医务人员执业礼仪规范ppt课件
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《医务人员礼仪》课件
。
科学严谨
医务人员应遵循科学原则，严 谨细致地对待医疗工作，确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大 方，体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合 适的服装，避免过于花哨或暴露 的款式。工作时应佩戴相应的标 识，如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、 角色扮演等多种方式，以增强医 务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维 护，保持良好的仪表仪态和言行举止 。
在工作场所应保持精神饱满、态度和 蔼，避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服，保持面部 干净、发型整齐，以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的 权益，保护患者的隐私和 尊严，有助于建立和谐的 医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊 严、信仰和隐私，维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范，恪 守诚信原则，保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者 服务，关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念，不断学习礼仪知识，提高自身素质和 修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式，不断拓宽知识面，了 解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中，不断反思和改进自己的行为，以 提升服务质量和形象。
感谢您的观看
THANKS
科学严谨
医务人员应遵循科学原则，严 谨细致地对待医疗工作，确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大 方，体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合 适的服装，避免过于花哨或暴露 的款式。工作时应佩戴相应的标 识，如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、 角色扮演等多种方式，以增强医 务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维 护，保持良好的仪表仪态和言行举止 。
在工作场所应保持精神饱满、态度和 蔼，避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服，保持面部 干净、发型整齐，以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的 权益，保护患者的隐私和 尊严，有助于建立和谐的 医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊 严、信仰和隐私，维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范，恪 守诚信原则，保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者 服务，关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念，不断学习礼仪知识，提高自身素质和 修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式，不断拓宽知识面，了 解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中，不断反思和改进自己的行为，以 提升服务质量和形象。
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医院导医礼仪培训课件26张PPT
前 言
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）有什么可以帮助您吗？我能为您做点什么？请到这边登记，谢谢！
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
2
患者来到导医台
您好！请问您哪里不舒服？是第一次过来吗？有无预约，简单交流了解以往病史，有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好，请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不要难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续）。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周，请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见，我们会不断改进和完善，请不必客气，这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前：“您好！（或领导们好！）欢迎来到XX医院。”送出门：请走好，请慢走！
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）有什么可以帮助您吗？我能为您做点什么？请到这边登记，谢谢！
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
2
患者来到导医台
您好！请问您哪里不舒服？是第一次过来吗？有无预约，简单交流了解以往病史，有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好，请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不要难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续）。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周，请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见，我们会不断改进和完善，请不必客气，这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前：“您好！（或领导们好！）欢迎来到XX医院。”送出门：请走好，请慢走！
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
最新医务人员礼仪ppt课件
裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将 围巾暴露于衣领外.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
医务人员行为规范与职业礼仪培训课件(PPT 70页)
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
医务人员职业礼仪培训PPT课件
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
.
1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
.
2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
.
14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
.
7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医务人员礼仪规范篇
.
1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
.
2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
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7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医护礼仪规范 ppt课件
电 话 交 谈 礼 仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人 交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调。 （3）寒暄和礼貌语言，
开始时：“您好、早上好，” 结束时：“谢谢”，“再见”。 （4）为了表示自己在专心倾听并理解了 对方的意见，需要用一些简单的字，如 “好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼 貌的反馈。 （5）认真倾听，必要时记录。
不边讲话边环顾四周；也不边
听话边东张西望。这两种人都
交
缺乏基本的责任感。
谈
时
好的听众，注意力集中，要注 视不是紧盯着，而是一直看着
的
不要表现出对周围发生的事很
眼
厌烦和很感兴趣。
神
注意听自己在讲些什么，是一
个好主意，
几乎所有在谈话中出现的失误
或错误是由于没有认真考虑或
缺乏考虑造成的。
的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、 六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音，首先问候 对方，然后报出自己的姓名或 单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间 不宜过长。
（5）打错电话要致歉。
（6）等对方说了“再见”后再
挂电话。
对 ①用“对不起，打扰了，
方 不
护士端治疗盘 护士持病历夹
推治疗车
鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、 90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 候人的尊敬程度。
基 本
垂放：双手自然下垂，掌心向内，
叠放或相握于腹前；双手自然下垂， 掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
手
姿
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
《医护服务礼仪》ppt课件
2 仪表礼仪：医护形象塑造 请在此输入您的文本。
4 基本社交礼仪
请在此输入您的文本。
.
2
医护服务礼仪概述
礼仪的概述
子曰：不学礼，无以立。随着社 会经济的不断发展和信息化社会 的到来，人们之间的交往越来越 广泛，各行业间的交流日益增多， 讲礼节、重仪表，越来越受到人 们的重视，成为各行业打造自身 品牌的重要手段。
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM
.
1
目录
1 医护服务礼仪概述 请在此输入您的文本。
3 工作礼仪：职业塑造 请在此输入您的文本。
5 医护礼仪注意事项 请在此输入您的文本。
礼仪的作用
内塑个人素质，外树医院形象！ 医护人员的个人形象不仅仅代表 个人形象，还代表了整个医院， 科室形象。
.
3
学习医护礼仪的意义
提高个人素质以及服务
意识
·
提升整个医院，整个科室
的品牌形象
·
AB CD
增强对患者的尊重程度
·
提升科室以及医院哦 ·经济效益和社会效益
.
4
医护服务礼仪分类
• 仪表：是指个人容貌＼服装＼姿态等外表的装饰 • 礼貌：是指一种态度 • 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 • 礼俗：是指民间的风俗习惯 • 仪式：指特定场合的程序化活动 • 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
的道德行为规范
.
5
仪容
• 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、 口部、手臂、腿部
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体态礼仪规范
坐姿
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
不雅的坐姿
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
行姿
在站立姿势的基 础上，双手臂自然前 后摆动30度左右，步 履轻捷，脚尖向正前 方，脚跟先落地，双 脚落地在一条直线。 禁忌行走时方向不定、 瞻前顾后、速度多变、 八字步态等。
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
蹲姿
一
要 领：
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
不雅的蹲姿、拾物姿态
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
搬放椅子
医务人员执业礼仪规范
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双 腿屈曲， 一手将椅背夹于手 臂与身体之间， 握稳背撑，起身前 行， 另一手自然扶持椅 背上端。
言谈礼仪规范
言谈礼仪目的
言谈的要求
传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组 织的形象
态度诚恳 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止
医务人员执业礼仪规范
职业礼仪与规范的内容
仪表礼仪规范 体态礼仪规范 言谈礼仪规范 窗口服务礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
仪表礼仪规范
表情礼仪 面部礼仪 服饰礼仪
仪表是职业特性对医务人员外表形象的 要求。是人们在其外表，包括容貌、姿态、 风度等方面表现出来的礼仪。
医务人员执业礼仪规范
仪表礼仪规范
表情礼仪
医务人员执业礼仪规范
执业礼仪与规范概述
尊敬是礼仪的感情基础，对别人表示尊敬是现代社
尊敬原则
会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别人
执
的尊敬。
业
要以诚相待，表里如一，不要用虚伪的客套来敷衍
礼
真诚原则
患者要“存乎心”，“发乎言”，不要表面上口吐
仪
莲花，实际上冷若冰霜
基
本
宽容原则Βιβλιοθήκη 我们在与人交往时的四不：不求全责备、不斤斤计 较，不过分苛求，不咄咄逼人
➢化妆的基本原则
美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调
医务人员执业礼仪规范
仪表礼仪规范
服饰礼仪
着装的基本原则：TPO原则（即英文time、 place、object三个单词的英文缩写）、适应 性原则（年龄性别、肤色容貌、体型、个性气 质相适应）、整体性原则、整洁性原则。
着装要求：仅供医务人员上班时着装、 佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求 简约端庄。
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
体态，又称“仪态”，是指人的姿 态和风度。姿态是身体所表现出的样子； 风度则是内在气质的外在表现。
体态的表现形式是多种多样的。以 下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 体态礼仪的规范。
原
则
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是 生命，因此我们不能是： 对官热对民冷、 对富热对
穷冷、对漂亮的人热，对相貌平平的人冷、 以诚相待
一视同仁
医务人员执业礼仪规范
执业礼仪与规范概述
执 从俗原则 业 礼 仪 基 自律原则 本 原 则 适度原则
切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人 的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为 唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐 妹 都有不同，不要要求别人总和你一样
要领 挺、直、高、稳 禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
坐姿
坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势， 是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的 过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。
就座：一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自 然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。 就座和离坐遵循左进左出原则 稳重端正的坐姿显出医务医人员务执业礼人仪规员范 谦虚娴静的良好修养。
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
站姿
身体与地面垂直，身直，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，挺胸收腹， 两肩外展，双臂自然下垂，两手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀 并膝，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离，头颈腰成直线 。平 时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
自我检点、自我约束、自我控制、不属于自己的东 西就不能拥有
合适的场合要有适合的语言和行为：既彬彬有礼， 又不低三下四；既殷情款待，又不失庄重；既热情 大方，又不轻浮谄谀；要把握分寸，营造融洽气氛
医务人员执业礼仪规范
执业礼仪规范在工作中的意义
➢ 良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、 知识美、道德美、体态美，那是医护人员具有良好地文 化素质的一个最真实的展示
目光表情：眼睛是心灵的窗户，可以传递 信息。 面容表情：可以反映出人内心世界的瞬间 变化。微笑是最重要的表情语言。
人们常说“笑一笑，十年少”。微笑 的作用：调节情绪、获取信任、消除隔阂、 有益身心。
医务人员执业礼仪规范
仪表礼仪规范
➢面部化妆
目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤 特点：因人而异 因地而异 因时而异
医务人员执业礼仪规 范
静脉用药调配中心
医务人员执业礼仪规范
内容
执业礼仪与规范概述 执业礼仪与规范的内容 执业礼仪规范在工作中的意义 窗口服务礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
执业礼仪与规范概述
礼仪：是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效 的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。
执业礼仪：医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规 范和应当注重的礼仪修养，是素质、修养、行为、气 质的综合反映，也包括仪表、使用语言的艺术、人际 沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工作者修 养素质的外在表现，也是医务人员职业道德的具体表 现。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，
敬人者，人恒敬之。
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-孟子
医务人员执业礼仪规范
执业礼仪规范在工作中的意义
有助于个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切医患关系 有助于医务人员关系的融洽
礼仪是医务人员完成工作的保证 礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 礼仪是医院形象的体现