质白松，表面则为实木单板。
由于白松密度大，体积小，且较难掌控含水率，因而成品门的重量都较重，也难于变形、脱落。
另外，实木复合门还具备保温、耐冲击、工程塑料等特点，而且隔音效果同实木门基本相同。
由于实木复合门的造型多样，款式丰富，或精致的欧式雕花，或中式古典的各色拼花，或时尚现代，不同装饰风格的门给予了消费者广阔的挑选空间。
除此之外，现代木门的饰面材料以木皮和看板较为常用。
木皮木门因富于天然质感，且美观、抗炎冲击力弱，而价格相对较低;看板的木门也表示“纹木门”，因价格低廉，就是较为大众化的产品，缺点就是较难损坏，且怕水。
实木复合门具备手感扁平、色泽轻盈的特点，它非常环保、坚固耐用。
1、春、秋、冬季，要注意室内通风良好，保持室内湿度，使木门处于正常的室温，湿度下，防止木门因湿度，温差过大而变形，开缝，金属配件出现蚀锈，封边，木门饰面材料脱落。
2、不要经常用具有水渍或其他溶液的手打开木门，以免门锁变色。
打开木门或旋转门锁把头，不要用力过猛，引致增加木门门锁使用寿命。
合页、门锁等经常活动的五金配件，出现收紧必须立即松开。
木门门锁打开自作聪明时，可以往钥匙孔中加入适量的铅笔芯末。
3、冬季室内温度不能过高保持在20度左右为宜，在使用电暖气或其他取暖设备时，要远离木门，以免使其受热变形。
木门销售培训计划
木门销售培训计划一、前言木门作为家居装饰的重要组成部分，其销售与安装服务的质量直接影响到消费者的居家体验和满意度。
为了提高木门销售人员的专业素养和销售技能，提高公司的销售业绩，制定了本销售培训计划。
二、培训目标1. 了解木门的种类、特点和材质，提高销售人员的产品知识水平，增强销售信心。
2. 掌握销售技巧，提高销售人员的沟通能力、销售技巧和客户服务水平。
3. 提高销售人员的团队协作意识和工作效率，促进整个销售团队的业绩提升。
三、培训内容1. 木门产品知识（1）木门分类与特点：根据材质和结构，包括实木门、复合木门、红木门、实木复合门等。
详细介绍每种木门的产品特点、优缺点和适用场景。
（2）木门材料知识：主要包括木门使用的材质和规格，如松木、橡木、桦木等，以及对各种材质的认识和利弊分析。
（3）木门工艺与设计：介绍木门的工艺流程和设计风格，了解现代木门的设计趋势和消费者的需求。
2. 销售技巧培训（1）客户需求分析：学习如何准确把握客户需求，制定相应的销售策略。
（2）产品介绍与推销技巧：掌握如何对消费者简洁、完整、准确地介绍木门产品的特点与优点，提高销售人员的产品推销能力。
（3）销售沟通技巧：包括主动接触客户、建立良好的沟通关系、倾听和理解客户心声等技巧。
（4）售后服务技巧：学习如何主动跟进客户的需求，提高售后服务水平，为客户提供更好的体验。
3. 队伍管理与团队协作（1）销售团队建设：培养销售人员的自我管理、执行力和协作意识。
（2）团队协作与沟通：学习如何有效地与团队成员协作，共同完成销售目标。
（3）销售管理与监督：加强对销售人员的管理和监督，提高销售效率。
四、培训方法1. 线上学习：利用网络平台、微信群等方式进行产品知识和销售技巧的线上学习培训。
2. 线下实操：组织实际案例分析、角色扮演、销售技巧练习等，加强销售人员的实际操作能力。
3. 考核评价：定期进行知识考核和销售技巧测试，对销售人员的学习成果进行评价。
木门培训手册
木门培训手册木门培训手册木门培训手册基础篇一基本知识人类制造木门使用最多的始终是天然木材，木材发挥着任何其他材料都无法替代的作用。
人们对木材如此偏爱，是因为他是由细胞构成的天然生物材料，充满自然气息，木材的木色、花纹、年轮等，都富含天然的美感和质感，其次，木材拥有良好的物理性能。
大多数木材的颜色，集中在以橙色为中心的柔和的暖色，能使人精神愉快，木材的主要化学成分之一的木素，对紫外线有较强的吸收作用，木材表面组织的细微凹凸，能使光线散射，减少眼睛疲劳和损伤。
木材软硬适中，触感温暖，还有良好的声学性能和调温、调湿等功能，且木材加工容易，连接方便，强重比高，是高效率的木门用材。
以上种种优点，使木材成为始终与人类关系密切，最富有人情味的木门材料，即使在科技突飞猛进、新材料层出不穷的今天，无数人仍对木门情有独钟，甚至为其痴迷，从更深的层次来看，人类社会对木门的偏爱，除了因为木材本身的优良特性外，还包含了一种长年累月积淀而成的、带有感情色彩的木文化情结。
现代的木门多为以实木原木等为基材，以木皮、聚酯面漆等为外部饰面的复合木门。
现代实木复合门是以白松、杉木、指接板骨料，外覆进口木皮，实木封边，经过高温热压后制成。
从材质讲，白松含水率较易控制，不易变形，是世界通用的优质木门骨料，从饰面来讲，贴天然木皮不仅自然美观，而且木皮有一定的厚度（优质木皮厚度一般达0.6mm），对木门有良好的保护作用，因此，实木封边、贴木皮是现代木门最高等级的做法，即使是进口高级欧洲木门也是如此。
现代木门所用的实木及木皮很多，市场上常见的有如下一些：（1）胡桃木：胡桃木属于木材中最优质的一种，产自北美和欧洲，胡桃木呈黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹（大山纹），价格比较昂贵。
（2）樱桃木：主要产自北美和欧洲，木材浅黄褐色，文理雅致，弦切面为中等的抛物线花纹，间有小圈纹，樱桃木属于高档木材。
（3）枫木：枫木色泽浅黄，有小山纹，最大特征是有影（局部光泽明显），属于中档木材。
木门基础知识及销售技巧培训资料(一)
木门基础知识及销售技巧培训资料（一）引言概述:木门作为家庭装饰中不可或缺的一部分，对于销售人员来说，了解木门的基础知识以及掌握相应的销售技巧是十分重要的。
本文将介绍木门的基础知识及相关的销售技巧，帮助销售人员更好地理解木门产品，提高销售技能和能力。
一、木门的分类1. 隔音性能：不同类型的木门的隔音性能有何差异？2. 耐用性：了解不同材质木门的耐用性，指导客户选择适合的产品。
3. 防火性能：木门的防火等级及相关防火知识，提供专业的解答和建议。
4. 规格尺寸：掌握木门的常见规格尺寸，满足客户的个性化需求。
5. 面板材料：介绍木门常用的面板材料，比较其优缺点，帮助销售人员推荐合适的产品。
二、木门的工艺1. 结构设计：了解木门的结构设计原理，提供更专业的产品介绍。
2. 表面装饰：介绍木门的表面装饰工艺，提升产品的美观度和附加值。
3. 五金配件：讲解木门常用的五金配件及其功能，引导客户选择适合的五金配件。
4. 出厂检验：了解木门出厂前的各项检验标准，确保产品质量。
5. 安装要点：指导销售人员向客户介绍木门的安装要点，提供专业的售后技术支持。
三、销售技巧培训1. 产品知识学习：了解产品知识对销售的重要性，建议销售人员学习木门相关知识。
2. 了解客户需求：培养销售人员通过有效沟通了解客户需求的能力，提供个性化的解决方案。
3. 启发性问题提问：培训销售人员提出具有启发性的问题，激发客户兴趣。
4. 技巧性陈述：训练销售人员采用巧妙的陈述方式，吸引客户注意力。
5. 销售心理学应用：介绍一些基本的销售心理学原理，并指导销售人员如何应用到实际销售过程中。
总结:通过对木门的基础知识及销售技巧的培训，销售人员可以更好地了解木门产品的特点和优势，提高销售能力。
同时，掌握相关知识和技巧也能提供给客户更专业的咨询和解决方案，提升客户满意度。
因此，继续学习和不断提高自身的销售技巧是每一位销售人员需要重视和努力的方向。
木门培训手册927
4.门吸
门吸的主要作用是用来固定门
扇，不让它随意晃动。
它分为两个部份，一个部份安
装在门扇下端，另一个部份安装在
地砖或墙面上。
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油漆
木门上所用涂料的种类主要分为：PU涂料（聚氨酯漆）、PE涂料（不饱和树脂漆）、NC涂 料（硝基漆）、UV涂料（光固化涂料）、W涂料（水性涂料）这五种。
1、PU涂料PU涂料是国内企业最常用的一种油漆品种。它具有较好的综合性能，比如：旗 工性能较好，填充必、丰满度、硬度、打磨性等都有比较好的表现性。PU涂料，在木门涂 装上的应用是最广的、也是最多的。
4、UV涂料UV涂料是目前世界上公认的两个最环保的涂料之一（另一个是水性涂料）。UV 涂料作为一个新的涂料品种，近十年来在国内得到了快速地发展。特别是在珠三角地区、 长三角地区的家具厂、木门厂、地板厂都应用得非常多，这是一个极具扩张意义的新的涂 料；与些相配套的工艺、设备、技术也越来越成熟。
5、W涂料水性涂料，其环保性与UV涂料一样，是一最值得推广的涂料。水性涂料在所有的 涂料品种中是发展最快的一种涂料。在欧美地区，家庭装修大部分都是采用水性涂料，国 内也有不少专门出口木门的企业大量使用水性涂料进行涂装生产木门产品。目前常见的水 性涂料，其固含量不是太高、漆膜较薄、硬度较小、耐水性稍差于其它涂料品种。但随着
2、PE涂料PE涂料最常用的是PE底漆。其分为透明底漆、实色底漆。PE涂料作为一种高固 含的涂料品种，具有硬度高、丰满度好、透明性强、抗下陷性表现杰出。是一种极有特点 的涂料品种。同时，也有它自身的不足：如施工性要求高（特别是调配油漆时）、脆性大、 较难打磨等。
3、NC涂料NC涂料是一种很古老的漆种，也是使用很广泛的一个品种。它在木门上的应用 主要有：透明硝基漆、实色硝基漆（出口香港的为主）。在国内硝基漆，主要做在仿古木 门的涂装上，以“开放、半开放”的涂装效果。
木门金牌导购员培训
木门金牌导购员培训第一篇：木门金牌导购员培训一一木门导购员培训资料引语：大多数导购员总以为自己的工作很容易干。
只要是四肢健全，能说会道的人都能做。
其实要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业化培训。
要懂得一些心理学，行销学，表演学，口才学，人际沟通以及咨询管理等方面的知识。
因此导购员必须是一个全才，他不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且思维要清楚，心灵要开放。
我们说：使用双手的是劳工，使用双手和脑袋的是舵手，使用双手、脑袋和心灵的是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才识真正的优秀的导购员。
导购员的知识第一章、导购员的基本要求概述第一节、导购员的角色定位一、形象代言人导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
也体现出一家企业的服务风格与精神面貌。
基于此，导购员们必须时刻想着自己是企业的代表。
要时时刻刻注意自己的一言一行。
确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光临。
二、信息传播者导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给与详细解答。
三、生活顾问一位优秀的导购员，不仅要在服务]业绩上有良好的表现，同时还应该使顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给与顾客尽可能多的帮助，这就使通常所指的顾问式销售。
四、服务大使商店要吸引顾客。
不光要靠店面豪华，陈列样品齐全，采取减价打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。
在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多的来自于无形的服务，以系列微笑的服务改善都能获得顾客的好感。
从而征服顾客，压倒竞争对手促成交易。
所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。
五、沟通桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见，建议和希望传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制订更好的经营策略和服务策略服务于消费者。
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实木木门导购培训导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足客户需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司放映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员◆热情友好，乐于助人◆提供快捷的服务◆外表整洁◆有礼貌和耐心◆介绍所购商品的特点、优点、好处◆耐心地倾听顾客的意见和要求◆回答顾客的问题◆能提出建设性的意见◆提供准确的信息◆帮助顾客选择最合适的商品和服务项目◆关心顾客的利益，急顾客所急◆竭尽全力为顾客服务◆记住顾客的偏好◆帮助顾客做出正确选择导购员工作职者1.推广公司形象，传递公司信息2.积极主动向顾客推介实木木门系列产品3.安装服务标准指引，保持高水准服务素质保持笑容、耐心及有礼貌地向顾客介绍产品、积极认真的工作态度、保持整洁的外观和仪表4.送达、超越每月的个人和店面销售目标5.遵照样品的陈列模板，保持样板门及宣传品的良好陈列，保证样板门及的整洁和及时更新6.按照店面管理规定，做好店面管理工作7.按照店面促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖劵发放记录8.清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表9.培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向10.爱护所领用的导购物件，包括手册、工装、工牌11.参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力12.严格遵守公司各项规章制度导购员的一天工作时间表员工应掌握的内容：各员工一定要背熟产品手册各款木门的介绍内容；各员工一定要背熟及了解导购员手册内容；各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题；各员工一定要熟悉木门的基础知识；各员工一定要了解家居装潢的基本知识，要掌握如何选择合适的木门的风格和款式，帮助顾客挑选。
就以木门的销售来说，木门的店面的优秀导购员努力向以下几个方面刻苦学习：1.优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家，对市场上的各种工艺的木门产品了如指掌，了解企业各种产品的功能和特性。
2.优秀的导购员还应该是一名专业的“家装设计顾问”，能够从客户的角度出发，提供真诚可靠的装修建议。
3.导购员应该是一名“心理学专家”，通过简短的沟通了解顾客的需求、喜好、甚至职业和经济实力，抓住客户心里，从而做到“有的放矢”。
4.一名优秀的导购员还应该学会巧妙、恰到地赞美顾客，让顾客高高兴兴地买单。
导购关键时刻一：营业前准备做好店面销售首先要营造一个良好的店面气氛，给人的感觉应该是忙碌。
在全国的各大建材市场，经常接触一些店面的导购员。
在没有顾客的情况下大多数是三五成群，东家里短，其实这些都是很不正常的现象。
忙碌的导购员让走在外面的顾客看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就说明产品好，就会下意识地走进去看看，看的人多了，生意自然就好了。
就像我们出去吃饭，肯定是哪家人多去哪家，因为这样会降低很多“风险”。
我们有时可以考虑在店面醒目的位置挂一块黑板，将所有客户的明细列上去，注明是什么小区，几单元几号，工程的进度如何（是正在安装还是已经订货）等等，另外将需要做售后保养的工作计划也列出来，这样，即便我们可能不太忙碌，当客户看到我们的工作安排后，一定会产生一些想法，这么多人都来买他们的木门，看来应该是不错的。
要有统一的欢迎用语结合木门品牌店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，我们走进麦当劳在全国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的欢迎语言。
而我们到建材市场最常见的欢迎语是：“看看门？”，“选个地板？”，“欢迎光临”、“你好，请随便看”、“随便看看，买不买不要紧”……，非常遗憾的是顾客就这样“随便”看了一圈然后走出去了，甚至连我们的产品是什么品牌都不知道。
一般来说最简单的欢迎语也是最适用最有效的：“欢迎光临实木木门”，简洁、明了。
实木木门建议：如果你的店面又脏又乱，就算你陈设的产品设计如何新潮，品质如何高档也不能吸引顾客走进你的店面内，如果你的店面卫生干净整洁，那么你的员工们也能精神饱满地在店面内积极地工作。
实木木门秘诀：要知道，清洁的装扮比合适的装扮更重要，如果你身上哪里不清洁，那会把你毁掉。
客户可能会被你那些不清洁的地方吸引了注意力，而根本就没有听你在说什么。
营业前准备：营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前做好准备，等待机会进行销售。
这个时刻，导购员应该随时注意是否有顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。
服务标准★最少在店面营业前五分钟完成事前准备工作。
★保持地板、墙壁、样品的清洁。
★保持样品门的整洁，并摆放整齐。
★配备足够的宣传品。
★工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。
★确保店面内有足够的光线及开启电脑电源。
★保持整洁的仪容：发式整洁（女士发长过肩束起）；女士★需要化淡妆及涂口红。
★保持个人卫生，身体不可有异味。
★衣服整洁，仪态大方，仪表端庄。
男士不可留胡须。
★穿着深色皮鞋，女促销员必须穿着丝袜。
★佩戴导购员胸章与左胸。
★精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。
★站立于适当的位置，随时留意顾客的举动。
实木戒律：★不要在专柜及工作台上摆放食品、饮料及任何私人用品。
★男促销员头发长度不可触及衣领。
★不可佩戴夸张的耳环。
★不可染怪异的头发。
★不可聊天、谈笑、吃东西。
★避免留长指甲或涂不同颜色指甲油。
★不可从事与工作无关的私人事物。
实木秘诀：记住，你不是为自己穿衣服，确实，钱是你花了，但是为了别人看着舒服，这很公平，因为你获得了别人的好评。
如果你希望成功，那么，你就应该让客户同事欣赏你与你的产品。
工作台上的摆设：工作台上只能放电脑、电话、打印机、传真机、名片、宣传资料及文具用品，顾客喝完的纸杯要马上拿走，避免累积垃圾在桌面上。
实木戒律：绝对不能把名片放在桌面上，然后在上面压个东西，不论是钢笔还是钥匙链。
因为名片也是一个人人格权的一部分。
导购关键时刻二：初步接触实木建议：在与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼，但注视对方的双目时应是诚心恳请对方的时候。
实木戒律：不要以貌取人。
以貌取人不但会使你直接失去顾客，还会让人觉得你的素质与道德有问题，这会让你丢掉许多机会。
初步接触初步接触是寻找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。
服务标准：导购员保持正确的站立姿势，双手握于小腹前，双眼平视。
★保持微笑，表现出自信的态度，正面面对客人。
★站立在离顾客保持120厘米的距离，随时注意顾客动向。
★掌握适当时机，主动与顾客接近。
最佳接近时刻：●当顾客拉开门时。
●当顾客注视某一款木门一段时间后，把头抬起来时。
●当顾客在某款木门前停下脚步时。
●当顾客用手触摸木门表面时。
●当顾客与朋友谈论这款木门与其他品牌有什么不同时。
●当顾客寻求导购员帮助询问样品价格时。
如果已于客户越好时间的就一定要守时。
如果你说过几点给客户电话的，即使还没有找到对方要的资料，也要先把电话打过去，解释一下自己的情况。
如果要递名片给顾客，而对方是坐着的，你是站着的，这时要注意，先把手的位置调整到较低的位置，然后再把名片双手递给顾客。
实木秘诀：多点训练自己与陌生人打招呼的技巧，不要害怕被拒绝，这种拒绝比起你的客户对你的拒绝，简直不值得一题。
并可惜此机会训练自己接受决绝的心里承受能力。
实木戒律：★切忌对顾客视而不理。
★切记态度冷漠。
★不要机械式问答。
★避免过分热情，硬性推销。
★避免突然在顾客背后出现，惊扰顾客。
★避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉。
接近顾客方法一、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客的兴趣。
列.这是我们裕森木门的最新系列款式，这套门看起来很现代时尚，非常适合你们这种年轻人。
二、直接服务当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务。
列.打算什么时间装修？是以什么风格为主的？我们可以根据您个人的爱好来帮助您设计的。
导购关键时刻三：揣摩顾客需要实木戒律：★不要采用机械式的简单回答顾客提问。
★切记态度冷漠。
★切记以貌取人。
★不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。
★不要打断顾客的谈话。
实木定律：必须掌握顾客的购物心里，才能投其所好。
揣摩顾客需要不同的顾客有不同的购物动机，在这个时候，导购员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。
服务标准：◆注意观察顾客的动作和表情，是否对样品门产生兴趣。
◆回到最佳接近时刻。
◆向顾客推荐新款的木门，观看顾客的反应。
◆请向您比较喜欢哪种风格的木门呢？◆请问您准备多少预算买门呢？◆请问您家里的装修是怎样的呢？◆精神集中，细心聆听顾客的意见，对顾客的谈话作出积极的回应，通过顾客的反应作出正确的判断，以便有目标的介绍产品。
◆顾客的消费能力如何？心里价位是多少？◆顾客喜欢哪种款式和颜色？◆顾客最看重什么？价格、款式、环保、做工……导购的关键时刻四：产品介绍过程实木成功秘诀：测量与定金等顾客确定初步的购买意向后才交，令顾客明明拜拜地消费。
我们的产品有许多特性，但恐怕没有一个顾客有时间和耐心了解全部，每个客户最关心的只是期中的一点或几点，我们要找到这些点。
即使是一件坏事也要从中吸取对自己有用的东西。
购买程序介绍：◆初步确定购买意向，选择系列款式;◆交纳测量定金；◆测量人员上门测量（贴完墙地砖后需复测）签订购协议交全款；◆工厂按订单生产；◆安装及售后服务。
实木定律：告诉顾客实木木门带来的好处，满足顾客的需要。
导购关键时候五：处理异议注意：1.不要直接用材料的名称来介绍给顾客2.不要直接报单价，如：错误的：这套门2600元，正确的：其实这个价格要根据您家里的门洞尺寸测量后按照实际的大小来计算出最终的价格。
实木戒律：★切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问。
★避免使用专用名词，令顾客不明白。
★切记顾客问一问，答一句。
★不可诋毁其他店面或品牌。
实木秘诀：介绍产品时把要点形象地讲给客户，让他留下深刻印象。
实木定律：不断地改良工作方法和不断学习是成功的法宝。
语言技巧：◆您想要什么样的木门款式（欧式还是中式等）？◆您想要线条复杂一点的，还是简单一点的？◆这个价钱的产品比较适合，很多人选择，您看怎么样？◆我们先简单的预算一下，您这套门XX元，您看可以吗？◆如果您觉得这样没问题的话，交了测量定金我们跟您约个时间让测量人员上门为您进行精确测量，然后给您出份准确的报价号码？语言技巧问与答问：你们的木门好贵呀。
答：1.先生/小姐，您真有眼光，这款门是我们店卖得最好的，其实这价格并不贵。
2.其实买门要从几个方面去看的，第一要看使用的材料，因为我们的内芯用的是杉木集成材，非常环保，性能稳定不易变形，外面用的是进口天然木皮，所以我们在这方面还是对产品质量很有信心的。