保安日常工作礼节礼仪培训ppt课件

重，达到沟通的目的。
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3、正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受 到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务 举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩 饰不了的。 4、礼貌 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己 是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继 续发展的。
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5、与客户单位领导或职工打招呼：
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑： 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢
您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到群众或客户单位员工紧急求助电话： 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决；
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四、仪容仪表：
1、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露，不得披衣、挽袖、
卷裤腿； 2、不得留长发、大鬓角； 3、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准 上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂；
4、集体活动应积极参加、遵守秩序；
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文明用语和禁忌用语 1、 接电话： 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告； 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话： 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外人来客户单位找人： 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
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三、服务态度： 1、礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口； 2、乐观---以乐观的态度接待客户； 3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式；
4、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；
5、耐心---对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前 提下办理； 6、平等---一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼；
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1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里? 2.对不起，先生/小姐，请您在这里登记,谢谢!
3.对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢!
4.对不起，先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作! 请根据不同情况运用上述语言； 1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人； 2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方； 3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到员对某事办理或处理不理解： 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映； 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
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一、引言： 塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新 塑造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊 喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身 上己得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象， 同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会 的名片。 你的道德： 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德， 不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。
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2、适度 古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如 醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解 是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于 把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距 离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬 彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能 轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐 适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊
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二、处事原则：
1、尊敬
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是 平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为， 反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内 的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺， 我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得 以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取 悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊 重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人 际关系的一项重要原则。
五、文明用语及工作忌语： 先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下； 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说； 先生(小姐)：请您停车入位；
先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟；
先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借； 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说； 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务； 先生(小姐)、工作态度：
1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；
2、严于职守---紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3、正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违； 4、团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难； 5、勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。